| |МИМ |
|Открытый Университет | |
|Великобритания |ЛИНК |
|Школа | |
|Бизнеса |РЦ Алматы |

ТМА №03

По курсу BZR700
«Управление деятельностью и изменениями»

Студент:
Сералиев Олжас
Персональный идентификатор:
В5762792
Тьютор:
Жукенова Сауле

Оглавление

|Разделы |Стр. |
|Вопрос 1. |4 |
|Вопрос 2. |6 |
|Библиография |8 |

В Структуре работы не достает разделов Введение и Заключение.

Вопрос 1а: 12(15). В представленной для анализа информации необходимо структурировать виды и типы контроля. Вопрос 1б: 13(15). В итогах дискуссии можно было интегрировать полученные Вашей подгруппой результаты.

Введение

Система управления — систематизированный (строго определенный) набор средств сбора сведений о подконтрольном объекте и средств воздействия на его поведение с целью достижения определённых целей. Объектом системы управления могут быть как технические объекты, так и люди. Объект системы управления может состоять из других объектов, которые могут иметь постоянную структуру взаимосвязей. Системы управления с участием людей как объектов управления зачастую называют системами менеджмента.
(www.wikipedia.org)

Вопросы 1. Основываясь на сообщениях, присланных другими студентами из Вашей учебной группы, сравните системы управленческого контроля в Вашей организации и по крайней мере в одной из организаций, описанных другими студентами. 2. Оцените возможные влияния системы управленческого контроля в Вашей организации на результаты деятельности, поведения работников и обучение, и дайте рекомендации по совершенствованию этой системы.

1. В первой части работы рассматриваются и сравниваются системы управленческого контроля (С какой целью? Что Вы хотите получить в результате сравнительного анализа системы управленческого контроля?) таких организаций, как: Нимэкс-Транс (предоставление транспортных услуг, моя компания), АО «Казтемиртранс» (оператор грузовых вагонов, компания Гайдара), «РД Казмунайгаз» (геологоразведка, компания Асхата). Данные взяты с переписки ТГФ, а также дополнительная информация полученная по элекстронной почте.
Необходимо обоснование выбора организации для сравнительного анализа. Во второй части работы я оценил влияния на деятельность, поведения и обучение работников, а также пути улучшения методов УК. Это и есть цель сравнительного анализа?
Название и номер таблицы?

|Компания Асхата. |Компания Гайдара. |Компания Олжаса. |
|Государственная, управленческая компания. |Государственная компания. Головное предприятие.|Частная компания. Предоставления транспортных |
|Интегрированная. Строго вертикальная. |Имеет сеть филиалов. Предоставления услуг. |услуг. Не имеет сети филиалов. |
|Применяются современные методы управления. | | |

Необходимо во Введении также представить инструменты анализа (модели курса, концепции, методы сравнительного анализа) и предполагаемые результаты данной работы. Троя используют, прежде всего, классический/механический контроль. У наших организаций есть четкая иерархия со строго определенными должностными функциями, которая работает как определенный механизм. Согласно Танненбауму – «Контроль - любой процесс, при котором человек или группа людей определяют, что будет делать другой человек или группа, т.е. намеренно влияют на то, что они будут делать». (Парадокс контроля, стр.8)
Это то, что имеет место во всех наших организациях. В Блоке 1. Капоан и Нортон утверждали: «что измеряется, то и привлекает внимание». У Асхата это ССП, у меня и Гайдара – бюджет. Это главные центры в компаниях. Чем это обусловлено? Типы контроля в описываемых организациях.

Прямой надзор.
В моей организации преобладает традиционных метод контроля, характеризующийся преобладанием личностного метода. Доля данного типа контроля в нашей организации составляет до 60-70%. Это связано с тем, что для восстановления компании после финансового кризиса потребовалось жесткий контроль посредством личного участия руководства в каждую сферу деятельности организации. Имеет место метод «Менеджмент во время прогулки». В последнее время, по мере развития управления, появляются более формальные и безличностные методы. Убедительное объяснение преобладающих типов контроля. Каково Вами предположение о ключевой причине проблем в анализируемых системах управленческого контроля (УК)?
У остальных двух организаций доля прямого контроля не превышает 20%. Используется только во время выезда руководства на «поле», однако руководство редко дает рекомендации для усовершенствования работ. Контроль происходит с целью наглядно убедиться о состоянии дел на местах.

Технический контроль.
Использование данного типа контроля преобладает у компании Асхата. Контроль происходит за определенными операциями. В моей и Гайдара компаниях несомненно также используется технические средства контроля. И здесь Вами четко обозначены различия существующих форм контроля! Чем обусловлены указанные различия в контроле?
Средствами контроля являются: GPS-мониторинг транспортных средств, сканирование бейджов охраны, электронный пропускной режим ведущий учет рабочего времени сотрудников и т.д. Особенностью такого контроля является – дорогостоящее оборудование требующий обученный персонал, а также не маловажным фактором является сопротивление сотрудников, воспринимающие это как контроль руководства и недоверие.

