Herramientas de Informática para la gestión comercial

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Contenido

UNIDAD I FUNDAMENTOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES (TIC) Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SI) Tecnologías Básicas 1.1 Hardware 1.2 Software 1.3 Bases de datos 1.4 Redes de Telecomunicación en la Empresa y sus Elementos 1.5 Internet Sistema de Información 2.1 Concepto 2.2 Funciones de los SI 2.3 Seguridad en los SI 2.4 Tipología de Sistemas de Información en la Empresa Comercial 2.5 Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) y Sistemas de Información para la Dirección (MIS) 2.6 Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS) y Sistemas de Información para Ejecutivos (IS)

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PARTE II APLICACIONES DE LAS TIC AL ÁMBITO COMERCIAL E-Marketing 3.1 Conceptos de mercadeo 3.2 Estrategia de e-marketing 3.3 Servicios versus productos 3.4 Investigación de mercados Aplicaciones Informáticas en la Gestión Comercial 4.1 Intercambio Electrónico de Datos (EDI) 4.2 Planificación de Recursos Empresariales (ERP) y Planificación extendida de Recursos (XRP) 4.3 Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) y Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) 4.4 Bases de Datos inteligentes (Datawarehouse y Datamining) Otras Aplicaciones en el Área Comercial 5.1 Comercio Electrónico 5.2 Teletrabajo 5.3 Herramientas para la Gestión del Conocimiento Implicaciones Estratégicas de las TICs en el Ámbito Comercial 6.1 Impacto en el atractivo de la Industria 6.2 Las TICs en la Gestión Comercial como Fuente de Ventaja Competitiva 6.3 Creando Valor a través de los Sistemas de Información Interempresariales (SIEs)

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Evaluación Presentaciones y trabajos : 60% Trabajo final (Caso) : 30% Participación en clase :10% Prácticas 1.- Internet como canal de comunicación y de localización de información 2.- Creación y diseño de una base de datos: Diseño de tablas en Access y Excel 3.- Diseño de formularios e informes en Access 4.- Herramientas de Google de aplicación al marketing 5.- Creación de un sitio web – Tentativo $$

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Introducción
El sistema de información es una colección organizada de personas, información y procesos de negocio diseñados para transformar entradas en salidas y lograr un objetivo. Los sistemas de información llevan a cabo tres actividades básicas: entrada, procesamiento y salida. La infraestructura de TI consiste en: Un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa. Conjunto de servicios que una empresa es capaz de proveer a sus clientes, proveedores y empleados. Esta infraestructura debería apoyar la estrategia de sistemas de información y sobre todo de negocio de la empresa.

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Infraestructura de TIC

Subsistema de datos Subsistema lógico o software Subsistema de comunicaciones Subsistema de hardware Procedimientos Personas

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Infraestructura de TIC

Personas / Procedimientos

Datos
DATOS INFORMACION

Software

Hardware

Comunicaciones

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Hardware

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Hardware
Mainframes

Precio

Servidores (Blades)

Personales

Capacidad de procesamiento

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Tendencias del hardware
Integración de plataformas de proceso y sistemas de telecomunicaciones • Las computadores/tablets/teléfonos de cliente cada vez tienen mayor capacidad y las redes de comunicación cada vez incorporan mayor capacidad de proceso.
Procesamiento distribuido • Implica conectar en una sola red ordenadores que se encuentran en ubicaciones remotas para crear una supercomputadora virtual al combinar la potencia de proceso de todas las de la red. Computación autónoma • Consiste en desarrollar sistemas que puedan autoconfigurarse, optimizarse y afianzarse a sí mismos, auto prepararse cuando se produzca un fallo y autoprotegerse de intrusos externos. Virtualización • Consiste en la simulación de varias computadoras lógicas, a partir de una computadora real. De este modo se consigue alojar varios servidores en un único ordenador físico. Permite optimizar el uso de recursos (CPU, memoria, almacenamiento).

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Software
Instrucciones en lenguaje especial y organizadas en programas, que dictan al sistema físico tareas a realizar, y permiten relación usuario-ordenador Software de base: tareas genéricas e interface de usuario • Sistema operativo: permiten la ejecución de los procesos básicos (Windows, Mac/OS, UNIX, Apache). • Software de ayuda a la programación: traducen el lenguaje simbólico a código máquina (ensambladores, compiladores e intérpretes) (p.e. Java o C++) • Utilidades: facilitan la interacción programación-usuario en tareas genéricas (gestión de archivos; rutinas de diagnóstico; editores de texto sencillos; herramientas para trabajar con el sistema operativo; utilidades para comprimir y descomprimir ficheros, etc.). • Software de comunicaciones: comunicación de la máquina con el exterior Software de aplicación tareas específicas directamente útiles para el usuario • Software vertical: para las necesidades de un sector concreto. • Software horizontal: problemas genéricos variados de cualquier sector (paquetes integrados o software de productividad personal)

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Capas del software
Aplicaciones
Gestores de bases de datos

Mas fácil de usar

Utilidades
Sistema Operativo

Hardware

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Software
La licencia de software
Autorización formal contractual para el uso legal de determinado programa. Software libre Puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente. Disponible gratuitamente, o al precio de coste de la distribución. Software gratuito (freeware) Se puede usar, copiar y redistribuir de forma ilimitada sin ningún coste asociado.

