Marktonderzoek

Inhoudsopgave

* Inleiding

* Capital plan

* Doelgroep

* Autoverzekeringen

* Concurrentie

* Enquête + statistische gegevens

* SWOT-Analyse

* Conclusie

Inleiding

Voor de proef van bekwaamheid die ik moet uitvoeren tijdens mijn stage heb ik ervoor gekozen om een marktonderzoek (kerntaak 2) te doen voor mijn stagebedrijf capital plan.

In dit verslag kunt u het marktonderzoek lezen dat ik heb opgesteld, op basis van de resultaten van het uitgevoerde onderzoek naar de potentiële markt. Mijn verbeterpunten heb ik gebaseerd op de resultaten van het onderzoek. Daarnaast kunt u lezen wat er moet worden verbeterd, waarom dat moet gebeuren en hoe we dat willen realiseren. En ook hoe het verder kan worden doorgevoerd in de toekomst.

Capital plan

Capital plan is een eenmanszaak, het is nog een jong, dynamisch en nieuw bedrijf dat gevestigd is in Spoorwijk aan de Alberdingck Thijmstraat 11. Capital plan is een assurantie kantoor dat adviseert en bemiddelt in hypotheken, leven- en schadeverzekeringen en overige financiële diensten voor particulieren en bedrijven uit het midden- en kleinbedrijf.

In welke branche zit Capital Plan

Met de dienst/service valt Capital Plan onder de sector financiële branche, deze is onder verdeeld in de subsectoren zoals: banken, diensten en verzekeringen + pensioenen

Onze branche valt onder de bedrijfstak zakelijke diensten. Hierdoor vallen wij onder de sector diensten. Onder deze subsector zitten er veel verschillende soort andere ondernemingen naast assurantiekantoren.

Naast de hypotheken en de verzekeringen is Capital Plan bezig om zich te vestigen in de vastgoed sector.

Doelgroep

Demografisch

Het grootste gedeelte van de klanten zijn voornamelijk van allochtone afkomst. Dat komt ook door de buurt waarin Capital Plan is gelegen. Het zijn voornamelijk mannen die als klant geregistreerd zijn, en dit komt omdat er in allochtone huishoudens vaak de mannen de financiële zaken op orde houden. Deze mannen zitten in een leeftijdscategorie tussen de
25-60 jaar. Het zijn voornamelijk Pakistaanse en Turkse mensen die je kunt terug vinden in het klanten bestand. Het beroep van deze mannen verschilt van ondernemen tot aan schoonmaker.

Geografisch

Deze doelgroep zitten voornamelijk gevestigd in Den Haag en omgeving. Veel van de klanten zijn ook meegenomen vanuit het oude bedrijf ( Strategies) deze was toen der tijd gelegen in de Laan van Meerdervoort (Den Haag) en dus is een groot deel van de klanten afkomstig uit die buurt. Daarnaast zijn er ook een aantal klanten van buiten de stad. Denk hierbij aan Amsterdam, Rotterdam, Haarlem etc.. Onze doelgroep zit in de drukkere wijken, waar het grootste gedeelte bestaat uit allochtone bewoners, bij deze wijken kunt u denken aan de Schildersbuurt, Spoorwijk, Laakkwartier enz.

Psychografisch

De doelgroep kunnen worden beschreven als mensen met een gemiddeld inkomen, ze verdienen niet heel veel, maar ook niet heel weinig. Denk aan dan aan de BMW- rijders die op koopjes jaagt bij de Aldi. Het zijn mensen die niet veel te besteden hebben, letten op hun centen, maar wat betreft imago willen ze een goede indruk achter laten. Dit doen ze dan ook door bijv. het kopen van een dure auto en om dit te compenseren de boodschappen zo laag mogelijk houden. Het geld wat ze dan ook moeten uitgeven aan hun verzekeringen, willen ze dan het liefst zo laag mogelijk houden maar toch tegen, een goede service/voorwaarden.

