...Industry La construcción de la calidad del servicio se concibe sobre todo en el contexto de la literatura de marketing de servicios. Por lo tanto, tiene que ver con el concepto de calidad percibida del servicio. Según Zeithaml, Parasuraman y Berry (1990), la calidad de servicio percibida es el grado en el que una empresa sirve con éxito el propósito de los clientes. Los clientes determinan el valor percibido o cognitiva de servicio sobre la base de su experiencia con el servicio prestado. Siendo así esto quedo confirmado analizando las expectativas de los clientes, el servicio proceso de prestación de servicios y los resultados tienen un impacto en la percepción la calidad del servicio. Yoo y Park (2007) encontraron que los empleados, como parte integrante parte del proceso de servicio, son un elemento fundamental en la mejora de percepción de la calidad de servicio. Además, Edvardsson (2005) señaló que las percepciones de calidad de servicio se forman durante la producción, entrega y proceso de consumo. Uno de los principales instrumentos de investigación para medir la calidad en el servicio industrias es el modelo SERVQUAL, desarrollado por Parasuraman El modelo contiene 22 ítems para evaluar las percepciones del cliente y las expectativas con respecto a la calidad del servicio. A nivel de acuerdo o desacuerdo con un elemento determinado se califica en una escala del 1 al 7. Escala tipo Likert. El nivel de calidad del servicio está representado por la diferencia entre el servicio...
Words: 701 - Pages: 3
...Unos viajan para buscar trabajo y no morirse de hambre, otros viajan para no morirse de aburrimiento, otros por curiosidad o intercambio cultural, pero por suerte están los que viajan para abrir la percepción a un mundo más real desde lo vivido. Creo que de este viaje se trata, pero se requieren algunas realidades básicas: espíritu de aventura y estar decidido a dejar lo que hay que dejar para seguir el rumbo que los cambios nos provocan. Con estos componentes Ernesto y Alberto inician su viaje en “la poderosa” que al principio parecía una motocicleta y terminó siendo la poderosa ilusión de encontrar el lugar propio en el mundo. “Empecé siendo un Yo y terminé con otro Yo” dice Ernesto en una de sus tiernas y profundas cartas a su madre redactada en su diario. ¿Qué es lo que lo cambió? Es difícil responder esta pregunta lógicamente por la sencilla razón que su cambio surgió de la experiencia vivida con espíritu abierto y un profundo compromiso afectivo con todo lo que se iba encontrando, incluso en sí mismo. El símbolo que implicaría una posible respuesta es “cruzar el río”, el río que separa los sanos de los enfermos, los pobres de los ricos, la justicia de la injusticia. Esta unión de todos en el dolor y la esperanza es la fuerza revolucionaria como dicen Alberto y Ernesto. Incluso la experiencia fundamental de los dos amigos ocurre a partir de encuentros con el rostro humano del continente, donde se registra la opresión y la violencia de la historia. Una escena los coloca...
Words: 323 - Pages: 2
...LA FUNCION DE UN LÍDER Desde los días bíblicos, se ha necesitado de una persona que guie a un grupo de personas hacia la victoria. Igual que en los viejos tiempos, las grandes organizaciones de la actualidad necesitan de individuos que guíen los esfuerzos de los grupos de colaboradores hacia el logro de metas y objetivos. Un buen líder debe desempeñar eficazmente su función para que la empresa sobreviva. El deber del líder es guiar las acciones de los demás para que realicen las tareas. Responsabilidades del Líder Siempre existirán varios enfoques sobre los tipos de liderazgo, cada uno con su propia perspectiva sobre cuáles son las responsabilidades. Sin embargo, hay ciertas responsabilidades básicas que todo líder debería tonar en cuenta. I. Proporcionar a los colaboradores la satisfacción directa de sus necesidades. II. Estructurar la ruta para el logro de la meta. III. Eliminar impedimentos para el logro de las metas. IV. Modificar las metas de los colaboradores de tal manera que sus metas personales sean útiles para la empresa. V. Contar con una determinación realista de objetivos de desempeño. VI. Proporcionar a los trabajadores los recursos necesarios para desempeñar sus tareas. VII. Comunicar a los trabajadores que es lo que se espera de ellos. VIII. Proporcionar una estructura adecuada de recompensa para estimular el desempeño. IX. Delegar autoridad cuando sea necesario e inculcar la participación. X. Elogiar el desempeño...
