Marketing digital Resumo
Trabalho realizado para conclusão da disciplina de Tópicos em Administração Contemporânea IV, ministrada pela Profª Drª Neila Cunha aos alunos da Turma 2011 de Administração da Universidade Federal de São Carlos – Campus Sorocaba.
Resumo
Trabalho realizado para conclusão da disciplina de Tópicos em Administração Contemporânea IV, ministrada pela Profª Drª Neila Cunha aos alunos da Turma 2011 de Administração da Universidade Federal de São Carlos – Campus Sorocaba.

1. Introdução
A tecnologia e a globalização transformaram o mundo econômico de forma tão intensa que atualmente novos conceitos no ramo de negócios surgiram e estão começando a tornar-se populares. Um destes conceitos é o de uma Nova Economia, pautada por atividades de negócio que têm um potencial de crescimento muito elevado, e que contam com tecnologias inovadoras e com acesso praticamente ilimitado à informação (LUZ, 2000).
Nesta nova economia, todas as atividades de um negócio passaram a poder se desenvolver de uma forma melhor, mais rápida, efetiva e direta. Fala-se também da Economia Digital, que é um termo que procura expressar que nesta fase da economia as redes e infraestruturas de comunicação digital devem fornecer uma plataforma global onde pessoas e organizações interagem, definem estratégias, se comunicam, colaboram entre si e obtêm informações para atuarem, seja de forma coletiva ou individual (NEGROPONTE, 1995).
As estratégias de Marketing também sofreram alterações ao longo do tempo, e começou-se a falar sobre a existência do Marketing Digital. Não houve alteração na finalidade do marketing, que continua sendo criar valor e satisfação no cliente, eventualmente chegando a superar as suas expectativas e criar a fidelização, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. A grande mudança realmente se fixa na alteração das estratégias e na maneira de se comunicar com o cliente.
O presente trabalho tem o intuito de discorrer sobre as grandes mudanças que ocorreram nas estratégias de marketing ao longo dos anos, destacando as principais diferenças e vantagens obtidas com as mesmas. Buscou-se também explicar os tipos de estratégias que são bastante difundidas atualmente quando trata-se de marketing, além de dar exemplos de cases de sucesso para algumas delas. 2. Marketing tradicional versus Marketing digital
O marketing digital pode ser explicado como “o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos, como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida” (LIMEIRA, 2003, p.32).
Tratando-se da relação entre o marketing tradicional e o marketing digital, segundo Morais (2014) pode-se dizer que o marketing tradicional e o marketing digital são complementares de certo modo. O marketing digital possui a mesma finalidade do marketing tradicional, porém engloba estratégias diferentes para alcança-la, estratégias que tem mais a ver com o mundo digital em que vivemos hoje.
De certa forma ao adicionar-se as estratégias de marketing digital ao marketing tradicional, dá-se uma força maior para que os consumidores se expressem em todos os sentidos que se relacionem com o produto/serviço, com a marca, com a experiência vivida por eles ao ter contato com a empresa, emitindo estas opiniões tanto diretamente para a empresa, quanto expondo-as para todo o mercado através das mídias sociais, por exemplo. Desta maneira as empresas podem ouvir o cliente, consertar aquilo que eventualmente fizeram de errado para ele (por exemplo através de sites como o Reclame Aqui, ou através do SAC mesmo) a fim de não perder a fidelidade deste cliente na próxima compra, e a fim de se planejar para melhorar nos seus pontos fracos.
Basicamente o marketing digital oferece uma aproximação maior entre a empresa e o cliente, pode ser uma opção de redução de custos (o custo de inserir uma propaganda em televisão no horário adequado para atingir seu mercado-alvo é muito maior que o custo de inserir uma propaganda na internet e torna-la viral), permite aumentar exponencialmente o alcance da sua empresa (no sentido de visibilidade), entre outros benefícios. Porém é claro que o marketing digital também tem algumas desvantagens, como por exemplo a facilidade com que a informação se espalha através das redes é enorme, e qualquer atitude errada que a empresa tiver com algum cliente pode tomar proporções muito maiores. Trata-se da empresa assumir a responsabilidade do comprometimento com a causa e buscar sempre melhorar e consertar possíveis erros que foram cometidos, e trabalhar para não mais errar.

