...Universidade de São Paulo Escola de Artes, Ciências e Humanidades Marketing de Serviços Professor Miguel ESTUDO DE CASO 3 DESIGN THINKING AND INNOVATION AT APPLE Agosto 2015 1 RESUMO DO ESTUDO DE CASO Em 15 de março de 2012, um dia antes de seu novo iPad tornar-se disponível, o preço das ações da Apple chegaram a US$ 600 pela primeira vez em sua história. Com uma capitalização de mercado de cerca de US$ 550 bilhões e vendas anuais superiores a US$ 100 bilhões, a Apple alcançou um valor quase três vezes maior que o gigante industrial General Electric, excedeu o valor da Sony Corporation por um fator de 25, e tornou-se a empresa de capital aberto mais valiosa o mundo. Ainda mais surpreendente que 12 anos antes, quando Steve Jobs retornou à Apple, o preço das ações da empresa giravam em torno de US$ 5 e o futuro era incerto, na melhor das hipóteses. Jobs, afinal, já tinha sido demitido da empresa que ele co-fundou quase uma década antes, e estava voltando com ela quase falida. Porém, mesmo nesse momento difícil, o compromisso fundamental com o design e desenvolvimento de produtos nunca morreu. Desde que foi fundada em 1976, a Apple tem sido considerada uma líder em design e integrador de hardware e software de computador. O sucesso da Apple não foi apenas o resultado de movimentos estratégicos inteligentes ou um senso inato de market timing. Ela veio de um compromisso profundo para entender como as...
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...Aluno: Antonio Carvalho Cabral – Mestrando Trabalho final - RESUMO A indústria da Música na Era Digital O presente trabalho tem por objetivo mapear a cadeia produtiva da música na era digital, com enfoque mais específico no caso brasileiro, procurando criar um mapa descritivo desse setor, e a partir daí pensar em caminhos possíveis. Como com todo fenômeno recente, ainda estamos tentando entender as mudanças e consequências da era digital, que com o fim da necessidade do suporte físico e grandes investimento, modifica radicalmente a produção, distribuição e formas de consumir música, descentralizando e democratizando a cadeia produtiva. Essa mudança por sua vez, não foi acompanhada pelo desenvolvimento do arcabouço legal que regula esse mercado, nem pelas grandes majors que dominam o mercado, criando um grande conflito entre as possibilidades oferecidas pela nova tecnologia, o que o sistema legal permite e o que a indústria dominante quer. Esse conflito vem pautando a formatação dos novos modelos de negócio possíveis, de um lado a indústria tradicional, lutando para manter seu modelo de negócios e seus lucros, de outro os consumidores e artistas antes excluídos do mercado, tentando criar modelos inovadores. O presente trabalho não tem por objetivo ser juiz da disputa entre Creative Commons e a IFPI (Cultura livre x cultura fechada), apenas busca fazer um mapeamento do atual mercado, das mudanças ocorridas e descrever um futuro possível. Grande parte da fonte bibliográfica...
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...Estratégia Empresarial 2012/2013 – 1º Semestre Trabalho de Grupo Discentes: 38272 | Ana Sofia Vítor | GC3 | 38197 | Daniela Venda | | 38279 | Joana Nunes | | 28581 | Luís Antunes | | 38147 | Mariana Redondo | | Docente: Prof. José Cruz Filipe Lisboa, 21 de Novembro de 2012 Índice I. Resumo 3 II. Análise Externa 4 PEST 4 Contexto Político-Legal 4 Contexto Económico 4 Contexto Social 5 Contexto Tecnológico 5 Principais conclusões da análise PEST 6 III. A Estratégia Inicial da LUSOTINTAS 6 A indústria das tintas 7 IV. De um Oceano Vermelho para um Oceano Azul 8 O que são Oceanos Vermelhos e Oceanos Azuis? 8 V. A Nova Estratégia da LUSOTINTAS 9 A empresa actual: EURONAVY 11 Visão 11 Missão 12 Valores 12 Posicionamento 12 Política da EURONAVY 12 A tinta ES301 13 Custos: Uma Ameaça à Actual Estratégia 14 VI. Barreiras à Imitação do Produto 14 VII. Estratégia Global da EURONAVY 16 Ambição Global 17 Conclusão sobre a Ambição Global da EURONAVY 18 Posicionamento Global 19 Sistema de Negócio Global 21 Organização Global 22 VIII. Conclusão 23 IX. Referências Bibliográficas 24 I. Resumo A LUSOTINTAS foi fundada nos anos oitenta em Setúbal com o objectivo de disputar a liderança do mercado das tintas orientadas para a construção civil. O mercado era liderado por três marcas de referência e notoriedade que formavam um grupo estratégico nesta indústria. Este grupo tinha uma rede de comunicação...
