Free Essay

Marketing Stretagy

In:

Submitted By Alexandra1091
Words 5481
Pages 22
КАК И КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НУЖНО СОБИРАТЬ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

Статья посвящена рассмотрению методов и источников сбора информации для формирования маркетинговой стратегии компании. Автор рассказывает о получении и систематизации данных из внешних и внутренних источников, а также о применении некоторых методов стратегического маркетингового анализа.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: маркетинговая стратегия, исследования, источники информации для маркетолога, методы сбора данных

Овчинникова Ольга Владимировна — руководитель отдела маркетинга компании «Натали Турс» (г. Москва)

Маркетинговая стратегия — определение цели компании в среднесрочной перспективе в отношении собственного положения на рынке, внутренней политики компании, а также положения по отношению к клиентам, конкурентам, поставщикам и другим участникам рынка. Говоря менее формально, стратегия определяет, на каком этапе развития находится компания сейчас и какой она хочет стать через три-пять лет. Системой координат для определения этого положения являются все участники бизнеса, с которыми сталкивается компания в своей деятельности. Сюда также можно отнести внутреннюю среду самой компании (ее ресурсы), продукты и/или услуги, которые она создает, и внешнюю среду, т.е. клиентов, поставщиков, конкурентов, игроков рынка, общее положение компании в отрасли и в экономике региона / страны. Исходя из этого более широкого определения стратегии определяется перечень информации, которую требуется собрать для уточнения стратегии и стратегической цели компании. Ее можно разделить на следующие категории:

294

МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 04(88)2010
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Хэш:b78ffac77bd22b6604edd5212d19eced, сессия:DdMu8qOPljeNPn0K, IP: 85.142.26.224, дата: 2012-11-28 13:29:20 GMT+3

КАК И КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НУЖНО СОБИРАТЬ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

данные о размере, объеме и емкости рынка; макроэкономические показатели экономики страны, тенденции развития рынка;  данные о потребителе продукта / услуги;  данные об участниках рынка;  анализ цен в отрасли;  данные о конкурентах и об их продуктах / услугах;  данные о продуктах компании (ассортиментная линейка);  данные о ценах и себестоимости на продукты / услуги компании;  данные о ценах поставщиков;   данные о финансовых результатах компании;  данные о клиентах (клиентская база);  данные о каналах дистрибуции;  данные о рекламных кампаниях, затратах на рекламу;  кадровая политика компании, кадровые изменения, текучесть персонала;  оценка ключевыми менеджерами компании сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз на рынке. Остановимся подробнее на каждой категории необходимой информации, а также на том, как и где ее собирать.
 

РАЗМЕР, ОБЪЕМ И ЕМКОСТЬ РЫНКА
Для единого понимания различий между терминами «размер», «объем» и «емкость» рынка сформулируем определение этих терминов. Размер рынка — количество людей, которые воспользовались услугой или продуктом за определенный период времени, например за год. Размер рынка измеряется в количестве человек. Объем рынка — это количество товаров или услуг, которые были приобретены / проданы на рынке за какой-либо период времени, обычно за год. Объем рынка измеряется в натуральном (единицы, штуки, килограммы, упаковки, метры,

тонны и т.п.) или стоимостном выражении (рубли, доллары, евро и т.п.). Емкость рынка — это потенциально возможное количество товаров / услуг, которые могут быть приобретены / реализованы на рынке при существующем соотношении цен в каждый конкретный период времени. Емкость рынка определяется уровнем спроса населения и уровнем товарного предложения, а измеряется в тех же показателях, что и объем рынка. Перечисленные выше показатели являются основополагающими параметрами в маркетинговых расчетах и оценках. Все дальнейшие выводы о рынке делаются с опорой хотя бы на один из них, поэтому при расчете размера, объема и емкости рынка желательно использовать сразу несколько методов оценки для исключения или сведения к минимуму возможных ошибок. Рассмотрим подробнее некоторые способы. 1. Оценка от производителя товаров — определение количества предприятий отрасли в интересующем регионе, объемов продаж этих предприятий в регионе, средней стоимости единицы продукции в отрасли. После суммирования объемов продаж предприятий отрасли в регионе мы получим региональный объем рынка по продукту. После умножения суммарного объема производства на среднюю стоимость единицы товара / продукта получим объем рынка в стоимостном выражении. Трудность данного метода заключается в сборе информации по объемам продаж предприятий. Гораздо легче найти объемы производства или даже производственные мощности предприятий. Эти данные можно использовать с некоторыми допущениями. Например, зная данные об объемах производства предприятий и получив данные об экспорте и импорте продукта в регионе (информацию можно получить из таможенной базы вашего региона), объем рынка по продукту можно вычислить по формуле: ОР = ОП – Э + И, где ОР — объем рынка; (1)

МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 04(88)2010
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Хэш:b78ffac77bd22b6604edd5212d19eced, сессия:DdMu8qOPljeNPn0K, IP: 85.142.26.224, дата: 2012-11-28 13:29:20 GMT+3

295

Овчинникова О.В.

ОП — объем производства (сумма объемов произведенной продукции по каждому предприятию); Э — экспорт из региона; И — импорт в регион. При наличии показателей только лишь о производственных мощностях предприятий можно поступить следующим образом. Зная, что загрузка производственных мощностей на промышленном предприятии обычно составляет от 60% до 80%, суммируем объемы производственных мощностей по предприятиям, а затем умножаем полученную сумму на коэффициент от 0,6 до 0,8. Получаем оценочный показатель объемов производства в отрасли. Далее ведем расчет по формуле (1). 2. Оценка от потребителя — определение численности населения региона (данные представлены на сайте Росстата или в издаваемых им статистических сборниках), определение среднего потребления товара / услуги на человека в регионе (показатели можно найти в открытых источниках либо провести небольшое исследование (опрос) среди жителей региона). Объем рынка определяется как произведение численности населения на среднее потребление продукта на человека. Необходимо отметить, что данный метод применим только для рынка b-2-с. 3. Данные из открытых источников. На отраслевых сайтах, на специализированных маркетинговых сайтах, в отраслевых изданиях, в каталогах или других материалах к выставкам можно найти хорошие обзоры по интересующему рынку. Такие материалы часто содержат данные по объему и/или емкости рынка. Информация, как правило, берется из исследований, которые проводят маркетинговые или другие заинтересованные компании, либо из оценок авторитетных экспертов отрасли. Такой метод не может рассматриваться как единственный источник данных об объеме / емкости рынка, но может быть использован для сравнения показателей, полученных другими методами. 4. Исследования рынка — это самый затратный, но и наиболее надежный метод. Исследования

могут быть проведены собственными силами компании, с привлечением специализированных агентств или в рамках участия в синдикативных исследованиях. Собственными силами компания может измерить объем рынка, но при условии, что рынок узкий, а компания работает или знает большинство потребителей продукта (известен размер рынка). Такой вариант характерен для b-2-bрынков. Рынки b-2-с, как правило, исследуются на предмет размера, объема и емкости рынка методом опроса случайной выборки. Наиболее эффективным способом исследований для b-2-с-компании в этом случае является участие в совместном (синдикативном) исследовании, когда несколько участников рынка финансируют большое исследование и получают либо результаты общего исследования, либо результаты блока, который был ими профинансирован. Одно из крупных регулярных синдикативных исследований, которое содержит информацию почти о всех b-2-с-рынках, — это исследования TGI-Russia. В России это исследование проводит сейчас компания «КОМКОН».

МАКРОЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭКОНОМИКИ СТРАНЫ. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА
Макроэкономические показатели — сводные, усредненные по экономике в целом показатели объемов производства и потребления, доходов и расходов, структуры, эффективности, уровня благосостояния, экспорта и импорта, темпов экономического роста и др. Макроэкономические показатели отражают общие тенденции в экономике. Макроэкономическими показателями являются данные о ВВП, ВНП, промышленном производстве, уровне инвестиций, инфляции, безработице, реальных доходах населения. Источниками данных о макроэкономических показателях являются, например, Росстат, Минфин России, Центробанк. Они публикуют макроэкономические показатели по итогам каждого отчетного периода (обычно месяца). Для анализа

296

МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 04(88)2010
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Хэш:b78ffac77bd22b6604edd5212d19eced, сессия:DdMu8qOPljeNPn0K, IP: 85.142.26.224, дата: 2012-11-28 13:29:20 GMT+3

КАК И КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НУЖНО СОБИРАТЬ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

макроэкономических факторов, в которых работает компания, необходимо собирать данные в динамике за три-пять лет. Пример данных приведен в таблице. Наиболее важным маркером развития рынка являются макроэкономические показатели по отрасли за несколько лет: объем производства, уровень цен, импорт, экспорт по отрасли. Такие данные обычно нетрудно найти в открытых источниках, в официальной статистике. В трактовке макроэкономических показателей могут помочь эксперты отрасли. Глубинные интервью с несколькими из них позволят раскрыть ближайшие перспективы развития рынка. В качестве экспертов могут выступить сотрудники вашей компании, давно работающие в отрасли и занимающие ключевые должности, клиенты или поставщики, работающие на рынке более пяти лет, представители компаний, работающих в вашей отрасли, конкуренты (при условии, что есть возможность провести с ними интервью, например с привлечением исследовательской компании). Еще одним источником информации о тенденциях развития рынка являются новости отрасли. Для этого отделом маркетинга компании ведется ежедневный / еженедельный мониторинг отраслевых ресурсов (сайтов и порталов, СМИ, отраслевых передач на ТВ). Для облегчения этого процесса можно использовать специализированные программы по сбору информации в Интернете и созданию отраслевых рассылок. Этот очень удобный инструмент позволяет без лишних временных затрат получать всю информацию по рынку, которая публикуется в Интернете за заданный период. Кроме этого, важно оформить подписки на ключевые отраслевые издания, из которых формируется библиотека знаний по отрасли. Маркетолог должен регулярно изучать эти издания, собирать и систематизировать заинтересовавшие его данные, комментарии экспертов, выводы, отраслевые обзоры и т.п. Также полезно регулярно посещать отраслевые выставки и семинары, на которых есть возможность задать вопросы экспертам, услышать их доклады или экспертные мнения.

Регулярный сбор и анализ такой информации позволит маркетологу составить картину о тенденциях рынка, на котором он работает, понимать процессы, происходящие на рынке, и делать прогнозы развития на будущее.

ДАННЫЕ О ПОТРЕБИТЕЛЕ ПРОДУКТА / УСЛУГИ
Обычно информацию о потребителях продуктов / услуг называют портретом потребителя. Эти данные являются очень важной частью комплекса для разработки маркетинговой стратегии компании. Что важно знать о потребителе продукта? Прежде всего его социально-демографические параметры: пол, возраст, образование, состав семьи, доходы (личные и на члена семьи), профессия и т.п. Также одним из ключевых блоков исследования потребителя продукта являются вопросы о частоте, объеме и ситуациях потребления вашего продукта; о том, является ли респондент потребителем / покупателем / лицом, принимающим решение о покупке (влияющим на решение), как и почему выбирает продукт интересующей вас группы, кто или что влияет на покупку / потребление именно вашего продукта, какие факторы являются решающими при выборе продукта данной категории. Не менее важна информация о стиле жизни потребителя, а именно: как и где он проводит свободное время, где и как совершает покупки, какие имеет увлечения, что читает, слушает, смотрит и т.п. Кроме этого, очень часто для описания потребителя используют его психографический портрет. Для этого предлагают список высказываний, касающихся различных областей, и предлагают выбрать, с какими из них согласен респондент. Для сбора данных о потребителе используются внутренние и внешние источники. В качестве внутреннего источника выступает база данных клиентов вашей компании, если компания непосредственно имеет дело с потребителями продукта, а в качестве внешних — сторонние исследования покупателей.

МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 04(88)2010
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Хэш:b78ffac77bd22b6604edd5212d19eced, сессия:DdMu8qOPljeNPn0K, IP: 85.142.26.224, дата: 2012-11-28 13:29:20 GMT+3

297

Овчинникова О.В.

Таблица. Основные макроэкономические показатели России за период 2004–2009 гг. Единица измерения млрд руб. ВВП % к предыдущему периоду % к аналогичному периоду предыдущего года % к аналогичному периоду предыдущего года % аналогичному периоду предыдущего года % к предыдущему периоду % экономической активности населения млрд руб. % ВВП млрд руб. % ВВП $/барр. $ млрд % ВВП $ млрд % ВВП $ млрд месяцев импорта % к аналогичному периоду предыдущего года руб./$ %** $ млрд % ВВП

Показатель

2004 17048 7,2 8,0

2005 21625 6,4 5,1

2006 26904 7,7 6,3

2007 33103 8,1 6,3

2008 41256 5,6 2,1

2009 39016 –7,9 –10,8

Промышленное производство Инвестиции в основной капитал Реальные доходы населения Инфляция Безработица Федеральный бюджет:  доходы;


10,9

10,9

16,7

22,7

9,8

–17,0

10,4 11,7 8,3

12,4 10,9 7,8

13,5 9,0 7,2

12,1 11,9 6,1

1,9 13,3 6,3

2,3 8,8 8,4

профицит

3429 20,1 730 4,3 34,2 183,2 31,0 97,4 16,5 124,5 11,4 35,8 28,8 93,7 213,5 36,1

5127 23,7 1613 7,5 50,0 243,8 31,9 125,4 16,4 182,2 13,3 38,6 28,3 97,3 257,2 33,6

6279 23,3 1994 7,4 61,1 303,6 30,7 164,3 16,6 303,7 17,4 48,8 27,2 113,5 313,2 31,6

7779 23,5 1796 5,4 68,9 354,4 27,4 223,5 17,3 478,8 20,3 47,5 25,6 130,6 471,0 36,4

9274 22,5 1708 4,1 94,8 471,6 28,4 291,9 17,5 427,1 13,9 1,7 24,8 129,1 479,9 28,9

7337 18,8 –2300 –5,9 60,4 303,3 24,6 192,7 15,6 439,0 20,7 16,3 31,7 128,7 469,7 38,1

Цена нефти Urals Экспорт Импорт Золотовалютные резервы Денежная масса M2* Обменный курс (средний за период) Внешний долг РФ Внешний долг по методологии ЦБ

* Денежная масса М2 представляет собой объем наличных денег в обращении (вне банков) и остатков средств в национальной валюте на счетах нефинансовых организаций, финансовых (кроме кредитных) организаций и физических лиц, являющихся резидентами Российской Федерации. ** Курс рубля по отношению к доллару США в декабре 2007 г. принят за 100%. Источники: [12–15].

