RANGKUMAN SIM UTS 06PAY
PERTEMUAN 1-2 “FOUNDATION OF IS IN BUSINESS”
-
Sistem adalah komponen yang berkesinambungan untuk mencapai tujuan
Informasi adalah data yang telah diolah menjadi informasi yang bermanfaat.
Data adalah kumpulan objek yang mentah menjadi informasi
Management adalah sbeuah perencanaan dan mengawasi daripada penggunaan sumber daya untuk mencapai tujian bersama.
IS penting dalam bidang adminstrasi bisnis dan managmen, serta mendorong kemampuan organisasi untuk memperlancar sebuah bisnis.
Apa itu SI? Sekumpulan data dan informasi yang telah diolah, dibuat alat atau sistem untuk mencapai tujuan bersama.
Framework dari major area SIM:
-
Fundamental
IS Business:
-
Trends in IS o 1960’s
Electronic Data Processing (EDP)
Management Information Systems (MIS) o 1970’s
Decision Support Systems (DSS)
Roles of
o 1980’s
End User Computing
Executive Information Systems (EIS)
Enterprise Resource Planning (ERP) o 1990’s
The Internet
Intranets and extranets
Global networks o 2000’s
Business Intelligence (BI) – all applications and technologies focused on gathering and analyzing data/information for strategic business decisions Internet-based/Web-enabled enterprises – dramatically changed the capabilities of IS in business
Global e-business and e-commerce – now commonplace
IS is now solidly entrenched as a strategic resource in the modern organization -
Peran e-bisnis dalam bisnis o E-Bisnis : menggunakan teknologi internet untuk memberdayakan proses bisnis, e-commerce, dan perusahaan kolaborasi dalam perusahaan dan pelanggan, supplier, dan stakeholders. o Enterprise Collaboration System : mendukung komunikasi, koordinasi dan kolaborasi antara jaringan workgroup/tim. o E-Commerce : membeli, menjual, memasarkan dan melayani prouk, jasa dan informasi melalui jaringan komputer.
-
Jenis-jenis IS : o Operation Support System : membantu menjalankan bisnis sehari-hari tapi tidak menyediakan banyak informasi untuk managerial decision making.
Transcation Processing System
Process Control Systems
Enterprise Collaboration System o Managemen Support System
Manangement IS : melaporkan dan menampilkan untuk manager dalam membantu mereka membuat keputusan bisnis yang baik
Decision Support System : dukungan komputer langsung untuk pengambilan keputusan.
Executive IS : informasi kirtis yang dispesifikasi untuk kalangan eksekutif untuk membuat keputusan yang baik, tapi bukan hanya MIS yang lebih baik. o Kategori yang lain
Expert System : saran ahli untuk keputusan operasional
Knowledge Management Systems : penciptaan dukungan, organisasi, dan penyebaran pengetahuan bisnis.
Strategic Information Systems : menerapkan TI untuk produk, jasa, dan proses untuk keunggulan strategis.
Functional Business System : mendukung fungsi bisnis dasar
Cross-Functional Systems : mengintegrasikan berbagai peran dan output ke berbagai fungsi
-
Managerial Challenge of IT (Tantangan managerial dari IT) o Tantangan dan Peluang
Bisnis / Tantangan IT
Perkembangan bisnis / IT
Tujuan Bisnis / IT o Keberhasilan dan Kegagalan dengan IT
Efektivitas - cara kerjanya?
Efisiensi - seberapa baik kerjanya?
-
Langkah-langkah Mengembangkan IS Solutions : o Investigate (Plan) – recognize the problem exists o Analyze – investigate the current system o Design – designing the new system o Implement – put the new system into effect o Maintain (Use) – use, monitor, and maintain the new system
-
Fungsi IS : o IS adalah area fungsional utama dari bisnis, sama pentingnya dengan fungsi bisnis o IS merupakan kontributor penting untuk efisiensi operasional, produktivitas dan semangat kerja karyawan, dan layanan pelanggan dan kepuasan o IS merupakan sumber daya strategis yang penting
-
System : o Input : menangkap data untuk diproses o Processing : mengubah data menjadi informasi o Output : mendistribusikan produk informasi kepada tujuannya. o Feedback : umpan balik terhadap kinerja sistem. o Contol : mengawasi feedback untuk mennetukan jika sistem menemukan sebuah tujuan.
