Free Essay

Internal Environment of Tarom

In:

Submitted By vlad23
Words 1068
Pages 5
Universitatea ³ Vasile Alecsandri´ din Bac u Facultatea de Litere Comunicare i Rela ii public

Cuprins:
‡ MISIUNE I VIZIUNE Scurt descriere Misiune, obiective, valori Viziune MEDIUL INTERN Structura (personal, echipamente, timp, buget, procese i rela ii intraorganiza ionale) Performan a organiza iei (calitatea serviciului) Ni a ocupat

‡

MISIUNE I VIZIUNE

SCURT DESCRIERE

‡ Sediul companiei TAROM este localizat pe Calea Bucure tilor 224F, Aeroportul Interna ional ÄHenri Coanda ± Bucure ti´.

‡ Compania TAROM S.A - Transporturile Aeriene Române - a fost înfiin at la 18 septembrie 1954. În 1966 TAROM a efectuat primul zbor peste Atlantic. Începând cu anul 1974 a realizat primul zbor c tre Sydney via Calcutta i a întrodus zboruri regulate spre New York si Beijing. Compania aerian TAROM se afla în proprietatea statului întrucât acesta de ine 95% din ac iuni, prin intermediul Ministerului Transporturilor.

Your Topic Goes Here
‡

MISIUNE

³Suntem aici pentru ca oamenii din România sã beneficieze în permanen ã de calitatea superioarã i de promptitudinea serviciilor care exceleazã la capitolul performan ã i fiabilitate.´ Firma de transporturi aeriene TAROM i i propune satisfacerea nevoilor clien ilor de a c l tori în toate zonele lumii, intr-o manier rapid , confortabil i sigur , prin asigurarea de zboruri spre toate destina iile.

OBIECTIVE

de transporturi aeriene interne i interna ionale de c l tori, de bagaje, de m rfuri i po t ,prin curse regulate i charter, precum i alte presta ii legate de executarea transportului aerian, scop în care stabile te politica de trafic, tarife i dotare, incheie i execut conven ii i contracte cu parteneri din ar i str in tate.

Obiectul principal de activitate al companiei TAROM este efectuarea

Obiective:
‡ Compania TAROM î i dore te s ating performan e cât mai ridicate folosind la maxim capacit ile i preg tirea unui personal foarte dinamic. Consolidarea loialitã ii clientelei prin îmbunãtã irea permanentã a calitã ii i promptitudinii serviciilor oferite Cre terea profitului de aproape opt milioane de euro i venituri de peste 300 de milioane. Introducerea unor noi curse c tre destina ii rentabile, pentru ca pe fondul liberei circula ii a persoanelor Tarom s profite de traficul aerian în cre tere i s - i gestioneze eficient cursele. Reintroducerea zborurilor transatlantice

‡ ‡ ‡

‡

VIZIUNE

"Viziunea noastr este s protej m brandul TAROM, care este un brand al românilor, în primul rând, dar i o carte de vizit a României în Europa" a spus directorul general al companiei. ³ Oferind, în continuare, un produs competitiv la nivel european, avem convingerea c ne vom atinge obiectivul de business de cre tere a cotei de pia TAROM pân la 23%, men inând în acela i timp - calitatea serviciilor oferite pasagerilor no tri. De asemenea, odat cu intrarea în SkyTeam, o organiza ie care reune te 11 companii aeriene de elit , pasagerii no tri vor avea acces la o re ea global care cuprinde peste 800 de destina ii .

MEDIUL INTERN

‡

STRUCTURA
‡ Personalul

Structura de personal a companiei TAROM respect în general categoriile de personal specifice activit ii de transport aerian

· Pilo i · Înso itori Zbor · Personal Tehnic de Între inere i Repara ii · Personal Opera iuni Sol · Personal Vanz ri i Ticketing · Func ionari · Administrativ · IT · Financiar

Genera ia de ³aur´ vs Generatia de azi

Directorul Tarom: Florea Geic piloteaz legal

ECHIPAMENTE
‡

‡

BUGET

‡

Bugetul rectificat pe 2011 al Tarom prevede o cre tere a profitului de peste 2,7 ori fa de varianta ini ial , de la 19,8 milioane lei la 53,56 milioane lei (12,5 mil. euro), potrivit unui proiect de HG elaborat de Ministerul Transporturilor i Infrastructurii, informeaz Mediafax. Tarom a transportat în primele apte luni ale anului trecut 1,12 milioane de pasageri, în cre tere cu 24,7% fa de aceea i perioada a anului trecut, c nd traficul a fost de 898.211 de persoane

‡

BUGET

‡

Activitatea TAROM se bazeaz pe cooperare, comunicare, motiva ie i rezultate. TAROM acord cea mai mare aten ie calific rii tuturor membrilor grupului sau incepând de la personal opera iuni sol pân la directorii grupului. Func ia de motivare are drept scop stimularea angaja ilor în ob inerea de performan e..

