PENDAHULUAN

A. Latar belakang
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan vital bagi sebuah perusahaan untuk menarik para pelanggan supaya mengetahui apa-apa saja produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Dengan adanya kegiatan pemasran, perusahaan dapat memperkenalkan apa yang ditawarkannya kepada masyarakat.
Mengingat begitu pentingnya peranan pemasran dalam keberlangsungan hidup perusahaan, penulis merasa perlu untuk membahasnya dan diharapkan nantinya ini dapat berguna dan mem berikan pengetahuan yang lebih kepada para pembaca.

B. Tujuan penulisan
Adapun tujuan penulisan makalah ini adalah 1. Sebagai pemenuhan tugas mata kuliah pengantar bisnis 2. Menjelaskan tentang seluk beluk pemasaran jasa hotel

C. Rumusan masalah

Dalam karya tulis ini penulis membahas tentang apa yang dimaksud dengan pemasaran, konsep pemasaran, strategi pemasaran jasa yang dilakukan oleh perusahaan untuk memperkenalkan produknya kepada masyarakat dalam rangka pencapaian tujuan perusahaan

PEMASARAN JASA A. Pengertian pemasaran jasa
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok bagi perusahaan untuk memelihara kelangsungan hidup perusahaan , perekembangan perusahaan dan perolehan laba. Dengan menggunakan pemasaran,produsen dapat mengindentifikasi apa apa saja keinginan konsumen yang belum terpenuhi, mengukur berapa market target yang harus dicapai dan dengan cara apa perusahaan dapat memenuhi tuntutan pasar. Menurut Kotler (1994:13) pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan nama seseorang atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara membuat dan mempertukarkan nilai atau produk denag pihak lain. Nutisemito (1983 : 12) mendefinisikan pemasaran adalah semyua kegiatan yang memperlancar arus barang dan jasa dari perusahaan ke konsumen dengan maksun menciptakan permintaan yang efektif. Dari kedua definisi tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran itu penting bagi perusahaan karena pemasaran bukan hanya menjual satu barang atau jasa tetapi juga mengidentifikasi kebutuhan dan target market perusahaan. Dengan demikian setelah produsen tahu apa yang diinginkan pasar, perusahaan alkan menentukan apa dan berapa banyak barang/ jasa yang akan diproduksi agar kelangsungan hidup perusahaan dapat terjamin dan mendapatkan laba yang direncanakan atau bahkan melebihinya. Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak,pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan bisa papun.produksi jasa bisa berkaitan dengan produk fisik atau sebaliknya. (Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, 2008 : 6)
Jasa adalah berbagai kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud, dan tidak menghasilkan perpindahan kepemilikan.Didalam jasa selalu ada aspek interaksi antara pihak konsumen dengan produsen, meskipun pihak-pihak yang terlibat tidak menyadarinya.Jasa bukan suatu barang, melainkan suatu proses atau aktivitas yang tidak berwujud.
Dari pernyataan diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran jasa adalah segala upaya yang dilakukan suatu perusdahaan dalam rangka pengenalan dan penginformasian produk jasa mereka kepada pelanggan, yang nantinya keuntungan dari penjualan jasa kan menentukan keberlangsungan hidup perusahaan kedepannya.

