1 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

CASO 1. REDISEÑO DE PROCESOS DE SERVIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, OPERACIONES Y MANTENIMIENTO DEFINICION BÁSICA Sistema de Actividad Humana conformado por el gerente del servicio de atención al cliente, equipo interfuncional, ingenieros de sistemas, administrador de la base de datos, ingenieros de telecomunicaciones, técnicos y administrativos. Que están organizados y administrados profesionalmente de propiedad de una empresa que produce y comercializa agua potable y alcantarillado. Que tienen como finalidad restablecer la rentabilidad de la empresa, atendiendo a la demanda de los clientes con mayor eficiencia, disminuir errores y gastos excesivos, mejorar comunicaciones y acceso a información sobre clientes. Deberán rediseñar los procesos de servicio de atención al cliente, operaciones y mantenimiento. A fin de eliminar millonarios gastos anuales generados por errores y exceso de costos por pedido, optimizando el tiempo de servicio de atención al cliente. Considerando un análisis costo/tiempo, quejas de los clientes, nuevas tecnologías de información y desarrollo de software y ámbito geográfico regional.

ANALISIS CATWOE C: Oficinas de servicio de atención al cliente, operaciones y mantenimiento; población y usuarios en general. A: Gerente del servicio de atención al cliente, equipo interfuncional, ingenieros de sistemas, administrador de la base de datos, ingenieros de telecomunicaciones, técnicos y administrativos. T: Rediseño de procesos de servicio de atención al cliente, operaciones y mantenimiento. W: Eliminar millonarios gastos anuales generados por errores y exceso de costos por pedido, optimizar el tiempo de servicio de atención al cliente y poder obtener información exacta en tiempo real de los datos y pedidos de los clientes. O: Accionistas, gerente general y entidades reguladoras de gobierno. E: Análisis de costo/tiempo, quejas de los clientes, nuevas tecnologías de información y desarrollo de software y ámbito geográfico regional.

2 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos MODELO CONCEPTUAL
Lograr eficiencia en las inversiones y operaciones

Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

MINISTERIO DE VIVIENDA, CONSTRUCCION Y SANEAMIENTO

SISTEMA DE CONOCIMIENTO
Designar gerente de reingeniería Formar equipos de reingeniería de áreas claves Examinar objetivos, políticas de rediseño y directorios técnicos Asegurar el apoyo directo de las autoridades

SISTEMA DE CONTROL
Definir políticas y medidas de control

PRESUPUESTO PARA LA REINGENIERÍA

Designar recursos para la reingeniería

Realizar análisis costo/ tiempo en pedido, despacho de pedidos y # pedidos Establecer normas de requerimientos de reingeniería

Evaluar a los funcionarios, empleados y obreros Monitorear actividades de reingeniería y capacitación

Alcanzar sostenibilidad financiera, técnica, social y ambiental
Evaluar reingeniería, funcionamiento de SW y plan de capacitación

CONSULTORES EXTERNOS EN PROCESOS DE REINGENIERÍA

Elaborar e implementar estrategias de reingeniería

Organizar sesiones de trabajo para analizar estudios internos y entrevistas

Analizar procesos, actividades, tareas y documentación repetitiva y engorrosa Realizar entrevistas a usuarios claves y clientes de la empresa Obtener recursos para nuevo SW Capacitar en manejo de nuevo SW Analizar quejas y sugerencias

Determinar requerimientos funcionales de nuevo SW

Hacer cumplir reingeniería y plan de capacitación

Rentabilidad de la empresa

Determinar acciones correctivas

EQUIPOS DE ALTA TECNOLOGÍA Y CON RESPALDO EN GARANTÍA Y SERVICIO TÉCNICO 360 X 24

Adquirir e implementar nuevo SW con BD centralizada

Determinar programa de capacitación

Mejorar Eficacia, Eficiencia y Efectividad

Atención eficiente y de calidad

SISTEMA DE OPERACIONES
TECNOLOGÍA EMERGENTE

Buena imagen y satisfacción de los clientes

Personal comprometido con la empresa, capacitado y bien remunerado

3 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos INDICADORES DE: EFICACIA:  Utilización eficaz de la infraestructura logística y de recursos humanos en los procesos de reingeniería de servicio de atención al cliente, operaciones y mantenimiento.  Generación y emisión de facturas e informes exactos en tiempo real de los datos y pedidos de los clientes utilizando el nuevo sistema integrado y base de datos centralizada.  Capacitación a los trabajadores en el manejo del nuevo software comercial.  Difusión de información actualizada y pertinente a todos los trabajadores sobre el esfuerzo de reingeniería. Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

EFICIENCIA:  Reducción en un 75% los costos por pedidos.  Reducción a un 50% el tiempo de despacho por pedidos.  Reducción del número de tareas a un 10%.  Eliminación de errores de entrada de datos de los clientes, pedidos y despacho de pedidos.

