云像数字介绍 标准产品及案例分享 2016年1月 云像数字 基于消费者资产的数字全服务领导者 解读云像数字 目 录 标准产品及相关案例分享 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字- 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字是一家典型的提供互联网+服务的公司。为企业提供集“数字营销+电子商务+数据服务”为一体的整合数字服 务解决方案。以消费者资产为核心，帮助传统企业实现渠道互联网化，营销互联网化，数据互联网化，最终重塑价值链，为 客户构建新的生态体系。 发展方向：基于消费者资产的数字全服务领导者 北京云像数字 企 业 大连研发中心 发 展 阶 段 企业互联网化解决方 案与消费者全景管理 解决方案 垂直发展期 快消和时尚行业服务 2012 上海云像数字 全面扩张期 横向整合期 2013 2014 面向消费者资产的数字全服务 数据收集 2015 2016 2017 2014福布斯中国非上市潜力企业100强 No. 18 http://www.forbeschina.com/review/list/002136.shtml 《中国企业家》评选“2014未来之星”百强榜 http://news.163.com/14/0707/16/A0IJ1UDM00014AEE.html 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字-荣誉奖项 2013-2015年，在创新、创意、大数据应用、数字营销，O2O层面取得的优秀成绩 云像数字 CEO安士辉个人荣誉 2014中国商业十强创新服务商 美国《财富》杂志评选中国40位40 中国创新传播大奖-消费者洞察类优秀产品 岁以下的商界精英 中国创新传播大奖-O2O营销类金奖 2014品牌中国（互联网）年度人物 中国创新传播大奖-年度机构奖 2014年度黄浦区业界表现突出企业 移动营销案例入围2013中国实效营销大奖金麦奖 家 -最佳无线营销奖 2015金鼠标数字营销年度新锐人物 “玩购黄浦”斩获金鼠标移动营销案例奖 2015金远奖营销传播领军人物 第六届金鼠标大奖-最具成长价值数字营销代理公 司 第六届金鼠标大奖-瑞雪消费者关系管理云荣获年 云像数字通过以下四点优势在所有的竞争对手中脱颖而出： • 丰富的服务全球500强及国内一线品牌客户的经验 • 实效营销的不断创新能力 • 基于大数据应用的消费者洞察能力 • CRM、数字营销、社会化媒体应用、线上线下打通的全方位整合解决方案 度最佳数字营销系统 第七届中国广告主金远奖-最具营销创新力企业 第七届中国广告主金远奖-瑞雪消费者关系管理云 荣获最具市场价值品牌管理模型 第六届虎啸奖《商业服务（含电商类）案例》铜 奖 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字 - 服务国际国内一流客户 时尚类 母婴类 快消/保健类 美妆类 家电/其它类 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字-业务板块 1.大数据应用：打造完整消费者数据资产、数据挖 掘、商业分析，具体包括DMP、CRM、BI、微站 等产品及商业应用。 2.数字营销服务：品牌、创意、策划、用户体验、 社会化营销、媒介管理。 3.全渠道零售管理: 全渠道（O2O）运营、渠道 激励、分销体系、粉丝经营。 4.电商运营、微商管理。 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 数字化是核心，全渠道布局，实现品效合一 数字营销 电商服务 品牌形象推广 粉丝精准营销 网站设计 粉丝招募 H5/病毒视频 粉丝培养 EPR 粉丝转化 微信公众号 数据转化引流 粉丝运维 社交数据 微信平台管理 营销效果反馈 数据服务 实现精准化营销 全网总代 媒体投放 平台渠道整合 舆情监控 店铺互动营销 品牌资产管理 品效合一 品牌形象管理 数字资产管理 销售数据 CRM 门店POS 移动CRM 忠诚度管理 渠道激励计划 营销管理工具 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字业务核心：全客户生命周期管理（CRM） 客户体验周期管理 客户策略 会员招募 数字营销 会员培育 数据洞察 会员维系 俱乐部运营 口碑分享 会员唤醒 营销管理 顾客服务 运营能力 数据管理 •数据质量提升 •统一的客户视图 •数据管理与分析 •… 支撑体系 信息系统 •忠诚度系统 •活动管理系统 •主数据系统 •… 标准流程 •业务流程包 •操作流程包 •数据流程包 •… 合作伙伴 帮助传统企业打通线上线下全渠道（O2O） 从无关系到对品牌的忠诚和拥护，消费者与品牌建立关系的整个过程都是O2O应用的最佳时机 