PLAN PROMOCIONAL HEZA CONSULTORIA INTEGRAL
CONSULTORIAS UNIVERSITARIAS FOJAL, COECYTJAL, AYUNTAMIENTO DE PUERTO VALLARTA Y UNIVA CAMPUS PUERTO VALLARTA

CONSULTORES: LIC. INDIRA LIZBETH GARIBAY GARCÍA LIC. MARÍA DE JESÚS LÓPEZ MIRANDA ARQ. SARA BALLESTEROS CONSULTORES JR.: PERLA ALEJANDRÍNA GÓMEZ MEDINA CHRISTIAN RAFAEL CASTAÑEDA GARCÍA SAMANTHA ELIZABETH GUTIERREZ ALVAREZ

PERLA ALEJANDRÍNA GÓMEZ MEDINA

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INDICE 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 3 2. ANTECEDENTES ................................................................................................................. 3 3. AUDIENCIA META. .............................................................................................................. 4 4. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................ 4 5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................. 5 6. MENSAJE ................................................................................................................................ 5 7. HERRAMIENTAS .................................................................................................................. 5
7.1. 7.2. 7.3. Plan de publicidad ...................................................................................................................... 5 Marketing Directo ........................................................................................................................ 6 Promoción de ventas ................................................................................................................. 6

8. DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS ..................................................................... 6
8.1. 8.2 8.3 8.4 Plan de publicidad ...................................................................................................................... 6 Marketing Directo ........................................................................................................................ 7 Protocolo de Marketing Directo ................................................................................................ 8 Promoción de ventas ............................................................................................................... 11

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9.1 9.2

CONTROL Y MONITOREO ............................................................................................ 13
Plan de publicidad ....................................................................................................................... 13 Marketing Directo ........................................................................................................................ 13

9.3 Promoción de ventas.................................................................................................................... 14

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PLAN PROMOCIONAL HEZA CONSULTORÍA INTEGRAL 1. Introducción El presente plan promocional intenta dar a la empresa HEZA Consultoría integral, las herramientas necesarias para el cumplimiento de sus objetivos promocionales. Tomando en cuenta las necesidades de su mercado meta, se crean las estrategias adecuadas de publicidad, promoción de ventas y marketing directo. 2. Antecedentes El desarrollo de HEZA Consultoría integral ha sido un proceso donde se destaca el trabajo duro y el compromiso de los integrantes de la misma. Hacia el año 1991 el fundador de HEZA el señor Ángel Hernández Arroyo comenzó la prestación de servicios independientes en el área de contabilidad donde con las bases de una tesis previamente realizada sobre “Interpretación de estados financieros” el señor Ángel se da cuenta que en México no es muy usual que las empresas utilicen la información financiera para la toma de decisiones, esto mientras el Señor Ángel trabajaba como supervisor en el área de producción y gerente de planta en la fábrica de calzado CELO S.A. que en conjunto a este trabajo también realizaba sus estudios. Al terminar su carrera y buscar empleo como contador se encuentra con la oportunidad de trabajar para un contador que a su vez lo canalizo a una empresa llamada Video Ángel donde desarrollo actividades propias de su carrera; al quebrar la empresa donde trabajaba se volvió un emprendedor y comenzó a dar servicios contables por su cuenta. En el año de 1998 se crea la primera empresa con la idea básica del concepto original del Lic. Ángel Hernández Arroyo teniendo como nombre en ese entonces H.A. Consultores y Contadores Hernández y Compañía. Posteriormente ya con la idea más clara de lo que se pretendía hacer y con la necesidad de conformar una empresa más formal y ordenada se desarrolla el concepto de HEZA donde se integra un servicio de consultoría no solo en el aspecto financiero si no también en las áreas de contabilidad y fiscal; Para esto se contrata a una empresa que desarrolla la imagen de lo

