Processtyrning
Process
En process är en uppättning aktiviteter som utförs i syfte att skapa kundvärde och har en bestämd start- och slutaktivitet.
- Ett företag består av processer (värdekedja), t.ex inköpsprocessen och försäljningsprocessen.
- Processerna består av aktiviteter (arbetsuppgifter eller arbetsmoment), t.ex granska leverantörserbjudanden, förhandla priser.
- Varje process har bestämda start- och slutaktiviteter, t.ex börjar med att kontakta leverantörer och slutar med att skriva på avtal.
-
Processtyrning & Kundvärde
Processtyrning är en metodik för att förbättra företagets processer och aktiviteter i syfte att höja kundvärden.
- Ur ett kundperspektiv, höja kundvärde
- Görs genom att förbättra företagets processer och aktiviteter
- Kundvärv – Kunduppoffring = Kundvärde
- Kundfärvärv: vad en kund erhåller vid anskaffning av en vara el tjänst, t.ex en fysisk vara, egenskaper el tillgång till reparation
- Kunduppoffring. Vad en kund lämnar ifrån sig och åtar sig vid anskaffning av en vara el tjänst, betalningen

Kategorier av processer
- Operativa processer: tillför värde till företagets varor och tjänster ut ett kundperspektiv, företagets kärnprocess, t.ex försäljningsprocessen, produktionsprocessen
- Stödprocesser: tillhandahåller resurser till de operativa processerna, indirekt skapar kundvärde, t.ex inköpsprocessen, kvalitetssäkringsprocessen
- Ledningsprocesser: planera, styra och följa upp företagets processer, t.ex strategiprocessen, budgeterignsprocessen
Kärn- el huvudprocesser: t.ex inköp, tillverkning, försäljning
Delprocesser: t.ex ekonomiprocessen består av bokföringsprocessen, bokslutsprocessen
Aktiviteter: t.ex faktureringsprocessen kan bestå av inmatning, utskrift

Kategorier av aktiviteter
- Värdeskapande aktiviteter: ur ett kundperspektiv skapar värde, t.ex i en restaurang att ta emot gäster, laga och servera mat
- Icke värdeskapande aktiviteter: värderas negativt av kunder, adderar kostnader och inget värde, t.ex mottagning av klagomål, förflyttning av varor mellan hyllor i en butik
- Verksamhetsvärdeskapande: t.ex bokföring, fakturering, personalutbildning
- Dubbleringsaktiviteter: aktiviteter som utförs på flera olika ställen eller flera gånger, t.ex fakturor ontrolleras på två ställen
- Korrigeringsaktiviteter: utförs som en följd av brister och felaktigheter i utförande av andra aktiviteter, återbesök hos kunder, mottagning av felaktigt levererade varor

Förbättring av processer och aktiviteter
- Eliminera el reducera icke-värdeskapande aktiviterer
- Förbättra aktiviteter: bl a kostnader, tidsåtgång, miljöaspekter
- Förbättra processer: bl a ta bort aktiviteter, annan ordning
- Standardisera processer och aktiviteter