BUENOS AIRES, 7 DE diciembre DE 2005

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REF.: TALLER DE METODOLOGÍA TQSD/1® - ANÁLISIS DEL DISEÑO PROCESOS Y SU DOCUMENTACIÓN

LILIANA TAVELLA GUSTAVO E. GIORGETTI LAT LINK DE ARGENTINA THINKNET S.A.

Propuesta:

1. Alcance del Servicio

2. Propuesta Económica y alternativas

3. Condiciones

1. Alcance del servicio

SERVICIO DE ANÁLISIS Y REDISEÑO DE PROCESOS

La presente propuesta contempla un taller “hands-on” de una jornada y media donde el personal de las áreas que integran la Gerencia de Sistemas de AFJP Nación podrá diseñar y documentar el procedimiento de Pasaje a Producción.
El objetivo de esta actividad es facilitar al personal de AFJP Nación del conocimiento y aplicación efectiva de la metodología TQSD/1 y Herramienta Pecas Rediseño de Procesos.

Descripción Abreviada de la Metodología TQSD/1
Se parte del estado actual, llegando a su redefinición y puesta en marcha, generando un proceso de transformación alineado y participativo. En el Rediseño de Procesos se utiliza la Metodología TQSD/1(, y con el soporte de las herramientas de la Suite PECAS(.

Se describe a continuación las fases que son el eje estructural de esta metodología y una breve descripción de cada una de ellas:

Fase 1: Comportamiento Humano

Fase 2: Radiografía

Fase 3: Marco límite del Cambio y Acuerdos externos

Fase 4: Rediseño Participativo

Fase 5: Gestor de Compromisos

Fase 1: Comportamiento Humano: Partimos de grupos de personas que han trabajado de manera tradicional, ingresar a una red de compromisos exige reubicar las cosas, la importancia de estar atento a que el producto o servicio final sea valioso para el que lo recibe.

Fase 2: Radiografía: Producir una necesidad de cambio colectivo y poder abrir la puerta a la red de compromisos, percibiendo el paradigma cliente proveedor. Obtener una radiografía del estado actual de los procesos en que participan nos permite su posterior comparación, así logramos ver el cambio.

Fase 3.1 Marco Límite del Cambio Tiene por objetivo explicitar en un documento un mensaje claro y conciso de la alta dirección sobre el grado o nivel de cambio a introducir en la organización. A este marco límite lo llamamos “El potenciómetro del cambio” dado que es el control que tiene la dirección de cuanto y hacia donde quiere que la organización cambie.

Fase 3.2 Acuerdos con Externos Ahora que estamos predispuestos a ver el valor desde el otro y alineados con lo que se busca como organización, convocamos a representantes de los roles externos, cliente típicos a los cuales sirven los procesos. Mediante reuniones de indagación y análisis se logran establecer nuevos modelos de trámites, protocolos de relación o los bien llamados momentos de la verdad. Se busca la mejor solución posible en el contexto actual.

Fase 4 Rediseño Participativo El objetivo es obtener el proceso idealizado que permita alcanzar los objetivos propuestos por la dirección, identificando la cadena cliente proveedor interna más eficaz y eliminando las tareas que no agregan valor. Todo el proceso se documenta automáticamente durante las reuniones.

Fase 5 Gestor de Compromisos Aquí ya esta claro; que tenemos que hacer, como coordinarnos y alinearnos para lograr los objetivos, se debe pasar al mundo de la acción: hacer que las cosas pasen, cumplir con los compromisos. El motor de compromisos es una herramienta de software que nos ayuda a no olvidarnos de las cosas, nos ayuda a recordar cada promesa que hicimos.

En qué forma es innovadora esta metodología? ✓ Porque integra el modelo de la CALIDAD con el COMPORTAMIENTO HUMANO y el SOPORTE TECNOLÓGICO. ✓ Por un verdadero Rediseño Participativo: Incluye a todos los actores en las etapas de revisión del proceso actual y de rediseño del proceso futuro, mediante negociación y consenso permanente. ✓ Porque los disparadores del cambio triangulan los lineamientos de la Dirección y las necesidades del medio externo (Clientes y proveedores). ✓ Porque el proceso se diseña del final hacia atrás. Mediante la construcción del árbol de necesidades se simplifican las transacciones innecesarias.

