A. TỔNG QUAN CÔNG TY

GIỚI THIỆU:

|THE KROGER CO. |
| |
| |
| | |
|Ngành |Công nghiệp bán lẻ |
|Thành lập |1883 |
|Nhà sáng lập: |Bernard Kroger |
|Trụ sở |Cincinnati, Ohio, Hoa Kỳ |
|Dịch vụ |Siêu thị |
| |2,640(2014) |
|Số cửa hàng: | |
| Nhân viên: |343.000 (2013) |
|Doanh thu tăng: |$ 96.751.000.000 (2013) |
|Tổng số vốn chủ |$ 4.207.000.000 (2013) |
| Website | thekrogerco.com |
| |kroger.com |

The Kroger Co. thành lập bởi Bernard Kroger năm 1883 tại Cincinnati và được đăng ký năm 1902. Bernard Kroger mở một cửa hàng tạp hóa ở trung tâm thành phố Cincinnati vào năm 1883 bằng cách đầu tư $372 tiền tiết kiệm của mình. ❖ Lĩnh vực: Công ty đã tập trung thương hiệu của mình vào lĩnh vực: Bán lẻ, thực phẩm, thuốc và nhiên liệu. ❖ Sản phẩm: Trong 40 cơ sở sản xuất ở 17 tiểu bang do Kroger sở hữu đã có khoảng hơn nửa sản phẩm trong tổng số gần 20.000 sản phẩm riêng của Kroger. Các sản phẩm này thường được đặt tên Kroger Value, Banner Brands, hoặc Private Selection. Kroger cung cấp hàng ngàn thực phẩm chất lượng và sản phẩm gia dụng từ những công ty và những nhãn hiệu được ưa chuộng. Từ sản phẩm tươi sống, thịt và hải sản hàng ngày, hàng hoá và nhu cầu dược phẩm, Kroger là một trong những cách để khách hàng tiết kiệm. Các siêu thị cung cấp các mặt hàng như đồ đạc trong nhà, điện tử, rượu vang, đồ dùng nhà bếp, cũng như lựa chọn thực phẩm cho người sành ăn.

❖ Thương hiệu: Các siêu thị và đại siêu thị của Kroger có các nhãn hiệu Baker's, City Market, Dillons, Food 4 Less, Foods Co., Fred Meyer, Fry's, Gerbes, JayC, King Soopers, Kroger, Owen's, Pay Less Food Markets, QFC, Ralphs, Scott's, và Smith's.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN:

Hình thành:

Câu chuyện về B. Kroger :