online 官网+微信/APP 微店 电商 网站 会员招募 官方微信 用户绑定 Social互动 Member get member 认知 意向 考虑 选择 购买 满意 拥护 PC与移动 品牌推广 最体贴的 产品方案 关键时刻管理 使用中问题 通过二维码 互动活动 到店方式 产品体验 随时消除顾虑 即时对接 打通引流 服务信息 快速会面 发现 售前 售中 快捷下单 地推活动 会员转化 线下取货 体验 预约到店 售后 购买经历 客服定期回访 经销商激励 offline 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 解读云像数字 目 录 标准产品及相关案例分享 CRM产品及应用 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 客户关系管理实施蓝图 客户触点（online) 手机APP 客服 后端支持 3 客户管理工具 4 High Potential 品牌官网 Potential Low Potential 1 微信 客户 忠诚度管理 5 积分商城 CRM数 据库 数据分析平台 营销活动管理 品牌社区 客户触点（offline) 2 门店POS 门店店员 客户服务管理 6 渠道管理 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 综 品牌微信 述： 作为一款具有超大装载量的移动APP，其后台的可开发性、功能的拓展 性，使其成为天然的品牌与客户的互动与沟通工具 问题解决：用户沉淀与培育平台 产品优势：功能灵活配置，开发周期短 适用品牌：各品牌均适用 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 微信与企业级客户关系管理应用场景 店内 预约 订单 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 微信功能模块 趣味互动 品牌展示 客户服务 会员中心 客服咨询 咨询管理 个人中心 微会员卡 会员管理 互动系统 微活动 微社区 默认设置 个性模板 投票 刮刮乐 发帖 客服坐席 关注时回 快捷菜单 复 照片墙 大转盘 评论 一对一语 标签设置 音对话 幻灯片设 置 问卷 砸金蛋 转发 文件传输 图文定义 一键拨号 签到 彩票 分享 LBS回复 一键导航 留言 留言 素材库 文本定义 微官网 红包 聊天记录 管理 常用语管 理 电商交易 微商城 微团购 数据报表 微支付 数据报表 用户地域和 性别分析 各渠道关注 数统计和分 析 图文展现数 统计 会员卡充 会员筛选 值 个性模板 客服坐席 财付通 交易记录 会员积分 会员标签 详情页模 一对一语 板 音对话 支付宝 个人主页 积分兑换 会员分组 购物车 文件传输 微信支付 客服转接 访客识别 预约报名 会员等级 分组统计 收藏夹 客服转接 银联支付 图文点击率 统计 关键字回 复 门店查询 订单管理 关键字回 复 关键词触发 次数统计 评论 3G客服 关键词命中 次数统计 3G客服 优惠券 会员权益 消息推送 投诉建议 门店管理 物流跟踪 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 微信管理后台展示 功能：微信总览、粉丝管理、营销活动 作用：简单明了的微信后台管理工具，方便用户进行日常的微信管理，以及活动建立，如优惠券、大转盘、微团购等； 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 案例分享- 双妹（上海家化集团） 后台： SAP CRM 前台： 利用微信作为会员服务和营销工具，提供如下核心功能： 电子会员卡 积分商城 品牌与产品宣传 潜客招募 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 门店POS 综 述：零售企业信息化管理的强劲引擎 问题解决：实现门店交易管理、会员管理、产品管理、财务管理、物料管理等 产品优势：功能模块全面覆盖，适用于复杂业务流程；操作简单；界面简洁 适用品牌：美容SPA、本地高端服务行业 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 产品应用场景及功能模块 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 产品优势--数据传输统一实时 网页访问模式 网 站 门 中央统一数据库 店 仓 库 数据实时同步 整合外围系统 数据中心 客服中心 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 产品优势--界面简洁，易操作 快捷：核心功能快捷入口 会员：快速定位 信息：关键信息提醒 菜单 左侧隐 