✓ Porque todo el proceso queda documentado y graficado utilizando herramientas de software inteligente que asisten en la generación de Flujogramas, Árbol de Necesidades. ✓ Porque el proceso termina implementado y funcionando utilizando herramientas de soporte de compromisos y seguimiento de procesos.

Es importante remarcar que ningún modelo importado desde otra organización, por definición tiene en cuenta muchos de estos aspectos, ni nadie, por más inteligente que sea, podría haber diseñado nuevos procesos con el mismo nivel de efectividad, aceptación y probabilidad de concreción.

El esquema metodológico presentado aquí busca facilitar la integración de los conocimientos que están dispersos en las personas, permitiendo que emerjan nuevas redes de procesos no sólo acordadas, sino también adecuadas a las capacidades y necesidades de los participantes. Se logran así nuevas y más efectivas formas de interactuar.

2. propuesta económica
TALLER DE LA METODOLOGÍA TQSD/1®: ESTA EXPERIENCIA BUSCA REALIZAR NO SÓLO LA CAPACITACIÓN SINO TAMBIÉN EL PERMITIR A LOS PARTICIPANTES LA APLICACIÓN CONCRETA DE LAS VENTAJAS DE UTILIZAR ESTA METODOLOGÍA, ELIGIENDO PARA ELLO REQUERIMIENTOS SENCILLOS, PERO, LLEGANDO EN TODOS LOS CASOS HASTA EL CONCEPTO DE TRABAJAR EN UNA RED DE COMPROMISOS. ES POR ELLO QUE SE PREVÉ ALTERNAR LOS ASPECTOS TÉCNICOS CON EL ANÁLISIS DE LAS VARIABLES CONDUCTUALES QUE LES PERMITA A TODOS SUS INTEGRANTES VERIFICAR EL ALCANCE Y LAS POSIBILIDADES QUE TIENEN INDIVIDUAL Y GRUPALMENTE DE CREAR ESA RED DE COMPROMISOS.

Requiere: • Una Jornada y media con un equipo formado por profesionales de Lat Link y Thinknet

• Entregable: los procedimientos elegidos serán objeto del análisis implementación y documentación con el uso de la metodología de que significa trabajar en una Red de Compromisos. Queremos dejar aclarado que en dado el escaso tiempo destinado a esta tarea se privilegiará los temas troncales de la herramienta. Esto significa que en el caso de que algún procedimiento requiera ser completado el mismo se llevará a cabo fuera del taller con la asistencia de nuestros técnicos.

Señalamos que dado que tal como sucede habitualmente las primeras aplicaciones son las que demandan un mayor esfuerzo y dedicación especialmente porque se trata de una metodología innovadora que lleva a los integrantes a tener que cambiar los enfoques tradicionales de análisis y que conlleva y demanda consensos a los que no es habitual tener que recurrir en las metodologías de procesos tradicionales.

• Honorarios .........(DEPENDE DE LA TAREA A EVALUAR Y EL TIEMPO ESTIMADO SEGÚN LA COMPLEJIDAD DEL PROCESO) en este valor se incluyen las horas de todos los profesionales a intervenir (dos consultores señor por Thinknet y tres consultores por Lat Link dos de ellos señor y uno junior) en esa jornada y media

NOTA (Licencias): Para la realización del taller, Thinknet - Lat Link ponen a disposición de la empresa las licencias necesarias para el desarrollo del mismo. AFJP Nación proveerá los elementos de hardware y software de base e infraestructura de comunicación para su instalación. El software será desinstalado una vez concluidas las actividades.

Este honorario incluye el material de trabajo el que será facilitado a esa Gerencia con anticipación para la elaboración de las copias para los participantes que fueren menester.

Este honorario no incluye horas adicionales que la empresa requiera para la completar en forma integral alguno de los procedimientos planteados.

La empresa proveerá de las instalaciones y equipos necesarios para desarrollar la tarea.

3. Condiciones

FORMA DE PAGO

La forma de pago será: 30% contra aceptación del presupuesto y 70% contra entrega del producto y/o servicio.
Se entiende por pago: efectivo o cheque al día.

VIGENCIA

Los valores expresados tienen una vigencia de 30 días desde la presentación del presente presupuesto.

IMPUESTO AL VALOR AGREGADO

Los valores expresados en Pesos NO incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y no consideran variaciones de políticas de cambio, arancelarias u otras causas fortuitas que los afecten directa o indirectamente, por lo que quedan sujetos a las mismas.

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