Words: 1305 - Pages: 6
...Capítulo 5: La personalidad y los valores Personalidad- características perdurables que describen el comportamiento de un individuo. Herencia- factores que quedan determinados en el momento de la concepción; naturaleza, biológica, fisiológica y psicológica. Rasgos de la personalidad- caracteristicas perdurables que describren el comportamiento de un individuo. Indicador de tipos de Myers- Briggs (ITMB)- prueba de personalidad que evalúa cuatro características y clasifica a los individuos en uno de los 16 tipos de personalidad. El modelo de los cinco grandes de la personalidad- modelo de evaluación de la personalidad que abarca cinco dimensiones básicas. 1. Extroversión- personalidad que describe a alguien sociable y asertivo. 2. Afabilidad- personalidad que describe a alguien cortés, cooperativo y confiable. 3. Meticulosidad- personalidad que describe a alguien responsable, confiable,persistente y organizado. 4. Estabilidad emocional- personalidad que describe a alguien tranquilo, confianza en si mismo, seguro (positivo); nervioso, deprimido, inseguro (negativo) 5. Apertura a la experiencia- personalidad que describe a alguien en terminos de su capacidad, imaginación, sensibilidad y curiosidad. Autoevaluación esencial- conclusiones de los individuos acerca de sus capacidades, competencia y valor como personas. Otros rasgos de la personalidad que influyen en el CO: 1. Maquiavelismo- grado en que un individuo es pragmático, mantiene distancia...
Words: 1086 - Pages: 5
...CLASE UNO INTRODUCCIÓN * Evitar el tema empleados sino integrar la palabra Colaboradores * El compromiso es muy intrínseco a las personas, NADIE DA LO QUE NO TIENE, NADIE SE COMPROMETE CON ALGO QUE NO CONOCE O NO LO QUIERE. * El querer hacerlo tiene raíces muy profundas, eso es muy sentimental. * La idea del compromiso va más allá del cumplimiento de las tareas, en la mayoría de los casos apenas * Compromiso es dar un más allá de lo que se exige o se pide. * En nuestro rol capaz si hacemos bien todo pero cuan comprometido estamos. * El compromiso es como un tatuaje que tiene la piel. * La motivación la pongo yo. * Si no se tiene claridad no puedo pedir alguien que se involucre. * Cuando no hay planeación estratégica técnicamente formulado. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA La planeación estratégica no es estática, porque los entornos cambian. Hay que acoplarse continuamente. Al pensar en una empresa lo primero que hay que pensar es la PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. Hay que analizar que y ver cambiar. Lo que cambia son objetivos de mediano y corto plazo El desarrollo del presupuesto no es punto de la planeación es un complemento DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO COHERENTE MISION ¿QUIENES SOMOS? LP CULTURA + ¿PARA QUÉ ESTAMOS? LP COMPORTAMIENTO EMPRESARIAL VALORES VISION ¿HACIA DONDE VAMOS? LP Participar a las personas a donde vamos y ser coherentes con la misión y la visión. Cuáles son los valores que...
Words: 1471 - Pages: 6
...otras partes del cerebro. También juega un papel importante en el control motor. Lóbulos Cerebrales Occipital>procesamiento visual Frontal>controla las acciones del cuerpo y posibilita la apreciación de emociones. Parietal>Asociado a las sensaciones corporales: tacto, temperatura, etc. Temporal>Recibe sonidos e impulsos olfativos. Controla el habla y la memoria. Hemisferio Izquierdo- Recibe senales sensitivas desde los musculos de la mitad derecha y lo controla. Razonamiento Habilidades cientificas y numericas Capacidad para utilizar y enteder el lenguaje Lenguaje escrito y hablado Hemisferio Derecho- Recibe senales sensitivas desde los musculos de la mitad izquierda y lo controla conocimiento musical y artistico Percepcion del espacio y patrones, reconocimiento de cara y del contenido emocional de las expresiones faciales. Genera el contenido emocional del lenguaje Genera Imagenes visuales, Identifica y...
Words: 524 - Pages: 3
...setting) donde se produce. Para Barker, la conducta es indisociable de su nicho ecológico, de su escenario. El objeto no es ya el de los inicios de Hellpach "la mente en el su medio", sino "la conducta manifiesta-en- su-escenario". Su objetivo: comprender para predecir y transformar (desde la manipulación del escenario), y ello con una perspectiva y una metodología propia y peculiar. Brunswik(1957) recordará que la psicología es la ciencia que estudia la relación organismo-ambiente. Hablará de percepción ambiental y de ecología de la percepción. Según su modelo probabilístico, el sujeto percibe de acuerdo con las características de la situación en la que se produce el acto perceptivo. El objeto será la negociación entre el perceptor y el nicho ecológico en el cual se da el proceso perceptivo, no el estímulo aislado y manipulado artificialmente. Esta perspectiva holística será compartida por Gibson, aunque éste explicará de forma distinta el origen y la construcción del significado en la percepción. La contribución...