Kroger sinh ra trong một gia đình nhập cư người Đức. Cha ông là chủ sở hữu của một cửa hàng bán đồ khô nhưng lại dành nhiều thời gian cho việc giao du và giải trí. Năm 1783 cuộc hoãn loạn về tài chính đã đẩy đưa cha của Kroger đến cửa tử thần vì trọng bệnh. Từ đó, ông đã phải làm việc rất vất vả để gách vác trách nhiệm của gia đình. Năm 13 tuổi, ông đã bắt đầu làm nhân viên bán hàng ở một số cửa hàng tại quê nhà ở Cincinata. Năm 18 tuổi, Kroger rời khỏi Miền Bắc để tham gia Công ty William White, là một công ty về cà phê và trà. Chẳng bao lâu sau ông làm việc cho Công ty trà Imperial. Khi công ty Imperial bắt đầu gặp rắc rối, người chủ sở hữu đã yêu cầu Kroger quản lí cửa hàng cùng với việc được hưởng 10% lợi nhuận. Ông đã xoay chuyển được tình thế bằng cách đưa ra những yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng. Và ông đã đưa ra quan điểm tiến bộ đó là: “ Đó không chỉ là một cửa hàng cho người giàu có, họ là những người vợ của những người làm công ăn lương. Họ đến để mua sắm, họ sẽ quay lại và họ sẽ giới thiệu với bạn bè của họ khi ra về” Năm 1883, với số tiền tiết kiệm $372, Kroger yêu cầu được mua lại 1/3 cổ phần của Trà Imperial. Họ đã không đồng ý và chấp nhận tăng một khoảng lợi nhuận cho Kroger, ngay lúc này, Kroger đã bắt đầu hướng tới việc ra làm ăn riêng. Với thêm 350 $ mượn từ một người bạn, Kroger mở một cửa hàng nhỏ trên đường Pearl, Cincinnati, trang bị một cỗ xe ngựa kéo thể thao đầy màu sắc với lửa động cơ sơn màu đỏ và chữ mạ vàng. Và Ông đã gặp phải một số trở ngại ban đầu, đó là sự mất mát về chiếc xe ngựa trong một tai nạn xe lửa không may, một trận lũ lụt đã càng quét cổ phiếu ban đầu của cửa hàng. Nhưng Kroger vẫn kiên trì nỗ lực hết mình. Tiền thuê nhà tăng lên, không có khả năng chi trả, ông đành chuyển cửa hàng qua một con phố bên cạnh kém hấp dẫn hơn, ông vẫn tiếp tục bước đi trên sự kiên trì và lòng đam mê bất tận. Đến năm 1885, ông đã có bốn cửa hàng ở Cincinnati bằng sự mua bán khôn ngoan của mình. Sự thành công của ông cũng không thể nào không kể đến sự đóng góp sâu sắc của mẹ và anh trai ông. Họ đã giúp ông quản lí việc mở rộng các cửa hàng đầu tiên. Năm 1899, vợ và con trai ông qua đời vì bệnh bạch hầu, để lại cho ông sự đau buồn vô hạn. Đây cũng là lí do ông cam kết toàn tâm cho việc phát triển và đổi mới Kroger.
Năm 1902, Kroger trở thành chuỗi cửa hàng đầu tiên có bánh của riêng mình, công ty đã có đến 40 cửa hàng và bán 1.750.000 $ giá trị hàng hóa mỗi năm. Trong vòng một thời gian ngắn, các cửa hàng đã bắt đầu bán thịt cũng như các sản phẩm điển hình được ưa chuộng trong giai đoạn này.

Trong suốt thế kỷ XIX, hình thức bán hàng chủ yếu của Kroger là giao hàng tận nhà. Năm 1916, công ty khởi đầu cho hình mua sắm tự phục vụ và phát triển rất thịnh vượng. Năm 1929 đã mở 5.575 cửa hàng.

Kroger tiếp tục phát triển trong suốt thế kỷ XX. Đến năm 1950, công ty đã xây dựng một tòa nhà chọc trời ở Cincinnati để làm văn phòng. Năm 1999, Kroger sáp nhập với Fred Meyer, trở thành tập đoàn bán lẻ hàng đầu Hoa Kỳ. Sự thịnh vượng của công ty tiếp tục, và nó tuyên bố một kỷ lục bán hàng mới là $ 50 tỷ đô la vào năm 2001.

Tính đến ngày 1 tháng 2 năm 2014, Kroger đã có 2640 siêu thị và cửa hàng đang hoạt động. Có 320 cửa hàng đồ trang sức - mỹ phẩm, vận hành 786 cửa hàng tiện lợi bán trực tiếp hoặc thông qua đại lý nhượng quyền. Có thể nói, sớm gặp phải những khó khăn trong cuộc đời chắn chắn sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến sự thành công của Kroger. Và cũng chính sinh ra là lớn lên trong một môi trường như vậy, ông cũng hiểu được người tiêu dùng muốn gì, ông am hiểu từng ngóc ngách của đường phố và chợ ở khu vực Cincinati, ông hiểu cách thức tiêu dùng của người có thu nhập thấp của cộng đồng người Đức ở Mỹ... Chính vì kinh nghiệm thực tiễn đã cho ông những cơ sở để quyết định con đường đi một cách đúng đắn.

Các giai đoạn phát triển:

Giai đoạn 1883-1946.