EFECTIVIDAD:  Restablecimiento de la rentabilidad de la empresa.  Eliminación de millones de dólares anuales en errores y excesos de costos  Atención eficiente y de calidad en los procesos servicio de atención al cliente, operaciones y mantenimiento.  Mayor flexibilidad y acceso en tiempo real a la información de clientes y trámites de pedidos.

TAREA 1: CONSTRUIR CUADRO PICTOGRAFICO DE LA SITUACION PROBLEMA

4 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

CASO 2. LA AGRICULTURA ES FUNDAMENTAL EN NUESTRA CIVILIZACION

La población Actual es de 6.000 millones de personas. Si el crecimiento continúa al ritmo actual del 2%, la población se duplicará de aquí a 40 años. Al mismo tiempo, como resultado del incremento de la actividad industrial y humana, la proporción de suelos arables va disminuyendo en un 0,1% anual. Se demanda una producción agrícola, en un período en el que el porcentaje de suelo arable disminuye y las prácticas de control de plagas resultan ineficaces. Si le preguntásemos a un campesino cuáles son las mayores amenazas que teme que se ciernan sobre su cosecha nos respondería que el tiempo y la plaga de insectos. Las plantas transgénicas ofrecen una respuesta de la ciencia a ese respecto. Los insectos constituyen el grupo de organismos más abundante de la Tierra. muchos causan daños considerables en las cosechas. La agricultura ha dependido de la capacidad del hombre para amortiguar las pérdidas provocadas por los insectos. Los programas actuales de control de insectos se basan en la aplicación de insecticidas, en un porcentaje por encima del 95% y son productos químicos de carácter tóxico para un amplio espectro de especies agresoras. Pese al empleo masivo de tales sustancias químicas, se siguen perdiendo casi el 30 % de las cosechas mundiales por culpa de los insectos. En menor proporción, casi del 5 %, se usan también bioinsecticidas, que hallan su expresión más acabada en la obtención de plantas resistentes, se basan en proteínas derivadas de Bacillus thuringiensis. Bacteria grampositiva del suelo que en los estadios de esporulación produce unos cristales peculiares constituidos por proteínas dotadas de propiedades insecticidas, llamadas “cry” por su capacidad de formar cristales o δ-endotoxinas sumamente tóxicas. Las cuales al interaccionar con las membranas de las células intestinales de los insectos provoca su lisis celular, siendo muy eficaz contra la mayoría de los insectos cuyo control puede resultar importante para la agricultura, sumada a su especificidad y a su nivel de toxicidad, hacen de esas proteínas las soluciones ideales para su empleo en el campo.

DEFINICIÓN BÁSICA Sistema de Actividad Humana organizado, formado por investigadores y profesionales en el campo de: la agronomía, biología, medio ambiente e industrias alimentarias. Cuya misión es la de informar a los agricultores, industrias e instituciones vinculadas a la producción y comercialización de productos agrícolas, población consumidora y entidades reguladoras, sobre las ineficaces prácticas de control de plagas de insectos con insecticidas químicos y producción de plantas transgénicas, que se consumen sin prestar atención a su nivel de toxicidad y uso en la industrialización de alimentos; a fin de evitar en las tierras de cultivo contaminación y mala nutrición en la población, posibles causas de toxicidad y cáncer; y que los agricultores, industrias e instituciones tomen conciencia del daño que hacen por utilizar insecticidas químicos y producción de plantas transgénicas. Se considerará las áreas de suelo arable, el control de uso de insecticidas químicos, leyes de reglamentación especial en el tratamiento de tierras de cultivo por parte de INRENA, Ministerio de Agricultura, Sociedad Nacional de Industrias y Ministerio del Medio Ambiente.

