...GROUP 9 SECTION B In today's automotive market, sound after-sales service has become a critical success factor in car sales. At the same time, along with the sharp increase in customer numbers, spare parts and service business is creating reliable revenues and considerable profits for automotive companies. Maruti Suzuki India Limited has been a market leader in the India Automobile Industry. The study attempts to study the channel management principles and dynamics in Car Spare parts adopted by Maruti Suzuki India Limited. GROUP 9 SECTION B In today's automotive market, sound after-sales service has become a critical success factor in car sales. At the same time, along with the sharp increase in customer numbers, spare parts and service business is creating reliable revenues and considerable profits for automotive companies. Maruti Suzuki India Limited has been a market leader in the India Automobile Industry. The study attempts to study the channel management principles and dynamics in Car Spare parts adopted by Maruti Suzuki India Limited. MARUTI SUZUKI INDIA LIMITED SPARE PARTS CHANNEL MANAGEMENT MARUTI SUZUKI INDIA LIMITED SPARE PARTS CHANNEL MANAGEMENT By- Aman Srivastava UM14069 Amiya Arnav Um14071 Anish Avinash Sahu UM14072 Rajesh Kumar Panda UM14101 Saurabh Paul UM14105 Tanya Singhania UM14117 By- Aman Srivastava UM14069 Amiya Arnav Um14071 Anish Avinash Sahu UM14072 Rajesh Kumar Panda UM14101 Saurabh Paul UM14105 Tanya Singhania UM14117 ...
Words: 5509 - Pages: 23
...North Carolina, went to a mix school until her ninth grade; however, her high school experience came as a shock. The black students and white students were divided into two groups and sat on opposite sides in the same classroom; the white students and black students would not talk to each other. In addition, the black and white students were separated into a different school bus. A 14-year- old girl, who lived in an rural area where most of African-Americans lived, played with other kids in the same living area and shared food with her neighbors, so she did not understand what racial discrimination is until she attended high school. In the Aris Folley and Brian Latimer’s article “Public Schools Becoming More Racially Segregated: Report,” Jitu Brown, national Director of Journey for Justice, stated that, “This research reflects a sad reality: the color of your skin in more likely to determine whether you have access to a high-quality, well-resourced and diverse public school.” Having good education at middle and high school is an important step to enter a college. Either black students or white students should at least have equal quality of fundamental education in their life path. The U.S. Supreme Court struck down school segregation on May 17, 1954, this decision has not been genuinely executed; as a result, many black students have not received good quality education as the white students in public school. Stereotyping on the black causes injustice. Black stereotype, such...
Words: 1000 - Pages: 4
...dengan penubuhan bandar siber bagi Koridor Raya Multimedia Malaysia (MSC) yang dikenali Siberjaya. Perdana Menteri Datuk Sri Dr Mahathir Mohamad pernah menegaskan yang pewujudan MSC dan bandar Siberjaya akan membolehkan rakyat negara kita memandang lebih jauh ke depan ke zaman maklumat, dengan objektif jangka panjangnya ke arah mempercepatkan pembangunan sekelompok syarikat-syarikat multimedia dan teknologi maklumat di Malaysia untuk bersaing hebat di peringkat antarabangsa. Sehubungan dengan perkembangan berkenaan, teknologi maklumat akan mengambil alih teknologi industri untuk meningkatkan produktiviti dan mutu hasil-hasil pertanian negara secara lebih terarah dan berhemat. Pembangunan teknologi tersebut merupakan suatu perubahan paradigma jitu dalam mengangkat martabat pertumbuhan sektor pertanian. Sebenarnya, pembangunan sektor pertanian telah dilaksanakan kerajaan secara lebih serius selepas negara merdeka dan terserlah dengan pengenalan Dasar Ekonomi Baru (DEB) tahun 1970, yang kemudiannya program Buku Hijau diperkenalkan yang menekankan kepada pertanian kegunaan sekeluarga. Program pembangunan pertanian lebih komprehensif apabila kerajaan melancarkan Dasar Pertanian Negara (DPN) tahun 1984 menjurus kepada pembasmian kemiskinan dengan penekanan kepada pertanian mapan bagi meningkatkan pengeluaran hasil-hasil pertanian untuk memenuhi...