a. Macam atau Kelompok Jasa

Menurut Paul D. Converse at.al yaitu :
1. Personalized service : Jasa ini sangat bersifat personal yang tidka dapat dipisahkan dari orang yang menghasilkan jasa tersebut. Oleh sebab itu pelayanannya haruslah langsung ditangani sendiri oleh produsennya. Misalnya: barber shop (tukang cukur)
2. Financial service : Banking service (bank) Insurance service (asuransi) Investement service( lembaga penanaman modal ).
3. Public utility and transportation sevice : Perusahaan public utility mempunyai monopoli secara alamiah seperti PLN, PDAM, KA
4. Entertainment : Usaha-usaha dibidang olah raga, bioskop, gedung pertunjukan dan usaha-usaha yang bersifat hiburan.
5. Hotel service : Hotel bukan merupakan objek wisata melainkan salah satu sarana dalam bidang kepariwisataan, maka hotel perlu mengadakan kegiatan bersama tempat-tempat rekreasi, hiburan, travel biro agar dapat menjadi daya tarik dari daerah yang bersangkutan.
c. factor-faktor pemasaran
Faktor-faktor internal pemasaran menurut Morrison (2002: 277) :
A. Product
Product dalam hospitality dan perjalanan memiliki bauran produk atau pelayanan yang terdiri atas,terdiri dari:
(1) Staff behaviour, appearance, and uniform adalah aspek fisik dan penampilan karyawan berbeda dengan pengertiannya yang terkandung dalam faktor people dalam bauran pemasaran.
(2) Building exterior adalah kondisi fisik dan kebersihan dari setiap struktur bangunan dan ruangan dalam hotel dan sangat besar pengaruhnya terhadapkesan dari wisatawan terhadap hotel dan kepuasannya. Pemasar harus menyebutkan setiap cara yang hotel lakukan pada periode tertentu dalam meningkatkan penampilan eksterior dan bangunannya.
(3) Equipment, yang dimaksud disini adalah kebersihan dan kesiapan peralatan dan fasilitas tambahan yang dimiliki oleh hotel. Misalnya hotel harus secara ketat melakukan perawatan terhadap peralatan komputer, safe deposit box, troli untuk barang-barang tamu, armada kendaraan dan menjamin kebersihannya.
(4) Furniture and Fixtures, banyak wisatawan yang sangat sensitif terhadap kualitas dari mebel dan perlengkapan bangunan atau kamar hotel.
(5) Signage, hampir semua hotel memiliki tanda-tanda tertentu, termasuk papan tulis, tanda arah, dan tanda eksterior bangunan. Semua tanda-tanda tersebut harus dalam kondisi yang baik, bersih tidak patah dan mudah dilihatb)
B. Pricing
Banyak ahli dalam industri hospitality menyatakan bahwa semakin berkembangnya kesadaran wisatawan terhadap nilai suatu produk. Mereka menginginkan nilai untuk uang yang mereka bayarkan. Definisi dan value for money adalah cara wisatawan membandingkan jumlah uang yang dibayarkan dengan kualitas fasilitas dan pelayanan yang diperolehnya. Sesuatu yang mempunyai nilai bukan berarti tidak selalu harus ditawar dengan harga yang lebih rendah. Nilai hanya relevan dengan si pemakai, beberapa pelayanan mempunyai nilai yang cukup tinggi untuk wisatawan tertentu tetapi tidak untuk wisatawan yang lain. Suatu harga harus memberikan wisatawan perasaan yang mereka dapatkan merupakan nilai dari uang yang mereka bayarkan. Mereka harus diyakinkan bahwa kualitas dan fasilitas yang mereka dapatkan sesuai dengan harga yang dibayarkan.
C. Place
Komponen place menunjuk kepada cara yang mana produk dan pelayanan disampaikan kepada wisatawan. Komponen ini biasanya disebut sebagai distribusi, dan di dalamnya termasuk keputusan yang berhubungan dengan lokasi dan fasilitas, dan penggunaan perantara-perantara. Dalam pemasaran jasa place lebih fokus pada bagaimana hotel merencanakan untuk menempatkan produk, atau bekerja dengan kelompok-kelompok yang ada pada saluran distribusi. Ini berarti bagaimana mereka menggunakan perantara-perantara dalam perdagangan (travel agent, tour wholesaler, perencana perjalanan insentif) untuk mencapai tujuan dari pemasaran.
Ada dua konsep distribusi yaitu : 1. distribusi langsung (direct distribution)
Distribusi langsung terjadi ketika organisasi/hotel mengambil keseluruhan tanggung jawab untuk promosi, melayani, dan menyediakan pelayanan kepada pelanggan/wisatawan. Misalnya beberapa paket weekend hanya bisa dibooking langsung ke hotel itu sendiri.
2. Distribusi tidak langsung (indirect distribution) terjadi ketika sebagian tanggung jawab dan promosi, pemesanan penyediaan pelayanan diberikan kepada satu atau lebih dari hospitality yang lain dan organisasi travel.
D. Promotion