5 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos ANÁLISIS CATWOE C: Agricultores, población, industrias y entidades reguladoras A: Investigadores y profesionales en el campo de: la agronomía, biología, medio ambiente e industrias alimentarias T: Informar sobre las ineficaces prácticas de control de plagas de insectos con insecticidas químicos y producción de plantas transgénicas, que se consumen sin prestar atención a su nivel de toxicidad y uso en la industrialización de alimentos De: una disminución del porcentaje de suelo arable, practicas de control de plagas de insectos ineficaces y producción de plantas transgénicas A: Incremento del porcentaje de suelo arable, eficientes y mejores practicas de control de plagas de insectos y eliminación de producción de plantas transgénicas. W:Promover el uso de métodos eficientes para combatir las plagas de insectos con bioinsecticidas, a fin de proteger las áreas de cultivo y consumo natural de productos agricolas en la población. O: Entidades reguladoras de gobierno, Ministerio de Agricultura, Ministerio del Medio Ambiente. E: Tierras arables, INRENA, industrias que producen y comercializan productos agrícolas. Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

INDICADORES DE: EFICACIA:  Implementar métodos para mejorar e incrementar la producción agrícola  Cantidad de científicos, biólogos y equipos que ayudan en las investigaciones de endotoxinas  Incremento en el presupuesto asignado para el estudio de bioinsecticidas

EFICIENCIA:  Que el uso de nuevos métodos y cultivos de plantas sean en provecho de la agricultura  Incrementar el número de hectáreas de cultivo controladas con bioinsecticidas.  Disminuir el número de hectáreas de cultivo controladas con insecticidas químicos

EFECTIVIDAD:  Que la agricultura y los campesinos mejoren la economía del PBI del país.  Que los productos agrícolas y cosechas sean más sanos y naturales para el consumo de la población.  Disminuir considerablemente las pérdidas de cosecha por efecto de las plagas de insectos.

TAREA 2: CONSTRUIR CUADRO PICTOGRAFICO DE LA SITUACIÓN PROBLEMA Y MODELO CONCEPTUAL

6 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

CASO 3. REINGENIERÍA ENFOCADO EN PROCESOS PARA CAPTAR CLIENTES. DEFINICION BÀSICA Sistema de Actividad Humana conformado por ejecutivos de unidades de negocios, equipos interfuncionales, ingenieros de sistemas y telecomunicaciones, administrador de la base de datos, técnicos y administrativos. Que están organizados y administrados profesionalmente de propiedad de la empresa de telecomunicaciones más grande de Estados Unidos. Tiene como finalidad brindar una mejor atención al cliente, más rapidez y flexibilidad de procesos básicos así como controlar los costos. Se desarrollarán esfuerzos de reingeniería enfocados en procesos que directamente captan clientes, creando valor para ellos o tienen impacto en su satisfacción. A fin de disminuir significativamente el índice de rotación de clientes, desarrollando productos más rápidos y de calidad, eficiente facturación y menos departamentalización. Considerando el rápido cambio tecnológico, la feroz competencia, la infraestructura de la empresa en capacitación y cantidad de empleados en áreas claves y el ámbito geográfico.

ANÁLISIS CATWOE C: Departamento y Unidades de Negocios claves de la empresa, Empresas Clientes y Usuarios en general. A: Ejecutivos de Unidades de Negocios claves, equipos interfuncionales, ingenieros de sistemas y telecomunicaciones, administrador de la base de datos, técnicos y administrativos. T: Reingeniería de procesos claves relacionados directamente con la captación de clientes. W:Disminuir significativamente el índice de rotación de clientes, facturar ciento por ciento a tiempo todo el año, desarrollar productos más rápidos y menos departamentalización. O: Accionistas, Gerente General, Ejecutivos de Unidades de Negocios claves. E: Rápido cambio tecnológico, feroz competencia, infraestructura de la empresa en capacitación y cantidad de empleados en áreas claves y el ámbito geográfico.

