...EMPRESAS HOTELERAS. ESTADO DE LA INVESTIGACIÓN Y DEFINICIÓN DE UN MODELO DE ÉXITO INTEGRADOR Aurora Garrido Moreno Universidad de Málaga e-mail: agarridom@uma.es Antonio Padilla Meléndez Universidad de Málaga e-mail: apm@uma.es ABSTRACT El sector hotelero es especialmente relevante dentro de la actividad turística en general. Podemos afirmar que las empresas hoteleras se enfrentan en la actualidad a un entorno cada vez más cambiante, competitivo y con clientes más exigentes. Para dar respuesta a esto se han desarrollado estrategias de gestión de relaciones con clientes o Customer Relationship Management (CRM), donde la tecnología en la mayoría de los casos se señala como componente esencial. Sin embargo, tras la revisión de la literatura, podemos afirmar que es preciso realizar un análisis integrador de todos los factores que inciden en el éxito de una estrategia CRM. Por ello proponemos un concepto global del CRM como estrategia de negocio. Además, concluimos a partir de la revisión de la literatura que la mayoría de los estudios realizados hasta ahora sobre el CRM y más en el sector hotelero, son estudios de carácter exploratorio, siendo escasos los estudios confirmatorios, y señalando la mayoría de los estudios empíricos existentes principalmente los problemas que surgen a la hora de implementar el CRM en la práctica. Por ello, en este trabajo se presenta un modelo integrador de éxito en la implementación de la estrategia CRM que considera como variables los factores organizativos...
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...UNIVERSITARIO DE SAN JUAN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PROGRAMA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN LA IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGIA EN LAS EMPRESAS David Jr. Mojica Pérez ADMI 1101 Sección 095 2 de diciembre de 2013 En estos días, las empresas dependen más que nunca de la tecnología, para ayudar a mejorar las comunicaciones y maximizar la eficiencia en el lugar de trabajo. El aumento del uso de Internet, correo electrónico y la tecnología móvil ha revolucionado el funcionamiento de las empresas y la convirtió en un factor crítico en la construcción y el mantenimiento de una empresa de éxito. Sin embargo, sigue siendo aún hoy en día muchas compañías piensan en la tecnología como un mal necesario en lugar de abrazar verdaderamente todas las oportunidades que puede aportar a que las organizaciones sean más eficientes. En el pasado las empresas pueden haber sido capaz de salirse con las apariencias frente a ella, pero en el mundo moderno que cambia rápidamente esto ya no será posible. Ahora, con la convergencia de voz y datos y la mayor dependencia de las comunicaciones móviles, es fundamental para todas las empresas a desarrollar con urgencia una estrategia de TI coordinada. Por supuesto, históricamente, las empresas tienden a considerar a las telecomunicaciones y redes de datos como de los presupuestos por separado, pero a causa de las redes convergentes y las oportunidades que puede ofrecer VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), ya no es posible considerar de forma...
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...V Congreso de Ingeniería de Organización Valladolid-Burgos, 4-5 Septiembre 2003 ƒ Índice Aplicación del nuevo modelo estratégico de Creación de valor al análisis del éxito Empresarial del e-business José Ignacio Bonel Cerdán; Francisco Javier Bonel Cerdán; Ignacio Fontaneda González Ingeniero Industrial; jbonel@ubu.es (Universidad de Burgos) 2 Ingeniero de Telecomunicaciones; patxi_bonel@terra.es 3 Doctor Ingeniero Industrial; ifontane@ubu.es (Universidad de Burgos) Escuela Politécnica Superior Departamento de Ingeniería Civil. Área de Organización de Empresas. Universidad de Burgos 1 RESUMEN Los modelos tradicionales de Marketing Estratégico no se adaptan a la Planificación Estratégica de las empresas ante los cambios económicos que afectan a los mercados emergentes al amparo de la Nueva Economía. Los autores hemos propuesto un Nuevo Modelo Estratégico de Creación de Valor y analizamos su aplicación a casos de éxito empresarial de nuevos modelos de negocio de e-business. Para ello se ha estudiado el caso DELL, empresa internacional dedicada a la venta directa de equipos informáticos, analizando el éxito de su modelo de negocio e-business con relación al Nuevo Modelo Estratégico de Creación de Valor para la Nueva Economía, destacando las relaciones de creación y transformación de valor entre agentes. "No pienso nunca en el futuro porque llega muy pronto" – Albert Einstein. Palabras clave: Marketing Estratégico, Creación de Valor, Nueva Economía, e-business 1. Nuevo...