Sứ mệnh : “Be particular. Never sell anything you would not want yourself.”
Tạm dịch : “Hãy khác biệt. Không bao giờ bán những thứ chính bản thân bạn không muốn” Năm 1883, Barney Kroger đầu tư tiền tiết kiệm của mình với $ 372 để mở một cửa hàng tạp hóa tại 66 Pearl Street ở trung tâm thành phố Cincinnati. Là tiền đề cho việc kinh doanh siêu thị phát triển thành nhiều dạng thức nhằm đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của người mua sắm.

|Chiến lược |Sự kiện |Ý nghĩa |
|Khác biệt hóa | -Kroger (1901): Trở thành cửa hàng tạp hóa tự sản xuất bánh mì đầu |Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hơn sự |
| |tiên tại Mỹ. |mong đợi của họ. Đồng thời tạo sự dễ |
| | |dàng cho khách hàng mua sắm. |
|Tập trung vào chất lượng sản phẩm | - Theo đuổi chất lượng thông qua việc tự sản xuất. |Là nhà tiên phong theo đuổi chất lượng |
| |- Năm 1903, tự sản xuất những sản phẩm đầu tiên về bắp cải và dưa |sản phẩm thông qua việc tự sản xuất |
| |chua. Phát minh ra thương hiệu cà phê mới bán cho khách hàng. | |
|Mở rông thị trường | - Năm 1912, Kroger đã mua 25 cửa hàng ở St Louis, Missouri, |Hình thành các chuỗi cửa hàng, thuận |
| |Hamilton, Dayton và Columbus |tiện cho khách hàng mua sắm. |
| |- Năm 1920, mua các phương tiện để di chuyển hàng hóa đến các địa | |
| |phương như Ohio | |
|Quản lý kênh | -Năm 1929, khủng hoảng kinh tế xảy ra, Kroger Thay đổi cơ cấu quản|Gây dựng lại lòng tin cho khách hàng. |
| |lý công ty. Tạo ra 23 chi nhánh, lập các quản lý riêng biệt các chi |Thay đổi cách thức quản lý để phục vụ |
| |nhánh và cửa hàng liên quan. |tốt hơn. |
| |- Năm 1930, Alber H. Morrill ( Ceo sau Kroger) đã thay đổi kênh mua | |
| |sắm bằng việc gửi khách hàng của mình tự kiểm tra chất lượng sản | |
| |phẩm tại các trang trại của họ bán. | |
| |- Tổ chức hội thảo và thay đổi cách mua hàng. | |

=>> Kroger đã đặt nền móng cho sự ra đời của mình. Hiểu rõ nhu cầu khách hàng, công ty đã có những chiến lược phù hợp. Không những thay đổi cơ cấu quản lý trong công ty mà còn thay đổi cách mua hàng thích hợp cho mọi đối tượng. Công ty giới thiệu sự đổi mới bằng việc mua sắm tự phục vụ.
* Truyền thống và giá trị được lưu giữ: Kroger có một danh tiếng mạnh mẽ như một công dân có trách nhiệm và từ lâu đã cam kết cải thiện chất lượng cuộc sống trong cộng đồng mà nó phục vụ. Công ty nhận ra tầm quan trọng của việc kinh doanh phải cân bằng với môi trường và phát triển bền vững trong ngành công nghiệp bán lẻ. Phương thức kinh doanh lúc này vẫn còn là bán lẻ.
* Giá trị bền vững: Giá trị được Kroger bảo tồn và theo đuổi trong suốt các thời gian hoạt động, đó là: - Chất lượng của sản phẩm. - Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ đáp ứng khách hàng.
* Sự rõ ràng về mục đích: Một mục đích rõ ràng và lớn nhất mà Kroger theo đuổi từ lúc bắt đầu thành lập đó là: Trở thành công ty bán lẻ hàng đầu thế giới, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm đa dạng. Với sứ mệnh: “Be particular. Never sell anything you would not want yourself.”

