La Ética y los Profesionales Jóvenes
La ética en los profesionales jóvenes: Consejos para decisiones difíciles
Publicado: La Segunda, 18.03.06

Ofertas de coimas, información privilegiada, conductas antiéticas... En fin, una serie de escenarios que en algún minuto más de algún joven profesional - y los no tanto- deberán enfrentar en su carrera. Y para ello, una sugerencia nunca está de más. Esa es la idea del "Manual de las Decisiones Difíciles", creado por Generación Empresarial y la Escuela de Administración de la U. Católica, y en el que colaboraron varios empresarios y académicos. Bajo la edición de Andrés Ibáñez, el documento entrega casos breves con sus respectivos consejos, con el fin de orientar al profesional a tomar una correcta decisión.

1. EL MANEJO DE LA INFORMACION CLAVE

Ocultar información en perjuicio de un cliente potencial...Caso: "Los dueños de la empresa RC reciben una oferta de compra por parte de inversionistas extranjeros. Para definir la factibilidad y precio de venta, contactan a un funcionario (CF) recién egresado de ingeniería comercial para que haga un informe... En medio de la investigación se da cuenta que uno de los clientes clave de la empresa (que reporta el 25% de las ventas totales) dejará de operar con ellos... Así, el cálculo de precio disminuye notablemente. Y a los dueños le entrega las dos estimaciones, y éstos deciden no informar la potencial pérdida del cliente sólo hasta después de la venta. ¿Qué debe hacer el funcionario? ¿Traspasa o no esta información a los inversionistas extranjeros?

Comentarios: ... "Si CF traspasara esta información incurriría en un acto contrario a la confidencialidad de su trabajo, pudiendo ser penalizada su actuación de la misma forma en que la empresa lo sería en caso de ocultarla. Ambos actuarían de mala fe. La lógica se mueve generalmente por carriles bien definidos, sobre todo tratándose de inversionistas extranjeros. Toda empresa que está en vistas de realizar una operación financiera hace uso de todos los recaudos pertinentes para no salir perjudicada. Por eso es probable que tome contacto con la persona que realizó el estudio para conocer de primera fuente los antecedentes utilizados... En ese caso CF debe ser muy transparente y explicar que la evaluación ha contemplado la sensibilidad propia de la empresa respecto a la retención de los actuales clientes y son, por lo tanto, los inversionistas extranjeros quienes deberán investigar a fondo cuál es la situación de cada uno de los clientes clave. De esta forma, sin necesidad de revelar información ni de traicionar lealtades, habrá alertado a los inversionistas para que hagan sus análisis y propias conclusionesUsar información de la competencia...Caso: "A.G. es jefe de productos de la empresa AA y se encuentra trabajando en la estrategia para reposicionar la marca. En ese momento recibe el llamado de R.F., un gran amigo, que trabaja en la principal competidora de AA. Al hablar con A.G., le comenta que será despedido por reducción de personal... Como una forma de descargar su molestia le ofrece a A.G. una base de datos de carácter confidencial, con información detallada de todos los clientes, los negocios a futuro...etc. Todo esto a cambio de dinero que R.F utilizará para buscar nuevas oportunidades.¿Qué debe responder A. G. a tal ofrecimiento?Comentarios: "R.F. está actuando por molestia y eso lo ha conducido no sólo a la deslealtad con su empleador, sino al delito. El despido por reducción no justifica, en caso alguno, tomar revanchas que vulneren principios y valores. A.G., consciente de eso, debe declinar al ofrecimiento. La respuesta debe ser clara y precisa y además, en honor a la amistad con R.F., debe aconsejarlo sobre lo inadecuado de su comportamiento, incluso ofrecerle ayuda". Utilización de información privilegiada...Caso: "Después de dos años de egresar de la universidad, A.Ch y M.H. se juntan para almorzar. La primera es subgerente de proyectos de un gran conglomerado financiero. Al terminar el ameno almuerzo, le recomienda a su amiga M.H. comprar acciones de su empresa. 'Algo va a pasar y tú estás por casarte", le comenta y se va. M.H. tiene $ 800 mil en su cuenta de ahorro y piensa si debe seguir o no el dato de su amiga. Comentarios: "A.Ch ha cometido una falta grave en relación con su empresa, impulsada por una amistad mal entendida. No debe usar información privilegiada, parte sustancial del secreto institucional, ni en favor de sí misma, su familia o amigos. El buen fin, no justifica el rompimiento de la obligación de guardar silencio respecto de las realidades de su empresa".