Promosi merupakan bagian komunikasi dalam pemasaran yang menyediakan wisatawan dengan informasi dan pengetahuan dengan cara yang informatif dan persuasif.
Ada 5 bauran promosi yang dikenal dengan promotional mix yaitu:
(1) Advertising, adalah “paid”, komunikasi nonpersonal melalui berbagai media oleh suatu perusahaan, organisasi-organisasi nirlaba dan individu-individu yang dalam beberapa cara diidentifikasi dalam pesan iklan dan mereka yang berharap memberi informasi dan mempengaruhi wisatawan. Jadi kata kunci dan definisi advertising adalah paid, nonpersonal, dan indentified. Hospitality dan travel harus membayar setiap kegiatan iklan baik dengan uang kas atau dengan sistem barter, pendekatan komunikasi adalah nonpersonal, bukan merupakan sponsor dan perwakilan mereka yang secara fisik hadir untuk memberikan pesan kepada wisatawan. Kata identified menyatakan organisasi yang membayar atau memasang iklan teridentifikasi secara jelas dalam iklan ini.
(2) Personal selling, termasuk pembicaraan langsung yang dilakukan baik melalui telephone atau bertatap muka antara penjual dengan calonwisatawan.
(3) Sales promotion, merupakan pendekatan lain dibandingkan dengan iklan, personal selling, dan public relations dimana wisatawan diberikan bujukan jangka singkat untuk membuat pembelian dengan segera. Seperti halnya iklan, sponsornya dengan jelas diidentifikasi dan komunikasinya bersifat nonpersonal. Contohnya kupon potongan harga, kontes dan undian, dan premi atau hadiah.
(4) Merchandising, terdiri atas material-material yang digunakan dalam hotel untuk merangsang penjualan seperti menu, wine list, kartu pos, tanda-tanda, poster, topi, t-shirt dan poin yang lain dan benda-benda promosi penjualan.
(5) Public Relations and Publicity, yang termasuk dalam public relations adalah semua aktivitas yang digunakan oleh sebuah hotel atau travel untuk menjaga atau meningkatkan hubungannya dengan organisasi-organisasi yang lain atau individu-individu. Sedangkan publicity adalah salah satu teknik dari public relations yang merupakan non-paid communication dan informasi tentang pelayaan dari sebuah organisasi.
E. People
Landasan yang paling utama dalam keberhasilan dan keberadaan sebuahhospitality dan organisasi travel adalah orang-orang yang dipekerjakan (karyawan) dan orang-orang yang dilayani (wisatawan). Bagaimana sebuah hotel dan organisasi travel dalam memilih dan melayani keduanya, bisa memberikan dampak yang sangat besar pada keefektivitasan dari pemasaran.
Karyawan front-line yang menyediakan pelayanan memegang peranan penting dalam industri perhotelan. Hotel dan organisasi harus melakukan dua hal yang baik untuk bisa memuaskan wisatawan yaitu:
(1) menyediakan sebuah produk yang bagus (kamar, makanan, paket liburan, transportasi, dan lain sebagainya),
(2) menyediakan pelayanan yang bagus.
Menurut Berry dan Parasuraman dalam Morrison (2002: 288) bahwa esensi dan pemasaran jasa adalah pelayanan dan kualitas pelayanan merupakan pondasi dari pemasaran jasa. Oleh karena itu para pemasar dari hospitality dan travel harus fokus dengan kualitas pelayanan dan meyakinkan bahwa organisasi mereka mempunyai sebuah proses untuk mengelola kualitas daripada pelayanan yang disediakan kepada wisatawan.
F. Packaging dan Programming
Hospitality dan jasa travel bersifat perishable, penjualan yang tidak dilakukan sekarang akan merupakan kehilangan selamanya. Packaging dan teknik yang berhubungan dengan programming memegang peranan yang amat penting dalam penjualan jasa ketika permintaan terhadap pelayanan tersebutsangat rendah.
Package adalah kombinasi dari pelayanan-pelayanan yang berhubungan dan melengkapi dengan menawarkan harga tunggal. Artinya dalam sejumlah harga tertentu sudah termasuk beberapa jenis pelayanan yang berhubungan, sedangkan programming adalah sebuah teknik yang berhubungan dekat dengan packaging. Di dalamnya termasuk pengembangan aktivitas-aktivitas khusus, event-event, atau program-program yang bertujuan untuk meningkatkan pengeluaran wisatawan (Morrison, 2002: 314). Packaging dan programming merupakan konsep-konsep yang berhubungan.
Beberapa paket termasuk beberapa programming, dan sering program-program tersebut sebagai penggerak dari permintaan terhadap paket-paket khusus tersebut. Namun juga memungkinkan untuk membuat paket tanpa program seperti paket harga kamar sudah termasuk makan pagi, atau sebaliknya programming tanpa packaging seperti Monday night, dan earlybird discount tidak harus dibuatkan paket khusus.