Giai đoạn 1946-2000

Sứ mệnh: “ The Kroger Co. is a dynamic organization that has made significant contributions to food and drug retailing. As a concerned and active corporate citizen, The Kroger Co. also makes important contributions to the communities we serve.”
Tạm dịch: “Công ty Kroger là một tổ chức năng động với những đóng góp đáng kể cho thị trường bán lẻ thực phẩm và dược phẩm. Như là một doanh nghiệp tích cực, công ty Kroger cũng làm nên những đóng góp quan trọng đối với cộng đồng mà chúng tôi phục vụ”
|Chiến lược |Sự kiện |Ý nghĩa |
|Đa dạng hóa sản phẩm |-Năm 1960, mở rộng kinh doanh nhà thuốc. |Phục vụ cho nhu cầu không ngừng thay đổi|
| |-Năm 1978 Lyle Everingham ( Ceo) mở công ty chế biến đậu phộng ở |của khách hàng. |
| |Albany, bang Georgia | |
|Giá thấp |-Năm 1962, sử dụng chiến lược lợi nhuận thấp- dịch vụ tối thiểu. |Nâng cao giá trị mang lại cho khách hàng|
| | |thông qua việc cung cấp các sản phẩm |
| | |chất lượng với giá thành ngày càng rẻ |
| | |hơn. |
|Tăng trưởng thị trường | -Năm 1983 Kroger sáp nhập với công ty Dillon, Inc và bắt đầu hoạt |Mở rộngt hị trường hình thành các chuỗi |
| |động các cửa hàng bờ biển này đến bờ biển. |siêu thị rộng khắp, với sự đa dạng về |
| |- Cùng năm đó, công ty mua lại chuỗi cửa hàng tiện lợi Kwik Shop. |hàng hóa, chủng loại. Hướng tới thị |
| |-Năm 1994 gánh nợ Kroger đã giảm đáng kể, đến $ 3890000000. Kroger |trường rộng lớn. |
| |thích tiết kiệm gần $ 23 triệu từ đầu tư công nghệ của mình 1998, | |
| |công ty thông báo rằng kế hoạch mua lại Fred Meyer. | |
|Tái cấu trúc |-Năm 1988 Kroger nhận được nhiều hồ sơ dự thầu tiếp quản, chủ yếu là|Công ty đã gần như trả hết được nợ và |
| |từ các tập đoàn Tổng công ty Dart và từ Kohlberg Kravis Roberts, |dần đi vào ổn đinh. Bắt đầu mở rộng thị |
| |người trả giá cao nhất đứng đầu 5 tỷ USD. Nhằm tái cấu trúc, nâng |phần. |
| |cao khả năng cạnh tranh của mình. | |
|Bảo vệ thị phần |-Năm 1900, hy sinh dòng tiền quan trọng hơn để trả nợ nhằm giữ vững |Giữ chân khách hàng của mình, thể hiện |
| |thị trường thông qua việc bán bù lỗ. |sự năng động, tầm nhìn . Mang lại lợi |
| |-Trong năm 1994, Kroger đã dành $ 534,000,000 trên mở rộng, trong đó|nhuận cho chính công ty và ngành mà công|
| |bao gồm 45 cửa hàng mới, mở rộng 17 cửa hàng, 66 remodelings, và |ty tham gia. |
| |việc mua lại 20 cửa hàng. | |
| |-Từ năm 1995 đến năm 1997, $ 600,000,000 đã được chi tiêu hàng năm | |
| |cho các dự án mở rộng | |
|Tập trung dịch vụ |-Năm 1970, James Herry (CEO) đóng cửa hàng trăm siêu thị nhỏ và xây |Tập trung phát triển dịch vụ, chuyên môn|
| |dựng những chuỗi siêu thị nhiều với các bộ phận chuyên môn hơn. |hóa để phục vụ tốt hơn các nhu cầu ngày |
| |Công ty hoàn thiện "phương pháp khoa học" của nghiên cứu người tiêu |càng tang nhanh của khách hàng. |
| |dùng, sử dụng các kết quả trong việc lập kế hoạch và quảng cáo. | |