Licencia propietaria Pago para usar en un ordenador. Se reservan los derechos de modificación, duplicación y redistribución.
Shareware Autorización para redistribuir copias, pero uso limitado en algún aspecto (temporal, funcionalidad parcial, etc.). Tras probarlo se puede pagar licencia para eliminar restricciones.

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Software
El software como servicio (SaaS) No se compra una licencia. Se paga un alquiler por el uso. El proveedor del software comparten sus productos bajo petición a partir de una infraestructura de "informática de nube“. La empresa tendría este software hospedado en los equipos de un proveedor tecnológico. Ventajas •Ventajas de la "informática de nube". •Incorporación rápida de aplicaciones •No hay que invertir en equipos. •No hay que formar a la plantilla •No se pagan licencias por las nuevas aplicaciones. •Operación, disponibilidad de la aplicación y correcta funcionalidad responsabilidad del proveedor del software (según determine el “acuerdo de nivel de servicio”: SLA, Service Level Agreement) Inconvenientes •Dificultad de integración con el resto de las aplicaciones instaladas localmente en la empresa •Complejidad para conectar los datos en “la nube” con los datos en la empresa. •Falta de privacidad, control y seguridad de los datos (salvo SaaS con planes de contingencia para pérdida de información o de fallo del hardware). •Recomendable sólo con aplicaciones que manejen datos no críticos.

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Software

Software de código abierto Es un software producido por una comunidad de cientos de miles de programadores de todo el mundo. Gratuitamente leen, perfeccionan, distribuyen y modifican el código más rápido y con resultados más confiables que el software propietario producido de manera comercial. Es gratuito y puede ser modificado por los usuarios. Se basa actualmente en los sistemas operativos Linux o Unix. Linux, es el software de código abierto más conocido y de más rápido crecimiento. Es un sistema operativo para clientes y servidores derivado de Unix. Fue creado por el programador finlandés Linus Torvalds y colocado por primera vez en Internet en agosto de 1991.

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Software
JAVA Es un lenguaje de programación orientado a objetos independientes del sistema operativo y del procesador (de la plataforma). Es un lenguaje muy robusto que maneja texto, datos, imagen, sonido y video. Se utiliza para crear diminutos programas conocidos como applets. Se trata de pequeños programas hechos en Java, que se transfieren con las páginas web y que el navegador ejecuta en el espacio de la página. Los applets están diseñados para residir en servidores de red centralizados. Sólo los applets necesarios para una función específica son entregados por la red a los ordenadores cliente. Reduce la necesidad de escribir software especializado porque permite a los usuarios de PC manipular datos en sistemas conectados a través de redes por medio de navegadores Web. Se ha convertido en el entorno de programación interactivo líder para la Web.

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Software
Los servicios Web y la arquitectura orientada a servicios.
Los servicios de la Web se comunican por medio de mensajes XML sobre protocolos Web estándar.

El Protocolo Simple de Acción (SOAP) es un conjunto de reglas para estructurar mensajes que permite a las aplicaciones pasarse datos e instrucciones XML entre sí.
Lenguaje de Descripción de Servicios Web (WDSL) es un marco de trabajo común que describe: las tareas realizadas por un servicio Web y los comandos y datos que aceptará y podrán ser utilizados por otras aplicaciones. Arquitectura Orientada a Servicios(SOA) es un conjunto de servicios independientes que se comunican entre sí para crear una aplicación de software. Para ensamblar otras aplicaciones los desarrolladores de software reutilizan estos servicios.

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Bases de datos
Base de datos: Datos ordenados según cierta estructura (registros y campos). Independientes de las aplicaciones que los manejan. Se clasifican en dinámicas o transaccionales y en estáticas o históricas
Beneficios de las bases de datos (integradas) Recursos compartidos (calidad y gestión más eficiente) Seguridad Control de la redundancia de datos Consistencia de los datos Independencia de los datos y los programas que los tratan Mínimo coste de actualización (personal, administrativos, de equipos, etc.) Desventajas Más vulnerables que los ficheros. Requiere medidas de seguridad y control de acceso (usuarios autorizados)

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Bases de datos
Sistemas gestores de base de datos (SGBD) Es el software que permite a una organización centralizar los datos, administrarlos eficientemente y proporcionar mediante programas de aplicación el acceso a los datos almacenados.
Separa las vistas lógica y física de los datos, quedando el usuario final liberado de la tarea de comprender donde y cómo se almacenan realmente los datos. La vista lógica presenta los datos cómo deberían percibirlos los usuarios finales y la vista física muestra cómo están organizados y estructurados realmente los datos en un medio de almacenamiento físico.

