...IV. TEORÍA DE CONGESTIÓN DE SISTEMAS DE PROCESAMIENTO (TEORÍA DE COLAS) Unidad Curricular Técnicas Administrativas Profesora Raquel Da Silva CLASE 1 (2 horas) Contenido • Definición Modelo de colas • Ejemplos de sistemas de colas • Características y elementos de un Modelo de Colas • Tipos de los Modelos de colas básicos • Nomenclatura • Desempeño de los Modelos de Colas • Medidas del desempeño • Canal Único • Múltiples canales • Análisis económico de los Modelos de Colas Definición Modelo de colas Es un sistema en el que los clientes o los productos llegan a una estación, esperan en una fila (o cola), obtienen algún servicio y luego salen del sistema Se refiere al estudio matemático de dichas colas, permitiendo así el análisis de varios procesos como: llegada, espera en la cola etc. Definición Modelo de colas Algunos ejemplos: Los clientes llegan a un banco, esperan en una fila para obtener un servicio de uno de los cajeros, y después salen del banco Las partes de un proceso de producción llegan a una estación de trabajo particular desde diferentes estaciones, esperan en un compartimiento para ser procesadas por una máquina, y luego son enviadas a otra estación de trabajo Después de hacer sus compras, los clientes eligen una fila en las cajas, esperan a que el cajero les cobre y luego salen de la tienda Las llamadas telefónicas llegan a un centro de reservaciones de una aerolínea esperan al agente de ventas disponible...
Words: 5860 - Pages: 24
...Research En el texto de “Executive Guide for Operations Research” podemos ver y analizar la importancia de utilizar la investigación de operaciones en la toma de decisiones de una organización – grande o chica, privada o publica y con o sin fines de lucro- en vez de dejarnos llevar a medida que avanza la misma. Las organizaciones utilizan la investigación de operaciones para desbloquear el valor en sus datos, modelar sistemas complejos y tomar mejores decisiones con un menor riesgo. Ya sea usada para informar las estrategias de alto nivel o para mejorar las operaciones del día a día, los resultados hablan por si mismos. Que es la investigación de operaciones? La investigación de operaciones es la disciplina en la que se aplican métodos analíticos avanzados que ayudan a tomar mejores decisiones. Usando métodos como la modelación matemática para analizar situaciones complejas, la investigación de operaciones le da a los ejecutivos el poder de tomar decisiones mas efectivas y construir mas sistemas productivos basados en: * Datos mas completos. * Consideración de todas las opciones posibles * Predicciones cuidadosas de los resultados y la estimación de los riesgos. * Las ultimas herramientas y técnicas de decisiones. Me parece muy interesante la forma en que algunas importantes y conocidas compañías han utilizado la investigación de operaciones para solucionas problemas o simplemente para pagar menos y ganar mas. Lo mejor de cada una de estas investigaciones...
Words: 314 - Pages: 2
...PRODUCCIÓN Y OPERACIONES- INVESTIGACIÓN Y OPERACIONES 1. La investigación de operaciones busca principalmente: A. El uso de la intuición y la percepción en los procesos de toma de decisiones. B. Proveer una metodología científica que permita un análisis profundo antes de tomar una decisión. C. Facilitar la toma de decisiones sobre problemas grandes y complejos mediante una aproximación que identifique la solución óptima. D. Proveer una respuesta correcta a las decisiones difíciles. 2. Cuando se utiliza la regresión lineal para hacer pronósticos, se debe: A. Calcular los valores de “a” y “b”. B. Conocer el valor futuro de la variable dependiente. C. Conocer el valor futuro de la variable independiente. D. Calcular los valores de “a” y “b” y conocer el valor futuro de la variable independiente. 3. En la regresión lineal simple el valor “r” define: A. La interceptación sobre el eje vertical. B. El valor de la variable dependiente. C. Coeficiente de correlación. D. Coeficiente de variación. 4. El principal objetivo de la programación lineal es: A. Asignar en forma óptima los limitados recursos entre las opciones posibles. B. Obtener una respuesta a una ecuación cuadrática compleja. C. Estandarizar los productos o servicios para satisfacer los clientes. D. Elaborar juicios probabilísticos de situaciones empresariales en tiempo real 5.Los coeficientes de las variables de decisión en la función objetivo representan: A. La contribución de cada variable al objetivo...
