|Nombre: |Matrícula: |
|Carolina Valdez Rivas |2708920 |
|Vanessa De Los Ríos Félix |2713331 |
|Karla María Vega Lizárraga |2629078 |
|Ana Lizeth Ramos Machado |2716475 |
|Sheyla Abigail Páez Montoya |2711282 |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|Administración de Cuentas Clave |Elma Lizeth Ocampo Villalobos |
|Módulo: |Actividad: |
|Modulo 1 |Actividad 5: Clasificar las cuentas clave elegidas en los Niveles|
| |de Relación. |
|Fecha: 06 de Septiembre de 2015 |
|Bibliografía: |
|Woodburn, D. y McDonald, M. (2013). El management de las cuentas clave. Argentina: Granica. |
|Woodburn, D. y McDonald, M. (2007). Key Account Management. The Definitive Guide. Estados Unidos: Elsevier. |

Objetivo: Clasificar las cuentas clave elegidas en los Niveles de Relación.

Procedimiento:
1. Clasifica las cuentas claves en el Nivel de Relación que le corresponda y explica por qué. - Recuerda que hay 4 niveles
- Para esta etapa ya debes tener 10 cuentas claves detectadas, esas son las que vas usar para esta actividad 5. 2. Acomoda las 10 cuentas en el cuadrante que le corresponda en la Matriz de Selección de Cuentas.
- Haz tus comentarios de lo que observas en el resultado final de la matriz.
-¿Cómo están distribuidas?, como se relaciona una con otra, etc. 3. Propón objetivos de relación que la empresa debe llevar a cabo para mejorar la relación con las cuentas clave, puedes hacerte la pregunta, ¿A qué queremos llegar con esta cuenta?, ¿Qué puedo trabajar en ella para subirla de nivel?

Resultados: 1. Nivel de Relación

Oxxo
Oxxo tiene un nivel de relación integrada, hay confianza entre el cliente y proveedor y existen acciones y planes colectivos además es una cuenta estratégica por su gran volumen de compra e imagen como cliente, además la demanda sigue en crecimiento y vende en sus tiendas aprox. 500 productos Chata a la semana, obtienen beneficios mutuamente (Chata y Oxxo).

Ley
Ley tiene un nivel de relación cooperativa, ya que tiene buen volumen de compra, es un cliente estrella, pero la relación va en crecimiento, no llegan al mismo volumen de compra que Oxxo, su venta aproximada es de 350 productos Chata a la semana, existe confianza y hay una buena relación entre los vendedores de la empresa y los proveedores pero aún no se llega a una planeación estratégica. Es una relación que puede crecer.

Walmart
Walmart tiene una relación con Chata tipo básica ya que aunque no es el que tiene más bajas compras, no requiere otros servicios adicionales y solo se enfocan primordialmente en el precio. Tienen unas ventas de aproximadamente 300 productos Chata a la semana, es una relación de solo negocios y no intercambian mucha información.

Sam’s Club
Sam’s es un gran cliente que cuenta con una relación básica ya que al igual que Walmart, la ven como solo de negocios y se enfocan primordialmente en el precio, además su volumen de compra es poco ya que en Sam’s se venden aproximadamente 150 productos Chata a la semana, aunque le da mucho prestigio a Chata no hay una relación más fuerte, solo tienen un canal de comunicación y no intercambian información fácilmente.

MZ
MZ tiene un nivel de relación cooperativa, venden aproximadamente 250 productos Chata a la semana, tienen varios canales de comunicación, hay confianza, se cuenta con buenos recursos económicos y personal. Aunque no tiene gran crecimiento de demanda, cuenta con una buena relación por lo que las compras pueden aumentar.

Bodega Aurrera
Bodega Aurrera tiene un nivel de relación básica, no tiene un buen potencial de compra por lo que se enfoca principalmente en los precios, tienen una relación de solo negocios y no existe un gran grado de confianza, no requiere servicios adicionales. Vende aproximadamente 200 productos Chata a la semana.

Soriana
Soriana cuenta con nivel de relación cooperativa, ya que hay confianza entre ambas partes, cuentan con un buen potencial y volumen de compra, es un buen cliente y se cuenta con buenos recursos económicos y personal para invertir en el desarrollo de la cuenta, vende aproximadamente 350 productos Chata a la semana, se comparte información y los vendedores son los proveedores preferidos. Aunque no es una cuenta que le de mucho prestigio e imagen a Chata, mantiene una buena relación.

La cuarta
La cuarta, al ser cliente pequeño y no con muchas ventas, de aproximadamente 100 productos Chata a la semana, mantiene una relación básica ya que no solo cuenta con un canal de comunicación, se enfoca en los precios, debido a que no tiene muchas ventas y es una relación exclusivamente de negocios.

City Club

City Club, al igual que Sam’s, vende por grandes cantidades y ya que no hay tanta demanda de productos Chata en su tienda, venden alrededor de 200 a la semana. Su relación es básica, ya que no hay tanta confianza y es exclusivamente de negocios, se enfocan solo en la transacción y solo se contactan el vendedor con el comprador

Santa fe
Santa fe cuenta con una relación básica ya que al ser pequeña empresa y tener un potencial de compra bajo, se enfocan en los precios y ven la relación como solo de negocios, no hay intercambio de información, se venden aproximadamente 50 productos Chata a la semana en una sucursal, no requieren servicios adicionales.

Conclusión: