Consulting Methoden Mitschrift 17.09.2013 Spiel des Schweigens Fragen stellen Intelligente Fragen am Anfang offene um einen Überblick zu bekommen und sich in dem Thema auskennen, dann geschlossene Fragen Pareta Mehrere Handlungsszenen vorschlagen Verdichtetes Wissen Großes Unternehmen ist bei einem Beratungsvertrag eingegangen, dass man auf das gesamte Wissen des Unternehmens zurückgreifen konnte von Kollegen, welche gleiche oder ähnliche Projekte gemacht haben. Durch verdichtetes Wissen von Kollegen kann man ein IT-Strategie Projekt durchführen. Komprimiertes Wissen nehmen komprimieren, was ist wirklich brauchbar Rest nachdenken. Interpersonal Skills Soziale Fähigkeiten, gewisse Erfahrung Fragen genau lesen bei der Prüfung Youtube: Czerniawska Kriterien für Consultants: Preis ist mittlerweile wichtiger geworden 24.09.2013 Zu spät kommen Sich nicht entschuldigen, sondern eher ignorieren oder „Danke für Ihre Geduld“ Was darf ein Berater tun? Der Begriff Unternehmensberater wird vom Gesetz geschützt Allg. Wirtschaftsrecht Rechte und Pflichten des Beraters; Grundlegende Definitionen: Berufsstand wird durch die Gewerbeordnung definiert. (GewO) Zählt alle Berufsstände auf, die zu den gewerblichen Berufsständen gehört. Was ist ein Gewerbe? Skriptum ist es definiert Gewerbe wird regelmäßig ausgeübt (alles was nicht einmalig ist), wird mit Gewinnabsicht ausgeübt (die Absicht einen Gewinn zu erzielen, auch wenn es nicht funktioniert); o Gewerbe (Gewerbeschein braucht man in beiden Fälle): Freie (keine Zusatzbedingungen; nicht taxativ aufgezählt; es gibt keine Bestimmungen) und gebundene/reglementiertes (Zusatzvoraussetzungen gebunden) (taxativ vollständig aufgelistet) In Österreich muss man qualifiziert sein um Consultingunternehmen zu eröffnen, wird geschützt von der Gewerbeordnung. In den anderen Ländern ist es egal. In Österreich ist der Unternehmensberater laut GewO definiert als reglementiertes Gewerbe. Zugangsvoraussetzungen werden definiert von der Wirtschaftskammer. Entweder wird eine Prüfung gemacht oder einen technischen o. wirtschaftlichen Studiums Abschluss und man muss mind. 1 Jahr arbeiten. Berufsbild definiert die eigentümlichen Tätigkeiten eines Unternehmensberaters (spezifische Seite 1 von 6
Consulting Methoden Mitschrift Vorgänge eines Beraters zB: Analysen, Verbessern von Prozessen, …) nicht per Gesetz definiert, da es dynamisch ist und es sich ständig ändern kann (Wirtschaftskammer) EDV-Dienstleister ist ein freies Gewerbe. Bei einem neuen Gewerbe muss man schauen, ob es nicht zu einem gebunden Gewerbe gehört durch das Vorbehaltsrecht Skriptum (Fall) Der Unternehmer darf keine Unterschriften leisten vor Gericht nur weil er im Innenverhältnis zuständig ist (Fallbeispiel)
Wie verhält man sich? Was sind die Anforderungen, dass sich ein Berater nach dem Beruf verhält? Unabhängig kein Abhängigkeitsverhältnis zum Auftraggeber haben (dort Angestellt) Eigenverantwortlich im Sinne des Gewerberechts muss ich mein bestes Urteil abgeben unabhängig vom Gewinn Berater sind Veränderer
