Ch. 3 Social and Cultural Performances

Beberapa alasan yang menyebabkan pentingnya untuk mempelajari lingkungan sosial dan budaya bagi pemasar internasional, antara lain: 1. Penting untuk mempelajari dan memahami sebuah budaya negara untuk mengetahui lebih dalam karakteristik negara tersebut. 2. Mengaplikasikan pengetahuan sosial dan budaya tersebut ke dalam proses perencanaan pemasaran. 3. Dan, menciptakan keunggulan dengan penyesuaian terhadap budaya yang dianggap sesuai dan bisa mendatangkan profit bagi perusahaan tanpa perlu membuang biaya untuk hal yang kurang diperlukan. Contohnya, seorang Indonesia yang memiliki uncertainty avoidance akan cenderung berobat ke Malaysia dan Singapura daripada di dalam negara Indonesia sendiri.

Basic Aspects of Society and Culture

• Culture as “ways of living”( cara hidup yang diciptakan oleh sekelompok manusia, yang diwariskan dari generasi ke generasi. Sedangkan, menurut Geert Hofstede: “The collective programming of the mind that distinguishes the members of one category of people from those of another”. • Hal-hal yang membentuk perilaku manusia antara lain conscious and unconscious values, ideas, attitudes, and symbols. Attitude: learned tendency to respond in a consistent way to a given object. Belief: an organized pattern of knowledge that an individual holds to be true about the world. Value: an enduring belief of feeling that a specific mode of conduct is personally or socially preferable to another mode of conduct.” • Culture adalah suatu hal yang dipelajari, bukan serta merta. Contoh: generasi muda wanita Jepang cenderung berpakaian kebarat-baratan karena mereka menganggap bahwa ‘West’ adalah sumber fashion yang penting, sehingga memandang bahwa brand Amerika itu keren. • Culture menggambarkan batas-batas yang ada di antara grup yang berbeda. - Religion: orang Islam tidak makan babi, orang India tidak makan daging sapi, munculnya Mecca Cola di London. - Aesthetics: perbedaan persepsi arti warna dan selera musik. - Dietary preferences: penyesuaian rasa untuk negara yang berbeda, mengedukasi konsumen, dan meminta bantuan penduduk lokal. - Language and Communication: formal (syntax, semantics, phonology, morphology) dan informal.

• Culture is universal = ada berbagai macan perilaku di budaya yang berbeda. • Pemasar internasional harus dapat memahami manusia dari sudut pandang orang lokal dan menjadi insiders dengan empati budaya. Filipina: environmental sensitivity-nya rendah, mudah masuk pasar, sedangkan Indonesia tinggi, sensitif. • Oleh karena itu, pemasar yang baik memerlukan combination of tough-mindedness & generosity: - Tough-mindedness: nyaman dan yakin dengan nilai dan keyakinan pribadi - Generosity: menghargai integritas dan nilai-nilai hidup orang lain.

High Context and Low Context
High context adalah sebuah budaya, atau kebiasaan yan ada dalam suatu organisasiyang lebih mengedepankan komunikasi, membangun relationship yang baik, dan membutuhkan contextual communication yang baik. Low Context bersifat lebih kaku dan fungsional. Pada low context tujun utamanya adaah komunikasi untuk bertukar informasi, fakta, pendapat, tanpa mengedepankan relationship.
Contoh negara mulai dari Hi – Low context
[pic]
Sumber: Warren, Keagan. Global Marketing 6th edition.
Hofstede’s Cultural Topology
[pic]
Dalam sebuah teori Hofstede’s cultural topology, mengukur sebuah culture dalam 5 dimensi, seperti tertera diatas. 3 dimensi pertama menggambarkan tentang perilaku yg diharapkan dalam perilaku sosial. Dimensi ke 4 berbicara tentang bagaimana sosial mencari kebenara, dan dimensi ke 5 berbicara tentang kepentingan dalam waktu.
Power Distance
Mengukur perbedaan power dari anggota organisasi/sosial yang bisa menerima keberbedaan power tersebut, dengan kata lain perbedaan kesenjangan sosial.
[pic]
Individualist/Collectivist
Bagaimana seorang individu merasa lebih baik sebagai seorang individu sendiri, atau sebagai anggota dari sebuah group.
[pic]
Masculinity/Femininity
Maskulin atau feminism disini bukan berbicara tentang style atau fashion. Dalam hal ini berbicara tentang bagaimana sebuah sosial bertindak sesuai jenis kelamin. Dalam masculinity nilai yg dominan dalam sosial adalah tentang uang, kompetitif, persaingan, usaha, kesuksesan, dan segala hal yang berhubungan dengan uang dan material. Sedangkan perempuan lebih focus pada urusan keluarga, seperti masa depan anak. Berbeda hal dengan Femininity yang lebih mengutamakan relationship didalam kehidupan, perhatian, dan secara keseluruhan peningkatan kualitas hidup.
[pic]
Uncertainty Avoidance
Bagaimana sebuah member dari sebuah sosial merasa nyaman atau tidak nyaman dalam ketidak pastian, ke ambiguan, dan kondisi tertekan.
[pic]

