Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores “René Descartes” Licenciatura en Pedagogía Materia: Expresión Oral y Escrita Profesor: Lic. Carlos Emilio Dzib Cortés
Reporte de Investigación:
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LOS NEGOCIOS

Alumnas: *Daniela Monserrat Escobar Ávila *María Ruelas Huchin *Yanire Yoav Canul Gutiérrez 8/septiembre/2012

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LOS NEGOCIOS

“La clave en todo es la comunicación”

Sin comunicación no hay negocio y por lo tanto tampoco hay empresa, una empresa unida y con alto nivel de compromiso necesita de una buena comunicación ya que sin ella pueden surgir malentendidos, confrontaciones o puede ser que el personal realice el trabajo de forma diferente al que se esperaba debido a que las directrices (condiciones) que se dieron no fueron lo suficientemente claras como para ser correctamente interpretadas por lo mismo; uno de los riesgos que la empresa puede correr por falta de comunicación es que puede afectar el rendimiento del personal, así como puede deteriorar la relación entre ellos mismos, cabe mencionar que lo anterior no sólo es válido para las empresas sino para la vida personal de cada individuo, la comunicación que una persona tiene con otras y con ellos mismos constituye uno de los pilares indispensables del éxito.
“Sin comunicación no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atención de clientes o publico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso es en lo laboral, que decir de lo individual, sin comunicación no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal.”
En toda organización es fundamental la comunicación para alcanzar las metas presupuestadas, todo el personal de la empresa debe conocer la cultura organizacional con el fin de promoverla y vivirla para lograr esto, es importante tener en cuenta factores como:
El Gerente o Director estos deben de estar al tanto de todos los procesos de su empresa, comunicación cara a cara entre los distintos niveles, información sobre los cambios y decisiones de la entidad, diseño de un plan de comunicación para transmitir la información y hacer que ésta fluya como debe ser.
Si la organización se trata de una empresa, la comunicación distingue tres sistemas: * Operacionales: se refiere a tareas u operaciones. * Reglamentarios: órdenes e instrucciones. * Mantenimiento: relaciones públicas, captación y publicidad.
La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores.
Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono. Permite condensar una gran cantidad de información en un breve espacio de tiempo.
La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.
La comunicación escrita es útil también cuando necesita crearse un registro de la información tratada.
Durante la década de los años cuarenta Abraham Maslow (1943) profundizó a partir de métodos experimentales con grupos de control la relación motivación-productividad, donde a pesar de las críticas de los empiristas sobre los métodos utilizados en sus investigaciones dio aportes significativos a la comunicación en las empresas, abriendo el camino a la relación comunicación-motivación , que sería posteriormente uno de los pilares de la comunicación actual en las organizaciones.
“Claves en la comunicación para los negocios”

Tan importante como saber estar en una negociación, es saber dominar el arte de la palabra. Expresarse de forma correcta, exponer los hechos de forma adecuada, ser comedido, respetuoso, claro y conciso son algunos de los factores que pueden darnos el éxito en una negociación.
En todo este "proceso" la comunicación verbal juega un importante papel, así como los gestos y formas utilizados (comunicación no verbal).
Vamos a ver los puntos más importantes a tener en cuenta:

* Las palabras utilizadas * en cualquier exposición deben guardar relación con el tema expuesto, con la "jerga" profesional del sector, y con el nivel de nuestros interlocutores. No es lo mismo hacer una exposición a un público general que a unos expertos en ingeniería. * * Hay que lograr que la exposición interese a nuestros oyentes. Nada de palabras rebuscadas o demasiado complejas. Términos sencillo y técnicos solo cuando se requieran. * * Hay que decir lo que interesa en cada momento. Hay que saber evaluar cual es la palabra adecuada en cada momento de la reunión. * * Las explicaciones se comprenden mejor y atraen mejor la atención de nuestros interlocutores cuando se acompañan de elementos gráficos (esquemas, diagramas, etc.). * * Lenguaje positivo. Hay que utilizar palabras y expresiones que generen interés y actitudes positivas. Nada de ideas negativas o expresiones que puedan generar actitudes negativas. * * Seguridad. La exposición debe hacerse de forma segura sin vacilar o titubear, dando sensación de inseguridad. Palabras firmes y seguras, nos dan fuerza y demuestran nuestro dominio. * * Conciso y sin redundancias. Nada de hablar sobre el mismo tema con distintas palabras una y otra vez. Nada de exageraciones superlativos y grandes adjetivos calificativos que "inflan" la exposición de manera artificial. * Capacidad de adaptación. Nuestros interlocutores pueden tener formas de expresión o significados en ciertas palabras distintos al nuestro (por ser de otra región, de otro país o de otro ramo profesional). Hay que tratar de adaptarse y "hablar en su idioma". * Evitar comportamientos familiares con nuestros interlocutores; falsa modestia o excesiva soberbia. Comportamiento discreto y con cierta mesura en toda nuestra exposición, utilizando el tono adecuado (con cierto grado de neutralidad) a lo largo de nuestra disertación.
“Tipos de comunicación”

Existen dos procesos variables como la Comunicación Interna y la Comunicación Externa:
Comunicación interna: que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la organización. Son una construcción diaria: en las reuniones, en el intercambio diario, permanente, en los espacios de discusión y reflexión (seminarios, reuniones, clases), en la difusión de mensajes (notas, memorandos, correo electrónico, teléfono, carteleras), en los encuentros casuales, en el reconocimiento y respeto por las expresiones del otro.
Las comunicaciones institucionales internas promueven la participación, la integración y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
La carencia de estrategias comunicativas al interior de la organización, la falta de canales o la subutilización de los mismos, genera lentitud en los procesos y en las respuestas y desinformación acerca de las políticas, todo lo cual imposibilita la verdadera interacción a nivel interno. Por otra parte, son indispensables para que no se pierda la coherencia entre las acciones que se realizan dentro de la institución con la realidad del ambiente o entorno organizacional.
Comunicación externa: que tiene su énfasis sobre todos los externos como son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. La mayor diferencia que hay entre la comunicación interna y la externa son los medios utilizados para difundirla, y aunque el estilo sea el mismo, el mensaje es diferente, ya que en el interior de la empresa no vamos a hacer publicidad de nuestros productos, pero si vamos a establecer, por ejemplo, un sistema de calidad que va a asumir todo nuestro personal.
Y las relaciones públicas que van dirigidas a entidades más formales, accionistas y posibles alianzas estratégicas. Contar con un buen sistema de comunicación dentro de la empresa da valor agregado a una organización y habla de una buena gestión administrativa.
En el mundo de los negocios suele decirse que están importantes tener un buen producto como saber venderlo. Lo mismo ocurre con las ideas, no solo hay que tenerlas, si no también saber expresarlas. A menudo las compañías más exitosas no son las que tienen el mejor producto o la mejor estrategia, si no la que mejor sabe comunicarla, tanto de puertas hacia afuera como de puertas hacia dentro. *