Les NTIC en entreprise

L’avènement des Nouvelles Technologies d’Information et de Communication (NTIC) à complètement chamboulé le monde professionnel. Le progrès fulgurant d’internet a engendré un renversement des modes de fonctionnements de nos entreprises. Aujourd’hui, les classeurs de protocoles et d’informations, les courriers postaux et tout ce qui attrayait à une vie de papier et non d’écran à disparu. L’entreprise ne fonctionne plus que par mails, téléphone, contacts audiovisuels et auto information.
De nouveaux modes de travail ont été mis en place, la chaîne de logistique a été optimisée. La grande marche vers le e-business n’a pas dit son dernier mot.

Mises en place afin d’améliorer la compétitivité des entreprises, ces nouvelles technologies nous font gagner un temps précieux. La rapidité de nos échanges s’est décuplée, les coûts ont diminué.
Aujourd’hui un professionnel peut entretenir une relation privilégiée avec son/ses clients grâce à la magie d’internet.
On peut garder une trace écrite de chaque information divulguée, ce qui est un avantage considérable juridiquement parlant.
Les NTIC apportent surtout de la transparence. Tant au niveau commercial où la connaissance du client est décuplée et meilleure, qu’au niveau des consommateurs. Le consommateur reçoit une meilleure information sur les produits et services qui lui sont proposés et peut en retour exprimer ses attentes. Là est tout l’avantage : un gain énorme en compétitivité et en flexibilité ; l’entreprise peut s’adapter à la demande qui est en constant changement.

En interne, la magie d’internet se répand également ; l’information est perçue et non plus transmise. Les salariés sont autonomes et vont chercher l’information d’eux même. Les informations et les connaissances sont partagées et gérées par chacun. C’est ce fonctionnement qui permet à l’entreprise d’être encore plus réactive.

Comme le dit J. Battilana dans Le Monde Economie, ces nouveaux outils de communication ne peuvent se « substituer aux modes traditionnels ».
Que ce soit en interne ou en externe, la relation physique reste très importante. Les salariés et les responsables ont besoin de se réunir tous ensemble afin de pouvoir débriefer et réfléchir ensemble à un problème pour en trouver la solution. La réunion face à face donne lieu à la réflexion, contrairement aux enchaînements d’emails et partage sur internet. Il va de même pour un client : une proposition commerciale peut se transmettre par voix immatérielle mais la conclusion du contrat doit être faite en rencontrant le client. Le visuel, les impressions, le comportement sont des choses à ne pas négliger et que les nouvelles technologies ne peuvent remplacer.

Ces nouvelles méthodes requièrent tout de même une formation. Les salariés qui ne sont pas habitués à utiliser de tels outils peuvent vite se retrouver dépassés.

Les salariés peuvent aussi faire face au stress engendré par ces outils. En effet ils peuvent être confrontés à une sur information (trop de mails à traiter dans la journée par exemple) tant l’information circule vite. Sans oublier les possibles pannes d’électricité ou de réseaux qui, même pendant un court moment, vous empêche de travailler.
Le plus gros stress reste le renforcement du contrôle de ces salariés par la direction. Les experts parlent de « pilotage interactif ou systématique ». Les NTIC permettent un suivi régulier et pointilleux.

En bref, ces nouvelles technologies sont devenues indispensables dans la vie des entreprises. Elles donnent de la visibilité sur le fonctionnement de l’entité et donnent lieu à un accroissement de la productivité et une baisse des coûts.
Aux entrepreneurs d’émettre une réserve et de bien mesurer les impacts qu’elles provoquent.
Même bien encadrées, ces nouvelles technologies peuvent elles nous permettent de faire l’économie de la relation humaine ?