298

МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 04(88)2010
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Хэш:b78ffac77bd22b6604edd5212d19eced, сессия:DdMu8qOPljeNPn0K, IP: 85.142.26.224, дата: 2012-11-28 13:29:20 GMT+3

КАК И КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НУЖНО СОБИРАТЬ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

Рассмотрим подробнее особенности получения информации о потребителе продукта. 1. При сборе информации из внутренних источников компании используйте данные системы CRM или базы данных клиентов, которые ведут менеджеры по продажам или другие сотрудники, работающие непосредственно с клиентами. Также можно опросить самих менеджеров по продажам о том, кто, по их мнению, является потребителем продукта вашей компании. Среди стандартных данных, которые содержат внутренние базы по клиентам, можно выделить следующие:  название компании и контактные лица / ФИО клиента;  дата рождения (для клиентов — физических лиц);  даты покупок, количество и частота покупок;  величина среднего чека (средний размер покупки в деньгах);  контактные данные (адрес, телефон, адрес электронной почты). 2. При сборе информации из внешних источников используйте опросы потребителей вашего продукта / услуги. Их можно проводить непосредственно в местах продаж продукта или предоставления услуги. Если покупатели продукта одновременно являются и его потребителями, то опрос является хорошим способом получения информации. Часто бывает так (особенно на FMCGрынках), что круг потребителей продукта гораздо шире круга покупателей и покупатели продукта совсем не являются его потребителями. В таком случае для количественных исследований потребителей используются телефонные опросы, личные опросы на дому или на работе, а также интернет-опросы (но с определенными ограничениями по рынкам).

о поставщиках; о потребителях;  о товарах-заменителях;  о конкурентах;  о барьерах для входа в отрасль. Каждая их этих сил анализируется с точки зрения ее угрозы для компании. Например, при оценке угрозы появления новых игроков на рынке, учитываются:  наличие барьеров входа (лицензии, патенты, авторские права и т.д.), которые можно узнать у юристов вашей компании;  необходимость затрат на дифференциацию продукта, стоимость бренда, т.е. оценка затрат на вывод нового бренда на вашем рынке;  стоимость переключения, т.е. определение стоимости для потребителя переключения на нового поставщика продукта / услуги;  стартовые затраты для новых игроков — оценка величины затрат для организации бизнеса «с нуля» в отрасли;  доступ к дистрибуции, т.е. то, какие затраты требуются, чтобы выйти в новый канал дистрибуции;  преимущества в себестоимости;  преимущества в положении на кривой приобретения знаний;  ожидаемые ответные действия старых игроков;  реакция правительства и/или других регуляторов рынка. Если эти затраты невысоки, а части барьеров вообще нет, то угроза со стороны новых компаний признается высокой. Аналогично анализируются остальные составляющие (силы) по влияющим на них факторам. В итоге маркетолог получает картину «давления сил Портера» на компанию. Их совокупность показывает уровень давления, которое испытывает компания в отрасли со стороны участников рынка.
 

ДАННЫЕ ОБ УЧАСТНИКАХ РЫНКА АНАЛИЗ ЦЕН В ОТРАСЛИ
Эти данные требуются для проведения анализа пяти сил Портера. Для него необходимо собрать следующую информацию: Такие данные необходимы для проведения ценового анализа (прайс-анализа). Он может быть

МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 04(88)2010
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Хэш:b78ffac77bd22b6604edd5212d19eced, сессия:DdMu8qOPljeNPn0K, IP: 85.142.26.224, дата: 2012-11-28 13:29:20 GMT+3

299

Овчинникова О.В.

использован применительно к различным стадиям процесса перемещения продукта / услуги от производителя к потребителю. Соответственно, источники данных для каждой стадии будут разными. При анализе отпускных цен производственного предприятия по сравнению с производителями в этой же отрасли используйте их прайс-листы отпускных цен. Иногда такую информацию можно найти на сайте предприятия, иногда достаточно связаться с отделом продаж компании и попросить отправить прайс-лист. Чаще всего требуется прибегнуть к маркетинговому шпионажу для получения такой информации у конкурента. Следующее звено в канале сбыта — это дилеры и дистрибьюторы. Важно анализировать цены на этом этапе продажи товара, чтобы узнать оптовые наценки посредников. Кроме того, анализ их цен позволяет понять условия, на которых работают дистрибьюторы со своими поставщикамипроизводителями или поставщиками — оптовыми компаниями (иногда продукт / товар может проходить через несколько оптовых компаний в процессе продажи). Источником оптовых цен или цен дистрибьюторов являются прайс-листы. Получить их можно у самих дистрибьюторов, если они работают с вашим предприятием, либо с помощью инструментов маркетингового шпионажа. Последний вид ценового анализа по каналам сбыта — розничные цены. Сбор информации осуществляется методом мониторинга розничных каналов продаж, в которых присутствует интересующий вас товар. Иногда мониторинг заказывают специализированным исследовательским компаниям, которые проводят аудит розничных магазинов, торговых сетей, рынков и т.п.

ДАННЫЕ О КОНКУРЕНТАХ И ИХ ПРОДУКТАХ / УСЛУГАХ
Информация о конкурентах — это основа работы отдела маркетинга. Обычно такая информация собирается и хранится в виде отдельной базы

знаний (это могут быть не только электронные файлы с информацией, но и библиотека периодических изданий, в которой содержатся отраслевые обзоры, интервью с руководителями компанийконкурентов, комментарии конкурентов по поводу событий и тенденций в отрасли, статистические данные по компаниям отрасли, также к базе данных / знаний о конкурентах можно отнести сайты самих компаний, статьи, комментарии, новости о конкурентах, размещенные в Интернете, — все это удобно хранить в закладках браузера). Самая важная информация собирается в единый файл (карта конкурента). К ней относится следующее:  бренд (торговая марка), под которой работает компания;  юридическое название компании — это важно знать, потому что компания может распространять информацию не от имени бренда, а от своего собственного;  торговые марки и бренды товаров / услуг, которые выпускает / предоставляет компания;  название всех организационных структур, в которые входит компания или которые входят в нее;  юридический адрес;  фактический адрес;  контактные телефоны и адреса электронной почты;  имена учредителей, владельцев и руководителей компании;  ассортимент компании;  мощности / объемы производства и/или объемы продаж компании;  каналы дистрибуции, которыми пользуется конкурент, их структура;  ключевые партнеры — поставщики, покупатели;  рынки, на которых работает компания (с классификацией по различным факторам, например по географическому, по типу потребителей, по доходности и т.п.);  данные о филиалах и представительствах компании, их адреса, объемы реализуемых продуктов / услуг;

300

МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 04(88)2010
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Хэш:b78ffac77bd22b6604edd5212d19eced, сессия:DdMu8qOPljeNPn0K, IP: 85.142.26.224, дата: 2012-11-28 13:29:20 GMT+3

КАК И КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НУЖНО СОБИРАТЬ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