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...UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA DEPARTAMENTO SÓCIO ECONOMICO CURSO DE GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS ECONÔMICAS CARACTERÍSTICAS GERAIS DO SISTEMA NACIONAL DE INOVAÇÃO BRASILEIRO: UMA COMPARAÇÃO COM RÚSSIA, ÍNDIA e CHINA (BRIC’s) Amanda Rosa de Paiva Florianópolis 2008 ii AMANDA ROSA DE PAIVA CARACTERÍSTICAS GERAIS DO SISTEMA NACIONAL DE INOVAÇÃO BRASILEIRO: UMA COMPARAÇÃO COM RÚSSIA, ÍNDIA e CHINA (BRIC’s) Monografia submetida ao curso de Ciências Econômicas da Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito obrigatório para a obtenção do grau de Bacharelado. Orientador: Prof. Renato Ramos Campos, Dr. FLORIANÓPOLIS, 2008 iii UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CURSO DE GRADUAÇÃO EM CIENCIAS ECONOMICAS CARACTERÍSTICAS GERAIS DO SISTEMA NACIONAL DE INOVAÇÃO BRASILEIRO: UMA COMPARAÇÃO COM RÚSSIA, ÍNDIA e CHINA (BRIC’s) Monografia submetida ao Departamento de Ciências Econômicas para a obtenção de carga horária na disciplina CNM5420 – Monografia. Por: Amanda Rosa de Paiva Orientador: Prof. Renato Ramos Campos, Dr. Área de Pesquisa: Economia da Inovação Palavras Chaves: 1. Sistema Nacional de Inovação 2. Indicadores de Ciência, Tecnologia e Inovação 3. BRIC Florianópolis, junho de 2008 iv UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CURSO DE GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS ECONOMICAS A banca examinadora resolveu atribuir a nota............ à aluna Amanda Rosa de Paiva (Matrícula 0320602-5) na disciplina CNM5420 – Monografia...
Words: 21373 - Pages: 86
...Resumo O presente trabalho aborda a temática estrutura organizacional, Ambiente Contextual, Estratégia e Estágio de Desenvolvimento da Empresa como Determinantes. A estrutura organizacional deve ser delineada de acordo com os objetivos e estratégias estabelecidos pela empresa. Resumimos que neste estudo, partindo da elaboração do tema, utilização de pesquisa bibliográfica, por fim, não existe um modelo de estrutura organizacional que todas as empresas possam seguir, não existe uma estrutura perfeita sem erros ou somente com acertos, existe aquela mais adequada às atividades e estratégias da organização, existe caminhos e técnicas já estudadas e o papel do líder será essencial para a organização. Palavra Chave: Estrutura na Organização, Engenharia. 2.1Perfil da Organização 2.1.1 Apresentação da empresa A ----- é uma empresa de engenharia prestadora de serviços no ramo de instalações de sistemas de HVAC (ar condicionado, aquecimento e ventilação/exaustão mecânica) e em manutenção, preventiva, preditiva e corretiva. A empresa foi fundada em 08 de novembro de 1983, pelo senhor ----- que é engenheiro, formado na Universidade Presbiteriana Mackenzie, e pós graduado na mesma, está sempre a frente das obras e contratos, dando a devida atenção para seus clientes finais, e sua esposa e sócia ------ que atualmente é a diretora Administrativa da empresa, que está situada na Rua Matos Guerra, 51, no bairro Tatuapé, Zona Leste na cidade de São Paulo. Sua atuação abrange uma...