3. As 7 Estratégias do marketing digital
De acordo com Torres (2009) existem 7 estratégias diferentes englobadas dentro do conceito de Marketing Digital, que são: marketing de conteúdo, mídias sociais, e-mail marketing, marketing viral, publicidade online, pesquisa online e monitoramento.

Figura 1: As 7 estratégias do Marketing Digital

Fonte: TORRES, Claudio. In: A Bíblia do marketing digital. 2009.

4.1 Marketing de conteúdo
Marketing de conteúdo é uma forma de comercialização de produtos e/ou serviços direcionados a um público-alvo através da criação de conteúdo relevante e valioso que atrai, envolve e, possivelmente, estimula a ação do cliente.
Quando fala-se de marketing de conteúdo o ponto chave é a informação que se quer passar para o consumidor. Trata-se de oferecer algo útil e relevante para o consumidor, algo que ele realmente queira e precisa.
A maior parte dos consumidores, quando acessam sites de busca, estão buscando algo, seja indicações de bons restaurantes, a localização de algum lugar ou comprar um tênis (GUALDA, 2014).
As ferramentas de busca, em conjunto com blogs, estão tão desenvolvidas atualmente que elas transformaram a busca que os consumidores antes faziam por produtos em uma busca por informações. Isso quer dizer que estas ferramentas de busca investiram muito em conseguir relacionar as palavras-chave da busca com o cruzamento de sites, capturando todo seu conteúdo, mas apresentando ao consumidor apenas um resultado útil para o que ele precisa.
Basicamente a estratégia de marketing de conteúdo consiste em adotar práticas para a geração de conteúdo de qualidade que supere a concorrência, convença os clientes e agregue credibilidade para a marca. Alguns dos elementos que podem ser adotados pelas empresas neste sentido são: criação de blog da empresa, infográficos, vídeos, etc.
No marketing de conteúdo é importante que a própria empresa seja dona da mídia que irá passar a informação ao consumidor, e que através desta mídia a empresa ensine o consumidor sobre os produtos em geral, ofereça conteúdo informativo, e não apenas focar sempre no porquê o seu produto é melhor que outros existentes. Consiste em dar informações suficientes para que o próprio consumidor chegue sozinho à conclusão de que o seu produto é o melhor do mercado, ou então que ele apenas retorne todo o conhecimento oferecido pela mídia através da fidelidade na hora da compra.
Para melhorar a estratégia de marketing de conteúdo de uma empresa é importante focar na escolha correta de palavras-chave, em manter sempre um mesmo estilo de voz (estilo de escrita e de conteúdo) que o consumidor possa identificar rapidamente, em ter sempre transparência ao expor a sua marca para ganhar a confiança do consumidor, em analisar os maiores sucessos de conteúdo da sua marca para melhorá-los ainda mais, entre outras coisas.

3.1.1 Cases de marketing de conteúdo
Abaixo seguem alguns exemplos de grandes empresas que incorporaram o marketing de conteúdo à sua estratégia de marketing, e que obtiveram grande sucesso com isso.
John Deere – A empresa do ramo de máquinas agrícolas e de construção lançou uma revista chamada “The Furrow”, com conteúdo informativo sobre tudo o que acontece neste mercado e que relaciona os produtos da própria marca no meio de tudo isso. Hoje a revista tem circulação em mais de 40 países.
Microsoft – A empresa lançou em 2004 o primeiro Blog corporativo, o Channel9, onde eles compartilham vídeos, abrem discussões sobre diversos assuntos relacionados ao seu negócio, podcasts, entrevistas com funcionários, etc.
P&G – A empresa lançou o site beinggirl.com com o intuito de compartilhar diversos assuntos relacionados aos cuidados com o corpo da mulher, através do qual também mostra os seus produtos voltados para elas.