藏弹出 界面 图形 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 案例分享--美丽田园POS系统 主 界 面 预 约 管 理 界 面 客 户 视 图 界 面 开 单 消 费 界 面 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 综 移动CRM 述：基于APP的移动CRM工具，用于品牌员工管理会员 问题解决：提升员工会员管理效率，从而改善客户服务满意度 产品优势：简单易用、灵活定制 适用品牌：快消品、零售、电商 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 会员管理APP应用场景 通过我们的行业经验，我们认为通过门店员工进行相应的数据采集、客户沟通及沟通反馈，作为CRM整体沟通计 划中的一环至关重要！ 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 会员管理APP功能模块 业绩总览 会员管理 任务管理 活动管理 社区 当月营业收入 当月来店人数 当月客流 当月新会员数 目前排行 报表分析 会员360视图 信息编辑 消费总览 消费明细 回访记录 会员标签 会员分组 备注 预约管理 沟通计划 主题任务 任务执行 短信模板 通话话术 任务反馈 任务统计 排班管理 备注 总部活动推送 店铺活动推送 活动明细 活动日历 社区模板 发帖 评论 转发 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 案例分享-美丽田园顾问端APP 顾问端APP为一线美容顾问提供管理客户沟通的一款工具，方便美容顾问查询自身日程、会员信息，提示及跟进会员沟通。 客户信息管理 客户沟通计划 引导页 顾问任务管理 顾问沟通记录 登录页 首页 客户360视图 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 案例分享-美丽田园顾问端APP 顾问端APP为一线美容顾问提供管理客户沟通的一款工具，方便美容顾问查询自身日程、会员信息，提示及跟进会员沟通。 客户信息管理 客户沟通计划 预约提醒 顾问任务管理 顾问沟通记录 电话沟通 回访记录 客户标签管理 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 案例分享-佰草集3D项目(移动顾问CRM平台） 为百货渠道美容顾问提供一个简单高效的顾客管理系统 客户信息管理 客户沟通计划 顾问任务管理 顾问沟通记录 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 忠诚度 管理 综 述：业务层面-制定会员计划、积分体系；系统层面-搭建忠诚度引擎，忠诚 度规则自动运算执行 问题解决：搭建忠诚度体系，引导会员价值迁移，提升会员贡献度 产品优势： 灵活配置，体系完备 适用品牌：消费品、零售、电商 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 忠诚度引擎试用场景 成为会 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 忠诚度引擎功能模块 忠诚度管理 忠诚度项目 项 目 定 义 积 分 类 型 定 义 等 级 分 类 定 义 项 目 属 性 定 义 促销管理 促 销 定 义 促 销 设 计 条 件 设 置 动 作 设 置 促 销 属 性 定 义 会 员 信 息 维 护 等 等 级 会 级 变 员 维 更 卡 护 明 细 交 易 明 细 规则引擎 交易管理 会员管理 积 分 明 细 积 分 调 整 积 分 转 移 交 易 导 入 和 处 理 批 量 处 理 服 务 基 于 订 单 项 目 组 件 基 于 订 单 组 件 基 于 会 员 组 件 基 于 人 天 P O S 组 件 促 销 处 理 互 斥 处 理 取 最 大 值 处 理 人 天 P O S 处 理 退 货 处 理 积 分 到 期 处 理 积 分 处 理 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 案例分享--美丽田园忠诚度引擎 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 综 营销管理 工具 述：围绕消费者生命周期的营销活动规划，配合自动营销工具，形成企业精 准营销体系 问题解决：精准营销，提升企业营销效益，降低营销成本 产品优势：活动流程个性化配置；动态邮件/短信内容；结果实时反馈 适用品牌：各品牌均适用 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 营销管理工具应用场景：精准营销执行 传 统 营 