Words: 931 - Pages: 4
...TIAGO VINÍCIUS PAIVA DO CARMO INOVAÇÃO ENFATIZADA NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI: ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO BASEADA EM TI Monografia de graduação apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras como parte das exigências do curso de Ciência da Computação para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação. LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2008 TIAGO VINÍCIUS PAIVA DO CARMO INOVAÇÃO ENFATIZADA NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI: ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO BASEADA EM TI Monografia de graduação apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras como parte das exigências do curso de Ciência da Computação para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação. Áreas de Concentração: Sistemas de informação, Administração de Empresas Orientador: Prof.º Paulo Henrique S. Bermejo, M. Eng. LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2008 Ficha Catalográfica preparada pela Divisão de Processos Técnico da Biblioteca Central da UFLA Carmo, Tiago Vinícius Paiva do Inovação enfatizada no planejamento estratégico de tecnologia da informação: estudo de caso em uma organização baseada intensamente em tecnologia/ Tiago Vinícius Paiva do Carmo. Lavras – Minas Gerais, 2008. Monografia de Graduação – Universidade Federal de Lavras. Departamento de Ciência da Computação. 1. Inovação. 2. Tecnologia da Informação. I. CARMO, T. V. P. II. Universidade Federal de Lavras. III. Título TIAGO...
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...Manual de Oslo Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados sobre Inovação Tecnológica Presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva Ministro de Estado da Ciência e Tecnologia Eduardo Campos Secretário Executivo Luis Manuel Rebelo Fernandes Presidente da FINEP Sergio Machado Rezende Diretores Antônio Cândido Daguer Moreira Michel Chebel Labaki Odilon Antônio Marcuzzo do Canto Coordenação editorial: Palmira Moriconi Tradução: Paulo Garchet Revisão técnica: Worldmagic Revisão ortográfica: Léa Maria Cardoso Alves Projeto gráfico e editoração: Fernando Leite Ilustração da capa: acervo do Arquivo Nacional Mensuração das Atividades Científicas e Tecnológicas Manual de Oslo Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados sobre Inovação Tecnológica Organização para Cooperação Econômica e Desenvolvimento Departamento Estatístico da Comunidade Européia Financiadora de Estudos e Projetos Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico Em conformidade com o Artigo 1o da Convenção firmada em Paris em 14 de dezembro de 1960, que entrou em vigor em 30 de setembro de 1961, a Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE) promoverá políticas que busquem: — alcançar o mais alto nível de desenvolvimento econômico sustentável e de emprego e um padrão de vida progressivamente melhor nos países membros, mantendo ao mesmo tempo a estabilidade financeira e contribuindo, por conseguinte...
Words: 43333 - Pages: 174
...INSTITUTO DE ECONOMIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO DETERMINANTES DA INOVAÇÃO AMBIENTAL: UMA ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DAS FIRMAS DA INDÚSTRIA DE TRANSFORMAÇÃO BRASILEIRA JULIA MELLO DE QUEIROZ RIO DE JANEIRO AGOSTO 2011 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO INSTITUTO DE ECONOMIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO DETERMINANTES DA INOVAÇÃO AMBIENTAL: UMA ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DAS FIRMAS DA INDÚSTRIA DE TRANSFORMAÇÃO BRASILEIRA JULIA MELLO DE QUEIROZ ORIENTADOR: PROF. CARLOS EDUARDO FRICKMANN YOUNG RIO DE JANEIRO AGOSTO 2011 2 JULIA MELLO DE QUEIROZ DETERMINANTES DA INOVAÇÃO AMBIENTAL: UMA ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DAS FIRMAS DA INDÚSTRIA DE TRANSFORMAÇÃO BRASILEIRA Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa de PósGraduação em Economia, Instituto de Economia da Universidade Federal do Rio de Janeiro como parte dos requisitos necessários à obtenção do titulo de MESTRE em Ciências Econômicas. BANCA EXAMINADORA: ________________________________________________________ Professor Dr. Carlos Eduardo Frickman Young – Orientador ________________________________________________________ Professor Dr. José Eduardo Cassiolato ________________________________________________________ Professora Dra. Maria Cecília J. Lustosa RIO DE JANEIRO AGOSTO 2011 3 DETERMINANTES DA INOVAÇÃO AMBIENTAL: UMA ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DAS FIRMAS DA INDÚSTRIA DE TRANSFORMAÇÃO BRASILEIRA RESUMO: Diante da natureza dinâmica do papel da tecnologia sobre o meio ambiente...