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que actualmente es el logotipo oficial de la empresa. Así para el año 2003 HEZA se constituye como una empresa en Consultoría integral. Tomando en cuenta el carácter del concepto que manejaba HEZA y preocupado por dar un mejor servicio a sus clientes el Lic. Ángel toma la maestría en finanzas en el 2007; con esto pretende reforzar los servicios ofrecidos y distinguirse ante la competencia. 15 años atrás de la fundación de HEZA una empresa del ramo Restaurantero de puerto Vallarta que fue la primera que les dio la confianza y a si adquirir sus servicios obligaba a Heza a mandar personal cada 15 días al puerto; dado a que las visitas a Vallarta fueron más frecuentes se toma la decisión de abrir una sucursal en la zona, esto con el fin de brindar un mejor servicio a la cartera de clientes que iba en aumento. Para el 2009 HEZA Consultoría Integral se instala en Puerto Vallarta, compartiendo así su filosofía con colaboradores, empresarios y clientes. 3. Audiencia meta. La audiencia meta a la que se dirige el mensaje y las estrategias del plan promocional es a las micros, pequeñas y medianas empresas ubicadas en la zona de Puerto Vallarta y Bahía de banderas. 4. Objetivo General Posicionar y dar a conocer los servicios que ofrece HEZA CONSULTORIA INTEGRAL a las micro, pequeña y mediana empresas de Puerto Vallarta Jalisco permitiéndole captar clientes potenciales, crecer su cartera de clientes y generar más utilidades.

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5. Objetivos específicos  Desarrollar publicidad que permita posicionar y reforzar su imagen ante clientes actuales y potenciales.  Informar sobre los servicios que ofrece HEZA CONSULTORIA a sus clientes.  Prospectar clientes potenciales para la empresa y persuadirlos a adquirir el servicio de acuerdo a sus necesidades.  Crear una base de datos de posibles clientes potenciales.  Crear paquetes de servicios, para su venta de acuerdo a las principales necesidades del mercado.  Concretar más ventas de las establecidas actualmente.  Incrementar las utilidades de la empresa. 6. Mensaje El tipo de mensaje que manejaremos viene a ser según las características de las estrategias que desarrollamos, de un corte informativo y persuasivo; debido a que se pretende informar a los clientes potenciales de los beneficios de los servicios en consultorías y la importancia que puede tener en su empresa; a si posteriormente buscar la prospección del cliente persuadiéndolo a obtener los servicios. 7. Herramientas 7.1. Plan de publicidad

Se desarrollara un plan de publicidad que ayude a reforzar la imagen de la empresa en su audiencia meta para esto se utilizaran medios impresos (flayers) como herramienta para dar conocer el mensaje que se desea transmitir.

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7.2.

Marketing Directo

La estrategia de marketing directo se basa en la premisa de prospección de clientes potenciales, tomando en cuenta los horarios y las necesidades de los mismos se utilizara como herramienta para esta estrategia el telemarketing; apoyándonos en una base de datos y una encuesta previamente realizada, esto con el fin de seguir un protocolo dirigido a la información de servicios y persuasión de clientes. 7.3. Promoción de ventas

En la promoción de ventas se planea crear unos paquetes de servicios a medida que las características del mismo lo permitan; con esto se pretende apoyar a la fuerza de ventas y a la prospección de clientes como incentivo a corto plazo. 8. Desarrollo de las estrategias 8.1. Plan de publicidad

La estrategia a desarrollar, es el diseño de un flyer que apoye a la transmisión del mensaje en este diseño se pretende agregar el logotipo de la empresa, unas preguntas claves para el fin último del mensaje, los colores corporativos y el eslogan. Los flyers serán distribuidos de manera directa a las empresas que atienden al segmento de mercado. La creación de una campaña de publicidad que sensibilice a los empresarios sobre la importancia de utilizar la información financiera de sus empresas para la toma de decisiones es una estrategia que se ve apoyada por los flyers herramienta impresa descrita anteriormente de manera que la forma visual de los flyers será el preámbulo a la prospección cuando el cliente potencial decida adquirir los servicios que HEZA ofrece.