销 执 行 精 营 销 准 执 行 创建活动 排期 发送给所有客户 从活动本身出发 创建客户画像 针对不同对象设计体验流程 进行个性化沟通 从客户出发 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 营销管理工具应用场景：精准营销执行 发送邮件 否 项目启动 等待 24 是否关注 公众账号 是 目标人群精准推送 小时 否 是否打开 消息 项目结束 是 推送微信 通知 多沟通渠道交互 发送短信 多波段流程实现 鼓励社交 分享 沟通结果实时反馈 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 产品展示--Responsys （Oracle旗下精准营销工具） 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 渠道激励 计划 综 述：品牌管理/激励渠道/门店员工的机制及管理工具 问题解决：通过激励项目促使一线员工高效高质量的完成品牌发布的任务 产品优势：私人定制，移动便捷，实时跟踪 适用品牌：传统B2B2C，透过经销商线下渠道进行零售的品牌 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 渠道激励计划关注点及适用场景 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 渠道激励计划实施地图 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 基于微信的渠道激励计划模型 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 案例分享--某高端手表品牌渠道奖励计划 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 案例分享--某高端SPA品牌销售激励计划 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 解读云像数字 目 录 标准产品及相关案例分享 数据服务产品 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 数据服务产品 1 主数据管理 2 数据分析报表 3 主题性数据挖掘应用 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 1 主数据管理(MDM)应用场景 • 企业内多数据源并存，形成信息化孤岛； • 数据冗余： 比如一人多卡、多人一卡等，数据无法实现共享； 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 44 主数据管理(MDM) 解决问题 • 多平台数据汇集： 从多个业务系统中整合最核心的、需要共享并保持一致的数据（主数据） • 数据集中管理： 集中进行数据的清洗和丰富 • 数据共享： 把统一、完整、准确的主数据分发给企业范围内需要使用这些数据的业务系统、业务流程和决策支持 系统 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 45 应用案例 – 美丽田园主数据项目 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 46 2 数据分析报表(BI)应用场景/解决问题 • 数据可视化： 数据清洗后，关键KPI呈现。 • 业务诊断： 动态展示业务发展情况、会员招募、维系情况等。 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 47 应用案例：美丽田园数据分析报表 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 48 3 主题性数据挖掘服务应用场景 • 如何把正确的产品推荐给正取的人？如何识别潜在流失的高价值客户？等等 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 49 主题性数据挖掘服务解决问题 • 以客户生命周期管理为核心的主题应用： 包括价值迁移、交叉销售、流失预警、激活等预测模型等应用。 