4.2 Mídias sociais
As mídias sociais são sistemas desenvolvidos através de tecnologias da Web 2.0 projetadas para possibilitar a interação social, com o objetivo de criar de forma colaborativa informações, nos mais diversos formatos e para as mais diversas finalidades. Diferente do que ocorre com tecnologias one-way, como televisão, jornal ou revista, por exemplo, possuem características que as tornam únicas, pois possibilita não somente o recebimento de uma quantidade infindável de dados, como também, a interação (participação) de todos.
“Compartilhar” pode ser considerada a palavra chave para entendermos as mídias sociais, pois esta tem por natureza a dependência da interação entre as pessoas. Tal característica pode fundamentar elementos positivos e negativos para as organizações, já que é o melhor veículo de propagação espontânea de ideias, produtos e serviços, além de essencial para a coleta de informações e melhoria no relacionamento com os públicos-alvo.
O poder da coletividade impulsiona o marketing para uma reestruturação cada vez maior. Vemos isto à medida que a comunicação one-way se mostra cada vez menos influente no mercado consumidor à contraponto das comunicações de mão dupla, onde as informações passam a ser geradas pelos vários (inúmeros) atores (agentes) interessados no evento, em tempo real e através de ferramentas simples e acessíveis à todos. É o poder de o cidadão comum divulgar suas ideias e influenciar o mundo ao redor, ditando regras e fazendo-se ouvir. Quem antes lia as notícias agora também as produz.
Dentre os diversos tipos de mídias sociais, pode-se citar: * Blogs: páginas na internet voltadas para a disseminação de pensamentos, podendo as empresas, utilizarem para aproximação do público-alvo; * Redes Sociais: São os famosos e populares sites de relacionamento (Facebook, Google+, etc). São ótimas ferramentas de divulgação e “viralização”, podendo ficar, ainda, mais poderosos, quando usados em conjunto com um Blog; * Redes Sociais de Conteúdo: Parecidas com as redes sociais normais, o maior enfoque está na criação e no compartilhamento de conteúdo (YouTube, SlideShare, Flickr, etc.); * Microblogs: São voltados para o compartilhamento de conteúdo de forma mais rápida e concisa. (Twitter, Tumblr, Pownce); * Mundos Virtuais: Mídia Social ainda pouco explorada, são os simuladores da vida real como o Second Life; * Jogos Online: É uma forma muito nova de Mídia Social que ainda não está sendo totalmente explorada. Exemplo World Of Warcraft.
É evidente que a revolução proporcionada pelas mídias sociais se trata de um caminho sem volta, que as estratégias de relações públicas, de comunicação e marketing passarão a conviver cada vez mais com a influência de agentes externos e que o sucesso nos negócios dependerá da rápida aceitação desta realidade, da forma e tempo de resposta aos anseios dos consumidores e do entendimento de que apesar de os antigos meios de recebimento e troca de informações demandarem ainda investimentos, estes, que hoje são apenas mais um viés de possibilidade de disseminação e teor de sucesso para específicos e cada vez mais limitados segmentos, sofrerão impactos profundos e infalivelmente muitos deixarão de existir. Negligenciar esta informação pode determinar o insucesso de uma empresa.