ценовая политика и цены на продукты / услуги компании;  условия работы с партнерами;  рекламная и PR-деятельность: интенсивность, успешность, размеры рекламных бюджетов;  программы лояльности для клиентов и т.п. Данный список может удлиняться или сокращаться в зависимости от рынка, на котором работает ваша компания, доступности информации на нем. Чем больше достоверных сведений вам удастся получить, тем больше возможности для маневра будет у вашей компании. Независимо от рынка, на котором работает ваша компания, всегда существуют трудности с получением данных о конкурентах. В последнее время компании стали очень осторожно относиться к внешним запросам («с улицы»). Если раньше письмо, пришедшее по электронной почте с бесплатного ящика, считалось нормальным запросом, то теперь все чаще нужно доказать существование заявленной компании. Однако и сейчас бенчмаркинг используется довольно часто и дает хорошие результаты. 1. Запросы по электронной почте. Они будут более успешными, если перед этим позвонить своим конкурентам и рассказать им заранее продуманную легенду: от имени какого предприятия вы звоните, как работает это предприятие, какие контакты можете дать для связи. Если информация для исследования конкурентов является крайне важной для вас, то в отдельных случаях возможна регистрация домена в Интернете и создание сайта вымышленной компании. 2. Получение информации по телефону / факсу. В нашей практике был случай, когда компания для получения прайс-листов конкурентов сделала отдельный номер факса для маркетологов, на который приходили ценовые предложения конкурентов. 3. Проникновение в компанию с целью получения информации.  Личный контакт. Здесь важно продумать вопросы и легенду для встречи, а также необходимо изготовить визитные карточки, соответствующие вашей


легенде. После этого можно назначать встречу в офисе конкурента.  Поиск и вербовка сотрудника из компанииконкурента, готового шпионить в вашу пользу.  Использование «шпионажа» у конкурента. Он подразумевает, что на работу к конкурирующей компании устраивается сотрудник, который будет собирать информацию в пользу вашей компании. Необходимо отметить, что это очень сложный и дорогостоящий метод. 4. Заказ исследования у специализированной компании, которая от имени потенциальных клиентов будет рассылать запросы на получение коммерческих предложений от ваших конкурентов, выяснять условия сделок, условия сотрудничества и т.п. Наиболее часто используемыми методами бенчмаркинга являются первый и второй. Однако у них есть недостаток — низкая вероятность получения действительно ценной информации. На наш взгляд, самым действенным и простым в реализации является личный контакт. Кроме составления карт конкурентов важно провести анализ продукта / услуги вашей компании и компаний-конкурентов по компонентам маркетинг-микса:  описание свойств продукта / услуги и сравнение со свойствами продуктов-конкурентов;  сопоставление цен на аналогичные продукты;  где и как продается ваш продукт / услуга;  когда и как проходят рекламные кампании, ATL и BTL, какие рекламные материалы используют конкуренты в сравнении с вашими и т.п. Если ваша компания работает на рынке услуг, то необходимо учесть такие составляющие маркетинга, как персонал, процесс предоставления услуг, окружение (в каких условиях оказываются услуги).

ДАННЫЕ О ПРОДУКТАХ КОМПАНИИ (АССОРТИМЕНТНАЯ ЛИНЕЙКА)
Для внутренней оценки ассортимента компании обычно используют ABC-анализ. Для этого необходимо знать объемы продаж в натуральном

МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 04(88)2010
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Хэш:b78ffac77bd22b6604edd5212d19eced, сессия:DdMu8qOPljeNPn0K, IP: 85.142.26.224, дата: 2012-11-28 13:29:20 GMT+3

301

Овчинникова О.В.

и стоимостном выражении и рентабельность продаж по каждой ассортиментной позиции компании. Кроме этого, при анализе ассортимента важна информация о доле, которую занимает товар / услуга (или ассортиментная группа) компании на рынке. Для этого необходимо знать размер сегмента, который занимает определенный товар / услуга (ассортиментная группа) в общем объеме рынка. Например, весь рынок туристических услуг составляет А человек, при этом определенную долю в нем занимает сегмент поездок в Италию. Пусть эта доля составляет Х% от всего рынка. Компания N за 2009 г. отправила В туристов в Италию. Тогда доля продукта (Y) «Поездка в Италию» для компании N в сегменте поездок в Италию составит: Y(%) = A х X / B. (2)

конкурентных преимуществах продукта либо, наоборот, о необходимости его доработки.

ДАННЫЕ О ЦЕНАХ И СЕБЕСТОИМОСТИ ПРОДУКТОВ / УСЛУГ КОМПАНИИ
Источником данных о ценах на продукты / услуги служат прайс-листы компании. Себестоимость обычно рассчитывает плановый отдел. Чтобы иметь возможность проанализировать «историю развития» продукта / услуги, информацию о ценах и себестоимости необходимо собрать за несколько лет (например, за два-три года).

ЦЕНЫ ПОСТАВЩИКОВ
Анализ цен поставщиков можно провести на основе трех источников:  бухгалтерской отчетности, в которой учитываются партии и цены на сырье;  спецификаций, прилагаемых к договорам, заключенным с поставщиками товаров / услуг;  прайс-листов, полученных непосредственно от поставщиков. Цены поставщиков вашей компании полезно сравнить с ценами в отрасли, чтобы оценить затраты компании на сырье с точки зрения рынка. Такой анализ поможет понять, по какому виду сырья ваша компания может дополнительно оптимизировать затраты. Важно отметить, что в таком анализе важно учитывать ряд факторов, среди которых:  номинальные цены за единицу продукции;  размеры партий, которыми закупается сырье;  условия поставок товаров: самовывоз, доставка на склад клиента, условия поставок по ИНКОТЕРМС1 в случае импорта и т.п.;  условия платежа поставщикам: полная или частичная предоплата, оплата по факту, с отсрочкой платежа, валюта платежа и т.п.;  сроки поставок сырья.

Данные о доле, занимаемой товаром / услугой в своем сегменте, а также о размере сегмента за несколько лет дают возможность построить анализ продуктового портфеля компании с помощью матрицы BCG. Также будет крайне полезной информация об ассортименте в разрезе потребительских свойств товаров / услуг, чтобы далее сегментировать ассортимент по этим потребительским свойствам. Например, компания производит хлеб. Данный продукт можно сегментировать по виду муки, из которой он производится, по цене, по массе, по видам упаковки, по способу формования, по ситуациям потребления (для бутербродов, для супа, порционный хлеб, к чаю, диабетический, для допекания / разогрева дома и т.п.). Соотнеся эти данные со структурой рынка продукта, можно составить картину положения компании на рынке с точки зрения занимаемых ниш по продукту, возможных перекосов в ассортименте. Определив причины неравномерности ассортимента, можно получить информацию о
1

Международные правила по толкованию наиболее используемых торговых терминов в области внешней торговли. — Прим. авт.

302

МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 04(88)2010
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Хэш:b78ffac77bd22b6604edd5212d19eced, сессия:DdMu8qOPljeNPn0K, IP: 85.142.26.224, дата: 2012-11-28 13:29:20 GMT+3

КАК И КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НУЖНО СОБИРАТЬ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

Все эти факторы могут существенно повлиять на цены поставщиков, поэтому перед началом анализа важно узнать, на каких условиях работает ваше предприятие с каждым поставщиком.

