Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril Ano Lectivo 2011/2012 Disciplina: Gestão de Recursos Humanos

Tema: Análise de Três Organizações, Starwood/Hilton/Marriot

Curso: Gestão de Empresas Turísticas 2º ano Docente: Vítor Toricas Trabalho Realizado por: Lauro Andrade Nº 5046 Pedro Nascimento Nº 5050 Telmo Gaudêncio Nº 5040 Frederico Caetano Nº5348 Data: 14/05/2012

Gestão de Recursos Humanos 2011/2012

Índice
Conteúdo
Índice ............................................................................................................................................. 2 Introdução ..................................................................................................................................... 4 Starwood ....................................................................................................................................... 5 Marcas ........................................................................................................................................... 5 Web sites e separador de carreiras............................................................................................... 8 Missão, valores e visão................................................................................................................ 10 Missão: .................................................................................................................................... 10 Valores:.................................................................................................................................... 10 Visão: ....................................................................................................................................... 10 Benefícios .................................................................................................................................... 11 Benefícios e pagamentos ............................................................................................................ 11 Formação e desenvolvimento: .................................................................................................... 13 Oportunidades de promoção: ..................................................................................................... 13 Ambiente, recompensas e mordomias dos colaboradores na organização: .............................. 13 Presença nas redes sociais: ......................................................................................................... 14 Presença na Comunidade:........................................................................................................... 14 Alguns parceiros da Starwood: ................................................................................................... 14 Hilton Hotels & Resorts ............................................................................................................... 15 Marcas ......................................................................................................................................... 15 Web sites e separador de carreiras............................................................................................. 18 Missão, valores e visão................................................................................................................ 20 Missão: .................................................................................................................................... 20 Valores:.................................................................................................................................... 20 Visão: ....................................................................................................................................... 21 Benefícios .................................................................................................................................... 21 Benefícios e pagamentos ............................................................................................................ 21 Formação e desenvolvimento: .................................................................................................... 21 Oportunidades de trabalho de jovens licenciados:..................................................................... 22 Ambiente de trabalho na organização: ....................................................................................... 22 Presença nas redes Sociais: ......................................................................................................... 22 Presença na Comunidade:........................................................................................................... 23
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Gestão de Recursos Humanos 2011/2012 Alguns parceiros da Hilton: ......................................................................................................... 23 Marriott ....................................................................................................................................... 24 Marcas da empresa Marriott International ................................................................................ 24 Website e separador de carreiras ............................................................................................... 28 Missão, valores e visão................................................................................................................ 30 Missão: .................................................................................................................................... 30 Valores:.................................................................................................................................... 30 Visão: ....................................................................................................................................... 31 Benefícios .................................................................................................................................... 31 Benefícios e pagamentos ............................................................................................................ 32 Formação e desenvolvimento: .................................................................................................... 32 Oportunidades de promoção: ..................................................................................................... 33 Recompensas dos colaboradores na organização: ..................................................................... 33 Presença nas redes sociais: ......................................................................................................... 33 As redes sociais em que a Marriott está inserida são: ................................................................ 33 Presença na Comunidade:........................................................................................................... 33 Alguns parceiros da Marriott: ..................................................................................................... 34 Conclusão .................................................................................................................................... 35 Bibliografia .................................................................................................................................. 36

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Introdução
No âmbito da disciplina Gestão de Recursos Humanos leccionada pelo docente Vítor Toricas, foi proposto aos alunos a elaboração de um trabalho de grupo incidente em três empresas, que disponham de um bom branding social, o objectivo do trabalho é analisar essas três empresas numa perspectivas conceptual e praxeológica, em matéria de gestão de pessoas, ou seja, fazer um relatório de síntese sobre as respectivas empresas. Neste trabalho iremos falar sobre três empresas Marriot, Hilton e Starwood, estás três empresas são três das maiores empresas no sector hoteleiro. pretendemos com este trabalho realizar uma análise. Iremos abordar vários temas: características das empresas, filosofia, marcas, websites, separador carreiras, missão, valores, visão, benefícios, benefícios e pagamentos, formação e desenvolvimento, oportunidade de promoção, ambiente e recompensar, presenças nas redes sociais e presenças nas comunidades.