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...Revista inteRnaCional de soCiología (Ris) Vol.lXVi, nº 51, SeptieMBre-DicieMBre, 105-122, 2008 issn: 0034-9712 HACIA UN NUEVO SISTEMA DE LA MODA El modelo ZARA Towards a new sysTem for The fashion indusTry The Zara model AnA MArtínez BArreiro Universidad de A Coruña. España anamb@udc.es Resumen este artículo analiza cómo tras el impacto de la globalización y la aparición de las tecnologías de la información, el sector textil y de la confección ha experimentado una drástica transformación. Concretamente, se ha reducido la distancia entre los diferentes agentes que intervienen en el proceso de fabricación y distribución, acortando el tiempo desde el diseño de una prenda hasta su llegada a la tienda, creando así el concepto de distribución de circuito corto. este cambio ha posibilitado la aparición de un modelo de negocio capaz de responder a la demanda en cuestión de semanas: la moda rápida. La hipótesis principal de esta investigación es la siguiente: ¿es la velocidad de respuesta una variable decisiva para competir en el mercado internacional de la moda? a dicho interrogante intentaremos dar respuesta, analizando en primer lugar el conjunto de transformaciones que se han producido en el sector textil y de la confección configurando un nuevo modelo de empresa donde la información y el tiempo se convierten en factores claves de la relación entre la empresa y el cliente. en segundo lugar, procederemos a reconstruir el conjunto de dispositivos organizativos del modelo...
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... ¿ Cuáles cree que son los factores de éxito de la implantación del ERP en CISCO ? Después de más de cuatro años trabajando en una empresa vinculada directamente al mundo ERP, mi experiencia me dicta que existe un factor fundamental en las implementaciones ERP (y en general en las implementaciones de software) que es el factor humano. Las personas -con su experiencia, su metodología y sus energías- son el motor fundamental del éxito de cualquier herramienta. En el caso de Cisco el equipo que creó KPMG contaba con colaboradores fuertes, un equipo con experiencia (“KPMG construyó una consultoría con personas muy expertas en el sector”), y por parte de Cisco se habían seleccionado también a personas clave en la organización. Partiendo del hecho de que normalmente si no se cuenta con las personas correctas la implantación tiende a ser fallida o a desviarse mucho en tiempo, existen también otros factores que canalizan la solución a un buen éxito. Los enumeraré, según mi juicio, de mayor a menor importancia: * Implicación de la empresa: no sólo el área de tecnologías de la información se vio involucrada, si no también, tomó la iniciativa la dirección y el conjunto de la empresa. * La propia necesidad del ERP: el hecho de que las anteriores herramientas de pedidos, finanzas y fabricación no hubieran crecido en la medida de la empresa, hace que la necesidad de evolucionar a un producto más integrado se vuelva vital. * Proceso de...
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...Resumen este artículo analiza cómo tras el impacto de la globalización y la aparición de las tecnologías de la información, el sector textil y de la confección ha experimentado una drástica transformación. Concretamente, se ha reducido la distancia entre los diferentes agentes que intervienen en el proceso de fabricación y distribución, acortando el tiempo desde el diseño de una prenda hasta su llegada a la tienda, creando así el concepto de distribución de circuito corto. este cambio ha posibilitado la aparición de un modelo de negocio capaz de responder a la demanda en cuestión de semanas: la moda rápida. La hipótesis principal de esta investigación es la siguiente: ¿es la velocidad de respuesta una variable decisiva para competir en el mercado internacional de la moda? a dicho interrogante intentaremos dar respuesta, analizando en primer lugar el conjunto de transformaciones que se han producido en el sector textil y de la confección configurando un nuevo modelo de empresa donde la información y el tiempo se convierten en factores claves de la relación entre la empresa y el cliente. en segundo lugar, procederemos a reconstruir el conjunto de dispositivos organizativos del modelo Zara donde una de las claves de su éxito está en el factor tiempo. PalabRas Clave adiCionales Conocimiento, Globalización, información, Tiempo. abstRaCt This article analyzes how, following the impact of globalization and the appearance of information technologies, the textile and clothing...
