Free Essay

Pm Semaine 7

In:

Submitted By zoerd
Words 377
Pages 2
CCI de la Lozère 16, boulevard du Soubeyr B.P. 81 48002 MENDE CEDEX
Tél. : 04.66.49.00.33 SIRET : 18480002700015 APE : 911A

TOURISME : PLAN MARKETING ET DEMARCHE QUALITE

Courriel : accueil@lozere.cci.fr

387

: TOURISME : PLAN MARKETING
ET DEMARCHE QUALITE

Durée Heure(s) 28,00 Jour(s) 4,00

Nombre de stagiaire Mini 1 Maxi 10

Prix net de TVA Prix 1 259,61

Lieu
En entreprise/centre de Mende

Domaine de Formation
Accueil, Hôtellerie, Tourisme

Niveau
Non Qualifiante

Formation

Destiné aux
Salariés et dirigeants d'entreprises du secteur du tourisme. Aucun

Prérequis

Objectifs
- Cerner la complexité de l'environnement et des produits touristiques ; - concevoir des produits ; - définir des orientations commerciales. - Mettre en place une politique de management de la qualité dans l'entreprise. - Faire évoluer l'offre en mettant en place des actions correctives.

Méthodes
Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques. Une journée se déroulera en collectif et les trois autres journées en individuel.

ITINERAIRE
I) Mise en place d'un plan Marketing - Les outils marketing incontournables à la commercialisation et à la communication d'un établissement hôtelier ; - segmentation des clientèles : ébauche d'un plan marketing global permettant d'identifier toutes les cibles potentielles ; - les réseaux de distribution : contraintes et enjeux d'une négociation et d'un référencement auprès de distributeurs (TO, agence réceptives, centrales de réservation sur internet, sites promotionnels,...) ; - compétences et pré-requis nécessaires pour une commercialisation auprès de voyagistes français et étrangers ; - comment organiser son offre autour de produits simples et de produits packagés ? Est-il nécessaire de disposer d'une offre thématisée ? - méthodologie de conception de produits touristiques ; - comment calculer un tarif ? Calcul des commissions.

PEDAGOGIQUE
II) DEMARCHE QUALITE 1) Etude du référentiel et mise en place d'autodiagnostics du plan "Qualité France" et "Hôtelcert"sur les thématiques : - Accueil - Confort - Hôtellerie - Restauration - Environnement - Dynamique de l'hôtelier et degré d'appropriation du territoire - Atouts et faiblesses de l'établissement. 2) Les attentes de la clientèle et positionnement de l'établissement - Services hôteliers : services périphérique, informations touristiques, outils de fidélisation - Petits déjeuner - Attentes spécifiques des séniors 3) Appropriation, évolution et évaluation de la démarche qualité. - mise en place d'un tableau de bord de mesure des écoutes - plannifier les actions correctives 4) Management de la qualité environnementale et écolabels. - réductions des charges d'exploitations, - mobilisation des équipes, - valorisation des labels et certificats. Calendrier : 2ème semestre 2010.

PAGE:

1

Similar Documents

Free Essay

French

...ESSEC BBA débutant LUNDI Cours 4 Qu’est-ce que vous faites ce weekend ? Je regarde un concert à Paris Ce weekend je sors à Paris avec mes amis Sortir : to exit/ to go out = je sors Je fais la même chose que Giampaolo Je sors à Paris au restaurant et je rentre Rentrer : return home= je rentre Ce weekend je vais à Amsterdam Aller : to go = je vais Je fais les courses Faire les courses : grocery shopping Je vais au château de Versailles Je voyage à Amstersam Voyager : to travel Travailler : to work Faire le ménage : to clean Je fais le ménage dans ma chambre Present tense 1 regular verbs ER | 2 IRREGULAR VERBS | RentrerVoyagerTravaillerParlerHabiterI = jeJe rentre = I return= i’m returningJe travaille= I work= I’m workingJ’ =IJ’aimeJ’adoreJ’habite | Faire : to doJe fais= I do= I’m doingSortir: to go out/exitJe sorsAller: to goJe vais | ER-e-es-e-ons-ez-entPARLJe parle | ALLERJe vaisTu vasIl vaNous allonsVous allezIls vont | I’m speakingI speak | Je | parle | You speakYou’re speaking(Inf) | tu | parles | He speaksHe’s speaking | il | parle | She speaksShe’s speaking | elle | parle | We speakWe’re speaking | nous | parlons | You speakYou ‘re speaking(form/plur) | vous | parlez | They speakThey’re speakingM/M+F | ils | parlent | They speakThey’re speaking | elles | parlent | * P19 ex1/2 Ex1 Vous parlez Elles/ils téléphonent (téléphoner= to phone) Nous photographions (photographier : to take a picture) Tu travailles Ils/elles...

