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A lo largo de este curso, he aprendido que las organizaciones se enfrentan a un mundo cada vez más competitivo donde se necesita tener una orientación hacia el mercado para poder sobrevivir y seguir creciendo. Los clientes, la competencia y el entorno están en constante cambio, y aquellas empresas que logren comprender y anticiparse a éstos cambios podrán garantizar su supervivencia y obtener grandes beneficios de rentabilidad.

De esta forma, empresas como Mercadolibre, Linio y Dafiti dentro del comercio electrónico en México, han sabido anticiparse a los cambios en el comportamiento de compra de los consumidores o mejor aún, han sabido como provocar estos cambios resolviendo sus requerimientos y ofreciéndoles un conjunto de beneficios que les significa un valor agregado.

Por ejemplo, en el primer artículo que investigué, el director de Mercadolibre en México, Francisco Ceballos, explica la estrategia de su modelo: Seguir una técnica de verticalización donde se ofrezca una mejor experiencia a los usuarios, basándose en las categorías de la mercancía y facilitando las transacciones. Con esto, queda claro el uso de la orientación hacia el mercado o más específicamente, un enfoque en el cliente para lograr su satisfacción.

En otro artículo, la firma Dafiti explica también la clave de su éxito y cómo han enfrentado su principal reto, que es ganar la confianza de los consumidores. Ellos utilizan como factor diferenciador una política de devoluciones que permite que una vez entregada la mercancía, el comprador pueda devolverla o realizar un cambio. Con esto, han encontrado una estrategia efectiva no solo para penetrar mejor en el mercado sino también para brindar a sus clientes actuales un valor percibido superior.

Sin duda, el mayor desafío para el comercio electrónico en México es ganar la confianza de los consumidores y al igual que Dafiti cada empresa que decida entrar al modelo deberá buscar la forma de lograrlo. Por ejemplo, en otro artículo que analicé, Linio se expone como próximo líder del comercio electrónico en México tras haber tenido una gran respuesta al implementar más opciones de pago (con tarjeta de crédito, de débito, en tiendas de conveniencia o a contraentrega) logrando que el consumidor mexicano sienta confianza para concretar su primera compra en línea. Utilizando esto como diferenciador, la empresa ha logrado irse posicionando en la mente del consumidor como una opción segura de compra por internet.

En conclusión, el comercio electrónico representa una excelente oportunidad para las empresas como un nuevo punto de venta. Actualmente, el uso del internet en México ha logrado una penetración de 40 millones de internautas y el 81% de ellos ha realizado una compra o pago del algún producto o servicio por internet, lo que nos dice que empresas como Mercadolibre, Dafiti y Lineo han tenido una gran visión al explotar esta forma de vender.

Sin embargo, como dije al principio, ante un mundo cada vez más competitivo la forma de poder garantizar la existencia de una organización es teniendo una orientación hacia el mercado, que a su vez implica un enfoque en el cliente para brindarle un producto o servicio que lo satisfaga y aumente su grado de lealtad.

Es así como dentro del comercio electrónico, si bien las condiciones están dadas para ser aprovechadas, no podemos dejar de lado aquellas barreras de entrada que necesitan superarse, que necesitan ser comprendidas para después solucionarlas eficientemente. De la misma forma que en los ejemplos analizados, tomando decisiones y estrategias mercadológicas orientadas al mercado es como se puede hacer algo dentro del comercio electrónico en México.

Referencias:

Best, R. J. (2007). Marketing estratégico. Madrid: PEARSON EDUCACIÓN, S. A.

Mendoza, V. (2012). Dafiti, el “e-commerce” esta de moda. Recuperado el 01 de Octubre de 2013, de: http://www.cnnexpansion.com/emprendedores/2012/07/16/dafiti-el-ecommerce-esta-de-moda

Rubio, F. (2012). Linio se lanza por el “e-commerce” en LA. Recuperado el 01 de Octubre de 2013, de: http://www.cnnexpansion.com/tecnologia/2012/08/27/linio-se-lanza-por-el-ecommerce-en-al

Entrepreneur, S. (2013). Tips para vender en internet. Recuperado el 01 de Octubre de 2013, de: http://www.soyentrepreneur.com/25827-como-vender-en-internet.html