ACTIVIDADES DEL MODELO CONCEPTUAL: 1. Seleccionar procesos que directamente captan clientes. 2. Elegir y responsabilizar por cada proceso seleccionado a un ejecutivo de unidad de negocios. 3. Coordinar con los departamentos para integrar procesos y establecer equipos interfuncionales. 4. Supervisar procesos por parte de equipos interfuncionales. 5. Concertar los sistemas de información con el negocio, desde la etapa de planificación de productos. 6. Utilizar la infraestructura de capacitación y comunicación de programas de calidad existentes, ante todos los empleados, en el servicio al cliente, la orientación de procesos y los resultados. 7. Utilizar arquitectura cliente/servidor, aplicaciones personalizadas en estaciones de mando electrónico, herramientas de ingeniería de software y base de datos compartida para mejorar la productividad y la eficiencia.

7 Curso: Ingeniería de Sistemas Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos 8. Implementar un Sistema de Facturación en el cual agentes de servicio revisan las cuentas para ver que los clientes estén suscritos al servicio más apropiado que satisfaga sus necesidades de llamadas y les economice dinero. 9. Definir mediciones de desempeño. 10. Monitorear 1-8 actividades 11. Llevar a cabo acciones de control 1-8 actividades. RELACIONES ENTRE ACTIVIDADES: 1 2 3 4 5 6 7 9 Como un todo actividades 1-8 10 11 INDICADORES DE: EFICACIA:  Utilización de la infraestructura de capacitación y comunicación de programas de calidad existentes ante todos los empleados.  Generación y emisión de facturas e informes de servicios más apropiado que satisfaga necesidades y economice dinero de los clientes  Capacitación a los trabajadores en el manejo del nuevo sistema de facturación.  Difusión de información actualizada y pertinente a todos los trabajadores sobre el esfuerzo de reingeniería. EFICIENCIA:  Utilización de la arquitectura hardware, software, comunicaciones y bases de datos para mejorar la productividad y eficiencia  Desarrollo de productos 40% más rápidos.  Disminución significativa en el índice de rotación de clientes.  Reducción a un 95% el tiempo de averiguaciones sobre facturación y despacho por pedidos. EFECTIVIDAD:  Facturación ciento por ciento a tiempo todo el año.  Atención al cliente con eficiencia y calidad.  Mayor flexibilidad y acceso en tiempo real a la información de clientes y trámites de pedidos.  Menos departamentalización. TAREA 3: CONSTRUIR CUADRO PICTOGRAFICO DE LA SITUACIÓN PROBLEMA 2 3, 4 4, 6 5, 6 6 8 6, 8 10 10 11 Como un todo actividades 1-8

8 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

CASO 4. TOYOTA Toyota se ha transformado en una de las empresas más importantes del mundo debido a que desarrolló el Sistema de Producción de Toyota (TPS) y una cultura de contradicciones de Toyota. TPS es una innovación “dura” que permite a la empresa mejorar continuamente su manera de fabricar vehículos. Toyota también ha desarrollado una innovación “blanda” que se relaciona con prácticas de recursos humanos y la cultura corporativa. La empresa tiene éxito, porque Toyota intencionadamente fomenta perspectivas contradictorias dentro de la organización y desafía a los empleados a que encuentren soluciones superando las diferencias en lugar de recurrir a los acuerdos. Esta cultura genera ideas innovadoras que Toyota implementa para adelantarse a sus competidores, tanto incremental como radicalmente. Seis fuerzas generan contradicciones dentro de Toyota. Tres fuerzas de expansión llevan a la empresa a que cambie y mejore: metas imposibles, personalización local, y la experimentación. Estas fuerzas hacen que la organización sea más diversa, complican la toma de decisiones, y amenazan los sistemas de control de Toyota. Para impedir que los vientos de cambio derriben la organización, Toyota también aprovecha tres fuerzas de integración: los valores de los fundadores, la gestión hacia arriba y hacia adentro y la comunicación abierta. Estas fuerzas estabilizan la empresa, ayudan a los empleados a darle sentido al entorno en el cual operan y perpetúan los valores y la cultura de Toyota.

DEFINICIÓN BÁSICA Sistema de Actividad Humana organizado, formado por gerentes, ingenieros, técnicos e investigadores y profesionales en el campo de: la administración, gestión, producción y optimización de procesos, psicología industrial e innovación tecnológica. Cuya misión es la de desarrollar e implementar el Sistema de Producción de Toyota y fomentar una cultura de contradicciones dentro de la organización; a fin generar ideas innovadoras y desafíos frente a diversas situaciones complejas, a través de seis fuerzas generadoras de contradicciones dentro de Toyota (tres fuerzas de expansión para generar cambios y mejoras; y tres fuerzas de integración através de valores, flexibilidad y comunicación abierta en todas direcciones), Considerando comunicación entre y hacia los trabajadores, clima laboral, retos, perspectivas empresariales, perspectivas y motivación del trabajador, incentivos y premios, presión psicológicas y de tiempo, valores y cultura de Toyota y de los trabajadores.

