Qué mueve a un consumidor para visitar un punto de venta. Qué le puede atraer / Qué puede rechazar?

Sentirse atraído por la oferta del producto / servicio que existe en el punto de venta. El punto de venta tiene que generar una expectativa de experiencia positiva y que finalmente esta se cumpla para que el cliente pueda repetir. En tanto la compra sea de alta implicación, el cliente esperará tener una experiencia positiva.

Tiendas como Ikea o Apple store no solo venden productos sino generan una experiencia a los consumidores. El cliente en las tiendas Ikea se pasea por toda la tienda y seguramente comprará más artículos de los que tenía previsto; el apple store es una experiencia donde el cliente puede ver y tocar todos los productos que disponen.

Que le puede atraer? Amplia oferta de productos, productos diferenciados, servicio / calidad ofrecido, la ubicación de punto de venta, espacios cómodos, luminosidad, escaparates atractivos que inciten a entrar. La recomendación puede ser motivo para visitar un punto de venta

Que puede rechazar? Factores que pueden atraer en circunstancias puede ser motivo de rechazo. La ubicación del punto de venta en tanto si el tiempo destinado a desplazarse no compensa con la expectativa del cliente o que tenga malos accesos, provocará que el cliente no visite el punto de venta o de hacerlo no repetirá. No conocer o localizar el precio en el producto, precios confusos y no actualizados. Puntos de venta donde el cliente considere que no ha sido bien tratado o clientes que cuyas expectativas no cumplan con el servicio ofrecido será motivo de rechazo