1- Cuales son los factores claves que marcaran el éxito en la industria de alquiler de películas dentro de los próximo 3 a 5 años?
Para identificar los factores claves de la industria del entretenimiento en el nicho de alquiler de películas, debemos de preguntarnos de primero: porque un cliente escoge nuestro servicio sobre otros competidores? Que recursos debe tener mi empresa para poder tener éxito en el mercado, ante que tipo de desventajas voy a enfrentarme? Esto nos dará a comprender las preferencias de los clientes y en definitiva esta pregunta puede llevarnos a entender las acciones que marcarán el éxito dentro de esta industria en el futuro próximo.
Concretamente, la tecnología tanto a nivel de comunicación como a nivel de hardware, van a marcar la pauta en esta industria. Está claro que el mercado es sensible a un servicio cada vez más automatizado, de mayor calidad y de menor precio, los clientes desean poder ver sus películas favoritas sin tener que salir de sus casas para alquilarlas y sobre todo sin tener que lidiar con la devolución de las mismas o pagar multas por devolverlas tarde y sin tener que pagar mucho dinero por cada película alquilada. El Internet, y los programas con los que puedan manejar la demanda y ofrecer los servicios en línea son los que van a poder satisfacer esta necesidad. La empresa que desee ser líder de este mercado, deberá invertir sumas importantes de recursos, en el desarrollo de sistemas cada vez más sofisticados de representación y venta y obtener mejores y más extensas representaciones de inventario digital. De la mano de esta estrategia, es muy recomendable una integración vertical quizás con alianzas estratégicas con los proveedores más importantes de películas para obtener los mejores títulos en el tiempo más rápido del mercado.
Una empresa con una extensa cantidad de películas con un sistema muy moderno de atención y venta al público con sistemas de internet ultra rápido tendrá muchas posibilidades de disputarse los primeros lugares de un mercado cada vez más informado, tecnológico y sensible a precio. De último pero igualmente importante, es cada vez más evidente que los televisores están convirtiéndose en aparatos inteligentes que manejan de forma integrada el internet entre otras funciones. Es de vital importancia que para lograr mantenerse en el mercado las empresas de alquileres de películas, desarrollen sistemas compatibles con las funciones de estos nuevos aparatos, pues desde allí es que van a nacer los ingresos de estas empresas.

2-Cual es la estrategia de Netflix.
Reed Hasting fundador y director general de la compañía Netflix, tuvo la visión de mejorar de forma agresiva el servicio de renta de películas. El se propuso ser el mejor servicio de alquiler de películas del mundo, buscando un crecimiento positivo anual mediante el ofrecimiento del servicio a una cantidad cada vez mayor de clientes. Su estrategia por la cual la empresa comenzó a crecer exponencialmente, fue la creación de paquetes de suscripción y la posibilidad de bajar las películas en línea sin que el cliente tuviera que moverse de su casa. Aquí podemos observar un factor muy sensible en esta industria: el precio. Hasting logró crear diferentes paquetes con diferentes precios que comenzaban desde los $ 8.99 que le daban al cliente la posibilidad de poder tener acceso a una cantidad ilimitada de DVD eligiendo un título a la vez que se podía transferir a una cantidad ilimitada de veces, hasta precios de $ 47.99 al mes que le daba derecho a una cantidad ilimitada de DVD, eligiendo hasta ocho títulos simultáneamente, que se transferían a una cantidad de ilimitada de veces. La diferencia entre paquete y paquete era de $ 6. En cada paquete se aumentaba la posibilidad de escoger títulos de películas de forma simultánea.
Una estrategia muy bien pensada para un mercado sensible a los precios de alquileres de películas. Quizás el producto estrella dentro de esta estrategia de suscripciones, fue el del plan ilimitado por $ 4.99 mensuales en el que se transferían las películas a una Pc o a un Mac Power Book. El gancho estratégico era un mes de prueba tiempo en el que los futuros clientes de Netflix, probaban de los 120,000 títulos que la empresa tenía y quedaban automáticamente suscritos después de dicho tiempo si el cliente no comunicaba lo contrario.
Esta estrategia permitió que la empresa Netflix se convirtiera en la compañía de servicio de suscripción para entretenimiento más grande del mundo.
De la mano con la estrategia de las suscripciones en línea, la empresa logró obtener una amplia selección de películas, más de 120,000 títulos, desarrolló un sistema que le proporcionaba al cliente una extensa información sobre cada título de su colección de renta incluyendo reseñas, calificación de otros suscriptores, etc… y mantenía un control sobre los títulos alquilados por cada cliente mediante un sistema que controlaba el tipo de películas o programas de su preferencia y sugería películas o programas parecidos. Operativamente la empresa Netflix, eliminó las multas por devolución tardía de películas alquiladas fuera del streaming, incluyó un sobre pre pagado para la devolución de las películas y abrió una red de distribución de 50 puntos a lo largo y ancho del territorio nacional en los USA para que la entrega y recepción fuera lo más veloz posible. Todo esto formaba parte de la estrategia de servicio de Netflix congruente con la visión de llegar a tener el mejor servicio del mundo en el campo de películas por internet y generó .
Netflix está tratando de seguir una estrategia competitiva de mejores costos al aprovecharse de los sistemas de comunicación y tecnología de información y de diferenciación dirigida al ofrecer a los clientes de la industria de alquiler de películas la posibilidad de obtenerlas por internet sin tener que salir de sus casas. La ventaja competitiva que trata de lograr Netflix es clara, ofrecer un servicio diferenciado que llega a satisface las necesidades de los clientes de la industria de entretenimiento en línea a un costo más bajo que la competencia.

