บทที่ 1 การจัดการ
การจัดการ (Management) หมายถึง กระบวนการในการประสานกิจกรรมต่างๆ ขององค์การ โดยอาศัยความร่วมมือของบุคลากรในองค์การ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
1. การจัดการสมัยใหม่ - วิธีการปฏิบัติงานจะบอกได้ว่าองค์การใดมีประสิทธิผล และองค์การใดไม่มีประสิทธิผล - ปัจจัยสำคัญ 4 ประการสำหรับการจัดการในปัจจุบัน (การจัดการยุคใหม่) New Era Management 1. Internet ช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย 2.กระแสโลกาภิวัฒน์ ทำให้โลกเป็นหนึ่งเดียว ไม่มีพรมแดน ไม่มีเวลา 3. การจัดการองค์ความรู้ 4. การร่วมมือกัน (ผลิตผลของการร่วมมือกัน)

1.1 อินเทอร์เน็ต (Internet) - เทคโนโลยีทางการสื่อสาร ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างใหญ่หลวง - การเริ่มต้นของ E-business ทำให้โลกธุรกิจแคบลง 25 % ของบริษัทที่ทำ web เริ่มมีกำไรในปี 2002 - บริษัท web ที่มีกำไร ขายผลิตภัณฑ์ผ่าน website - ธุรกิจสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายโดยหันมาใช้อินเทอร์เน็ต เป็นเครื่องมือเพื่อสร้างความเข้มแข็งในอนาคต
1.2 กระแสโลกาภิวัฒน์Globalization - ธุรกิจปัจจุบันก้าวไปทั่วโลก - การแข่งขันในตลาดโลกไม่ใช่เรื่องง่าย บ่อยครั้งที่ธุรกิจประเมินความสนใจ (ความต้องการ) ของตลาดต่างประเทศสูงกว่าความเป็นจริง - ธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถปฏิบัติการในระดับโลกได้เนื่องจาก - ต้องใช้กลยุทธ์การตัดสินใจภายใต้เงื่อนไขระหว่างประเทศ - ต้องเผชิญกับการแข่งขันกับผู้ผลิตในต่างประเทศที่เน้นคุณภาพค่อนข้างสูง (high-quality)
1.3 การจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management) - เป้าหมายของการปฏิบัติเพื่อค้นหา และนำพาองค์การสู่ขุมทางปัญญา - การให้ความเป็นอิสระทางความคิด การมีส่วนร่วม จะเป็นตัวสร้างให้เกิด ผู้ชำนาญการ ผู้มีทักษะ ผู้มีสติปัญญา และสร้างความสัมพันธ์ - ทุนทางปัญญา คือ การรวบรวมมันสมองขององค์การ (การระดมความคิด)

1.4 การร่วมมือ (Collaboration Across Boundaries) หรือความร่วมมือข้ามพรมแดน - กระบวนการจัดการองค์ความรู้เกิดจาก - การร่วมมือกันของแผนกต่าง ๆ ในองค์การ - การรวมตัวกันของบริษัท การร่วมทุน