...reactions on the disruption of the chips so good? 9 Appendix 11 Bedrijfsvoorstelling Nokia Nokia is een Fins bedrijf gespecialiseerd in communicatie- en informatietechnologie. Het bedrijf is opgericht in 1865 als houtverwerkingsbedrijf. Het productportfolio van Nokia bestaat tegenwoordig echter vooral uit mobiele telefoons en draagbare IT-apparaten. Daarnaast biedt Nokia ook internetdiensten aan zoals applicaties, games, muziek, etc. Het bedrijf heeft werknemers in 120 landen en biedt haar producten aan in meer dan 150 landen. Met een jaarlijkse omzet van ongeveer €30 miljard is Nokia na Samsung de grootste GSM-producent ter wereld. (Nokia, 2013) Tussen 2007 en 2012 kent Nokia een ernstige achteruitgang in marktaandeel en omzet. Dit is te wijten aan de opkomst van Appletoestellen die werken op iOS besturingssysteem en Smartphones die werken op het Androidsysteem van Google. Deze twee besturingssystemen bieden heel wat meer mogelijkheden dan het Symbiansysteem dat voor 2012 nog gebruikt werd door Nokia. In 2011 gaat Nokia een...
Words: 3666 - Pages: 15
...media het. Namen als McDonald’s, Van der Valk en LIDL zijn sprekende namen en zijn in staat om tijdens crisistijd dubbele groeicijfers te realiseren. Volgens dhr. Grievink, directeur van het Foodservice Instituut (FSIN), is dit vooral gelegen in de duidelijke consumentenverwachting bij de dienstverlening van deze merken (NOS, 2014). In dit kader kan breder gekeken worden naar de rol van het imago op loyaliteit zoals klanten deze uitdrukken door herhaalde aankopen bij een bepaald bedrijf uit te voeren. Meer specifiek stellen wij onszelf de vraag: Welk effect heeft het brandimage van McDonald’s op customer loyalty met customer satisfaction als mediator? In dit paper zullen we opeenvolgend bekijken wat precies merkimago is en hoe dit er voor McDonald’s uit ziet; tevens kijken we naar het creatieproces van een merkimago en identificeren we de verschillende types van associaties die consumenten kunnen hebben ten opzichte van een merk. Vervolgens kijken we naar de rol van loyaliteit. Wat is het en hoe staat dit in verband met merkimago? In hoofdstuk 3 behandelen we de relatie tussen merkimago en klantloyaliteit en in het specifiek het belang van satisfactie als mediator. Hierbij wordt tevens het model geschetst op basis waarvan imago invloed kan hebben op loyaliteit. Tenslotte sluit hoofdstuk 4 af met een praktisch onderzoek. Om echt inzicht te krijgen in het imago van een merk, geeft praktijkonderzoek het beste resultaat. Op basis van een enquête bij 70 klanten van McDonald’s...
Words: 6731 - Pages: 27
...van je Free- Publicityplan heb je al echt contact gelegd met ‘buitenwereld’. Outside in, Inside Out, dat is waar de HR naar streeft. Met Studieloopbaanbegeleiding werk je gestaag aan je eigen persoonlijke effectiviteit, onderzoek je wat je leuk vindt aan het vak en kijk je naar je eigen competenties. Waar liggen jouw kwaliteiten en ambities? De inhoud van SLB heb je grotendeels zelf in de hand. Zie het als een kans en doe er je voordeel mee. Je krijgt steeds beter zicht op het communicatieberoep. We nemen je nu mee en zetten weer een stap vooruit. We gaan met elkaar kijken hoe communicatie ingezet wordt als een instrument om beleidsdoelen te bereiken. ‘Communicatiemanagement’ is het thema van deze periode. We hopen en verwachten dat jij je ook deze periode weer open stelt voor alle nieuwe leerervaringen. Leren is niet af te dwingen. Jij moet het willen. Jij bent de manager van je eigen studiesucces. Laten we het volgende afspreken: als jij nu die lerende houding aanneemt, doen wij onze uiterste best jou goede ‘input’ te geven en er voor jou weer een leerzame periode te maken. Namens alle docenten die je in deze periode lesgeven en begeleiden, wens ik je veel...