Ciri-ciri sistem : o Other System Characteristics o Environment and Subsystems o Interface – a shared boundary between systems o Open (and Closed) Systems – open systems interact with other systems (closed systems do not interact with other systems) o Adaptive Systems – have the ability to change themselves or their environment
-
-
Komponen IS :
-
Sumber-sumber IS o Manusia : IS Specialist, End User o HW : Machines, Media o SW : Programs : System Software, Application Software and Procedures. o Data resources : Data, Information o Network Resources : Communication Media, Network Infrastructure
-
Aktivitas yang dilakukan dalam IS : o Input dari sumber data o Memroses data menjadi informasi : menyusun, menganalisa dan memanipulasi data o Output dari produk informasi o Penyimpanan sumber data o Mengawasi sumber dari sistem.
PERTEMUAN 3-4 “COMPETING WITH IT”
-
-
-
Strategic Information Architecture : kumpulan strategic information systems yang membentuk/mendukung sebuah posisi/strategi kompetitif dari suatu perusahaan.
Porter competitive forces : o Rivalry of Competitors. (Lawan daripada kompetitor) o Threat of new entrants. (Ancaman dari barang baru) o Threat of subtitutes (Ancaman dari barang pengganti) o Bargaining power of customers. (Kekuatan dari customer) o Bargaining power of supplier. (Kekuatan dari supplier)
Competitive Strategies: o Cost Leadership Strategy o Differentiation Strategy o Innovation Strategy o Growth Strategy o Alliance Strategy
Strategi lain:
-
o Locking by Building Relationships
Lock In Customers
Lock In Suppliers
Lock Out Competitors o Switching Costs : membuat pelanggan / supplier tergantung pada sistem informasi antar-perusahaan yang saling menguntungkan o Raise Barriers to Entry : mencegah atau menunda perusahaan lain memasuki pasar o Leverage Investment in IT : mengembangkan produk dan layanan baru yang tidak mungkin tanpa kemampuan TI yang kuat
Competitive Advantage and Competitive Necessity:
-
Building A CustomerFocused Business –
Strategic Focus on
Customer Value
Menyadari bahwa kualitas, bukan harga, telah menjadi faktor utama dalam customer’s perception of value.
Teknologi internet dapat membuat pelanggan titik fokus dari aplikasi e-bisnis.
-
Value Chain and Strategic IS o Value Chain – the series/chain/network of activities that add value to products/services o Primary Processes – directly related to manufacture of products or delivery of services o Support Processes – business activities that that support daily operations of the firm and indirectly contribute to products/services o Value Chain Examples o The Value Chain Concept can help identify where and how to apply strategic capabilities of IT
Strategic User dari IT o Mendukung operasional setiap hari (bkn strategic) o Menggunakan IT sebagai dasar pembeda kompetitif (strategis)
Reegnieering BP o Business Process Reengineering
-
-
High Potential Payback, tapi risiko tinggi dari kegagalan.
Merekayasa ulang organisasi dari Team Process, Case Managers. o Peran IT : IT plays a majors role in BPR
-
Becoming an Agile Company o 4 strategi dasar :
Persepsi pelanggan barang dan jasa
Bermitra dengan pelanggan, supplier, dan bahkan pesaing
Organize to Thrive on Change and Uncertainty
Leverage Impact of Personnel and Their Knowledge o Types of Agility
Customer
Partnering
Operational
-
Virtual Company : Menggunakan Internet, intranet dan extranet untuk membuat kelompok kerja virtual dan aliansi dukungan dengan mitra bisnis.
Strategi Virtual Company: o Menyampaikan Infrastruktur dan risiko dengan patrner aliansi o Menghubungkan complimentary core competencies o Mengurangi concep-to-cash time dengan cara berbagi o Meningkatkan Fasilitas dan cakupan pasar o Mendapatkan akses ke pasar baru dan pangsa pasar atau loyalitas pelanggan o Melakukan migrasi dari menjual produk untuk menjual solusi
-
-
Membangun sebuah Knowledge-Creating o Satu sumber keyakinan keunggulan kompetitif adalah pengetahuan o Bisnis dari "Knowldege-Creating" perusahaan adalah inovasi yang berkelanjutan. o Jenis-jenis Knowledge-Creating
Explicit Knowledge – ditulis atau disimpan di komputer.