Words: 1115 - Pages: 5
...Para entender lo que es un mensaje subliminal, primero debemos saber que los procesos mentales se dividen en dos áreas: Consciente y subconsciente. El consciente es la mente racional, lo que cuestiona y analiza. El consciente procesa solo ciertos rasgos visuales, auditivos, de tacto, tacto y olfato. El subconsciente procesa la totalidad de los estímulos restantes. Un mensaje subliminal es una señal o mensaje diseñado para pasar por debajo de los niveles normales de la percepción humana. Por tal razón son estímulos que no alcanzan la representación consciente por falta de atención o por su corta duración. Son imágenes o sonidos que al transmitirse entran directamente al subconsciente sin que el consciente lo capte al momento. Los mensajes subliminales no son un concepto nuevo o de moda. Desde la antigüedad los filósofos griegos comenzaron a hacer mención de las percepciones subliminares. Los primeros registros datan de 2,250 años. En los escritos de Demócrito el mencionaba que no somos capaces de percibir mucho de lo perceptible. Platón también lo menciona en su escrito “Timeo”. En su escrito “Parva Naturalia”, Aristóteles, menciona como los estímulos no percibidos pueden afectar los sueños. El explicó que durante el día si los estímulos que recibimos no son lo suficientemente fuertes y poderosos pasan inadvertidos. Durante el día, mientras estamos despiertos, estamos expuestos a fuertes impulsos y estímulos. En la noche, cuando dormimos, todos esos estímulos...
Words: 1206 - Pages: 5
...Historia de la Psicología Esta presentación hecha por la Licenciada Nora Erique nos habla de la historia de la psicología. Nos presenta unos análisis de las raíces científicas, diferentes filósofos y sus aportaciones a la psicología y diferentes teorías presentadas a través de su desarrollo. La primera teoría presentada es la teoría de los espíritus animales de Galeno de Pergano y decía que los nervios eran como tubos huecos por los cuales se transportaban en forma de espíritu animal los mensajes a los músculos. Los alimentos, una vez digeridos, pasan al hígado donde se convierten en espíritus naturales, luego pasan al corazón donde se convierten en espíritus vitales y llegan por la sangre al cerebro donde se convierten en espíritus animales, de allí, salen por los nervios hacia los músculos provocando la actividad. Más adelante, a mediados del s. II, observó a un hombre que, al sufrir un accidente perdió la sensibilidad en las manos pero conservo el movimiento en los dedos. Debido a este hecho, descubre que hay dos clases de nervios: los sensoriales y los motores sobre la cual Charles Bell crea la teoría de la diferenciación de los nervios sensoriales y motores. La segunda es la teoría de la irritabilidad por Francis Glisson. Esta explica que un miembro ocupa menos espacio cuando no está en movimiento y esto lo comprobó con un experimento donde introducía un brazo en un recipiente con agua y el nivel de la misma baja cuando se tenía tensión y subía cuando estaba...
Words: 1480 - Pages: 6
...Alexis Rodriguez 08-0337 Alexis Rodriguez 08-0337 Encuesta de como es el servicio en Taco Bell Arroyo Hondo Muestra: 10 Personas | EXPECTATIVAS | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | | | PERSEPCIONES | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 1) | Los equipamientos e instalaciones de un food court deben estar en buen estado | | | | | | | X | | 1) | Los equipamientos e instalaciones están en buen estado | | | | | X | | | 2) | Todo personal tiene que tener un aspecto limpio y aseado | | | | | | X | | | 2) | El personal tiene un aspecto limpio y aseado | | | | | | X | | 3) | Los elementos de servicio (vasos, envases, etc.) deben estar en buen estado | | | | | | | X | | 3) | Elementos de servicio (vasos, envases, etc.) en buen estado | | | | | | | X | 4) | Se debe resolver cualquier imprevisto con la orden( Cambio de orden) | | | | | | X | | | 4) | Se resuelve de forma eficaz cualquier imprevisto con la orden | | | | | | X | | 5) | El servicio debe ser sin errores | | | | | X | | | | 5) | Se presta el servicio sin errores | | | | | | | X | 6) | Los alimentos deben estar a nivel | | | | | | X | | | 6) | El nivel de preparación de la comida está a nivel | | | | | | X | | 7) | El personal debe tener conocimiento de la composición de los platos | | | | | X | | | | 7) | El personal conoce la composición de los platos...