ANÁLISIS CATWOE C: Trabajadores, gerentes, ingenieros, técnicos y obreros de Toyota A: Personal de Toyota, Investigadores y profesionales en el campo de: la administración, gestión, producción y optimización de procesos, psicología industrial e innovación tecnológica T: Desarrollar e implementar el Sistema de Producción de Toyota y fomentar una cultura de contradicciones dentro de la organizaciòn

9 Curso: Ingeniería de Sistemas Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos De: una baja y deficiente producción de Toyota; baja cultura en los trabajadores que impiden generar ideas innovadoras y asumir retos frente a conflictos generados por diversas situaciones complejas A: una alta y eficiente producción y fomento de una cultura de contradicciones que permitan generar ideas eficientes y de calidad así como mejorar las practicas de los procesos de producción de Toyota. W:El desarrollo e implementación de un eficiente, seguro y óptimo proceso de producción así como el fomento de cultura de contradicciones, basadas en valores, flexibilidad y comunicación abierta entre los trabajadores, garantizarán el éxito y utilidades en Toyota O: Accionistas y gerentes de Toyota. E: Clima laboral, retos, perspectivas empresariales, perspectivas y motivación del trabajador, incentivos y premios, presión psicológicas y de tiempo, valores y cultura de Toyota y de los trabajadores.

INDICADORES DE: EFICACIA:  Implementar métodos y técnicas en el proceso de producción de Toyota  Implementar las seis fuerza de contradicciones en todas las áreas de la empresa  Incremento en el presupuesto asignado para el desarrollo de nuevos métodos, técnicas investigaciones y estudios de producción y cultura de contradicciones

EFICIENCIA:  Que el uso de nuevos métodos y técnicas de producción sean en aprovechadas de manera eficiente por la empresa así como un buen desarrollo y fomento de una cultura de contradicciones  Incrementar el número de ideas innovadoras  Disminuir el número de productos defectuosos y de baja calidad

EFECTIVIDAD:  Que la producción y la cultura de contradicciones permita mejorar y posicionar a Toyota como una empresa líder en el mercado mundial.  Que los productos sean apreciados y valorados por sus clientes, manteniendo una relación continua a través del servicio post venta y estrategias de fidelización.  Disminuir considerablemente las pérdidas por productos defectuosos y de baja calidad.

TAREA 4: CONSTRUIR CUADRO PICTOGRAFICO DE LA SITUACIÓN PROBLEMA Y MODELO CONCEPTUAL

10 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos CASO 5. PLAN ESTRATÉGICO NACIONAL. La sociedad peruana se desenvuelve en el marco de las megatendencias determinadas por los cambios que a nivel mundial se producen en los diversos ámbitos de la actividad humana. Tales cambios condicionan las posibilidades de desarrollo nacional y representan, en unos casos, oportunidades para el progreso de nuestro país en las esferas económica, social y política; mientras que, en otros casos, podrían representar circunstancias poco favorables que debemos enfrentar de la mejor manera posible para mantener el curso de nuestro desarrollo. El crecimiento de megaciudades (más de diez millones de habitantes) es un fenómeno que se ha acelerado, en especial en los países en vías de desarrollo, como parte de intensos procesos de urbanización y migración rural-urbana. La concentración de la población, sobre todo debido a la centralización espacial de las inversiones, tiene inevitables consecuencias sociales, económicas y culturales, particularmente el incremento del crimen y la delincuencia, problemas que son mucho más agudos en los países pobres. Entre las principales megaciudades destacan Tokio, Nueva York, Seúl, Bombay, Delhi, México, São Paulo, Shangai, Los Ángeles, Yakarta, El Cairo y Buenos Aires. En el periodo 2010 al 2021 Lima tenderá a convertirse en una megaciudad, lo que encarecerá los costos de los servicios básicos y nos enfrentará a mayores problemas sociales. De allí la importancia de constituir una organización que defina objetivos y planes estratégicos para el desarrollo nacional armónico, sustentable, sostenido y descentralizado del país, a fin de orientar mejor la política nacional de desarrollo y tomar las decisiones más apropiadas, de manera tal que sus efectos sean positivos para el logro de los objetivos nacionales. Con los datos proporcionados desarrollar, desde el punto de vista de los especialistas en planeamiento estratégico, metodólogos y representantes de universidades públicas y privadas y colegios profesionales del país: Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

