...consistía en intentar tener clientes no solo por un día sino para toda la vida, por lo que la atención y el trato debía ser su punto fuerte. Resolviendo consultas, dudas y reclamaciones, la bodega de los Wong fue ganando una gran reputación http://pymex.pe/pymes/historias-de-exito/historia-de-exito-la-familia-wong tres puntos claves en los que se fueron pioneros: el buen servicio al cliente, privilegiar el trato al recurso humano y la responsabilidad social de la empresa que tiene su máxima expresión en el famoso Corso de Wong de Fiestas Patrias. http://www.larepublica.pe/19-08-2007/el-adios-del-patriarca Financiamiento: padre había cimentado durante cuatro décadas y que les dejó como herencia adelantada algo con mucho valor: el prestigio ante los proveedores y entidades financieras de ser buenos pagadores. Sobre esa base los supermercados Wong empezaron a crecer http://www.larepublica.pe/19-08-2007/el-adios-del-patriarca Comunicar: Los hijos, desde muy pequeños apoyaban en el negocio familiar, y fueron ellos años después, en 1983 con el liderazgo de Erasmo, el mayor de los hermanos, los que fundan la primera tienda de la que es en la actualidad la cadena líder del país en supermercados....
Words: 329 - Pages: 2
...Zebra National Bank Hechos Actividades: créditos con y sin garantía, operaciones de cartera de inversión, relaciones con bancos corresponsales. Clientes: 3000 con saldo medio USD 200,000 No existía ni se habían contemplado, las cuentas de ahorros y personales. El Banco contaba con buenas relaciones con sus clientes, debido a que lo altos funcionarios se ocupaban de estas cuentas personalmente. No existía un organigrama oficial y existían 6 vice-‐presidencias y una oficina de inventaría que dependía directamente de la presidencia y Junta Directiva. El éxito de el servicio al cliente se atribuía a la vicepresidencia de relaciones publicas, dirigida en los últimos 25 anos por Edward James y Arthur Small. Ambos con altas cualidades humanas y profesionales. Sus principales fortalezas se basan en las excelentes relaciones con los clientes, iniciativa, trabajo constante y simpatía personal. Personajes...
Words: 690 - Pages: 3
...Documento descargado de http://www.elsevier.es el 09/11/2015. Copia para uso personal, se prohíbe la transmisión de este documento por cualquier medio o formato. Revisión teórica de la reputación en el entorno empresarial Theoretical review of reputation in the business environment Inocencia Martínez * Isabel Olmedo ** Sumario: 1. Introdución. 2. Definición del concepto de reputación corporativa. 2.1. Conceptualización académica de la Reputación empresarial. 2.2. Enfoques teóricos de estudio de la reputación. 2.3. La reputación como un recurso, una capacidad dinámica y un activo intangible. 2.4. Otras características de la Reputación. 3. Dimensiones de la Reputación empresarial. 4. Beneficios de la Reputación. 5. La influencia de la Reputación de la empresa en los resultados empresariales. 6. Conclusiones. Referencias bibliográficas. Recepción del original: 07/03/2008 Aceptación del original: 25/03/2010 RESUMEN: La reputación ha tomado una creciente importancia tanto en el ámbito académico como empresarial en los últimos años. Sin embargo, no existe unanimidad en cuanto a su definición y su consideración como recurso y capacidad, dado el gran número de trabajos que sobre este concepto se han desarrollado. Esta confusión exige un estudio pormenorizado del concepto y de sus características, que ayuda a clarificarlo y a identificar los principales beneficios que genera, así como su relación con los resultados empresariales. Palabras clave: Reputación, ventaja...
Words: 10066 - Pages: 41
...preguntarnos por qué la clase media y popular que tiene la angustia de no mantener sus necesidades primarias, está dispuesta a dedicar un presupuesto que importa para la adquisición de un artículo de lujo? El lujo es connotado raro y precioso, reservado para una élite sin preocupaciones de orden pecuniaria. Esta élite se desmarca comprando objetos de gran valor. Quiere conservar su estatuto privilegiado poniéndose de manera más o menos ostentatoria por encima de las clases sociales inferiores. ¿ Si las clases inferiores pueden proporcionarse los mismos producido que la élite, cómo reacciona esta última? El lujo es contrario del común. Si todo el mundo puede proporcionarse un objeto de marca, se vuelve cualquiera. ¿ Adaptación o pérdida de prestigio? ¿ el mercado del lujo va a su pérdida haciendo accesible a todos algunos de sus productos? ¿ O da prueba de sentido de adaptación a una demanda del gran público? La clientela francesa es impregnada...
