SistemicoUniversidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Programa de Ingeniería de Sistemas
Sistemología Interpretativa (0714943)

Pensamiento Sistémico

Profesor: Autor:

Dr. Christian Ronceros Jorge Chayan. C.I: 22724707

Junio, 22 de 2012
En la obra, Enrique Herrscher explica el pensamiento sistémico mediante la charla de dos personas que se conocen casualmente en un aeropuerto: él y un ingeniero a quien llama “Agustín”, éste último comparte la situación que vive su empresa con el autor, quien lo aconseja a probar el Pensamiento Sistémico como herramienta que le sirviese para solucionar sus problemas tanto empresariales como personales. Juntos realizan un viaje de nueve días por los bellos paisajes de la Patagonia argentina y chilena, En donde destaca la sensibilidad del ser humano por estar en contacto con la naturaleza. Al comienzo el autor da con la definición del pensamiento de sistemas como una forma de ver las cosas desde distintos ángulos, dejando atrás esa actitud unilateral o simplista del pensamiento científico, para mas bien buscar soluciones a un problema que contemplen todas las variables necesarias y es aquí donde surge la definición de sistema, Herrscher explica a su compañero que la definición mas general de sistemas es, un conjunto de elementos interrelacionados entre si, para alcanzar un objetivo común, pero que en realidad somos nosotros los que decidimos tratarlo como sistema y decir que posee ciertas propiedades, que los sistemas no “son” las cosas, sino más bien decidimos tratarlas como sistemas para comprender su estructura de una forma compleja; y que además, no todos los sistemas “son” cosas tangibles. Explica la confusión creada hacia el término debido a la abstracción del lenguaje al decir que una cosa “tiene” características de sistemas, y afirma que más bien, “debería tener” característica de sistema por esto de que “un sistema no es muy sistémico”, es decir, cuando las cosas no se comportan como sistemas, ya sea en sistemas organizacionales por la falta de planificación o la intervención de una actitud individualista o unilateral por parte de los elementos que conforman éste sistema. Los personajes caen en el término de las dualidades al observar que en el bar donde llegan en el pueblo “El Chaltén”, hay una radio que emite música, con lo que reflexionan sobre la convivencia y armonía de estos contrastes en un sistema, en este caso, de lo tradicional y lo moderno siendo parte de ese sistema social en evolución (el pueblo), entre otros ejemplos citados por el autor: la escuela publica y la escuela privada siendo parte del sistema educativo; el ferrocarril y el camión siendo parte del sistema de transporte, dice que ninguna de estas dualidades (sub-sistemas) pierde su identidad, pero agregan su pertenencia a un sistema mas grande. Agustín, pregunta si las dualidades se presentan “de a dos” en un sistema, Herrscher responde que no se trata del extremo de los contrastes de los elementos del sistema, sino mas bien de todo el “continuo” que existe entre los extremos, una gran variedad de dualidades. En la siguiente mañana, los personajes hacen una caminata por un bosque que los conduciría hacia el “Lago del desierto” y en el camino hablan sobre la relación entre los árboles y el bosque (relación entre las partes y el todo) en donde, ambos (partes y todo) son importantes en el sistema, contrario al clásico pensamiento de que “el todo no es mas que la suma de sus partes”, el pensamiento sistémico nace como reacción contra el reduccionismo, es decir, el método de analizar parte por parte un ente complejo (ser humano, organización social), contra esa forma “mecanicista” de ver una empresa/industria, ya que los elementos de un sistema social no son piezas mecánicas, son seres humanos racionales, piensan y por mas de tener miles de restricciones siempre tienen la libertad de decidir/elegir, en cambio una pieza mecánica, no tiene opción. Es por esto que cuando es necesario un cambio de rol en los actores de la organización, es necesario que exista un aprendizaje. Una de las frases mas importantes en este libro: “No se pueden conocer los árboles sin conocer el bosque y no se puede conocer el bosque sin conocer los arboles”, Deja como reflexión que la importancia es que exista diversidad entre los elementos de un sistema, con esto no se quiere decir que deben tener un propósito distinto para con la organización, si no que cada quien debería apreciar las cosas de manera “distinta” pero tener el “mismo” objetivo (con la organización). Además Herrscher aconseja a Agustín sobre la importancia de fijar los límites en su organización, para establecer estos limites se debe observar detenidamente os aspectos sobre las que influye la organización y los afectados positiva o negativamente por ésta y que éstos limites siempre se están moviendo.