Long Term/Short Term
Sebuah sosial yang lebih mencari nilai nilai ketimbang kebenaran.
[pic]

Self Reference Criterion • Pelajaran yang SRC mengajarkan adalah bahwa adalah penting , keterampilan pemasar global berisi persepsi , kemampuan untuk melihat apa saja yang perlu dipahami dalam suatu budaya .Sangat penting bagi pemasar global untuk berfikir kearah yang meluas kearah etnosentrisme dan penggunaan kriteria referensi diri . The SRC dapat menjadi kekuatan negatif yang kuat dalam bisnis global , dan dapat menyebabkan kesalah pahaman dan kegagalan. . • Bagaimana Disneyland Eropa bisa memiliki strategi yang berbeda jika eksekutif Disney telah menggunakan pendekatan empat langkah ? • Langkah 1 : Eksekutif Disney percaya ada permintaan hampir tak terbatas untuk ekspor budaya Amerika di seluruh dunia . Buktinya keberhasilan McDonald , Coca - Cola , film-film Hollywood , dan musik rock Amerika . Disney memiliki track record yang baik dalam mengekspor sistem manajemen Amerika dan gaya bisnis . Tokyo Disneyland , salinan virtual dari taman di Anaheim , California , telah sukses dibangun. Kebijakan Disney melarang penjualan atau konsumsi alkohol di dalam taman sebagai tema, juga disambutpositif. • Langkah 2 : Eropa pada umumnya dan Prancis pada khususnya sangat sensitif tentang imperialisme budaya Amerika . Mengkonsumsi anggur dengan makan siang budaya yang telah melekat. Eropa memiliki istana yang sebenarnya milik mereka sendiri , dan banyak karakter Disney yang populer berasal dari cerita rakyat Eropa . • Langkah 3 : Perbedaan signifikan diungkapkan dengan membandingkan temuan pada langkah 1 dan 2 menunjukkan bahwa tema taman Disney Amerika dan Jepang tidak ada di Perancis . Sebuah modifikasi dari desain ini diperlukan untuk sukses di Eropa . • Langkah 4 : Disney membutuhkan desain sebuah taman hiburan yang lebih sesuai dengan norma-norma budaya Perancis dan Eropa .

Diffusion Theory:
The Adoption Process
In Diffusion of Innovation (1962) E Everett Rogers menggambarkan tiga konsep yang menggambarkan proses dimana seorang individu mengadopsi ide baru : proses adopsi , karakteristik inovasi , dan kategori adopter . " New " berarti hal yang berbeda . Sebuah produk yang telah diperkenalkan di satu pasar mungkin merupakan inovasi satu sama lain . Produk mungkin inovasi di satu pasar mungkin masih belum bisa diteima oleh orang lain .
1. Kesadaran : Pada tahap pertama pelanggan sadar untuk pertama kalinya dari produk atau inovasi . Sebuah tujuan komunikasi awal yang penting dalam pemasaran global adalah untuk menciptakan kesadaran produk baru melalui paparan umum pesan iklan . Sumber impersonal informasi yang paling penting pada tahap ini .
2. Bunga : Pada tahap ini, pelanggan cukup tertarik untuk mempelajari lebih lanjut . Pelanggan telah memfokuskan perhatiannya pada komunikasi yang berkaitan dengan produk dan akan terlibat dalam kegiatan penelitian dan mencari informasi tambahan .
3. Evaluasi : Dalam tahap ini individu menilai manfaat produk dalam kaitannya dengan menyajikan dan mengantisipasi kebutuhan masa depan dan , berdasarkan penilaian ini , memutuskan apakah atau tidak untuk mencobanya .
4. Trial : Kebanyakan pelanggan tidak akan membeli produk mahal tanpa "hands -on " pengalaman pemasar sebut " percobaan . " Sebuah contoh yang baik dari trial produk yang tidak melibatkan pembelian adalah test drive mobil . Untuk barang kemasan konsumen murah , percobaan sering melibatkan pembelian aktual atau distribusi sampel gratis .
5. Adopsi : Pada titik ini , individu membuat pembelian awal ( dalam kasus produk lebih mahal ) atau terus membeli - menganut paham dan pameran loyalitas merek ke - produk lebih murah .

Diffusion Theory:
Adopter Categories
2,5 persen pertama dari orang-orang untuk membeli produk didefinisikan sebagai inovator . 13,5 persen berikutnya adalah early adopter , 34 persen berikutnya adalah early majority , 34 persen berikutnya adalah late majority , dan 16 persen terakhir adalah laggage.
Inovator : konsumen ini cenderung berani , lebih kosmopolitan dalam hubungan sosial mereka , dan kaya daripada mereka yang mengadopsi nanti .
Early adopter : Pengadopsi awal adalah orang-orang paling berpengaruh di komunitas mereka , bahkan lebih dari inovator . Dengan demikian pengadopsi awal adalah kelompok penting dalam proses adopsi , dan mereka memiliki pengaruh besar pada early dan late majority, yang terdiri dari sebagian besar pengadopsi dari setiap produk . Beberapa karakteristik dari pengadopsi awal menonjol . Pertama , mereka cenderung lebih muda , dengan status sosial yang lebih tinggi , dan dalam posisi keuangan yang lebih baik dibandingkan late adopter. Mereka harus responsif terhadap sumber informasi dan media massa harus belajar tentang inovasi dari sumber-sumber ini karena mereka tidak bisa hanya menyalin perilaku pengadopsi awal.

Difussion Theory :
Karakteristik Inovasi

1. Competitive Advantage : Bagaimana produk baru membandingkan dengan produk atau metode di mata pelanggan yang sudah ada . Dirasakan Keuntungan relatif dari produk baru dibandingkan produk yang ada adalah pengaruh besar terhadap tingkat adopsi . Jika produk memiliki keuntungan relatif besar vis - à - vis kompetisi , kemungkinan untuk mendapatkan penerimaan yang cepat. Ex : CD vs piringan hitam .
2. Compatibility : Sejauh mana suatu produk konsisten dengan nilai-nilai yang ada dan pengalaman masa lalu dari pengadopsi . Sejarah inovasi dalam pemasaran internasional penuh dengan kegagalan disebabkan oleh kurangnya kompatibilitas produk baru di pasar sasaran . Ex : . VCR's - Betamax dan VHS .
3. Complexity : Tingkat dimana suatu inovasi atau produk baru sulit untuk dimengerti dan digunakan . Kompleksitas produk merupakan faktor yang dapat memperlambat tingkat adopsi , terutama di pasar negara berkembang dengan tingkat membaca yang rendah. Pada 1990-an , puluhan perusahaan global sedang mengembangkan produk baru elektronik konsumen multimedia interaktif . Kompleksitas adalah masalah desain kunci , yang merupakan lelucon yang berdiri di sebagian besar rumah tangga , jam 00:00 VCR berkedip karena pengguna tidak tahu bagaimana mengatur mereka . Untuk mencapai keberhasilan massal , produk baru akan harus sesederhana untuk digunakan sebagai menyelipkan kaset video rekaman ke VCR .
4. Divisibility : Kemampuan produk untuk dicoba dan digunakan secara terbatas tanpa biaya besar . Perbedaan luas dalam tingkat pendapatan di seluruh dunia menghasilkan perbedaan besar dalam jumlah pembelian disukai , ukuran porsi , dan bagian-bagian produk . US- ukuran botol Hellman Mayones tidak menjual di Amerika Selatan . Kurang mahal, tidak ada pendinginan diperlukan , paket plastik itu menjadi populer .
5. Communicable : Sejauh mana manfaat dari inovasi atau nilai dari suatu produk dapat disampaikan kepada pasar potensial . Sebuah perekam kaset digital baru dari Philips adalah kegagalan pasar , sebagian karena iklan tidak jelas mengkomunikasikan fakta bahwa produk tersebut bisa membuat rekaman CD berkualitas menggunakan teknologi kaset baru sementara masih bermain kaset analog yang lebih tua .

Marketing Implications
Environmental sensitivity adalah pendekatan yang berguna untuk melihat produk karena menempatkan mereka pada sebuah kontinum . Di salah satu ujung kontinum adalah produk environmental sensitivity yang tidak memerlukan adaptasi yang signifikan terhadap lingkungan dari berbagai pasar dunia . Di ujung lain dari kontinum adalah produk yang sangat sensitif terhadap faktor lingkungan yang berbeda . Sebuah perusahaan dengan produk sensitif lingkungan akan menghabiskan relatif sedikit waktu menentukan kondisi spesifik dan unik dari pasar lokal karena produk ini pada dasarnya universal. Semakin besar environmental sensitivity suatu produk , semakin besar kebutuhan bagi para manajer untuk mengatasi ekonomi , regulasi , teknologi , sosial , dan budaya kondisi lingkungan spesifik negara

Ch. 4 Political, Legal, & Regulatory Environment

The political environment • Aktivitas pemasaran global dipengaruhi oleh institusi pemerintahan, partai politik, dan organisasi. • Environment determines attitude towards: 1. Sovereignty Sovereignty = supreme & independent political authority Mencerminkan bahwa sebuah negara: -adalah otoritas pembuat keputusan last resort pada areanya -bersifat independen dari negara lain

Aktivitas negara diatur oleh: -Stage of development -Political and economic system Global market integration is eroding national economic sovereignty. Freeport di Papua merupakan salah satu bentuk contoh nasionalisasi dengan confiscation asset.

