Free Essay

Oficinas

In:

Submitted By caiobarros95
Words 1003
Pages 5
FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO

Nome da Organização

R1 – observação e diagnóstico

Nome completo
Nome completo
Nome completo
Nome completo
Nome completo

Prof. Nome Sobrenome

Trabalho apresentado à disciplina Oficinas em Organizações do Curso de Graduação em Administração da FGV-EAESP.
2o sem / 2015

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Sumário
Introdução 1 1. Observação da organização 2
1.1. Nome, forma jurídica e breve histórico 2
1.2. produtos/serviços oferecidos e principais concorrentes/congêneres 2 1.2.1. Item 1 2
1.3. Estrutura organizacional e quantidade de funcionários 2
1.4. Desempenho financeiro 2
1.5. Situação do setor e participação de mercado 3
1.6. Diferenciais da organização e riscos e desafios estratégicos 3
1.7. Canvas e comentários 3 2. diagnóstico 4
2.1. Problema/oportunidade 1 4 2.1.1. Item 1 4
2.2. Problema/oportunidade 2 (se houver) 4 2.2.1. Item 1 4
Referências 5
Anexo X – Nome do Anexo X (se houver) 6
Apêndice Y – Nome do Apêndice Y (se houver) 7
Apêndice Z – Canvas 8 * Introdução (Texto.)
Observação da organização (Texto.)
Nome, forma jurídica e breve histórico (Texto.) produtos/serviços oferecidos e principais concorrentes/congêneres (Texto.)
Item 1 (Texto.)
Estrutura organizacional e quantidade de funcionários (Texto.)
Desempenho financeiro (Texto.)
Situação do setor e participação de mercado (Texto.)
Diferenciais da organização e riscos e desafios estratégicos (Texto.)
Canvas e comentários (Texto.) 1. diagnóstico (Texto.)
Problemas/oportunidades detectados (Texto.)
Problema/oportunidade a ser abordado e justificativa para escolha (Texto.) * Referências
(Texto.)
(Texto.) * Anexo X – Nome do Anexo X (se houver) (Texto.) * Apêndice Y – Nome do Apêndice Y (se houver) (Texto.) * *

Distribuir energia a empresas que participam do mercado livre de energia.

Distribuir energia a empresas que participam do mercado livre de energia.

Contratos de energia na CCEE
Escritório físico
Força de vendas e de negociação
Experiência de mercado na compra e venda de energia
Feeling da variação do mercado de energia

Contratos de energia na CCEE
Escritório físico
Força de vendas e de negociação
Experiência de mercado na compra e venda de energia
Feeling da variação do mercado de energia

* Governo * Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE) * Grandes e médias empresas com carga maior ou igual a 500 kW e tensão mínima de 2,3 kV * Geradoras de energia

* Governo * Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE) * Grandes e médias empresas com carga maior ou igual a 500 kW e tensão mínima de 2,3 kV * Geradoras de energia

* Spread entre o preço de compra da energia e preço da venda para o consumidor final * Gestão do contrato feito pela Bioenergias

* Spread entre o preço de compra da energia e preço da venda para o consumidor final * Gestão do contrato feito pela Bioenergias

* Os consumidores da Bioenergias são médias e grandes empresas que fazem parte do mercado livre de energia e que possuem carga maior ou igual a 500 kW e tensão mínima de 2,3 kV. * foco são empresas não tão grandes já que essas buscam contratos diretamente com geradoras

* Os consumidores da Bioenergias são médias e grandes empresas que fazem parte do mercado livre de energia e que possuem carga maior ou igual a 500 kW e tensão mínima de 2,3 kV. * foco são empresas não tão grandes já que essas buscam contratos diretamente com geradoras

A distribuição da energia não faz parte da atividade da Bioenergias.
O contato com o cliente é feito pelo pessoal de vendas da equipe.

A distribuição da energia não faz parte da atividade da Bioenergias.
O contato com o cliente é feito pelo pessoal de vendas da equipe.

O relacionamento com o cliente não é bem desenvolvido. Os clientes só buscam um melhor preço pela energia e maior flexibilidade de uso do produto.

O relacionamento com o cliente não é bem desenvolvido. Os clientes só buscam um melhor preço pela energia e maior flexibilidade de uso do produto.