Административный контроль.
Превалирует в компании Гайдара, посредством формальных правил, описание должностных обязанностей и т.д. Это в большей степени складывается так, как компания является головной с большой сетью филиалов.
Одним из главных инструментов административного контроля для всех трех компаний является бюджет. Необходимо отметить важность бюджетного контроля. Преимуществами и недостатками бюджетного контроля поговорим ниже.

Самоконтроль и общественный контроль.
В государственных компаниях (Асхат и Гайдар) общественных контроль используется для повышения чувства вовлеченности у населения. Вами даны весьма убедительные объяснения различных типов и форм контроля. Прививает у сотрудников чувство ответственности не только за компанию, а за экономику государства.
Общественный контроль используется в частных компаниях, но после определенного давления. Например?

Положительные и отрицательные стороны
На примерах трех организаций в системе управления есть положительные и негативные воздействия на деятельность.
Положительные то, что у сотрудников в своих организациях есть возможность описать, анализировать и исследовать методы УК.
В каждой из 3-х компаниях поощряется обучение. Есть понимание в необходимости развивать и поощрять сотрудников думать самостоятельно. Тогда контур обратной связи будет работать, таким образом обучаясь и самокорректируя свои цели можно достич некоторых успехов в УК. Отличное объяснение, демонстрирующее Ваше понимание организационного обучения!
Негативной стороной является то, что сотрудники чувствуют себя не вовлеченными в процесс, которых постоянно проверяют и контролируют. В госкомпаниях по словам сотрудников менеджмент не редко попадает в порочный круг контроля, провоцируя тем самым рост противодействия приводящий к ослаблению, а не усилению контроля. Сотрудники тогда чувствуют себя обиженными и имеют внутреннею нехватку доверия, и это приводит к снижению качества и производительности. Хорошо, что в ходе анализа Вами выявлены слабые места в системе управленческого контроля.
В компании Гайдара снизилось удовлетворенность работников на 6% относительно предыдущего года. Хорошо, что Ваши рассуждения подкреплены примерами!

Заключение
У 3-х организаций преобладает классические формы контроля, однако есть стремление у руководств к переходу на постмодернистическую форму контроля, в той или иной степени, это доказывает, что различные типы контроля требуется в различных секторах и зависит от многих условий. Каковы тенденции в системе УК в Вашей организации? Требуется ли корректировка и в чем?

Одним замечанием может быть то, что все студенты описали контроль управления (менеджеров) над ними, не описав, как сами контролируют деятельность других людей.
Выводы органично следуют из анализа, не противоречат ему, обобщают анализ. Но в выводах не отражены выявленные Вами слабые стороны в системах УК анализируемых организаций.

Рекомендации
Все три организации требуют, чтобы улучшения были сделаны. Использование двухконтурного обучения позволяет находить и изменять подходящие цели во время деятельности. Что Вы предлагаете сделать для этого?

В госкомпаниях малая доля прямого надзора. Следует увеличить влияние руководства путем наставничества, дополнительного иснтруктажа.
Уменьшить технический надзор, который усиливает недоверие или указывает на проф. несостоятельность контролируемого сотрудника или группы сотрудников.
Увеличить самоконтроль и общественный контроль – проводить различные мероприятия способствующие к созданию единых корпоративных ценностей и целей, повышению культуры открытого общения. Эти рекомендации также относится к обеим гос.организациям? Существуют ли механизмы балансировки сочетания этих видов контроля? В чем должна проявляться разумность? Каковы критерии? Очень хороший анализ! Но рекомендации следует раскрыть и подкрепить конкретными мерами. Вами разработаны концептуальные, программные рекомендации. Детализация этих программ и подкрепление их примерами (например, для Вашей организации) могли бы повысить оценку за данный пункт задания. Вопрос 2а: 20(30).

2.
Влияние на деятельность.
Успешность деятельности компании Нимэкс-Транс опредлеяется количеством перевезенного груза на единицу расстояния, доход от 1 ед. техники за период и т.д. Трудным является определить, сопоставить и анализировать себя против других участников рынка транспортных услуг. Однако на определенных участках такая возможность существует, например перевозка нефти: количество компаний не много, специфический груз. Можно сравнить относительно количесва рейсов, количества техники и т.д.
Главным фактором конкурентоспособности на рынке транспортных услуг в Казахстане является ЦЕНА услуги, не качество перевозки, не количество персонала, т.е. главным является снижение расходной части(особенно в Южном Казахстане, на Западе Казахстана предпочтение отдается качеству). А так как на это влияет все подразделения компании, контроль осуществляется на во всех аспектах деятельности компании – операции, ЧР, финансы, маркетинг, информация. Данный момент хорошо описывается при создании цепочки ценности Портера. Рис.1[pic]
Рис.1 Цепочка ценности Портера.
Настоятельно рекомендую в дальнейшем не прибегать к применению отсканированных из учебника схем без насыщения их контекстом анализируемой организации.