Intelligente Frage: Haftung Es gibt mehrere Aspekte; wirtschaftliche Tätigkeit; 1. Ebene: gesetzliche: allgemeine Haftung: fahrlässig, grob fahrlässig, vorsätzlich (Def. Im UGB); Gewährleistung; was wird abgeliefert? Bemühen oder ein Werk 2. Ebene: vertragliche: Service leisten; Vertrag schützt mehr als Gesetze; Haftungspflicht, banale Themen (Spezifikation, Zeit, Art) 3. Unlimited Liabilities: unbeschränkte Haftungen oft bei einem Werk, solange bis es wirklich den Spezifikationen des Kundenwunsches passt 4. Beweislastumkehr: ich muss ihm beweisen dass ich alles richtig gemacht habe und nicht das etwas falsch gemacht wurde Haftet man prinzipiell, ob man es selbst verschuldet hat usw. … Firma darf Regressforderungen an den Mitarbeiter bekommen… Wirtschaftsmediation Versuchen Konflikte innerhalb/außerhalb eines Unternehmens zu lösen ohne Gerichtsverfahren Consultingmarkt 2 große Unterschiedliche Gruppen: Universalberater Spezialisten Meistens entwickeln sie sich zum Anderen aus Boston Consulting Group früher ausschließlich Unternehmensstrategie; später neue Beratungsfelder gesucht; Bieten auch IT Strategie an; haben verschieden Fachstrategien, welche sich aus der Unternehmensstrategie ergibt 08.10.2013 Consulting Ethics Kompetenz, nur das beraten wo man sich auskennt Seite 2 von 6
Consulting Methoden Mitschrift Beispiel Marketingberatung bekommt einen technischen Bericht eines Reifenherstellers; bereits 2 tödliche Unfälle, welche nicht veröffentlicht wurde Was wird gemacht? Beraten auf dem Gebiet der Kompetenz; Besitzt man die richtige Kompetenz um den Bericht zu bewerten; Es gilt das ganz normale Recht und die Gesetzeslage, wenn man den Bericht nicht bekannt gibt, ist es Beihilfe Bei Hilfe der Vertuschung ist man erpressbar Don’t believe what you are taught. An experiment has not failed only because the outcome is not the expected one Stay curious Be patient, insight might come much later and from an unexpected direction. McKinsey Client first; Firm second; self third man lernt nur dann wenn man unterschiedliche Auffassungen hat up or out (man bringt Ergebnisse und steigt höher oder man findet einen guten Job außerhalb von McKinsey Strategie damit man in diese Firma wieder reinkommt) Methoden Friedrich Schulz von Thun (Kommunikationsquadrat) 4-Ohren Prinzip Jede Nachricht hat 4 Ebenen diese haben unterschiedliche Bedeutungsinhalte Fakteninformationen Selbstoffenbarung die Nachricht die übertragen wird, sagt etwas über den Sender aus Beziehungsebene Chef Mitarbeiter, … Appell Aufforderung an den Empfänger mit dieser Nachricht was zu beginnen Beispiel Mann und Frau essen gemeinsam Mann hat gekocht und Frau sagt da ist was grünes in der Suppe Mann sagt er kocht nie wieder Sender und Empfänger haben es unterschiedlich aufgefasst Frau Selbstoffenbarung die Frau weiß ned was das grünes ist Beziehung beide sind auf derselben Ebene, deswegen hat sie das gesagt Appell Sag was das ist Mann SO du hast wieder was auszusetzen Appell du magst mein Essen nicht und trägt es weg In der Beratung versucht man das Verhalten des Kunden zu definieren ganz wichtige Methode für Beratungssituationen, für Offenbarung und Aufforderungen Herstellung von Zusammenhängen Suchen und Erkennen von Zusammenhängen; Eignet sich besonders für Analysen, benötigt min. 10 Bilanzen von der Branche Porters U-Kurve; Es gibt einen Zusammenhang zwischen Marktanteil und Profit (S. 45) Drei Teile kann die Kurve geteilt werden: 1. Nischenanbieter weiter spezialisieren; Kostenführerschaft anstreben 2. Mittlerer Bereich Strategisches Problem großes Problem; Marktführer oder Nischenanbieter werden 3. Marktführer Marktanteil erweitern, dann wird der Profit höher; Ziel zum Vorgehen, aber noch keine Strategie dafür entwickelt Probleme und Schwierigkeiten Definition, was ist die Fläche, der Markt zur Betrachtung, gibt es vl noch Unterbranchen