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Starwood
Starwood hotels & resorts, possui, administra e franqueia algumas das marcas mais famosas do sector hoteleiro. Uma empresa muito jovem e repleta de relatos de crescimento, inovação e triunfo. A starwood é reconhecida como uma das maiores empresas de hotelaria do mundo. Compostas por uma variedade de marcas envolventes e exclusivas com experiências diferenciadas para os funcionários e hóspedes. Todas as marcas oferecem localização exclusiva e experiências diferenciadas aos hóspedes. Um programa especial de fidelidade de hóspedes de categoria internacional, o starwood preferred guest, e a experiência positiva contínua para os hóspedes ajudam a incentivar o crescimento da marca e obter um maior lucro. A starwood é famosa por sua capacidade de inovação e disposição para aceitar mudanças. A starwood comprova que sai na frente em questão de conforto. Funcionários muito qualificados para as suas funções. A starwood reconhece que para uma experiência positiva para os hóspedes só é possível pelo impacto dos seus funcionários e se esforça para ser um óptimo lugar para se trabalhar, com pessoas dedicadas, qualificadas e satisfeitas para servir os hóspedes. O desempenho dos funcionários é essencial para o sucesso da empresa.

Marcas
A starwood reúne algumas das marcas mais fortes e de melhor reputação do sector hoteleiro. Cada uma dessas marcas proporciona experiências diferenciadas aos clientes e oportunidades únicas aos funcionários. Suas marcas pretende um atendimento exclusivo e experiências diferenciadas aos seus hóspedes.

Sheraton – maior entre as marcas, o Sheraton atende às necessidades de viajantes de negócios a lazer, da Argentina ao Zimbábue. Os funcionários da Sheraton são estimulados a utilizar as suas próprias experiências para deixas os hóspedes à vontade, possibilitando o estabelecimento de relações individuais.

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Four Points by Sheraton – Oferece aos hóspedes uma estadia confortável com o preço certo, quartos bem equipados, com comodidades pessoais e serviços empresariais. O objectivo é descomplicar a rotina dos hóspedes e proporcionar-lhe uma experiência prazerosa e relaxante.

W Hotels- Acolhedor, encantador, inteligente, moderno. Com o equilíbrio perfeito de estilo e conteúdo, reinventam a experiência em hotéis de luxo. Motiva os seus talentos a satisfazerem exceder as expectativas dos hóspedes de formas inesperadas e exclusivas. Os funcionários deixam os hóspedes maravilhados com um ambiente divertido e perspectivas singulares.

Aloft – A mais nova sensação em destino. Os funcionários adotam uma atitude livre e dinâmica diante de todas as facetas da vida e sabem como equilibrar tudo isso sem cair nada. Expressando uma personalidade a um só tempo, são pessoas divertidas e com conteúdos. o Aloft naturalmente proporciona-te um refúgio das estradas com estilo, conforto e frescor.

A Luxury Collection- É um grupo de hotéis e resorts exclusivos, que oferece serviços excepcionais para uma clientela de elite. Todos esses hotéis, alguns deles construídos há vários séculos, têm fama internacional de estar entre os mais refinados do mundo. Têm uma decoração magnifica, cenários espetaculares, serviço impecável e o que há de mais moderno em praticidade e comidade. Excedem as expectativas dos clientes mais exigentes.

Le Méridien- experiência única, hotel francês, localizado nos destinos da Europa, Américas e Pacífico, Oriente média e África. Os funcionários têm muito orgulho por tentar tonar todas as experiências dos hóspedes prazerosas e positivas. Estão sempre preparados para dar um serviço ao hóspedes satisfatório e excepcional.