Words: 39510 - Pages: 159
...de 2013 * Declaração de autoria O conteúdo deste relatório é da exclusiva responsabilidade do(a) autor(a). Mais declaro que não incluí neste trabalho material ou dados de outras fontes ou autores sem a sua correta referenciação. A este propósito declaro que li o guia do estudante sobre o plágio e as implicações disciplinares que poderão advir do incumprimento das normas vigentes. ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Data Assinatura * Agradecimentos Texto * Resumo Texto. * * Abstract Text * Lista de Abreviaturas ou Glossário Texto * Índice de Figuras/imagens (se aplicável) Texto * Índice de quadros/gráficos (se aplicável) Texto * Índice Declaração de autoria 2 Agradecimentos 4 Resumo 5 Abstract 6 Lista de Abreviaturas ou Glossário 7 Índice de Figuras/imagens (se aplicável) 8 Índice de quadros/gráficos (se aplicável) 9 Índice 10 1 Introdução 12 2 Costumer Service no sector hoteleira 13 2.1 Definição 13 2.2 Importância do Customer Service 14 2.3 Formas de melhorar o Customer Service 15 3 Contributo da...
Words: 3781 - Pages: 16
...gestores e formadores DIRIGIR FORMAR 1 out. /dez. 2012 Competitividade Separata ISSN 2182-7532 3€ Mercados e exportação MINISTÉRIO DA ECONOMIA E DO EMPREGO F ICHA TÉCNICA Í NDICE PROPRIEDADE Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P. DIRETOR Octávio Oliveira RESPONSÁVEL EDITORIAL Maria Fernanda Gonçalves COORDENADORA Lídia Spencer Branco APOIO ADMINISTRATIVO Ana Maria Varela COLABORADORES Ana Maria Nogueira, Ana Teresa Penim, Carlos Barbosa de Oliveira, Carlos Fonseca, Fernando Ferreira, J. M. Marques Apolinário, João Cotter Salvado, José Serpa de Vasconcelos, Maria João Ferreira, Nuno Gama de Oliveira Pinto, Ruben Eiras, Teresa Souto, Vanda Vieira e Vitalino José Santos REVISÃO Laurinda Brandão ILUSTRAÇÕES Paulo Cintra e Plinfo Informação, Lda. REDAÇÃO E ASSINATURAS Departamento de Formação Profissional Direção das revistas DIRIGIR&FORMAR Tel.: 21 861 41 00 Ext.: 662342, 662719 e 662106 Fax: 21 861 46 21 Rua de Xabregas, n.º 52 – 1949-003 Lisboa E-mail: dirigir@iefp.pt DATA DE PUBLICAÇÃO outubro de 2012 PERIODICIDADE 4 números/ano CONCEÇÃO GRÁFICA E PAGINAÇÃO Plinfo Informação, Lda. Tel.: 217 936 265 Fax: 217 942 074 plinfo@plinfo.pt CAPA Rita Henriques IMPRESSÃO PERES-SOCTIP Indústrias gráficas, S. A. TIRAGEM 20 000 exemplares CONDIÇÕES DE ASSINATURA Enviar carta com nome completo, data de nascimento, morada, função profissional, empresa onde trabalha e respetiva área de atividade para: Rua de Xabregas, n.º 52 – 1949-003 Lisboa REGISTO Anotada...
Words: 36963 - Pages: 148
...Sistema de Gestão Ambiental – Programa Carbono Neutro - Natura Cosméticos S/A - RESUMO: A Natura é uma marca de origem brasileira presente em sete países da América Latina. No Brasil, a empresa é líder do mercado de cosméticos, fragrâncias, higiene pessoal e no setor de vendas diretas. Em seu comportamento empresarial, a Natura busca, alinhada com o modelo do Triple Botton Line, criar valor para a sociedade como um todo, gerando resultados integrados nas dimensões econômica, social e ambiental. Nesse sentido, dentro de sua política de desenvolvimento sustentável, a Natura lançou em 2007 o projeto Carbono Neutro – apresentado no presente trabalho – que objetiva reduzir as emissões de Gases do Efeito Estufa (GEEs) e neutralizar o que não pode ser reduzido, por meio de projetos de compensação ambiental. 1. Introdução A responsabilidade sócio-ambiental hoje é tratada por muitas empresas como um fator estratégico para o negócio e esta tem influenciado o desempenho econômico das organizações. Essa afirmação pode ser evidenciada pelo fato de que o Triple Bottom Line é a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bolsa de Valores de São Paulo. Nessa conjuntura, pode-se constatar que as questões sócio-ambientais estão intimamente relacionadas a questões de competitividade empresarial e imagem frente aos stakeholders. Frente a esta nova realidade de mercado e em consonância com seu compromisso com o desenvolvimento sustentável, a Natura...