Words: 1424 - Pages: 6

Free Essay

Single

...Résumé, définition et explications de la crise des subprimes 10/17/12 7:52 PM Tulipe Media Blog médias, agence, publicité 9 sites édités, 15 blogueurs, 7 clients depuis 2012 Accueil Publicité Services Portfolio Nous connaître Contact Résumé, définition et explications de la crise des subprimes Posté dans:Finance | By: David Galland | 18 septembre 2012 | 162 vues Accueil » Homepage » Finance » Résumé, définition et explications de la crise des subprimes Categories Annonces & Veille Blogging Buddypress Business Communication Corporate news Etudes Facebook Vous ne le saviez peut-être pas, mais pendant que vous étiez en train de vous « dorer la pilule » sur une plage, nous avons « célébré » le cinquième anniversaire de ce qui, espérons le, sera la pire crise économique du siècle. En effet, c’est le 9 août 2007 qu’éclatait, avec pertes et fracas, la bulle des « subprimes » aux Etats-Unis avec les conséquences que l’on connait. Cet Etats-Unis, anniversaire est une bonne occasion de jeter un coup d’œil dans le rétroviseur, afin comprendre comment on en est arrivé là et surtout de voir ce qui a changé en cinq ans. Finance Graphisme Médias sociaux RH SEO Vie pro Wordpress Subprimes : définition et résumé Les subprimes c’est trop génial ! C’est sans doute ce qu’ont dû se dire les banques américaines au milieu de la décennie précédente. En effet, la croissance du marché de l’immobilier était tellement formidable que les institutions financières...

Words: 1914 - Pages: 8

Free Essay

French 101

...PURDUE UNIVERSITY School of Languages and Cultures, Department of French Syllabus Confirmation Form Date: Name: Course: FR By signing below, I confirm that I have read the Syllabus for my French course this semester and am responsible for knowing its contents, policies, and dates. Signed _____________________________________________________________________ Please return signed form to your instructor. FRANÇAIS 101 – Printemps 2013 COURSE POLICIES AND GRADING PROCEDURES Professeur : _______________________________________ Email : ______________________________________ Bureau : ________________ Heures de Permanence : __________________________ Please contact your instructor about course related issues. If you have further concerns, contact the Language Program Director, Dr. Jessica Sturm, SC 186 (jsturm@purdue.edu), or the Program Assistant, Mrs. Mary Eddy, SC 111 (meddy@purdue.edu). Required Texts: HORIZONS Manley, Smith, McMinn, Prévost (5th ed.) [printed copy required for classroom use] HORIZONS iLrn Heinle Learning Center Access (includes access to on-line Student Activities Manual) Required Equip: headphones for use in computer lab; you will also need a microphone in order to complete certain homework activities. Recommended: Larousse Concise English-French, French-English Dictionary (Larousse, Paris) or another dictionary of your choice A copy of the textbook is available on reserve in the Undergraduate Library. COURSE GOALS AND OBJECTIVES: French 101...

Words: 4953 - Pages: 20

Free Essay

Problème Economique Contemporain

...PROBLEMES ECONOMIQUES CONTEMPORAINS Exam final: 4-5 questions de cours Chap 1 : Partage de la VA Chap 2 : Inégalités et pauvreté Chap 3 : Problèmes liés à l'environnement (20/01/12) CHAPITRE 1 : PARTAGE DE LA VALEUR AJOUTEE (VA) INTRO : Le problème du partage de la VA, est un problème où sont mis en exergue le rôle des agents économiques et surtout leurs rapports de force précisément nous étudierons les rapports de force entre 3 types d'acteurs : apporteurs de capital (AC) ou capitalistes, les dirigeants, et les exécutants. La lutte pour le partage de la VA va nous permettre de concevoir un mécanisme de détermination du montant des rémunérations des agents économiques (pas de rémunération à la productivité marginale). Nous aboutirons à un constat : les rémunérations dépendent des rapports de force entre les acteurs. D'autres éléments rentreront en ligne de compte, le fonctionnement du marché financier, le  rôle  de  la  BCE,  l’état  de  crise  d'un  pays,  tous  ces  éléments  peuvent  modifier  les  inégalités de partage de la VA. I. La richesse Le PIB est l'indicateur le plus utilisé pour mesurer la richesse d'un pays. Il existe plusieurs méthodes (méthodes de production (Y), revenu...) Parfois le PIB augmente pour des causes négatives = externalités négatives A) Définitions *VP (valeur de la Y d'un pays) : il s'agit du montant de ce qui a été effectivement produit (en valeur monétaire) durant 1 année (incluant les variations de stock) *Ci (consommations intermédiaires)...