* Custo da energia comprada * Funcionários da empresa * Escritório físico

* Custo da energia comprada * Funcionários da empresa * Escritório físico

Dar a oportunidade de uma empresa que consome muita energia poder negociar o preço a que a energia será vendida para ele.
Para a Bioenergias, seu valor é dado ao cliente quando este consegue comprar energia a um valor mais justo que o consumidor cativo.

Dar a oportunidade de uma empresa que consome muita energia poder negociar o preço a que a energia será vendida para ele.
Para a Bioenergias, seu valor é dado ao cliente quando este consegue comprar energia a um valor mais justo que o consumidor cativo.

Apêndice Z – Canvas

--------------------------------------------
[ 1 ]. Para elaborar este R1, seguir as instruções contidas nas notas de rodapé e organizar/apresentar o conteúdo conforme este modelo ou de forma igualmente clara.
[ 2 ]. Elaborar um ou dois parágrafos introdutórios apresentando o trabalho (com o objetivo desta etapa), uma visão geral da organização e o conteúdo elaborado nas páginas seguintes.
[ 3 ]. Ao longo desta seção, expor o método pela qual foram levantados os dados primários (entrevista, questionário, observação etc.) e secundários (relatórios, documentos, dados públicos etc.).
[ 4 ]. Se desejado, usar este nível de cabeçalho para dividir o subcapítulo em itens (em qualquer parte do trabalho).
[ 5 ]. Incluir organograma ilustrativo.
[ 6 ]. Apresentar e analisar o canvas da organização. A ilustração figura como apêndice ao final do trabalho; aqui se tecem os comentários sobre seus aspectos mais importantes.
[ 7 ]. Descrever o problema/oportunidade encontrado e os eventuais riscos ou implicações para a organização em caso de não resolução ou aproveitamento. Explicitar tanto a maneira pela o grupo primeiro tomou conhecimento dele (inclusive depoimentos) como também a maneira pela qual o grupo comprovou a existência do problema/oportunidade independentemente da percepção da organização.
[ 8 ]. Listar, conforme normas ABNT, todas as fontes utilizadas para as informações citadas no trabalho, sejam livros, websites, depoimentos, documentos internos da organização etc.
[ 9 ]. Utilizar para incluir no trabalho qualquer documento de terceiros.
[ 10 ]. Utilizar para incluir no trabalho qualquer documento de elaboração própria.
[ 11 ]. Preencher com palavras-chave, usando as caixas de texto já preparadas para cada item.

Similar Documents

Free Essay

Decreto 0650 de 1996

...DECRETO 0650 DE 1996 (Abril 3) Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 223 de 1995 El Presidente de la República de Colombia, en ejercicio de sus facultades constitucionales y legales, en especial las conferidas por el numeral 11 del artículo 189 de la Constitución Política, DECRETA: CAPITULO I Impuesto de Registro ARTICULO 1o. Los actos, contratos y negocios jurídicos sujetos al impuesto de registro. Están sujetas al impuesto de registro, en los términos de la Ley223 de 1995, las inscripciones de los documentos que contengan actos, providencias, contratos o negocios jurídicos en que los particulares sean parte o beneficiarios que, por normas legales, deban registrarse en las Cámaras de Comercio o en las Oficinas de Registro de Instrumentos Públicos. La matrícula mercantil o su renovación, la inscripción en el registro nacional de proponentes y la inscripción de los libros de contabilidad no se consideran actos, contratos o negocios jurídicos documentales. ARTÍCULO 2o. Causación y pago. El impuesto se causa en el momento de la solicitud y se paga por una sola vez por cada acto, contrato o negocio jurídico sujeto a registro. Cuando un mismo documento contenga diferentes actos sujetos a registro, el impuesto se liquidará sobre cada uno de ellos, aplicando la base gravable y tarifa establecidas en la ley. Parágrafo. No podrá efectuarse el registro si la solicitud no se ha acompañado de la constancia o recibo de pago del impuesto. Cuando se trate de actos, contratos...

Words: 3705 - Pages: 15

Free Essay

Caso Dashman

...siguientes puntos relevantes. Primero, la oficina central había incentivado a sus veinte fábricas a funcionar de manera descentralizada y esto podría llevar a conflictos potenciales al momento de adaptar un nuevo proceso de compras; el hecho que ninguna planta le haya reportado a Post nos indica una posible resistencia al cambio por parte de los jefes de cada planta. Segundo, el Presidente de la Compañía intuyó un posible desabastecimiento de insumos esenciales, lo que conlleva a la contratación de una persona que se encargara de tener una mejor coordinación en el proceso de compras dentro de la empresa, cuya naturaleza era descentralizada. Respecto a los objetivos para abordar el problema identificado, se tiene, en primera instancia, lograr el compromiso y cooperación de los jefes de compra con el propósito de evitar el posible desabastecimiento de insumos esenciales para la producción de los equipos para el ejército de Estados Unidos. Segundo, obtener información detallada y actualizada del proceso de compras de cada planta, con el fin de conseguir un panorama claro de lo que está sucediendo en cada una de ellas. Tercero, comprender la cultura organizacional de la empresa para facilitar la implementación de nuevas directrices y minimizar la resistencia al cambio del personal. Dentro de las alternativas que se identifican asociadas a los objetivos planteados, se tiene en primer lugar, citar a todos los jefes de compras a la oficina central con el propósito de conocerlos y...

Words: 740 - Pages: 3

Free Essay

Logistics

...con datos de nuestro personal académico-administrativo. En la segunda semana, les haremos entrega de una Tarjeta de Identificación Única (TIU), el cual tendrán que presentar al ingreso. Desde el momento de su matrícula se les ha enviado un correo donde se indica su login y password a fin de tener acceso a nuestro Sistema “Sócrates” y poder visualizar sus notas, asistencias, reservar cubículos y solicitar préstamos de libros en el Centro de Información. Las clases serán dictadas en el aula S-209 los días martes y en el aula S-306 los días viernes en el Colegio Sophianum - Calle Marconi (a espaldas de la Escuela de Postgrado). Las oficinas de Servicios Académicos, Caja, Facturación y Cobranzas están ubicadas en el primer piso del sector A de la Escuela de Postgrado. Las oficinas de la Dirección se encuentran en el segundo piso del mismo sector. La oficina de Servicios Académicos de la Escuela de Postgrado está a su disposición para cualquier consulta o trámite. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 10:00 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 01:00 p.m. La persona responsable de este departamento es la suscrita y el asistente del programa es la señorita Evelyn García, quien estará para atenderlos de lunes a viernes de 11:30 a.m. a 8:30 p.m. y sábados de 09:00am a 01:00pm, al teléfono 419-2800 anexo 3252 o por correo electrónico:...

Words: 464 - Pages: 2

Free Essay

Case Citibank

...HECHOS ________________________________________________________ • First Seegers (FS) iba a evaluar el rendimiento y decidir las primas de los directores de las oficinas de California. • James McGaran (JM) – director de una de las oficinas más importantes – antendiendo a criterios de resultados financieros estaba “sobre par” con prima máxima pero con el nuevo sistema de evaluación, el indicador “satisfacción del cliente” había conseguido un “bajo par”. • Lisa Jonson (LJ): Jefa de zona que supervisaba a JM. • Oficina del distrito financiero. o La más importante: 15 personas, ingresos 6 m. $, benficios: 4,3 m. $. o Base de clientes muy diversa. o Competencia intensa. o JM en Citibank desde 1985 (1992: dirigir oficina) con resultados financieros impresionantes. o Indicadores no financieros: puntuaciones distintas a las financieras. • El nuevo cuadro de evaluación. o La estrategia de Citibank en Califronia era establecer una posición rentable en el segmento alto de mercado: atención personal cuidada y amplia selección de productos. o Los indicadores financieros habían dominado la evaluación del rendimiento pero pensaban que eran insuficientes para comunicar la estrategia de alta calidad de servicio del banco. o Nuevos indicadores que reflejaban las dimensiones competitivas más importantes de la estrategia del banco: ▪ Financieros. Ingresos totales y margen...

