Los Efectos de Calidad Gerencial en Competencia
Domestica y Global

La calidad es el requisito básico de los clientes de hoy y es la base sobre la cual las organizaciones consiguen su éxito. La satisfacción del cliente es el objetivo principal de toda organización como la generación de ingreso y la aceptabilidad de la organización basada en ella. Para poder competir y atraer a más clientes y poder retenerlos las organizaciones necesitan proporcionar mejor calidad. Esta norma de calidad se puede lograr asegurando la gestión de calidad y darse cuenta de su importancia en el éxito de una organización. A través de este trabajo nos centraremos en la gestión de calidad ejercida por dos organizaciones diferentes, uno en el mercado nacional, mientras que otros operan en el mercado global. Para este propósito las líneas aéreas American y Lufthansa han sido seleccionadas, respectivamente.
Las similitudes entre la línea aérea American y Lufthansa
Las similitudes entre la línea aérea American y Lufthansa funcionan con gran éxito en el mercado nacional y mundial respectivamente. Debido a sus esfuerzos conscientes para satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes han ganado mucha aceptación y son bien reconocidos en sus respectivos mercados. Para ello está proporcionando la mejor calidad a sus clientes de destino. La calidad es el valor o la excelencia requeridos por los clientes. Los clientes tienen ciertas normas establecidas a este respecto.
Ambos utilizan TQM (Total Quality Management) para mantener y conservar su calidad en cuanto a sus servicios y operaciones. CCT es necesaria relativa a los servicios que ofrecen y los horarios en que necesitan para seguir. CCT asegura que están centrando en calidad y se ha supervisado y controlado a fin de establecer los estándares. Tienen un programa bien planeado que determina que CCT es seguido al pie de la letra. Mediante este programa se aseguran que no hay diferencias ocurrentes en su sistema de entrega y para ello la administración central no sólo intenta comprender estas diferencias pero también implica la menor administración en eliminarlas.
Estas diferencias o divergencias se reconocen sobre la base de las necesidades de los clientes y los servicios ofrecidos por los competidores. De acuerdo a la información desde 1999-2010 determinadas técnicas de comunicación y entusiasmo han sido desarrolladas por las líneas aéreas de Lufthansa que aseguran su calidad y que la misma cumple con las normas y son seguidas por todos los miembros de la organización. La empresa sabe muy bien que hasta que estas normas no se cumplan, la compañía no será capaz de ejecutar a largo plazo y vera entonces como los competidores ganarían terreno.
El foco principal de ambas empresas es ganar una ventaja competitiva en el mercado para ofrecer los mejores servicios que se encuentran en la conformidad de los estándares tecnológicos y avanzados. Una vez que se identifican las diferencias y se adoptan medidas para eliminarlas las empresas pueden garantizar el control de calidad, aseguramiento de la calidad y mejora de calidad. Esto es necesario para ofrecer lo mejor a sus clientes y mantener su posición en el mercado. A fin de competir con éxito la línea aérea American debe unirse con otras compañías aéreas ya que carece de mayor alcance mundial y nacional.

¿Cómo afecta a las aerolíneas la gestión de la calidad?
La calidad es la clave del éxito y por tanto las empresas necesitan mantener y mejorar sus estándares de calidad para mantener su crecimiento. Esta calidad sólo puede garantizarse mediante la incorporación de la CCT en todas las operaciones de las organizaciones. Esto les ayudará en el establecimiento de las normas según los requerimientos de los clientes y la industria y, a continuación, les apoyará para cumplir estas normas. No hay duda sobre el mejor sistema de servicios que poseen ambas empresas. CCT ayudará a la línea aérea Lufthansa en el cumplimiento de los deseos de sus clientes hasta que lleguen a cumplir con los requerimientos necesarios. No hay ninguna desconfianza en relación con el hecho de que la línea aérea Lufthansa y su propósito es proporcionar los mejores servicios a los clientes pertenecientes a diferentes culturas y regiones. Debido a esto se ha ganado una posición destacada en la industria de aerolíneas. Este nivel de éxito y confianza en sí mismo que ha logrado la empresa es debido a su gestión de calidad Total. Del mismo modo CCT ha ayudado a la línea aérea American también en comprender y satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes. CCT ha apoyado tanto las aerolíneas para ofrecer lo mejor a sus clientes y así proporcionarles más y más clientes y simultáneamente más ganancias. Precisamente por eso tanto las empresas gozan de posiciones bien reconocidas y fuertes en sus respectivos mercados. La entidad TQM ha apoyado ha ambas empresas ha modificar sus operaciones a fin de cumplir con los estándares requeridos. Las personas consideran que estas empresas sostienen un total manejo de calidad y están orientadas al servicio del cliente y sus necesidades, por tanto, optan por ellos. No hay ninguna reserva en decir que la gestión total de calidad ha afectado muy positivamente la posición de ambas la línea aérea American Lufthansa.

Referencias (2010). Retrieved from http://www.airlineforecasts.com/files/AirlineMergersNeeded_jun_7_2010_final.pdf (1999-2010). All Business A DBA Company. Retrieved from http://www.allbusiness.com/company-activities-management/management-management theory/7162595-1.html