Utiliza tres lenguajes: Lenguaje de definición de datos Lenguaje de manipulación de datos Lenguaje de consulta (el más usual es el SQL, Structured Query Language). Actúan de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que las utilizan. No confundir el SGBD y la base de datos. Estos se encuentran separados y son independientes

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Bases de datos

Funcionalidades que debe cumplir un SGBD: Consistencia: actualizar automáticamente los datos repetidos, cuando no se ha podido eliminar la redundancia de bases de datos. Seguridad: frente a usuarios y terceros malintencionados o errores humanos. Asignará permisos a usuarios y grupos de usuarios para controlar el nivel de acceso a los datos. Integridad y respaldo: copias de respaldo y restauración de los datos almacenados. Control de la concurrencia: controlar el acceso simultáneo a una misma base de datos para evitar inconsistencias

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Bases de datos
Almacén de datos (Data Warehouse) Es una base de datos que almacena datos actuales e históricos de potencial interés para los responsables de la toma de decisiones de una empresa. El almacén de datos consolida y estandariza información de diferentes bases de datos operativas con el propósito de que la información se pueda utilizar a través de la empresas para el análisis y la toma de decisiones. También proporciona herramientas de consulta con fines específicos y estandarizadas, herramientas analíticas y características gráficas para la elaboración de informes. Inteligencia de Negocio (BI) Está constituida por una serie de herramientas que permiten a los usuarios analizar los datos del almacén para descubrir nuevos patrones, relaciones y conocimientos profundos para orientar la toma de decisiones.

La inteligencia de negocio ofrece a las empresas la capacidad de acumular información, desarrollar conocimiento sobre los clientes, competidores y operaciones internas y cambiar la manera de tomar decisiones para lograr una rentabilidad más alta.

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Bases de datos

Minería de datos (Data Mining) Está orientada al descubrimiento de información. Proporciona conocimientos acerca de los datos corporativos, al encontrar patrones y relaciones ocultas en bases de datos e infiriendo reglas se utilizan para orientar la toma de decisiones y predecir el efecto de tales decisiones. Los tipos de información que se pueden obtener a partir de la minería de datos incluyen asociaciones, secuencias, clasificaciones, agrupaciones y pronósticos. Asociaciones: Son ocurrencias enlazadas a un solo evento. Se identifica que cuando se compra una pasta concreta, en un % alto se compra una bebida de cola, pero cuando hay promoción, esta bebida se compra en un porcentaje más alto. En secuencias, los eventos se enlazan con el paso del tiempo. Si se compra una casa el % se comprará un frigorífico en las siguientes dos semanas, y al mes en un cierto porcentaje un horno.

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Bases de datos

Clasificación: Reconoce patrones que describen el grupo al cual pertenece un elemento por medio del análisis de los elementos existentes que se han clasificado y por medio de la inferencia de un conjunto de reglas. Análisis para determinar el tipo de cliente que se puede perder con mayor probabilidad y lanzar campañas para evitarlo. Agrupamiento: Funciona de manera semejante a la clasificación cuando aún no se han definido grupos. Permite encontrar grupos de afinidad por sus características demográficas y el tipo de inversión personal. Predicción: Emplea una serie de existentes para pronosticar qué otros valores habrá. Permitirá estimar cifras de ventas.

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Redes de Telecomunicación en la Empresa y sus Elementos

Tipos de Redes corporativas Red pública: medios de transmisión proporcionados por operadores privados en régimen de libre concurrencia. Las redes públicas están interconectadas. (PSTN, TDMA, GSM, RDSI, etc.)

Red privada: la gestión y control de la red la realiza el usuario (redes de área local y redes sobre líneas alquiladas).
Red privada virtual (VPN): asigna semipermanentemente recursos de la red pública a un usuario concreto. El control y mantenimiento de la red los realiza el operador de la red pública, aunque el usuario posee ciertas capacidades de gestión. El ejemplo más común es la posibilidad de conectar dos o más sucursales de una empresa utilizando como vínculo Internet, permitir a los miembros del equipo de soporte técnico la conexión desde su casa al centro de cómputo, o que un usuario pueda acceder a su equipo doméstico desde un sitio remoto, como por ejemplo un hotel. Todo esto utilizando la infraestructura de Internet. Para hacerlo posible de manera segura es necesario proveer los medios para garantizar la autenticación, integridad y confidencialidad de toda la comunicación.