Words: 1420 - Pages: 6

Free Essay

Capital Humano

...También podemos ver la falta de compromiso de la compañía con sus empleados y la poca importancia que esta le brinda a los mismos. Es una sarcasmo muy certero de lo que son muchas compañías y del trato para sus empleados. La película comienza un lunes normal, el cual los personajes se ven atrapados en el tráfico de la ciudad que en la realidad normalmente es el primer problema que nos encontramos antes de llegar al trabajo. El personaje principal Peter lleva una vida monótona y aburrida. Este no se encuentra contento con su trabajo y con su novia, a esto le sumamos sus compañeros de trabajo los cuales se sienten igual que él, pero resignados por que según ellos tienen un buen empleo. Existe otro personaje el cual todo el mundo en la oficina tilda de inservible llamado Milton, este es el caso del típico empleado el cual va reprimiendo emociones y malos tratos hasta que un día explota, Milton se pasa la película quejándose de las cosas que lo disgustan y amenazando con quemar el edificio, amenazas a las cuales nadie le presta atención. Un día la compañía decide hacer unas mejoras y deciden despedir y reubicar personal ya que según ellos hay que ahorrar en el presupuesto. En estas mejoras deciden despedir personal que llevaba años de servicio en la compañía y personal que llevaban alrededor de cinco y seis años. Peter molesto porque él a pesar de que le habían dicho todo lo que sentía a sus jefes debido a una hipnosis, se convence de que ya no le importara mas su trabajo,...

Words: 710 - Pages: 3

Free Essay

Laboratorios Pilgrim Drug

...Introducción al caso David Thomas es trasladado a la delegación de los laboratorios Pilgrim Drug en Syracuse como nuevo jefe de ventas. Objetivo: Dar un giro al bajo rendimiento de la delegación en Syracuse. Estrategia de Thomas: Reasignación de las zonas, además de poner en práctica los planes de venta de la compañía por parte de los representantes de ventas. Estimación de resultados: Duplicar la cuota de mercado de venta mayorista de fármacos en la zona de Syracuse de un 20% a un 40%. Problema que se le presenta a David Thomas: Bill Brooks, un veterano vendedor de la compañía que cubría una zona rural, informo a Thomas de su intención de jubilarse. Thomas, vio en la jubilación de Brooks la oportunidad de aplicar uno de los cambios fundamentales para mejorar el rendimiento de la delegación: reasignar los clientes entre los representantes comerciales de la delegación. Este, creyó que la sede central respaldaría su estrategia, lo que no ocurrió, ya que su jefe directo manifestó su preocupación sobre cómo este la reasignación de clientes impactaría sobre la moral del equipo de ventas. Respecto a este tema se plantean dos posturas diferenciadas: Clifford Nelson: Representante veterano de la delegación, le plantea a David Thomas la posibilidad de quedar al frente de un grupo de clientes selectos por el mismo una vez que se jubile Bill Brooks. Su justificación para dicha propuesta es que ya existía un acuerdo previo con el anterior Jefe de Ventas de la delegación Mike...

Words: 795 - Pages: 4

Free Essay

Huda

...aparcamientos estén vacíos, incluidos los destinados a las visitas. Pero Bill Peach no es una visita, es el vicepresidente de la división, y, como no sabe distinguir muy bien entre poder y autoridad, pretende acentuar la jerarquía invadiendo con su coche el lugar destinado para el director de la fábrica. Es decir, mi sitio. Conozco las reglas del juego, así que, una vez entendida la sutil indicación del vicepresidente, aparco con suavidad al lado del Mercedes, en el lugar reservado para el director financiero. Sin embargo, ya no soy el mismo; el estómago se me ha encogido y el corazón me palpita mucho más deprisa, como si quisiera delatar un organismo que está empezando a descargar adrenalina. En este estado, y mientras me dirijo a la oficina, las preguntas se me entrecruzan en la cabeza a la vez que voy adquiriendo la certeza de que algo malo tiene que pasar. ¿Qué estará haciendo Bill aquí, a estas horas de la mañana? A medida que avanzo, me repito una y otra vez lo mismo y —sin tiempo para deducir la respuesta—, tengo la dolorosa evidencia de que su visita me hará perder el día y, desde luego, esa magnífica hora u hora y media que me reservo al principio de la...

