Preguntas: 1. Realice un análisis del ambiente general para Jet Blue y para la industria de la aviación comercial.
JetBlue es una aerolínea de vuelos a bajo costo en los Estados Unidos después de una combinación muy interesante de "bajo costo y la diferenciación" como su estrategia. Desde su creación en 1998, la aerolínea creció hasta convertirse en uno de los jugadores más grandes en el sector del transporte aéreo. El núcleo de la estrategia a bajo costo de JetBlue fue logrado a través de una fuerza de trabajo más pequeña y más productivos, los procesos automatizados; un mejor uso de la tecnología, el uso de nuevos modelos de aviones individuales que reducen los costos de mantenimiento.
En el entorno general de la industria de aerolíneas, la discusión puede hacer frente a los factores políticos / legales, tecnológicos, económicos y de otro tipo. En cuanto a factores legales, la desregulación de la industria aérea en 1978 ofreció la oportunidad a varios competidores para entrar en el mercado. Permitió que surgieran nuevos segmentos de mercado como el de los servicios de punto a punto a bajo costo. Por lo tanto, cambió el panorama de la industria. La aparición de la tecnología(Internet) y otros avances tecnológicos han tenido un impacto en la forma en que las compañías aéreas llevan a cabo sus negocios. Por ejemplo, el Internet redujo la dependencia a agencias de ventas. La mayoría de las aerolíneas venden sus boletos a través de su pagina de internet. El servicio al cliente se está extendiendo por el personal que trabaja desde sus hogares. Todo esto ha hecho posible reducir los costos de las operaciones por lo que es favorable para las compañías de bajo costo para operar. Además, con la Internet, los clientes pueden buscar y comparar los precios de los boletos de avión con mucha más facilidad que antes y esto acentúa la competencia de precios. La industria aérea es susceptible a alzas y caídas con las tendencias de la economía. Una economía en crecimiento y negocio en auge significan mayor demanda de viajes aéreos y una desaceleración de la economía significa reducción de la demanda, por consiguiente una gran capacidad no utilizada y la intensificación de la competencia. La disponibilidad de capital tiene un impacto en el número de nuevos participantes en la industria. La industria aérea es, también, altamente susceptible a los fenómenos extremos como las del 11 de septiembre de 2001 contra el World Trade Center. Esto crea temores en la mente de los clientes hacia el transporte aéreo y tiene un impacto severo en la industria. También significa aumento de los problemas de seguridad, vuelos retrasados, reducción de tiempos de respuesta, y todos éstos tienen un impacto en la rentabilidad de las aerolíneas. Además, las guerras con otros países y el aumento de precios de los combustibles tienen un fuerte impacto en la rentabilidad.

2. ¿Quiénes son los competidores de Jet Blue? Como compara Jet Blue en precio, servicios y rutas con cada una de estas competidoras?
En sus inicios, Jet Blue fue posicionada como una aerolínea de costos bajos y precios bajos con la meta de ofrecer a sus clientes un producto diferenciado liderando el segmento de precios bajos. La empresa logro este posicionamiento gracias a su política de bajo costo y su misión de “devolver la humanidad al transporte aéreo”. Algunos de los competidores directos de Jet Blue son: Southwest Airlines, Airtran, Spirit Airlines.

Con su meta y misión, JetBlue se posicionó rápido cómo una de las favoritas. Sus políticas le permitieron acomodar más personas en los aviones, ahorrar en costos de mantenimiento, de suministros, en tiempo de despegue, ofrecer televisión y películas durante el vuelo lo que conllevo a mantener precios bajos, organizar mejores rutas y ofrecer servicios que otras marcas no ofrecían. A diferencia de sus competidores, Jet Blue viaja internacionalmente y ofrece reservación de asientos, Direct TV y meriendas ilimitadas gratis.