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 50 舆情监控产品(Web2Data) 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 51 SCRM产品核心功能 粉丝管理 微信拉粉 客服管理 二维码抽 奖 投票调查 完善粉丝 画像 忠诚度 管理 活动管理 会员卡 粉丝标签 员工拉粉 快递商品 拉粉 营销管理 大转盘 组织晒单 积分引擎 老虎机 小游戏 余额管理 砸金蛋 投票调查 二次传播 微信店铺管理 效果统计 微信店铺 店铺管理 促销推广 智能统计 活动效果 群发消息 订单管理 满减包邮 智能回复 商品管理 微团购 微杂志 分类管理 预售活动 红包活动 扫码抽奖 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 52 产品演示 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 53 解读云像数字 目 录 标准产品及相关案例分享 数字营销产品 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 数字营销产品 二次传播（数据资产价值体现） CRM&SCRM 数据 平台互通 移动端数据 商城 手机网站 数据服务整合 引流 派发、招募、 线上活动、异业合作等 移动端 PC端 官网 微店数据 微信 微店 消费者数据 手机版 官网 微信服务号 手机版 商城 商城 APP 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 H5plus与病毒视频服务产品 核心利益：作为辅助企业快速部署并实现常态化运营的H5及病毒传播类 服务产品，实现企业基于移动端的持续曝光及消费者接入 问题解决：品牌多频次，基于SNS的传播接触 高频试错，爆品突破。爆 品是小概率事件，让它发 生的科学方法就是低成本 高频试错。通过针对消费 者反馈的数据信息，可以 有效地针对目前消费现状 进行改进，减少误差。 通过快速部署H5plus，促 进企业内容产出与针对消 费者进行直接投放，有效 提高交互终端的实际应用 通过病毒视频等传播内容 产出，将关键传播节点打 通，从而形成消费者间的 重复传播与自主传播。 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 数字营销创意服务产品 核心利益：通过数字化内容及媒介在短期内快速部署并产生实际推广效果，并 且对接CRM及数据管理形成消费者信息接入与数据沉淀 问题解决：针对线上渠道进行消费者接触，进而获得消费数据 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 社媒与微信服务产品 核心利益：通过针对用户体验的互动优化及消费者行为数据抓去，为后台 提供多维度的数据来源 问题解决：线上消费者培育转化，洞察潜在消费者需求 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 社群服务产品 核心利益：通过构建线上自由社群，针对消费培育跟留存进行集中管理， 同时形成用户的自发维护及自主传播 问题解决：新产品消费认知及二次营销精准投放 社群运营架构管理 社群内容活动运营管理 顾客 顾客培育 消费转化 社群活动 社群内容 品牌 粉丝 数据信息 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 案例：果倍爽上市发布会－通过H5电子邀请函和摇一摇游戏互动，曝光量超3万＋人次 品牌亮相-新闻发布会 目的：进行品牌预热传播，制造前期 热度。 内容：在元旦结合创意海报，同时在 文章中阐述“我是谁”、“我来自哪 里”、“我的品牌历史”，进行第一 次正式亮相。 线下发布会制作H5邀请函，页面累计访问37668次， 转发分享3359次，在发布会前引起广泛传播与关注。 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 果倍爽－热点事件创意带动受众关注，互动增加黏性 新年创意海报 冬天第一场雪 国足出线 地球一小时 七夕互动海报 通过日常内容与创意内容结合的方式，保证粉丝的真实性，是高质量的核心消费人群。 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 果倍爽-品牌冠名《中国新声代》-借势营销 借势品牌冠名 儿童电视节目《中国新声代》 • 见证《中国新声代》新闻发布会， 及时在官博、官微发布相关内容 • 13期节目，全程在微博平台与@ 中国新声代官博 获得良好互动 • 官方微信策划互动内容，借势营销 • 联合专业设计师，为人气小选手制 作战衣（果倍爽pouch袋设计制作， 并配合暑期pouch DIY的大主题）， 引发传播热效应 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 果倍爽-互动营销活动-pouchDIY 配合暑期营销，结合pouch袋的卖点，在果倍爽官网设立趣享活动专区，通过微博微信、病毒视 频、漫画、KOL传播、互动游戏等推广营销，在整个暑期将品牌不断曝光，粉丝量迅速增长。 