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Consulting Methoden Mitschrift Nischenbereich könnte ein eigener Markt sein Vorsicht bei den drei Teilen Große Rolle am einsortieren Modelle sind nur so gut wie man sie anwendet
Portfoliotechnik Boston Consulting Group Strategische Methode Zusammenhang zwischen relativen Marktanteil und Marktwachstum in einzelnen Quadraten verhalten sich Dinge (strategisches Geschäftsfeld, -einheit ein Unternehmensteil der selbsttätig am Markt überleben könnte)ähnlich. Poor Dogs, Stars, Question Marks, Cash Cow Question Marks man möchte das es sich zu einem Star entwickelt; man muss investieren von den Cash Cows und hoffen dass das Geld gut investiert ist man hat die strategische Positionierung, anstreben eines Zieles (Innovation) neue Partner, neue Märkte einsteigen, man ist zwar schon im Stars aber muss noch mehr ausbauen neuen Produktionspartner Stars von Question Marks zu Stars zur Cash Cow Poor Dogs Cash Cow gegen Konkurrenz verteidigen Innovation Vertriebskanäle sichern Umsatz gewonnen gute Profitabilität Prozessoptimierung Beispiel Geschäftsfeld GE General Motors (divisionale Organisation) orientiert nach Produkten (PKW, LKW, Traktor) innerhalb dieser gibt’s eine funktional Organisation. Dieser eine Teil des Produktes könnte selbst am Markt überleben.
General Motors
PKW
• F&E
LKW
• F&E
29.10.2013
GE Portfolio Technik Wie kommt man vom Portfolio zum nächsten Schritt? Strategische Modelle McKinsey 7S
Picture Card Methode 2 wesentliche Richtungen Prozessgrobanalyse, Prozessdetailanalyse Workshop miteinbeziehen, dass sie Karterln schreiben und zwar selber Seite 4 von 6
Consulting Methoden Mitschrift Set der 8 wichtigsten Karten um ein Prozessdesign zu machen wenn es mehr Karten sind verliert es an Stärke, Attraktivität, … 1 Regel Prozessgrobanalysen werden typischerweise mit den Managern des Prozesses durchgeführt Prozessdetailanalyse wird mit den Ausführenden durchgeführt
Unterschiedliche Karten: Ereignis o Ohne Zielereignis geht es nicht mehr (startet immer mit einem Ziel) Prozess Prozessschritt Arbeitsschritt Rolle Ressource Dokument Anderes
Swimlanes eignen sich besser um Muster zu erkennen Enterprise Modeling
14. November 2013
Blue Printing: Ebenenansätze Das sementik Gap, Ishikawa Diagramm Einflüsse Force Field Analysis: Bei der Prüfung nicht vergessen auf den Desired State Consulting Process Consulting ist keine exakte Wissenschaft trotzdem erfolgen Projekte von Consulting einem Muster (Iterativer Zyklus) Entry Stage Meeting; Erstkontaktmeeting, das erste Mal mit dem Kunden zu einem bestimmten Thema zusammensitzen. Diagnosis Visioning Implementation Evaluation; in verdichtetes Wissen zurückzuführen eventuell wird eine Folgeaktivität gefunden Reentry Entry Stage: Was muss der Kunde beitragen? Deliverables Was wird geliefert? Analyse Warum das so ist Versioning
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Consulting Methoden Mitschrift Finden der Problemlösung ist das Schwierigste. (Brainstorming, 635, Problem umkehren, Storyboards) Facilitator Moderator Stärken finden zB bewegen im Raum, man kann sich bewegen; neutrale Position finden Consultative versus Product Compelling Event Kunde ist in einer Situation wenn er etwas Bestimmtes braucht; wenn mans benötigt zB beim Zahnarzt mit Schmerzen Unique Business Value ist genau der Wert oder das Wertversprechen für diese eine spezifische Situation, welche zum Compelling Event dazu passt
