BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Usulan Judul Thesis
Pemanfaatan Jejaring Sosial Facebook Sebagai Media Bisnis Online Original Finch
1.2 Objek Penulisan
Calon konsumen dan konsumen yang mempunyai akun Facebook dan menjadi teman dalam akun Facebook Original Finch
1.3 Latar Belakang
Di era globalisasi ini, perkembangan dunia bisnis berlangsung dalam suatu iklim yang sangat kompetitif, cepat dan tidak terduga. Semua produsen barang maupun jasa dituntut untuk terus menerus melakukan perbaikan, penyempurnaan dan bahkan inovasi-inovasi baru. Oleh karena itu, perusahaan-perusahaan dituntut untuk mengubah strategi usaha dan pemasarannya untuk lebih dekat dengan konsumen, demi mempertahankan eksistensi usaha yang telah mereka bangun serta mengatasi persaingan dengan para kompetitornya.
Afriani (2011) mengatakan demam Facebook yang merebak di Indonesia, sebagaimana dikemukakan oleh Agarwa (2011) bahwa pengguna Facebook pada bulan Mei 2011 mengalami peningkatan sebesar 4,15%. Facebook sebagai situs jejaring sosial yang mengandung banyak informasi di dalamnya membuka kesempatan untuk mengembangkan usaha, yaitu dengan mengiklankan atau menjual produk. Kesempatan untuk mengembangkan usaha melalui facebook sangat luas, yaitu bisa mengunjungi pasar yang ada di facebook untuk mengiklankan atau menjual produk.
Gemilang (2011) menyatakan menurut temuan peneliti pasar Morpace, Amerika Serikat, pengguna Facebook rata-rata tiga menit sekali dihabiskan untuk online. Umur pengguna 18 sampai 34 tahun menghabiskan waktu online rata-rata 8,5 jam dan pengguna 55 tahun keatas menghabiskan 4,6 jam per minggu di Facebook. Menurut hasil penelitian, Asia adalah pengguna Facebook terbesar, karena menghabiskan 39,6% per minggu waktu internet mereka untuk Facebook. Sedangkan Afrika dan Amerika sebagai pengguna terbesar kedua sebanyak 35,1%, terakhir adalah Hispanics yang menghabiskan waktu paling sedikit di Facebook sebesar 31,7%.
Trend bidang usaha melalui Facebook atau online shop juga dilakukan oleh Original Finch (OF) yang bergerak di bidang kemeja, kaos dan polo shirt. Target market dari O F adalah remaja dan eksekutif muda. Dalam bersaing dengan para kompetitornya, OF harus mempunyai strategi yang berbeda dalam memanfaatkan Facebook sebagai sarana promosi online.
Aktivitas Original Finch di Facebook memudahkan konsumen dalam memilih dan mencari informasi yang lebih spesifik tentang produk kemeja, kaos dan polo shirt yang sedang digemari saat ini atau sekedar mencari informasi tentang harga produk dan sebagainya. Pesan yang disampaikan melalui iklan di Facebook yang kemudian dijadikan dasar referensi dalam mempertimbangkan berbagai alternatif sebelum melakukan pembelian.
Berdasar pada asumsi diatas, penulis mengambil judul penelitian tentang “Pemanfaatan jejaring sosial (Facebook) sebagai media bisnis online (Original Finch).”
1.4 Pertanyaan Penelitian
1. Dari segi media: Mengapa media online Facebook menjadi pilihan dibanding media online lain seperti website, kaskus, atau forum-forum lainnya?
2. Dari segi produk: Mengapa produk Original Finch diyakini cocok dengan sistem marketing online?
3. Dari segi target pasar: Konsumen seperti apa yang sering belanja di Facebook, sehingga produk Original Finch cocok dipasarkan melalui Facebook? (gender, usia, jenis pekerjaan, lokasi tempat tinggal, dan cara pembelian)
4. Dari segi kesinambungan usaha: Berapa lama (tahun atau bulan) diprediksi media online seperti Facebook dapat bertahan dengan jumlah pengguna yang ada saat ini? Apakah ada kemungkinan Facebook suatu saat mulai ditinggalkan penggunanya apabila muncul jejaring sosial lainnya?