Gedrag

Het gedrag bij deze doelgroep in onze sector is voornamelijk op basis van vertrouwen. In de fase dat ze in aanraking komen met Capital Plan,willen ze zich eerst laten informeren over hoe en wat. Vaak is er iemand uit hun vriendenkring al een klant en wordt ook hen naar hun mening gevraagd. Is het een goed kantoor?, worden mijn problemen met de juiste zorg in behandeling genomen. Op het moment dat wij vertrouwen uitstralen en een redelijke prijs bieden voor de verzekering, gaat vaak het grote gedeelte toch wel over tot “aankoop”.

Autoverzekering

Capital plan is een nieuw bedrijf en nog onbekend in de buurt en omstreden. Om vooral de buurtbewoners kennis te laten maken met capital plan is een persoonlijke benadering het meest effectief. Om de buurtbewoners persoonlijk te benaderen is het verstandig om bij buurtevenementen langs te gaan en de mensen te benaderen en te vertellen over je bedrijf en wat het inhoud.
Om erachter te komen wat potentiële klanten willen/zoeken. Dat kan je doen d.m.v. een enquête. Dan werkt ook het beste, je hebt dan concrete vragen. Als je een goede indruk achterlaat dan kom je heel ver. Als je algemeen weet wat de potentiële klant wil/zoekt, dan kan je als bedrijf daarop richten. Om de potentiële klant aan te trekken met jou dienst/product is goede marketing erg belangrijk. Wat Capital Plan kan doen is folders, flyers en brieven versturen in de buurt om de aandacht te trekken van de klant en interesse wekken. Wat Capital Plan ook kan doen is bij grote of bepaalde evenementen kan je gaan staan met een stand met allerlei folders en visitekaartjes eventueel iemand die bij de stand staat en vragen kan beantwoorden.

Als Capital Plan een gevestigde naam heeft in de buurt en omstreden dan zullen de mensen ook meer gehoor geven aan het bedrijf.

De eerste stap is om erachter te komen wat de mensen willen en wat de obstakels zijn voor mensen om niet over te stappen. Als dat in kaart is gebracht dan weet je hoe het aangepakt moet worden. En van daaruit kan je mensen benaderen en uitnodigen voor bijv. een borrelavondje. Om de potentiële echt zover te krijgen, is de beste manier om ze persoonlijk te benaderen. Zodat je ze kan laten zien waar het bedrijf voor staat en dat ze waarde hebben voor het bedrijf. Als je ze dat gevoel kan geven dan laat je een heel groot deel van je concurrenten achter je.

Je moet het ook hebben van mond tot mond reclame. Daarmee kan je ook speciale aanbiedingen mee maken. Bijv. je geeft een klant extra korting als hij een nieuwe prospect binnen haalt voor je. Als de prospect een klant is geworden dan geef je hem/haar diezelfde aanbieding.

Jaarlijkse evenementen:

De jaarlijkse evenementen waar je een stand of je verhaal kan houden om het aantal prospects te verhogen zijn hieronder op volgorde neergezet.

Activiteiten in Den Haag:

Datum Activiteit Tijd Plaats 25-08-2010 | Landelijke Burendag | 10:00 – 14:00 | Beetsstraat/Amazonestraat en Gluren bij Buren | 4 september 2010 | IFTAR | Voor zonsondergang | De Oase in Spoorwijk | 4 dec t/m 5 dec | Najaarsmarkt | - | Gouverneurlaan | 11 dec t/m 12 dec | Braderie | - | Paul Krugerplein | 24 dec t/m 26 dec | Jaarmarkt | | Dierenselaan | | | | | | | | | | | | | 10 januari 2011 | Nieuwjaarsreceptie | 17:00 – 19:00 | Gebouw de Wissel | | | | | 25 mei t/m 5 juni 2011 | Tong Tong Fair | - | Malieveld |

Hierboven heb ik een lijst samengesteld van een aantal evenementen die jaarlijks gehouden worden. Het zijn er niet veel, ik heb deze activiteiten gekozen omdat het toch heel veel mensen aantrekt en je komt er makkelijk tussen. Op die locaties komen best wel veel mensen op af omdat het 1 keer in het jaar gebeurd en het een dagje uit is voor de mensen.
Het zijn braderieën waar je makkelijk een plekje kan vinden en het is ook niet zo heel duur om een plekje te huren. Waar het om gaat is dat je een centrale plek hebt waar iedereen wel langs loopt. Zelf kan je ook rondlopen en mensen aanspreken, je kunt ook gaan flyeren.