Words: 15085 - Pages: 61
...aanzien van verdere investeringen in Customer Relationship Management (CRM)? Is het noodzakelijk om verdere investeringen te doen of is het simpelweg voldoende om de status quo te handhaven? Welke aspecten van Hiltons CRM toepassing zou u willen verbeteren, en hoe zou u dat doen? Diversificatie, groei, verschil in klantenwaardering; maar toch dezelfde treatment. Wat ze goed doen is aansluiten bij de strategie. CRM systeem is geen doel op zich, maar een hulpmiddel. ‘relentless focus on measurement, executive championship, employee training and empowerment’ is de aanpak geweest om CRM in het Hilton DNA te krijgen. Doelen voor de best guests waren: 1. Recognition, 2. Personalisation, 3. Service recovery, 4. Customer analytics. Daarvan afgeleid: speed up reservation process, increase service quality en enable cross selling. Probleem is dat rigide wordt als company groeit. Voorbeeld: 50% gasten met pre-assignment kost flexibiliteit. Daarnaast is een probleem met pre-assignments dat reguliere gast-voorkeuren niet persé te allen tijde hetzelfde hoeven te zijn. Lastig: meten van resultaten. Vraag van mijn kant: SALT surveys handmatig of geïntegreerd? Is belangrijkste stuurindicator. Backbone OnQ is USP van het bedrijf. Daar stap je niet vanaf, dus ook niet van de CRM applicatie lijkt me (wordt ook niet outsourced). Key is dan om definities van best guests aan te passen in een groeiende omgeving, om zo rigiditeit...
Words: 3632 - Pages: 15
...Samenvatting_IM.pdf Samenvatting International Marketing: college(s)2011/2012 Tilburg University | Marketing Management | International Marketing Verspreiden niet toegestaan | Gedownload door: Jolien De Klerk | E-mail: joliendeklerk@hotmail.com SAMENVATTING INTERNATIONAL MARKETING 2011/2012 Week 1: Introduction to global marketing Marketing = an organization function and a set of processes for creating, communicating and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders. Global marketing = focus with recourses and competencies on global market opportunities and threats. The difference is de scope of activities. A global company conducts important activities outside the home-country market. Deze globalisatie activiteiten kunnen met alle groeistrategieën plaatsvinden: Companies that understand and engage in global marketing can offer more overall value to consumers than companies that do not have that understanding. The discipline of marketing is universal. It is natural however that marketing practices will vary per country, for the simple reason that the countries and peoples of the world are different (preferences, competitors, channels and communication media). The differences mean that a marketing approach that has proven successful in 1 country doesn’t mean that this will work in another country. An important thing is to recognize the extent to which it is possible to extend marketing...
Words: 18459 - Pages: 74
...------------------------------------------------- KNELPUNTEN: Rechten en Piraterij MESO-OMGEVING Globalisering / internationalisatie: Internationalisering: Met je product naar het buitenland gaan. Samenwerken en -leven met anderstaligen, een buitenlandse afzetmarkt verkennen, of op de hoogte blijven van trends binnen je vakgebied; steeds vaker moeten burgers over de grens kijken. Voor alle leerlingen en studenten is internationalisering van belang, of ze nu buitenNederland de arbeidsmarkt op gaan of hier blijven. De raad is voorstander van een sterkere internationale oriëntatie in het onderwijs. Globalisering: luchtvervuiling, kredietcrisis, hoe spelen we hier op in? Markt wordt transparanter. Niet beinvloedbare omgevingsfactoren. Orkanen, stormen. Globalisering is een moeilijk te omschrijven begrip. Het is eigenlijk een proces van wereldwijde interactie tussen mensen, bedrijven, regeringen en culturen gedreven door de informatie- en communicatietechnologie en door investeringen en internationale handel. We zullen de belangrijkste aspecten van globalisering hieronder even op een rijtje zetten.Globalisering bevordert een toenemende mobiliteit van mensen: luchtverkeer bijvoorbeeld is nog nooit in de geschiedenis zo belangrijk geweest. Niet alleen mensen reizen de hele wereld rond, ook informatie en...
Words: 4688 - Pages: 19
...Naast het gebruik van traditionele reclame, focusten ze zich meer op outdoor marketing waarbij aanwezigheid in het straatbeeld een belangrijk pluspunt is. Ook andere media zoals blogs en sociale media, waarbij veel interactie met de consument wordt gecreëerd, worden steeds meer ingezet om het imago van Maes om te keren. Daarnaast organiseren ze zelf of sponsoren ze acties waarbij Maes kan gewonnen worden of kan geconsumeerd worden. Met deze marketingstrategie proberen ze een herkenbare identiteit neer te zetten, zelfvertrouwen uit te stralen en een duidelijk onderscheid met de concurrentie te maken. In deze paper ligt de focus op reclamecampagnes voor de consument. Eerst wordt de brand strategy besproken. Verder worden enkele reclamecampagnes van Maes uitgediept. Ten slotte evalueren we kort de marketing- en reclamestrategie van Maes. 2. Brand strategy De merkbekendheid van Maes is niet het probleem. Bij onafhankelijke blinde smaaktesten scoort Maes doorgaans beter dan België’s favoriete pilsmerk Jupiler. Het draait hier dus eerder om een imagoprobleem. Jupiler en Maes concentreren zich voornamelijk op dezelfde doelgroep. Het komt er dus voor Maes op aan om een gewoonte te creëren...