1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa efektifnya peran Facebook sebagai media bisnis online untuk merek baju Original Finch.
1.6 Manfaat Penelitian
1. Dapat menambah wawasan tentang strategi komunikasi pemasaran dibalik penggunaan fitur Facebook.
2. Dapat memberikan gambaran dan masukan bagi para produsen dan pemasar dalam mengembangkan komunikasi pemasaran melalui media jejaring sosial Facebook.
3. Dapat digunakan sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi pengiklan dalam rangka meningkatkan efektivitas promosi secara online.

BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA

Zainal (2011) dalam penelitian yang berjudul “Facebook Marketing dalam Komunikasi Pemasaran Modern” mengatakan marketing melalui Facebook merupakan salah satu cara pemasaran melalui internet dengan memanfaatkan fungsi-fungsi yang ada pada jejaring sosial Facebook. Dengan marketing melalui Facebook, pengusaha tidak hanya dapat melaksanakan proses bisnis pemasaran, namun juga dapat berkomunikasi dengan pelanggan-pelanggannya secara interaktif. Marketing melalui Facebook merupakan solusi komunikasi pemasaran modern.
Afriani (2011) dalam penelitiannya yang berjudul “Startegi Komunikasi Pemasaran Rown Division Dalam Memanfaatkan Media Jejaring Sosial Facebook sebagai Sarana Promosi Secara Online” mengatakan penggunaan Facebook dalam pemasaran secara online sangatlah efektif.
Gemilang (2011) dalam penelitiannya yang berjudul “Peran Facebook sebagai Media Komunikasi Bisnis Online (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Facebook sebagai Media Komunikasi Bisnis Online)” menunjukkan bahwa Facebook tidak hanya berperan sebagai media promosi dalam bisnis online, tetapi juga berperan sebagai media untuk berkomunikasi dengan calon konsumen. Selain itu Facebook juga memberikan pangsa pasar yang luas bagi pelaku bisnis online. Hal ini tentu memberikan dampak tersendiri terhadapa hasil penjualan.
Dedi dan Mifta (2011) dalam penelitiannya yang berjudul “Pemanfaatan Jejaring Sosial Dalam Mendukung Keunggulan Bersaing (studi ukm di kota Palembang)” menyatakan optimalisasi sosial media berfokus pada keterlibatan pelanggang setia secara aktif, dapat mengharapakan peningkatan keterlibatan pelanggan dengan organisasi. Dalam komunikasi yang baik dan optimal, UKM dapat menemukan cara yang lebih baik untuk melibatkan pelanggan dan memanfaatkan mereka untuk lebih banyak bersuara tentang bisnis UKM.
Dewi dan Kuncoro (2011) dalam penelitiannya yang berjudul “Kebutuhan Berafiliasi, Introversi Kepribadian serta ketergantungan Facebook pada Mahasiswa” diperoleh kesimpulan: pertama, ada hubungan yang sangat signifikan antara kebutuhan berafiliasi dan introversi kepribadian dengan ketergantungan Facebook; kedua, ada hubungan negatif yang signifikan antara kebutuhan berafiliasi dengan ketergantungan Facebook; ketiga, ada hubungan positif yang signifikan antara introversi kepribadian dengan ketergantungan Facebook.
Imran (2009) dalam tinjaunannya yang berjudul “Aktivitas Komunikasi dan Situs Jejaring Sosial” menyatakan dalam pemanfaatan jejaring sosial, berdasarkan fenomenanya diketahui bahwa para pengguna situs jejaring sosial itu cenderung memiliki karakteristik yang tidak homogen. Heterogenitas itu dimungkinkan karena setiap orang memiliki pengalaman, motif dan sikap yang relatif berbeda dalam kaitan keterlibatannya dengan situs-situs jejaring sosial di internet. Motif mereka juga beragam dalam beraktivitas melalui situs jejaring sosial, namun keragaman motif inilah yang oleh sejumlah akademisi disimpulkan menjadi empat, yaitu: motif Berharap Orang Lain Berbuat Yang Sama, Menambah Pengakuan, Rasa Mampu Berbuat Sesuatu dan motif Rasa Berkomunitas.

