1) Que es el Sernac:
El Servicio Nacional del Consumidor, más conocido por la sigla SERNAC, es un servicio público chileno, dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que es responsable de cautelar y promover los derechos del consumidor, establecidos en la Ley N° 19.496, además de educar a los mismos sobre sus derechos y deberes.

* Atribuciones: Sernac puede actuar en defensa del consumidor ante un reclamo, mediando entre las partes, denunciando un hecho de interés público ante la justicia, y realizando estudios e investigaciones. Sin embargo el servicio no tiene atribuciones para fiscalizar, multar o sancionar a los infractores.
2) Ley del consumidor:
En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están: * El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos. * La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios. * La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada “letra chica” en los contratos. * Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores. * Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.
3) Derechos y Deberes del consumidor
La misión de Sernac se caracteriza por “Informar, educar y proteger a los consumidores y consumidoras, escuchándolos/as activamente y promoviendo la participación ciudadana, a fin de velar por el respeto de sus derechos en las relaciones de consumo y con ello contribuir al desarrollo de los mercados”.
Todo consumidor tiene Derechos y Deberes:
Derechos
1. Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad poder de obtener bienes y servicios que reunan requisitos mínimos.

2. Derecho a ser informado obtención de información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los productos y/o servicios.

3. Derecho a reclamar derecho a acudir directamente al productor, proveedor o prestador de un servicio y obtener reparación integral.

4. Derecho a obtener protección al firmar un contrato Derecho a ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.

5. Derecho de elección Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que requieran.

6. Derecho a la participación protección de derechos e intereses.

7. Derecho de representación para reclamar todo consumidor tiene derecho a que organizaciones y voceros autorizados por ellos los representen para obtener solución a reclamos y denuncias.

8. Derecho a informar los consumidores tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar y divulgar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.

9. Derecho a la educación Ciudadanos tienen derecho a recibir información y capacitación sobre consumo y derechos.

10. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

11. Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas Protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.

Deberes

1. Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación con su adecuado uso, consumo, conservación e instalación.

2. Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes publicitarios.

3. Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.

4. Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos.

5. Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.