Words: 550 - Pages: 3
...Planteamiento del problema: Muebles Rústicos del Sur S.A. de C.V. Esta es una empresa que se dedica a la producción de muebles rústicos elaborados 100% a mano con materias primas propias de la región como son la madera de pino y tule. Su principal producto son los juegos de sala constituidos por una mesa y 3 sillones en diversos modelos y medidas los cuales transporta en camiones de 3 bodegas propias a 4 distribuidoras; Disnar, Starco, Rostic, Furniture. La empresa se ha visto en la dificultad que de algunas bodegas no se pueden hacer envíos directos a algunas de las distribuidoras y las capacidades de las rutas están limitadas por el número de camiones disponibles y el número de viajes. En la siguiente tabla se muestran las cantidades de oferta y demanda, así como las capacidades de las rutas asociadas: BODEGAS DE RUSTICOS S.A. DE C.V. | DISNAR | STARCO | ROSTIC | FURNITURE | DEMANDA | |1 |15 |23 |17 |4 |70 | |2 |10 |38 |50 |55 |90 | |3 |26 |42 |28 |25 |60 | |OFERTA |50 |30 |80 |60 | | | La empresa desea saber y determinar el programa que satisfaga la mayor demanda. Justificación: Nosotras elegimos esta empresa ya que estamos desarrollando un proyecto de exportación y los resultados nos serán de gran utilidad, además de aplicar los conocimientos adquiridos durante este curso a un problema real que a su vez se relaciona con nuestra carrera y nos dará la oportunidad de practicar para que en el futuro que nos desarrollemos como profesionistas...
Words: 471 - Pages: 2
...Investigación de operaciones 2.7.4. En una carpintería se cuenta con 32 horas de mano de obra. La producción consiste de dos productos: mesas y sillas. Se necesitan 45 minutos para ensamblar una silla y 2 horas para ensamblar una mesa. Se venden por lo menos 4 sillas para cada mesa. El precio de venta es de $100 por mesa y $30 por silla. Formule un modelo matemático de programación lineal para maximizar los ingresos de la carpintería Horas 32 | mesas | Sillas | Tiempo | 2hr | 45´ = 0.75 hr | Venta | | 4 veces más | Precio | 100 | 30 | Variables X1 Cantidad de mesas a elaborar X2 Cantidad de Sillas a elaborar F.0 MaxZ=100x1+30x2 Restricciones: 2X1 + 0.75X2≤32 X1≤2 X2≤0.75 X1≥4x2 Xi>0 Para i= 1,2 2.7.3. Chocolates Unos alumnos han decidido abrir una pequeña fábrica de tabletas de chocolate y quieren producir dos tipos: “Rico Rico” y “Sabroso”. Ambos chocolates son elaborados principalmente con azúcar, nuez y cacao. Actualmente los alumnos cuentan con 250 kg de azúcar, 50 kg de nuez y 380 kg de cacao. La mezcla empleada para elaborar el “Rico Rico” debe contener cuando menos 20% de azúcar, 15% de nueces y 30% de cacao. La mezcla empleada para preparar el “Sabroso” debe contener por lo menos 20% de cacao, 10% de azúcar y no debe contener nueces. Las tabletas de chocolate pesan 100 g cada una y los estudiantes estiman que pueden vender cada tableta de “Rico Rico” y de “Sabroso” en $2.50 y $2.00| respectivamente y los alumnos pueden...
Words: 1065 - Pages: 5
...Mariela Pólit Vera Tema: “La investigación operativa como una herramienta de sugestión en la resolución de problemas concernientes a producción y transporte” Propósito: Aplicar la investigación operativa para encontrar la mejor solución en cuanto a minimización de costos de producción y distribución de los productos en una microempresa de la ciudad de Portoviejo. Fecha de Entrega: jueves, 03 de julio de 2014 Manabí – Ecuador Introducción El presente ensayo, corresponde a un análisis respecto a un problema de producción y costos de transporte originados en el negocio de la señora Fátima Briones Chóez, quien se dedica a producir y comercializar diferentes tipos de alimentos. Ante esta situación, por medio de los métodos matemáticos que comprende la investigación operativa, se logrará encontrar la mejor solución a dichos problemas. Para el desarrollo del análisis propuesto, se han tomado en cuenta los requerimientos de horas hombre y horas máquina del negocio; en uno de los cuales se presentará cierta condición o restricción, a la que se deberán sujetar los ejercicios realizados. El objetivo general y substancial del presente análisis, consiste en brindar a la propietaria del negocio la alternativa óptima para minimizar sus costos de producción y de comercialización de los productos, originados en el negocio por la distribución de los productos a diversas direcciones en la ciudad de Portoviejo. La consecución de la mejor alternativa será posible...