G. Partnership
Partnership adalah berbagai upaya kerjasama dalam promosi dan kerjasama pemasaran lainnya dari hospitality dan organisasi travel. Upaya-upaya tersebut adalah dari “one short” atau kerjasama jangka pendek dalam promosi sampai perjanjian kerjasama jangka panjang dalam pemasaran yang mungkin melibatkan beberapa kombinasi dari produk atau pelayanan dan dua atau lebih organisasi.
Faktor-faktor eksternal pemasaran industri perhotelan menurut Kotler dan Keller (2009: 159) adalah sebagai berikut: A. Competition
Pemasar bisa mempengaruhi tindakan dari organisasi-organisasi pesaing, tetapi mereka tidak bisa mengendalikannya. Jumlah dan ukuran dari pesaing juga tidak bisa dikendalikan. Persaingan adalah sebuah proses yang dinamis dalam sebuah perusahaan. Ketika sebuah perusahaan mengimplementasikan sebuah strategi pemasaran, maka kemudian pesaingnya akan bereaksi dengan strategi perlawanan. Tidak ada orang akan bertahan dengan cara yang permanen dalam industri.
Pemasar secara terus-menerus mengamati aktivitas-aktivitas pemasaran pesaing termasuk aktivitas-aktivitas pemasarannya. Morrison (2002: 22) menyatakan ada tiga tingkat persaingan dalam industri, yaitu: (1) persaingan langsung
Persaingan langsung adalah jenis persaingan dimana organisasi atau hotel yang menyediakan pelayanan sama bersaing untuk memuaskan kebutuhan dari kelompok-kelompok wisatawan yang sama
(2) pelayanan pengganti
Persaingan yang kedua muncul dari adanya substitusi terhadap pelayanan-pelayanan tertentu dan barang-barang yang lainnya. Contohnya daripada tinggal di hotel yang harganya mahal lebih baik tinggal di villa dengan harga yang cukup murah dengan fasilitas yang sama dengan hotel bintang lima
(3) persaingan tidak langsung.
Jenis persaingan yang tidak langsung terdiri atas perusahaan-perusahaan dan organisasi-organisasi yang bersaing dengan industri hotel di dalam merebut dolar daripada wisatawan, misalnya pembayaran-pembayaran penggadaian, toko penjual bahan makanan, pengobatan, rumah sakit, tagihan dokter gigi, biaya asuransi dan biaya-biaya perbaikan rumah serta masih banyak contoh lainnya. B. Politic, Legislation, dan Regulation
Pemasaran juga dipengaruhi secara langsung dan tidak langsung oleh legislasi dan regulasi dari penggunaan tanah. Ada beberapa undang-undang khusus mengenai bagaimana sebaiknya pelayanan dipromosikan, bagaimana kontes dan taruhan di atur, siapa yang boleh dan tidak boleh minum, dan banyak lagi yang lainnya. Pemasaran harus dibuat sesuai dengan undang-undang atau peraturan yang ada, dimana undang-undang ini berada di luar kontrol organisasi atau hotel.