‡

‡

RELA II INTRAORGANIZA IONALE

‡

Selectarea personalului de calitate i men inerea la un nivel ridicat de educare profesional adecvat duce la o bun func ionare a activit ii companiei. Angaja ii TAROM particip la cursurile externe ale institu iilor publice specializate, unit ilor private de inv mânt, unit ilor furnizoare de programe de training ect. Activitatea de preg tire s-a extins i asupra altor categorii de personal ale companiei: personal opera iuni sol i personal tehnic. Echipa de instructori este format din speciali ti cu o bogat experien domeniile pentru care acord instruire, cu specializ ri interna ionale, autoriza i de Autoritatea Aeronautic Civila Român . în

‡

‡

‡

CALITATEA SERVICIILOR
‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ proiectarea i planificarea zborurilor regulate i charter managementul zborurilor managementul serviciilor la sol servicii la bord asisten pre- si post-zbor activit i de între inere pre- i post-zbor

În prezent, TAROM de ine cea mai tân r flot de aeronave din România ceea ce conduce la un grad mai ridicat al siguran ei pe care o asigur .

CALITATEA SERVICIILOR

‡

SIGURAN A

I CONFORTUL PASAGERILOR.

În ultimele statistici publicate de Asociatia Companiilor Aeriene Europene (AEA), referitoare la perioada aprilie-octombrie 2008, Tarom este pe prima pozi ie la capitolul punctualitate. Regularitatea curselor TAROM în sezonul estival a fost de 100%, ceea ce înseamn c nu s-au înregistrat întârzieri la decolare. În ce prive te livrarea bagajelor, TAROM a ocupat locul 3 în clasamentul european pentru siguran a bagajelor, ce include 30 de operatori aerieni

‡

CALITATEA SERVICIILOR
STANDARDIZAREA I PERSONALIZAREA SERVICIILOR

Serviciul de transport aerian oferit de TAROM este standardizat întrucât este consumat în acela i timp de mai mul i indivizi, care se supun unor reguli comune i procese rutiniere. Personalizarea serviciilor intervine în op iunea alegerii clasei de zbor, clasa economic sau clasa business.

‡

NI A OCUPAT

‡

clien ii de origine român sunt pu in reprezenta i de clas medie care nu- i poate permite înc achizi ionarea de servicii de transport aerian. pe rutele interne, clien ii sunt aproape integral oameni de afaceri i func ionari de stat, foarte pu in dezvoltat fiind traficul turistic, care prefer în continuare deplasarea cu mijloace rutiere. clien ii solicitan i de curse charter sunt cluburi sportive si institu ii ale statului, mai rar Agentii de Voiaj organizatoare de vacan e interna ionale.

‡

‡

Similar Documents

Premium Essay

Lesson Learnt from  Innovation in Nature Based  Tourism Services 

...INNO NATOUR.  Lesson learnt from  Innovation in Nature Based  Tourism Services  Contact: Faculty of Economics and Public Administration „Stefan cel Mare” University of Suceava Universităţii str., no. 13, Building H 720229 SUCEAVA, ROMANIA Phone: (+40) 230 216147 ext. 294 Erasmus IP web site: www.innonatour.usv.ro Faculty web site: www.seap.usv.ro University web site: www.usv.ro 2012 Subject to the provisions of relevant collective licensing agreements, no reproduction of any part may take place without written permission of the copyright owners. CONTENTS INTRODUCTION............................................................................................................................................ 5  DESCRIPTION OF THE PROJECT.............................................................................................................. 8  STUDENTS OF THE 2011­2012 ERASMUS IP ...................................................................................... 9  LECTURERS, TUTORS AND EXPERTS OF THE 2011­2012 ERASMUS IP ................................. 10  RESULTS OF THE ERASMUS IP INNO NATOUR 2011­2012......................................................... 19  FINAL REPORTS OF THE WORKING GROUPS .................................................................................. 20  INDIVIDUAL POST CASE STUDIES OF THE STUDENTS ................................................................. 44  CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS ......................................