El producto ofrecido por las líneas aéreas es visto con muy buenos ojos por los viajeros, siendo la tarifa aplicada al equipaje el foco central de los viajeros y donde Jet Blue tiene ventaja competitiva sobre las demás líneas aéreas. Además, Jet Blue ofrece meriendas y refrescos ilimitados en sus vuelos y mantiene un fuerte sistema de entretenimiento y asientos en piel. De hecho, desde el principio, todas estas comodidades le han permitido a la aerolínea mantenerse en las primeras posiciones de preferencias de los pasajeros. 3. Realice un análisis de la industria de aviación comercial utilizando el Modelo de las Cinco Fuerzas de la Industria de Michael Porter. ¿Cuáles son sus conclusiones sobre el atractivo de esta industria? Industria Aviación (JETBLUE) | Poder de los compradores- Alto | 1. Productos y servicios estandarizados | | 2. Diferentes aerolíneas para escoger | | 3. Con el uso del internet, el comprador puede acceder a diversos sitios y comparar precios | | 4. La cantidad de compradores es mayor que la cantidad de suplidores | | | Sustitutos- Alto/BajoLarga Distancia-BajoCorta Distancia-Alto | 1. Diversidad de aerolíneas | | 2. Disponibilidad de productos cercanos. El cambio a otro sistema de transportación podría tener costos más bajos pero la diferencia en el tiempo de viaje podría ser un factor determinante. E.j Tren Vs Avión | | 3. La utilización de la tecnología como videoconferencias representa una alternativa a los viajes. | | 4. El aumento del costo de petróleo | | 5. Inversiones en infraestructura | | | Poder de los Suplidores- Alto | 1. Pocos suplidores de aviones comerciales | | 2. El aumento de costo del petróleo ha aumentado el costo de combustible y por lo tanto el aumento de los costos de transportación. | | 3. Pocos suplidores de suministro de combustible | | | Entrada de nuevos competidores- Bajo | 1. Desregulación de la industria hizo posible la entrada de nuevos competidores | | 2. Se requiere gran inversión de capital | | 3. Dificultad para diferenciar productos y servicios | | 4. Nuevas líneas aéreas tienen que ser vistas como seguras. | | 5. Bajo margen de ganancia | | | Rivalidad Competitiva- Alto | 1. Número de competidores es alto aunque podría cambiar con las fusiones entre las empresas | | 2. El crecimiento de la industria es bajo | | 3. Los costos fijos, como el combustible, son altos | | 4. La diferenciación entre los productos y servicios de las industrias bajo.5. Guerra de precios |

El atractivo de esta industria, entiendo que es el bajo poder de entrada de nuevos competidores pero aun asi las empresas deben encontrarse en constante revisión de planes estratégicos para utilizar las barreras de entrada como estrategia para lograr la ventaja competitiva. Es el ambiente externo el jugador mas significante dentro la industria y el determinante de los cambios en las aerolíneas. Hay una gran cantidad de costos y capital de inversión asociados con el inicio de una línea aérea, y, sobre todo en períodos de bajo crecimiento económico, el riesgo a menudo es mucho mayor que la recompensa. Establecido nombres de marca, a menudo legado aerolíneas-tienden a sobrevivir las depresiones mejor que nuevas empresas pequeñas, especialmente cuando los clientes no son condescendientes como lo hacen en momentos económicos máximos. Los programas de fidelización se suma, el cambio desalentador y la promoción de las marcas fuertes que ya existen en el mercado. La industria de la aviación comercial es un claro ejemplo de que el atractivo de la industria no garantiza que todas las empresas van a tener el mismo tipo de ganancias. En una industria en donde el margen de ganancias es bajo, Jet Blue ha sabido identificar los factores que la hacen sobresalir entre las demás compañías aplicando un modelo de negocios único con resultados extraordinarios. 4. Realice un análisis de la Cadena de Valor de Jet Blue. ¿En cuales sobre sale Jet Blue, en cuales debe mejorar? Explíquese. ¿Tiene Jet Blue una ventaja competitiva sostenible? Realice el análisis y presente sus conclusiones. Actividades Cadena de Valores | ¿Cómo JetBlue crear valor para el cliente? | Actividades Primarias | | Logística Interna | Compra de boletos a través de la internet en vez de agente de viajes le da mas control sobre el manejo de la reservación de asientos. | Operaciones | El no servir comida, boletos electrónicos, entre otras cosas reduce tiempo y costos. Un solo tipo de avión mantiene los costos de adiestramiento bajos y la utilización de mano de obra altos. | Logística Externa | Nuevos A320 son más grandes y más eficientes en combustible. Aeropuertos menos congestionados ayudan a que las salidas de los vuelos sean mas rápidas y a tiempo. | Ventas y Mercadeo | Venta de boletos en internet como canal de distribución. Segmentación de mercado debidamente identificados. Fijación de precios eficaz. | Servicio | La comunicación