Beberapa peraturan mempunyai pengaruh yang sangat besar dalam sebuah industri. Misalnya peraturan pemerintah atas pengenaan 10% pajak pemerintah dan pajak pelayanan dalam industri pariwisata khususnya hotel di Bali, berpengaruh pada penetapan harga kamar sebuah hotel. Demikian juga peraturan pemerintah tentang pencabutan Bebas Visa Kunjungan Singkat (BVKS) sangat berpengaruh terhadap jumlah kunjungan wisata ke Bali, dan banyak lagi peraturan-peraturan daerah yang berdampak terhadap operasional hotel. Pada dasarnya undang-undang dan peraturan-peraturan mengatur bagaimana bisnis harus dilakukan. Hal ini bisa secara langsung berpengaruh terhadap cara suatu pelayanan atau produk dipasarkan, sehingga seorang pemasar harus tetap mengetahui dan mengikuti perubahan-perubahan peraturan yang terbaru. C. Economic Environment
Inflasi, pengangguran, dan resesi adalah tiga faktor dalam lingkungan ekonomi yang mengganggu perekonomian di negara-negara berkembang dewasa ini. Kondisi perekonomian seperti ini akan sangat membuat industri pariwisata menderita karena sebagian besar perusahaan atau individu-individu berupaya untuk mendapatkan pelayanan dan produk pengganti yang sesuai dengan daya beli mereka. Sebagai contoh, rapat digantikan dengan conference call, pertemuan nasional diganti dengan pertemuan regional, dan tinggal di rumah lebih baik daripada melakukan liburan.
Kenaikan harga minyak mentah dan energi dewasa ini telah membuat perekonomian negara-negara asal dari wisatawan mengalami masalah perekonomian. Kenaikan harga ini mempengaruh berbagai harga-harga kebutuhan pokok dan kebutuhan primer lainnya. Mereka akan memilih untuk melakukan efesiensi dalam setiap kegiatannya dengan memilih perjalanan atau liburan yang bersifat lokal atau melakukan perjalanan liburan keluar negeri dengan anggaran yang relatif rendah. D. Technology
Teknologi merupakan sebuah syarat penentu dalam perubahan.Hospitality dan travel harus melihat dua aspek dari lingkungan teknologi. Pertama, menggunakan teknologi terbaru dalam berbagai pelayanan dan produk bisa merupakan nilai kompetitif, misalnya semua kamar tamu dalam hotel dilengkapi dengan fasilitas audio-video dan internet access. Aspek kedua adalah pengaruh teknologi pada wisatawan. Sistem hiburan rumah yang bisa dibuat dengan sangat lengkap dapat menjadi pengganti dari hiburan di luar rumah. Di samping ancaman ini teknologi juga merupakan teman dalam industri perhotelan. Perkembangan teknologi dalam pemeliharaan rumah dapat mengurangi pekerjaan rumah tangganya sehingga mereka mempunyai banyak waktu untuk mendapatkan hiburan di luar rumah dan melakukan liburan. E. Societal and Cultural Environment
Dalam lingkungan sosial dan budaya ini ada dua sisi yang harus diperhatikan, pertama sebuah organisasi harus mempertimbangkan bagaimana wisatawan akan bereaksi terhadap aktivitas-aktivitas pemasaran berdasarkankaidah-kaidah sosial dan budaya. Kedua, wisatawan-wisatawan sendiri dipengaruhi oleh perubahan-perubahan dalam sosial dan budaya. Tekanan ekonomi dan perubahan sossial telah mengkombinasikan hal ini sehingga adanya wanita bekerja di luar rumah bisa diterima.