Tacit Knowledge – bagaimana pengetahuan yang berada pada pekerja; sangat penting tapi sedikit insentif untuk berbagi informasi ini sehingga tidak pernah dituliskan
-
3 tingkat knowledge Management o Enterprise Knowledge o Information Creation, Sharing, and Management o Document Management
-
Knowledge Management System o Facilitate organizational learning and knowledge creation (memfasilitasi pembelajaran organisasi dan pembuatan pengetahuan) o Provide rapid feedback top knowledge workers (menyediakan feedback dari pekerja knowledge teratas secara cepat) o Encourage employee behavioral change (mendorong pekerja untuk melakukan perubahan) o Significantly improve business performance (meningkatan kinerja bisnis secara signifikan) PERTEMUAN 5-6 “DATA RESOURCE MANAGEMENT”
-
Sekilas tentang hierarki data (kemaren dosennya ngejelasin di sesi pertama sebelum masuk materi)
-
Dari hierarki data yang menjadi pedoman dalam
Database. Sekarang ada kita untuk tersebut yaitu Database Management System (DBMS)
dijelaskan diatas, akan pembuatan sebuah
SW yang dapat membantu menyelesaikan database
-
-
DBMS : Sumber data harus terstruktur dan disusun dalam beberapa cara yang logis sehingga mereka dapat diakses, diproses, diambil, dan dikelola dengan mudah.
Fundamental Data Concept (sedikit mengambil review dari Hierarki data di atas) o Karakter - yang paling dasar dalam elemen logical data yang dapat diamati, alpha tunggal atau numerik atau lainnya simbol, direpresentasikan oleh satu byte o Field - pengelompokan karakter yang terkait, sebagai nama terakhir atau gaji, merupakan atribut dari beberapa entitas General Purpose Application
Program - melakukan pekerjaan pengolahan informasi umum bagi end user. o Record – pengelompokan atribut yang menggambarkan suatu entitas o File – pengelompokan atribut yang menggambarkan suatu entitas o Database – kumpulan logical dari elemen data terkait
Model Database (review Anapersil): o Hierarchical Structure : treelike structure of one-to-many parent-child relationships (each child can have only one parent) o Network Structure : mirip dengan hierarkis tetapi memungkinkan hubungan many-to-many (catatan anak dapat memiliki lebih dari satu orang tua)
o Relational Structure : yang paling banyak digunakan model database saat ini; data direpresentasikan sebagai serangkaian tabel dua dimensi yang disebut
Relations; setiap kolom adalah atribut bernama entitas, setiap baris merupakan contoh yang tidak disebutkan namanya dari entitas tersebut. o Relational Operation : Select, Join, Project o Multidimensional Structure : variasi model Relational menggunakan struktur multidimensional untuk mengatur dan mengekspresikan hubungan o Object Oriented Structure : combining the data of interest and the processes that act on that data into a structure called an object. Terdiri atas enscapsulation and inheritance. o Evaluation of Database Structures : database dapat tumbuh lebih kompleks seperti yg diinginkan dalam perubaha dan tumbuh dalam kompleksitas.
-
Contohnya (yang pernah dijelasin dosennya salah satunya ini)
-
Database Development: o Database Adminstrator (DBA) : mengawasi pengembangan dan adminstrasi dari database. o Data Definition Language (DDL) : digunakan untuk menspesifikasi isi, hubungan dan strukture dari database. o Data dictionary : kamus yang berisi metadata (informasi mengenai data) o Metadata : data mengenai data. o Data Planning dan Database Design : Data Modelling, Schema (internal view of a system), Subschema (eksternal view of a system)
Example:
-
Data Resource
Management : Data merupakan sumber daya organisasi yang harus dikelola sebagai sumber daya lainnya.
-
Tipe Database: o Operational Databases : menyimpan data rinci untuk mendukung proses bisnis dan operasi o Distributed Databases : banyak organisasi mendistribusikan database mereka melalui beberapa lokasi. Dibagi menjadi : Replication (Complex Process) ,
Duplication (Simplied Method) o External Database : diluar perusahaan (free or fee-based) o Hypermedia Databases : hyperlink dari laman dari multimedia.