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Redes de Telecomunicación en la Empresa y sus Elementos

Redes privadas
Enfoque

Red pública

Conexión de la misma empresa Interconexión de redes privadas y conexiones fuera de las empresas Requiere gastos de operación, mantenimiento, y equipos Mayor A nivel de todos los recursos Equipos de interconexión y de menor costo de operación Menor y depende del proveedor Depende de las capacidades y niveles de servicio que ofrece el proveedor De mayor cobertura y de mas rápido despliegue Caja negra

Inversión Seguridad Control

Conectividad Operación y mantenimiento

Restringida y de acuerdo a diseño Depende del personal interno

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Redes de Telecomunicación en la Empresa y sus Elementos

Intranet Una Intranet es una red de ordenadores dentro de una red de área local (LAN) privada empresarial que proporciona herramientas de Internet. Utiliza tecnología basada en Web, con protocolos abiertos de comunicación (TCP/IP), sistemas estándares de transferencia de archivos (HTTP y FTP), correo electrónico (SMTP, POP3 e IMAP4), mensajería (NNTP) y otros
Tiene como función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, reportes y consultas; es también un importante medio de difusión de información interna a nivel de grupo de trabajo Tienen gran valor como repositorio documental, convirtiéndose en un factor determinante para conseguir el objetivo de oficina sin papeles. Añadiéndoles funcionalidades como un buen buscador y una organización adecuada, se puede conseguir una consulta rápida y eficaz por parte de los empleados de un volumen importante de documentación.

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Redes de Telecomunicación en la Empresa y sus Elementos

Arquitectura Cliente/Servidor Es un modelo de computación distribuida en el cual una parte de la potencia de procesamiento se localiza en ordenadores cliente de bajo coste controlados por el usuario. Estos clientes se enlazan entre sí por medio de una red controlada por un servidor de red. El servidor establece las reglas de conexión para la red y proporciona una dirección a cada cliente para que los demás puedan localizarlo en la red. Internet es una red clientes/servidor. TCP/IP Es un protocolo de comunicación desarrollado en la década de 1970 para transmitir datos entre ordenadores situados en puntos muy distantes. IP es el responsable de direccionar, enrutar y conformar los paquetes y de su entrega de paquetes TCP se encarga de manejar el desplazamiento de datos entre ordenadores, estableciendo una conexión entre ellos, ordenando la transferencia de paquetes y confirmando su recepción.

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Redes de Telecomunicación en la Empresa y sus Elementos

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Redes de Telecomunicación en la Empresa y sus Elementos

Informática de servicios e “informática de nube” La “informática de nube” o Cloud Computing: permite usar una red de servidores como si se tratara de un ordenador único distribuyendo las tareas y aprovechando al máximo la capacidad de cada elemento. Termino “nube” acuñado en Google. Características: •Gran escalabilidad del sistema. •Acceso a datos y programas se en redes de servidores accesibles por Internet. •Gran capacidad de tratamiento y almacenamiento de datos a bajo coste •Ausencia de pérdidas de datos (duplicados y distribuidos) •Recorte en los gastos (equipamiento y espacio). •Polémica en la confidencialidad de los datos. Informática de servicios: obtención de recursos de tecnologías de la información, adicionales a los de la empresa, de un proveedor de servicios independiente

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1.5 Internet

Internet es un conjunto de redes de ordenadores que se encuentran interconectadas entre sí, dando lugar a la mayor red a nivel mundial. Internet es una vía para transportar datos entre computadores. Así, un usuario que se conecta a Internet, potencialmente puede enlazar su sistema informático con el de cualquier otro usuario conectado y usar “la red” para intercambiar texto, números, datos audiovisuales y físicos. Internet significa: Interconnection y network (interconexión y red). • Admite todo tipo de equipos (superordenadores, ordenadores personales, impresoras, microondas, ...) de todo tipo de fabricantes • Admite todo tipo de redes (locales, globales, …) • Admite todo tipo de tecnologías (Ethernet, Token Ring, FDDI, red telefónica, RDSI, X.25, líneas dedicadas, ...) • Admite todo tipo de medios físicos de transmisión (cables de cobre, fibra óptica, ondas de radio, satélites, ...)