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 果倍爽-微店搭建 服务号：乐享果倍爽 2015年10月微店正式上线 1. 服务号运营（粉丝截止目前近5万） 2. 线下渠道及分销体系构建 3. 客服培训及服务平台构建 4. 店铺促销活动 5. 线下地推活动 线下招募“微店店长”（分销体系构建） 可实现线上购买，线下取货 “微店店长”是基于微店平台所开发的分销机制，它的特 点是管理方便、规则统一、定价可控、效果直观、商品流 向清晰、追踪分析简单明了、具有可复制性。 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 果倍爽-O2O渠道搭建，解决逐渐升高的渠道成本 实现线下与线上（微店）交互推广 订单数据下配 ② 线下渠道试点（分销体系构建） 1. 水站（2015年底可辐射家庭约 微店平台 果倍爽 物 流 集 中 配 送 ③ ② 二 ①维 码 下 单 13000户、试点范围覆盖望京地区 1/3） 2. 便利店 3. 社区结合KOL（社区妈妈）进行推广 4. 院线 传单递送 口碑传播 ④ 水站、社区妈妈 消费者 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 解读云像数字 目 录 标准产品及相关案例分享 新电商产品及增值服务 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 新生态下的电商价值解读 – 最好的品效合一平台 新生态环境下，电商平台的定位已逐步演化为全渠道、大数据、大营销、大CRM为核心的数字化平台； 传 统 的 电 商 观 念 正 被 逐 渐 电 商 已 将 衍 生 为 最 颠大 覆的 生 态 圈 Sales Channel 日均覆盖 100,000,000+人 Data Base eCommerce CRM 日均曝光 10,000,000,000+次 Marketing Place 京东+腾讯的庞大生态圈 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字新电商服务模型 ② 数字营销 ① 媒介投放 招 扩大品牌增量 募 新 客 户 培 育 新 客 户 ④ 全网 总代 扩大品牌增量 ⑤ 电商平台常规运营 平台搭建、ERP系统服务、店铺运营、平台资源管理 视觉设计、营销规划、商品管理、客服管理、仓储物流、 微店 运维 吸留 引下 新老 客客 户户 ③ 舆情监控 数据流 会员打通 数据流 留下品牌 数字资产 会员打通 ⑥ 数据流 会员打通 数据流 会员打通 数字资产管理 （数据管理、会员管理） 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 电商媒介投放服务 全网营销 电商成交 新生态下云像数字电商媒介投放服务 – 核心扩大品牌增量 品牌竞争定位 品牌发展指数及价值 内容识别 媒体投放链路 Client 品牌研究 开放平台第三方合作 品效推广 数据管理 RTB媒介投放管理 DMP全程数据管理 全链路监测及优化 开放平台第三方合作 全息大数据 Consumer 全网热点 G-Aliba购买全链路 时间节点 跨屏 地理位置 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字电商媒介投放服务内容 服务内容： 平台整体投放计划制作（月度、大型活动） 平台投放图片制作（测试图片制作，根据点击情况适时调整曝光图片） 平台投放DMP达摩盘消费者标签测试&选定 RTB实时竞价&精准人群投放 投放报告整理（周报、月报、活动报告）； 基础消费者画像采集 增值服务： 客户关怀计划获取，额外费用； 360度消费者画像，额外费用； 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字电商媒介投放示例 – 电商平台内钻展、直通车广告投放 以喜力活动为例： 1. 2015年8月7日~14日期间，在直通车与钻展共投放58.7W元； 2. 活动期间，店铺销售收入71.3W； 3. 没有活动时店铺正常运营每日销售额约1W，广告推广活动带来的额外销售额约63W。 