2- Que revela un análisis FODA de lo atractivo de toda la situación en la que está metida la empresa.
F.O.D.A. Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (S.W.O.T.: Strenghts, Weaknesess, Opportunities, Threats.). Las Fortalezas y las Debilidades son atributos internos de la empresa que se deben a su capacidad operativa, a su Visión y Objetivos, a su organización y a su estructura de costos. Las Oportunidades y Amenazas son fuerzas que provienen del entorno siempre cambiante en el que la empresa se desenvuelve.
Fortalezas: Netflix es una empresa agresiva con una organización bien montada para satisfacer las necesidades del cliente y apuntando hacia la excelencia. Maneja claramente la tecnología información y sistemas de comunicación, ha entendido claramente las necesidades del cliente y está logrando entregárselas mediante su sistema de suscripción en línea. Tiene un excelente sistema de distribución tanto en línea como físico; en línea por sus programas propios que son fáciles de usar, sin costo y que se adaptan a todo tipo de lenguaje computacional, físico mediante su red de distribución dentro del territorio nacional de los USA. Finalmente otra fortaleza es la cantidad de títulos que la empresa ha logrado obtener mediante alianzas estratégicas con proveedores como Universal Studios, Twentieth Century Fox, Warner Bros, Indie Films, etc..
De último e igualmente importante es la lealtad hacia la marca que existe por haber sido la primera empresa a llegar a ofrecer este servicio en línea. Esto se puede llegar a capitalizar si la empresa aprovecha esta ventaja competitiva momentánea ante sus competidores.
Oportunidades: Existe mucho trabajo por hacer para crecer, cada familia que obtenga acceso al internet adicionará la posibilidad de crecimiento para Netflix. Internet elimina las fronteras operativas y de mercado, por lo que Netflix puede llegar a vender sus servicios de paquetes en línea en cualquier parte del mundo geográfico aumentado su clientela potencial a la población mundial. El mercadeo directo en estos casos es particularmente efectivo (boca a boca) lo que ha funcionado excepcionalmente bien para la empresa. Los televisores inteligentes que están comenzando a salir al mercado, son otra gran oportunidad para Netflix al estar posicionada como la empresa favorita de entretenimiento en línea.
Debilidades: Netflix, se enfrenta a unas debilidades de costos. En primera estancia el costo de mantener inventario de películas viejas y títulos ya pasados de moda, para cumplir con los gustos de todos los clientes, es alto. Al 31 de Diciembre del 2009, el Balance General, indicaba que sus contenidos tenían un valor de 108.8 millones de dólares y sus DVD que se amortizaban en un año le daban una pérdida de entre 2 y 7 millones de dólares. Otra Debilidad de la empresa es el costo operativo por la distribución lo que le impone una presión muy grande a la empresa de mantener un mercado muy grande por el grado de apalancamiento operativo. Esto lo podemos apreciar por los índices de Utilidad Operativa y los de Utilidad Neta. Podemos ver que en el caso de los índices de Utilidad Operativa, la empresa tiene un Costo de Ventas de 60.3% en el 2005, 62.69% en el 2006, 65.20 % en el 2007, 66.7 % en el 2008 y 64.6 % en el 2009. Aún cuando la empresa logra disminuir el costo en el 2009 la tendencia histórica es hacia la alza, lo cual es preocupante especialmente para una empresa de servicios con una gran capacidad tecnológica. Simultáneamente, observamos que sus costos operativos son altos especialmente la partida de marketing que representa el 21.1 % de los ingresos en 2005, 22.6 %, 18.1 % 14.6 % y 14. 2 % respectivamente para cada uno de los años que le siguen. Es evidente que la inversión en mercadeo disminuye hacia el 2007 y años posteriores, por el estancamiento económico debido a la crisis del 2007, sin embargo es la línea de gastos operativos más relevante dentro del Estado de Resultados y hacen que junto con los demás gastos de operación la Utilidad Neta, rendimiento definitivo de los socios, sea de un raquítico 6 % promedio desde el 2005 y hasta el 2009. Finalmente la estrategia comercial de la empresa permite que esta tenga éxito en cuanto a posicionamiento en el mercado y en cuanto a ventas, pero la administración es la sola responsable de los resultados financieros con sus decisiones operativas y allí es en donde se encuentra su verdadera debilidad.
Una debilidad operativa radica en el descuido que la empresa tiene del mercado internacional. Aparentemente Netflix enfoca su esfuerzo más importante y apuesta su estrategia al mercado de los estados Unidos, descuidando el resto del mundo lo que deja abierta la puerta a competidores de llegar primero y crear una lealtad con estos clientes internacionales lo cual en el mediano plazo podría afectar el mercado doméstico de Netflix lo que sería nefasto.
Amenazas: La amenaza más evidente es la creciente competencia dentro de un nicho de mercado en el que no existen grandes barreras para poder entrar cuya operación es simple y que actualmente está virgen en términos de competencia directa, ya que los principales competidores son: los cables de televisión, transmisiones vía satélite, películas y programas de prepago bajo evento y la competencia más fuerte y desleal que son las ventas piratas. La verdadera amenaza es que en esta industria existe poca o nula capacidad de diferenciación y los actos que le producen una distancia momentánea a una empresa de su competencia pueden ser copiados y emulados de forma sencilla. Adicionalmente el mercado de entretenimiento en general responde a una línea de demanda de bienes suntuosos, por lo que su elasticidad es muy alta. Esto significa que ante una crisis económica generalizada este servicio sería uno de los primeros en sufrir los recortes del presupuesto individual de cada familia.