2. LA RELACION CON LOS PARES: Compañero de trabajo falta a la ética y pide ocultarlo...Caso: "J.Z. llega a una empresa vitivinícola a trabajar en producción. Ahí también trabaja uno de sus mejores compañeros de colegio, R.S., en el área de bodegas. A los pocos días, J.Z. descubre una camioneta cargada con botellas de vino sin etiquetar. Al preguntarle a R.S. cuál era el destino, él le dice 'para la venta a amigos' y que no se preocupe porque no están contabilizadas dentro de la producción. Además, le explica que esto es común en varias viñas, y que mientras los dueños no se enteren, todo está bajo control. J.Z. hace un cálculo ligero del costo de la producción que se pierde y se da cuenta que no es relevante.¿Qué debe hacer J.Z?Comentarios: "Evidentemente tiene una responsabilidad y lealtad mayores con la empresa que con su amigo. Por eso, debe intervenir, aunque sea poco el monto involucrado. Debe demostrarle al amigo que no vale la pena lo que está haciendo. Aparte de que su acción es muy deplorable, está abusando de la confianza que el dueño depositó en él. Las posturas de J.Z pueden: Invitar al amigo a que se autodenuncie ante su superior directo o informar sobre el hurto a su empleador y hacer evidentes las fallas del sistema de control".
Relación amorosa con contraparte, sin perjudicar la labor de ambos...Caso: F.A. ha tenido una exitosa carrera como ejecutiva de cuentas de una de las principales empresas de consumo masivo. Su contraparte, en la principal cadena de supermercados, es J. T. Las relaciones comerciales han crecido mucho, lo cual ha dado excelentes resultados a ambas empresas. Un día, J.T. la invitó a salir y le confesó estar enamorado de ella, a lo cual F.A. le respondió que sentía lo mismo por él.¿Qué deben hacer?Comentarios: "Deberían conversar abiertamente el conflicto en que se ven involucrados, de manera de ver quién tiene una opción real de efectuar algún cambio interno dentro de su empresa, para evitar una relación comercial entre ambos. Lo anterior les permitirá sentirse libres. Ahora suponiendo que existan políticas sobre las relaciones proveedor/empresa, deberán adecuarse a ellas. Sin embargo, ambos deben estar tranquilos, ya que no actuaron por conveniencia profesional, situación confirmada por los excelentes resultados de ambas firmas".
3. LA RELACION CON SUBORDINADOS: Ocultar información que beneficie a un subordinado...Caso: "Un subordinado de G.Z. ha hecho una investigación acerca de los cambios que deberían realizarse en productos para generar mayores ventas. G.Z. sabe que si ese estudio llega a manos de los gerentes, este subordinado tendría grandes posibilidades de ocupar un cargo similar e incluso superior al de él. G.Z. le comenta esto a un colega, quien le dice: 'Justifica de alguna forma su despido y te apropias de la idea... Acuérdate que hay planes de reducción de personal'... G.Z. no quiere perder la posibilidad de obtener el ascenso, pero tampoco le gustaría hacer lo que el colega le sugiere.¿Qué le aconsejaríamos a G.Z.?"Comentarios: "G.Z debe ignorar los consejos negativos, por cuanto implica violar valores como la honestidad (estaría robando una idea) y la lealtad (traicionaría a su subalterno, exponiéndolo a quedar sin trabajo injustificadamente. Lo recomendable es estimularlo, que es precisamente la labor de un líder".
Extorsión por parte del subordinado...Caso: "F.B. ha tenido una carrera espectacular en un banco. Se comenta que es la candidata ideal para asumir la gerencia de inversiones. J.M.M., subordinado de F. M., la amenaza con informar a sus superiores de una grave irregularidad que cometió hace años, la cual no tuvo mayores consecuencias para la empresa. A cambio de su silencio, J.M.M. le pide un ascenso y que lo traslade a la sucursal de su ciudad natal. ¿Qué debe responder F.B.? Comentarios: "F.B. debe rechazar terminantemente el ofrecimiento, por dos razones: las relaciones con los subordinados deben fundarse en la capacidad profesional y en las actitudes para enfrentar las contingencias de la empresa. Si acepta, perderá toda autoridad moral, requisito esencial para ejercer una función jerárquica; y nunca una persona debe dejarse extorsionar. Al contrario, al enfrentar los hechos, el subordinado recibirá una potente señal de honestidad y coherencia".