Words: 3099 - Pages: 13
...conformistisch opgevoed en kleuren ze vaak binnen de lijntjes. 4 Wij willen de 18-25 jarigen een tussendoortje aanbieden dat zorgt voor een instant energy boost en dat de volgende boodschap uitstraalt: “Beleef een maximum aan plezier en durf regels te verbreken.” Ons product is no-nonsense en tasty. Bovendien bevat het noten, hennepolie en telkens een aparte combinatie van ingrediënten. Missie Waarden Eigenwijs Lef durf de regels breken Competitive challenge voldoen aan de behoeften van een jonge persoon jongeren die hun eigen zin doen, onafhankelijk. Regels zijn gemaakt om te verbreken Fun het leven een zotte twist geven Levendig fris en actief 8 Persoonlijkheid Een jonge persoon, die spontaan en eigenwijs is. Hij/zij wilt plezier hebben in het leven door zich niet aan de regels te houden. Hij/zij wilt met veel energie zijn/haar eigen ding doen. Tone of voice To the point Dynamisch Eigenwijs Energiek Spontaan Jong Fun Lef Brand promise 11 Discriminator Een overheerlijke snack met veel energie die je uit de conformistische levensstijl doet stappen. Essence Energy Reason to Voortdurend onderzoek naar de leefwereld van 18 tot 25-jarigen, om steeds op de hoogte te zijn van de veranderende behoeften bij jongeren. Daarnaast innoveren we onze producten zodat we steeds gebruikmaken van nieuwe ingrediënten die een energieboost leveren. Ons merk is de uitvinder van een energievolle snack die met gedurfde combinaties...
Words: 514 - Pages: 3
...en bedreigingen en argumenteer waarom deze zo belangrijk zijn voor jouw specifiek merk. 3/ a/ Wat zijn de verschillende partijen uit de meso-omgeving? b/ Leg elke partij uit de meso-omgeving grondig uit. c/ Bespreek 3 partijen uit de meso-omgeving- die volgens jou- cruciaal zijn voor het succes van jouw merk. Leg uit waarom je denkt dat deze partijen in de meso-omgeving van jouw merk zo belangrijk zijn. 4/ a/ Wat is de micro-omgeving van een onderneming/ organisatie? b/ Waarom wordt de micro-omgeving vandaag de dag steeds belangrijker voor de overlevingskansen van een merk? c/ Wat is een brand purpose? d/ Leg het verschil uit tussen een brand purpose en een visie van een merk. 5/ Meer en meer merken formuleren een brand purpose voor hun merk. Een brand purpose vertrekt vanuit de vraag: “waarom is ons merk hier in de maatschappij?” Leg uit aan de hand van de theorie van de Golden Circle van Sinek waarom deze ‘why’ zo belangrijk is. 6/ Het vak marketing is de laatste jaren enorm geëvolueerd a/ Leg grondig uit in welke richting deze marketing- evoluties zich voltrekken. b/ Leg ook uit hoe deze marketing...
Words: 712 - Pages: 3
...drie is slechts de power verbeterd. NOON richt zich op de shoppers en de savers. In figuur 1 zijn de wensen van deze groepen vergeleken met het product NOON. Er is te zien dat het design goed is, maar dat het display te laag is. Daarnaast zijn de power en prijs ook te laag. De volgende keuzes zullen daarom worden gemaakt in periode zeven: * Het display wordt verhoogd tot 27 * De power wordt verhoogd tot 54 * De prijs wordt verhoogd tot 290 dollar | NOON | Wensen shoppers | Wensen savers | Design | 9 | 8 - 9 | 7 | Display | 20 | 29 | 26 | Power | 40 | 68 | 41 | Prijs | 260 | 323 | 183 | Figuur 1 Eigenschappen NOON ten opzichte van de wensen van de doelgroep 1.2 NOVA In de strategie van Neonite is vastgesteld dat de eigenschappen van NOVA zullen worden geoptimaliseerd. Er is gekeken naar de wensen van de afnemer en het product is hierop aangepast. De strategie van Neonite is gehandhaafd; in periode drie werden de belangrijkste eigenschappen verbeterd. NOVA richt zich op de high earners en de professionals. Echter zijn de high earners een dalende groep. Daarom is gekozen om de komende jaren de focus op de professionals te leggen. In figuur 2 zijn de eigenschappen van NOVA vergeleken met de wensen van de doelgroep. Er is te zien dat het design, de power en de prijs te laag zijn. Daarom zullen de volgende keuzes worden gemaakt in periode acht: * Het design wordt verhoogd tot 9 * De power wordt verhoogd tot 72 * De prijs...