constante con el cliente para mantenerlos informados de los cambios o inconvenientes. Los clientes son reembolsados a veces, cuando hay inconvenientes. CEO viaja con regularidad para obtener retroalimentación de los clientes de primera mano. Las inversiones en la formación de la orientación a servicios. | Actividades Secundarias | | Administración General | La alta gerencia con experiencia en el negocio de las aerolíneas, la capacidad de coordinar e integrar las actividades de todo el sistema de valores, y altamente visible para inculcar la cultura organizacional, la reputación y los valores. | Manejo de Recursos Humanos | Trabajadores no-unionados, sistemas de recompensa, como los planes de opciones sobre acciones, participación en beneficios, las políticas de contratación innovadoras y la promoción de la cultura. | Desarrollo Tecnológico | Las inversiones en tecnología desde el inicio de la línea aérea. Iniciativas de procesos tales como el manejo de equipaje automatizado, ventas de boletos a través de la Web, cabina sin papeles, etc. | Obtención | Bien concebido plan de adquisiciones de aviones para apoyar el crecimiento. |

JetBlue cuenta con varios puntos fuertes que la diferencian de la competencia. En primer lugar, JetBlue mantiene un costo operativo más bajo por ser dueño de su proveedor de entretenimiento, LiveTV, proporcionando sólo aperitivos en los vuelos, y operación de una red de rutas punto a punto que sirve a los mercados con tasas de aterrizaje más bajos. Durante la vida de la empresa, JetBlue ha logrado construir una marca fuerte que se asocia con tarifas bajas y altas de servicios, lo que lleva a la satisfacción del cliente con el producto. La aerolínea también opera una flota de dos modelos de aviones que pueden ser intercambiados en la puerta para ofrecer un servicio más eficiente, así como ahorrar en los costos de mantenimiento de las piezas y formación laboral. JetBlue también ha sido líder en la utilización de la tecnología no sólo como un servicio en vuelo, pero para reducir los costos en reservas, venta de boletos y las llamadas de servicio al cliente, dándole la ventaja contra líneas aéreas tradicionales.
JetBlue debe mejorar en su logística. Existen algunas oportunidades estratégicas dentro de la industria de JetBlue, la primera de las cuales es la expansión ruta. JetBlue opera actualmente en sólo 63 mercados nacionales, sobre todo en el noreste y el Caribe. Además de ampliar sus propias rutas, JetBlue puede construir alianzas estratégicas (especialmente a los mercados internacionales) con el fin de ofrecer un servicio fluido a destinos que no son atendidas directamente por la compañía aérea. Además, al seguir siendo un líder en la implementación tecnológica en el sector de las aerolíneas, JetBlue puede reducir sus costos a largo plazo mediante la inversión en nuevas innovaciones que mejorarán la eficiencia de sus aviones así como proporcionar más servicios a los clientes, tanto en vuelo y en el suelo.
Como se puede observar, sus eficientes operaciones a bajo costo pueden dar lugar a una ventaja competitiva sostenible en el futuro. Sin embargo, las propias operaciones de bajo costo están relacionados con otras actividades como el desarrollo tecnológico, un mejor manejo de los recursos humanos, etc. . Por lo tanto, JetBlue debe ser capaz de desarrollar un sistema de integración para reforzar las diferencias en su cadena que harían al mismo tiempo valioso, raro, inimitable y no sustituibles, proporcionando así una ventaja competitiva.

5. ¿ Que estrategia de negocios sigue Jet Blue? Explíquela.
JetBlue sigue una estrategia de liderazgo en costos integrados(costos bajos) y diferenciación. JetBlue logra el liderazgo en costos por la consecución de un funcionamiento eficiente. Nuevos aviones minimizan el mantenimiento y los costos de combustible, aviones más grandes aseguran más ingresos por vuelo. No servir comidas ayuda a rotaciones rápidas y reducir los costos. Agentes de reservas que trabajan desde su casa reduce la necesidad de la infraestructura física, y por lo tanto reducir los costos generales. El otro componente de la estrategia de JetBlue es la diferenciación. La diferenciación se consigue a través una fuerte imagen de la marca, las diversas características tales como DirectTV en cada asiento, más espacio para las piernas, etc.
JetBlue emplea una combinación de estas dos estrategias, y que le da una ventaja competitiva distintiva. Se combina servicios de bajo costo con una oferta diferenciada. La empresa invirtió en tecnología para operaciones eficientes desde sus inicios y, por lo tanto, es capaz de proporcionar servicios de alta calidad a bajo costo. En el futuro, en la medida en que JetBlue puede mantener esta integración de bajo costo y diferenciación determinará si su ventaja competitiva es sostenible. 6. ¿Qué oportunidades de crecimiento tiene Jet Blue?