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Element- É um hotel inovador, que combina com design contemporâneo, atitude, ocupação inteligente do espaço e comodidades de alta categoria para longas estadias. Prioriza um aproveito leve e prático do espaço, que estimula a produtividade dos hóspedes e lhes dão a sensação de estar no comando. Os funcionários são qualificados para inovar, eles são estimulados a descobrir maneiras de ajudar os hóspedes a conseguirem alcançar o seu verdadeiro potencial. São parte integral da meta da Element em criar um ambiente que promova a renovação. Westin – Serviço eficiente, com estilo natural e postura graciosa que garantem uma experiência verdadeiramente inesquecível. Todas as unidades Westin são paraísos de serenidade e alternativas diferenciadas para aqueles que apreciam um estilo de alto padrão. Os funcionários da Westin estão sempre prontos para "aliviar as tensões" dos hóspedes e servir-lhes em seus "caminhos para a renovação".

St. Regis- Elegância extraordinária, gosto indiscutível, cuidados e cortesia incomparáveis que simplesmente não podem ser encontrados em nenhum outro lugar. Uma equipa impecável que não podem ser encontrados em nenhum outro lugar. Os funcionários fazem facilmente as tarefas médias e são motivados a fazer o que for preciso para garantir o máximo em conforto, até nos mínimos detalhes.

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Web sites e separador de carreiras

O website da Starwood é muito fácil de utilizar-se, está organizado de forma simples, motivador que incentiva os clientes a utilizarem, com o objectivo de atrair os clientes para desfrutar de momentos únicos e perfeitos. No próprio website existe um separador que chama-se “carreiras”, onde podemos analisar melhor a empresa Starwood, conseguimos percepcionar a sua estrutura. Vou aprofundar mais detalhadamente, em que consiste cada separador de carreiras para podermos ter uma melhor noção da empresa Starwood.  Página inicial de carreiras  Quem somos nós:  História  Filosofia  Marcas da Starwood  Futuro

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 Em que acreditamos:  Missão e valores  Cultura de serviço  Diversidade e inclusão na comunidade

 O que oferecemos:  Pagamento e benefícios  Treinamento e desenvolvimento  Ambiente e recompensas  Mordomias

 Opções de carreira: uma lista com varias funções para desempenhar de um dia desejado.  Novas propriedades  América do Norte  Américas Central do Sul  Europa  África  Oriente médio  Ásio-pacifico  Todos os hotéis Starwood  Contratação de universitários  Programas de estágio (interno e externo)  MBA program  Programa de treinamento gerencial  Programa de treinamento gerencial na china  Programação de visitas a campus  Visita futura

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Missão, valores e visão
A Starwood Hotels & Resorts Worldwide, é uma das principais companhias de hotelaria do mundo, com aproximadamente 968 hotéis em cerca de 100 países, empregando mais de 155 mil pessoas. Tendo as mais altas expectativas voltadas para si, a Starwood tem vindo a desenvolver uma organização dotada de valores exemplares que devem ser seguidos para alcançarem os objectivos pretendidos.

Missão:
“Create the most successful branded, global, lifestyle hospitality company by forming a trust- and respect-based corporate family committed to re-imagining our business with creativity and innovation, resulting in the most fun workplace in the history of the world.” Pretende-se a criação de uma marca globalmente conhecida e bem-sucedida no sector hoteleiro, concretizando-se essa meta pela criação de uma família empresarial fundamentada no respeito e na confiança. Pretende-se igualmente a reconfiguração dos procedimentos empresariais procurando criatividade e inovação, de forma a constituir um local de trabalho divertido na história.

Valores:
Os valores da Starwood são os princípios que a orientam, motivam e inspiram na realização do seu objectivo, sendo esses valores essenciais na integridade da empresa, são eles:     Confiança Respeito Colaboração Inovação Responsabilidade Execução

Visão:
A visão do grupo Starwood passa por corresponder e, se possível, exceder as expectativas dos seus consumidores, acionistas e gestores. Existe uma preocupação constante em desempenhar os seus serviços de forma exemplar, através de standards de integridade, respeito, disciplina e justiça para com todos os seus colaboradores e clientes. A filosofia empresarial da empresa defende a diversidade do seu grupo de trabalho, ideias e culturas. Por outro lado, procura valorizar a dignidade e valores individuais de cada um dos seus empregados, permitindo assim um desempenho mais eficiente e em equipa. Para tal, os seus colaboradores são incentivados a inovar e a aceitar a mudança. Este grande grupo, procura ainda ajudar a melhorar a comunidade onde desenvolve as suas actividades. Por fim, esta organização procura, através do conhecimento, evoluir e tornar-se cada vez melhor.