Words: 736 - Pages: 3
...BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Akademi Tentera Malaysia (ATMA) yang ditubuhkan pada 1 Jun 1995 telah di naik taraf sebagai sebuah universiti pada 10 November 2006. Sejurus dengan itu nama ATMA di tukar kepada Universiti Pertahanan Nasional Malaysia (UPNM). Sebagai salah sebuah Institusi Pengajian Tinggi Awam (IPTA) , UPNM perlu merangka program-program akademik dan latihan seiring dengan matlamat pendidikan universiti. Sebelum penubuhan UPNM, ATMA telah mempunyai pengalaman sendiri dalam pengendalian Program Ijazah Sarjana Muda selama hampir 11 tahun dengan kerjasama antara Kementerian Pertahanan dan Universiti Teknologi Malaysia (UTM. Sepanjang tempoh itu seramai1017 graduan telah dikeluarkan dalam tiga bidang yang merangkumi Kejuruteraan, Sains dan Pengurusan. Di samping memperoleh kelayakan profesional, semua graduan telah ditauliahkan sebagai Pegawai ATM dan mereka sedang berkhidmat di pelbagai unit dalam Tentera Darat Malaysia (TDM), Tentera Laut Diraja Malaysia (TLDM) dan Tentera Udara Diraja Malaysia (TUDM). Pengambilan pertama UPNM bermula pada seisi akademik 2007/2008 merangkumi pegawai kadet dan pelajar awam dan seramai 550 pelajar melapur untuk Program Asasi Pertahanan yang terdiri 121 pelajar awam dan 350 pelajar tentera. Sementara itu, untuk program sarjana muda seramai 130 pelajar awam dan 297 pelajar Asasi Pertahanan akan mengikuti program sarjana muda di bidang Kejuruteraan, Sains dan Teknologi serta Pengurusan dan Pengajian Pertahanan...
Words: 3587 - Pages: 15
...on Hilton HHonors PENDAHULUAN Hilton Hotel merupakan gabungan dari Hilton Hotels Corporation ( HHC) yang berpusat di Beverly Hills California dan Hilton International (HIC) yang berpusat di London. Hilton adalah salah satu jaringan terbesar di industri perhotelan dunia dengan faktor utamanya adalah chain brands, yang meliputi pelayanan reservasi, operasi penjualan lapangan, administrasi program loyalti dan manajemen properti hotel. Hilton mempunyai total 492 hotel dengan kapasitas 154.000 kamar yang berada di beberapa Negara. Pesaing terdekat Hilton adalah Marriot International, Starwood Hotels and Resorts, dan Hyatt. Dalam usaha memenangkan persaingan pada tahun 1998 Hilton mengeluarkan program Hilton HHonors (program penghargaan kepada tamu Hilton) adalah sebuah Keanggotaan program Hilton HHonors terbuka bagi siapa saja yang mendaftar, dengan tanpa dipungut biaya. Anggota memperoleh poin di account Hilton HHonors setiap kali mereka menginap di hotel-hotel HHC dan HIC. Setelah terkumpul poin dalam jumlah tertentu, mereka dapat memanfaatkannya untuk menginap di hotel-hotel HHonors, atau menggunakan poin-poin tersebut untuk membeli produk atau jasa dari perusahaan partner, atau bahkan menukarkan poin tersebut dengan jarak mil pada program penerbangan. Ada empat ranking keanggotaan – Blue, Silver, Gold dan Diamond. Blue member lebih ditujukan kepada konsumen yang menginap selama minimal sekali dalam setahun. Silver, untuk konsumen yang menginap selama 4 kali atau...