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...13: ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LAS ORGANIZACIONES I.- INTRODUCCIÓN. “Deliberar es cosa de muchos; decidir, cosa de unos pocos”. Estas célebres palabras de Napoleón nos recuerdan la necesidad de coordinar y organizar los distintos elementos disponibles en todo grupo más o menos amplio para conseguir, así, los objetivos marcados. Y para llevar a cabo esas tareas es necesario diseñar una estructura organizativa, en la que se concreten los límites de autoridad y responsabilidad de cada persona según principios de jerarquía, división del trabajo, especialización, cooperación y coordinación. Las empresas, inevitablemente inmersas en la anterior realidad, se estructuran internamente en una red de unidades concretas que tienen encomendada la realización de un conjunto de funciones o tareas. Dichas funciones son gestionadas por y bajo la responsabilidad de una persona física o colegio de personas que ostentan la dirección y jefatura de la unidad, así como por otras personas que auxilian a aquéllas en su tarea. A tal efecto, todas y cada una de estas unidades son deliberadamente coordinadas para el logro de ciertos objetivos. Así, ante las nuevas necesidades empresariales, el énfasis en el diseño de estructuras organizativas se ha desplazado de los problemas formales a los aspectos personales de la coordinación y la comunicación. De esta forma, lo importante no es cómo se coordina, sino cómo se actúa ante un cambio no previsto. Y así, la estructura no ha de ser tanto un organigrama...
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...indispensable que los administradores de las empresas desarrollen estrategias que les ayuden a satisfacer las necesidades de clientes quienes son cada vez más exigentes; anticipándose a sus requerimientos y dándoles un trato personalizado a cada uno de ellos. En la actualidad, las compañías buscan implementar sistemas que manejen todas las áreas del negocio de tal forma que estén integrados. Muchas empresas han buscado nuevas herramientas tecnológicas para poder optimizar los procesos operativos internos para así ahorrar costos y ser más eficientes, lo que tiene como consecuencia un mejor posicionamiento y la atracción o bien conservación de clientes. Sánchez (2009) En este sentido una herramienta útil son los ERP (Enterprise Resource Planning), los cuales, de manera general permiten que toda la empresa gire sobre un mismo eje, proveen de un soporte sólido a las decisiones de la misma, integran y automatizan procesos, todos los segmentos de la empresa comparten los mismos datos y una correcta planeación de todos los recursos de acuerdo a cumplimiento de metas u objetivos. El presente caso de estudio nos muestra claramente cómo en cualquier tipo de empresas se genera valor al incorporar estas herramientas; para Northern Digital Inc., la falta de organización en la planeación y control de inventarios estaba provocando que las entregas a clientes no se cumplieran, y como consecuencia, creando falta de satisfacción por estos últimos; la implementación de un ERP les permitió subsanar todos...
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...Javier Piza * María Fernanda Zamora Posibles acciones para la Responsabilidad Social de “Procter & Gamble” Posibles acciones para la Responsabilidad Social de “Procter & Gamble” 1. Contenido TOC \t "heading 1, 1,heading 2, 2,heading 3, 3" 1. Resumen de la primera parte PAGEREF _Toc \h 5 2. Grupos de Interés PAGEREF _Toc1 \h 7 Mapeo de los Públicos Interesados PAGEREF _Toc2 \h 7 Clasificación de las influencias de los Públicos Interesados PAGEREF _Toc3 \h 9 Cuadro de Mitchell, Agel y Wood PAGEREF _Toc4 \h 10 Mapeo de prioridades PAGEREF _Toc5 \h 11 3. Influencia Contexto Competitivo PAGEREF _Toc6 \h 13 Contexto de Estrategia y Competencia: PAGEREF _Toc7 \h 13 Sectores Relacionados y Complementarios: PAGEREF _Toc8 \h 14 Condiciones de la Demanda Local: PAGEREF _Toc9 \h 14 Condiciones de los Factores: PAGEREF _Toc10 \h 15 Recursos Humanos: PAGEREF _Toc11 \h 15 Tecnología: PAGEREF _Toc12 \h 16 4. Cadena de Valor (Richard) PAGEREF _Toc13 \h 18 5. Modelo de posibles acciones PAGEREF _Toc14 \h 21 6. Descripción 2 posibles acciones PAGEREF _Toc15 \h 22 1. Plan de Implementación de la iniciativa seleccionada PAGEREF _Toc16 \h 22 Priorización de acciones seleccionadas PAGEREF _Toc17 \h 22 Criterios de Priorización PAGEREF _Toc18 \h 22 2. Descripción de las acciones de Responsabilidad Social PAGEREF _Toc19 \h 23 Descripción de las acciones de responsabilidad social PAGEREF _Toc20 \h 23 Colaboradores: PAGEREF...