Words: 2336 - Pages: 10
...3. ¿Qué es una guía profesional?, por un ejemplo; ¿Qué organismo elabora guías profesionales de aplicación en la investigación de mercados?; ¿Qué aspectos deben evitarse en las entrevistas con niños?; ¿Cómo se establece la confidencialidad y seguridad de los datos en un estudio de mercado mediante Internet? Una guía profesional estudia la intención de recopilar información acerca de la situación en la que se encuentran los profesionales relacionados con el sector de la investigación de mercados en España. Su objetivo es el de presentar algunos elementos que permitan conocer las necesidades y la percepción de los propios profesionales del sector, lo cual puede ser de gran utilidad para los profesionales y las asociaciones del sector en el momento de planificar actividades formativas y de gestionar de la manera más eficiente sus esfuerzos. Como por ejemplo ESOMAR. Generalmente, los aspectos que deben evitarse en las entrevistas de niños son los siguientes: – Los temas que puedan afectar o preocupar al niño (como por ejemplo sus relaciones con otros niños). – Los que tienen la posibilidad de crear una tensión entre el niño y sus padres. – Aspectos relacionados con situaciones familiares potencialmente sensibles (como por ejemplo, los ingresos, las relaciones entre los padres, el consumo de drogas u alcohol en el hogar, enfermedades familiares, etc. ... – Los que tienen relación con temas raciales, religiosos y otros similares, «social o políticamente sensibles». –...
Words: 384 - Pages: 2
...INTRODUCCION En esta presentación, definiré los aspectos básicos de lo que es una investigación de mercado y su uso para las empresas, aplicándolos al caso de American Airlines y los resultados obtenidos en 1992 con sus estrategias y el impacto que tuvo la introducción de la competencia en el mercado, aunado a un análisis FODA de la empresa. La mañana del 15 de abril de 1926, un joven aviador llamado Charles A. Lindbergh cargó una saca de correo en su pequeño biplano DH-4 y despegó de Chicago hacia San Luis. Ese mismo día, más tarde, él y otros dos pilotos transportaron tres cargas de correo desde San Luis hasta Chicago. Lindbergh era, a la sazón, piloto jefe de la empresa Robertson Aircraft Corporation, radicada en Misuri, que fue la segunda empresa de aviación en recibir un contrato del correo aéreo de los Estados Unidos. Esta fue una de la veintena de empresas que, con el tiempo, llegarían a conformar la actual American Airlines. La unificación comenzó en 1929, cuando se formó The Aviation Corporation para adquirir empresas de aviación jóvenes, incluida Robertson. En 1930, las filiales de The Aviation Corporation se incorporaron a American Airways, Incorporated. En 1934, American Airways pasó a ser American Airlines, Incorporated. En 1991 la estructura de precios del sector se había vuelto demasiado compleja En 1992 American Airlines Inc, era la mayor línea área de Estados Unidos, con una flota de 662 aviones, realizando 2,450 vuelos diarios, con 182 destinos...
Words: 1715 - Pages: 7
...30/05/2012 Investigación de mercado y decisiones gerenciales Capítulo 1 Investigación de mercados Función que enlaza una organización con su mercado mediante la recopilación de información. Resuelve problemas Aclara nuevas tendencias Identifica nuevas oportunidades de productos O diseño de nuevos enfoques para comunicarse con los clientes. 1 30/05/2012 Tareas del proceso de IM Diseñar métodos para recopilar información Administrar la recolección de información Analizar e interpretar los resultados para comunicarlos a quienes toman decisiones. Mercadotecnia Planeación y ejecución de las actividades de fijación de precios, promoción y distribución de productos, servicios e ideas para generar intercambios que satisfagan a la empresa y a sus clientes. Con el fin de: Llevar los bienes y servicios pertinentes A las personas correctas En el momento y lugar oportunos Con el precio justo Mediante la combinación atinada de técnicas de promoción. 2 30/05/2012 La información por tanto debe ser Fidedigna Importante Oportuna Mercadotecnia de relaciones Estrategia de forjar relaciones de largo plazo con los clientes. La ganancia de la compañía se da con compras repetidas, Aumento de las ventas Mayor participación de mercado Utilidades 3 30/05/2012 Éxito de la mercadotecnia de relaciones Conocer el mercado Programas eficaces de capacitación Facultamiento de los empleados Trabajo...