DEFINICIÓN BÁSICA Sistema de Actividad Humana perteneciente al Consejo de Planeamiento Estratégico del país; dirigido y administrado profesionalmente por el presidente del país, ministros, gerentes y jefes de la Presidencia del Consejo de Ministros, Gobiernos Regionales y Gobiernos Locales. Conformado por especialistas en planeamiento estratégico, metodólogos y representantes de universidades públicas y colegios profesionales. Que tienen por finalidad desarrollar e implementar un Plan Estratégico de desarrollo nacional para el periodo 2010 al 2021, mediante la revisión de los objetivos, metas, planes y programas operativos de desarrollo del gobierno central y gobiernos regionales del país. A fin de reducir el centralismo, el alto índice de crímenes, delincuencia y pobreza; optimizando la distribución y uso efectivo de recursos e inversiones a todos los gobiernos regionales y locales con calidad, eficiencia y participación efectiva de las unidades estratégicas descentralizadas claves. Teniendo en cuenta las políticas y procedimientos así como el recurso financiero para el desarrollo e implementación del Plan Estratégico de desarrollo nacional, participación del presidente, ministros, jefes de los gobiernos regionales y locales, nuevas tecnologías de información y la preservación del ecosistema.

11 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos ANÁLISIS CATWOE C: Gobierno Central, Gobiernos Regionales, Gobiernos Locales, población, empresas públicas y privadas del país. A: Especialistas en planeamiento estratégico, metodólogos y representantes de universidades públicas y privadas T: Plan Estratégico de desarrollo nacional del país, para el periodo 2010 al 2021, DE: Centralismo, alta migración rural-urbana, alto índice de crímenes y delincuencia, pobreza, distribución inadecuada de inversiones en costos de servicios básicos, consecuencias sociales, económicas y culturales. A : Desarrollo organizado de ciudades e instituciones, bajos índices de crímenes y delincuencia, reducción de la pobreza, economía más estable y armónico, participación y cooperación de las empresa públicas, privadas y organismos internacionales. W: Desarrollar e implementar un Plan Estratégico de desarrollo nacional armónico, sustentable, sostenido y descentralizado del país; haciendo uso efectivo de recursos (financieros-hombre-tecnología) con calidad, eficiencia y participación de unidades estratégicas descentralizadas claves. 0: Presidente del país, ministros, gerentes y jefes de la Presidencia del Consejo de Ministros y congresistas. E: Unidades estratégicas claves del gobierno central y gobiernos regionales, entrevistas y encuestas a representantes de la población, empresas públicas y privadas, políticas y procedimientos, recurso financiero, nuevas tecnologías y preservación del ecosistema. Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

TAREA 5: CONSTRUIR CUADRO PICTOGRAFICO DE LA SITUACIÓN PROBLEMA Y MODELO CONCEPTUAL E INDICADORES

12 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

CASO 6. INTOXICACIÓN CRÓNICA POR ADITIVOS Y COLORANTES ESTA PRODUCIENDO MAS CÁNCER.

Embutidos de un rojo intenso, jarabes para las populares raspadillas, gelatinas, refrescos, golosinas de vistosos colores, pueden contener colorantes que causan toxicidad crónica, produciendo a largo plazo un cáncer. El mismo peligro presenta el consumo de aceites requemados y verduras regadas con plaguicidas. Para el problema planteado desarrollar desde el punto de vista de un especialista en toxicología y medio ambiente: CUADRO PICTOGRÁFICO

DEFINICIÓN BÁSICA Sistema de Actividad Humana organizado, formado por profesionales en el campo de toxicología, químico y medio ambiente. Cuya misión es la de informar a los consumidores, industrias y entidades reguladoras, sobre el adecuado uso adecuado de sustancias sintetizadas o aditivos alimentarios, que se consumen sin prestar atención a su toxicidad y uso en los alimentos y tratamiento de plaguicidas, a fin de evitar en la población posibles causas de cáncer y que las industrias tomen conciencia del daño que hacen por utilizar aditivos tóxicos. Se considerará el control especial en la industrialización, leyes de reglamentación especial en el tratamiento de aguas que sirven para el regadío, otorgamiento de licencias de funcionamiento por las municipalidades, ministerio de salud e industria.

