TOMS: een voorbeeld van een bedrijf met CRM als kernactiveit

TOMS is een schoenenbedrijf dat werd opgericht iin 2006 met een heel simpele marketingstrategie: per verkocht paar schoenen geeft TOMS een paar aan een kind dat er geen geld voor heeft. Omdat de strategie werkt en de oprichter, Blake Mycoskie, meer wilde doen, werd in 2011 TOMS Eyewear gesticht. Toms Eyewear werkt volgens eenzelfde recept waarbij er per verkochte bril, een bril of oogoperatie wordt verstrekt aan een kind in nood.

One for one

Door het “one for one-programma” kregen reeds meer dan 1 miljoen kinderen in 20 ontwikkelingslanden over de hele wereld, een paar nieuwe schoenen gratis. Het idee achter dit initiatief is dat kinderen in ontwikkelingslanden vaak blootvoets opgroeien. Daardoor lopen ze niet alleen meer risico op ziektes en infecties in landen waar transport grotendeels te voet gebeurt, maar ze worden ook vaak niet toegelaten tot scholen omdat zwarte schoenen meestal een verplicht onderdeel van het schooluniform zijn.

Eens een paar schoenen werd verkocht, duurt het ongeveer zes maand totdat een arm kind ergens ter wereld zijn of haar nieuwe (en vaak eerste) paar schoenen kan aantrekken. TOMS werkt samen met een aantal NGO’s die samen de “Friends of TOMS” vormen en die het afleveren van schoenen praktisch mogelijk maken. Over het paar schoenen dat TOMS geeft, blijkt ook erg goed te zijn nagedacht. Ze kunnen door zowel jongens als meisjes gedragen worden, zijn zwart omdat dit de verplichte kleur op school is en hebben een elastiek in plaats van veters omdat deze kinderen zich geen nieuwe veters kunnen veroorloven eens de oude versleten zijn. Om in te spelen op de lokale gebruiken, hebben de gegeven schoenen in Argentinië wel kleuren.

Uitgekiende reclamecampagnes

TOMS organiseerde reeds een aantal keer de zogenaamde “Vagabond Tour.” Dat is een ongeveer 3 maand durende actie waarbij een aantal regionale teams alle schoolcampussen van de VS langsgaan om zo het hele land te informeren over TOMS. Jaarlijks wordt er ook de “One Day Without Shoes” georganiseerd waarbij mensen wereldwijd worden opgeroepen hun schoenen thuis te laten voor een dag. TOMS wil op die manier de aandacht vestigen op het belang van schoenen. In 2011 namen 250.000 mensen aan de actie mee.