B. Pemasaran Jasa Hotel

a. Hotel dan produknya
Hotel adalah satu jenis usaha yang mempergunakan sebagian atau seluruh nbangunan untuk menyediakan jasa layanan penginapan, makan, minum, serta jasa lain bagi umum yang dikelola secara komersil serta memenuhi persyaratan tertentu.(Skep Dirjen Pariwisata No. 14/1988).
Jasa yang ditawarkan hotel :
1. Khusus bidang perhotelan
a. fasilitas penyediaan / penyewaan kamar
b. fasilitas penyediaan ruang meeting
2. Bidang keuangan
Menyediakan jasapenukaran valuta asing, safety box untuk keamanan asset berharga lainnya.
3. Urusan makanan
Menyediakan cafeteria, restoran,dsb.
4. Bidang rekreasi Memasarkan tiket rekreasi, buku petunjuk objek wisata, kios souvenir, tempat bermain anak-anak, mall dan pusat perbelanjaan, dll.
5. Bidang hiburan
Band, karaoke, sulap,dll
6. Bidang olahraga
Kolam renang, fitness center, tennis indoor, bilyard, dll
7. Bidang komunikasi
Telepon, fax, fotokopi warnet, wi-fi,dll

b. Strategi Pemasaran Hotel

1. Outside selling
Bertujuan untuk mencari pelanggan agar menginap di hotel, outside selling bersifat impersonal yaitu dapat dilaksanakan melalui promosidalam media massa. 2. Inside selling
Bertujuan untuk mendorong tamu memanfaatkan semua fasilitas yang disediakan oleh hotel, juga agar tamu betahdan lebih lama menginap di hotel dan kemudian menginformasikan kepada relasi lain tentang segala fasilitas yang menarik di hotel tersebut. Inside selling bersifat personal karena ini dipengaruhi oleh mutu dari jasa yang ditawarkan dan dirasakan oleh tamu. Sikap dan jasa dari karyawan hotel semuanya merupakan faktor daya tarik dan factor yang dapat mempengaruhi kepuasan tamu Usaha peningkatan pemasaran jasa hotel :
1. Adanya SDM yang berkualitas, pelayanan receptionist yang ramah, informasi yang dapat dipertanggungjawabkan;
2. Memiliki pengetahuan luas tentang situasi kota, objek wisata;
3. Menguasai bahasa asing terutama Inggris;
4. SDM yang rajin, jujur dan terpuji;
5. Uniform yang menarik;
6. Berbagai sifat mental dan fisik yang harus melekat pada seorang pemasar jasa hotel.
Relationship Marketing
Dalam pemasaran jasa perhotelan, perlu diciptakan relationship marketing yang bersumber dari kepuasan tamu berdasarakan pengalamannya yang pernah menginap. Agar tercipta yang diinginkan pemasar, maka pelaksanaan integrated marketing perlu dimulai dengan internal marketing, eksternal marketing, dan interaktif marketing.
1. Internal marketing, yaitu pembinaan sumber daya manusia hotel agar mereka meningkatkan pengetahuan dan keterampilannya, serta 5 S (salam, senyum, sapa, sopn, santun) dalam melayani tamu, sehingga menimbulkan kesan memuaskan bagi tamu;
2. Eksternal marketing, yaitu tugas manajemen mencari langganan dengan mengarahkan promosi dan pembinaan calon pelanggan. Juga menetapkan segala bentuk teknik menarik tamu.
3. Interaktif marketing, ini berupa keahlian karyawan dalam melayani tamu. Tamu hotel biasanya kelompok masyarakat terdidik yang harus memperolah layanan khusus, cepat dan akurat, sehingga tidak membuat tamu kesal dengan layanan lambat dan tidak mengerti kebutuhan dan keinginan tamu.
Bauran pemasaran dalam industri jasa hotel yaitu :
1. PRODUCT :
Produk yang ditawarkan bersifat core benefit yaitu kamar dengan berbagai fasilitas sesuai dengan penggolongan/kelas hotel yang bersangkutan.
2. PARTNERSHIP :
Partnership, adalah jalinan kerjasama yang dibuat oleh pihak hotel dengan klp lain seperti klp kesenian, hiburan dan pertunjukan lainnya
3. PEOPLE :
People dalam jasa hotel terbagi 2 klp yaitu Guest (Tamu) dan Host (Orang yg bekerja di hotel). Guest harus dimanjakan, dan Host harus memberi layanan prima sehingga memuaskan Guest.
4. PACKAGING :
Packaging, yaitu mengemas berbagai macam produk dalam satu harga yang biasanya lebih murah dibanding dengan harga satuan, misalnya harga kamar, digabung dengan tiket pertandingan sepak bola, dengan acara hiburan, peringatan hari raya tertentu dsb.
5. PROGRAMMING :
Programming, berhubungan dg adanya aktivitas khusus atau event tertentu. Packaging dan programming merupakan konsep yang saling berhubungan mengingat sebagian besar packages terdiri atas programming.
6. PLACE :
Place, yaitu sistem penyampaian jasa melalui saluran distribusi langsung atau tidak langsung, melalui agen perjalanan, agen wisata dll.
7. PROMOTION :
Bauran promosi yang dilakukan hotel, dan dalam jasa hotel promosi yang efektif adalah dari mulut ke mulut.
8. PRICE :
Pricing, adalah teknik penetapan harga hotel, yang bervariasi untuk tiap kamar, sesuai dengan kelas dan golongan hotel, serta fasilitas