=>> Các khả năng và kỹ năng đặc biệt Kroger luôn cố gắng tìm kiếm và đem đến chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Bằng chứng là công ty rất linh hoạt trong việc thâu tóm, sáp nhập và cộng tác với các đối tác. Kinh nghiệm dày dặn của tổ chức qua nhiều thập niên về hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ, nhằm mở rộng tối đa việc tiếp cận với khách hàng, cũng có thể được xem là điểm mạnh trong kinh doanh của công ty. Dựa vào nó, công ty có thể phát triển mạnh mẽ hơn nữa và ngày càng hoàn thiện hệ thống bán lẻ của mình đến với khách hàng trên toàn cầu. Mở rộng mạng lưới phân phối là một khả năng đặc biệt của công ty, có nghĩa là Kroger đang dần thực hiện được mục đích của mình là tiếp cận đến khách hàng trên toàn cầu. Nhờ những mối quan hệ khăng khít của công ty với các nhà sản xuất và những nhà cung cấp hàng hóa khác, đã tạo lợi thế cho công ty về giá cả đầu vào của hàng hóa cũng như thời hạn thanh toán =>Theo đó, công ty sẽ cung cấp những sản phẩm tốt nhất với giá cả tốt nhất cho khách hàng. Với slogan: "Right Store, Right Price".
*Sự rõ ràng về mục đích: Một mục đích rõ ràng và lớn nhất mà Kroger theo đuổi trong giai đoạn này đó là: “Thỏa mãn các nhu cầu của họ với những sản phẩm cao cấp và chất lượng, kinh nghiệm mua sắm độc đáo, dịch vụ tập trung vào khách hàng và không ngừng đổi mới, tạo ra mức sinh lợi lâu dài cho các cổ đông ”
* Hình thức kinh doanh: chuỗi các siêu thị bán lẻ Thật vậy, các nguyên tắc kinh doanh của công ty đã làm cho cửa hàng Kroger thành công với các dịch vụ cũng như giá trị. Từ một cứa hàng nhỏ, Kroger đã khằng định mình nhờ chiến lược mở rộng thị trường và hợp tác, sát nhập với các công ty lớn để sản phẩm của mình được biết đến rộng khắp thế giới. Và trở thành một trong những cửa hàng bán lẻ lớn nhất thế giới.

KẾT LUẬN CHUNG:

Tuy cùng chung một viễn cảnh, cả hai giai đoạn đều có những điểm chung nhằm phục vụ cho mục tiêu của tổ chức nhưng mỗi giai đoạn khác nhau lại có sự khác nhau rõ rệt về sứ mệnh, đặc biệt là sự thay đổi loại hình kinh doanh và cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý. ❖ Các lĩnh vực kinh doanh hoạt động được duy trì: Từ khi thành lập tới khi trở thành một hệ thống siêu thị lớn mạnh nhất, Kroger đi từ một quán tạp hóa nhỏ trở thành một công ty vững mạnh đứng chân trên thị trường công nghiệp bán lẻ với các ngành: thực phẩm, dược phẩm, y tế, chăm sóc cá nhân,... Các ngành được mở rộng về cả thị trường và sản phẩm qua mỗi thời kỳ, giai đoạn.

Đặc biệt, Kroger nổi trội về siêu thị thực phẩm.

❖ Triết lý kinh doanh:

Triết lý đơn giản của Kroger đó là tạo ra người mua hàng trong cuộc sống.