Capital plan is gevestigd in Spoorwijk dus de eerste stap is om in Spoorwijk je naam te vestigen. Dat kun je kan je doen door naar de activiteiten te gaan die door de bewonersorganisatie zijn opgezet. De bewonersorganisatie heeft een eigen website waar alle activiteiten op staan die gaan komen. Als bedrijf kan je ook in het bestuur gaan als dat mogelijk is, om bijv. contacten te maken en daar als bedrijf een voordeel uit halen.
In spoorwijk heb je ook een sporthal ‘t zandje waar verschillende mensen komen die een sport beoefenen zoals basketbal, badminton en zaalvoetbal. Er worden daar regelmatig toernooien en wedstrijden gehouden. Je kan bijv. een sponsor worden voor een vereniging/team. Je kan daar ook tijdens grote toernooien een soort van bilboard laten plakken door het bestuur. Maar dat gaat allemaal tegen betaling en je kunt daar in de toekomst verdere afspraken over maken.

De lijst die ik hierboven heb opgezet is een korte lijst. Ik heb ook een andere lijst waar elk evenement op staat die in Den Haag word gehouden. En daaruit kan je kiezen waar je als bedrijf tussenpast en als het je aanspreekt dan kunnen we contact opnemen of op de website kijken (als er een website voor is) voor verdere informatie.
Belangrijke informatie is: * Wat voor soort activiteit/evenement is het. * Wat zijn de kosten die eraan verbonden zijn. * Wat is de doelgroep van het evenement. * Passen wij als bedrijf daar tussen. * Hoe groot is de gemiddelde opkomst.

Concurrentie

Naast dat Capital Plan een eenmanszaak is en is gelegen midden in een woonwijk wil natuurlijk niet zeggen dat wij geen concurrentie hebben, in tegendeel zelfs. Gezien het feit dat zich iets verder op een winkelstraat bevindt, waar er redelijk een hoop makelaars in de buurt zitten. Voorbeelden hiervan zijn.
- Het Nationale hypotheekhuis
- Wilburg Makelaars
- De Jong Makelaars

Het zijn dan wel indirecte concurrente, omdat zij niet alle diensten leveren die wij ook leveren. Naast de sector makelaardij doen wij verzekeringen, hypotheken en kredieten. Deze makelaars zijn gespecialiseerd in het makelaardij en hypotheken en verstreken dus geen verzekeringen.
De sterke kanten van deze indirecte concurrenten zijn dan ligging en hun naamsbekendheid. Ze zitten in een drukbezochte winkelstraat, waar dagelijks honderden mensen langs lopen. Daarnaast zijn zij in hun buurt en omgeving ook zeker bekend onder de bewoners in tegen stelling tot Capital Plan. Daarnaast zitten hun er dan ook langer dan een jaar. Ze kennen de buurt, de bewoners en weten zich goed te profileren.

Het nationale hyptheekhuis

* Het nationale hypotheekhuis is gespecialiseerd in het afsluiten van hypotheken. Ze hebben dan ook meerdere vormen hiervan enkele voorbeelden zijn: lineaire hypotheek, annuïtetienhypotheek, ineenaflossen, levenshypotheek, traditionele levenhypotheek, beleggingshypotheek etc. Verder kunnen zij helpen met het geven van een objectief advies, voor bijv. na de aanschaf van een nieuwe woning, het hypotheken traject enz. Wilburgmakelaars * Wilburg makelaars gaat nu zijn 10de jaar in en staat bekend om haar hulp voor de verkoop van woningen, maar ook voor een kosteloze waardebepaling, vakkundig advies of taxatie. Verder hebben zij een groot aanbod in huur & koop woningen.De jongmakelaars * De jongmakelaardij is gespecialiseerd bij het helpen van de aan/verkoop en (ver)huur van een woning. |
Marktgrootte

Volgens ABN AMRO zijn er in Nederland 6665 kantoren van assurantietussenpersonen. Het aantal kantoren nam in 2006 af met 2,1%. Een grote meerderheid van 86,8 procent van de kantoren is echt kleinbedrijf, met nul tot vijf werknemers. Assurantietussenpersonen hebben bij elkaar 32.500 werknemers in 7360 vestigingen. De kantoren hadden in 2006 een gezamenlijke omzet van 4,2 miljard euro.