Words: 1208 - Pages: 5
...PENDAHULUAN Negara kita Malaysia terkenal di mata dunia sebagai sebuah negara yang sedang pesat membangun. Kejayaannya bukan sekadar menangani isu-isu tempatan, bahkan ia turut terlibat dalam menangani permasalahan yang menimpa dan dialami oleh masyarakat antarabangsa. Malaysia turut dikenali sebagai sebuah Negara Islam yang unik. Penduduknya berbilang bangsa dan kaum serta mempunyai kepercayaan dan pegangan agama yang berbeza. Majoriti terbesar warganya terdiri dari kaum Melayu beragama Islam. Bumi Malaysia adalah tanah asal tempat tumpah darah mereka. Dahulu, negara ini dikenali sebagai Tanah Melayu. Tanah Melayu mendapat kemerdekaan pada tahun 1957. Pada tahun 1966, namanya ditukar kepada ”Malaysia”. Beberapa jenis flora dan fauna di bumi subur beriklim tropika ini sukar ditemui di tempat lain. Hasil komoditinya menjadi idaman banyak pihak. Malaysia terkenal sebagai negara pengeluar bahan-bahan mentah yang bernilai tinggi. Kedudukannya juga sangat strategik dalam lingkaran laluan dagangan antarabangsa. Walaupun rakyatnya berbilang etnik dan bangsa, tetapi mereka dapat hidup rukun dan damai, tidak seperti penduduk di negara-negara lain yang tidak sunyi dengan perbalahan, pertikaian dan permusuhan sedangkan mereka terdiri dari bangsa, keturunan dan kepercayaan yang sama. Kehidupan rakyat negara ini pernah diuji. Keharmonian hidup mereka tidak bertahan lama kerana dicemburui banyak pihak. Beberapa kawasannya telah diserang dan dijajah oleh pelbagai kuasa seperti Portugis,...
Words: 3058 - Pages: 13
...DAFTAR ISI KATA PENGANTAR Puji syukur penulis penjatkan kehadirat Allah SWT, yang atas rahmat-Nya maka penulis dapat menyelesaikan penyusunan makalah yang berjudul “ MEMULAI USAHA BARU ”. Penulisan makalah adalah merupakan salah satu tugas dari mata kuliah KEWIRAUSAHAAN. Makalah ini akan mengkaji tentang langkah – langkah menjalankan usaha yang baru, cara memulai suatu usaha dan hal – hal apa saja yang harus diperhatikan jika ingin memulai suatu usaha yang baru. Dalam Penulisan makalah ini penulis merasa masih banyak kekurangan-kekurangan baik pada teknis penulisan maupun materi, mengingat akan kemampuan yang dimiliki penulis. Untuk itu kritik dan saran yang membangun dari semua pihak sangat penulis harapkan demi penyempurnaan pembuatan makalah ini. Akhirnya penulis berharap semoga Allah memberikan ilmu yang lebih baik dan bermanfaat pada mereka yang telah membaca dan diri penulis sendiri serta pada mereka yang telah memberikan penilian dan saran atas makalah penulis ini, semoga dibalas oleh Allah SWT sebagai ibadah, Amiin Yaa Robbal ‘Alamiin. Bandung, 18 November 2015 Penulis BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Peluang sebenarnya ada di sekeliling kita, hanya saja ada beberapa individu yang mampu melihat situasi sebagai peluang, tetapi ada juga yang tidak. Hal ini disebabkan faktor informasi yang dimilikinya. Informasi memungkinkan seseorang...
Words: 1737 - Pages: 7
...www.sakshieducation.com Current Affairs (Sep 15 to 21) Bit bank 1. The International Economic Association (IEA) has appointed which of the following as president-elect of the association? 1) Kaushik Basu 2) Rakesh Mohan 3) Jagdish Bhagwati 4) Amartya Sen Who is only the second West Indian to score a test century aged 40 or more? 1) K. Edwards 2) S. Chanderpaul 3) J. Blackwood 4) D. Bravo K. Srinivas and Rashmi Kumari won the men’s and women’s singles titles respectively in the fourth world cup carom championship in 1) Sri Lanka 2) China 3) Maldives 4) India Shankar Barua shot himself on September 17, 2014. He was the former Director General of Police of 1) Assam 2) Odisha 3) Tripura 4) West Bengal The International Day for the Preservation of The Ozone Layer is celebrated on 1) September 15 2) September 16 3) September 17 4) September 18 Throng Tan Sang is the president of 1) Vietnam 2) Japan 3) Burma 2. 3. 4. 5. 6. 4) Laos 7. Which country has approved a law setting a two-year jail term for anyone involved in marrying a girl aged Under 18? 1) Iran 2) Bangladesh 3) Pakistan 4) Sri Lanka Mojang is the maker of the popular game Mine craft. Mojang is based in 1) USA 2) Demark 3) Sweden 4) China Which company has announced its acquisition of Mojang for a sum of $ 2.5 billion? www.sakshieducation.com 8. 9. www.sakshieducation.com 1) IBM 2) Facebook 3) Apple 4) Microsoft 10. Who won the National Women’s challengers...