-
-
-
Data Warehouse : menyimpan data yang diekstrak dari DB lain.
Data Mart : subset dari data warehouse berfokus pada satu topik, pelanggan, produk, dan lain-lain
Data Mining : menganalisa data warehouse untuk mengungkapkan pola dan tren tersembunyi Traditional File Processing : data disimpan dalam file independent tanpa memperhatikan kebutuhan lain untuk data itu.
Permasalahan dari file processing : database mencari untuk mencari solusi dari permasalahan tersebut: o Redudancy data : data yang sama berada dalam lebih dari satu lokasi, jadi database bergerak mencari untuk mengawasi (BUKAN MENGURANGI) o Kurangnya integrasi data : data tidak semudah tersedia untuk request ad hoc. o Data dependence : data dan program telah “berkaitan erat”, mengubah satu makna dapat mengubah yang lainnya. o Kekurangan integrity data (standarisasi) : data telah ditentukan berbeda dengan user yang berbeda atau aplikasi.
Query database interrogration: o Query Languange : memperbolehkan request ad hoc dari database o SQL queries : bahasa pemograman database standar. o Boolean Logic : AND, OR, NOT (review pelajaran PSBD) o Graphical and Natural Queries
Program DBMS yang paling terkenal adalah ORACLE.
PERTEMUAN 7-8 “TELECOMUNICATIONS AND NETWORKS”
-
-
-
Konsep daripada jaringan : sebuah interconnected/interrelated system. o Menggunakan hukum Metcalf (1965) : penggunaan jaringan sama dengan jumlah user dikuadratkan.
Telekomunkasi : pertukaran informasi dari media apapun melalui jaringan.
Macam2 telekomunikasi : o Industry trends : perubahan besar dari monopoli yang diatur pemerintah ke pasar sangat kompetitif dengan banyak pilihan. Aturan masih ketat walaupun lokasi perusaahan berjatuhan o Business app trends : perubahan dapat menyebabkan perubahan signifikan dalam penggunaan telekomunikasi bisnis. o Internet2 : kinerja jaringan yang tinggi menggunakan infrastruktur yang berbeda dari public internet.
Trend teknologi : o Internet Networking : membuka system dengan konektivitas tak terbatas dengan menggunakan teknologi jaringan Internet.
-
-
-
-
o Open System : IS menggunakan standar yang ada untuk HW, SW, aplikasi dan jaringan. o Middleware : program yang menjembatani antara program lain o Wireless technology
The Business Value of Telecomunications Networks : o Revolusi Internet o ISP o Aplikasi berbasis internet o Penggunaan bisnis dengan internet o Menambahkan value bisnis dengan internet.
Intranet adalah penggunaan pribadi jaringan internal menggunakan teknologi internet. Peran daripada intranet: o The Business Value of Intranets : Enterprise information portal supporting communications and collaboration. o Communication and collaboration o Web Publisihing : mengembangkan dan mempublish dokumen multimedia yang sudah dilink (hyperlink). o Business Operation and Management : mengembangkan critical applications yang mendukung operasional dan managerial decision making. o Intranet Portal Management : diatur oleh IS/IT professionals.
Extranet : penggunaan teknologi internet untuk berhubungan dengan pihak lain.
Tujuannya adalah untuk berhubungan dengan supplier/customer/mitra bisnis pada kegiatan bisnis.
5 komponen dasar dari telecomunication network model : o Terminal : perangkat output/indput untuk mengirim/menerima data o Telecomunication Processors : mendukung pengiriman data/penerimaan diantara terimal
-
-
-
-
-
o Telecomunication channels : media melalui perpesanan tersebut sudah terkirim o Computer o Telecomunications control software : sebuah program yang mengatur aktivitas telekomunikasi dan fungsi telekomunikasi.
Tipe jarigan telekomunikasi o WAN o MAN o LAN o VPN o Client/Server Network o Network Computing o Peer-to-peer(P2P)
Digital and Analog Signals: o Analog : diantara nilai minimum dan maksimum yang sangat memungkinkan.