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Benefícios
Os colaboradores que correspondam aos requisitos e consigam desempenhar na perfeição as tarefas que lhes são propostas têm, consequentemente, direito a benefícios. Pode verificar-se este facto na página da Starwood e de forma muito completa. Estes benefícios estão divididos de forma única e muito bem explicados em 5 pontos fundamentais: O que oferece:     Pagamento e Benefícios; Treino e Desenvolvimento; Ambiente e Recompensas; Mordomias.

A cadeia Starwood oferece aos seus funcionários, em primeiro ponto, um óptimo ambiente com um sentimento legítimo de trabalho de equipa e também de amizade. Tem sempre em conta os salários dos seus colaboradores, com um dos mais competitivos programas de pagamentos e benefícios do sector. Apostando na formação dos seus funcionários a Starwood garante que os mesmos recebem as ferramentas necessárias para que venham a ser bem-sucedidos e que também tenham uma carreira de sucesso.

Benefícios e pagamentos
“Na Starwood, acreditamos que um dia de trabalho honesto merece a remuneração de um dia honesto.” Pelo seu trabalho árduo, os colaboradores da Starwood recebem salários bastante competitivos. Os programas de remuneração são projectados para atrair, reter, reconhecer e motivar os recursos mais valiosos – o capital humano. Estes programas de remuneração são regularmente comparados com os das principais empresas do sector hoteleiro e outros sectores importantes. A Starwood, oferece aos seus funcionários um programa abrangente de benefícios destinado a proporcionar-lhes e às suas famílias estabilidade.

Estes benefícios podem conter:    Seguro-saúde abrangente e de custo competitivo para o funcionário e para a sua família; Seguro dentário e oftalmológico; Programas de gestão de bem-estar/saúde
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       

Planos de reforma patrocinados pela empresa; Seguro de vida e por invalidez; Conta de poupança para saúde; Conta as despesas flexíveis para tratamento de dependentes; Plano de compra de acções da empresa pelos funcionários; Programa de assistência aos funcionários; Ajuda para adopção; Qualificação de parceiro doméstico;

Por fim, a Starwood adopta programas de férias e licença remunerada favorável para os funcionários e incentiva-os a manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.

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Formação e desenvolvimento:
Desde logo os funcionários da Starwood recebem cursos convencionais como limpar quartos ou como operar um computador na recepção. Para além disso os funcionários da Starwood adquirem habilidades valiosas de computação, como também capacidades de supervisão e gerência que são desenvolvidas pior meio da combinação de cursos formais e acompanhamento durante o trabalho. Em muitos dos hotéis e resorts são fornecidos formações especializadas aos seus funcionários, como habilitações básicas com idiomas. Para além disso o desempenho dos funcionários da Starwood é avaliado durante todo o ano, e os planos de desenvolvimento são continuamente criados e actualizados. O desenvolvimento e sucesso são vistos como um esforço do funcionário e do gerente. Anualmente a Starwood avalia os talentos dos seus funcionários para que estes cresçam na organização.

Oportunidades de promoção:
À mediada que os funcionários vão evoluindo, estes são incentivados a procurar oportunidades promocionais do seu interesse. A Starwood apoia a transferência de funcionários entre departamentos, como forma de estes ganharem experiência, e até mesmo incentivar os funcionários a procurar colocações em outros hotéis da família Starwood.