Evan Anthony – CEO của Kroger đã từng nói: “Đừng hứa hẹn những gì bạn không thể cung cấp, và chỉ đề xuất những gì bạn có thể đo lường. Và đó là lý do tại sao Kroger vẫn phát triển mạnh cho đến ngày nay”

❖ Khả năng, kỹ năng đặc biệt : - Thay đổi với biến cố của môi trường, khả năng thích ứng cao. - Tìm kiếm và phát triển hệ thống mạng lưới rộng khắp. - Tìm kiếm nhu cầu, đáp ứng và hoàn thiện hơn mong muốn từ khách hàng. ❖ Các thành tựu: - Dù trải qua những giai đoạn khó khăn, mất thị phần, âm nợ nhưng Kroger vẫn giữ cho mình tỷ lệ cao về doanh thu so với các đối thủ khác trong ngành: 59% ( Trong khi Safewway: 32%, Whole food: 6%, Ruddick Corp: 3%). - Nhà tiên phong trong việc áp dụng công nghệ thông tin để liên tục hiện đại hóa các cửa hàng. Là người đầu tiên nghiêm túc thử nghiệm máy quét mã vạch; họ liên kết công nghệ này với cả chu kỳ dòng tiền tệ, từ đó cung cấp nguồn vốn cho quá trình cải tạo cửa hàng với qui mô lớn - Thị trường cũng rộng khắp, trở thành một công ty đa quốc gia và có số lượng của hàng lớn nhất so với các đối thủ: Safewway, Whole food, Ruddick Corp.

PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH CÔNG TY

Viễn cảnh:

( Bản tuyên bố được đưa ra vào năm 1883 do Bernard H. Kroger- CEO) Khi mới thành lập, nhiệm vụ của công ty Kroger Co. và các chuỗi siêu thị bắt đầu với một viễn cảnh như sau: “Our vision is to be a leader in the distribution and merchandising of food, pharmacy, health and personal care items. We will provide the products of the highest quality, the best customer service, following the fairest labour practices and corporate social responsibility programs that lead the way” Tạm dịch là: “Nhiệm vụ của chúng tôi là trở thành một nhà dẫn đầu trong việc phân phối và kinh doanh các mặt hàng thực phẩm, dược phẩm, y tế và chăm sóc cá nhân, Chúng tôi cung cấp nhưng sản phẩm có chất lượng tốt nhất, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, đối xử công bằng với nhân viên và đi đầu trong các hoạt động về trách nhiệm xã hội.”

1 Tư tưởng cốt lõi:

Tư tưởng cốt lõi là yếu tố xác định tính chất lâu bền để tổ chức phát triển. Và khi nhắc đến viễn cảnh của Kroger, ta có thể thấy rõ ngay “chất lượng sản phẩm” chính là tâm điểm xuyên suốt các hoạt động của mình.

Giá trị cốt lõi:

Kroger luôn hướng toàn bộ sự quan tâm của mình đến khách hàng, đến cộng đồng và toàn bộ tập thể công nhân lao động, xem đây như là nền tảng để công ty từng bước tiến tới bức tranh viễn cảnh của mình. Dịch vụ khách hàng tốt nhất, đối xử công bằng với nhân viên và trở thành nhà tiên phong trong các chương trình về trách nhiệm xã hội là ba giá trị cốt lõi của Kroger

➢ Dịch vụ khách hàng tốt nhất. Kroger đã tuyên bố trong các chính sách của công ty như sau: “Our company will succeed only if we serve customers well.”
(xem tại http://www.thekrogerco.com/news-room/statements-policies ) Tạm dịch: “ Công ty của chúng tôi chỉ thực sự thành công khi đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.” Ngoài ra Kroger còn có riêng một bộ luật ứng xử dành cho nhân viên đối với khách hàng trong quá trình đào tạo nhân viên trong công ty, có thể tham khảo qua website: http://www.thekrogerco.com/docs/statements-policies/policy-on-customers-carrying-firearms-in-stores.pdf?sfvrsn=2 ➢ Đối xử công bằng với nhân viên Nguồn nhân lực của Kroger đa số nguồn nhân lực tại chỗ. Kroger đang thực hiện chính sách “đa dạng hóa nhân viên” của mình để phản ánh một cách chân thực nhất, khách quan nhất nơi công ty làm việc và sinh sống. Công ty sẽ tạo môi trường thuận lợi nhất để nhân viên phát triển vì lợi ích chung của công ty. ➢ Tiên phong trong các chương trình về trách nhiệm xã hội. o Chương trình “Giving hope a hand” Với việc liên kết với tổ chức Yoplait – Tổ chức từ thiện cộng đồng vì phụ nữ lớn nhất thế giới. Kroger đã ủng hộ 3 triệu USD cho chương trình nghiên cứu, phát hiện, điều trị và phòng ngừa bệnh ung thư vú cho phụ nữ trên khắp thế giới