(ex : 20hz - 20Khz) o Digital : hanya nilai tertentu yang diperbolehkan. (ex: 0 dan 1)
Media telekomunikasi: o Twisted-Pair Wire o Coaxial Cable o Fiber optic o The problem of “The Last Mile”
Wireless technologies : o Terrestrial Microwave – earth-bound towers and line-of-sight radio signals, towers placed on hills and tops of building o Communications Satellites – also use microwaves, satellites in geosynchronous orbits, for voice, video, and data o Cellular and PCS Systems – use cellular technologies o Wireless LANs – cheaper than re-wiring a building o Bluetooth – short range wireless o The Wireless Web – wireless is becoming so popular that new wireless standards for the Web are appearing
Toplogi jaringan :
-
-
The OSI Model (review pelajaran Jarkom) : o Layer 1: The physical layer o Layer 2: The data link layer o Layer 3: The network layer o Layer 4: The transport layer o Layer 5: The session layer o Layer 6: The presentation layer o Layer 7: The application layer
Bandwith : kapasisas jaringan.
Switching Alternatives : packet switching and other new ideas to replace the standard circuit switching of POTS (Plain Old Telephone Service)
Network Interoperability – common procedures and protocols so that anyone on a network can communicate with anyone else on another network
PERTEMUAN 9-10 “COMPUTER SOFTWARE”
-
-
Software : adalah sebuah program/perintah yang memberitahukan komputer dan peripheral terkait apa yang harus dilakukan.
Tipe software : o System SW : program yang menjalankan komputer o Application SW : program menjalankan fungsi kepada user
Aplikasi Software untuk End User o General Purpose Application Program o Applicatin-Specific SW o Custom SW
o Commercial COTS o Open Source SW
-
-
-
-
Reegnieer/Automate Business Process : o CRM o ERP o SCM
Internal Org. Activities : HRM, Accounting, Finance
Decision Support tools : Data Mining, Enterprise Information Portals, KMS
Software suites : menggabungkan bersama-sama berbagai aplikasi tujuan umum perangkat lunak (SW). o Keuntungan :
Biaya lebih rendah daripada membeli setiap paket individual
Semua program menggunakan umum antarmuka pengguna grafis
(GUI)
Program ini dirancang untuk bekerja sama o Kerugian:
Beberapa fitur tidak pernah dipakai
Sw Suites memakan banyak ruang disk.
Integrated Packages : menggabungkan beberapa tapi tidak semua fungsi dari beberapa program, menyediakan keuntungan dalam paket yang kecil. Kerugian : o Kurang kuat dari software suite - meninggalkan beberapa fungsi o Mengambil ruang disk kurang dari software suite o Biaya kurang dari software suite
Software yang dipakai sehari-hari oleh user: o Web Browser : software yang sering kali digunakan (dibandingkan e-mail) o Email : pengiriman surat elektronik via internet
-
o IM : e-mail/computer-conferencing hybrid o Blog : singkatan dari Weblog atau Web Log - sebuah situs pribadi atau komersial pada topik tertentu atau berbagai topik, yang sering diperbarui o Word Processing : membuat, merevisi, mengedit dan mencetak dokumen o Deskop Publisihing : menghasilkan dokumen cetak yang terlihat diterbitkan secara profesional o Spreadsheet o Presentation o PIM (Personal Information Manager) : membantu end-user menyimpan, mengatur, dan mengambil sebuah informasi pribadi dan informasi bisnis. o Groupwave : membantu workgroup dan team berkolaborasi
Software Alternatif: o Application Service Providers o Cloud Computing o Software Licening
-
Definisi : o System Management Programs : program yang dapat mengatur hardware, software, jaringan dan sumber data. o System Development Programs : program yang dapat menolong user mengembangkan program dan prosedur IS.