Ambiente, recompensas e mordomias dos colaboradores na organização:
Na Starwood existem determinadas recompensas e mordomias a que os colaboradores estão sujeitos. Desde logo como exemplo, o director de recursos humanos anualmente promove várias actividades dentro e fora da propriedade, e que conta com a participação dos funcionários em jantares com a finalidade de serviço comunitário. Como ambiente empresarial, a Starwood tenta promover uma cultura na qual os funcionários sintam-se valorizados pelas suas realizações, de forma a estimular comportamentos que apoiem os objectivos comerciais da empresa. Como recompensas, os gerentes da Starwood são incentivados a celebrar regularmente os sucessos pessoais, nomeadamente no seu comportamento em permitir que os hóspedes desfrutem de uma experiência exclusiva e inesquecível. Muitas dessas recompensas e reconhecimento individuais dos colaboradores são oferecidas de um jeito próprio e exclusivo que varia de hotel para hotel, sendo em muitos dos casos feito uma apresentação pública para os colegas onde os funcionários são reconhecidos individualmente, e recompensas essas que podem ser tangíveis. Em termos de mordomias os funcionários da Starwood desfrutam de descontos incríveis em estadias, em que os funcionários e os seus familiares ainda podem beneficiar de descontos nos preços das refeições, que chega a ser de metade do valor.
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Durante os seus turnos de trabalho, os funcionários beneficiam de refeições com desconto ou gratuitas nos refeitórios dos funcionários. Os funcionários da Starwood têm também descontos na compra de produtos de luxo do grupo hoteleiro (cama, banho, Spa), que lhes permite desfrutar em casa do luxo e conforto do hotel. Também como mordomia A Starwood firmou parcerias com inúmeros parceiros para que os funcionários tenham direito a descontos na compra de computadores, automóveis novos, entretenimento, aluguer de automóveis, lojas, electrónicos e serviço de telefone móvel.

Presença nas redes sociais:
Hoje em dia, as redes sociais são uma grande parte da nossa sociedade e a Starwood está presente nas mais importantes redes sociais mundiais. Desta forma, a Starwood é capaz de se divulgar e de se promover de uma forma mais directa e concisa. Consegue assim estar presente globalmente. As redes sociais em que a Starwood está inserida são:  Facebook;  Twitter;  Flickr;  MySpace;  YouTube.

Presença na Comunidade:
A Starwood tem, também, parceiros que ajudam a mostrar e a divulgar que a empresa está preocupada com algumas situações, especialmente ao nível da saúde mundial.

Alguns parceiros da Starwood:
      UNICEF; Junior Achievement Worldwide; Juvenile Diabetes Research Foundation International; Habitat for Humanity; Ronald McDonald House; Special Olympics.

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Hilton Hotels & Resorts
Hilton Hotels & Resorts a empresa é composta por 10 marcas em 88 países. Mais de 3.800 hotéis inserido em todo o mundo com 630.000 quartos disponíveis aos clientes e inúmeras oportunidades oferecidas aos hóspedes para desfrutarem. Hilton Hotels & Resorts é uma empresa de porta aberta para os hóspedes. Um sorriso acolhedor. Uma experiência excepcional oferecida aos seus clientes. Isso é o que a empresa Hilton oferece aos milhões de turistas que hospedam no hotel a cada ano. É as razões pela qual a empresa luta: encantar os hóspedes, membros da equipa e proprietários. É uma das empresas mais reconhecidas em praticamente todas as regiões do mundo. Oferece oportunidade em todo o mundo. Uma empresa que está sempre a procura de executivos, gerentes, operadores de hotéis, recepcionistas, estudantes e licenciados interessados numa carreira no sector hoteleiro . Na empresa Hilton cada director, funcionário e colaborador tem o dever de agir com integridade: - Agir com integridade, ser honesto, manter a confidencialidade da informação quando necessário e agir de forma coerente com as politicas da empresa. - Actuar de acordo com elevados padrões da empresa. A filosofia da empresa Hilton está focada num conceito simples: No coração de cada experiencia está um colaborador com vontade de servir. Ao optar em permanecer com a família Hilton, está-se a adquirir mais do que um quarto. Qualquer cliente recebe mais do que um caloroso e amigável ambiente, o serviço não é apenas uma palavra, é um modo de vida, é a hospitalidade da família Hilton. É o dever da empresa Hilton fazer com que a viagem, seja uma experiência memorável e por isso levam o trabalho muito a sério.