4.3 E-mail marketing
O e-mail marketing é uma mensagem de e-mail elaborada e estruturada com o intuito de causar maior impacto no destinatário. Seu conteúdo pode ser uma simples informação, bem como venda, aviso, divulgação de eventos, entre outras coisas. É considerado como uma das mais baratas e eficientes ferramentas de comunicação, através da utilização do correio eletrônico.
A criação de e-mails pelas empresas com o intuito de aproximar cada vez mais e melhorar seu relacionamento com seus clientes é considerada por muitos empresários e profissionais do marketing como um modo de alavancagem de negócios na internet. Esta ideia é fundamentada por diversas características. Entre elas: * Agilidade: O e-mail é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta e avaliação do retorno. Com apenas um “click” é possível disparar milhares de e-mails que em segundos estão na caixa postal do destinatário e sua resposta é imediata, ou pela ação do cliente ou simplesmente pela confirmação de recebimento; * Mensurabilidade: Medir o retorno do e-mail marketing é muito fácil, pois os sites podem disponibilizar estatísticas das mais diversas informações: quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site, compraram; quantas não desejam mais receber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras informações; * Interatividade: Um simples link no e-mail possibilita ao destinatário realizar uma ação como retornar uma resposta, visitar um site ou solicitar a sua exclusão da lista; * Alta Taxa de Resposta: Com comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento, campanhas de e-mail marketing sérias tem altíssimos índices de retorno.
Diferente do SPAM, o e-mail marketing tem como primazia o consentimento do destinatário, podendo ser explícito (quando o cliente opta por receber) ou implícito (caracterizado por uma relação evidente entre as partes). Esta diferença é fundamental, pois pessoas que demonstram interesse em receber informações estão, não somente mais propícias a concluir uma transação comercial, como também, podem, em conjunto, determinar o nível de aceitação que esta ferramenta está proporcionando, assim como o conteúdo que a compõe.
A Newsletter é considerada a ferramenta mais importante do e-mail marketing. Basicamente, se trata de um boletim periódico enviado regularmente a clientes e visitantes, através do e-mail, tendo como objetivo, manter o nome da empresa vivo na mente do cliente, além de direcionar quais rumos o site da organização deverá seguir. Vale ressaltar que tal ferramenta só é eficaz se trouxer ao destinatário alguma utilidade, tal como, produtos em condições especiais, por exemplo.
Quanto à implantação do e-mail marketing, as seguintes etapas devem ser respeitadas: * Montagem da infraestrutura. Criação de formulários de entrada de dados no site para cadastrar os endereços de e-mail fornecidos, preparar produtos ou benefícios como estímulo para seus visitantes deixarem o endereço e, o mais importante, adquirir um bom e-mail software; * Montagem de listas de e-mails. O ideal é construir o próprio mailing, com os endereços de clientes e dos visitantes do site. Anúncios em alguma newsletter com público semelhante ao seu, são uma boa forma de trazer visitantes que podem também se cadastrar em seu site; * Aquisição e utilização de software de envio. Aspecto muito importante, pois o software deve ser capaz de enviar rapidamente milhares de e-mails sem dificuldade, possibilitando a manutenção dos dados sem grandes dificuldades, inclusão e exclusão automática de assinantes da lista, além de um suporte confiável e atualizações frequentes; * Criação de conteúdo de qualidade. Deve-se fornecer conteúdo que gere valor ao destinatário. Obs.: Algumas empresas oferecem newsletter templates gratuitos que facilitam a montagem da newsletter; * Fazer acompanhamento do e-mail marketing. É imprescindível o acompanhamento constante do programa de e-mail marketing, acompanhando o crescimento da lista de e-mails e o retorno em termos de vendas. Não esquecendo, evidentemente, de levar em consideração as informações recebidas em resposta.