Camino al “Cerro Torre”, Herrscher aclara la relación sistema-subsistema, cuando Agustín propone su “empresa”, su “negocio” y su “fabrica” como elementos (sub-sistemas) de su sistema organizacional, el autor acota que si se quiere, que puede ser así (tres elementos del mismo sistemas interrelacionados entre si) o si se quiere, pueden ser sistema y sub-sistema uno del otro, ilustrándoselo a su compañero de esta forma: “Se puede considerar que el centro del interés es el “negocio”, y que la “empresa” es solo uno de los medios para llevar a cabo ese negocio”, esto demuestra una vez más la importancia que se le da al perspectivismo en la obra, en este caso el punto esencial dependería de donde se centrara el estudio y como se fijaran las relaciones. El autor declara la importancia del modo de adoptar la perspectiva adecuada cuando se necesita mejorar el diseño del sistema y emplear cambios. Mucho de estos cambios tienen que ver con procesos centralización o descentralización, y son necesarios en este mundo tan cambiante, donde (en el caso empresarial) cambia la importancia relativa de los productos, los mercados disponibles, el avance de la tecnología o las áreas de actividad y por esto nace el Enfoque Sistémico. Hasta mediados del siglo XX, este era innecesario ya que no se requerían de cambios, cada quien sabia mas o menos donde estaba situado y las relaciones entre las partes no estaban sujetas a grandes tensiones, pero cuando la sociedad, la tecnología y la forma de hacer negocios de modo vertiginoso como en la actualidad, no podemos quedarnos a tras mientras todo cambia, debemos “adaptarnos” a las circunstancias. Con esto de los cambios, Agustín comenta que siempre recibe procedimientos o procesos de cambio, pero siente que estos no están enfocados hacia las pymes, que lo llenan de información que no le sirve; Herrscher sabiamente distingue la diferencia entre dato y proceso, donde el dato es material en bruto: números, signos, etc.; en cambio la información son datos procesados, la cual sirve para decidir. Después de la larga caminata por el llano, los personajes llegan a “Laguna Torre” y al estar admirando las altas cumbres, fue inevitable iniciar la charla sobre el éxito, sobre los ascensos, descensos, el vértigo de las alturas y las causas de las caídas de las organizaciones. Herrscher declara que clave del éxito de una empresa esta en adaptarse a los cambios en la manera de negociar, en interesarse por las opiniones del consumidor, cosa que cada vez se hace mas difícil con los veloces cambios que sufre el mundo social, por lo que entra en el término de “empresa red” que es la interacción de organizaciones independientes una de la otra, que se asocian con el fin de comprender el mercado y de poder beneficiarse cooperativamente, en antagonismo con el sistema de competencias en el que cada quien corre por su cuenta y se defiende individualmente como puede. Al siguiente día, en vía al glacial Perito Moreno, el camión donde viajaban los personajes se accidenta. Miran hacia atrás el hermoso paisaje de la cordillera, donde Agustín dice “Ni que lo hubiéramos planeado”, y con esta frase no se pudo evitar hablar sobre la planificación, donde distinguen dos conceptos: planeamiento y plan, uno es el proceso, el otro es el producto, y que lo valorable como actividad es el proceso de planificar el conjunto de acciones, decisiones y consensos que lleven a cabo la elaboración de un plan, que sirva para prepararse para “ver” el futuro, cosa que no se puede, pero es abstracción del lenguaje humano porque en realidad se refiera a “predecir” posibles futuros cercanos. Esta metodología, se conoce como la técnica de escenarios, creada por la petrolera Shell, que consiste en imaginar un determinado contexto (país, región, etc.) para evaluar las distintas cosas que pueden pasar; Sirve para una evaluación global de riesgo viendo las consecuencias de las alternativas mas posibles, para prepararse para la mas probable de ellas y para observar tempranamente cual de los contextos se esta perfilando, para que cuando