Marcas
Todas as marcas da empresa Hilton juntam um estilo de vida e ocasião. Desde o luxo para as estadias confortáveis de longa durações com suites, preço acessíveis e focado nos serviços para servir os hóspedes da melhor forma possível. As dez marcas encantam os clientes. Uma grande entrega por parte dos colaboradores para gerir uma melhor receita e um eficaz programa de atendimento ao cliente.

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Waldorf Astoria Hotels & Resorts - Oferece lugares extraordinários. Uma experiência singular nos destinos em todo o mundo, o Waldorf Astoria Hotels & Resorts reflete a cultura e a história dos locais extraordinários inseridos. O hotel oferece aos seus hóspedes um ambiente excepcional e atenção personalizada para cada cliente, com isso, cria uma experiência singular para cada cliente. Cada hotel e resort oferece aos seus clientes um estilo de classe, serviço diferenciado e as acomodações requintadas que definem como um verdadeiro hotel de luxo.

Conrad Hotels & Resorts – Oferece o luxo onde você sentese você mesmo. Podemos dizer que o hotel oferece luxo inteligente. Oferece aos seus clientes vários tipos de experiências, qualidade nos serviços, conexões com pessoas e lugares próximos ou distantes. É um destino de uma nova geração de turistas globais, turistas de negócios onde o prazer cruza-se perfeitamente. Pessoas que sabem que o maior luxo é o luxo de ser a própria pessoa.

Hilton Grand Vacations – Para aqueles que aspiram uma vida boa, o Hilton Grand Vacations oferece um passaporte para memórias de férias intermináveis. O hotel tem um enorme orgulho em oferecer aos seus clientes um programa de qualidade de férias nos locais mais famosos do mundo. É um hotel inovador e flexível.

Hilton Hotels & Resorts – O líder mundial em hospitalidade. Um dos nomes mais reconhecidos no sector hoteleiro, oferece aos turistas um mundo de experiências autênticas. A marca continua a ser inovadora, líder com visão de um futuro global relacionado com a hospitalidade. Com produtos e serviços que atendem as necessidades de amanhã aos experientes turistas. A marca segue uma forma de experiência em que cada hóspede sente-se atendidos, valorizados e respeitados. Existem mais de 540 hotéis e resorts em mais de 78 países.

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DoubleTree by Hilton - Uma marca onde para eles as pequenas coisas significam muito. Um simples toque dá o tom para criar uma experiência que gratifica para toda a estadia de um hóspede, para a marca fazer as coisas pequenas também pode significar tudo.

Embassy Suites Hotels - A marca lidera a categoria “suite”, serviço completo para os hóspedes, experiência de um verdadeiro hotel de luxo. Se você está a fazer turismo de negócios ou de lazer, tem que conhecer e experimentar o premiado atendimento ao cliente com o melhor da sua classe. Hilton Garden Inn - É uma premiada marca, mas com preço acessíveis para os hóspedes. Eles esforçam-se para garantir a quem viaja a trabalho para terem tudo o que precisam para serem mais produtivos. Com altos níveis de serviços que só encontramos em hotéis mais caros, os clientes podem contar com essa marca para ajudá-los a serem bem sucedidos com preços bem acessíveis. Hampton – A marca tem a missão de satisfazer todo os hóspedes, o tempo todo. A marca tem um compromisso de satisfação com ele próprio. Com um preço incrível, serviço simpático, pequenoalmoço gratuito e internet. Camas limpas e frescas e quartos bem equipados. A marca está em contacto com as necessidades dos turistas de hoje.

Homewood Suites by Hilton – A marca define o padrão de estadia. Ao oferecer casa com conforto e qualidade de serviços incluídos, são lideres em satisfação dos seus clientes. Homewood Suites tem vindo a fazer com que os hóspedes sintam-se em casa há mais de 20 anos.

Home 2 Suites by Hilton – A marca visa uma escolha moderna e experiente em viagens para os seus clientes, estadias prolongadas, estilo inesperado, maior flexibilidade, espaços ampliados e diferenciados. O objectivo da marca é garantir que os hóspedes fiquem confortáveis e produtivos , para aqueles que fiquem por alguns dias ou alguns meses.