4.4 Marketing viral
O Marketing viral está relacionado às técnicas utilizadas em mídias ou redes sociais que já existam para aumentar o reconhecimento de uma marca, fazendo isso através da replicação natural dentro dessas redes. Esse tipo de propaganda é uma evolução da propaganda boca a boca, que com o advento das novas tecnologias ganhou uma força exponencial de abrangência e velocidade na comunicação.
O Marketing viral pode ser definido também como qualquer esforço de comunicação em que se utiliza de eventos de curta duração e alto impacto com a intenção de criar valores em torno da marca, em vez de abordar pontos essenciais.
O processo desse tipo de marketing tem início quando a mensagem é transmitida para apenas alguns usuários, os quais por interesse ou algum tipo de motivação irão transmitir a mensagem para duas ou mais pessoas. A partir da repetição desse tipo de comportamento, onde um indivíduo recebe a mensagem e compartilha com mais pessoas através de redes sociais, que é causado o efeito viral na web.
Na internet essa propaganda viral consiste em disseminar a informação através das redes existentes, como e-mails, Facebook, Twitter e outras, de forma que a mensagem se espalhe e contamine os usuários dessas redes. O uso das hashtags é um exemplo de uma ferramenta que pode ser utilizada para espalhar uma coisa a todos aqueles da rede que tem algum tipo de interesse no assunto.
Segundo Wilson (2012), existem 6 princípios básicos do marketing viral: 1. Distribuir gratuitamente produtos e serviços; 2. Oferecer meios sem esforço de envio para os outros; 3. Tornar escalável do pequeno para o muito grande; 4. Explorar as motivações e comportamentos comuns; 5. Utilizar redes de comunicação já existentes; 6. Tirar proveito de recursos de terceiros.
As estratégias de marketing viral muitas vezes funcionam melhor do que outras e com esses processos é possível criar uma peça de publicidade que se propague pela internet em grande escala. Essa propagação depende principalmente da motivação espontânea do usuário, por isso o tópico quatro dos processos de Wilson é um dos mais importantes, que é a busca por motivações comuns que sirvam como uma atração e façam com que o conteúdo seja compartilhado.
As motivações mais inerentes para uma campanha viral se enquadram em três tipos: a funcional, pessoal e emocional. Na motivação funcional o uso da ferramenta leva à transmissão automática da mensagem, como por exemplo, o Hotmail: em 1996, em todas as mensagens enviadas por um Hotmail o receptor do e-mail recebia automaticamente um link para se tornar um usuário, em que eram explanadas as vantagens disso. A motivação pessoal acontece quando o usuário tem um interesse direto na sua propagação. E a motivação emocional ocorre quando o usuário se envolve de alguma forma com a mensagem, como por exemplo, vídeos para campanhas de solidariedade.

4.5.1 A estratégia do marketing viral
O primeiro passo para que uma empresa possa utilizar o marketing viral de forma estratégica é saber a diferença entre este e um vídeo viral. Os vídeos virais são produzidos espontaneamente por qualquer internauta, são vídeos engraçados, interessantes, ou polêmicos, mas que em nenhum momento tem o objetivo de promover alguma marca ou vender algum produto. Os vídeos de marketing viral, ao contrário, são produções contratadas por empresas para que o produto, serviço ou a própria marca sejam promovidos.
Com o avanço das tecnologias e o maior uso da internet, os vídeos se tornaram a melhor forma de atingir o público, por isso esse formato de marketing se tornou o meio perfeito para interação da empresa com seu público.
Para fazer desse marketing uma estratégia dentro da divulgação, alguns critérios são importantes de serem ressaltados, como por exemplo: Conhecer seu público é importante para que o vídeo seja direcionado ao público correto, pois não adianta um vídeo ter milhões de visualizações e não ser convertido em vendas; Envolver o público, e para isso os vídeos têm de ser ou engraçados, ou polêmicos, mas de alguma forma devem ter um apelo emocional, se não, não serão repassados; Ser inovador, não copiar nenhuma estratégia já utilizada, sempre buscar algo novo para não gerar uma imagem negativa da marca; Divulgar e compartilhar, utilizar a própria rede social e as redes de amigos e parceiros para começar o processo de compartilhamento; Gerar acesso ao seu site, pois o resultado de um vídeo viral é muito melhor se estiver publicado diretamente do seu site, já que será esse link que o usuário irá acessar para vê-lo; Ser objetivo, já que vídeos muito longos podem cansar o usuário e fazer com que ele abandone o vídeo antes do término; e ser útil e relevante. No caso de sua marca não conseguir envolver emocionalmente o usuário, é interessante a criação de vídeos que sejam úteis, como vídeo-aulas, tutoriais ou uma apresentação de como utilizar o produto.