c. Pemasaran jasa hotel Misiliana Toraja Utara

Ada beberapa kegiatan peamasaran yang dilakukan hotel Misiliana:

1. Periklanan
Iklan adalah bentuk komunikasi tidak langsung yang didasari pada informasi tentang keunggulan Hotel Misiliana yang disusun rangkaian kata-katanya sedemikian rupa dengan mengubah pikiran sesorang untuk datang ke Hotel Misiliana untuk menikmati fasilitas yang ditawarkan.
Adapun kegiatan periklanan yang dilakukan oleh Hotel Misiliana Toraja Utara dengan berbagai macam cara di antaranya melalui media cetak seperti surat kabar, media elektronik seperti radio, televisi maupun media luar ruangan seperti baliho dan spanduk. 2. Sponsorship
Kegiatan sponsorship yang dilaksanakan oleh Hotel Misisliana Toraja Utara bertujuan untuk lebih mensosialisasikan produk kepada masayarakat luas melalui berbagai kegiatan seperti, seminar, pengobatan gratis bagi rakyat miskin dengan demikian masayarakat luas akan lebih banyak mengenal dan mengetahui Hotel Misiliana.

3. Personal Selling
Aktivitas promosi personal selling yang dilakukan oleh Hotel Misiliana Toraja Utara dengan memberikan pelayanan prima dan penampilan terbaik kepada tamu-tamu Hotel Misiliana. Menurut Lingga Purnama dalam bukunya Strategi Marketing Plan, The Moment Of Truth adalah titik kritis pertemuan pelanggan (konsumen) dan pemberi layanan (karyawan Hotel Misliana). Pada pertemuan interaktif karyawan Hotel Misiliana memberikan pelayanan prima dan penampilan terbaik kepada konsumen, wisatawan yang menginap di Hotel Misiliana.
Hotel Misiliana dalam Internasional Business & Company Award 2011 bertempat di Hotel Clarion Makassar mendapat penghargaan (As The Best Hotel & Service Excellent Of The Year) hotel dengan reputasi terbaik memberikan servis kepada pelanggan. 4. Pameran
Kegiatan pameran sangat diperlukan untuk lebih banyak memberikan informasi kepada masayarakat konsumen dalam negeri maupun luar negeri. Hotel Misiliana berprestasi mengikuti pameran yang dilakukan oleh Dinas Pariwisata Kabupaten Toraja Utara di Pulau Jawa dan mengikuti event-event yang dilakukan oleh Menteri Pariwisata di Eropa, Amerika dan Asia. Promosi pemasaran akan sukses dan berjalan dengan baik apabila ditunjang dengan biaya memadai dan teknologi.

PENUTUP

Kesimpulan Pemasaran merupakan kegiatan yang harus mendapat perhatian besar oleh perusahaan, karena tanpa adanya pemasran, masyarakat tidak akan mengenal apa yang ditawarkan produsen kepada pasar. Jadi tiap perusahaan harus mampu menyusun pemasaran yang baik sehinnga masyarakat bisa menerima produk perusahaan dengan baik

Saran Kami sadari makalah ini masih sangat jauh dari yang namanya kesempurnaan, oleh karena itu kami sangat menghargai jika para pembaca mau memberikan kontribusi kritik/ saran demi lebih baiknya makalah ini kedepannya.

Daftar Pustaka
H. Oka A. Yoeti, MBA Drs.1999.Strategi pemasaran hotel.Jakarta:Gramedia http://hanshaleha.blogspot.com/p/akuntansi-manajemen.html http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/11/pemasaran-hotel-hotel-marketing.html
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/teori-pemasaran-perhotelan-hotel.html