2. Political risk - Risiko yang timbul dari kebijakan pemerintah mempengaruhi aktivitas perusahaan. - Semakin rendah risiko politik yang ada, akan semakin menarik investasi yang lebih tinggi. - Tingkat risiko politik berbanding terbalik dengan perkembangan ekonomi sebuah negara.

3. Taxes -Banyak perusahaan mencoba meminimalisir kewajiban pajak dengan memindahkan lokasi pendapatan yang diterima. -“earnings stripping” -Perushaan asing di AS mengurangi pendapatan yang dihasilkan dengan cara meminjam dari afiliasi di AS daripada menggunakan investasi langsung untuk membiayai aktivitas keuangannya. -U.S. subsidiary mengurangi bunga yang dibayarkan pada pinjaman ini sehingga dapat mengurangi beban pajak. -Lebih lanjut lagi, banyak perusahaan yang menegosiasikan perjanjian pajak bilateral untuk menyediakan tax credits untuk dibayarkan ke luar negeri.

4. Dilution of equity control - Pada negara-negara yang tingkat pendapatannya lebih rendah, lebih sering terjadi tekanan politik oleh kontrol nasional pada perusahaan yang dimiliki asing. - Tujuan dari pemerintah nasional: melindungi hak dari kemerdekaan nasional. - Pada underdeveloped countries, tekanan politik sering menyebabkan perusahaan untuk memiliki mitra lokal (strategic alliances, joint-ventures)

5. Expropriation • Expropriation = aksi pemerintah untuk mengambil alih sebuah perusahaan atau pengelolaan investasi. • § Nationalization = pengubahan kepemilikian dari properti dan asset menjadi milik pemerintah setempat. • § Confiscation = nasionalisasi tanpa kompensasi • Creeping expropriation = pembatasan aktivitas ekonomi. (limitations on repatriation of profits, local content requirements, quotas for hiring local nationals, price controls)

• Business ethics: CSR, namun dilihat tujuannya apa, kebanyakan justru tujuannya untuk jualan dan meningkatkan profit. • Indonesia dan Singapura terdapat konflik nama untuk kapal Usman.

Sidestepping Legal Problems
Establishment : Perlakuan adil yang diterima seseorang dinegara manapun.
Jurisdiction : Menentikan secara spesifik hukum negara mana yang digunakan bila melakukan perdagangan atau urusanantar negara.
Intellectual Property :Memastikan patent yang ada dan terdaftar ditiap negara.
Berikut adalah contoh negara-negara penyumbang patent top 15
[pic]
Antitrust : Sebuah hukum yang dibuat untuk membatasi dalam persaingan secara sehat. Contoh dalam kasus di Indonesia adalah KPPU
Licensing :Perjanjian secara kontrak licensor mengijinkan licensee untuk menggunakan patents, trademarks, trade secrets, technology atau intangible assets lainya dengan imbalan pembayaran royalty.

Conflict Resolution, Dispute Settlement & Litigation Tuntutan hukum internasional dapat menjadi sangat kompleks , waktu & biaya memakan

Extrajudicial , pendekatan alternatif sering memberikan lebih cepat , lebih mudah & lebih murah cara untuk menyelesaikan sengketa komersial

Lembaga seperti International Chamber of Commerce ( ICC ) telah membentuk Pengadilan Arbitrase yang dapat digunakan oleh perusahaan-perusahaan global

Pertanyaan Diskusi: 1. Mengapa terjadi Nestle milk scandal? Salah memasuki pasar baru, seharusnya survey test dahulu (speed to market) atau bermitra dengan orang lokal. 2. McD burger di India apa perlu penyesuaian? Iya, contohnya Maharaja Chicken, dengan nama yang lebih familiar bagi lokal dan dengan ayam. 3. Perusahaan IT raksasa seperti Apple dan Google ditantang untuk memasuki Indonesia yang merupakan negara maritime, apa tantangannya? Beradaptasi dengan demografi penduduk, pangsa pasar, tren, dll sehingga bukan hanya melihat dari geografisnya saja. 4. Antitrust law? Tujuannya agar tidak terjadi monopoli.