Words: 1134 - Pages: 5
...Altius Golf 1. A principal razão que levou a Altius Golf a perder quota de mercado foi a recessão económica global vivida entre 2008 e 2010. Esta recessão levou ao abandono de certos hábitos de consumo que outrora os consumidores tinham. Foram vários os mercados em que isto se sentiu uma vez que esta recessão os atacou como um todo levando consequentemente a uma perda de poder de compra por parte de muitas pessoas. Os consumidores ficaram assim mais sensíveis aos preços dos produtos no geral praticados, especialmente pelos preços que a prática de golfe tem que são muito elevados. A Altius era uma das empresas que praticava preços mais elevados na produção de bolas de golf. O número de novos praticantes de golf diminui, e os que já praticavam golf de forma mais séria tornaram.se mais sensíveis ao preço. Isto levou outros concorrentes da Altius a redirecionar o seu target e a praticar uma nova estratégia. As empresas quiseram assim conquistar uma nova geração de praticantes de golf, onde esta prática fosse mais acessível a todos, fácil e divertida. Implementaram uma nova estratégia direcionada para novos e “recreational golfers” com duas campanhas: Primiera – “Play your way challenge” e a Meridian – “non-conforming balls”. Com as novas estratégias adoptadas pelas empresas concorrentes a Altius perdeu mais quota de mercado, pois estas conseguiram satisfazer as necessidades deste novo segmento. Dada esta ameaça por parte dos seus concorrentes, a Altius teve de surgir com uma nova...
Words: 1140 - Pages: 5
...rP os t 4 1 1 -S 0 6 25 DE MAYO, 2005 JOHN A. QUELCH LISA D. DONOVAN op yo Flare Fragrances Co., Inc.: Análisis de las Oportunidades de Crecimiento tC A comienzos de diciembre de 2008, había llegado el momento de que Flare Fragrances Co. lanzara su análisis final de sus iniciativas estratégicas para 2009 y el grupo de 10 empleados de ventas y marketing que estaba en la principal sala de conferencias de Flare podía ver por la expresión de su cara que la CEO, Joely Patterson, estaba decidida a lograr que 2009 fuera mejor de lo que había sido 2008. La crisis económica había golpeado los negocios de Flare. En 2007, las ventas habían subido 12%, ahora, menos de un año después, las cifras de fin de año estimadas por la Gerencia de Finanzas proyectaban un crecimiento de sólo 2% para 2008, una historia de recesión mejor que la que podían contar algunos negocios, pero no una tendencia que Patterson o los fundadores de la compañía quisieran repetir en el año que se aproximaba. Do No “Los felicito por sobrevivir en un clima económico duro y les doy las gracias por su esfuerzo laboral,” dijo Patterson al grupo. “Por muy buenos que hayamos sido, ahora tenemos que ser mejores. Estamos aquí para analizar el estudio que nuestro grupo de consultoría, Arlmont Associates, presentó el lunes. Como han leído, Arlmont sugirió que hay varias opciones estratégicas que ofrecen el mayor potencial de crecimiento. En este momento, yo prefiero las dos que Arlmont...
