CASO OTICON
Juan Darío Hernández Camacho
12 de febrero de 2015

Descripción General
El caso trata de cómo Lars Kollind, CEO de la compañía danesa fabricante de audífonos para personas con problemas auditivos Oticon, utiliza estrategias innovadoras para salir del problema financiero que presentaba dicha compañía a finales de la década de los 80’s. La lectura realiza una descripción de la historia de Oticon y del entorno de ese tipo de industria.

Hechos relevantes 1. La crisis financiera y cambios en la dinámica de la industria de los audífonos de tipo médico, hicieron que se tomaran medidas para salir de la inercia en la que estaba inmersa Oticon. 2. Desde la organización se pueden apreciar cambios que impactaron positivamente la innovación a todo nivel (Gestión, estrategia, producto y operación), con el tema de la organización espagueti. 3. Existe un tema interesante acerca del riesgo que toma Kollind a la hora de invertir recursos propios en la compañía, con tal de cambiar la forma en que estaba trabajando Oticon. Esa incertidumbre hace parte de la innovación. 4. Al entregar su cargo al señor Niels Jacobsen, Kollind pudo observar que la compañía tenía un grado de libertad alto y en contraste, el nuevo VP inició un control financiero para evitar otra recaída en ese campo.

Análisis de las estrategias de innovación implementadas 1. La principal estrategia fue el cambio organizacional de Oticon, impactando el alcance de la innovación a nivel macro (Mercados regionales y globales), dado el cambio en la forma en que eran vistos los audífonos antes de la gestión de Kollind. 2. Dentro de los 10 tipos de innovación vistos en clase, se puede deducir que en los campos que Oticon promueve son: Procesos productivos (Ej: Aumento del tiempo de la agregación de valor de los ingenieros al producto), Estructuras (Ej: Liberación de espacios y eliminación de jerarquías), Desempeño del producto (Ej: Mejoras técnicas considerables en el producto final innovado), Servicio (Ej: Experiencia del usuario mejorada) y canal (Ej: Distribución del producto realizada por la misma Oticon).

Cómo gestionaron el cambio 1. El hecho de liberar al personal con una organización espagueti orientada a proyectos, entregando toda la responsabilidad a los integrantes de Oticon, eliminando jerarquías y barreras físicas, sistemas de información en red accesible para todos sin papel y con un alto compromiso ético y personal, permitió el éxito de Oticon. 2. En la parte operativa, hubo temas interesantes como el análisis de ventajas para Oticon a partir de los errores de la competencia, aumento en la productividad, actitud positiva, alta persistencia, retos en común para elevar el compromiso de los empleados y productos con alta tecnología derivados de la aplicación del conocimiento.
Recomendaciones
1. Al obtener un modelo exitoso de negocio, con un aporte importante de innovación, puede dejar a la organización en un estado de inercia peligroso, para lo cual se deben tener planes que permitan seguir generando espacios de innovación.

2. En este caso el poder de Kollind permitió tener un proceso de cambio organizacional dentro de Oticon. En otras situaciones donde no se cuente con el apoyo de la Gerencia de la Compañía para ser innovadores es muy difícil salir del bloqueo del cocodrilo.

3. El grado de incertidumbre de la innovación, puede ser medido y considerado en un alto porcentaje. El tema es contar con la persistencia para implementarla y en caso de desconocer el efecto de alguna variable, apoyarse en personas que puedan orientar y medir ese riesgo.