De totale verzekeringsmarkt is in 2006 met ruim 30 miljard euro gegroeid naar totaal circa 75 miljard euro. Deze groei is echter volledig het gevolg van de invoering van het nieuwe zorgstelsel. Het onderscheid tussen ziekenfondsen en particulieren zorgverzekeraars verviel, alle zorgverzekeraars werden particuliere verzekeraars. De rol van de intermediairs in de zorgsector is beperkt. De totale provisie-inkomsten van de tussenpersonen bedroegen in 2006 3,7 miljard euro. Naar verwachting zal dit in 2007, mede als gevolg van scherpe concurrentie op terreinen als levens- en schade verzekeringen, slechts zeer beperkt toenemen. De omzetgroei zal naar verwachting maximaal 2% bedragen.

Trends

* Ontwikkelingen als de invoering van de Wet Financieel Toezicht (WFT) en de daarmee gepaard gaande kostenstijgingen, de discussie betreffende de beloningstransparantie en de veranderingen op de markt met de toetreding van de zorgsector zijn voor tussenpersonen aanleiding om strategische keuzes te maken. Steeds meer ondernemers van de naoorlogse generatie overwegen hun bedrijf te verkopen. Samenwerken met andere partijen in de markt is natuurlijk ook een optie.

* Steeds meer direct writers bieden “simple risk” schadeverzekeringen. Als gevolg hiervan trekken meer intermediairs zich terug uit dit marktsegment en richten zij zich op een andere doelgroep, zoals het MKB. Deze klantgroep heeft nog veel behoefte aan advies.

* Internet speelt een steeds belangrijker rol in de branche. Met name voor het vergelijken van producten, prijzen etc. is dit een uiterst geschikt medium.

* De transparantie in de branche neemt toe. De klant krijgt meer inzicht in de beloningstructuur van de assurantietussenpersoon en in zijn zakelijke band met de verzekeraars. Wettelijk is vastgelegd dat tussenpersonen openheid moeten geven over de hoogte van de provisie, al zal het nog een aantal jaren duren voordat dit in de praktijk word uitgevoerd.

Enquête

Om erachter te komen of de mensen capital plan kennen en weten wat capital plan doet, ga ik een aantal mensen interviewen d.m.v. een enquête. Op die manier zal ik een beter beeld krijgen over wat de mensen willen, wat de obstakels zijn om over te stappen en of ze bereid zijn om overstappen. Want de meesten gaan voor wat ze vertrouwen en wat ze kennen. Wat ook een van de doelen zal zijn, is om de mensen een veilig en betrouwbaar gevoel te geven.

Na het onderzoek zal ik de gegevens verwerken in statistische gegevens en daaruit mijn conclusies trekken. En kijken wat effectieve methodes zijn om de mensen aan te trekken om bij capital plan haar autoverzekering af te sluiten.

Hieronder ziet u een blanco enquête:

Algemene Informatie

Naam:__________________ 0 Man 0 Vrouw

Adres:__________________ Telefoonnummer:_________________

Postcode:_______________ E-mail: _________________________

Leeftijd:________________ Afkomst:________________________

1. Weet u wie Capital Plan is? * Ja * Nee

2. Zou u op een open dag langskomen om meer informatie te verkrijgen over Capital Plan en waar u uw eventuele vragen kunt stellen ? * Ja * Nee

3. Hoe zou u door Capital Plan benaderd willen worden ? * Brochures * Brief * E-mail * Telefonisch * Flyer/folder
Verzekeringen

4. Wat voor verzekering heeft u op dit moment? * Auto * Inboedel * Uitvaart * Aansprakelijkheid

5. Vindt u dat u te veel betaalt voor uw autoverzekering? * Ja * Nee

6. Hoeveel betaalt u voor uw huidige autoverzekering ? * €________________ Per_____________

7. Zou u bereid zijn om overstappen als u tot 50% kunt besparen op uw autoverzekering? * Ja * Nee, waarom niet als u geld kunt besparen ?