Words: 4663 - Pages: 19
...Resumo Este trabalho foca-se em dar uma introdução aos conceitos que formulam e suportam o Lean Manufacturing, de modo a introduzir esta temática ao sector terciário e a uma ferramenta, o PSS (Public Sector Scorecard). O PSS é uma ferramenta da gestão da qualidade e do melhoramento que é aplicada no sector público e terciário. É baseada no BSC (Balanced Scorecard) e foca-se nos resultados relativos à prestação de serviços do interesse dos utilizadores e das partes interessadas. Desta forma, auxilia a desenvolver os processos de forma mais eficiente e eficaz para atingir as metas a que as organizações se propõem seguindo o pensamento do PSS, em conformidade com a cultura da empresa e seus valores. Table of Contents Resumo iii Table of Contents v Índice de Figuras vii Introdução 1 Fundamentos do Lean Manufacturing 1 Estrutura do Lean Manufacturing 3 Análise da Cadeia de Valor 3 Os sete desperdícios 6 Ferramentas e técnicas de lean 7 Sector terciário 9 Introdução ao PSS (Public Sector Scorecard) 10 Funcionamento do PSS 13 Mapa estratégico 13 Melhoria contínua dos serviços 14 Medição e avaliação 14 Caso de estudo Stop Smoking Service Program [17] 16 Conclusões 18 References: 19 Índice de Figuras Figura 1 – Esquematização da estrutura do Lean Manufacturing [7]. 3 Figura 2 – Casa da qualidade (HOQ - House of quality): um modelo de 9 passos...
Words: 5954 - Pages: 24
...Gestão de Empresas 1º Ano Introdução à Gestão 1º CADERNO TEÓRICO 2002/2003 EQUIPA DOCENTE: Vítor Hugo Ferreira 0 Índice 1 – A GESTÃO 1.1 1.2 1.3 CONCEITO DE GESTÃO PORQUÊ ESTUDAR A GESTÃO FUNÇÕES DO GESTORES 2 – A EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO EM GESTÃO 2.1 ABORDAGEM CLÁSSICA 2.1.1 TAYLOR 2.1.2 FAYOL 2.1.3 MAX WEBER 2.1.4 HENRY FORD 2.2 ABORDAGEM COMPORTAMEN TAL 2.2.1 ABORDAGEM DAS RELAÇÕES HUMANAS 2.2.1.1 EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE 2.2.1.2 CONFRONTO ENTRE A ABORDAGEM CLÁSSICA E A 2.2.2 ABORDAGEM CIENTÍFICA DO COMPORTAMENTO 2.3 ABORDAGEM CIENTÍFICA/QUANTITATIVA 2.4 INTEGRAÇÃO DAS DIFERENTES ABORDAGENS 2.4.1 ABORDAGEM SISTÉMICA 2.4.2 ABORDAGEM CONTIGENCIAL 2.5 ANEXO - 100 ANOS DE GESTÃO 3 3.1 3.2 – AS ORGANIZAÇÕES CONCEITO O AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES 3.2.1 O AMBIENTE 3.2.1.1. AMBIENTE INTERNO 3.2.1.1.1 NÍVEIS DE GESTÃO 3.2.1.1.2 APTIDÕES DOS GESTORES 3.2.1.1.3 PAPEIS DOS GESTORES 3.2.1.2 AMBIENTE EXTERNO 3.2.1.2.1 TRANSACCIONAL 3.2.1.2.2 CONTEXTUAL 3.3 OBJECTIVOS DA S ORGANIZAÇÕES 3.3.1 IMPORTÂNCIA DOS OBJECTIVOS 3.3.2 CARACTERÍSTICAS DOS OBJECTIVOS 3.3.3 CLASSIFICAÇÃO DOS OBJECTIVOS TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 4 – FUNÇÕES DA GESTÃO: PLANEAR , ORGANIZAR , CONTROLAR E LIDERAR 4.1 PLANEAR 4.1.1 PLANEAMENTO 4.1.1.1 ELEMENTOS DO PLANEAMENTO 4.1.1.2 QUEM DEVE PLANEAR? 4.1.1.3 POQUÊ PLANEAR? 4.1.1.4 ELEMENTOS DO PLANEAMENTO – DESCRIÇÃO 4.1.2 O PLANEAMENTO ESTRATÉGICO 4.1.2.1 CRESCIMENTO DO PLANEAMENTO ESTRATÉGICO 4.1.2.2 PROCESSO DE PLANEAMENTO ESTRATÉGICO ESTRATÉGIA...