Words: 73769 - Pages: 296

Free Essay

ArtíCulos 9° a 15° Dl 830 CóDigo Tributario

...contribuyente, deberá acreditar su representación. El mandato no tendrá otra formalidad que la de constar por escrito. El Servicio aceptará la representación sin que se acompañe o pruebe el título correspondiente, pero podrá exigir la ratificación del representado o la prueba del vínculo dentro del plazo que él mismo determine bajo apercibimiento de tener por no presentada la solicitud o por no practicada la actuación correspondiente. La persona que actúe ante el Servicio como administrador, representante o mandatario del contribuyente, se entenderá autorizada para ser notificada a nombre de éste mientras no haya constancia de la extinción del título de la representación mediante aviso por escrito dado por los interesados a la Oficina del Servicio que corresponda. Artículo 10.- Las actuaciones del Servicio deberán practicarse en días y horas hábiles, a menos que por la naturaleza de los actos fiscalizados deban realizarse en días u horas inhábiles. Para los fines de lo dispuesto en este inciso, se entenderá que son días hábiles los no feriados y horas hábiles, las que median entre las ocho y las veinte horas. Los plazos de días insertos en los procedimientos administrativos establecidos en este Código son de días hábiles, entendiéndose que son inhábiles los días sábado, domingo y festivos. Los plazos se computarán desde el día siguiente a aquel en que se notifique o publique el acto de que se trate o se produzca su estimación o su desestimación en virtud del...

Words: 1207 - Pages: 5

Free Essay

Liderazgo

...Liderazgo Ejecutivo Un factor crítico para el cambio La condición más importante para crear una organización focalizada en la estrategia es el compromiso y la activa participación de todo el equipo directivo. Si los líderes no son enérgicos durante todo el proceso de cambio éste no tendrá lugar, la estrategia no será implementada y la oportunidad de mejorar el desempeno de la organización se perderá. El cambio siempre fue obligado en organizaciones con pobres resultados o por debajo de la media del sector. Cuando Bill Catucci asumió como nuevo CEO en AT&T Canadá mencionó: “Cuando llegué, la organización estaba cerca de la bancarrota. La única competencia y habilidad que habían desarrollado era la de perder dinero. Perdíamos un millón por día”, puntualiza Catucci. Por otro lado, el cambio también es introducido en organizaciones con resultados estables. Este es el caso de muchos ejecutivos que lideraron proyectos de cambio como parte de un nuevo rumbo estratégico. Estas organizaciones adoptaron nuevas maneras de hacer negocios aunque en su momento no mostraban signos de crisis. Para gestionar el cambio, ya sea para crecer o sobrevivir, no es suficiente con generar ,en la empresa, un fuerte sentimiento de preocupación. Los líderes efectivos deben: • • Motivar el cambio estableciendo objetivos estratégicos y ambiciosos para quebrantar la complacencia y la conformidad organizacional. Proveer de inspiración acerca del nuevo rumbo estratégico. Dudley Nigg, Director de la División...

Words: 1656 - Pages: 7

Free Essay

Investigación de Spanglish

...Investigación de Spanglish Para este reporte escrito, voy a investigar el cambio de los códigos entre español e inglés, típicamente conocido como "Spanglish". Este tema me interesa porque soy parte del pequeño porcentaje que habla spanglish. Cada día, estoy rodeada por aquellos que lo hablan. Lo escucho en la escuela, el trabajo, y especialmente en la casa. Spanglish es algo normal para mí, pero aquellos que no están familiarizados con el dialecto lo encuentran como una majadería. Para ayudar a educar a los demás, voy a explicar lo que es el spanglish y si sólo hay un tipo. ¿Qué es el "Spanglish"? Sabemos el concepto básico de "Spanglish" que es el cambio de las lenguas de español y de inglés en una frase, oración o conversación. Para tener una mejor comprensión, el spanglish se refiere genéricamente a la influencia del inglés en el comportamiento lingüístico de los hispanohablantes en los Estados Unidos. La estructura de spanglish se divide en 3 subdivisiones: 1) la adaptación de las unidades léxicas de una lengua a la otra en un fonológico y morfológico; 2) la adaptación de algunos elementos léxicos de una lengua a otra semánticamente; y 3) el fenómeno de cambio de los códigos (Rothman and Rell, 2005). Unos ejemplos de estas subdivisiones son los préstamos de palabras como ‘super-marketa’, ‘babi-siter’, ‘lunchear’, etc. Aunque el spanglish era el puente que unió a la comunidad latino a los Estados Unidos, hablantes de inglés criticaron que el spanglish era jerga y un peligro...