BAB 3
METODE PENELITIAN

3.1 Tempat Penelitian
Tempat penilitian adalah di: akun Facebook Original Finch.
Web: www.facebook.com/originalfinch?ref=ts&fref=ts
3.2 Pendekatan Penelitian
Metode yang digunakan adalah dengan metode penyebaran kuesioner terhadap pengguna Facebook yang mempunyai pengalaman berbelanja melalui akunnya.
3.3 Sumber Data
Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang diisi oleh para pengguna Facebook dengan syarat:
- pria atau wanita, usia 15-35 tahun
- merupakan pengguna aktif Facebook dan pernah mempunyai pengalaman berbelanja melalui akunnya
3.4 Teknik Pengumpulan Data dan Pengambilan Contoh
Pemilihan tempat dan responden dilakukan dengan sengaja, yang bertujuan mendapatkan data kuesioner yang cukup baik dan validitasnya dapat dipertanggung jawabkan. Metode pengolahan data yang digunakan untuk uji validitas, relibilitad dan analisa regresi adalah Microsoft Excel dan SPSS.
3.5 Theoritical Framework
Miutaqin (2011) mengatakan Facebook marketing adalah melakukan aktivitas marketing menggunakan semua fasilitas yang disediakan oleh Facebook dengan tujuan meningkatkan penjualan (sales) dan menjalin komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan (customer relationship). Konsep Facebook Marketing dapat digambarkan pada gambar dibawah ini: Gambar 1. Konsep Facebook Marketing
Lasmadiarta (2011) menambahkan bahwa kepercayaan adalah hal yang penting dalam melakukan penawaran, melalui Facebook orang dapat membangun kepercayaan dengan menyampaikan pesan berupa informasi-informasi sebagai berikut:
• Mencantumkan informasi tentang profil sebanyak-banyaknya (selama tidak mengganggu privasi)
• Memasukkan alamat dan nomor telepon yang dapat dihubungi
• Mencantumkan beberapa nama perusahaan rekanan (bila ada)
• Dapat menjadi teman dan anggota dari halaman orang-orang terkenal
• Dapat melakukan posting sesuatu yang bermanfaat
• Memasukkan foto-foto produk barang dan jasa untuk meyakinkan pelanggan atau calon pelanggan
• Penyampaian pesan dan kesan oleh pelanggan ataupun calon pelanggan
E-Commerce
Dari perspektif komunikasi, Electronic Commerce (EC) merupakan pengiriman informasi produk atau layanan, atau pembayaran melalui lini telepon, jaringan komputer atau sarana elektronik lainnya (Suyanto, 2003: 10).
Teknologi informasi khususnya internet sangat mempengaruhi dunia marketing, bahkan pemanfaatan internet untuk marketing dianggap sebagai trend setter. Semakin tingginya penggunaan internet berbanding lurus dengan pamnfaatannya di dunia marketing, sehingga dikatakan bahwa marketing online mulai populer sejalan dengan makin populernya penggunaan internet (Lasmadiarta, 2011).