展现量 Impressions 36,846,947 PV 1.1%转化率 点击量 Clicks 417,537 广告产品销售额：44.1W 其他同类产品销售额：27.2W UV Sales 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 电商品牌营销服务 云像数字电商品牌营销服务内容 品牌营销策略 品牌营销创意 营销创意落地 营销活动监测 • 活动中KPI的监控， • 市场调研 • 活动主题 • 可视化呈现：平面、 • 竞品分析 • 活动选品 网页设计、视频、H5 • 消费者分析 • 活动机制 • 品牌定位与策略 • 活动节奏 • 执行计划 • 传播方式 •… •… • 相关渠道发布：电 商平台内部、微信、 微博、视频网站等 •… 及时调整 • 活动后的报告与总 结 •… 品牌包装 • 品牌页面VI设计， 首页、活动页设计 • 品牌线上内容梳理、 详情页设计 • 品牌包材设计 • …… 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字电商品牌营销示例 品牌营销创意 营销创意落地 • 活动主题 • 可视化呈现：平面、网页设计、视频、H5 • 活动选品 • 相关渠道发布：电商平台内部、微信、微博、视频网站等 • 活动机制 • … • 活动节奏 • 传播方式 • … 营销活动的监测 • 活动中KPI的监控，及时调整 • 活动后的报告与总结 • … 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 电商全网总代服务 电商全网总代业务流通模型 商 品 流 通 品牌商 服 务 流 通 资金服务商 经销商 运营服务商 仓 库 流 通 统物 流流 通系 零售商 IT服务商 商家仓、服务商仓、零售商仓 TMS WMS 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 电商全网总代服务模型 平台直供 旗舰店 折扣平台 服务商 专营店、专卖店 … 服务内容：产品、价格、渠 道、营销、库存、结算…… 品牌商 单店运维 —— 品牌生态渠道体系：流量分配、营销方式、货品供应 集市卖家 销售通路 消费者 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字全网总代服务介绍 全渠道拓展服务 全渠道日常管理 分销服务体系 渠道财务管理 • 全渠道拓展入驻 • 全渠道日常维护 • 完善的供销ERP系统 • 财务结算 • 分销商筛选管理 • 活动更新和页面管理 • 完善的仓储、物流服务 • 账期管理 • 全渠道合同谈判 • 商品管理和价格管控 • 专业的客服团队 •… • 多类型合同谈判 • 全渠道品牌形象管理 • 稳健的资金服务体系 • 活动跟踪与总结 跨境业务全网总代 国内业务全网总代 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 电商数字资产管理服务 云像数字电商平台数据管理服务 数据覆盖 行业数据 消费者数据 店铺相关数据 数据模型管理 • 电商整体发展趋势报告 • 360度目标消费者画像 • 店铺运营数据 • 商品销售模型 • 电商平台发展趋势报告 • 消费者基本数据 • 店铺订单数据 • 库存管理模型 • 类目发展趋势报告 • 消费者兴趣点数据 • 店铺活动数据 • 精准投放模型 • 竞品数据报告：品牌/店铺 • 消费者行为数据 • 店铺产品数据 • 消费者生命周期模型 • …… • …… • 日报、周报、月报 • …… 数据获取（投放、ISV活动设置、客户关怀计划、数据获取、数据验证） 服务范围 数据整合、数据分析（数据整合、数据清洗、数据模型） 消费者画像（消费者标签测试、消费者关怀计划、消费者数据清洗） 日报、周报、月报、活动报表 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字电商行业数据管理服务 行业数据 • 电商整体趋势 • 各重要电商平台趋势 • 各重要类目趋势 • 特定竞争对手的情况：品牌/店铺 • … 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字电商消费者数据管理服务 消费者数据 • 人口统计学数据 • 兴趣点数据 • 行为数据 • … 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字电商店铺数据管理服务 所运营店铺的相关数据：所有平台可提供的数据 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字电商平台CRM服务内容 忠诚粉丝才是优资本，没有强关系，所有的VIP都只会是会员ID！ CRM策略咨询 • 需求理解 • 目标制定 • 方案制定 会员互动管理 CRM系统设计 营销自动化 • 互动服务管理 • Responsys 数据集中管理、清洗、标 • 客户关怀计划 • Marketing Tool 签化） • 客服服务管理 • 统计报表 • …… • …… • 主数据管理（数据获取、 • 活动计划制定 • 会员系统 • 数据收集 • 积分系统 • 忠诚度活动效果分析 • 积分商城搭建 交互体系化的CRM 云像（中国）数字服务有限公司 基于消费者资产的数字全服务领导者 云像数字电商精准会员招募 会员招募： 精准互动，互动营销招募精准会员 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