Words: 683 - Pages: 3
...TRABAJO FINAL DE MERCADOTECNIA EMOCIONAL Eloy Fernando Castro Assad Marco Antonio Zamora Jiménez 07 de Octubre del 2012 Contenido SOCIEDAD DE ALUMNOS DE PSICOLOGÍA 3 ANTECEDENTES (SOCIEDAD DE ALUMNOS DE PSICOLOGIA) 3 MISIÓN 3 VISIÓN 3 VALORES: 3 PROBLEMA DE INVESTIACION 4 OBJETIVO GENERAL 4 OBJETIVOS ESPECIFICOS 4 METODOLOGÍA 4 GUIA DE LA ENTREVISTA 5 Objetivo 1 6 Objetivo 1 7 Objetivo 2 8 Objetivo 2 10 Objetivo 3 11 Objetivo 4 13 Objetivo 4 13 Objetivo 5 14 Objetivo 5 15 Conclusiones 16 ESTRATEGIA EMOCIONAL PARA LA SAP 17 Diseño de estrategia 18 • Recursos necesarios: para poder implementar la experiencia 18 • Comunicación 19 • Periodo de solicitud 19 • Costo de activación 20 Propuesta del Brief Creativo 22 ANEXOS 23 SOCIEDAD DE ALUMNOS DE PSICOLOGÍA ANTECEDENTES (SOCIEDAD DE ALUMNOS DE PSICOLOGIA) MISIÓN La Sociedad de Alumnos de Psicología es un facilitador de la comunicación entre alumnos y departamento, representa los intereses de los alumnos ante diferentes instancias y crea espacios que enriquezcan la experiencia académica al igual que la cohesión entre estudiantes. VISIÓN Al final de la gestión se habrá generado una mejor cohesión a través de distintas convivencias, además se habrá fomentado el desarrollo de la investigación por medio de la presentación de diferentes carteles con investigaciones previas, con el propósito de promover la importancia de ésta rama. VALORES: -Compromiso ...
Words: 6725 - Pages: 27
...producto o acto creativo. Las Bellas artes son seis: arquitectura, escultura, pintura, música, declamación y danza. El arte principalmente se manifiesta en el momento en el cual expresamos algo; es por eso que la expresión es un hecho primitivo, originario, conectado con nuestro ser encarnado, con nuestra esencial estructura corpórea. Es cuestión de aprovechar todos aquellos canales expresivos relacionados con nuestras estructuras corpóreas que se configuran como una extensión de los sentidos; por lo tanto, cuando se reconoce al niño el derecho de utilizar múltiples canales de expresión, se le ofrece también mayores posibilidades de establecer y hacer profundo un cierto tipo de relación con el ambiente, ya que podría utilizar los datos de la percepción visual, táctil, auditiva y cinética y traducirlos en formas nuevas y significativas. El arte ofrece a los niños la posibilidad de comunicarse en el medio ambiente, adaptarse mejor a la vida diaria e integrarse a la vida social. La razón es “las capacidades creativas proporcionan formas de desarrollo intelectual debido a que el arte es capaz de equilibrar oportunamente el intelecto y las emociones del niño. EXPRESIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL ARTE. Las artes son un fenómeno social, un medio de comunicación, una necesidad del hombre de expresarse y comunicarse mediante formas, colores, sonidos y movimientos, el arte es un producto o acto creativo. Las Bellas artes son seis:...