-
Operating System Functions : o UI
-
-
-
-
o Resource Management : mengatur sumber HW dan jaringan o File Management : mengawasi/memgatur pembuatan, penghapusan dan akses file dari data dan program. o Operating System Function :
Task management : Multitasking, Virtual Machines o Unix o Linux o Open-Source SW o OpenOffice.org3 o Mac OS X o Application Virtualization
Other System Management Programs: o Utilities : System managemen program dijual terpisah dari OS. o Middleware : membantu perangkat lunak bekerja bersama-sama beragam lebih efisien
Bahasa pemograman: o Bahasa Mesin : Binary 101010 o Assembler Languange : menggunakan simbol/mnemonics untuk menampilkan kode operasional o Bahasa tingkat itnggi : BASIC, COBOL, FORTRAN o 4GL (Fourth-Generation Languanges) o 5GL (Fifth-Generation Languanges) o OO Languaes
Web and Internet Languanges and Services o HTML o XML o Java dan .net o Web Services
SW Programming : o Languange Translator Program : perintah harus diterjemahkan menjadi binary agar dapat dijalankan oleh komputer. Terdiri atas Assembler dan
Complier.
o Interpreter : menerjemahkan dan menjalankan satu baris program saat itu. o Programming Tools : membantu programmer mengidentifikasi dan meminimlakan error (kesalahan) seperti mereka menulis code.
PERTEMUAN 11-12 “E-BUSINESS SYSTEMS”
-
Sistem e-bisnis jauh lebih luas daripada e-commerce, dalam menggunakan internet untuk beberapa jenis aktivitas sistem.
-
-
-
-
-
Enterprise Application Architecture : gambaran dari aplikasi perusahaan lintas fungsional utama dan antar hubungan mereka, atau merupakan sistem yang meghubungkan aplikasi ebisnis
Proses pengembangan produk:
Transaction Processing System : mencatat seluruh transaksi bisnis. o Transaksi : segala seuatu yang terjadi dan harus dicatat. o Online TPS : telah dilakukan secara online dan realtime.
Aktivitas TPS:
o Data Entry o Transaction Processing : Batch (data diproses dalam waktu yang akan datang), Realtime (diproses secara langsung setelah terjadi) o Database Maintenance : data dijaga dan harus diupdate agar selalu benar o Document and Report Generation o Inquiry Processing : user dapat mengajukan permintaan data sesuai kebutuhan. Biasanya dalam bentuk query
Enterprise Collaboration System (ECS) o Cross-functional IS membantu user untuk :
Coommunicate
Coordinate
Collaborate
-
-
-
-
o Tools untuk Enterprise Collaboration:
Electronic communication tools : email, IM, Voice Mail, Faxing, Web
Publishing, Paging
Electronic Conferencing Tools : Data, Voice, Video Conferencing,
Discussion Fourm, Chat System, Electronic Meeting Systems
Collaboartive Work Managemen Tools : calendaring&scheduling, task and project management, workflow system, document sharing, KM
Functional Business IS Support Functional Areas
Marketing System : o Interactive Marketing : transaksi customer dua arah antara perusahaan dan cutomer itu sendiri (potensial) o Sales Force Automation : menghubungkan sales force kepada internet, intranet dan extranets.
Target marketing: o Commnuinty o Content o Context o Demographic/Psychographic o OL Behavior
Sistem manufaktor mendukung produk/fungsi operasional. o Tujuan dari computer-integrated manufacturing:
Reegnieer production process
Automate
Integrate o Computer-Aided Manufacturing – automate the production process o Manufacturing Execution Systems –monitor performance
-
-
-
o Process Control – control ongoing physical processes o Machine Control – use of computers to control machines
HRM dapat menukung : o Merencanakan untuk bertemu dengan kebutuhan personIl o Mengembangkan karyawan untuk meneuhi potensialnya o Mengawasi kebijakan personil dan program
Accounting System: o Order Processing o Inventory control o Account Receivable o Account Payable o Payroll o General Ledger o Online Accounting Systems : interaktif, secara langsung melibatkan dalam proses transaksi bisnis.
Financial Management System : o Finacing a busienss o Allocation and control of financial resources o Capital Budgeting : mengevaluasi keuntungan dan dampang keuangan dari modal yang dimaksudkan. o Financial Planning : mengevaluasi kinerja keuangan yang akan datang dan yang telah diproyekkan.
PERTEMUAN 13-14 “BUSINESS ACROSS THE ENTERPRISE”
(Materi ini mereview pelajaran Business Driven Technology)
-
-
-
Bisnis hari ini harus : customer-centric/customer-focused, CUSTOMER, CUSTOMER,
CUSTOMER!