Words: 12613 - Pages: 51

Free Essay

Basic French ( How to Speak French)

...French I 1. Some Basic Phrases 2. Pronunciation 3. Alphabet 4. Nouns, Articles and Demonstratives 5. Useful Words and General Vocabulary 6. Subject Pronouns 7. To Be and to Have 8. Question Words 9. Numbers / Ordinals 10. Days of the Week 11. Months of the Year 12. Seasons 13. Directions 14. Color and Shapes 15. Weather 16. Time 17. Family and Animals 18. To Know People and Facts 19. Formation of Plural Nouns 20. Possessive Adjectives 21. To Do or Make 22. Work and School 23. Prepositions and Contractions 24. Countries and Nationalities 25. Negative Sentences 26. To / In and From places 27. To Come and to Go 28. Conjugating Regular Verbs 29. Pronominal (Reflexive) Verbs 30. Irregularities in Regular Verbs 31. Past Indefinite Tense 32. Irregular Past Participles 33. Etre Verbs 34. Food and Meals 35. Fruits, Vegetables, Meats 36. To Take, Eat or Drink 37. Quantities 38. Commands 39. More Negatives 40. Holiday Phrases French National Anthem Canadian National Anthem French II 41. Imperfect Tense 42. Places 43. Transportation 44. To Want, to Be Able to, to Have to 45. House 46. Furniture 47. Comparative and Superlative 48. Irregular Forms 49. Clothing 50. To Wear 51. Future Tenses 52. Preceding and Plural Adjectives 53. Adjectives: Feminine 54. Adjectives: Plurals 55. More Adjectives 56. Rendre plus Adjective 57. C'est vs. Il est 58. Sports and Hobbies 59. Nature 60. To Live 61. Object Pronouns 62. Parts of the Body 63. Asking Questions 64. Interrogative Pronouns 65. Forms...

Words: 10426 - Pages: 42

Free Essay

Ruinart Australia

...Le marché du champagne en Australie Plan INTRODUCTION I) PRESENTATION DE L’AUSTRALIE A) Histoire B) Géographie C) Politique D) Economie II) EXPORTATION DU CHAMPAGNE A) Les 4 P B) Offre C) Demande CONCLUSION   Introduction Notre étude porte sur le marché du Champagne en Australie. En effet, l’Australie est le premier pays hors Europe pour la consommation d’alcool par habitant, devant les Etats-Unis. La consommation de vin et spiritueux est en hausse, au détriment de la bière. Ce renversement des tendances est favorisé par les médias et l’Etat qui louent les propriétés du vin, l’intégrant à un mode de vie plus sain. Les dégustations, les magazines spécialisés et le tourisme vinicole ne font qu’amplifier une curiosité déjà forte. La consommation de spiritueux n’augmente pas aussi rapidement que la consommation de vin mais, dans la mesure où l’offre nationale est assez faible, les possibilités d’exportations pour les producteurs français sont nombreuses. Cette étude présente les dernières tendances de la consommation australienne, l’état de la production locale, ainsi que l’exportation. I) Presentation de l’Australie A) Histoire Le peuplement de l'Australie remonte à environ 40 000 ans. Les premiers Australiens arrivent par la mer, ils étaient originaires d'Asie du Sud Est et vivaient de la pêche, de la chasse et de la cueillette. A partir...