Words: 645 - Pages: 3
...debe llevar a cabo para realizar una investigación de mercados eficiente y obtener los mejores resultados. Este proceso provee al proyecto de investigación de un plan sistematizado que se conforma de una serie de pasos diseñados para contestas preguntas clave en el a investigación y se asegura de que todos los aspectos están relacionados uno al otro y por lo tanto que son consistentes todos los elemento que componen la investigación. El proceso de la investigación de mercados internacionales consiste en llevar a cabo los siguientes pasos: 1. Determinar el objetivo de la investigación: Para poder determinar el objetivo se debe entender por completo el propósito de la investigación, por lo que las dos partes (el cliente y el investigador) deben de tener en claro los problemas u oportunidades a estudiarse, las decisiones que se deben evaluar, sus posibles alternativas a las mismas, que criterios se usan para escoger entre las posibles alternativas y el tiempo e importancia de éstas; y quienes van a ser las personas a quienes se les presentaran los resultados de la investigación y quiénes la utilizarán. 2. Análisis del problema u oportunidad: Por diferentes razones una organización quiere llevar a cabo una investigación de mercados internacionales, por lo que la organización debe ser muy puntual y descriptivo de el problema por el que necesita una estudio de mercados y que decisiones debe tomar, y expresárselo al investigador de la manera más precisa para que ambos...
Words: 1079 - Pages: 5
...además explican la conducta y la forma en que las personas toman las decisiones en los diferentes campos del Marketing: Inteligencia de Mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting, canales y ventas. El neuromarketing estudia los procesos cerebrales de las personas y sus cambios durante la toma de decisiones con el fin de poder llegar a predecir la conducta del consumidor, identifica las zonas del cerebro que intervienen en el proceso de compra de un producto o selección de una marca. El neuromarketing se puede utilizar en múltiples áreas del marketing, como por ejemplo: • Investigación de mercados • Investigación de comportamiento de clientes • Validación de comerciales de televisión • Diseño de productos • Impacto de publicidad El neuromarketing permite predecir el comportamiento de compra del consumidor e identificar el impacto emotivo que produce mi producto o servicio, sin realizarle preguntas al consumidor (evaluando el cerebro).el consumidor. Hace parte de las neurociencias. http://www.roastbrief.com.mx/2012/04/que-es-neuromarketing-las-neurociencias-utilizadas-en-el-marketing/ NEUROMARKT neuromarketing se encarga de utilizar un conjunto de herramientas neurológicas para analizar e investigar al consumidor. NEUROCIENCIA del consumidor es la investigación académica de las personas como consumidores, desde tres perspectivas: neurociencia, psicología y marketing (Alvarez, 2011). http://dannybarbery...
Words: 297 - Pages: 2
...TRABAJO DE GRADO Virtualidad Educativa ... “espacio de creación sistemático en el cual los agentes educativos gozan de la creatividad de los espacios virtuales para mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje” Ángel Torres, 2003. MARCO DEL TRABAJO DE GRADO: El proyecto de investigación Aula Virtual para extensión en Gestión Cultural y Comunicativa surge en respuesta a la II Convocatoria de Semilleros de Investigación DIMA 2002 – 2003, y busca desarrollar el Aula Virtual orientada a ofrecer cursos de extensión del Programa Curricular en Gestión Cultural y Comunicativa de la Universidad Nacional Sede Manizales, que cree espacios virtuales de discusión, que transforme el paradigma pedagógico de la Sede permitiendo el paso de una docencia presencial a una docencia virtual, y que amplíe su cobertura a la región centro occidente del país. El presente trabajo de grado forma parte de este proyecto de investigación y busca adecuar los contenidos y actividades pedagógicas apropiados para un curso de extensión en el área de la Gestión Cultural y Comunicativa bajo los estándares internacionales especificados en el modelo de referencia SCORM. GESTACIÓN: Los evaluadores del proyecto de investigación Aula Virtual; además de considerarlo de interés académico, propusieron la aplicación de los estándares internacionales SCORM para el desarrollo del Aula. Observación que el grupo de investigadores decide tener en cuenta como un gran aporte para...