Words: 6458 - Pages: 26
...sempre sobreposto ao artista. Para o comprovar basta apenas olhar para o ensino, uma vez que o número de alunos inscritos nas áreas de ciências e economia é significativamente superior ao número de alunos das áreas de artes e humanidades. A que se deve então este desinvestimento na componente cultural e literária da formação de um indivíduo? Bem, em primeiro lugar, o grande avanço científico-tecnológico sofrido nas últimas décadas, que fomentou ainda mais o culto do concreto em prol do abstracto. Em segundo lugar, a ideia estereotipada (porém com um certo fundamento) de que um curso nestas áreas é uma garantia de desemprego. E, por último, voltando um pouco ao primeiro ponto, o enorme prestígio que determinadas profissões na área científica têm, como é o caso do médico e do engenheiro. Prestígio esse que acaba por contrastar com a desvalorização do historiador ou do pintor, por exemplo. Contudo, apesar de toda esta desvalorização, ainda existem excelentes profissionais e nomes de referência em Portugal, desde jornalistas a professores e escritores, que continuam a produzir e a contrariar esta tendência de regressão. Para concluir, gostaria de salientar que não acho de todo necessária esta divisão entre as áreas científicas e humanísticas uma vez que ambas são necessárias e completam-se. Até porque a educação humanista consiste, antes de tudo em estimular e ilustrar o uso da razão (ciência), capacidade que observa, abstrai, deduz, argumenta e conclui...
Words: 295 - Pages: 2
...que llevarlos a la práctica, el motivo de estudiar una maestría no es solo para mejorar en niveles de escalafón si no para transformar en el sentido de hacer un trabajo que impacte en nuestros alumnos, padres de familia y autoridades educativas, lo cual involucra incrementar mi prestigio como profesor y mejor valoración de mi trabajo por parte de missuperiores y tal vez mejor remuneración económica. Ser docente implica estar siempre a la vanguardia de los avances sociales, tecnológicos, económicos, etc. y es por este motivo mi deseo derealizar estudios de posgrado y adquirir nuevos saberes pedagógicos que contribuyan con el desarrollo de mis competencias profesionales y que me brinden las herramientas para estar a la par del mundo actual y aplicar dichos conocimientos para el beneficio de mis alumnos, como para beneficio personal ya que elevaría mis conocimiento, autoestima y me orientaría a ser mejor líder en mi campo laboral. Los conocimientos debemos llevarlos a la práctica y el motivo de estudiar una maestría además es para transformar en el sentido de hacer un trabajo que impacte en nuestros alumnos, padres de familia y autoridades educativas, lo cual involucra incrementar mi prestigio como profesora y una mejor valoración de mi trabajo por parte de las autoridades. Mi interés por esta maestría está relacionada también con mi sentido de competitividad, no me limito al mero hecho de competir, sino que va mucho más allá debido a que implica un proceso de mejora...
Words: 303 - Pages: 2
...capacidad de producción, aunque el promedio de producción no esta tan alejado de la capacidad instalada, los picos por estacionalidad se ven muy altos en los últimos meses del año. Lo cual le ocasionaba como consecuencia lo siguiente: - Nivel de servicio.- Principalmente los enfrentaba por su retraso en la producción, derivado de su work-in-process, por su poco control de producción. También se puede considerar sus mezclas de producto altamente variable y la compleja gestión de inventarios. - Distribución.- Generalmente fallaba, debido a que tenían muchos picos en su producción y podían tener mucho producto terminado dirigido al canal minorista, pero poco para el canal farmacéutico, que a final de cuentas es donde tenían mucho prestigio. - Márgenes.- La mayor parte del margen antes de impuestos de la compañía la daba el canal farmacéutico con un 17% contra un 2% de las ventas al detalle. Esto se puede explicar debido a que los productos farmacéuticos se venden al doble de precio que los de venta al detalle. Una de las propuestas es aumentar el precio en el canal minorista, pero la competencia existe y se corre el peligro de no ser competitivos. - Cumplimiento de entrega.- Con retrasos debido al bajo control de pronósticos que permitan elaborar un plan de producción. 3- Análisis tipo...