Words: 6822 - Pages: 28

Free Essay

Economie

...COURS INTRODUCTION A L’ECONOMIE 1ère Année Sciences Economiques et de Gestion Ridha CHKOUNDALI UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS 2006 Introduction à l’Economie Ridha CHKOUNDALI 2 Table des matières CHAPITRE 1 – OBJET DE L’ECONOMIE Section 1 – Les différentes définitions de l ‘économie 1) L’économie est une science de la richesse 2) L’économie est une science de l’échange marchand 3) L’économie est une science de la rareté et des choix efficaces Section 2 – Les définitions de synthèse 1) Définition d’E. Malinvaud 2) Définition de P. Samuelson a) Que produire ? a1) La notion de besoin a2) La notion de bien b) Comment produire ? b1) Quelles ressources doit-on employer ? b2)Quelles techniques doit-on choisir ? b3) La loi de la rareté et des choix c) Pour qui produire ? c1) La distribution des biens et services c2) La répartition du revenu CHAPITRE 2 – LA METHODE SCIENTIFIQUE Section 1 – Les étapes de la méthode de la science économique 1) Les variables 2) Les hypothèses 3) Les modèles Section 2 – La démarche normative et la démarche positive. Introduction à l’Economie Ridha CHKOUNDALI 3 CHAPITRE 3 - HISTOIRE DE LA PENSEE ECONOMIQUE Section 1 – Le discours de l’économie politique 1) La pensée Mercantiliste 2) Le libéralisme a) Les physiocrates b) Les classiques c) Les néoclassiques 3) La théorie de l’intervention de l’Etat : Keynes Section 2 – Le discours critique de l’économie politique : Le socialisme...

Words: 29013 - Pages: 117

Free Essay

Cotton Industry

...TABLE DES MATIERES Avant-propos 5 Introduction 6 Méthode de recherche 7 Lexique : 9 Coton : Production et commercialisation suivant les règles du développement durable 11 Qu’est ce que le développement durable ? 11 Production du coton 13 Commercialisation du coton 17 Evolution du Marché 20 Vue d’ensemble sur l’industrie du coton en inde avec une analyse PESTEL(G) 24 Politique 24 Environnement et écologie 27 Socioculturel 30 Technologique 34 Economie 37 Législatif 39 Géographie 42 Etude de cas: Les acteurs de demain 46 Un producteur : Agrocel 46 Un Marchand et une entreprise transformatrice: Galiakotwala 48 Une agence de certification : Control Union 49 Un fournisseur de produits finis : Esteam apparel 50 Recommandations 54 Communication 54 Partenariats 55 Gestion de la fertilité 55 Education 56 Prix 56 CONCLUSION 57 Bibliographie: 58 Annexes 61 Avant-propos Ce mémoire est le résultat d’un stage de 6 mois effectué en Inde au sein de l’entreprise Esteam. Implantée sur le marché du coton écoresponsable et éthique depuis 1991, je suis fière d’avoir pu travailler en tant que merchandiseur au sein de cette entreprise. Elle m’aura permis de réaliser et quantifier l’importance et l’impact que peut avoir la récolte de cette première fibre naturelle largement surproduite et très consommatrice d’eau et utilisatrice de pesticides -avec plus de 10% de l’utilisation mondiale[1]. Parce qu’il est de nos jours primordial de penser à une culture...

Words: 17010 - Pages: 69

Premium Essay

Bas Bhat

...CRIME, PROCEDURE AND EVIDENCE IN A COMPARATIVE AND INTERNATIONAL CONTEXT This book aims to honour the work of Professor Mirjan Damaška, Sterling Professor of Law at Yale Law School and a prominent authority for many years in the fields of comparative law, procedural law, evidence, international criminal law and Continental legal history. Professor Damaška’s work is renowned for providing new frameworks for understanding different legal traditions. To celebrate the depth and richness of his work and discuss its implications for the future, the editors have brought together an impressive range of leading scholars from different jurisdictions in the fields of comparative and international law, evidence and criminal law and procedure. Using Professor Damaška’s work as a backdrop, the essays make a substantial contribution to the development of comparative law, procedure and evidence. After an introduction by the editors and a tribute by Harold Koh, Dean of Yale Law School, the book is divided into four parts. The first part considers contemporary trends in national criminal procedure, examining cross-fertilisation and the extent to which these trends are resulting in converging practices across national jurisdictions. The second part explores the epistemological environment of rules of evidence and procedure. The third part analyses human rights standards and the phenomenon of hybridisation in transnational and international criminal law. The final part of the book assesses Professor...

Words: 195907 - Pages: 784