Words: 1053 - Pages: 5

Free Essay

La PlanificacióN Y OrganizacióN de La Firma de Acuerdos En La Oficina Comercial

...1. LA PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA FIRMA DE ACUERDOS EN LA OFICINA COMERCIAL La empresa española GRUPO SAN JOSÉ, de ingeniería civil y construcción de infraestructuras, y la alemana WILO (con la que participa mediante joint venture), han llegado a un acuerdo comercial para ampliar las instalaciones del histórico recinto ferial de Nairobi, el Kenyatta International Conference Center (KICC). La firma del acuerdo entre el Ministerio de Industrialización y Desarrollo Empresarial de Kenia y ambas empresas se celebrará en la sede de la Oficina Económica y Comercial de España en Nairobi. Los firmantes de los tres países tienen que quedar plenamente satisfechos, por lo que todo ha de salir a la perfección. 1.1 PROGRAMACIÓN DE LA JORNADA La programación del día de la firma del acuerdo entre GRUPO SAN JOSÉ, WILO y el Ministerio de Industrialización y Desarrollo Empresarial de Kenia, se desarrolla de la siguiente manera: • 17.00 Recibimiento de la delegación española y recepción por parte del Delegado de la Oficina Comercial del Director General de GRUPO SAN JOSÉ. • 17.15 Recibimiento de la delegación alemana y recepción por parte del delegado de la Oficina Comercial del Director Gral. Corporativo de Área Industrial de WILO. • 17.30 Recibimiento de la delegación keniata y recepción por parte del delegado de la Oficina Comercial del alto cargo del Ministerio de Industrialización y Desarrollo Empresarial. • 17.45 Presentación e inicio de la reunión, cuyo desarrollo se detalla...

Words: 433 - Pages: 2

Free Essay

Etica

...dirigido por el Dr. Carlos Miguel Barber Kuri señalan que no, que los valores morales dependerán de la empresa (CNNExpansión,2009). Entonces surge el siguiente planteamiento: puede que el establecer valores éticos globales sea algo irreal. No obstante, tanto en Puerto Rico como en el resto del mundo ha habido intentos de hacer valer guías de comportamiento moral orientadas específicamente a eliminar discrímenes y desigualdades existentes. Por ejemplo, la ley 22 del 2013 proyecto del Senado 238 (Lexjuris,2013); los esfuerzos del Consejo Nacional de Derechos Humanos en Marruecos (CNDH,2012) cuyo objetivo es instar al gobierno de Marruecos a fortalecer sus esfuerzos para eliminar la discriminación en contra de la mujer o el proyecto de la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos (Naciones Unidas para los Derechos Humanos,1992) han sido puestos en marcha con el objetivo de evitar discrímenes. Pero, dichos esfuerzos se han traducido en logros superficiales. Son superficiales por el hecho de que aún en el año 2014, somos testigos de cómo miles de personas...

Words: 1481 - Pages: 6

Free Essay

Staples

...1. ¿Debe Staples mantener la línea de muebles de oficina? Justifique su respuesta Si Staples decidiera mantener la línea de muebles de oficina, responda las siguientes preguntas: Si debería mantener la línea de muebles. Para mantener el mercado actual con la que hemos llegado a ser conocida. Redirigir ese mercado a nuestra nueva orientación. Es un mercado con mucho potencial 8.000 millones y los márgenes que se pueden obtener son los más altos en torno al 30%. 2. ¿A qué segmento/s de cliente/s debe dirigirse Staples con su línea de muebles? Describa el/los segmento/s y justifique su respuesta. Piense en… Empresas mediana-pequeña (de 2 a 14 empleados) y particulares. Particulares jóvenes con un poder adquisitivo medio. El motivo principal es porque el mercado de empresas grandes ya está liderado por empresas de precios bajos. Por otro lado, el reposicionamiento que planteamos está muy ligado a los intereses/preferencias que pueden tener este tipo de clientes. Tiene como ventaja que las empresas pequeñas tienen menos contacto con mayoristas al no comprar grandes cantidades. Particulares existe una nueva tendencia a tener una oficina en casa y se preocupan más por su diseño. * ¿Qué debe hacer Staples para captar a los clientes que no compran muebles de oficina en sus tiendas? Debería mejorar la percepción calidad precio y el diseño. Comunicar nuestro concepto de oficina. * ¿Cómo hacer para aumentar la compra promedio del cliente de muebles...