3.6 Bentuk dan Strategi Penelitian
1. Bentuk Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian dengan bentuk studi kasus tunggal terpancang. Afriani (2011) menyatakan studi kasus terpancang adalah penelitian dimana penelitian tersebut terarah pada satu karakteristik. Artinya penelitian tersebut hanya dilakukan pada satu sasaran (satu lokasi atau satu objek). Terpancang artinya peneliti di dalam proposalnya sudah memiliki variabel yang menjadi fokus utamanya sebelum memasuki lapangan studinya (Sutopo, 2002: 112).
2. Strategi Penelitian
Penulis menggunakan metodologi penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Dimana data yang dikumpulkan terutama berupa kata-kata dan kalimat atau gambar yang memiliki arti lebih dari sekedar angka atau frekuensi. Penelitian ini dikategorikan dalam penelitian deskriptif kualitatif yang dilakukan untuk mendapatkan analisis yang cermat terhadap suatu fenomena sosial tertentu. Penelitian mengembangkan konsep dan penghimpunan fakta, tetapi tidak melakukan uji hipotesa.
Dalam penelitian ini, peneliti memilih jenis penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif karena peneliti hanya ingin memaparkan situasi dan peristiwa, mendeskripsikan secara rinci dan mendalam mengenai kondisi nyata di lapangan, dalam hal ini tentang strategi promosi penjualan online baju Original Finch.
3.7 Sistematika Penulisan
Untuk mendapatkan hasil penulisan yang sistematis dan terarah, maka penulisan tesis ini akan disusun dengan urutan:
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini, terdapat deskripsi latar belakang dilakukannya penelitian ini yang dilengkapi dengan pertanyaan, tujuan dan manfaat penelitian.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi tentang konsep yang digunakan dengan acuan teori, dilakukan dengan cara pendekatan-pendekatan sebagai dasar proses penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN
Dalam bab ini akan dipaparkan mengenai metode yang dipilih penulis untuk melakukan penelitian yang digunakan dalam proses pengumpulan dan pengolahan data. Bab ini juga berisi kerangkan teori yang mendasari penelitian ini.
BAB IV ANALISIS DATA
Hasil analisis data akan disajikan dalam bab ini, dan data yang diperoleh dari kuesioner akan dilengkapi dengan penjelasan-penjelasan yang lebih lanjut, guna menjelaskan hasil analisis lebih lanjut.
BAB V KESIMPULAN
Bab ini mendeskripsikan jawaban dari pertanyaan penelitian yang telah ditetapkan pada awal penelitian, dilengkapi dengan saran dari peneliti mengenai kemungkinan-kemungkinan yang akan terjadi atau penelitian yang lebih lanjut di masa yang akan datang.
3.8 Definisi Operasional
Event dan Experience adalah sebuah kegiatan yang disponsori oleh perusahaan dan program yang di-desain untuk menciptakan hubungan yang spesial melalui interaksi langsung dengan kunsumen, yang didalamnya termasuk kegiatan olahraga, seni, hiburan dan kegiatan informal lainnya yang dapat dikatakan berjaln sukses apabila mampu mencapai hal yang positif – indicator sebagai berikut (1) Relevant, (2) Engaging, (3) Fun, dan (4) New Experiences.
Brand Image adalah persepsi mengenai sebuah brand yang direfleksikan oleh brand associations yang ada di dalam memori konsumen yang dapat diukur melalui empat variable berikut : Quality, Familiarity, Fit, dan Attitude.
Consumer Satisfaction adalah turunan dari respon psikologis yang dihasilkan dari perbedaan antara ekspektasi konsumen sebelum mengkonsumsi dan pengalaman praktis setelah mengkonsumsi suatu produk atau jasa, yang dapat diukur melalui variable kepuasan konsumen terhadap 1) Kualitas produk, 2) hubungan antara nilai dan harga, 3) kesesuaian antara komunikasi marketing dan kenyataan saat penggunaan produk, serta 4) keandalan produk.
Consumer Loyality adalah sebuah komitmen mendalam dari konsumen untuk membeli ulang sebuah produk atau jasa yang lebih disukai, walaupun dihadapkan pada situasi menarik yang dapat mempengaruhi konsumen untuk berpindah produk atau jasa, yang dapat diukur melalui rekomendasi, pembelian ulang, pilihan pertama dan word of mouth.
3.9 Usulan Dosen Pembimbing
Dosen pembimbing yang diusulkan untuk penulisan thesis ini adalah Pepey Riawati Kurnia, MM., DR.
3.10 Jadwal Kegiatan Penyusunan Thesis
Tabel 2. Jadwal Penyusunan Thesis
No Kegiatan Maret April Mei Juni 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
I Proposal Thesis
I.1 Prenyusunan Draft dan Resensi
I.2 Revisi / Konsultasi Proposal
I.3 Seminar
I.4 Perbaikan
II Studi Lapangan
II.1 Pengumpulan data
II.2 Analisis Data
III Penulisan Thesis
III.1 Analisis lanjutan
III.2 Penyusunan Draft
III.3 Konsultasi Thesis
IV Sidang Thesis
IV.1 Persiapan Sidang
IV.2 Sidang
IV.3 Revisi Akhir

3.11 Draft Kuesioner

Kuesioner
“Analisis Pemanfaatan Jejaring Sosial Facebook Sebagai Media Bisnis Online Original Finch”

Yth Ibu,
Saya Bryant Matthew Potro, mahasiswa Sekolah Tinggi Manajemen PPM Angkatan Eksekutif Muda V yang sedang melakukan penelitian mengenai pemanfaatan jejaring sosial Facebook sebagai media bisnis online Original Finch. Saya berharap anda bersedia untuk mengisi kuesioner ini. Jawaban yang anda berikan hanya akan digunakan untuk kepentingan ilmiah dan tidak akan dipublikasikan atau untuk kepentingan umum. Untuk itu, tidak perlu dicantumkan nama atau identitas pribadi anda pada kuesioner yang akan diisi. Terima kasih atas bantuan dan kerjasamanya.