Words: 356 - Pages: 2
...Resumen Collaboration and Innovation at Procter & Gamble P&G es una de las industrias de manufactura de productos de consumo más grandes en el mundo. Fue fundada en 1837 y su oficina principal se encuentra ubicada en Cincinnati, esta compañía se caracteriza por introducir productos nuevos al mercado y ha mantenido una marca de prestigio durante más de 150 años. Unos de sus productos más reconocidos son los siguientes: Tide, Bounty, Flogers, Pringles, Charmin, Swiffer y Crest. Se conoce principalmente por productos de belleza, limpieza de casa, y de salud. Sus principales objetivos es mantener el prestigio y popularidad de sus productos, desarrollar nuevas ideas para mantenerse en el mercado y mejorar o adaptar sus productos a unos ya existentes. Unilever es uno de sus competidores más fuertes hoy en día. Los sistemas de información son una fuente muy importante para mantener una empresa competitiva y P&G estaba teniendo problemas en ese aspecto. Sus métodos para la creación e implementación de nuevas ideas no era lo suficientemente buna ni eficiente, recaían mucho en el uso de “e-mail” mandando información a más personas de las que se necesitaban, se hacían viajes de trabajo innecesarios o ineficientes ya que la información que tenían no estaba organizada o simplemente no existían los datos suficientes para poder tener un reporte completo. P&G tenía que implementar el uso de los sistemas de información para poder seguir creciendo y con la ayuda de la Web...
Words: 459 - Pages: 2
...ejecutivos mantener una actitud permanente de fortaleza ante la debilidad y no como algo fruto de una circunstancia que el tiempo ayude a difuminar. El gurú sueco de los negocios Alexander Bard dice que las grandes marcas son una combinación de visibilidad y credibilidad. De nada sirve tener una si no tienes la otra. Exitosas son aquellas que combinan ambas. El mundo de la gestión empresarial no es ajeno a esta ley y la nueva generación de hombres del management disfruta de una posición que sus predecesores no tuvieron. El consumo masivo de libros de fácil digestión ha abierto esta puerta. Muchos exponentes de la nueva generación del management lo están aprovechando bien y han sabido sacar el máximo partido de la visibilidad y el prestigio. Los actuales autores de cuentos o “cuentistas” van a verse estrangulados por su propia soga: por un lado, deben seguir siendo best-sellers, y cuanto más best-seller se es, más ramplón y superficial se convierte su pensamiento. Ese círculo vicioso atenaza la consideración personal del autor. Por ello, la nueva generación de autores de management, por naturaleza inclinada al libro sencillo que entra tan rápido como sale, tendrá que publicar libros más sesudos. En el fondo subyace una realidad: “Quiero ser como José Antonio Marina”. El logro de la fama del autor de best-sellers de management se tronca en un enorme vacío porque uno no goza del reconocimiento que tiene un Marina, y eso genera desazón, insatisfacción y la búsqueda de valles...
Words: 940 - Pages: 4
...Cuprins 1. Prezentarea societăţii……………………………………………………………………….4 1.1. Coordonatele afacerii……………………………………………………………...4 1.2. Forma juridică de constituire…………………………………………………..….4 1.3. Obiectul de activitate…………………….……………………………………..…5 1.4. Natura capitalului…………………………………………………………….....…5 1.5. Capitalul social………………………………………………………………….…5 1.6. Cifra de afaceri din anul precedent……………………………………………..…6 2. Istoricul afacerii…………………………………………………………………….....……6 2.1. Evoluţia firmei……………………………………………………………….……6 2.2. Experienţa practică……………………………………………………………..…7 2.3. Cunoştinţele/experienţa care contribuie la succesul afacerii……………….…..…7 2.4. Sediul firmei………………………………………………………………...….…7 2.5. Necesarul de resurse umane………………………………………………………8 2.6. Calificarea personalului………………………………………………………...…8 2.7. Structura organizatorică………………………………………………………...…8 2.8. Localizarea afacerii……………………………………………………….....……11 2.9. Produsele/serviciile pe care firma le-a dezvoltat/vȃndut pe piaţă…….………….11 3. Descrierea pieții………………………………………………………………………...…15 3.1. Clienții………………………………………………………………………...…15 3.1.1. Segmentul de clienți………………………………………………...……16 3.1.2. Plan de acțiune pentru atragerea clienților…………………...……….…16 3.1.3. Evoluția vânzărilor…………………………………………….……….…17 3.1.4. Riscuri legate de succesul firmei………………………………..…………17 3.2. Concurența…………………………………………………………………….…18 3.2.1. Concurența……………………………………………………………..…18 3.2.2. Principalii...
