RESENHA DE ARTIGO
DATA DE ENTREGA:
PROFESSOR: Entidade:

Aluna: OLiveira

Turma #

TÍTULO DO DOCUMENTO:

PROCESSO, QUE, PROCESSO?

NOME DOS AUTORES:

JOSÉ ERNESTO LIMA GONÇALVES
JORNAL: ANO:

RAE - Revista de Administração de Empresas • Out./Dez. 2000 - São Paulo, v. 40 • n. 4 • p. 8-1 9

2000

DESCRIÇÃO DO ASSUNTO Resume as diferenças entre as organizações tradicionais e as empresas estruturadas por processos mostram os principais estágios em que as empresas podem estar no seu caminho em direção a organizações por processos e como identificar em qual deles a empresa está, estabelece as vantagens da gestão por processos sobre modelos tradicionais e apresenta argumentos objetivos e critérios que podem orientar a decisão das empresas pela mudança da sua maneira de organizar. APRECIAÇÃO CRÍTICA DA OBRA Muitas empresas querem organizar-se por processos, mas não têm uma noção clara dos passos a seguir e das providências que devem ser tomadas. Outras não estão certas da decisão a tomar a respeito da sua estruturação por processos e podem beneficiar-se de um raciocínio que as ajude a decidir. A empresa é a forma pela qual nós organizamos nossos recursos de todos os tipos para realizar o trabalho que nos propusemos a fazer. Na realidade as empresas de modo geral necessitam criar uma estrutura organizacional que as auxiliem nas tomadas de decisões e alinhamento dos seus processos de um modo geral. As empresas estão procurando se organizar por processos para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço, melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado (Gonçalves, 1997a). As organizações estruturadas por tarefas precisam ser redesenhadas para poder funcionar por processos. Algumas empresas acabam dando alguns passos e desistem logo depois, sem saber ao certo como prosseguir. As empresas estão criando procedimentos padrões operacionais (POPs) no sentido de organizar processos produtivos que com certeza melhoram a qualidade dos produtos e unificam as tarefas reduzindo custo, tempo e mão de obra ociosa. Algumas empresas também validam esses processos para garantir qualitativamente e quantitativamente seu produto final com excelência de qualidade. O processo é um conceito fundamental no projeto dos meios pelos quais uma empresa pretende produzir e entregar seus produtos e serviços aos seus clientes. Além disso, muitos dos processos nas empresas são repetitivos e envolvem, no seu conjunto, a maioria das pessoas da organização.Muitos dos processos das áreas não fabris das empresas não são prontamente reconhecidos porque são pouco visíveis. O trabalho nos escritórios, por exemplo, segue fluxos que são conduzidos pelos cabos da rede informatizada, e não é tão facilmente observável o deslocamento do trabalho sendo realizado. Isso demonstra a falta de visibilidade dos processos de trabalho nas empresas que apesar das tecnologias empregadas para executálo hora ele não é reconhecido e em outro momento não são visíveis, isto é, o fluxo de trabalho segue silencioso sem poder ser observado ou avaliado de tangível. Podemos citar a exemplo do texto o caso da Belofio. Um caso real que ilustra a dificuldade de as pessoas visualizarem os processos essenciais das empresas. O pessoal da Belofio, uma empresa industrial paulista fabricante de fios e malhas de algodão, por exemplo, levou 15 dias para entender seu processo essen- cial

principal. Eles conseguiam identificar de imediato o processo fabril de fabricação dos fios e malhas, mas o processo essencial de atendimento dos pedidos dos clientes só foi bem compreendido depois de inúmeras reuniões com os participantes das diversas áreas funcionais da empresa. A análise dos processos nas empresas implica a identificação das diversas dimensões desses processos: fluxo (volume por unidade de tempo), seqüência das atividades, esperas e duração do ciclo, dados e informações, pessoas envolvidas, relações e dependências entre as partes comprometidas no funcionamento do processo. O cliente está no centro das organizações por processos, e o objetivo final dessas empresas é oferecer para o cliente mais valor, de forma mais rápida e a um custo mais baixo. Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, a assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998). Uma visão macro do processo é necessária para se entender claramente o fluxo e o papel de cada ciclo, sabendo-se que o foco no negócio sempre será em de atender todas as necessidades do cliente, mas infelizmente algumas organizações estão focadas apenas no resultado em detrimento as necessidades do cliente. Os organogramas não se prestam para a análise dos processos de negócio, pois não mostram como eles funcionam na prática nem como ocorrem na empresa. Os processos de negócio estão relacionados com o funcionamento da organização e geralmente não respeitam os limites estabelecidos pelos organogramas. Nessa situação, as empresas têm estruturas hierárquicas rígidas e pesadas, repletas de “caixinhas” que executam pedaços fragmentados de processos de trabalho. Os processos de negócio são ligados à essência do funcionamento da organização (Dreyfuss, 1996). Os processos precisam atravessar as fronteiras entre as “chaminés” funcionais, com sensível perda de tempo, qualidade e capacidade de atendimento. Uma estrutura organizacional em um organograma bem detalhado evitaria o engessamento das estruturas do negócio dando fluxo às decisões a serem tomadas e viabilizando decisões importantes que precisam ser tomadas sem muita burocracia, otimizando o fluxo valores da empresa e aproximando os que estão em cima da base do organograma. O sucesso da gestão por processos está ligado ao esforço de minimizar a subdivisão dos processos empresariais. A essência da gestão por processo é a coordenação das atividades realizadas na empresa (Gonçalves, 1997a), em particular aquelas executadas por diversas equipes de diversas áreas. Nessa óptica, é importante que se tenha um quadro de referência que auxilie na avaliação do estágio de evolução da empresa em direção à organização por processos. Trabalhar em equipe deve ser um estimulo para que os processos dêem o resultado esperado e assim se tenha uma visão uniforme da dinâmica dos processos implantados. A principal utilidade desse modelo de classificação das empresas é a identificação do estágio em que e encontra a empresa de modo a ser possível avaliar como ela se situa com relação às demais e com respeito às expectativas dos seus dirigentes. Muitas empresas não estão se preparando para se estruturarem por processos, embora pudessem conseguir bons resultados, porque nunca pensaram seriamente no assunto. Quebrar barreiras organizacionais e hierárquicas é extremamente necessário para a empresa se estruturar em processos. PARALELO COM A EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Os Processos comentados neste artigo estão muito presentes nas empresas e não seria diferente na minha empresa onde as práticas dos processos se concentram muito em seu processo fabril e isso esta na contramão do que irá acontecer nas empresas que olham para o futuro e que concentram seus esforços em seus clientes, mas a minha empresa esta planejando mudar esta visão estratégica validando seus processos e unificando grupos para formarem verdadeiras equipes.