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1.5 Internet

Dominios de primer nivel o dominios superiores Dominios genéricos •.com, .org, .net, : disponibles para personas físicas y empresas de todo el mundo •.edu, .gov, .mil: reservados exclusivamente para instituciones USA •.int: reservado para registrar organizaciones establecidas por tratados internacionales entre gobiernos •.biz para fines comerciales, .info para puntos de información, .name para nombres personales, .aero para el mundo de la aviación, .coop para cooperativas, .museum para los museos y .pro para las profesiones liberales Dominios territoriales La regulación de dominios territoriales está regida por sus propias normas NIC.ni es el servicio para la gestión del registro de los nombres de dominio bajo el código del país correspondiente a Nicaragua

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1.5 Internet

Para los humanos es más fácil utilizar nombres de dominio en vez de direcciones IP. Ejemplo de nombre de dominio: www.uam.edu.ni DNS (sistema de nombres de dominio): traduce las direcciones IP en nombres. Los ordenadores dedicados a DNS no tienen toda la relación de nombres pero están comunicados Los dominios de nivel superior Territoriales: .es, .it, .uk Genéricos: .edu – sites educacionales .com – sites comerciales .gov – sites gubernamentales .mil - sites militares .net - sites de administración de red .org – organizaciónes sin ánimo de lucro

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1.5 Internet

Servicios y aplicaciones de Internet • Correo electrónico • Web • Buscadores • FTP File Transfer Protocol • Telnet • IRC Internet Relay Chat • Noticias

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1.5 Internet
Correo electrónico Un dirección de email se forma: username@hostname.sub.dom Username: buzón del usuario Hostname: nombre del ordenador host y va seguido por uno o más dominios separados por puntos: host.domain host.subdomain.domain host.subdomain.subdomain.domain COMPONENTES
Servidor de correo: Oficinas postales que gestionan los buzones de los usuarios y trasladan los mensajes hasta el buzón destinatario
Programas cliente de correo Ej: Eudora, Microsoft Outlook, Netscape Messenger, etc Protocolos para intercambio de mensajes electrónicos: Para envío: SMTP Para recepción: POP, IMAP Red de comunicaciones

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1.5 Internet

Web • Las páginas web pueden consistir en archivos de texto estático, o pueden contener código que instruya al servidor cómo construir el HTML para cada página que es solicitada, a esto se le conoce como Página Web Dinámica. • Los estándares web son publicados por el World Wide Web Consortium • La web está desarrollada siguiendo un esquema de nombres que permite referenciar a cada recurso de internet con un localizador de recurso uniforme URL • Los servidores Web almacenan páginas web y las envían a los navegadores Web de los clientes • Los documentos tienen direcciones únicas • Los navegadores web permite visualizar información remota Ejemplos navegadores: Internet Explorer, Mozilla, Netscape • Http: protocolo de transferencia de hipertexto (HyperText Transfer Protocol) • Html (HyperText Markup Language ): • Sirve para describir la estructura y el contenido en forma de texto, gráficos… Protocolo:// Dominio o IP/ Ruta/ Archivo http://www.uam.edu.ni/area-academica

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1.5 Internet

Llamadas de teléfono vía Internet o vía IP (Voice over IP – VoIP) •No están asociadas a un lugar físico •Más barato que las llamadas convencionales e incluso costos fijos •El mismo número en cualquier parte del mundo •Marca tendencia FTP. File Transfer Protocol •Escribir e importar archivos de discos duros remotos •Servidores públicos de FTP son grandes librerías de programas y archivos •Programa Cliente de FTP: Ws-ftp, Cute-ftp, secure ftp

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2 Sistemas de Información

SISTEMA DE INFORMACIÓN La información es un elemento clave y fundamental para el buen funcionamiento de cualquier tipo de organización. Determina la consecución de los objetivos de la empresa repercutiendo en el éxito o fracaso del negocio. Para que la información cumpla con sus objetivos es necesario que posea ciertas características: •Relevante: tiene que ser importante, que sea la información que nosotros necesitamos. •Actualizada: debe utilizarse en el momento de ser generada. •Disponible rápidamente: el acceso a la información debe realizarse de forma rápida y sencilla. •Debe ser económica: la obtención de la información no debe generar un coste elevado para la empresa. •Objetiva: no cabe opción a subjetividades. •Completa: el tener la información incompleta es peor que no tener nada. •Aplicable: la información debe ser adecuada para la toma de una decisión, además de ser importante y pertinente.

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2 Sistemas de Información

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2 Sistemas de Información

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2 Sistemas de Información

¿Por qué se necesitan los Sistemas de Información?