ДАННЫЕ О ФИНАНСОВЫХ И ПРОЧИХ РЕЗУЛЬТАТАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
Финансовым результатом работы компании является прибыль по итогам каждого года. Кроме этого, необходимо проанализировать выручку, маржу, рентабельность. Все эти данные очень важны для маркетолога, т.к. в конечном итоге являются показателями эффективности работы компании. Информация должна поступать регулярно, по итогам окончания месяца, квартала, сезона, года. Для ее получения необходимо направлять запросы главному бухгалтеру компании, сотрудникам финансового отдела или финансовому директору.

возможностью расчета рентабельности ведется не всегда. Также необходимо учитывать условия сотрудничества, которые, как правило, регулируются положением о ценообразовании на предприятии и закреплены в договоре с каждым клиентом. Такими условиями сотрудничества являются:  скидки на продукцию;  скидки на объемы продукции;  отсрочки платежей;  количество и условия возвратов (отказов от) продуктов / услуг и т.д. Все эти параметры необходимо учитывать при подсчете итоговых объемов продаж и рентабельности по клиентам, т.к. условия сотрудничества могут существенно изменить их, и при учете этих дополнительных факторов анализ клиентов станет объективнее.

ДАННЫЕ О КАНАЛАХ ДИСТРИБУЦИИ
Данные о каналах дистрибуции — это информация о том, каким образом компания продает свои продукты / услуги через каналы продаж. Здесь важны показатели объемов продаж через каждый канал в натуральном и стоимостном выражении за несколько лет, а также дополнительные наценки на товар / услугу в каждом канале продаж. Любая компания использует сразу несколько каналов:  продажи через посредников, например дилеров, дистрибьюторов, розничные магазины или целые сети магазинов (через посредников, которых в цепочке производитель — потребитель может быть несколько);  прямые продажи потребителю (обычно на рынке услуг);  продажи через собственную розницу;  продажи через Интернет. Собрать данные об объемах через каждый канал продаж достаточно просто, т.к. такого рода информация является внутренней для компании. Здесь будет достаточно классифицировать всех

ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ (КЛИЕНТСКАЯ БАЗА)
Информацию о клиентах собирает и бережно хранит любое предприятие, используя систему CRM либо базу данных. Клиентами компании могут являться физические и/или юридические лица. В зависимости от этого могут возникать различия в собираемой по клиентам информации. Мы остановимся на клиентах — юридических лицах, поскольку относительно клиентов — физических лиц или непосредственных потребителях товаров / услуг будет рассказано чуть ниже. Для оценки клиентов компании используется большое количество методик. Самая популярная из них — это ABC-анализ. Для проведения этого вида анализа необходимы данные об объемах продаж по каждому клиенту в натуральном и стоимостном выражении, рентабельность продаж по каждому клиенту. Спецификой такого сбора информации является форма ведения учета на предприятии, поскольку учет по клиентам с

МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 04(88)2010
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Хэш:b78ffac77bd22b6604edd5212d19eced, сессия:DdMu8qOPljeNPn0K, IP: 85.142.26.224, дата: 2012-11-28 13:29:20 GMT+3

303

Овчинникова О.В.

клиентов по каналам продаж, к которым каждый их них относится, а далее просуммировать показатели по клиентам в каждом канале. Такая статистика позволяет проанализировать сбытовую политику (какие каналы продаж использует компания) и ее эффективность (при помощи рентабельности продаж в каждом канале). Также полезно знать затраты на привлечение нового клиента в каждом канале продаж и затраты на обслуживание ранее привлеченного клиента. Методики сбора такой информации могут быть различны в зависимости от канала продаж. Однако существует общее правило: важно знать, откуда пришел к вам в компанию каждый новый клиент, поскольку это поможет оценить затраты на привлечение. Для этого достаточно при заключении договора (оформлении заявки на покупку и т.п.) поинтересоваться у нового клиента, откуда он узнал о вашей компании. Далее, зная затраты на рекламу / продвижение вашей компании в каждом канале, вы легко сможете оценить затраты на привлечение. Правда, затраты на рекламу / продвижение — это еще не все. Необходимо принять во внимание работу торгового персонала, который также способствует привлечению новых клиентов. В своей практике для оценки, например, привлечения нового оптового дистрибьютора в качестве клиента компании мы поступали следующим образом: опрашивали торговую команду, сколько времени в день / неделю у них приходится на работу со старыми клиентами, а сколько времени они тратят на увеличение клиентской базы. Далее фонд оплаты труда торговой команды мы умножали на коэффициенты привлечения новых клиентов и работы с существующими. К затратам на привлечение новых клиентов и работу с уже имеющимися следует отнести затраты на call-центр компании (если такой есть). Издержки на привлечение новых клиентов стоит определить, например, исходя из экспертной оценки сотрудниками call-центра либо сделать фотографию рабочего времени оператора: в специальной анкете он отмечает по каждому

разговору, является ли обращение в call-центр первичным либо повторным для клиента.

ДАННЫЕ О РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЯХ, ЗАТРАТЫ НА РЕКЛАМУ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ
В маркетинговом анализе продукта / услуги одним из компонентов является анализ рекламы и продвижения продукта / услуги, поэтому очень важно накапливать информацию о том, какие товары / услуги рекламировались, в течение какого периода и какой была эффективность от проведенных рекламных кампаний. Собирайте в единой базе их планы (даты проведения, мероприятия, стоимость). Эффективность рекламных кампаний можно оценивать разными способами, например:  по объему продаж во время и после проведения, если целью было увеличение объема продаж;  по количеству откликов в случае привлечения новых клиентов;  по узнаваемости бренда, если цель кампании — повышение узнаваемости бренда и т.д.

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА КОМПАНИИ, КАДРОВЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ, ТЕКУЧЕСТЬ ПЕРСОНАЛА
Данные о численности персонала, среднем возрасте и образовании, программах мотивации и показателях изменения состава (текучести) кадров специалист по маркетингу может узнать в отделе кадров.

ОЦЕНКА КЛЮЧЕВЫМИ МЕНЕДЖЕРАМИ КОМПАНИИ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН КОМПАНИИ, ВОЗМОЖНОСТЕЙ И УГРОЗ НА РЫНКЕ
Опрос ключевых менеджеров компании проводится с целью дальнейшей возможности

304

МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 04(88)2010
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Хэш:b78ffac77bd22b6604edd5212d19eced, сессия:DdMu8qOPljeNPn0K, IP: 85.142.26.224, дата: 2012-11-28 13:29:20 GMT+3

КАК И КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НУЖНО СОБИРАТЬ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

построения SWOT-анализа. Для этого привлекаются следующие эксперты:  директор / руководитель компании;  заместитель / заместители директора;  ключевые менеджеры по направлениям производства, продаж, развития, финансов;  главный бухгалтер;  логист;  главный маркетолог;  руководитель отдела качества / претензий;  руководитель кадрового подразделения;  руководители цехов / отдельных производств;  главный инженер;  главный технолог;  руководитель службы снабжения и т.д. Данный список может варьироваться в зависимости от организационной структуры и штатного расписания компании. Важно, чтобы в опросе были задействованы эксперты всех служб, обеспечивающих процесс выпуска продукции / предоставления услуги. Лучше проводить опрос в письменной форме, для этого каждому эксперту предложите заполнить подготовленный опросный лист. Перед этим

объясните ему, что такое сильные и слабые стороны компании, чем они отличаются от возможностей и угроз той же компании. Можно привести примеры таких характеристик для абстрактной (не вашей) компании. Примеры из работы вашей организации приводить нежелательно, т.к. эксперт обязательно их использует при заполнении листа, что исказит результаты опроса. Также крайне важно, чтобы эксперты, участвующие в опросе, не обсуждали между собой те факторы, которые они собираются внести в опросный лист. После получения заполненных опросных листов можно провести второй этап опроса для составления количественного SWOT-анализа. Для этого все факторы, указанные экспертами и влияющие, по их мнению, на компанию, надо внести в единый перечень. Затем его необходимо дать экспертам, чтобы они оценили важность каждого фактора, например, по 10-балльной шкале. После получения и систематизации всей информации маркетолог может сделать практически любые виды маркетингового анализа (часть из них уже были упомянуты выше) и осуществить построение маркетинговой стратегии компании.