1. Pertanyaan Pedahuluan
Pilihlah satu jawaban yang sesuai dengan apa yang bapak ibu / saudara saudari alami. Berikan tanda silang (X) pada pilihan anda.
1. Apakah anda mengenal produk Original Finch?
a. Ya b. Tidak
Jika Ya lanjut ke pertanyaan selanjutnya, jika tidak silahkan abaikan kuesioner ini.
2. Darimana anda mengetahui produk Original Finch?
a. Teman
b. Sosial Media
c. Media Cetak
II. Pertanyaan Utama
3. Pilihlah salah satu pilihan yang sesuai dengan apa yang ibu pahami. Berilah tanda silang (X) untuk pilihan anda yang sesuai dengan pertanyaan yang ada di bawah ini.
STS = Sangat tidak setuju
TS = Tidak setuju
N = Netral
S = Setuju
SS = Sangat setuju
Berdasarkan kemudahan mengakses Pertanyaan Pilihan Jawaban
1. Bagaimana tingkat kemudahan mengakses of dari Facebook / Twitter? STS TS N S SS
2. Apakah penjualan lewat Facebook cukup baik? STS TS N S SS Berdasarkan Brand Image Pertanyaan Pilihan Jawaban
3. Ketika memasuki Facebook Original Finch, bagaimana tampilan produk yang dijual? Apakah menarik? STS TS N S SS
4. Ketika melihat "friends" dan "wall" di Facebook serta "tweet", saya merasa produk Original Finch sudah banyak dikenal oleh orang banyak STS TS N S SS
5. Saya merasa Original Finch adalah produk yang cukup digemari oleh orang banyak STS TS N S SS

Pengukuran Kepuasan Pertanyaan Pilihan Jawaban
6. Saya merasa puas dengan barang Original Finch STS N C S SS
7. Penentuan ukuran Originial Finch berdasarkan lingkar dada/lingkar tangan/lingkar pinggang sudah memuaskan STS N C S SS
8. Barang yang dipesan datang tepat waktu STS N C S SS
9. Sistem pembayaran yang diberlakukan memudahkan konsumen STS N C S SS
10. Harga yang diberikan sesuai dengan kualitas barang STS N C S SS
11. Apakah ongkos pengiriman yang diberikan masuk akal/tidak STS N C S SS

Pengukuran Loyalitas
4. Apakah saya akan membeli produk Original Finch lagi ?
a. Ya b. tidak
5. Produk Original Finch yang paling saya sukai adalah :
a. Short T-Shirt c. Long T-Shirt
b. Key Chain d. Polo Shirt
6. Dalam 1 bulan berapa kali saya membeli produk Original Finch?
a. Belum tentu 1x / bulan
b. < 3x / bulan
c. . 3x / bulan
7. Dalam 1x pembelian, saya membeli berapa banyak?
a. 1 saja
b. 2 – 4
c. 5- 7
8. Pernyataan
a. Saya akan membeli lagi produk Original Finch
b. Saya akan merekomendasikan produk Original Finch kepada teman
c. Saya akan berbagi pengalaman baik berinteraksi melalui akun Facebook Original Finch kepada teman.
III. Profil Responden
9. Nama Anda :
10. No. telpon :
11. Usia anda :
a. Dibawah 15 tahun e. Antara 31 – 35 tahun
b. Antara 15 – 20 tahun
c. Antara 21 – 25 tahun
d. Antara 26 – 30 tahun
12. Pendidikan terakhir anda :
a. SD d. Perguruan tinggi
b. SMP e. Lainnya………….
c. SMU
13. Pengeluaran saudara/I per bulan :
a. Rp 100.000 – Rp 250.000 d. Rp 550.001 – Rp 700.000
b. Rp 250.001 – Rp 400.000 e. Lebih dari Rp 700.000
c. Rp 400.001 – Rp 550.000