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...Estratégica de Tecnología de Información en Entornos Dinámicos e Inciertos Palabras Clave : Planeación Estratégica de Tecnología de Información (PETI), Internet, Portales de Información, Modelo Dinámico, . Resumen | Los modelos y técnicas tradicionales en Planeación Estratégica de Tecnología de Información -PETI-, consideran dominios de aplicación en los que el comportamiento del mundo real es descrito a través de conceptos estáticos. Las entidades son tratadas como perfectamente racionales. Interactúan solas en el entorno y no consideran experiencias anteriores. No obstante, el mundo real está representado por entornos dinámicos que no son predecibles. La ejecución de un plan no está garantizada, debido a que el entorno puede cambiar de manera impredecible. El propósito del entorno es promover cualquier tipo de interacción entre entidades. Nosotros estudiamos la dinámica que induce la aceptación o rechazo de cambios en las condiciones del entorno. Proponemos un modelo conceptuado bajo un dominio de aplicación dinámico, que integra las visiones estratégicas de negocio/organizacional, con la visión estratégica de Tecnología de Información (TI) en una visión única final. La construcción está basada en tres conceptos: interacción, adaptación y evolución. Estos conceptos tienen un significado diferente pero están íntimamente relacionados, alcanzando la sinergia necesaria para un proceso de planeación dinámico efectivo. [English] Artículo | Internet está generando un momento de cambio...
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...práctico 9. Mexicana de Motores Eléctricos, S.A. La estrategia de competitividad de la empresa está basada en la prioridad al cliente y en la rentabilidad hacia los socios. Cuando la competitividad está basada en la prioridad al cliente, lo más importante en la cadena de suministros es la oportunidad de satisfacción según la percepción del cliente. Comparando los fabricantes de computadoras Dell y HP, tenemos: en un caso una semana de espera contra entrega inmediata y equipo personalizado contra configuración fija. Cuando la competitividad está basada en la rentabilidad hacia los socios, entonces la cadena de valor debe sufrir una reingeniería en la cual la parte más notable es la de desarrollo de proveedores, en la cual ampliamos nuestra integración con los proveedores apoyándoles para ser más competitivos y por ende más rentables, para que mejoren calidad y costos de suministros hacia nosotros, sus socios de crecimiento orientado. Instrucciones: Examine la situación que se presenta, argumente y justifique sus respuestas. Propuesta de análisis: Usted es el director de operaciones de una empresa que se dedica a la fabricación de generadores de electricidad, cuya integración contiene 35% de proveedores nacionales, 40% de participación alemana y 25% canadiense. 1. Para aprovechar el TLC y mejorar la competitividad en costos de exportación y minimizar los costos de importación, usted propone incrementar desde un 35% a un 55% la integración de partes nacionales, ¿qué...
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...reconsiderar el papel que el factor humano tiene en la eficiencia organizacional, particularmente en los procesos de aseguramiento de calidad, que suponen dedicar porciones importantes de recursos a la capacitación y al desarrollo profesional. El entorno mundial experimenta una transformación permanente propiciada por el cambio continuo en la ciencia, la tecnología y las condiciones económicas, políticas y sociales. Las organizaciones, sistemas en constante intercambio con sus entornos, lo perciben a partir de la mayor presencia de competidores, la constante innovación tecnológica, el acceso a nuevos mercados, el desarrollo y comercialización de nuevos productos y la creciente presión de la sustentabilidad financiera. Todo ello conlleva una mayor necesidad de adaptación a las condiciones del entorno, que garantice la supervivencia y el éxito. “…estamos en presencia de un cambio de paradigma. La globalización y la revolución tecnológica han transformado las formas de trabajar, de relacionarse y de comunicarse y están conduciendo a un cambio de sentido común: de un mundo rígido, objetivo cartesianamente, a uno de redes humanas que reinterpretan sus realidades en la interacción social.” (http://www.ifla.org/IV/ifla70/prog04.htm) Todo esto nos lleva a la importancia que tiene el factor humano no solo en nuestras empresa si no en la misma sociedad y en la evoluciones que hemos tenido hasta nuestros días. El Factor Humano El elemento humano...