ЛИТЕРАТУРА
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Вершина, 2008. — 480 с. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Эксмо, Мирбис, 2006. — 496 с. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг менеджмент и стратегии. — 4-е изд. — СПб.: Питер, 2007. — 542 с. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт. Замыслел. Организация. Управление. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 495 с. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. — М.: Альпина Паблишерз, 2010. — 216 с. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Пер. с англ.; под ред. В.Б. Колчанова. — СПб.: Питер, 2005. — 800 с. Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Бизнес-план: стратегии и тактика развития компании. — М.: ОМЕГА-Л, 2007. — 350 с. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебное пособие / Под ред. Ю.П. Анискина. — 3-е изд., стер. — М.: ОМЕГА-Л, 2008. — 383 с. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие / Под ред. Н.А. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2008. — 272 с. Уолкер-младший О. Маркетинговая стратегия. Курс MBA. — М.: Вершина, 2006. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.С. Янкевича. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 415 с. Институт комплексных стратегических исследований. — http://www.icss.ac.ru. Росстат. — www.gks.ru Министерство финансов РФ. — www.minfin.ru Банк России (Центральный банк Российской Федерации). — www.cbr.ru.

МАРКЕТИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 04(88)2010
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Хэш:b78ffac77bd22b6604edd5212d19eced, сессия:DdMu8qOPljeNPn0K, IP: 85.142.26.224, дата: 2012-11-28 13:29:20 GMT+3

305

Similar Documents

Premium Essay

3m Project

...------------------------------------------------- 3M Environmental ANALYSIS and report Project Report 3M COMPANY Environmental & SWOT Analysis of 3M Strategy | AN AMERICAN MULTINATIONAL CONGLOMERATE TABLE OF CONTENT 1. Introduction/Executive Summary………………….. 2. Industry Environment Analysis&External Audit……………………………………......... 3.1. Demographic Environment………………… 3.2. Economic Environment………………… ………… 3.3. Political and legal environment…………………………………. 3.4. Technical environment………………………………………………….. 3.5. Social environment………………………………………………………….. 3.6. Global environment………………………………………………………………. 3.7. Industry environment…………………………………………………………….. 3.8. Competitive landscape………………………………………………………. 3. Internal Environment Audit &Analysisof 3M company ……………………. 4. SWOT Analysis……………………………………………………….. 5. Risk factors & future interpretation………………. 6. Conclusions&Interpretation........................................................................ 7. References 1. Company Profile Introduction 3M is an American multinational, multi industry, diversified conglomerate company incorporated in 1929as per laws of State of Delaware, in order to continue operations of Minnesota Mining and Manufacturing that began in 1902.It is headquartered in St. Paul suburb of Maplewood ,Minnesota in United States. It...

Words: 8230 - Pages: 33

Premium Essay

Brand Loyalty

...www.ccsenet.org/ijms International Journal of Marketing Studies Vol. 3, No. 2; May 2011 The Influence of Brand Loyalty on Cosmetics Buying Behavior of UAE Female Consumers Dr. Hamza Salim Khraim Marketing Department, Faculty of Business Middle East University, Amman, Jordan E-mail: hkhraim@meu.edu.jo Received: January 24, 2011 Abstract The worldwide annual expenditures for cosmetics is estimated at U.S. $18 billion, and many players in the field are competing aggressively to capture more and more markets. The purpose of this article is to investigate the influence of brand loyalty on cosmetics buying behavior of female consumers in the Emirate of Abu Dhabi in the UAE. The seven factors of brand loyalty are brand name, product quality, price, design, promotion, service quality and store environment. Questionnaires were distributed and self-administered to 382 respondents. Descriptive analysis, one-way ANOVA and Pearson Correlation were used in this study. The findings of this study indicated that brand name has shown strong correlation with brand loyalty. The research results showed that there is positive and significant relationship between factors of brand loyalty (brand name, product quality, price, design, promotion, service quality and store environment) with cosmetics brand loyalty. Keywords: Female buying behavior, Brand loyalty, Cosmetics, UAE 1. Introduction The history of cosmetics spans at least 6,000 years of human history, and almost every society on earth...

Words: 6729 - Pages: 27

Premium Essay

Boykin U1A1 Market Environment

...Ta’Kita Boykin REI Marketing Environment Worksheet List the current characteristics of each environmental factor as they relate to REI. U.S. Economy How does the current U.S. economy affect REI retail operations? 1. If the economy was in a depression, people would begin saving money and limiting their spending habits, which in turns results in a decrease in online/in-store purchases for REI because the value of their goods/products would have to increase. There will less buying for some goods and supplies which decrease the company’s sales and revenue. 2. Employees within the companies would lose jobs (turnovers) or employees making less money. Global Economy How does the current global economy affect REI retail operations? 1. If some products or goods were bought or traded from another country and the currency values were increase, REI would have to purchase these items at a higher price also and the scope of REI’s prices would decrease because customers would realize that the prices for what they want are too expensive and not want to buy them. 2. Fair Labor. REI has joined with other associations such as Outdoor Industry Association (OIA) and Fair Factories Clearinghouse (FFC) to crack down and ban fair labor violations. Legal and Regulatory Environment What types of legal and regulatory forces affect REI in the U.S.? 1. Consumer privacy. By REI customer’s using their social security numbers, credit cards, checks, and debit cards to make purchases...

Words: 475 - Pages: 2

Premium Essay

Competitive Advantage

...KUTCHEN March 24, 2013 MARKETING ANALYSIS REPORT BY: BRIDGETT BLUNT EXECUTIVE SUMMARY Lortex Lutchen is the first company in the United States to ever create a comfortable toilet seat with state-of-the-art features, called Flush Max 1250. This product was created for consumers seeking a piece of mind in their private time. “Our mission is to provide the best in customized toilets, while integrating the latest in technology, to deliver quality and satisfaction to all our consumers. We are committed to the performance and consumer experience of Flush Max 1240 MARKETING MIX Setting a team of members to do a specific job as follows: • One would be responsible for external and internal environments. She/or he would keep up with the new technologies that comes out and keep track of the competition. • One would be responsible for marketing objectives and target marketing. He/ or she would focuses on what needs to be done for future purposes. • One would be responsible for product and pricing strategy. He/ or she would be in charge of setting prices and budgeting for the product. One would be responsible for marketing communication strategy. He/ or she would be in charge of the advertising, ads, sales, and promotion planning of the product. One would be responsible for distribution strategy and implementation and control. She/ or he is in charge of the action plan for marketing objectives. Being a brand new...