Una de las oportunidades de crecimiento, que debe ser implementado con la máxima prioridad, es ampliar su red de rutas nacionales e internacionales. Mientras que los vuelos de cercanías en el noreste de Estados Unidos constituyen la mayor parte de la estructura de rutas, el servicio transcontinental de bajo costo puede ser de gran ayuda, ya que hay actualmente muy pocos jugadores en ese juego en particular. Todo esto sin perder el enfoque de su estrategia. La diversificación de esta red a otras geografías reducirá el riesgo asociado a las operaciones de JetBlue que se centran en un área en particular. 7. Busque información de Jet Blue y explique en sus propias palabras, basado en la información obtenida que ha hecho la empresa hasta el 2012. Incluya las fuentes de información utilizadas, con títulos, autores y fechas.
En el año 2007, Jet Blue sufrió su más sentido revés en la industria cuando las decisiones tomadas por la empresa en combinación con las condiciones del tiempo, casi provocan el colapso de la compañía. De hecho, esta situación resultó con la renuncia de su fundador y CEO David Neeleman. A pesar de esto, la compañía ha acaparado el primer lugar entre las líneas aéreas en la Encuesta Anual de Servicio al Cliente conducida por la J.D Power.
En los últimos años la compañía se ha esmerado por mantenerse al tope creando campañas para atraer a los pasajeros como la conducida en Agosto de 2009 donde vendieron pases a $599 que permitía al pasajero viajar ilimitadamente. Además de satisfacer al cliente en su experiencia al viajar, la empresa también ha concentrado sus esfuerzos en hacer que la espera también sea gratificante. En 2009, la compañía abrió un “restaurante” en su terminal del aeropuerto JFK en Nueva York donde sirven diferentes platos y ofrecen una variedad de 48 marcas de cervezas.
Sin embargo, no todo es color de rosa. Hace años que los empleados de diferentes aéreas de la empresa, han intentado unionarse infructuosamente. En el 2006 fueron los empleados de Rampa y en el 2009 fueron los pilotos. Además, en el 2012, la compañía fue multada por $90,000 por no informarles a los pasajeros que tenían el derecho de desabordar el avión que estaba varado en una puerta de salida en el aeropuerto JFK en Nueva York.
Jet Blue ha encontrado oportunidades de crecimiento en el Caribe. Mientras otras líneas aéreas han eliminado rutas, Jet Blue añadido. Además, la compañía entro en una alianza con Lufthansa que compro 19% de las acciones de jet Blue y con esta transacción espera que los pasajeros que ganan millas en el programa de viajero frecuente puedan utilizarlas en los viajes internacionales en Lufthansa.
Desde que Jet Blue fue fundada, ha probado que una compañía puede ofrecer precios bajos, servicio excelente y obtener ganancias constantes. El éxito de la compañía está centrado en que la compañía se ha enfocado en su política original, utilizar aviones nuevos y eficientes en el uso de combustible y emplear una fuerza trabajadora joven en contraste con la competencia. En el 2012, la empresa volvió a obtener el primer lugar en la Encuesta Anual de Servicio al Cliente conducida por la J.D Power.

Referencias: * JetBlue Airways Press Release: Taking the JetBlue Experience to New Heights. Investor.jetblue.com. December 14, 2006. Recuperado 31 de agosto de 2013 en: http://investor.jetblue.com/phoenix.zhtml?c=131045&p=irol-newsArticle&ID=942110&highlight= * Top Customer Ratings Go to ‘Low-Cost’ Airlines With Fewest Fees. Tuttle,B. (2012, 14 de junio) Recuperado el 31 de agosto de 2013 en : http://business.time.com/2012/06/14/top-customer-ratings-go-to-low-cost-airlines-with-fewest-fees/ * Nothing blue about JetBlue. Gunther,M. (2009, 3 de septiembre de ) recuperado el 31 de agosto de 2013 en: http://money.cnn.com/2009/09/03/news/companies/jetblue_airways_airline.fortune/ * JetBlue fined $90K for violating passenger rights. Isidore, C. (2012, 20 de agosto de 2012) Recuperado el 31 de agosto de 2013 en: http://money.cnn.com/2012/08/20/news/companies/jetblue-passenger-rights/index.html