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Web sites e separador de carreiras

O website da empresa Hilton está estruturada de forma simples e especifica com uma estrutura com cores simples que acaba por interagir e apreender atenção somente no conteúdo e nas informações. Tem um fácil acesso para os clientes visitarem o website da empresa e fazerem imediatamente a reserva, um serviço fácil e prático para os clientes que procuram conforto e lazer. Percorrendo a cada ligação temos acesso a diversos conteúdos. A empresa aposta muito forte no seu website para fazer selecções de colaboradores para trabalharem na empresa.  About Hilton Worldwide  About Hilton Worldwide  History & Heritage  Vision, Mission and Values  Leadership  Brand portfolio  Brand portfolio  “ todas as marcas da empresa”  Development
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       

Development Home Hilton Performance Advantage Owner Information Architecture & Construction Management Services Develop a Hotel Our Properties Contact Our Development Teams

 Careers  Careers Home  Campus Recruitment  Career Development  Why Work at Hilton Worldwide  Corporate Responsibility  Corporate Responsibility  Creating Opportunities  Strengthening Communities  Celebrating Cultures  Living Sustainably  Partnerships

O website apresenta-nos todos os departamentos existentes na empresa e deixanos aceder a todos seus conteúdos que são muito útil para as pessoas que querem conhecer melhor a empresa e ganhar algum conhecimento para obter uma futura oportunidade na empresa.

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Missão, valores e visão
O nome Hilton é sinónimo de hotelaria de luxo. A família de hotéis Hilton tem quase 90 anos de vida e tem conseguido oferecer aos diversos tipos de viajantes acomodações, serviços, comodidades e vantagens de alto nível. Presente em mais de 80 destinos, a cadeia americana e multinacional Hilton possui 3800 unidades, repartidas por dez marcas distintas, tendo em comum uma filosofia estruturante baseada no valor intrínseco da hospitalidade. Dentro da própria marca, a Hilton é aquela cuja dimensão se destaca no conjunto de activos da cadeia, sendo igualmente aquela que possui uma maior notoriedade na indústria turística internacional onde é reconhecida como uma marca líder no segmento alto.

Missão:
“To be the preeminent global hospitality company - the first choice of guests, team members, and owners alike.” A filosofia deste grande grupo passa por se tornar líder excepcional e destacado da concorrência, criando para isso uma organização baseada numa gestão dinâmica, sustentável, duradoura, com a capacidade de gerar lucros elevados de forma consistente, procurando para isso, oportunidades por todo o mundo. A companhia Hilton, tem como objectivo oferecer a todos aos seus clientes um excelente equilíbrio entre qualidade e preço, fidelizando assim, clientes e inspirando os seus colaboradores.

Valores:
Os principais valores em que esta cadeia Hoteleira se baseia passam por:      Hospitalidade Integridade Liderança Trabalho de equipa Disciplina

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Visão:
“To fill the earth with the light and warmth of hospitality.” Podemos dizer que a Hospitalidade se resume à qualidade dos serviços prestados e ao seu grau de personalização. Com base nesta afirmação a companhia Hilton assumese como filosofia empresarial a sua capacidade de prestar serviços únicos, de elevada qualidade e adequados às necessidades individuais dos seus clientes. É então neste ponto, que a Gestão de Recursos Humanos assume um grau de alta importância, pois desde o Gestor do Hotel ao porteiro, todos desempenha um papel vital na execução de tarefas que proporcionam experiências memoráveis aos seus hóspedes.

Benefícios
A Hilton oferece diversas oportunidades no que toca a emprego e desenvolvimento de uma carreira profissional. Ao trabalhar nesta organização, é possível, explorar novas oportunidades e viver experiencias profissionais únicas. Neste contexto, a Hilton procura integrar junto de todos os seus funcionários a sua cultura de “bem-servir”, para tal é assegurado que os mesmo tenham as competências e conhecimentos para desempenharem as funções da forma mais eficiente e eficaz possível, existindo sempre motivação e espaço para um desenvolvimento profissional contínuo, apoiando a formação dos seus colaboradores.