Words: 44877 - Pages: 180
...Alianças Estratégicas Eduardo Vasconcellos Eduardo Vasconcellos Alianças ou Parcerias Acordos entre empresas com a finalidade de apoiar os parceiros no alcance dos seus objetivos e estratégias Eduardo Vasconcellos Alianças Estratégicas A aliança é denominada estratégica quando a sua importância para os parceiros é alta Eduardo Vasconcellos Tipos de Alianças FORMAIS - ACORDOS SEM ENVOLVER $ – AGA-NIPPON - ACORDO ENVOLVENDO $ • SEM CRIAR OUTRA ENTIDADE - POHANG IRON-NIPPON STEEL • CRIANDO TERCEIRA ENTIDADE – “JOINT VENTURE” •Fugitsu – Siemens Computers •Autolatina ( VW-Ford) INFORMAIS – Hippel (mini siderurgias) e Allen Eduardo Vasconcellos Tipos de Alianças (cont.) 1 – COMERCIAL – Pfizer Cataflan/Novartis Zitromax Novartis - Schering 2 – COMERCIAL E MANUFAT. – Sabó/Bruss 3 – COMERCIAL, MANUFATURA E P&D&E – Xerox/Fuji Eduardo Vasconcellos Novo Paradigma da Competitividade 1. EMPRESA X EMPRESA 2. GRUPO X GRUPO 3. SISTEMA X SISTEMA Eduardo Vasconcellos Sistema de Parcerias PAPEL DO GOVERNO FORNECEDORES CONCORRENTES EMPRESA CLIENTES UNIVERSIDADES EMPREGADOS Eduardo Vasconcellos Parceiros Potenciais EMPRESAS FORA DO PAÍS FORNECEDORES – CHAVE DETERMINADOS CONCORRENTES DISTRIBUIDORES – CHAVE CLIENTES - CHAVE EMPRESAS ESPECÍFICAS DE OUTROS SETORES UNIVERSIDADES Eduardo Vasconcellos Parceiros Potenciais Prioridade 1º Lugar % CLIENTES - CHAVE 1 ...
Words: 1905 - Pages: 8
...implementação de Sistemas de Gestão de Qualidade nas Organizações Prior, Ana Renataª ªUniversidade Lusófona do Porto Rua Augusto Rosa, 24, 4000 - Porto ana.prior@gmail.com Teixeira, Magalieª ªUniversidade Lusófona do Porto Rua Augusto Rosa, 24, 4000 - Porto mt_magalie@portugalmail.pt RESUMO O fenómeno da globalização acarretou consigo tremendas exigências que se impuseram, aos poucos, às organizações, exigências essas que obrigaram a que as mesmas dessem largas ao seu espirito criativo e empreendedor, levando-as a criar e a adotar mecanismos que lhes permitissem tanto destacar, como ser mais eficientes e produtivas, os seus objetivos deixaram de ser apenas a obtenção de lucro para passarem a ser os meios (processos e intervenientes) utilizados para a obtenção desse lucro, para isso, as organizações viram-se diante de exigências impostas tanto ao nível dos seus procedimentos como das suas políticas e embora a implementação de sistemas de gestão de qualidade (SGQ) não seja uma invenção recente, o fato é que apenas lhe foi atribuída maioritária importância nas últimas décadas, com a crescente exigência dos mercados, tornou-se imprescindível ser mais e melhor, apostando na inovação e no conhecimento, e como isto só se consegue através da conjugação dos diferentes recursos de uma organização, é nesse sentido que no surge este artigo, consideramos vital falar do papel do seu recurso mais importante, o recurso humano (RH), procurando perceber qual o impacto da cultura organizacional...
Words: 4487 - Pages: 18