Resultados del Diagnostico 1. Descripción de las practicas encontradas

* Criterio * Sección

CRITERIO 1: Visión competitiva de la empresa.
En este primer criterio se explora la capacidad de la empresa de perseguir un mejor futuro.
Sección A: Misión compartida. 1. En cuanto a la misión, la empresa Aguas de Cartagena se ha definido cuál es el propósito del negocio y se cómprate una visión acerca de donde se quiere estar en el futuro 2. En cuanto a la forma como se inducen los valores de los líderes a toda la empresa, los directivos y el personal de Aguas de Cartagena norman su conducta en la empresa a partir de los valores y principios definidos. 3. Con relación a los objetivos de servicio, ganancia y de crecimiento de la empresa en Aguas de Cartagena lo central es el servicio y se considera que la ganancia y el crecimiento vienen de clientes satisfechos
Sección B: Integración de objetivos y valores comunes a todos los grupos de interés 1. Aguas de Cartagena tiene identificada las variables críticas que pueden afectar la negocio y se monitorean a través de diferentes mecanismos. 2. Aguas de Cartagena además presta atención permanente a la identificación anticipada de oportunidades y si es necesario se consiguen recursos adicionales para invertir en ellas 3. En cuanto a la amenazas, esta empresa tiene planes de contingencia para actuar rápidamente en caso de que las mismas se vuelvan reales.

Sección C: Ventajas Competitivas 1. La empresa Aguas de Cartagena anticipa que ventajas competitivas serán necesarias y se organiza para construirlas y fortalecerlas. 2. En cuanto en como actúa la empresa frente a la competencia, Aguas de Cartagena se procura introducir innovaciones o ventajas antes que la competencia y se observan cuidadosamente sus reacciones 3. Para construir ventajas competitivas, la empresa se mantiene alerta al comportamiento del mercado y las expectativas de los clientes y resuelve en conjunto como organizarse para hacerles frente. Las áreas se alinean a los propósitos comunes.

Sección D: Respuesta a grupos de Interés 1. La empresa Aguas de Cartagena mantiene con los clientes una relación activa y permanente, desde la concepción de los productos y servicios hasta asegurar su plena satisfacción al usarlos. 2. De acuerdo a la relación con sus proveedores, la empresa Aguas de Cartagena cuenta con un programa de desarrollo de proveedores, que permite establecer condiciones de mutuo desarrollo, respeto y beneficio. 3. Con relación a las expectativas de su personal, la empresa se procura ofrecerles condiciones equivalentes a las de otras empresas del ramo en términos de salario y prestaciones 4. Aguas de Cartagena procura responder a las expectativas de las autoridades y de la sociedad participando activamente en la formulación o modificación de políticas, normas y programas que rigen a las organizaciones del sector al que pertenece la empresa. 5. Aguas de Cartagena comparte con los accionistas una visión de negocio que busca el mejor equilibrio entre ganancias de corto plazo e inversión para el crecimiento

Sección E: Planeación y Evaluación 1.