Presión en la oferta Desarrollo Precios/mejoras Diversidad Distribución Calidad

Presión en la demanda Productividad, competitividad y calidad Renovación continua Mercados globales y personalizados Integración de cadenas de valor Visibilidad de la competencia

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2 Sistemas de Información

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2 Sistemas de Información

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2 Sistemas de Información

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2 Sistemas de Información

“La seguridad informática, consiste en asegurar (mediante controles de protección, métodos, técnicas, etc.) que los recursos de los sistemas de información (Equipos tecnológicos, software, datos, procesos) de una organización sean utilizados de la manera que se decidió, a fin de prevenir amenazas accidentales y deliberadas que pudieran resultar en una pérdida de confidencialidad, integridad y disponibilidad. Confidencialidad: Asegurar que sólo los autorizados tengan acceso a los recursos que se Intercambian • Integridad: Garantizar que los datos no puedan ser alterados sin autorización. • Disponibilidad: Garantizar que la información esté disponible en forma oportuna según lo convenido. • No-repudio: Garantía de que ninguna de las partes involucradas pueda negar en el futuro una operación realizada. • Control de acceso : Identificación y Autenticación: Asegurar que sólo los individuos autorizados tengan acceso a los recursos • Consistencia : Asegurar que el sistema se comporte como se supone que debe hacerlo ante los usuarios que corresponda.

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2 Sistemas de Información

EDP: Electronic Data Processing. (Proceso Electrónico de Datos) MIS: Management Information System (Sistemas de Información para la Gestión) DSS: Decision Support System ( Sistema de Soporte a la Decisión) EIS: Executive Information System (Sistema de Información para ejecutivos) ES : Expert System (Sistemas Expertos) BI : Business Intelligence (Inteligencia de Negocios)

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2 Sistemas de Información

EDP: Electronic Data Processing. (Proceso Electrónico de Datos). Son los sistemas más antiguos (años 50) y han tenido y tienen un gran éxito.

Se utilizan para automatizar la captura y procesamiento de la gran cantidad de información que se genera en las actividades rutinarias de la empresa, el día a día.
Se procesa la información, generalmente repetitiva, correspondiente a facturación, nóminas, contabilidad, etc, es decir, la información que se genera en cada “transacción de negocio” y que debe ser registrada. Estas actividades se realizaban previamente de forma manual, pero su automatización permite incrementar la productividad gracias a las mejoras en costes, errores y tiempos.

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2 Sistemas de Información

MIS: Management Information System (Sistemas de Información para la Gestión)
Constituyen la generación siguiente a los EDP (años 60). Están destinados a los mandos intermedios y sirven de ayuda en la toma de decisiones estructuradas, en las que se puede identificar de antemano la información que va a ser necesaria Generan unos informes que tienen un formato preestablecido y un carácter periódico y que se elaboran básicamente a partir de los datos suministrados por los EDP Inconvenientes: Falta de flexibilidad No sirven ante problemas de tipo no preestablecido Están elaborados con una perspectiva excesivamente informática, no rientada al usuario

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2 Sistemas de Información

DSS: Decision Support System ( Sistema de Soporte a la Decisión)
Diseñados para superar los inconvenientes de los MIS. Son mucho más flexibles y con una orientación al usuario

Sirven como ayuda en la toma de decisiones poco estructuradas y están destinados a la media y alta dirección
Proporcionan una gran variedad de informes cuyo formato no es predeterminado, sino que lo genera interactivamente el usuario de acuerdo con las necesidades que tiene en cada momento Incorporan una Base de Datos con información procedente de EDP y MIS, una Base de Modelos y una interfaz de usuario muy amigable La Base de Modelos contiene un conjunto amplio de herramientas de análisis a las que el usuario puede recurrir.

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2 Sistemas de Información

EIS: Executive Information System (Sistema de Información para ejecutivos) También se denominan ESS: Executive Support Systems.

Son una evolución de los DSS destinada a la Alta Dirección y diseñada para ser muy sencilla de utilizar
Ayudan en la toma de decisiones no estructuradas de carácter estratégico.

Requieren una gran cantidad de información externa a la empresa, relativa al entorno en que se desenvuelve.
Incorporan herramientas de comunicaciones, análisis, simulación, etc. Los informes que proporcionan están referidos a la empresa como un todo, no a áreas específicas de ésta.

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2 Sistemas de Información
ES : Sistemas Expertos Es un área dentro de la Inteligencia Artificial. Son sistemas informáticos que poseen el conocimiento de un experto humano en un campo de trabajo y son capaces de resolver problemas en esa área imitando la conducta que seguiría el experto para resolverlos Además son capaces de explicar su línea de razonamiento. Sin embargo, no pueden inventar ni resolver problemas que un experto no sepa cómo hacerlo En su desarrollo intervienen los “Ingenieros del Conocimiento”, cuya misión es transferir los conocimientos desde los expertos humanos al sistema informático. Este es un proceso largo y engorroso en el que los expertos deben ir explicando sus conocimientos y su manera de resolver problemas para que los Ingenieros del Conocimiento codifiquen toda esta información y la integren en el sistema informático. Problema: en muchas ocasiones los expertos no saben describir susconocimientos ni los pasos que siguen para llegar a una conclusión.