Words: 2948 - Pages: 12
...ANALISIS KASUS MANAGEMENT COMPETITION 2013_HMJM FEB UNS Disusun Oleh Andaru Pranata (Ketua ) Gayuh Mukti A. ( Anggota ) Nanda Gemilang ( Anggota ) FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET 2013 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Melihat kenyataan dunia bisnis yang terus berkembang, maka tuntutan akan produk pun semakin beragam dan terus-menerus berkembang sesuai dengan perubahan zaman. Di dalam hidupnya manusia tidak bias lepas dari berbagai kebutuhan dasar sampai tingkat kebutuhan yang lebih tinggi. Salah satu kebutuhan konsumen adalah tampil lebih prima sehat dan segar, kebutuhan ini bisa dipenuhi dengan mengkonsumsi minuman ready to drink dengan kandungan yang sehat dari alam, seiring dengan kembalinya gaya hidup back to nature Sejalan dengan meningkatnya permintaan konsumen akan minuman ready to drink dengan kandungan yang sehat dari alam, maka terbuka peluang bagi para pengusaha khususnya dalam industry kesehatan sekalgus kecantikan untuk menyediakan kebutuhan tersebut. Hal inilah yang dapat dilihat dari banyaknya minuman ringan kesehatan yang banyak ditawarkan pada saat ini. Tentunya hal ini menyebabkan persaingan bisnis perusahaan sejenis makin kompetitif , persaingan tersebut muncul karena setiap perusahaan ingin mencapai keunggulan kompetitf, dimana dalam keunggulan kompetitif ini perusahaan sejenis ingin menguasai pasar, merebut pangsa pasar dan konsumen sebanyak-banyaknya dibandingkan perusahaan lain. Untuk...
Words: 4880 - Pages: 20
...MAKALAH MANAJEMEN STRATEJIK WHOLE FOODS MARKET IN 2008 - VISION, CORE VALUES, AND STRATEGY Oleh: KELOMPOK 6 Siti Aisyah Rachmawati 14/MPA-XXXB/34 Devi Rosalia Yuliani 14/MPA-XXXC/33 PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS GADJAH MADA YOGYAKARTA 2015 PENDAHULUAN Didirikan pada tahun 1980 di Austin, Texas, dengan John Mackey sebagai pendiri dan CEO, Whole Foods Market telah menjadi pemimpin dalam gerakan makanan alami dan organik di seluruh Amerika Serikat selama 27 tahunnya. Perusahaan menjual kualitas tertinggi, diproses dengan baik, beraroma dan diawetkan secara alami. Whole Foods menjadi perusahaan publik pada tahun 1992, dan memperdagangkan sahamnya di NASDAQ. Misi perusahaan adalah untuk mempromosikan vitalitas dan kesejahteraan semua individu dengan menyediakan kualitas tertinggi, terutama ketersediaan makanan sehat. Kemurnian makanan dan kesehatan tubuh secara langsung berhubungan dengan kemurnian dan kesehatan lingkungan, dan misi utama mereka dikhususkan untuk promosi makanan organik, makanan sehat, dan keberlanjutan seluruh ekosistem. RUMUSAN MASALAH Pemetaan arah perusahaan: visi dan misi, tujuan, dan strategi. 1. Apa implikasi dari proses penyusunan dan pelaksanaan strategi. 2. Tahap 1: Pengembangan visi, misi, dan nilai inti. 3. Tahap 2: Penetapan tujuan. 4. Tahap 3: Penyusunan strategi. 5. Tahap 4: Pelaksanaan strategi. 6. Tahap 5: Evaluasi kinerja dan inisiasi penyesuaian korektif. PEMBAHASAN ...