CRM adalah menyediakan sebuah organisasi dengan satu pengeliatan penuh dari setiap customer dan menyediakan cutomer dengan pengelihatan secara penuh dan saluran yang diperluas.
Contact and account management : menangkap dan melacak data yang relevan mengenai waktu yang lampau dan kontak terencana.
Sales : menyimpan aktivitas yang berkaitan dengan penjual. o Cross-selling : menjual produk yang serupa kpd customer. o Up-selling : menjual produk terbaik daripada yang sudah dijual sekarang.
Marketing and Fullfillment : direct marketing, scheduling, tracking dan penjadwalan serta permintaan dapat memberikan respon yang tepat
Customer service and support: o Call Center Software
o Help desk software : menyediakan pelayanan kalau ada masalah dengan produk atau jasa.
-
-
-
-
-
Retention and Loyality Program : meningkatkan dan mengoptimalkan retensi dan loyalitas pelanggan adalah strategi bisnis utama.
3 fase CRM: o Acquire : CRM membantu cutomer dalam melihat value dari produk/jasa yang unggul o Enhanche : CRM mendukung jasa customer yang lebih unggul dan melakukan cross-selling/up-selling o Retain : CRM membantu secara proaktif mengidentifikasi dan menghargai pelanggan yang paling setia dan menguntungkan.
Tujuan CRM : mendapatkan customer baru dan mempertahan customer yang ada.
Keuntungan CRM : membantu mengidentifikasi dan memberikan penghargaan kepada customer yang terbaik.
Penyebab kegagalan CRM : o Dukungan pihak managemen kurang kuat o Kurangnya sponsor dari pihak senior o Mengintegrasi CRM dengan sistem lain sulit untuk dilakukan. o Proyek dikerjakan lebih banyak dan lebih cepat o Managemen perubahan yang salah. o Kurangnya gaji akan menyebabkan karyawan malas untuk berinteraksi dengan customer.
Trends in CRM : o Operational : mendukung/mensinkronisasi interaksi customer o Analytical : mengekstrak informasi pelanggan dan memprediksi perilaku pelanggan. o Collaboartive : memungkinkan melakukan kolaborasi dengan pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis o Protal-Based : memungkinkan akses kepada informasi customer dan tools
CRM.
ERP : adalah backbone multifungsi enterprisewide yang mengintegrasikan / mengotomatisasi proses bisnis dan sistem informasi.
Nilai utama bisnis dari ERP o Kualitas dan efisien o Mengurangi biaya o Mendukung pengambilan keputusan o Enterprise agility
Ingat! Jika kalian TIDAK melakukan ERP dengan benar maka kalian akan MEMBUNUH perusahaan! -
-
-
-
Kegagalan ERP: o Gagal dalam melibatkan karyawan o Melakukan lebih cepat dan lebih banyak (buru2) o Banayaknya aliansi dalam klaim vendor SW/perusahaan yg menyediakan konsultasi. SCM : sistem yang digunakan untuk menghubungkan perusahaan, customer, supplier dan business partner.
EDI (Electronic Data Interchange) : menggunakan pertukaran informasi antara mitra kerja (partner) menggunakan standar format pesan dari sebuah dokumen.
Peran SCM : untuk mengoptimalisasi keefektifitas dari pergerakan meaterial antara supplier, customer dan partner lain.
Manfaat SCM: o Dapat meng-order barang lebih cepat dan lebih akurat. o Mengurangi tingkat inventory (bahan baku) o Biaya lebih rendah o Pengiriman lebih cepat ke pasar. o Hubungan strategis dengan suppiler
Tantangan scm (kegagalan dari scm): o Kurangnya pengetahuan perancangan permintaan/ilmu ekonomi o Permasalahan forcasting (ramalan), terkadang tidak akurat dan permintaan selalu optimis. o Produksi, inventory, dan data bisnis lain tidak akurat. o Kurangnya kolaborasi yang memadai antara pemasaran, produksi, dan inventory management departments.
3 langkah untuk mengimplemetasi/menjalankan SCM : o Meningkatkan internal supply chain process dan meningkatkan hubungan dengan supplier dan customer. o Menggunakan SW supply chain, intranet dan extranet dengan trading parner. o Mengembangkan dan menjalankan kolaborasi pada aplikasi SCM.