Words: 4738 - Pages: 19
...Bilingüismo y diglosia Ilona Kusiołek 70913 Universidade de Aveiro Resumen: Este trabajo va a tratar del bilingüismo y la diglosia. Tras una breve introducción, que permitirá al lector entender sobre que aspectos va a leer, me centraré en el aspecto fundamental: la teoría y tipos del bilingüismo y la diglosia. Introducciόn: Aunque los estudios sobre el bilingüismo son recientes, su presencia en nuestra cultura es muy antigua. Cuando los romanos trajeron el latín se encontraron con lenguas autóctonas que no desaparecieron en un día, sino que convivieron en situación de bilingüismo con el latín durante un tiempo más bien largo. Lo mismo ocurrió en Al-Ándalus con el árabe que, antes de su desaparición, convivió durante siglos con la lengua romance andaluza. En la actualidad, España es uno de tantos países que tienen bilingüismo: el español como lengua común, el catalán, valenciano, balear, gallego y euskera como lenguas habladas y enseñadas en sus respectivas comunidades. Todo ello supone una gran riqueza cultural para sociedad española. Objetivos: Según el Diccionario de la RAE, el bilingüismo es el “uso habitual de dos lenguas en una misma región o por una misma persona”. Hoy en día es un fenόmeno de gran actualidad. En España lo podemos ver especialmente después de la Constituciόn de 1978. El termino del bilingüismo siempre se refiere a la lengua materna y a otra distinta. El dominio de estas lenguas tiene niveles distintos en las personas bilingües. El nivel 1 es...
Words: 1681 - Pages: 7
...560x410x200 6BNP05600 LAVABO NAPOLI 13 Napoli 14 BASE PADOVA 1020x598x830 6PPA105WH 820x25x900 6KPA085WH 915x548x120 6MPA105BG 500x420x200 6BPA05600 SPECCHIO PADOVA MARMO PADOVA LAVABO PADOVA 15 Padova 16 17 Padova 18 BASE REGINA 1000x600x830 6PRE100SI 820x30x770 6KRE085SI 950x575x140 6MRE100BL 500x420x200 6BRE05600 SPECCHIO REGINA MARMO REGINA LAVABO REGINA 19 Regina 20 BASE RAVENNA 1050x585x830 6PRV105SI 720x40 6KRV075SI 1000x550x145 6MRV105BG 710x395x220 6BRV07100 SPECCHIO RAVENNA MARMO RAVENNA LAVABO RAVENNA 21 Ravenna 22 BASE PERUGIA 972x551x820 6PPG100WH 890x25x1000 6KPG090WH 950x533x108 6MPG100WH 560x465x215 6BPG05600 SPECCHIO PRESTIGIO BIANCO ANTICO...
Words: 325 - Pages: 2
...Manuel Acedo • Chefe da Área de liquidações em Alicante • Dirige e Supervisiona as certificações das obras realizadas • Excelente domínio técnico da função • 38 anos • Muita experiência • Capacidade de supervisionar até 3 obras em simultâneo • Não te titulo académico • 16 anos na empresa, passando por várias delegações • Carácter tímido e de poucas palavras • Rafael Carrero, mentor e melhor amigo Rafael Carrero • Diretor da companhia • Grande amigo de Manuel • 45 anos • Nível máximo da empresa • Como sabia que não podia subir mais demitiu-se José Luis Marti • Delegado da obra em Málaga • 29 anos • Casado com 2 Filhos • Engenheiro • Pessoa cordial, muita vontade e empreendedor • Experiência • Direção de uma Delegação de pouca importância mas com êxito • Muito amigo de Rafael Aranda (entendem-se perfeitamente) Rafael Aranda • Controller • 26 anos • Só um ano a trabalhar na empresa • Elevado nível de inteligência • Espírito aberto e cordial • Formado pela empresa para planificação e controlo Situações Relevantes: Alteração das políticas da empresa, que no formato atual não acomodam todos os quadros da Organização 1) Quais os principais problemas com que se depara a delegação de Málaga? Manuel Acedo era um homem que percebia que as pessoas com pouca capacidade tinham tido a oportunidade de promoção devido a arbitrariedades, para as quais fazia questão de demonstrar a sua discordância. . As condições com que a Organização...
Words: 608 - Pages: 3