Операционная команда имеет два составляющих: ремонтная служба и отдел эксплуатации.
Финансы – финансовоэкономическая служба рассчитывает бюджет, не согласовав с маркетинговым отделом и отделом эксплуатации.
Маркетинговая служба – завышенная доходная часть бюджета поощряла маркетинговый отдел заключать больше контрактов, чтобы продемонстрировать хорошую работу.
Все это привело к порочному кругу контроля, поскольку менеджмент осуществлял контроль за операциями, которые производили больше отказов по контрактам. Давление росло - мотивация страдал, поскольку любые стимулы сосредоточится на качественных перспективах, были заменены желанием, получить больше клиентов. Это, скорее всего, свидетельствует об органичном сочетании индивидуальных, групповых и организационных ценностей сотрудников Вашей организации.

Поведение работников.
После прихода новой команды управленческого состава в нашей компании используется классическая модель контроля с ярко выраженным прямым надзором на всех участках деятельности организации. Это за два года привело к улучшению ряда показателей финансовых, экономических и т.д. Работники стали уверенными в завтрашний день. Этот момент следует выяснить, опросив сотрудников, например при проведении исследовательского дипломного проекта.
Негативным фактором можно указать, что работники стали своего рода роботами которые не могут принять маломальское решение без согласования в директором, т.е. самостоятельно. Для некоторых сотрудников это стало большим демотиватором.
Порочный круг контроля сделал свое дело!
Позитивное и негативное влияние системы УК на работу сотрудников Вами отмечено, но отсутствуют фактические пример, аргументация.

Обучение
Эффект от двухконтурного обучения, дает развивать сотрудников, вовлекать в процесс принятия решения, набираться опыта, обучатся, уметь быстро настраивать свою деятельность. Это все является процессом децентрализации принятия решения в организации, посредством чего менеджеры дают больше автономии сотрудникам. Здесь также можно найти несколько отрицательных сторон: 1. Доверие. Решения, которые должны приниматься менеджерами принимаются сотрудниками. 2. Сопротивление самих менеджеров. Трудно отдать труднодоставщуюся «власть», которая является неотъемлемой частью их положения. 3. Угроза, что сотрудники решат проблему без отношения к затратам.
А именно? В чем конкретно заключаются Ваши опасения? Как может отразиться на работе сотрудников излишнее ужесточение контроля?
У обучения больше плюсов, менеджеры должны поощрять обучение (Как именно?) и вознаграждать тех, кто использует обучение для улучшения работы, и это процесс, который позволяет сотрудникам брать полученные знания и эффективно применять их. Особенно это полезно на производственных предприятиях, в данном случае – ремонтные мастерские, чтобы гарантировать качество, скорость и инновации.

Заключение
Существующий классический управленческий контроль в компании Нимэкс-Транс на данном этапе развития без сомнения приносит свои положительные. Однако для развития в быстроизменяющимся экономическом пространстве требуется адаптивная система контроля (здесь была бы уместна схема с обозначением контура обратной связи). Предполагающее гибкие производственные системы, гибкая структура, децентрализация, тотальное управление качеством – TQM.

Рекомендации 1. В компании руководство должно рассмотреть внутренние отношения между отделами, чтобы способствовать доверительному общению между всеми сторонами, вовлеченными в развитие организации. Как можно формализовать эту рекомендацию? 2. Разработать стимулирующие и премиальные инструменты, таких как ССП, чтобы улучшить моральный дух сотрудников. Здесь нужна веская аргументация необходимости внедрения ССП, выгоды для организации, специфика и т.п. 3. Развивать и поддерживать открытый климат общения. Как именно? Использовать для решения проблем такие инструменты как мозговой штурм, team-building и т.д.
Слова (1350)

Насколько успешно достигнуты цели данной работы? Хочется отметить уместное применение концепций курса к описанию систем контроля в деятельности анализируемых организаций. Есть ряд удачных примеров, подкрепляющих Ваши размышления о целесообразности применения той или иной системы контроля. Структура доклада логична. Применение схем и рисунков, насыщенных анализируемым контекстом, дополнило бы Ваши размышления и повысило качество анализа. Анализ влияния системы УК на поведение сотрудников, обучение критическим не назовешь.
Вопрос 2б: 26(40).

12(15)+13(15)+20(30)+26(40)=71(100) балла. Очень хорошо.

Уважаемый Олжас! Поздравляю Вас с очень хорошей работой! Надеюсь, что высказанные замечания помогут усовершенствовать и повысить результативность подготовку и выполнение заданий в дальнейшем.

Успехов! С уважением, Ваш тьютор, Сауле Жукенова.

Библиография 1. Управление деятельностью и изменениями. Буклет заданий (ТМА). Учеб.-метод. пособие. МИМ ЛИНК, 2011. 2. Учебно-методическое пособие. Блок 2. Сессии 1-20. МИМ ЛИНК, 2010. 3. Сборник ресурсов для проекта: Учеб.-метод. пособие. МИМ ЛИНК, 2004.