Capítulo 6. Registro de reacciones inmediatas

Las actitudes y motivaciones profundas del espectador también se expresan en sus reacciones inmediatas al consumo. Uno puede permitir que las reacciones se observen y se registren mientras se ve el programa. Para realizar este tipo de investigación se necesita un instrumento de análisis concreto: el indicador de reacción inmediata.

El indicador de reacciones

Se trata de un conjunto de aparatos electrónicos capaces de registrar minuto a minuto, las reacciones de los espectadores mientras ven un determinado programa. Este se centra fundamentalmente en el momento en que se ve dicho programa. Generalmente hay 5 pulsadores: uno para expresar indiferencia/neutralidas, dos para manifestar diferentes grados de negatividad y otros dos para valoraciones de positivas. A intervalos de tiempo el ordenador recoge los datos que le llegan y forma una curva media de apreciación. Este es capaz de facilitar curvas desagregadas y así poder ver mejor las diferencias entre unas y otras en base a variables macrosociales ( edad,sexo, situación geográfica, etc.)

El test minuto a minuto

Se requiere que cada individuo exprese sus valoraciones de modo inmediato y espontáneo minuto a minuto. Lo importante es que este indique cada cambio de actitud que experimente con lo que esté viendo. Luego, se pide al público que responda a algunas preguntas sobre el programa que ha visto. Alfinal, cada individuo debe facilitat determinadas informaciones básicas, todo siempre a través del pulsador, sobre su condición demográfica. Hay una última fase dedicada a revisar y comentar verbalmente los momentos más significativos de la curva de apreciación.

Los resultados de este test minuto a minuto se presentan de tres modos distintos: * Una curva gráfica que reproduce, min a min, la apreciación que las personas expresan mientras ven el programa. * Un cuestionario que permite medir de modo sintético: Los datos sociodemográficos, la apreciación global del programa, la apreciación de los diferentes elementos de este, el éxito reconocido o estimado, la predisposición a ver, las indicaciones relativas a la cadena y la comparación con otros programas semejantes. * Una serie de expresiones verbales e hipótesis de interpretación de la curva, que se registran en la fase de profundización cualitativa.

Ventajas y límites

Ventajas: * Facilita datos espontáneos, directos, sin mediación de la palabra, sobre la naturaleza del impacto entre el público y el programa. El anonimato favorece la espontaneidad de la información recogida. * Se puede visualizar de modo gráfico, min a min, cuánto ha gustado el programa, representa una forma de organización, de síntesis y de comunicación de los resultados extremadamente eficaz.
Límites
* Falta de naturalidad de la situación de investigación. Se realiza en un contexto de recepción inducido, artificial, no en su propio hogar o ambiente. Además el público es heterogéneo, no se encuentran con sus familias o amigos. * El impacto de la tecnología no resulta siempre fácil ( en especial a los ancianos de la muestra) * Nos enfrentamos con la subjetividad de las escalas de valoración adoptadas y con los distintos modos que se usan los indicadores. Hay gente que se queda en los extremos y otros que se quedan en la parte media.

Nos encontramos con una cuestión de tipo más general. Es útil este instrumento, pero muy pocas veces se utiliza solo, sino que la investigación se complementa con más cosas.