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El cual se muestra a continuación:

8.2 Marketing Directo Para el diseño del programa de marketing directo se designo como herramienta el telemarketing, para esto se integro una encuesta y un protocolo el cual redacta de manera específica los pasos a seguir para llenar de manera adecuada la encuesta y prospectar al cliente también se desarrollo una base de datos con los números telefónicos de los clientes potenciales. Se recomienda contratar un plan telefónico en TELMEX esto con el fin de ayudar a reducir el costo en el teléfono debido a que la herramienta de telemarketing consume muchas llamadas telefónicas es recomendable tener un plan especifico que mejore el rendimiento.

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    

Renta básica de la Línea Comercial. Llamadas locales ilimitadas. Minutos de Larga Distancia Nacional ilimitados. Larga distancia a Norte, Centro, Sudamérica y resto del mundo1 por sólo $2.39 el minuto. Todos los Servicios Digitales que le permitirán optimizar su línea El costo de este paquete es de: $1,193.77 La idea principal del telemarketing aplicado, es hacer un pequeño diagnostico a las empresas (clientes potenciales), contactándonos con la persona encargada de tomar las decisiones directivas de la empresa en este caso el dueño procurando obtener la información que se requiere para hacer el diagnostico y posteriormente ofrecerle los servicios que ofertamos.

8.3 Protocolo de Marketing Directo 1. Verificar la base de datos donde se encuentra el número telefónico y nombre del contacto para la prospección. 2. Marcar el número en el teléfono designado anteriormente para la actividad. 3. Verificar la encuesta exploratoria y seguir la introducción ya descrita. 4. Comenzar con la encuesta. 5. Al terminar con las preguntas de diagnostico ofrecer los servicios de la empresa. 6. Anotar en la base de datos de clientes potenciales las observaciones pertinentes. 7. Pasar a la directiva las encuestas que calificaron como clientes prospectos.

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La encuesta que se aplicara de manera telefónica se muestra a continuación:

TELEMARKETING

Teléfono: Dirección:

Numero encuesta: Fecha:

de

INTRODUCCION

Buen día mi nombre es: _____________________________ soy representante de una institución privada dedicada a la asesoría y apoyo en el área de contabilidad y finanzas, enfocada a las micro, pequeñas y medianas empresas. ¿Es usted la persona responsable de la toma de decisiones en la empresa? ( Si la respuesta es afirmativa continuar con la entrevista de lo contrario pedir que nos comunique con el responsable de la toma de decisiones) La finalidad de esta llamada es proporcionarle herramientas de evaluación para el área contable de su empresa y que usted se dé cuenta si realmente está utilizando de forma adecuada su información financiera. ¿Me permitiría presentarle estas herramientas en un par de minutos?

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No. 1

Preguntas

Codificación

Respuesta

¿Cuenta con un presupuesto para el SI----- S NO----N 2011? ¿Utiliza la información financiera de SI----- S su negocio para la toma de NO----N decisiones? ¿Utiliza la información financiera para SI----- S medir la productividad de su NO----N empresa? ¿Conoce su punto de equilibrio? SI----- S NO----N tus SI----- S NO----N

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¿Conoces la inventarios?

rotación

de

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¿Sabes cuantos días tardan tus SI----- S clientes en pagar y cuanto tarda usted NO----N en pagar a sus proveedores? Medios Impresos----- MI ¿Por qué medio de publicidad le Radio------------------- RA parece más confiable adquirir y/o Recomendación------ RE conocer este tipo de servicios? Otros________________