4.5.2 Cases de Marketing Viral
Um dos casos mais assistidos pelos usuários foi o vídeo produzido pela empresa Dove, chamado de “Dove Real Beauty Sketches”. A campanha da empresa leva a reflexão da forma como nos percebemos e somos percebidos. Várias mulheres são convidadas para um saguão e quando se sentam um homem especialista em fazer retratos falados começa a perguntar a cada uma sobre suas próprias características a fim de retratá-la. Logo depois uma pessoa que tinha conhecido mais cedo uma dessas mulheres é chamada para descrevê-la ao desenhista. Ao fim desse processo, os dois retratos são mostrados a cada uma das mulheres, e a diferença da forma como cada uma se via e como outra pessoa as via era extremamente grande, fazendo com que elas percebam que pouco se valorizam e dão muito mais valor para os pequenos defeitos e rugas aparentes do que para a beleza natural de seus rostos. A mensagem do vídeo é que as mulheres acabam gastando muito tempo para tentar corrigir coisas que não estão completamente certas e deveriam gastar mais tempo com que realmente apreciam.
Outro case de sucesso é o de uma campanha que começou através de um vídeo caseiro que já era conhecido na internet foi a propaganda do Banco Itaú sobre a possibilidade de visualizar seus extratos mensais online, e não mais recebê-las em papel. No vídeo um bebê aparece dando gargalhadas todas as vezes que um papel é rasgado pelo seu pai. Assim o apelo dentro da propaganda é que além da economia de papel para colaborar com um mundo mais sustentável, deixa a mensagem para que utilizemos o papel para aquilo que realmente importa: a felicidade.

4.5 Publicidade online
A publicidade tem como foco difundir ideias e associar estas a empresas e marcas, e em 1993 ela se estendeu para o ambiente virtual. A publicidade online pode acontecer em diversas mídias diferentes, desde banners em sites até jogos virtuais.
Um empresário deve primeiramente pesquisar e conhecer as possibilidades de mídias que mais impactam seus clientes em potencial, sendo que algumas das formas mais comuns de anúncios são: 1. Banners: Esta é a forma mais comum de publicidade na internet e visa fortalecer a marca e vender diretamente. O fortalecimento da marca acontece através da constante visualização do banner nos sites em que o consumidor navega e a venda direta acontece nos casos em que o internauta clica no banner, podendo direcionar para a loja virtual ou executar uma ligação pra um número de vendas 0800; 2. Pop-Ups e Pop-Unders: Ao entrar em uma página janelas abrem em frente do que se estava olhando (Pop-Ups) e que aparecem atrás do texto que se estava visualizando, percebidos apenas quando a página é fechada (Pop-Unders) são técnicas usadas para reforçar a marca e divulgar ações pontuais; 3. Anúncios Flutuantes: tratam-se de anúncios que aparecem “voando” em frente ao texto, tornando impossível de visualizar a página enquanto não fecharem os anúncios; 4. Anúncios Unicast: estes anúncios são pop-ups com vídeos e sons com duração de 10 a 30 segundos, assemelham-se a comerciais de televisão, mas que permitem ao consumidor clicar no anuncio para obter maiores informações; 5. Links Patrocinados: Alguns sites de busca permitem que um anunciante seu link apareça quando certas palavras chave são pesquisadas; 6. E-mail Marketing: E-mails podem funcionar como forma de publicidade, enviando informações publicitárias aos usuários.

4.6 Pesquisa online
Com o mercado ficando cada vez mais dinâmico e competitivo, existe uma grande pressão nas empresas para sempre se desenvolver e inovar em produtos e serviços, mas a alta competitividade não permite que as empresas invistam grandes valores sem expectativas de retorno. Para evitar despesas desnecessárias as empresas desenvolveram o hábito de realizar pesquisas de mercado a fim de sondar a situação atual e futura do mercado e investir em áreas que potencialmente podem trazer maiores retornos. Ao longo dos anos o desenvolvimento tecnológico permitiu que as pesquisas de mercado fossem realizadas de maneira virtual, além de serem uma opção mais prática, geralmente trata-se também de uma opção mais atrativa financeiramente. As pesquisas online usam as informações disponíveis na internet para criar uma inteligência digital para as empresas. Para procurar auxiliar as empresa a iniciar sua pesquisa o Cláudio Torres (2009) definiu cinco passos: 1. Faça uma pergunta: a empresa deve estabelecer perguntas cujas respostas serão um diferencial competitivo para sua empresa e que a pesquisa irá buscar responder; 2. Implemente uma pesquisa: Em seguida a empresa deve estruturar uma pesquisa de opinião que vise responder as perguntas preestabelecidas anteriormente e implementar a pesquisa nas mídias sociais; 3. Pesquise as Mídias: Fazer uma pesquisa das mídias digitais para saber quais mídias mais impactam os seus consumidores pode ajudar a empresa a priorizar suas escolhas e em quais mídias as empresas irão investir em interação com seu público alvo; 4. Mantenha um olho nos concorrentes: É importante que as empresas se mantenham atentas ao que acontece com seus concorrentes, e a Internet pode ser uma grande ferramenta de auxílio para isso, visitar sites e pesquisar a marca no Google pode ser um bom começo para se observar o mercado; 5. Faça Clipping: Assinar um serviço que mostre as palavras relacionadas ao seu negócio pode também auxiliar o empresário a acompanhar os acontecimentos do mercado e a possível percepção de seus clientes com relação à sua marca.