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...11 VOL.11 CU A DERN OS DE C OM UNIC A CIÓ N INT ER AC TI VA E l L ib ro Bl a n c o d e IA B SEO: OPTIMIZACIÓN DE WEBS PARA BUSCADORES Buena s prác ti cas y resu ltados Julio de 2010 revista de la comunicación y el marketing digital índice I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. XII. XIII. XIV. OBJETIVOS DEL LIBRO BLANCO............................................................... 4 INTRODUCCIÓN....................................................................................... 6 ¿QUÉ ES EL SEO?.................................................................................... 8 DIFERENCIAS ENTRE SEO Y SEM............................................................. 10 VENTAJAS DE SER VISIBLE EN BUSCADORES.......................................... 12 ¿CÓMO FUNCIONAN LOS BUSCADORES?.................................................. 14 ¿QUÉ HACE UN SEO?............................................................................... 16 METODOLOGÍA Y PROCESOS DEL SEO...................................................... 22 RECOMENDACIONES DE BUENAS PRÁCTICAS EN LO REFERENTE A LOS TRABAJOS, PERSONAS Y EMPRESAS DE SEO.................................... 30 MEDICIÓN DE RESULTADOS Y KPIs.......................................................... 34 FUTURO Y TENDENCIAS DEL SEO............................................................ 38 CASOS DE ÉXITO.........................................................................
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...Desarrollo de Caso Introducción El mundo va cambiando, la tecnología se va renovando y las personas están cada vez más ocupadas en su tren de vida tan acelerado. Cada vez tenemos menos tiempo para hacer las cosas que nos gustan y buscamos con más ahínco aquellas alternativas que nos simplifican la vida en su máxima expresión. No en balde la tecnología ha llegado para hacernos la vida más fácil y llevadera. Es por esta razón que muchas empresas actuales han adoptado esta efectiva herramienta para evolucionar y cumplir con las necesidades y demandas de sus clientes. El blog Sistemas y Tecnologías (2011), indica que las inversiones de las empresas privadas en los sistemas de tecnología (ya sea en hardware, software y equipo de comunicaciones) crecieron de 34 a 50 % del capital total invertido. Señalando a su vez que el comercio electrónico y la publicidad se encuentran en su mayor apogeo. Imagínate que pudieses escoger entre ir a una tienda físicamente a alquilar una película o que te la lleven directamente a tu casa con el sólo movimiento de un dedo. ¿Cuál escogerías? ¿Eres de los que prefieren comodidad o te llama más la atención el método tradicional? Ante este escenario, a continuación se analizará el caso de la campal disputa entre los dos titanes del mercado de renta y venta de videos; el mercado tradicional de Blockbuster versus su eterno rival virtual Netflix. A su vez, se discutirá cómo estos han adaptado la tecnología a sus diferentes pero similares servicios y modelos...
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...Bolivariana de Venezuela Universidad Monteávila Facultad de Ciencias de la Comunicación e Información Postgrado Comunicación Organizacional Materia: Comunicación en las organizaciones Profesora: Tulia Monsalve De la comunicación masiva a la comunicación estratégica Sabrina Martínez María Nina Sánchez Caracas, 03 de noviembre de 2010 De la comunicación masiva a la comunicación estratégica Para el entendimiento de la comunicación organizacional, debemos partir de su significado como el conjunto de mensajes que se intercambian entre los miembros de una organización y a su vez, entre ellos y los diferentes públicos a través de varios canales como los medios de comunicación o las comunicaciones interpersonales. (Fernández, 2002). Desde cualquier punto de vista, las comunicaciones son esenciales para el fortalecimiento de cualquier relación; y más si es en una organización, ya que es un instrumento estratégico para el logro de los objetivos del negocio. Putnaml (2002) define a las comunicaciones organizacionales como “el estudio de mensajes, información, sentido y actividad simbólica que constituye a la organización” (p.4). Por otra parte, A. Yépez (Comunicación personal, octubre 25, 2010) destaca que “Lo que NO se comunica, sencillamente NO existe, y debe entenderse que la comunicación en una organización es como el pilar que soporta su existencia”. Con el avance de las comunicaciones y las nuevas formas...
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