4. LAS RELACIONES CON PROVEEDORES Y/O CLIENTES: Ocultar condiciones dañinas del producto...Caso: "S.Sh. lleva dos meses como jefe de productos. Le entregan un informe confidencial donde en la última producción de conservas existe un componente químico por sobre el nivel permitido, lo que podría generar en el mediano plazo molestias estomacales a los consumidores. Por el tiempo, la empresa no sería responsable de lo que eventualmente les podría ocurrir a los clientes. S.Sh. se da cuenta que si retira el stock, le evitaría molestias estomacales a algunas personas, sin embargo provocaría millonarias pérdidas a la empresa.¿Qué debe hacer S.Sh.?Comentarios: "De partida es inaceptable arriesgar al público, por el sólo hecho de mantener la imagen comercial o las ventas. Independientemente de que se tengan pruebas o no para comprobar responsabilidades, la empresa tiene el deber de retirar del mercado los productos defectuosos e informar que existe la presencia de componentes que pueden generar trastornos.... El jefe de productos debe reunir y proporcionar toda la información necesaria para que sus superiores decidan con fundamentos... Puede que la imagen de la firma se vea afectada, pero las complicaciones nunca superarán el daño irreparable de vender un producto en mal estado". Acoso sexual...Caso: "XYZ es una destacada empresa que distribuye productos y maneja diversos proveedores. M.G. es la única ejecutiva mujer de la compañía y debe tener reuniones con distintos gerentes de empresas proveedoras para negociar condiciones. En una de ellas, conoce a R.C., quien la invita a conocer su empresa... El le comenta que van a expandir su negocio y que si sigue trabajando con ellos, XYZ podría tener la exclusividad en la distribución de las nuevas marcas. Lo único que tiene que hacer M.G. es comenzar a salir con él. ¿Qué debe hacer ella? Comentarios: "Esta situación puede conducir a dos tipos de respuesta: una impulsiva y drástica, y otra, más profesional y mesurada. En la primera, M.G. debe dar por terminada inmediatamente la reunión, diciéndole a R.C. que lo que le está proponiendo es impropio. Le comunicará a su jefe, solicitándole no tener que seguir interactuando con R.C. y le pedirá que no se sigan haciendo negocios con esa empresa proveedora. Y la segunda opción, M.G. debe plantearle a R.C. que las reuniones deben ceñirse estrictamente a lo profesional y junto con lo anterior, comunicar esta situación a su jefe, de manera de generar un plan de acción para que la relación entre las firmas no se vea afectada por una conducta individual reprobable".
5. LAS RELACIONES CON LOS SUPERIORES: Lealtad con la empresa... valor de la palabra empeñada Caso: S.F. lleva algunos años trabajando en una empresa en la cual está muy bien catalogado. Es por ello que el dueño de la compañía le ofrece pagar un MBA manteniendo la promesa que cuando termine, vuelva a la empresa a un cargo superior. S.F. aprovecha esta oportunidad, pero durante su estadía conoce a E.G., gerente de una destacada empresa, quien también está haciendo el MBA. Luego de desarrollar trabajos en conjunto se da cuenta de las habilidades de S.F. y le ofrece trabajar en su empresa, aumentándole los beneficios y un futuro más promisorio.¿Qué debe hacer S.F.?Comentarios: "Ante este dilema, hay dos opciones: una de ellas plantea la posibilidad de cierta flexibilidad para S.F. y la otra lo insta a cumplir, sin mayores cuestionamientos, con su compromiso. En la primera, S.F. debiera tener una conversación honesta y directa con su jefe para ver algún tipo de flexibilidad. Por ejemplo, devolverle el dinero o acortar el período de estadía y adelantar su regreso. Con todo lo anterior, si el jefe mantiene su posición, S.F. debe atenerse a ello y regresar a la empresa. Eso sí puede generar el problema de que trabaje sin motivación y obligado por un contrato.Ahora, es justo que S.F. pueda, honestamente, conversar su situación con su empleador y explorar las posibilidades que éste le dé. Por eso es recomendable que le comente su dilema. La honestidad y la transparencia nunca están de más".