Words: 1536 - Pages: 7

Premium Essay

Blu-Ray Business Plan

...Executive Summary Introduction Blu-Ray Computer Design will provide computer and technical consulting to local small businesses as well as home PC users. In doing so the company will focus on marketing, responsiveness, quality, and creating and retaining customer relations. The Company Blu-Ray will initially be a sole proprietorship with minimum outside financing. Blu-Ray will be a home office start-up, utilizing one studio room in the owner's home and serving customers in the local Clearwater, Florida area. Blu-Ray Computer Design will be initially owned by Nigel Murrien. Depending on growth, the company will possibly add additional employees and expand operations. The Market Market research indicates an available market niche able to be occupied by additional businesses of this nature. The very nature of the computing industry, with its extraordinary rate of technological development, creates a constant need for businesses skilled in updating and advising customers on computer-related issues. Home PC users will provide the majority of our business revenue. These jobs will typically consist of minor upgrades services and advising. Business Week expects the computing industry to grow at a rate of 12% and the processor speeds to continue to expand for years to come, providing a rich resource for sales. Blue-Ray Computer Design has decided to focus mainly on the home PC market for many reasons. These home customers typically request jobs that are easier, faster, and less...

Words: 559 - Pages: 3

Premium Essay

Marketing Mix

...Marketing Mix “The four P approach has led to a manipulative attitude to people” (Gummesson, 2002:285). “What marketing deserves is new approaches, new paradigms, which are more market oriented” (Gronroos, 2002:140). “We propose that the mix has now reached its vanishing point, and we argue that marketing requires a new paradigm” (O’Malley & Patterson, 2002:50). What is common among the above three quotations is the fact that they are all against the Marketing mix. They also share the common belief that it’s time for a radical change, one where the 4Ps are rejected for a new paradigm. But the importance of the 4Ps is being undermined. Despite its limitations, they still form the base which is being used by modern organizations. This paper attempts to show the importance of the marketing mix for modern marketers and that it cannot be relegated from modern marketing strategy. The paper is divided into six parts. Beginning with the introduction it then moves on to the development of the marketing mix theory. The third part contains the literature review of the mix. The fourth asserts that marketing mix in conjunction with RM and CRM can result in a successful marketing strategy and the fifth uses Lexus as an example to prove this assertion. It ends with the conclusion. What Is Marketing Mix? The Oxford Dictionary of Business and Management’s definition of the Marketing Mix is of “the factors controlled by a company that can influence consumers’ buying of its products” (Anon...

Words: 4449 - Pages: 18

Premium Essay

Erp Solutions

...1) Research SAP – discuss in YOUR words: what is SAP, what are some of its functionality, do research to determine its strengths and weaknesses. This should be 2 paragraphs – at least 20 sentences! In June 1972 5 IBM programmers created a company called Systems Analysis and Program Development after having worked on a program called SAPE for IBM. The programmers were originally pulled off the SAPE project but wanted to continue their work. Selling stock from their time at IBM the original founders of SAP were able to continue work on the SAPE program and eventually create many solutions for business. SAP is now one of the world’s largest software development companies focusing in Enterprise Resource Planning (ERP) software. SAP has locations in over 130 countries and is the world’s leading ERP developer. SAP focuses on 6 primary industries: discrete, process, consumer, service, financial, and public services. SAP also offers integrated solutions for large enterprise companies as well as small and medium size businesses. Currently the SAP ERP Business Suite offers 5 ERP solutions for businesses intended to cover the scope of all solutions a business may need to be successful.  Supplier Relationship Management (SRM) – this software allows companies to make orders from suppliers handling things such as inventory, scheduling, and cost analysis.  Product Lifecycle Management (PLM) – This software allows manufacturers to maintain accurate product information that enables...

Words: 924 - Pages: 4

Premium Essay

Business Marketing

...Project Report Launching the BMW Z3 Roadster Introduction BMW Z3 is the 1st BMW car which is being manufactured in North America, a market which has contributed only 16% to BMW s revenues. At the same time, the American customer has found itself very difficult to relate itself to a foreign brand. Here lies the challenge for BMW and the marketing efforts behind the Z3 campaign are aimed at changing this perception of the American customer and ingrain BMS s brand image in the hearts of Americans. Phase1 which was not a run of the mill marketing campaign created a huge buzz and was deemed a huge success. The campaign revolved around the placement of the BMW Z3 in the James Bond Movie, GOLDENEYE as Bonds new car. Several other non-traditional elements such as being part of the Neiman Marcus Christmas Catalog, product appearance on the Jay Leno show, and launch at Central Park ensured an out-of-the-box prelaunch. The challenge now is to leverage the buzz and design Phase II marketing strategies which will convert the interest generated into revenues for BMW. Strategic Significance of the Launch The launch is especially significant for BMW because the success of the entire U.S. operations of BMW crucially hinged on it. Moreover, BMW hopes to position the BMW brand firmly in American culture and settle into the hearts and minds of the American public through the launch. It was also meant to promote the vehicle as a cultural icon in America. Further, the launch demonstrates that...

Words: 1684 - Pages: 7

Premium Essay

Branding and Reputational Influences

...In a Brand mantras are short; there is 3-5 word phrases are supposed to relay everything the seller is trying to convey to his consumers. Not only is it conveying a message to the consumer but also everyone associated with the organization, everyone from the sales staff to the marketing so they can understand the essence the organization is trying to capture. Also the brand positioning is an important aspect and as a matter of a fact where everything starts when an organization wants to create their brand. Its concept is to capture where the organization wants to target the market with their product/service. It is supposed to capture the brands essence in its design and easily convey that to the minds of the consumers. And important aspect of a brand that is associated with its reputation I believe is the point-of-difference. The point of difference are unique associations (meant to be positive) that the consumers make only with a particular brand, versus the point of parity, which are associations that are shared with competitors. How a brand is different in terms of what it offers to a consumer is very important for its reputation that is called its differentiability. Its deliverability is the commitment and its ability to use its resources accordingly to make sure its product/services deliver what it promises. Some of the advantages that an organization can benefit from once their brand and product is out in the market; is it creates a good perception of product performance...

Words: 516 - Pages: 3

Premium Essay

Vifon Cup Noodles-Marketing

...31/08/2011 Group 2 – Kieran Tierney Marketing Plan: Vifon Cup Noodles Contents 1. EXECUTIVE SUMMARY 3 2. CURRENT MARKETING SITUATION 4 2.1. Introduction 4 2.2. Situation analysis 4 2.2.1. Microenvironment 4 2.2.2. Macroenvironment 6 3. SWOT ANALYSIS 9 4. OBJECTIVES 10 4.1. Corporate objectives 10 4.2. Financial objectives 10 4.3. Marketing objectives 10 5. SEGMENTING, TARGETING AND POSITIONING 11 5.1. Segmentation table 11 5.2. Targeting 11 5.2.1. Evaluating Market Segment 11 5.2.2. Target marketing strategy 12 5.3. Positioning 12 5.3.1. Positioning map 12 5.3.2. Possible value different and competitive advantage 12 5.3.3. Choosing the right competitive advantages 13 5.3.4. Overall positioning strategy 13 5.3.5. Positioning statement 14 6. MARKETING MIX STRATEGIES 14 6.1. Product strategy 14 6.1.1. Brand Life cycle stage 14 6.1.2. Levels of Products and Product strategy 15 6.1.3. Brand Development Strategies – Line extension 16 6.2. Price Strategy 16 6.2.1. Product Mix Pricing Strategies 16 6.2.2. Price-Adjustment Strategies 17 6.3. Place strategy 17 6.3.1. Administered Vertical Marketing System 17 6.3.2. Multiple distribution channels 18 6.3.3. Channel design 19 6.4. Promotion 19 6.4.1. Promotion mix strategies 19 6.4.2. Promotion tools 20 7. ACTION PROGRAM 23 8. CONTROL PROGRAM 25 REFERENCES 26 1. EXECUTIVE SUMMARY Vifon (Vietnam Food Industries Joinstock Company) seeks to provide a...