Words: 57884 - Pages: 232

Premium Essay

Delta 2010 Annual Report

...UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 FORM 10-K ANNUAL REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the fiscal year ended December 31, 2010 or TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 Commission File Number 001-5424 DELTA AIR LINES, INC. (Exact name of registrant as specified in its charter) Delaware (State or other jurisdiction of incorporation or organization) Post Office Box 20706 Atlanta, Georgia (Address of principal executive offices) Securities registered pursuant to Section 12(b) of the Act: Title of each class Name of each exchange on which registered 58-0218548 (I.R.S. Employer Identification No.) 30320-6001 (Zip Code) Registrant’s telephone number, including area code: (404) 715-2600 Common Stock, par value $0.0001 per share New York Stock Exchange No Securities registered pursuant to Section 12(g) of the Act: None Indicate by check mark if the registrant is a well-known seasoned issuer, as defined in Rule 405 of the Securities Act. Yes No Indicate by check mark whether the registrant (1) has filed all reports required to be filed by Section 13 or 15(d) of the Securities Exchange Act of 1934 during the preceding 12 months (or for such shorter period that the registrant was required to file such reports), and (2) has been subject to such filing requirements for the past 90 days. Yes No Indicate by check mark whether the...

Words: 54102 - Pages: 217

Premium Essay

Emirates Airline

...9 -7 1 4 -4 3 2 JANUARY 29, 2014 JUAN ALCÁCER JOHN CLAYTON Emirates Airline: Connecting the Unconnected Introduction Late afternoon was fading to dusk as Tim Clark, President of Emirates Airline, gazed out at the large crowds mingling outside at the 2013 Dubai Airshow. Front and center at the event was the official program launch of the Boeing 777X, a massive new hit thanks to Emirates’ record order of 150 new planes. Valued at $76 billion at list prices, this was the largest airplane deal ever inked. Letting his thoughts drift, he noted, he imagined with pride these planes joining the collection of widebodied Emirates planes assembled on the tarmac of Dubai International Airport, ready to ferry passengers from Europe, Asia, Africa, the Americas and the Gulf to their respective destinations. This is the face of the global economy, he thought to himself, as he marveled at his company’s success. Emirates was indeed a global success story. In just twenty-five years the airline had grown to become the third-largest airline globally by capacity and the largest by number of international passengers.1 (See Exhibit 1). Twenty-three new routes were added in 2012 and 2013,2 and capacity growth was expected to increase by 18.4% in 2013 thanks to deliveries of new aircraft, including the new A380s deployed to over 20 destinations.3 Emirates anticipated that its meteoric growth would continue and was building its fleet accordingly: with 41 A380s integrated into its fleet thus far...

Words: 15156 - Pages: 61

Premium Essay

Khia Marketing Plan

...KHIA MARKETING PLAN Developed by USAID/ Jordan Tourism Development Project II June 2009 KHIA TRANSPORT PLANNING & ROUTE NETWORK DEVELOPMENT JUNE 24, 2009 Developed for GBTI Contract No. Task Order No. EPP-I-00-06-00013-00 EPP-I-02-06-00013-00 This publication was produced by the USAID/Jordan Tourism Development Project II for the Aqaba Devolpment Corporation. This publication was produced by the USAID/Jordan Tourism Development Project II, under the direction of Ibrahim Osta, Chief of Party. TABLE OF CONTENTS I. II. EXECUTIVE SUMMARY 6 THE ENVIRONMENT IN WHICH KHIA WILL MARKET 1. APPROACH AND RELEVANCE AT KING HUSSEIN INTERNATIONAL AIRPORT 2. SCHEDULED AIRLINES AIR SERVICE PLANNING PROCESS 3. CHARTER SERVICE AND TOUR PROGRAM PLANNING PROCESS 4. AIRLINES’ ECONOMIC DECISION-MAKING CRITERIA 5. PROACTIVE AIRPORT LEVERAGE – Prodding the carriers 6. PRESENTING A COMPELLING DESTINATION MARKETING PROPOSAL 6 13 13 15 17 19 20 21 III. AQABA THE DESTINATION – Issues for Consideration 1. AQABA HOTEL AVAILABILITY 2. AQABA HOTEL ARRIVALS KING HUSSEIN INT’L AIRPORT MARKETING PLAN 1. INTRODUCTION 2. STRUCTURE OF THE KHIA MARKETING STRATEGY 3. KHIA AT A GLANCE 4. CURRENT BUSINESS 5. COMPETITIVE DESTINATIONS / AIRPORTS 6. POPULAR EUROPEAN CARRIERS AIRCRAFT 7. KHIA MARKETING OBJECTIVES 8. KHIA MARKETING RESEARCH FOR DECISION SUPPORT 9. MARKETING CAMPAIGN DESIGN & EXECUTION 10. MAINTAIN TRADE RELATIONS 11. SALES MISSIONS IN SUPPORT OF NEW BUSINESS 12. PR / ADVERTISING...

Words: 24399 - Pages: 98