13 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos ANALISIS CATWOE C: Población, industrias e entidades reguladoras A: Profesionales en el campo de toxicología, químico y medio ambiente T: Informar sobre el adecuado uso de sustancias sintetizadas o aditivos alimentarios W: Evitar en la población los casos de cáncer por consumo de aditivos y colorantes y que las industrias tomen conciencia del daño que causan O: Entidades reguladoras de gobierno y ministerio de salud. E: Industrias, municipalidades, tierras de cultivo, aguas de regadío, ministerio de salud Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

MODELO CONCEPTUAL.

INDICADORES DE: EFICACIA: Lograr que cada una de las actividades se ejecute. EFICIENCIA: Lograr disminuir los casos que se presentan en la población afectada por este problema. EFECTIVIDAD: Proponer estos estudios que se ejecuten de manera periódica y elevar informes de los resultados obtenidos a las entidades pertinentes.

14 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

CASO 7. SISTEMA EXPERTO QUE RECOGE DATOS DE SENSORES PARA ALERTAR Y EVACUAR FRENTE A POSIBLES DESBORDAMIENTOS DEL RÍO EBRO.

Los vecinos de Juslibol se han dado cuenta de que están en una zona de riesgo de desbordamiento del Ebro. Con objeto de saber cuándo debe alertarse a la población o desalojar la ciudad se solicita el apoyo de un grupo de profesionales e ingenieros expertos que analicen un conjunto de parámetros y valores de los parámetros: Parámetros requeridos Mes precipitaciones aguas arriba previsión tiempo altura río estación lluvia local cambio río nivel río alerta desbordamiento orden evacuación Valores de los parámetros cualquier mes del año ninguna, moderada, fuerte soleado, nubloso, tormentoso medida en metros seca, húmeda ninguna, ligera, intensa ninguno, bajo, alto bajo, normal, alto si, no si, no

CUADRO PICTOGRÁFICO

POBLACION estación CLIMA

¿Qué hacemos?

clima

Vecinos de Juslibol mes

MES

Materiales, maquinaria pesada, carros y unidades de auxilio

¿Qué acciones y medidas tomamos?

MATERIALES Y RECURSOS

¿Alerta de desbordamiento u orden de evacuación?
Profesionales,

¿Consultaré qué hacer con profesionales e ingenieros?

Ingenieros y médicos

POBLACION EVACUADA

Municipalidad Alcalde y autoridades

INFORMES

DESASTRES

15 Curso: Ingeniería de Sistemas Aplicaciones de la Metodología de Sistemas Blandos DEFINICIÓN BÁSICA Sistema de Actividad Humana organizado por las autoridades de Juslibol y llevado a cabo por los profesionales e ingenieros expertos, que tienen que analizar el clima, estación, meses, cambio y nivel del río. Además deben informar a las autoridades a fín de alertar y/o evacuar a la población en caso de desbordamiento del Ebro con el fin de evitar pérdidas humanas y materiales. Docente: Ing. Carmen Rosa Peña Enciso

ANÁLIS CATWOE C: Vecinos y autoridades de Juslibol. A: Profesionales e ingenieros expertos. T: Informar, alertar y evacuar. W:Evitar pérdidas humanas y materiales. O: Alcalde y autoridades de Juslibol. E: Clima, estación, meses, cambio y nivel del río.

TAREA 6: CONSTRUIR EL MODELO CONCEPTUAL E INDICADORES

TAREA

7:

EL DE

SIGUIENTE LA

CUADRO

PICTOGRÁFICO CIUDADANA EN

MUESTRA UN

LA

SITUACIÓN DE LIMA

PROBLEMA

INSEGURIDAD

DISTRITO

METROPOLITANA. USTED DEBE DE ELABORE UNA DEFINICIÓN BÁSICA DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL ACTOR, ANÁLISIS CATWOE, MODELO CONCEPTUAL E INDICADORES.