QUIZ ONLINE KE-6
Perhatikan dan Simaklah Kasus di halaman 22 dan 23 dari buku WAJIB mata kuliah SIM {Sistem Informasi Manajemen, Laudon & Laudon, edisi ke 10, buku Satu, penerbit Salemba Empat (terjemahan)}; kemudian jawablah pertanyaan berikut:
1. Permasalahan apa yang diselesaikan oleh UPS dengan menggunakan sistem informasi? Menurut Anda, apa yang akan terjadi jika sistem informasi tersebut tidak tersedia? Jelaskan jawaban Anda.
2. Jawab seluruh pertanyaan pada halaman 23 dalam kolom SIM BERTINDAK.
Jelajahi situs web UPS (www.ups.com) dan jawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
a. Informasi dan layanan jenis apa yang diberikan oleh situs tersebut kepada perorangan, bisnis kecil, dan bisnis besar? Buat daftar layanan ini dan tulis bebrapa paragraf yang menjelaskan satu di antaranya seperti transaksi langsung atau pemrosesan pengiriman otomatis UPS (UPS Trade Direct or Automated Shipment Processing). Jelaskan bagaimana Anda atau bisnis Anda akan mendapatkan manfaat dari layanan tersebut?
b. Jelaskan bagaimana situs tersebut dapat membantu UPS mencapai beberapa tujuan strategis yang telah dijelaskan di awal bab. Apa dampak terhadap bisnis UPS jika situs Web ini tidak tersedia?
Jawab:
1. Permasalahan yang diselesaikan oleh UPS dengan menggunakan sistem informasi adalah UPS dapat membantu pelanggan dan perusahaan untuk meningkatkan ketepatan/keakuratan waktu pengiriman (delivery). Contoh: Untuk perusahaan Nike, UPS sangat membantu meningkatkan tingkat ketepatan pemenuhan pesanannya, meningkatkan ketepatan/keakuratan waktu pengiriman (delivery) dan peningkatan pelayanan pelanggan (service to customer).
Selain itu, permasalahan lain yang diselesaikan oleh UPS dengan menggunakan sistem informasi adalah sebagai berikut:
a. Keunggulan operasional.
UPS telah mempertahankan kepemimpinan dalam paket kecil-jasa pengiriman meskipun persaingan ketat dari FedEx dan US Postal Sistem dengan investasi besar-besaran di bidang teknologi informasi canggih.
b. New produk, jasa, dan model bisnis.
Pada bulan Juni 2009 UPS meluncurkan Web-based baru Penjualan Pasca Orde Sistem Manajemen (OMS) yang mengelola pesanan layanan global dan persediaan untuk pemenuhan bagian penting. Sistem ini memungkinkan elektronik berteknologi tinggi, aerospace, peralatan medis, dan perusahaan lain di mana saja di dunia bahwa kapal bagian penting untuk cepat menilai persediaan kritis mereka bagian, menentukan strategi routing yang paling optimal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, order secara online, dan bagian track dari gudang ke pengguna akhir.
c. Pelanggan dan pemasok keintiman.
Pelanggan dapat men-download dan mencetak label mereka sendiri dengan menggunakan software khusus yang disediakan oleh UPS atau dengan mengakses situs Web UPS. UPS menghabiskan lebih dari $1 Miliar setiap tahun untuk mempertahankan tingkat tinggi layanan pelanggan sekaligus menjaga biaya rendah dan merampingkan operasi secara keseluruhan.
d. Meningkatkan pengambilan keputusan.
Software khusus menciptakan rute pengiriman yang paling efisien untuk setiap driver yang mempertimbangkan lalu lintas, kondisi cuaca, dan lokasi setiap perhentian. UPS memperkirakan truk pengiriman Hemat 28 juta mil dan membakar 3 juta galon lebih sedikit bahan bakar setiap tahun sebagai hasil dari menggunakan teknologi ini. Untuk lebih meningkatkan penghematan biaya dan keamanan, driver dilatih untuk menggunakan “340 Metode” yang dikembangkan oleh para insinyur industri untuk mengoptimalkan kinerja dari setiap tugas mengangkat dan memuat kotak untuk memilih paket dari rak dalam truk.
e. Keunggulan kompetitif.
UPS memanfaatkan beberapa dekade keahlian mengelola jaringan pengiriman global sendiri untuk mengelola logistik dan pasokan kegiatan rantai untuk perusahaan lain. Supply Chain itu Solutions divisi menyediakan bundel lengkap layanan standar untuk berlangganan perusahaan di sebagian kecil dari apa yang akan biaya untuk membangun sistem mereka sendiri dan infrastruktur.
Dan yang akan terjadi jika sistem informasi tersebut tidak tersedia adalah mungkin saja UPS sebagai perusahaan jasa pengiriman paket menemui banyak kesulitan dalam memenuhi permintaan pelanggan. UPS juga belum tentu bertahan dan dapat bersaing secara efektif tanpa teknologi dengan perusahaan jasa pengiriman paket lainnya seperti FedEx dan Airbone Express. Jika teknologi tidak tersedia, maka UPS akan berusaha untuk memberikan informasi tersebut kepada pelanggan, tetapi pada harga yang lebih tinggi. Dari sudut pandang pelanggan, teknologi ini memberikan nilai karena mereka membantu pelanggan menyelesaikan tugas-tugas mereka agar lebih efisien. Pelanggan melihat teknologi UPS sebagai nilai tambah.