Words: 2459 - Pages: 10
...“SATU MALAYSIA” [pic] Najib Tun Razak bersama isteri, Datin Seri Rosmah Mansor, Tan Sri Dr. Koh Tsu Koon dan penari-penari cilik melaungkan slogan 1Malaysia selepas majlis perasmian sambutan Minggu Perpaduan 2009 peringkat kebangsaan di IOI Mall Puchong. Melihat bagaimanakah pembinaan negara bangsa dapat diselarikan dengan konsep Satu Malaysia. Rakyat Malaysia terdiri daripada pelbagai kaum dan agama perlu menganggap diri mereka sebagai bangsa Malaysia yang berfikir dan bertindak ke arah mencapai satu matlamat. Sejajar dengan ini, perpaduan yang sedia terjalin antara kaum di negara ini perlu diperkukuhkan lagi bagi mewujudkan suasana negara yang lebih aman, maju, selamat dan makmur. Konsep Satu Malaysia yang diperkenalkan oleh YAB Dato Sri Mohd Najib Tun Abdul Razak, Perdana Menteri, adalah langkah yang bertepatan dengan suasana dan cita rasa rakyat. Konsep ini selari dengan apa yang termaktub dalam Perlembagaan Persekutuan dan Prinsip-Prinsip Rukun Negara Satu Malaysia membawa aspirasi untuk memperbaiki hubungan kaum bagi memastikan rakyat Malaysia dapat menjalin perpaduan yang lebih erat. Perkara asas yang perlu diwujudkan dalam semangat perpaduan adalah perasaan hormat menghormati, keikhlasan dan sikap saling mempercayai antara kaum. ‘Satu Malaysia’ juga akan mewujudkan sebuah kerajaan yang mengutamakan pencapaian berpaksikan keutamaan rakyat sebagai mana...
Words: 2582 - Pages: 11
...Kata Pengantar Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta karunia-Nya kepada kami sehingga kami berhasil menyelesaikan Makalah ini yang alhamdulillah tepat pada waktunya yang berjudul “ Online Denim”. Makalah ini berisikan tentang bagaimana cara cara agar bisnis yang dijalankan dapat berjalan mulus sesuai visi dan misi yang telah ditetapkan Diharapkan makalah ini dapat memberikan informasi kepada kita semua tentang bagaimana cara mengelola sebuah bisnis dengan sangat baik. Kami menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun selalu kami harapkan demi kesempurnaan makalah yang kami buat ini. Akhir kata, kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah berperan serta dalam penyusunan Makalah ini dari awal sampai akhir.Semoga Allah SWT senantiasa meridhai segala usaha kita.Amin. Jakarta , 13 Maret 2014 Kelompok 5 Daftar Isi Kata Pengantar 1 Daftar isi 2 Bab I Pendahuluan A. Latar Belakang 3 B. Perumusan Masalah 3 C. Tujuan Pembuatan Usaha 3 Bab II Pembahasan A. Visi, Misi, dan Tujuan (analisis SWOT) 5 B. Pembuatan Anggaran 9 C. Proses Pemasaran 11 D. Proses Promosi 12 Bab III Penutup A. Kesimpulan 16 B. Saran 17 BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Denim merupakan barang-barang...