Words: 1762 - Pages: 8
...| FACULTEIT B.E.W. Bedrijfseconomische toepassingen van multivariate database analyse (1951)GroepswerkCindy BuntinxJonathan FranssensYorick KellensBart Laermans Alexander Van de VeldeEerste masterjaar HIAcademiejaar 2013-2014 | Inhoudstabel Om te beginnen 3 Zijn de data geschikt om er een factoranalyse op uit te voeren? 6 Conceptuele ondersteuning en homogene steekproef 6 Metrische data 6 Steefproefgrootte 6 Analyse correlatiematrix 6 Visuele inspectie 6 Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) 7 Bartlett’s test of sphericity 7 MSA per variable 8 Partiële correlaties 8 Conslusie 9 Hoeveel factoren zijn er volgens de analyse? 10 Latent root criterion 10 Scree test 10 Horn’s parallel test 11 Besluit 12 Interpretatie van deze factoren 13 3 factoren 13 Factor 1: Innoverend persoon die graag zijn kennis ter zake met anderen deelt 13 Factor 2: Gevestigde waarde die de voor- en nadelen van computerproducten kent 14 Factor 3: Marktvolgers 14 4 factoren 15 Factor 1: Trendsetter en informatiebron over nieuwe merken 15 Factor 2: Innovators en early adopters 16 Factor 3: Informatiebron over computer gerelateerde producten 16 Factor 4: Late majority en laggards 16 Conclusie 17 Zijn de factoren goede voorspellers? 18 Discriminant analyse 20 Normaliteitvereiste 20 Box’s M Test 21 Logistische regressie 21 Block 0: Beginning Block 23 Block 1: Method= Forward Stepwise (Wald) 24 Testen van de kwaliteit van de regressie...
Words: 10514 - Pages: 43
...opdracht van Business Strategy voor de PTMSc Bedrijfskunde hebben wij aan de hand van de gestelde vragen deze business case uitgewerkt. De samenvattingen, strategieën en analyses die zijn gebruikt zijn uitsluitend gebaseerd op informatie vanuit de case Apple Inc. in 2012 uit de reader. De modellen die zijn opgesteld om conclusies grafisch te onderbouwen zijn opgesteld met informatie die in de case of in de bijlagen van de case gegeven is. 1. Historische concurrentievoordelen Het ontstaan van Apple is gestart door het ontwikkelen van een gebruikersvriendelijke computer en het inspelen op de behoefte van de klant. Het gebruikersvriendelijke is gericht op gebruikersgemak, eenvoud en ontwerpen voor een specifieke markt. De behoefte van de klant wordt niet alleen voorzien door deze propositie (figuur e), maar wordt ook vervuld door diversificatie van producten en software. De kern van Apple, gericht op de klant, is over de gehele tijd stabiel geweest, maar hun positie in de markt is relatief grillig verlopen. De verklaring hiervoor ligt in het onderscheidend vermogen en op de momenten waarop concurrentie de mogelijkheid kreeg om zich op te trekken aan Apple. De concurrentie kon vergelijkbare producten op de markt brengen tegen lagere prijzen, waardoor Apple zich opnieuw moest positioneren op de markt. In de periode vanaf 2000 is Apple ook gaan investeren in grote marketingcampagnes en is de propositie van ‘brand’ toegevoegd. 2. Structuur van de Personal Computer industrie Op...