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8.4

Promoción de ventas

En la promoción de ventas se planea diseñar una serie de servicios extras que se pueden ofrecer a las empresas por adquirir el servicio de consultoría por primera vez, desarrollando productos como su misión, visión y algunos aspectos concernientes al perfil estratégico de la empresa para lo cual se les proporcionaran formatos y herramientas para su elaboración, generando un valor agregado a los servicios que HEZA ofrece a sus clientes y afianzando clientes potenciales. Los formatos son los siguientes: HERRAMIENTA DE APOYO PARA DESARROLLO DE MISION Y VISION DE LA EMPRESA Instrucciones: Contestar de acuerdo a la percepción de cada una de las preguntas Preguntas para elaborar misión y visión 1.- ¿Como visualiza a su empresa en un año? R= 2.- ¿Que es lo más importante del servicio de su empresa? R= 3.- ¿Cual considera usted que es su ventaja competitiva y su distingo competitivo? (ventaja: es todo aquello en lo que la empresa se quiere caracterizar. Distingo: es aquello que los hace único) R= 4.-¿Como quiere que lo reconozca e identifiquen sus clientes? R= 5.- ¿Que es lo que más importa en su empresa? R= 6. ¿Cuales son los valores que identifican a su empresa? R=

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8.- ¿Como Describe usted a su empresa? (Si fuera una descripción tipo narración fotográfica) R= 9.- ¿Cómo quiero ver a mi empresa en 5 años? R=

10.- ¿Cómo quiero que sean mis empleados? R=

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9 Control y monitoreo 9.1 Plan de publicidad o Preguntar al cliente que solicita información sobre HEZA la forma en la que se entero de los servicios que HEZA consultoría ofrece a sus clientes, si fue a través de un medio impreso, recomendación verbal, etc. De tal forma que se nos puedan brindar datos sobre el solicitante para posibles clientes potenciales y tener un monitoreo acerca de la factibilidad que tiene la distribución de estos medios para generarnos clientes en un periodo de tiempo. El monitoreo del plan de publicidad será a través de la obtención de ciertos datos del cliente como los que se muestran a continuación: Como se entero nombre nombre de la empresa Teléfono comentarios

La parte de comentarios será para añadir aquellas especificaciones hechas por los clientes al momento de preguntar por los servicios de HEZA. 9.2 Marketing Directo o Llevar a cabo un monitoreo mensual de al menos 20 empresas de la base de datos proporcionada al encargado de telemarketing en la empresa para captar clientes potenciales que muestren interés por adquirir los servicios de HEZA consultoría con el fin de hacerles una visita y ofrecer los servicios que esta otorga en Puerto Vallarta. Para el control de las llamadas realizadas por el encarga de telemarketing a los clientes potenciales se llenara un formato de excel (con filtros y otras herramientas) que permitira introducir el nombre de la empresa y observar todos sus datos correspondientes a la base de datos, llenando unicamente los recuadros correspondientes al Interes generado por el cliente y algunos datos como: Hora de consulta, fecha de consulta, quien atendio la llamada y a cargo de quien estuvo el monitoreo de ese mes, de tal forma que si se marca el

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campo de Interes con un “SI” para que nos muestre una relacion de clientes a los que hay que hacer una visita y ofrecer los servicios.

El formato de registro se muestra a continuacion:

9.3 Promoción de ventas Después de haber implementado el servicio de Consultoría en las empresas se aplicara un breve cuestionario sobre la percepción y sensación que les genero el servicio, además esto nos servirá para conocer aspectos favorables y defectos en el servicio que nos ayuden a incrementar la calidad. Por otra parte con este cuestionario podremos persuadir al cliente a una posible recomendación de otras empresas para ofrecerles la consultoría y los paquetes promocionales.

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Aspecto del formato Post-Venta:

Formato POST-VENTA HEZA consultoría integral 1. ¿Ha observado Cambios positivos en su empresa? ___SI ___NO

___Excelente 2. ¿Cómo calificaría el desempeño de los consultores? ___Suficiente ___Bueno ___Malo __Definitivamente Si __Definitivamente No __Probablemente Si __Probablemente No 4. ¿Recomendaría los servicios de HEZA consultorías a otras empresas? (Si su respuesta es NO pasar al campo 5) Nombre: Teléfono: 5. Comentarios y/o Sugerencias: ____SI ___NO

3. ¿Contrataría de nuevo los servicios de HEZA CONSULTORIAS? (Si su respuesta es Definitivamente NO aquí termina la encuesta)

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