8. Zou u het prettig vinden als er een aanspreekpunt voor uw verzekeringen in uw woon omgeving gevestigd is ? * Ja * Nee

Hypotheek

9. Heeft u een hypotheek ? * Ja * Nee

10. Bent u van plan om op korte termijn een hypotheek af te sluiten ? * Ja * Nee

11. Vind u dat u teveel betaalt voor uw huidige hypotheek ? * Ja * Nee

12. Hoeveel rente betaalt u voor uw hypotheek ? * ____________________

13. Bent u op de hoogte van de lage rentes op dit moment ? * Ja * Nee

14. Zou u meer informatie willen hebben over uw hypotheek, of het goedkoper kan? * Ja * Nee

Makelaardij

15. Bent u op zoek naar een woning ? * Ja * Nee 16. Naar wat voor woning bent u op zoek ? * Huurwoning * Koopwoning * Niet op zoek

17. Zou u het prettig vinden als u begeleid zou worden door een makelaar met het zoeken/verkopen van een woning ? * Ja * Nee
Uitslagen Grafieken

SWOT-Analyse

* Strengths

1. Capital Plan houd zich niet alleen bezig met hypotheken maar ook met verzekeringen en zit ook in de vastgoed sector. 2. Capital Plan is een eenmanszaak waardoor de kosten heel laag zijn.

* Weaknesses

1. Capital Plan is een eenmanszaak dus als de eigenaar de deur uit is en er word naar kantoor gebeld of er komt iemand langs dan is er niemand. Wat tot klantenverlies kan leiden.

* Oppertunities

1. Nieuwe regelgeving op het gebied van onder meer pensioenen, levensloopregelingen en WIA biedt marktkansen voor de assurantietussenpersoon.

2. Met de toetreding van de zorgsector tot de verzekeringsmarkt zijn de marktverhoudingen volledig.

* Threats

1. Capital Plan is erg onbekend in haar omgeving, maar er zitten meerdere kantoren die wel een gevestigde naam hebben.

2. De financiële sector is door de crisis ingestort en het zal een lange tijd duren om te herstellen en voordat de mensen er weer vertrouwen in krijgen.

Conclusie

Zoals u kunt zien in de grafieken ligt de kennis van de mensen wat betreft, verzekeringen, hypotheken, makelaardij en kredieten niet zo hoog, men heeft geen interesse in verdere informatie ook al is deze vrijblijvend. Verder vinden ze het ook niet interessant om deel te nemen aan een opendag noch voor een vraag en antwoord sessie. Het grootste gedeelte van de buurt is al verzekerd en heeft al zijn/haar zaken in het begin geregeld. Toen zij net in de nieuwbouw wijk kwamen wonen.
Daarnaast is ook een heel opvallend punt is dat bijna niemand van de ondervraagde weet wie Capital Plan is noch waar hij zich bevindt. Dit is dus absoluut een punt waar verbetering in moet komen. Hoe moet dat dan?, zult u zich wel afvragen. Allereerst is het belangrijk om naamsbekendheid te genereren in de buurt. Men moet weten wie Capital Plan is, waar wij gevestigd zijn en welke diensten kunnen wij bieden. Dit te doen is het belangrijk om gebruik te maken van promotie materiaal. Het gebruik van flyers/informatie brochures. Daarnaast is een vorm van een geschenk ook altijd goed. De inwoners van Nederland houden ervan om iets gratis te ontvangen, ook al is het van geen waarde. Er zullen kosten moeten worden gemaakt om inkomsten te kunnen realiseren.
Ook adviseer ik Capital Plan om bijv. over anderhalf jaar nogmaals een onderzoek te doen in de buurt. Wat is er nu veranderd, weet met nu wel wie we zijn, zo ja welk beeld hebben ze van Capital Plan. Ook is het belangrijk om je klanten tevreden te houden en dus zo een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Hoe vindt met de service, de afhandelingen bij schades/diefstal. Wat vindt men van de berichtgeving betreffende de verhuizing die heeft plaats gevonden, is dit goed aangegeven ja/nee.