Words: 2874 - Pages: 12
...onbesproken. Begin jaren ‘90 werd Chiquita het onderwerp van negatieve berichtgeving in de media wat op zijn beurt leidde tot een enorme reputatieschade. Na de golf van beschuldigingen werd op het einde van 1998 onder leiding van de nieuwe CEO, Steve Warshaw, beslist om een reorganisatie proces door te voeren waarbij Corporate Social Responsibility (CSR) één van hun topprioriteiten werd. Ondanks hun inspanningen kon Chiquita zijn negatieve imago niet helemaal van zich afschudden. Onze survey toonde aan dat dit vandaag nog steeds het geval is. De gehanteerde communicatiestrategie kan gezien worden als één van de oorzaken van deze problematiek. Zo opteerde Chiquita om niet onmiddelijk extern te communiceren over hun reorganisatie en initiatieven op vlak van CSR. Pas in 2005 werd besloten om hun prestaties te communiceren met de lancering van een reclamecampagne. De keuze om dergelijke gevoelige kwesties te communiceren door middel van reclame is een riskante keuze, aangezien dit geen geloofwaardig medium is. Chiquita zou dus beter op een consistente en geloofwaardige manier de stakeholders op de hoogte brengen van inspanningen die worden geleverd op het vlak van CSR. Om dit te verbeteren hebben wij enkele aanbevelingen die ervoor kunnen zorgen dat de externe communicatie bijdraagt tot een positiever imago voor Chiquita. Zo kan...
Words: 5268 - Pages: 22
...3 Skill identification 3 Learning 3 Knowledge embedding 3 Rapid Deployment 4 Restructuring 4 Innovation 4 Uitwerking marketingcase TripAdvisor 5 De casus in het kort 5 China 5 Vacation rental 6 Probleemstelling 6 Probleemanalyse 6 Marktafbakening (model van abel) 7 Afnemerstechnologie 7 Afnemersfunctie 7 Afnemersgroepen 8 Het model in beeld 8 Porter toegepast op case TripAdvisor 9 Potentiële toetreders. 9 Macht van leveranciers 10 Macht van de afnemers. 10 Dreiging van substituten 11 Concurrentie tussen bestaande concurrenten 11 Kern-competentie 11 Probleemoplossing TripAdvisor 11 Situatie 1 11 Advies 1 11 Situatie 2 12 Advies 2 12 blueprint model 13 Doelstellingen les Aan de hand van een literatuuronderzoek gaan wij het 5-krachtenmodel van Porter toelichten. Hiernaast lichten wij de kerncompetenties van Prahalad en Hamel uitgebreid toe. Na deze toelichting worden de modellen toegepast op de toegewezen casus: TripAdvisor. Als laatste wordt het blueprint-model uit het boek van de Vries toegepast op TripAdvisor. Hoofdonderwerpen Literatuuronderzoek * The five competitive forces that shape competitors, 2008, Michael E. Porter. * Building growth on core competence – a practical approach, 1997, Nigel Petts. TripAdvisor, de case * Toelichting op de casus * Probleemanalyse * Toepassen model van Abell * Toepassen 5-krachtenmodel van Porter *...
Words: 4762 - Pages: 20
...moment mijn afstudeerscriptie ter afronding van de studie Sport and Management in handen. In deze scriptie wordt mijn literatuuronderzoek naar de samenhang tussen ambush marketing en ethiek beschreven. Ik wil dit voorwoord gebruiken om een aantal mensen te bedanken. Allereerst wil ik mijn begeleider bedanken. Mijn begeleider van de Christelijke Hogeschool Windesheim te Zwolle, docent Bobby Perrels voor zijn sturing tijdens het schrijven van deze scriptie. Door hem zijn zaken uitgediept die anders misschien niet eens ter sprake waren gekomen. Daarnaast wil ik ook mijn medestudenten bedanken die mij goed hebben geholpen tijdens obstakels die ik tegenkwam. Tenslotte wil ik mijn familie en vrienden bedanken voor hun steun en toeverlaat (in soms roerige tijden). Thomas Bonhof, Zwolle, juni 2014 Samenvatting Er zijn veel grote sponsor-investeringen te zien op het gebied van sport. Sport is immens populair en (bijna) iedereen komt ermee in aanraking. Door de populariteit van sponsoring zijn sponsorcontracten exclusiever geworden en gaan deze gepaard met hoge geldbedragen. Hierdoor zijn er bedrijven die geen sponsorrechten kunnen afdwingen. Dit betekent dat bedrijven manieren gaan bedenken om toch de illusie te wekken dat er een sponsorrelatie bestaat met het sportevenement. Deze vorm van marketing heet ambush marketing. Dit is een techniek waarbij een niet-sponsor binnendringt in het publieke bewustzijn rondom een sportevenement. Zo creëren de ambushers twijfel...
Words: 7099 - Pages: 29