4.7 Monitoramento

Com o advento da internet e sua utilização em massa foi desenvolvida uma forte ferramenta de pesquisa em conjunto, e esta é retratada pelas informações que todo usuário que utiliza um meio online disponibiliza. Estas informações, uma vez compreendidas, podem ser a chave para adequação da ação de marketing, identificação de público-alvo e tendências, podendo ser listada como uma das maiores vantagens do marketing digital.
Se nos basearmos na premissa de que as pessoas utilizam um navegador (Browser) para acessar conteúdo online, e que possuímos o cadastro de IP (Internet Protocol Adress), que seria o endereço que toda conexão utiliza e sendo única por usuário, desse modo com o apoio de ferramentas de análise e levantamento de dados é possível transformar tais dados em informações valiosas.
A tabela abaixo contém informações básicas e uma utilização proposta por Paula Gualda (2012):

Tabela 1: Informações básicas e sua utilização

Fonte: GUALDA, Paula. In: Apostila de marketing digital. 2012

Uma vez compiladas todas as informações, deve ser feita a análise de tais informações e o que representam, ou seja, medir os resultados das ações de marketing, compreender a opinião dos consumidores, medir a imagem da marca e seu impacto, entre outros. Este processo seria o monitoramento efetivamente, que consiste na definição das próximas estratégias e ações de marketing digital que serão adotadas com base na análise de tais informações, devendo ser revisado e acompanhado periodicamente.
No universo de ferramentas que possibilitam a medição de tais informações pode-se listar como principais o Google Analytics, Sitemeter, Scup, Klout, Aceita, Omniture, Predicta, etc. Conforme exposto no item 3.5, sobre Publicidade Online, existem diferentes formas de projetar a publicidade, e a ferramenta de medição é selecionada com base naquela que possui maior sinergia para o tipo de publicidade e finalidade da ação de marketing.

4. Conclusão
A partir de todos os estudos realizados acerca das mudanças que ocorreram nos últimos anos nas estratégias de marketing das empresas, acerca de cada estratégia do marketing digital, além do ambiente digital em que ocorrem estas mudanças, pode-se dizer que todas estas estratégias abordadas anteriormente não são excludentes, mas sim representam oportunidades para empresas que querem se manter competitivas no mercado atual, onde a informação corre o mundo de forma muito rápida.
Pode-se concluir também que estas mudanças no mundo indicam que nada voltará a ser como antes, e que as coisas tendem a se mover neste sentido, cada vez com as estratégias de marketing buscando uma aproximação maior entre a empresa e os clientes.
Sendo assim, resta às empresas que desejam manter uma posição de domínio no mercado estudar e reavaliar suas estratégias de marketing continuamente, buscando manter-se atualizadas às demandas e oportunidades que surgem eventualmente.

5. Referências

COUTTO, Guilherme. O que é Mídia Social? Disponível em: <http://www.marketingdigitaldicas.com.br/o-que-e-midia-social>. Acesso em: 11 Nov. 2014.

GUALDA, Paula. Apostila de Marketing Digital. Disponível em: <http://pt.slideshare.net/paulagualda/ebook-marketing-digital-estratgias-diferenas-e-potencialidades>. Acesso em: 04 Nov. 2014.

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LIMEIRA, T. M. V. E-marketing: O marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2003.

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