Words: 3038 - Pages: 13
...PENDAHULUAN Latar Belakang Permasalahan Sejak terjadinya krisis moneter pada tahun 1998, menyebabkan begitu banyak perusahaan serta lembaga perbankkan yang bertumbangan. Salah satu alternatif bagi perusahaan untuk mendapat dana atau tambahan modal adalah melalui pasar modal. Pasar modal adalah sarana yang mempertemukan penjual dan pembeli dana. Tempat penawaran penjualan efek ini dilaksanakan berdasarkan satu lembaga resmi yang disebut bursa efek. Perdagangan surat berharga merupakan cara untuk menarik dana masyarakat dalam hal ini investor untuk mengembangkan perekonomian dimana dana tersebut adalah modal yang dibutuhkan perusahaan untuk memperluas usahanya. Dengan dijualnya saham pasar modal berarti masyarakat diberi kesempatan untuk memiliki dan mendapatkan keuntungan. Dengan kata lain pasar modal dapat membantu pendapatan masyakarat. Motif dari perusahaan yang menjual sahamnya untuk memperoleh dana yang akan digunakan dalam pengembangan usahanya dan bagi pemodal adalah untuk mendapatkan penghasilan dari modalnya. Dari aktivitas pasar modal, harga saham merupakan faktor yang sangat penting dan harus diperhatikan oleh investor dalam melakukan investasi karena harga saham menunjukkan prestasi emiten, pergerakan harga saham searah dengan kinerja emiten. Apabila emiten mempunyai prestasi yang semakin baik maka keuntungan yang dapat dihasilkan dari operasi usaha semakin besar. Pada kondisi yang demikian, harga saham emiten yang bersangkutan cenderung naik. Harga...
Words: 3605 - Pages: 15
...ANALISA PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI MEDIATOR PADA THE DREAMLAND LUXURY VILLAS AND SPA, BALI. Felicia Juliani Leliga Manajemen Perhotelan, Universitas Kristen Petra, Surabaya, Indonesia Abstrak: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui customer loyalty pada brand The Dreamland Luxury Villas and Spa, Bali melalui penilaian responden terhadap dimensi brand image yang terdiri dari brand strength, brand favorability, dan brand uniqueness, dengan menggunakan customer satisfaction sebagai variabel mediator. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode kuantitatif dengan teknik partial least square (PLS). Dari hasil analisa, disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh brand strength dan brand uniqueness terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediator (intervening), ada pengaruh dimensi brand favourability terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediator (intervening), serta customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty di The Dreamland Luxury Villas and Spa. Kata kunci: Brand Strength, Brand Favorability,Brand Uniqueness, Customer Satisfaction, Customer Loyalty Abstract: This research is conducted to determine The Dreamland Luxury Villas and Spa`s customer loyalty through respondents evaluation of brand image`s dimensions which are consist of brand strength, brand favorability, and brand uniqueness, with the customer satisfaction as mediator...
Words: 4314 - Pages: 18
...1. Latar Belakang Penelitian Perempuan pengusaha mempunyai peranan yang sangat penting dalam pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Menurut data Kementerian Koperasi dan UKM, dari total kegiatan usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) di Indonesia tahun 2011, 60% usaha dikelola oleh kaum pengusaha wanita. Berdasarkan data di atas, dapat dikatakan bahwa perempuan pengusaha mempunyai peranan yang sangat penting dalam ekonomi nasional. Partisipasi perempuan dalam pertumbuhan ekonomi sangatlah penting, tidak hanya untuk menurunkan tingkat kemiskinan di kalangan perempuan, tetapi juga sebagai langkah penting menuju peningkatan pendapatan rumah tangga dan mendorong pembangunan ekonomi negara secara keseluruhan, serta mengurangi jumlah pengangguran perempuan diindonesia. Berdasarkan data BPS 2009, terdapat 3,9 juta perempuan angkatan kerja yang termasuk ke dalam pengangguran dan 30 juta perempuan yang hanya bekerja mengurus rumah tangga dan tidak mandiri secara ekonomi. Jika pun mereka bekerja, 72% dari perempuan Indonesia bekerja di sektor pertanian, 28% bekerja di sektor non-pertanian dan 19,63% bekerja di sektor informal. Data juga menunjukkan bahwa penghasilan pekerja perempuan 50% lebih rendah dibandingkan pekerja laki-laki. Kondisi ini mengindikasikan bahwa perempuan akan memiliki kesempatan yang kecil untuk melakukan pemutusan proses pewarisan kemiskinan karena tidak memiliki kemampuan untuk mendapatkan pekerjaan dengan upah yang lebih baik untuk dirinya sendiri dan keluarganya...
Words: 4290 - Pages: 18
