En el siguiente ensayo, nuestro grupo discutirá la creación de un programa de calidad gerencial para la compañía BJB. Actualmente la compañía BJB es líder en la fabricación de cambiadores automáticos de discos compactos (CD Changers), pero la compañía no cuenta con programas de calidad gerencial. La organización necesita una estrategia para mejorar el rendimiento del negocio a través del compromiso. Esto incluye la implicación de todos los empleados para satisfacer las necesidades de los clientes, mantener precios óptimos, mejorar la producción del producto y mantener un servicio de alta calidad a nuestros clientes. El presidente de la empresa busca obtener una ventaja competitiva en la industria del cambiador de discos compactos sobre su competencia mediante el establecimiento de un sistema de calidad gerencial total.
El objetivo de instituir un programa TQM (Total Quality Management) en BJB Manufacturing Company, es aumentar su cuota de mercado en el segmento de accesorios para los cambiadores de discos compactos y entrar de lleno en el campo de autos nuevos. El enfoque inicial de BJB debe reflejar una comprensión de las necesidades de las partes interesadas. La empresa debe analizar sus procesos de fabricación actuales, evaluar la calidad actual de sus productos y las necesidades de la industria para tener éxito. Un equipo designado elegirá un enfoque de calidad para satisfacer las metas de la organización, establecer un conjunto de principios, directrices y estandarizar sus procesos de fabricación internos para tener éxito.
Para iniciar este proceso, BJB debe llevar a cabo un análisis de los interesados para determinar las necesidades de sus grupos de interés. La empresa tendrá el apoyo de sus grupos de interés internos y externos para entrar en el segmento de equipos de audio para autos nuevos y aumentar su cuota en el mercado de accesorios de “CD Changers”. Este análisis de los interesados ayudará a la organización a determinar los diferentes grupos de interés, sus necesidades, y la forma de satisfacer sus necesidades (Mochal, 2006). Se necesita trabajar con las partes interesadas para establecer un programa de calidad gerencial total en BJB. Esto permitirá a la empresa desarrollar relaciones más fuertes y los compromisos necesarios para apoyar las metas de la organización.
BJB Manufacturing Company cuenta con varios interesados (stakeholders) y con solicitudes de varios concesionarios para la compra del producto. El apoyo a los grupos de interés es fundamental para emprender cualquier cambio importante dentro de la estructura actual de la empresa. La comunicación y la colaboración entre BJB y sus grupos de interés producirá una empresa capaz mantener sus objetivos, de fuerte calidad de liderazgo y dedicada a brindar calidad. La participación de los interesados directos tiene la inclinación a una transición exitosa a un programa de calidad gerencial total.
Producto y Necesidades de la Empresa BJB
BJB produce una alta gama de “CD Changers” para la industria automotriz. Aparte de los reproductores de MP3, el CD Changer es el dispositivo multimedia más utilizado en los automóviles para el entretenimiento. El CD Changer permite al operador seleccionar su música entre seis y diez CD’s precargados. Esto permite al operador disponer de una selección más amplia de música sin cambiar físicamente los discos compactos. BJB es una empresa con el empuje y la motivación para tener éxito y como resultado, sus necesidades son muchas. La empresa busca lo siguiente:
• La información y la investigación sobre los productos actuales y una comparación fiel a los productos actualmente instalados en los vehículos nuevos.
• Investigar sobre las necesidades actuales de los fabricantes de automóviles y las especificaciones de los vehículos en los que sus productos del mercado de accesorios se están instalando.
• Investigar y obtener datos para apoyar los cambios en el mercado de equipos de audio. La alta dirección debe comprender las tendencias actuales del mercado y los cambios que afectan a sus productos.
• Para seguir siendo relevantes y competitivos, los departamentos de la empresa de investigación y desarrollo deben trabajar coherentemente. Este cambio de estrategia es de suma importancia por el impacto que su dictamen pueda tener en la alta dirección y en los ejecutivos de la empresa.

Mochal, T. (2006, May 30). Use Stakeholder Analysis to Meet the Needs of All Interested Parties. Retrieved February 22, 2013, from http://www.techrepublic.com: http://www.techrepublic.com/article/use-stakeholder-analysis-to-meet-the-need-of-all-interested-parties/6077367