aparezca, estar mas preparados para afrontarlo. Para realizar este planeamiento de manera correcta destacan dos actividades: El pensamiento crítico, que consiste en ver la realidad a fondo, descubriendo la intención de los actores que intervienen en esta actividad, los lazos ocultos, los juegos de poder, las consecuencias deseadas o no deseadas; y el proceso iterativo, que es la cualidad de un proceso de pasar varias veces por varios sub-procesos, para realizar este proceso iterativo, al determinar objetivos – funciones – recursos – procesos – estructuras, se deben volver a determinar, con el fin de aprender algo nuevo del sistema en cada vuelta. Los personajes toman la lancha hacia la Patagonia, recibidos por los dueños de la estancia donde se quedan, son invitados a probar una serie de productos tradicionales y a saborear el cordero patagónico mas tarde. El autor aborda 4 temas salientes de la conversación con su compañero. Estas son: diseño, complejidad, control y tamaño. El diseño, que lleva consigo la intención (como necesidad de nacimiento) y el método (como forma de proceder o conjunto de acciones que son fundamentales al decidir hacer algo). El autor comenta a continuación las clases de dimensiones que se distinguen en la estructuración: La capacidad de encontrar lo común en elementos que son diferentes; la capacidad de encontrar diferencias en elementos que parecen iguales. Y la combinación de los primeros dos que dan lugar a 4 tipos de competencias, y son: Los “fundadores”, que ven la diferencia en las cosas comunes, Los “resolvedores", descubren similitudes en el desorden, Los “innovadores”, que saben encontrar tanto diferencias como similitudes y los “hacedores”, que solo se dedican a la acción. La forma de trabajo seria entonces la de separar la formulación del dilema de la solución. Y no cometer el error de saltar directamente a la solución. La concentración de la responsabilidad también aplica a la separación de ambos caracteres. En el análisis de la complejidad se encuentran los “fundadores”, “resolvedores” e incluso los innovadores”. Los hacedores son los que mantienen la cultura empresarial óptima. Al entender la funcionalidad de cada subsistema dentro de un conjunto, como una entidad responsable de cierta actividad, el autor insta al oyente a reflexionar sobre dos conclusiones. Parafraseando, el autor comenta las ventajas de un sistema organizado mediante una estructura descentralizada y sin triangulo de “poder acotado”. La interacción entre los sistemas sin dirección de poder y decisión, sino una dirección hacia el cliente como regulador. La decisión de diseñar un sistema tiene que venir de la mano con la de rediseñar el mismo en caso de necesidades aún mayores o simplemente aprendizaje.
Luego de la cena, los personajes son levantados por un peón de la estancia para prepararse para su viaje hacia la zona del macizo del Paine, del otro lado de la frontera con chile, pero el automóvil se retrasa en llegar. Dice Agustín: “Como complican la vida las demoras”, frase que les da el tema para hablar durante todo el viaje hacia el campamento del Paine: Las demoras, las que Herrscher (para este contexto) define como la razón de tiempo que existe entre el momento que surge una causa y aparece un efecto, estas demoras de no coincidir la causa con el efecto en el tiempo generan complicaciones y son objetivo de la dinámica de sistemas. Una de las complicaciones es que el efecto no aparezca, que al prepararse para un cambio determinado de ambiente, una organización cambia significativamente para esperar ese cambio y cuando se dan cuenta las circunstancias son otras muy distintas a las esperadas. Frente a estos problemas se debe diseñar un modelo, los modelos según Herrscher son representaciones esquemáticas de la realidad, en este caso, el interés es los modelos que constituyen la dinámica de sistemas basados en flujos (ventas-compras), stocks (inventario, equipo, caja) y flechas que representan vínculos causales en un sistema. Con esta charla llegan al campamento tarde, a descansar.