Words: 805 - Pages: 4

Free Essay

Essay Test

...Accesorios de Oficina : Muebles y Productos de Oficina : Office Depot http://store.officedepot.com.mx/OnlineStore/SearchSKU.do?sku=47869 Inicio | Ventas Corporativas | Nuestra Compañia | Ayuda Buscar por TV Ingresa palabra clave o SKU Cotizaciones y Pedidos 01 800 910 00 00 Asesoría Compras en Línea 01 800 712 0934 Codigo Postal| Login | Registro Principal > Producto encontrado 0 Artículo(s) en el carrito Subtotal: $0.00 Envío GRATIS * DISCO DURO SEAGATE EXPANSION 1.5TB 3.5 1 of 3 13/08/2010 12:53 p.m. Accesorios de Oficina : Muebles y Productos de Oficina : Office Depot http://store.officedepot.com.mx/OnlineStore/SearchSKU.do?sku=47869 Agrandar Imagen Item #: 47869 $2,599.00 Disponible PIEZA Cantidad: DISCO DURO EXTERNO 3.5" CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO 1.5TB CONECTIVIDAD/INTERFASE:USB 2 REVOLUCIONES POR MINUTO:5000RPM VELOCIDAD/TRANSM:.USB UPTO 40MB/S COMPATIBLE CON WINDOWS 2000/XP/ VISTA/7/MAC 2 of 3 13/08/2010 12:53 p.m. Accesorios de Oficina : Muebles y Productos de Oficina : Office Depot http://store.officedepot.com.mx/OnlineStore/SearchSKU.do?sku=47869 Informacion del Sitio Internacional Terminos de uso Politicas comerciales Politicas de privacidad Atencion al cliente Contactanos Informacion de entrega DHL Entrega a Domicilio Gratis Extra Cobertura Proveedores Nuestra Compania Acerca de Office Depot Ubicacion de tiendas Mision Descargar Logos Productos Articulos de Oficina Muebles Tecnologia Centro de Copiado...

Words: 320 - Pages: 2

Premium Essay

Estudo de Caso: a Grifauto

...CURSO DE QUALIDADE NA GESTÃO DO NEGÓCIO PROFESSOR MARCO AURÉLIO ALBERNAZ ESTUDO DE CASO: A GRIFAUTO | | Rio de Janeiro / RJ 2013 SUMÁRIO 1. Introdução e Resumo 2 1.1 Fluxograma dos Processos da Oficina 3 2. Identificação do Problema 4 2.1 Primeiro Estudo: Resultado da Pesquisa de OVCE com relação às Áreas da Empresa 4 É fácil concluir depois de analisar os 3 grupos que o nosso problema está na Oficina/Revisão. 5 2.2.Segundo Estudo: Resultado da Pesquisa de OVCE com relação à satisfação do cliente 6 2.3.Terceiro Estudo: Resultado da Pesquisa OVCE com os Motivos de Insatisfação dos Clientes 7 2.4.Quarto Estudo: Resultado da Pesquisa de OVCE com a satisfação dos Clientes com relação à Propaganda Veiculada 7 3. Observação 8 3.1 Descoberta das características dos problemas 8 4. Análise 9 5. Plano de Ação 10 6. Conclusão 11 1. Introdução e Resumo O objetivo desse relatório é de estudar o Caso Grifauto visto em aula, apresentar essa análise e discutir medidas a serem tomadas de forma a minimizar os problemas e maximizar o lucro da empresa. Essa análise se dará através da aplicação do MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) nos níveis de Identificação do Problema, Observação, Análise e da confecção de um Plano de Ação, etapas estas de Planejamento do ciclo PDCA visto em sala de aula. O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um processo de melhoria que apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação...

Words: 2275 - Pages: 10