Slogan của Kroger: “Màu hồng - vì cuộc sống của bạn”

o Chương trình “Salvation Army”
“Salvation army” là chương trình cam kết phục vụ cộng đồng. Các hoạt động cụ thể như cung cấp thức ăn cho các gia đình nghèo, cung cấp đồ chơi kỳ nghỉ cho trẻ em nghèo, giúp đỡ cộng đồng trong thiên tai hoặc tặng áo khoác cho người vô gia cư tại các địa phương nghèo trên khắ nước Mỹ. Có thể kể đến một số hoạt động trong năm qua như: Tại Denver tặng áo ấm và thực phẩm để phục vụ ngày lễ Tạ ơn cho 1.500 người vô gia cư của khu vực đó. Vào dịp Giáng Sinh đều có những suất quà cho hàng ngàn trẻ em nghèo ở Oregon và Washington. Gần 30 triệu người Mỹ nhận được sự hỗ trợ của The Salvation Army mỗi năm thông qua một loạt các dịch vụ xã hội. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.salvationarmyusa.org

Mục đích cốt lõi:

Với slogan: “Live Better- Live Kroger”
Tạm dịch: “Kroger vì một cuộc sống tốt đẹp hơn.” Kroger coi việc cải thiện chất lượng cuộc sống của mọi người là lí do tồn tại của mình trong suốt hơn 130 năm hoạt động. Để đạt được mục tiêu này, công ty sẽ đáp ứng, thỏa mãn được trách nhiệm đối với các cổ đông, đối tác, khách hàng, nhà cung cấp và những cộng đồng công ty phục vụ.

2 Hình dung tương lai:

Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu trên thế giới, mở rộng mạng lưới cửa hàng trên toàn cầu và cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất, nâng cao lợi ích cho các cổ đông, môi trường và toàn xã hội.

Sứ mệnh:

“ The Kroger Co. is a dynamic organization that has made significant contributions to food and drug retailing. As a concerned and active corporate citizen, The Kroger Co. also makes important contributions to the communities we serve.” Tạm dịch là: “Công ty Kroger là một tổ chức năng động với những đóng góp đáng kể cho thị trường bán lẻ thực phẩm và dược phẩm. Như là một doanh nghiệp tích cực, công ty Kroger làm nên những đóng góp quan trọng đối với cộng đồng mà chúng tôi phục vụ”

Phân tích sứ mệnh:

Khách hàng của chúng tôi là ai?

Kroger cung cấp đa chủng loại sản phẩm từ thực phẩm, dược phẩm, y tế, chắm sóc cá nhân... cho tất cả đối tượng khách hàng đa dạng về độ tuổi, thu nhập. Cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, đặc biệt coi trọng việc mang lại tính công bằng cho các đối tượng khách hàng của mình, với triết lý " mọi khách hàng đều có quyền được phục vụ như nhau". Kroger mang lại cho khách hàng những giá trị vượt qua sự mong đợi về cả sản phẩm và dịch vụ.

Định nghĩa kinh doanh.

Định nghĩa hoạt động kinh doanh của Kroger là: “Mang đến giá trị, tác động tích cực nhất cho xã hội bằng các sản phẩm có chất lượng tốt, an toàn với môi trường, cung cấp những kinh nghiệm mua sắm độc đáo và không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ đối với khách hàng ”

Cam kết của chúng tôi:

• Với khách hàng
“Your satisfaction is our top priority”
Tạm dịch: “Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi”
Slogan của Kroger thể hiện được việc cam kết thỏa mãn 1 cách tốt nhất các nhu cầu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của công ty nhằm để giữ vững và phát triển thị phần của mình trong tương lai. • Với nhà cung cấp - Tối đa hóa viêc sử dụng dữ liệu điện tử vào trong việc hợp tác. (Tham khảo qua website: http://edi.kroger.com ) - Sẽ được có quyền hạn đối với sản phẩm của Kroger. - Sẽ được gián mác nhãn hiệu là nhà cung cấp đáng tin cậy của Kroger trên các sản phẩm ( theo chương trình Mercury đối với các nhà cung cấp của Kroger).