Words: 2136 - Pages: 9
...PĂDUREANU SABINA – LAURA AÑO: 2012/2013 3 ° CURSO FACULTAD DE PSICOLOGÍA PRÁCTICA OBLIGATORIA DE PSICOLOGÍA DE LOS GRUPOS Y DE LAS ORGANIZACIONES - ESCALAS DE CLIMA SOCIAL DE MOOS Aplicación, corrección, presentación de resultados y elaboración del informe INDICE 1.INTRODUCCIÓN…………………………………………………………..……….pag. 3 2.PRESENTACIÓN DE LAS ESCALAS DE CLIMA SOCIAL……………………..pag. 4 2.1 ESCALA DE CLIMA SOCIAL ESCOLAR (CES)…………………….…pag. 5 2.1.1 DESCRIPCIÓN DE LA ESCALA………………………………pag. 6 2.1.2 FORMA DE ADMINISTRACIÓN Y EVALUACIÓN…………pag. 8 . 2.2 ESCALA DE CLIMA SOCIAL FAMILIAR (FES)……………………….pag. 9 2.2.1 DESCRIPCIÓN DE LA ESCALA……………………………….pag. 9 2.2.2 FORMA DE ADMINISTRACIÓN Y EVALUACION……….…pag. 11 . 2.3 ESCALA DE CLIMA SOCIAL LABORAL (WES)…………...……….…pag. 12 2.3.1 DESCRIPCIÓN DE LA ESCALA……………………………….pag. 12 2.3.2. FORMA DE ADMINISTRACIÓN Y EVALUACION………….pag. 14 3. MÉTODO: descripción detallada de los participantes de la práctica ………….....…pag. 15 4. CONCLUSIONES…………………………………………………………………...pag. 29 5. BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………….pag. 30 1. INTRODUCCIÓN La noción de conciencia colectiva se refiere a las creencias compartidas y a las actitudes morales que funcionan como una fuerza unificadora dentro de la sociedad.1 Esta fuerza se encuentra separada y es, generalmente, dominante en comparación con la conciencia individual. Según esta teoría, una sociedad, una nación o un grupo constituyen una entidad que se comporta como un individuo global...
Words: 5315 - Pages: 22
...Fabricantes globales deal hicieron a la cifra de 3,3 trillones el valor de las transacciones de fusiones y adquisiciones en 1999, y eso es sólo una fracción del capital que pasa a través de negocia- tors'hands ese año. Detrás de los titulares deal-conducido, exec- cutivos negociar interminablemente con los clientes y proveedores, con los grandes accionistas y los acreedores, con prospectiva conjunta VEN- tura y de alianzas, con gente dentro de sus empresas ya través de las fronteras nacionales. De hecho, siempre que sea con partes diferentes intereses y percepciones dependen unos de otros para resultados, las cuestiones de negociación. No es de extrañar que Bob Davis, vicepresidente presidente de Terra Lycos, ha dicho que las empresas "tienen que hacer reparto haciendo una competencia básica ". Por suerte, ya sea de libros o de la escuela de la fuerza golpes, la mayoría de los ejecutivos conocen los fundamentos de la negociación, algunos son espectacularmente adepto. Sin embargo, con altas apuestas y una intensa presión puede resultar en errores costosos. Los malos hábitos en la fluencia, y expe- cia puede arraigar aún más esos hábitos. De hecho, cuando reflexiono sobre las miles de negociaciones que he participado y stud- ied largo de los años, me sorprende la frecuencia con incluso expe- negociadores mentado dejan dinero sobre la mesa, un punto muerto, presa- relaciones de edad, ni permite conflicto en espiral. (Para más sobre la rica comprensión...
Words: 7345 - Pages: 30
...Matt W. Moore / Andrew Pearce / Sarah Applebaum *************** Taller de Diseño Gráfico IV Escuela de Diseño, DuocUC Profesora / Marta Kiverstein Gurovich m.kiverstein@profesor.duoc.cl Alumno / Claudio Arias Baeza superlight_@hotmail.com sensación, significado y aplicación del color Publicado en Chile por LFNT, La Opera 472, Maipú Santiago 2010. Tel: 9 6447457 Director editorial: karla castro atencio Textos, diagramación y diseño: Claudio Arias Baeza ISBN-13: 978-84-96774-52-9 Impreso en chile Agradecimientos a Ingrid Calvo Ivanovic por su tremendo aporte en recursos de aprendizaje de color. Por fomentar el estudio de este y compartir sus conocimientos libremente. Este libro, en gran parte es una recopilación de lo aprendido gracias a ella. Ingrid Calvo Ivanovic es Diseñadora Gráfica titulada en la Universidad de Chile. Miembro individual de la Asociación Internacional del Color (AIC). Miembro colaborativo del Study Group on Color Education de la AIC. Encargada de Extensión de la Asociación Chilena del Color. Miembro directivo del Grupo Color Santiago. También es docente en la Universidad de Chile y en el Instituto Profesional DuocUC. *************** Prólogo El mundo material es incoloro. Las teorías modernas del color engloban ahora las esferas físicas y perceptual, que se unen para vincular el color a una sensación. Está ampliamente aceptado que, en realidad, la hierba no es verde y que el cielo tampoco es azul. El color es algo...
Words: 12057 - Pages: 49