Words: 257 - Pages: 2
...desarrollando será basado en la definición de lo que es las investigaciones del mercadeo y seleccionar una organización que conozca y que la organización use los diferentes tipos de investigación del mercado que hay. Para mí las investigaciones de mercadeo son herramientas para conocer el mercado al cual unos se van a dirigir o mejor dicho al consumidor o las personas con las cuales queremos impactar. Esto se puede hacer varias formas con encuestas, estudios del consumidor, grupos focales y otros. Las investigaciones de mercadeo son un método donde nos ayuda a trabajar las estrategias del plan de mercadeo. Según el libro de texto “La investigación de mercados juega dos papeles claves en el sistema de comercialización. En primer lugar, como parte del proceso de retroalimentación inteligencia de marketing, investigación de mercados proporciona a los responsables de decisiones con datos sobre la eficacia de la mezcla de marketing actual y ofrece ideas sobre los cambios necesarios. En segundo lugar, la investigación de mercados es la principal herramienta para la exploración de nuevas oportunidades en el mercado. Investigación Segmentación y nueva ayuda de productos de investigación a identificar las oportunidades más lucrativas para una empresa.” Según la definición del libro “La investigación de mercados es la planificación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing y la comunicación de los resultados de este análisis a la gerencia.” ...
Words: 735 - Pages: 3
...* Renta o depreciación de la red óptica, etc. * I&D (Investigación de mercados) * Tener economías de escalas (en esta industria no) ESTRATEGIAS DE GLOBALIZACIÓN * Desarrollo = Adoptación (Estudiar el mercado, modificar los productos según las necesidades de los distintos mercados) Descentralizada * Despliegue = Agregación (Todo se queda, no pierdes presencia) – Centralizada * Profundidad = Arbitraje (Sacas lo que tienes del mercado y lo aprovechas) - Descentralizada Vodafone decía que quería obtener de Japón el nivel de tecnología que tenía. Quería aprovechar lo que tiene el mercado. (Arbitraje) La empresa se equivocó porque se basó en una estrategia de precios y no en la que demandaba el mercado japonés que era innovación y servicio. Vodafone trató de entender el servicio a través de una estrategia de despliegue y el mercado japonés se “retrasó”, se pasó de servicio japonés a implementar el servicio europeo, al que el mercado no estaba acostumbrado. ESTRUCTURA: Al comprar la empresa dejaron pocos empleados del país, y eso fue lo que afectó a la empresa; en concepto la estrategia era muy buena, pero no supieron aplicarla al mercado. En la implementación la estrategia de arbitraje y terminó aplicando la de despliegue. No supieron adquirir los conocimientos de los japoneses, solamente llegaron a implementar lo que ya tenían y no adaptarse a ellos. Cuando tu quieres saber de una cultura es juntarse con las personas de esa cultura y conocer a...
Words: 293 - Pages: 2
...Estrategia tecnológica del proceso de manufactura (1991) Problema: Las grandes compañías farmacéuticas hacen inversiones enormes en Investigación. Aunque sólo 1 entre 5.000 ó 10.000 compuestos nuevos tienen proyección comercial, las leyes de patentes permiten explotar los productos en forma exclusiva por un promedio de 9 años. Para ellas es fundamental ser los primeros en salir al mercado con productos para públicos específicos, los cuales son tan rentables que permiten recuperar la inversión siempre que se logre conquistar el mercado rápidamente. Sin embargo, el sector está bajo un estricto control de los gobiernos, cuyas regulaciones pueden retrasar el lanzamiento de nuevos y reducen el tiempo en el que se pueden aprovechar las ventajas de las patentes. La mejor forma de contrarestar el efecto de estas demoras es crear eficiencia en las operaciones por medio de una transición fluida entre las etapas investigación, desarrollo y producción. Eli Lilly & Co. (Lilly) fue fundada en 1876. En los años 80, estaba orientada a la investigación para el desarrollo de nuevos productos en áreas específicas y logró el éxito con derivados de insulina, antibióticos y antidepresivos. Bajo una gerencia cuidadosa, Lilly promovía vínculos fuertes con universidades y centros de investigación. Sus esfuerzos de mercadeo dirigidos a los médicos le dieron una posición de liderazgo en el mercado. Lilly combinaba efectivamente dos de los elementos que forman parte de una estrategia empresarial (Chase...
Words: 384 - Pages: 2