Logo của Kroger Mercury • Với nhân viên Cung cấp cho nhân viên chúng tôi các cơ hội nghề nghiệp, môi trường làm việc linh hoạt để tối đã hóa hiệu quả công việc, giúp họ phát triển bản thân và mang lại nhiều hơn các lợi ích cho công ty Với những công bố và những hành động của mình thì năm 2009, Kroger đã được nhận giải thưởng Star Safety (giải thưởng dựa vào việc đánh giá môi trường lao động của một tổ chức) [pic] Giải thưởng năm 2009

• Với cộng đồng Các hoạt động của chúng tôi tập trung vào việc cứu trợ thực phẩm, chăm sóc sức khỏe cho các bà mẹ và trẻ em, hỗ trợ quân đội và nỗ lực cứu trợ thiên tai tại các địa phương. Đây cũng là một trong những giá trị cốt lõi mà công ty đã đưa ra trong tuyên bố viễn cảnh của mình. • Với môi trường Ngoài việc cam kết sử dụng những sản phẩm thân thiện với môi trường, thì Kroger còn có những cam kết, những hành động cụ thể thể hiện được sự quan tâm cần thiết của mình đến môi trường: Ví dụ như 3 hành động cụ thể được nêu rõ như sau:
* Giảm tiêu thụ năng lượng theo quy trình sản xuất “ENERGY STAR”.
* Thực hiện chương trình “ Không chất thải tại cửa hàng của Kroger”.
* Tăng hiệu quả vận chuyển và tối thiểu nhiên liệu cần thiết.

1. Mục tiêu chiến lược từ 2000 đến nay:

|Thời gian |Mục tiêu chiến lược |Kết quả (tính đến năm 2014) |
|Đưa vào tuyên bố năm 2001 |Tăng trưởng thị phần và mở rộng thị trường|Trở thành nhà bán lẻ đứng thứ 5 trên thế giới |
| |ra các nước Châu Á. |và đứng thứ 2 tại Mỹ kể từ năm 2012 với tổng |
| | |doanh thu 90,4 tỉ USD. |
| |Tối đa hoá chi phí sản xuất thông qua việc|Nhập khẩu các mặt hàng từ các nước tiềm năng, |
| |nhập khẩu trực tiếp dài hạn nguyên liệu từ|điển hình là 11 mặt hàng từ thị trường Việt Nam|
| |thị trường tiêm năng. |bắt đầu từ năm 2013. |
| |Hỗ trợ đất nước Mỹ và góp phần giải quyết |Tính đến năm 2010, Kroger trở thành nhà tài trợ|
| |vấn đề phúc lợi xã hội về sau. |tích luỹ lơn nhất lịch sử USO (Quỹ tài trợ xã |
| | |hội lớn nhất tại Mỹ) với tổng số tiền đóng góp |
| | |khoảng $10.500.000. |

MUC LUC

I. GIỚI THIỆU: 1

II. LỊCH Sư HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN. 3

1. Hình thành 3
Câu chuyện về B. Kroger : 3
2. Các giai đoan phát triên: 4
a) Giai đoạn từ năm từ 1883 đến 1946. 4
b) Giai đoạn 1946-2000 6
KẾT LUẬN CHUNG: 10

III. PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH CÔNG TY 11

1. viên canh: 11
1.1. Tư tưởng cốt lõi: 11
1.2. Hình dung tương lai: 14
2. Sư mênh: 14
• Phân tích sứ mệnh: 15 3. MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TỪ NĂM 2000 ĐẾN NAY:………………………………17[pic][pic][pic]