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Mercadotecnia

Mercadotecnia es todo aquello que una empresa u organización realiza con el objetivo de identificar, conocer, cultivar, y satisfacer el mercado que sirve y ser retribuido por él manera sostenida.
Se dice que el mercadeo es una combinación de arte y ciencia, al igual que la invención es 90% transpiración y 10% inspiración El mercadeo se basa en la toma de dos grandes decisiones: 1. La selección del mercado : Escoger cuáles necesidades del consumidor satisfacer y cuáles explícitamente no 2. La mezcla de mercadeo : 1. Política de producto : Características física – Servicio 2. Política de precio : Descuentos, rebajas, precio mayorista, detallista 3. Política de distribución (Plaza) : Intermediarios por medios de los cuales los productos pasan al consumidor 4. Política de comunicación (Promoción) : Como “hablamos” con el cliente. Incluye la publicidad y las ventas

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Mercadotecnia

Evolución de la Mercadotecnia
Puede distinguirse varias etapas del desarrollo de la mercadotecnia utilizando como criterio el elemento que se enfatizaba principalmente en los mercados desarrollados.

A la Producción A las Ventas Al Departamento de Mercadeo A la Mercadotecnia

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Mercadotecnia

Nuevo planteamiento supone:

Escuchar al cliente para saber que necesita

Introducir nuevos productos que respondan a lo que los clientes están buscando.

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Mercadotecnia

Evolución del requerimiento

Cómo lo explicó el cliente

Cómo líder del proyecto lo entendió

Cómo el analista lo diseñó

Cómo el programador lo escribió

Lo que recibieron los probadores de la versión beta

Cómo el consultor de negocios lo describió

Cómo fue documentado el proyecto

Lo que operaciones instaló

Cómo el cliente fue facturado

Cómo fue soportado

Lo que marketing anunció

Lo que el cliente realmente necesitaba

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Mercadotecnia

Mercado se entiende como el conjunto de decisores, usuarios y consejeros influyentes que intervienen en el proceso de adquirir voluntariamente bienes y servicios ya sea de mi organización o de la competencia o sustituto Los participantes : 1. 2. 3. 4. Empresa Consumidor Canal Competidores

El consumidor es la razón de ser del mercadeo. El consumidor puede ser una Unidad de Toma de Decisiones (UTD) Debe tenerse en cuenta que el uso de fondos es limitado. Por ejemplo, un consumidor adinerado, podría comprar una yate hoy y eso limitaría las posibilidades de que en un corto plazo compre una casa en la Riviera Italiana El consumidor, debe ser el foco del análisis del mercado

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Mercadotecnia El proceso de mercadeo : Análisis 1. Tamaño del mercado – crece, se contrae? 2. Segmentación del mercado 3. Etapa del ciclo de vida del producto en la que esta el mercado. Nuevo producto o producto maduro 4. Quiénes son los competidores 5. Características demográficas de los clientes 6. Análisis de equilibrio y proyecciones de rentabilidad Los productos y servicios tecnológicos tienen vidas mas cortas

¿Por qué aparece la etapa de declive?
Sustitución, nuevas necesidades, precios,

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Mercadotecnia

Elaboración de un plan de mercadeo • Análisis de la industria y la competencia • Industria creciendo, estancada, reduciéndose • Quiénes y cuántos son los competidores • Cuál es el volumen de ventas y la participación de mercado de los competidores • Cómo han variado esas participaciones • Cuáles son las bases para la competencia en esa industria • Sensibilidad al precio • Sensibilidad a la calidad • Descuentos • Promociones especiales • Márgenes a distribuidores • Servicios especiales post venta • Situación económica y política de la industria • Efectos de las decisiones gubernamentales • Efectos económicos – Inflación, riesgo cambiario

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Mercadotecnia

Elaboración de un plan de mercadeo
• Análisis del consumidor • Quién es el consumidor final • Individual, familiar, institucional, industrial • Características socio económicas, culturales y demográficas • Cuáles son los segmentos de mercado • Existen productos sustitutos • Qué motiva al consumidor a adquirir el producto. Necesidades sicológicas, fisiológicas, sociológicas • Proceso de compra •Quién decide la compra • Frecuencia de la compra • Por impulso o planeada • Dónde se efectúa la compra • Qué características busca el consumidor en el producto • A que medios de comunicación esta mas expuesto el consumidor