A la mañana del día siguiente los personajes se levantan para su ultima caminata larga de la excursión, para esto adquieren un mapa y repentinamente caen en el tema de la eficiencia de los sistemas. El autor distingue tres eficiencias: la operativa (cual bien hace lo que hace), la estratégica (cual bien decide que hacer) y la sistémica (cual bien integra los elementos para hacerlo). Herrscher habla de las bifurcaciones y las define como un punto neurálgico entre cualquier proceso decisorio así como hay bifurcaciones en el mapa, también los hay en los mapas conceptuales y los diagramas causales que (como habían discutido ayer) ayudan a no equivocarse, además de señalar las consecuencias de tomar un camino u otro.
Luego de la caminata, al llegar al refugio chileno (un anexo de la hostería) a tomar un café y unos croissants para luego seguir con el viaje y Herrscher retoma el tema de la eficiencia, advirtiendo distinguir “eficiencia” (a secas) con “eficiencia operativa”, que no es lo mismo hacer algo correctamente que hacer lo correcto y he allí la diferencia entre los términos. El autor habla sobre los modelos de sistemas sociales para representar las organizaciones, distingue tres: El modelo mecánico, modelo biológico y el modelo social. El modelo social proviene de la eficiencia de las partes, “todo funciona como un reloj”; En el biológico la eficiencia surge de la constante adaptación al medio como sucede en el cuerpo humano, en este caso hay una sola opinión, la del líder, en este caso la del cerebro, que intenta controlar todo; En el modelo social (y el de interés) la eficiencia surge de varias opiniones que deben ser ensambladas y alineadas hacia objetos comunes. El pasaje de uno de estos modelos a otro surge cuando se necesita analizar la organización adoptando un nuevo enfoque y se conoce como cambio de paradigma. Los tres modelos mencionados anteriormente corresponden a un paradigma: el enfoque analítico y el otro paradigma, enfoque sistémico que esta relacionado con el modo de ver la realidad. El cambio de paradigma produce seis combinaciones: el modelo mecánico-analítico, el modelo biológico-analítico, el social-analítico, el mecánico-sistémico, el biológico-sistémico y el social-sistémico.
Y con esta charla llegan al refugio Torre para un breve descanso. Al siguiente día y el ultimo de su aventura dan un ultimo paseo por el parque nacional Paine, en donde para concluir, Agustín halla el doble significado de toda esta charla y la reflexiona no como directivo o empresario, sino como persona, individuo y como ciudadano, Herrscher cita Barry Oshry y su libro “nosotros los humanos vivimos nuestras vidas en sistemas: en la familia, en el aula, en el grupo de amigos, en el equipo, en la organización, en la agrupación de tareas, en la iglesia o en la congregación”, que trata sobre cuando “no vemos” sistemas, cuando solo vemos nuestra parte del sistema sin ver a los demás: nos volvemos antagonistas en vez de ser colaboradores. Distingue cuatro tipos de “cegueras”: Ceguera espacial, que impide ver el mundo de los otros; Ceguera temporal, que impide ver nuestro pasado que generó nuestro presente; Ceguera de procesos, que destruyen la interacción; Ceguera relacional, cuando no nos vemos en nuestros roles.
Con esto el autor y su amigo imaginario Agustín arriban al aeropuerto del Rio Gallegos a tiempo de abordar el avión de regreso a buenos aires; Y como reflexión, quien escribe este ensayo piensa que la obra es excelente material para todas las personas (estudiantes, empresarios, ingenieros, etc.) como ayuda en la comprensión de “su sistema” (ambigüedad).