Words: 7534 - Pages: 31

Premium Essay

Intergrated Marketing Report

...1.0 Introduction: 1.1 Purpose of the Report: The report is the first phase of a modified integrated marketing and communication plan for a new treadmill called Digi-Sprint. 1.2 Description of Digi-Sprint: Digi-Sprint is the only treadmill that has a retractable integrated touch screen computer with Wi-Fi, voice reader and webcam. The screen is retractable to fit the different consumer’s different needs as some would prefer to have the screen at a distance while others prefer it to be at a close range. For consumers who do not like reading while running the voice reader would read out the required areas of the website. Another main feature of Digi-Sprint is that it is silent. It does not emit noise like other treadmills. (Refer to table 1 in the appendix for all the features of Digi-Sprint both tangible and intangible characteristics). 1.3 Brand Image and Brand Identity: “Brand identity is a combination of name, logo, and design.” (Blech, Blech, Kerr & Powell, 2009). Digi is short for digital which implies to the consumers that the treadmill is digitalised and sprint is supposed to represent the athletic factor of the treadmill. The brand image that the company wants consumers to associate with the Digi-Sprint is that it is a sophisticated, intelligent high-end brand treadmill that is revolutionary and entertaining. The sophisticated image is to be achieved through the sleek and complex design. Intelligent is accomplished through the sharp, quick and innovative interface;...

Words: 3496 - Pages: 14

Premium Essay

Amazon Case Analysis

...INTRODUCTION: Amazon.com opened for business in July 1995, nobody in that time was optimistic for this brand new business model. People still enjoy the physical store, and skeptical on online shopping. However, with more than a decade efforts, Amazon was named the world’s top brand ahead of common names like Coca-Cola, Microsoft, and so on. Amazon and its online business model had creased more than $34 billion revenue, and equally 80 million people visit Amazon.com every month. In order to achieve greater success, Amazon need to overcome the challengeable external environment, strengthen organization structure, fulfill the product line, and leverage its brand strategy. CURRENT MISSION, GOAL, AND STRATEGY The current mission statement for the Amazon.com is “to be the Earth’s most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online, and endeavor to offer customers the lowest prices.” Amazon added 13 new fulfillment centers in 2010 and another 15 new center in the 2011 and company is planning to launch cloud technology in 2011 which allowed customers to store and access music. The company believed that in the nearly future this technology could bring the internal strength and competitive advantage for Amazon.com. INTERNAL ANALYSIS: See attached IFEM Amazon.com internally with an IFEM score of 3.25 FINANCE: Amazon is on strong financial position now; online sales reached $9.91 billion...

Words: 1054 - Pages: 5

Free Essay

Sales&Distribution

...Prathap Oburai, Marketing Area, Indian Institute of Management, Ahmedabad, India. Email: prathap@iimahd.ernet.in, prathapoburai@yahoo.co.in Phone: 0091-79- 2632 4942 Professor Michael J Baker. University of Strathclyde, Glasgow, United Kingdom This paper is a revised version of a competitive paper reviewed and accepted for presentation at the Academy of Marketing 2004 conference, July 06-09, Cheltenham, University of Gloucestershire Business School, England, United Kingdom 1 A Grounded Exploration of Sales and Distribution Channel Structures in Thirteen Industries in India Leading to a Classification Scheme Abstract Innovation is a fundamental virtue of marketing. In this paper, a case is made to promote the use of innovative and novel combinations of research methodologies to derive new insights of business phenomena. This study is an attempt to understand and explain the sales and distribution channel structures in thirteen different industries in India. The investigation adopted a mix of case research and grounded theoretic research methodologies in exploring the subject under scrutiny. The study offers a classification scheme for grouping marketing channels into homogenous clusters based on similarity/dissimilarity using multivariate multidimensional mapping techniques. This scheme offers to explain the variety found in structures and suggests alternative channel possibilities. Such a scheme can be used in formulating marketing strategies and...

Words: 4871 - Pages: 20

Premium Essay

Mkt Management

...producing quality product in cheaper price and they have a variety of products. The Square group has been living to their name and improving the image of Bangladesh in front of the world. They provide authentic information for their customers and are devoted towards customer satisfaction. We have learnt a lot of things from them and wish them good luck for their journey to prosperity. Table of Contents Title Page 04 05 10 12 15 15 17 19 20 12 22 23 1.0 Introduction 2.1 Objectives 2.0 Company Profile 3.0 SWOT Analysis of Square Consumer goods (Radhuni) 4.0 Competition Analysis 4.1 Identifying Competitors 4.2 Assessing Competitors 5.0 Marketing Mix 5.1Product 5.2 Product Quality 5.3 Price 5.4 Place 5.5 Promotion 6.0 Success Factor of Radhuni 7.0 End Note 1.0 Introduction SQUARE is a Bangladeshi industrial conglomerate. The industries under this group include Textiles, Pharmaceuticals, Toiletries, Consumer products. Services provided by SQUARE include Health care (Hospitals), Information and Communication Technology. The company was founded in 1958 by Samson H. Chowdhury along with three of his friends as a private firm. It went public in 1991 and is currently...

Words: 3726 - Pages: 15

Premium Essay

Supply Chain Practices in Retail Industry - a Comparative Study Between Emerging East and the Developed West

...Literature Review This literature review we will cover all the aspects of the retail industry and how supply chain management affects the industry. We will also be looking into the common industry practices that are used in the developed nations. Apart from this we shall also be looking at the current situation of supply chain practices that are used in retail companies in India. Witte, C, Grunhagen, M, & Clarke, R 2003, 'THE INTEGRATION OF EDI AND THE INTERNET', Information Systems Management, 20, 4, pp. 58-65, Business Source Premier, EBSCOhost, viewed 30 August 2013: Summary The paper talked about the use of EDI in retail supply chains. So it covered the advantages and disadvantages of using EDI in retail space. It dealt upon searching reasons why small businesses are not able to use the EDI in their systems and went ahead suggesting alternatives that cold tackle the inefficiency of EDI. Key Learning * The major advantage of using EDI is that it is cost saving also it uses the recognized format across industry so standardized format. * The disadvantage of using EDI is that it can be costly specially the hardware and maintenance part of it. * SME’s do not find it cost effective to use EDI * Alternative to EDI is XML that is web based so no special hardware or software needs to be installed. Boyer, K, & Hult, G 2005, 'Welcome Home: Innovating the Forward Supply Chain', Business Strategy Review, 1p. 31-37, Business Source Premier...

Words: 827 - Pages: 4