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Mercadotecnia

Elaboración de un plan de mercadeo • Segmentación • Demográfica, geográfica, patrón de uso del producto • Capacidad de producción • Factor crítico de éxito en la industria de las comunicaciones • Materia prima, herramientas y maquinaria, mano de obra especializada • Inventario de consumo • Planes de crecimiento • Producto • Tamaño, peso, empaque, forma, accesorios, colores, tallas, sabores, estilos, olores, calidad, masivo, puedo usar mi infraestructura actual, etc • Precio • Análisis de sensibilidad • Predatorio : tan bajo que limita la entrada de otros competidores • Captación : Alto para mercado insensible al precio • Penetración : Por debajo del nivel de precios de la competencia • Análisis de capacidad : Bajar costos, aumentar capacidad, combinar ambos

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Mercadotecnia

Elaboración de un plan de mercadeo
• Precio • Descremado : Precio inicial alto y esfuerzos de mercadeo en clientes que valoran su producto •Promoción • Atributos del servicio • Informar precios • Sugerir usos • Empaquetar el producto o servicio con la marca • Lugares disponibles • Características distintivas • Medio para el consumidor • Creación de conciencia, conocimiento, preferencia

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Mercadotecnia

Elaboración de un plan de mercadeo • Distribución • Personal • Push/Pull • Exclusiva • Selectiva • Intensiva

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Mercadotecnia

El actual concepto de Mercadotecnia siguientes:

se integra por los tres elementos

Sensibilidad a las necesidades y deseos de los clientes: es la idea clave de este concepto y supone entender lo que los consumidores esperan para que la empresa pueda satisfacerles mejor que los competidores. De hecho, existen muchas empresas que manifiestan tener una orientación al consumidor lo que significa que para éstas el cliente es el eje central de la , actividad de la compañía.
Rentabilidad a largo plazo: la comprensión correcta de las necesidades de los clientes implica realizar inversiones en investigaciones de mercado, diseño de producto, promoción, distribución, así como servicio al cliente. El objetivo es que estos esfuerzos ofrezcan un beneficio adecuado a la empresa en el largo plazo. Prueba de ello es que existe una correlación clara entre clientes satisfechos y alto nivel de utilidades. Integración funcional: Para que el concepto de mercadotecnia alcance sus potencialidades es necesario que exista una gran coordinación entre el departamento de Mercadotecnia y los otros departamentos funcionales de la empresa.

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Mercadotecnia
La elección de una orientación u otra de la Mercadotecnia no es una cuestión meramente filosófica, sino que tiene implicaciones fundamentales en la estrategia de la empresa.

versus

Enfoque de la empresa

Negocio en el que opera

Mercado objetivo del producto Todas las personas y empresas

Objetivo principal

Forma de lograr el objetivo

Orientación a las ventas

Hacia dentro: necesidades de la empresa Hacia fuera: Preferencias de los clientes

Venta de bienes y servicios

Utilidades a través de la maximización del volumen de ventas Utilidades a través de la satisfacción de los clientes

A través de promoción intensiva

Orientación de Mercadotecnia

Satisfacción de las necesidades de consumidores

Grupos específicos de personas y empresas

A través de actividades coordinadas de Mercadotecnia

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Mercadotecnia

Estrategias de mercadeo • Financiera • Grado de apalancamiento • Qué fuentes de financiamiento disponibles • Producción • Qué producimos • Qué compramos • Muchas o pocos puntos de producción •I&D • Ser líder o copiar • Investigación básica o aplicada • Niveles de inversión en I&D • Calidad • Objetivos de calidad • Herramientas a colaboradores para mantener calidad en los procesos • Cómo mediremos la calidad • Estudios de mercado y satisfacción a clientes • Diferenciación

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Mercadotecnia Modelo de crecimiento-participación de los productos o servicios

¿Dónde utilizamos el dinero?

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Aplicaciones Informáticas en la Gestión Comercial

EDI son las siglas de Electronic Data Interchange, intercambio electrónico de datos

El sistema EDI permite el intercambio (envío y recepción) de documentos comerciales por vía telemática
Albaranes, facturas, órdenes de compra y otros documentos comerciales electrónicos pueden tramitarse directamente desde el ordenador de la empresa emisora al de la empresa receptora, con gran ahorro de tiempo y evitando muchos errores, propios de la comunicación tradicional en papel Tendencia a la desaparición por el impacto del comercio electrónico B2B

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Aplicaciones Informáticas en la Gestión Comercial

ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa Son aplicaciones de gestión integrales, modulares y parametrizables que automatizan los procesos necesarios en y entre las diferentes áreas de una organización, Aportan conectividad con otras aplicaciones y evolucionan con las necesidades globales informáticas del mercado y las últimas tecnologías Importante: se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación (módulos). Estas partes pueden ser para la gestión de la producción, las ventas, las compras, la logística, la contabilidad, los recursos humanos… Un ERP integra y automatiza los procesos de negocio de una empresa