Synthèse 1 : Les produits cosmétiques de luxe

Cosmétiques sont les produits de luxe les plus vendus par les enseignes.

Les éléments constitutifs du luxe d’après les interviewés.
Un produit de luxe c’est avant tout un produit : De Qualité Raffiné Rare Onéreux Qui s’accompagne d’un service de qualité Un packaging spécifique

Relation avec la marque pouvant être de nature symbolique (j’achète ce produit car c’est un produit cher et prestigieux) ou affective (souvenirs et histoires personnelles conditionnent l’achat du produit)

Dans le cas des produits cosmétiques de luxe, l’achat d’un de ces produits répond souvent à un besoin d’appartenance ou un besoin d’estime

Les motivations d’achat : Notoriété Fiabilité du produit Prestige

Pour s’informer de l’actualité d’une marque de luxe son site institutionnel reste privilégié mais les consommateurs n’hésitent plus à chercher des infos complémentaires sur les blogs, réseaux sociaux, …

Quel accueil sur les réseaux sociaux
Accueil plutôt favorable, globalement les interviewés estiment que les enseignes de luxe doivent investir les médias sociaux et que cela ne dévalorise pas leur image + tentation d’achat renforcée.
+ Présence via médias sociaux + application = renforcement proximité avec la marque.

Achats en ligne restent rare par manque de confiance & canal de distribution pas totalement intégré par le consommateur de luxe 2.0. + besoin de toucher, sentir le produit
Internet = insécurité pour beaucoup de consommateurs qui associent souvent internet/contrefaçon

Synthèse 2 : Maroquinerie de Luxe/ PAP

Les éléments constitutifs du luxe d’après les interviewés.
Un produit de luxe c’est avant tout un produit : De Qualité Raffiné Rare Onéreux Qui s’accompagne d’un service de qualité Avec une histoire

Types de consommateurs :
Les affectifs
Les nantis
Occasionnels

Besoins auxquels répond l’achat=> un besoin d’appartenance ou un besoin d’estime + accomplissement

Destinataire de l’achat dans le cas de ces produits l’achat est généralement un achat personnel

Les motivations d’achat : Notoriété Fiabilité du produit Prestige Esthétisme Exclusivité

Pour s’informer de l’actualité d’une marque de luxe son site institutionnel reste privilégié mais les consommateurs n’hésitent plus à chercher des infos complémentaires sur les blogs, réseaux sociaux, …

Quel accueil sur les réseaux sociaux
Accueil plutôt favorable, globalement les interviewés estiment que les enseignes de luxe doivent investir les médias sociaux et que cela ne dévalorise pas leur image + tentation d’achat renforcée.
Aussi, il apparaît très clairement que le média social est surtout utilisé à titre informatif et non décisionnel => impacte très peu le consommateur voire pas du tout …

Achats en ligne restent rare par tradition (luxe = grands magasins) + stimulation sensorielle nécessaire + produit indissociable du service qui l’accompagne (luxe = produit + service) + besoin de vivre une expérience d’achat complète…