Benefícios e pagamentos
Os trabalhadores da cadeia Hoteleira Hilton auferem de salários bastante competitivos dentro da sua área. No entanto os salários podem variar bastante, dependendo da localização do Hotel, cargo que ocupam e da experiencia profissional dos empregados. Desta forma verificamos que a Hilton Hotels oferece-nos oportunidades únicas no ramo da Hotelaria, de forma a valorizar os seus trabalhadores assim como os elevados níveis de formação, conhecimento e experiencia que estes possuem. É uma das empresas mais competitivas do seu segmento, graças ao grande estatuto, imagem e antiguidade.

Formação e desenvolvimento:
Nos hotéis Hilton existe a preocupação dos funcionários terem uma aprendizagem e desenvolvimento que ofereça e garanta um maior nível de serviço para com os hóspedes. Os serviços de gestão do Hilton têm um amplo conhecimento dos benefícios de emprego e remuneração, como também formação hoteleira em diversas áreas para os seus colaboradores, incluindo o serviço ao cliente. Para garantir que todas as actividades de formação são alinhadas com a marca Hilton, os directores regionais trabalham directamente com o gestor de propriedades. Alias como é da filosofia do Hilton, “ter a certeza que todos os membros da equipa têm o conhecimento e as habilidades para realizar os seus trabalhos efectivamente hoje, e a oportunidade de desenvolve-los para amanhã”.
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Oportunidades de trabalho de jovens licenciados:
O grupo Hilton acredita que o seu futuro depende dos membros da equipa, e por isso o grupo Hilton esforça-se para apoiar na formação hoteleira tanto internamente dentro da empresa como no exterior nas escolas, desta forma o grupo forma novos membros da equipa ao redor do globo para que estes tenham uma carreira promissora na hotelaria. Como exemplo o Hilton assinou um memorando de entendimento com a universidade de Taylor para colaborar num programa de emprego estudantil, que permite aos melhores alunos de Turismo e Artes Culinárias fazer parte de um dos grupos mundiais líderes do hotel antes mesmo de se formarem. Com esta parceria os alunos da universidade de Taylor têm a possibilidade de obtenção de emprego na empresa mais tarde. Como tal os alunos seleccionados no programa de emprego estudantil ganham uma formação hoteleira num dos melhores hotéis do mundo.

Ambiente de trabalho na organização:
Na Hilton uma parte integrante da sua estratégia de gestão de talentos é através da criação de um meio de trabalho inclusivo, abraçando a diversidade com a prática do pensamento e da opinião contribuindo para o talento da empresa, como também para o fornecimento de um valor significativo para o negócio da empresa a nível global, promovendo a inovação e a concorrência. A Hilton esforça-se para criar uma cultura onde os membros da equipe sintam-se valorizados e capacitados para construir carreiras gratificantes da hospitalidade dentro de um ambiente de trabalho estimulante e inspirador, sendo valorizado as diversas formações e experiências dos colaboradores, fornecedores e proprietários que são dedicados para promover um ambiente de trabalho solidário e inclusivo para todos.

Presença nas redes Sociais:
Globalmente, as redes sociais são, hoje em dia, uma forte influência da nossa sociedade e a Hilton está incluída nas mais diversas redes sociais. É através das redes sociais que cada vez mais as grandes organizações conseguem incidir junto dos potenciais clientes e desta forma estar presente a nível mundial. As redes sociais em que a Hilton está presente são: Facebook; Twitter; LinkedIn; Flickr; YouTube.

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Presença na Comunidade:
A Hilton e os seus membros desenvolvem-se em esforços para criar várias actividades sociais e encorajam os seus clientes a juntarem-se a essas mesmas iniciativas. Para a Hilton, servir a comunidade significa mais do que proporcionar um posto de trabalho ou receitas para as cidades e significa mais do que ter uma constante preocupação com os clientes, a Hilton orgulha-se de ser um colaborador, promotor e defensor de muitas organizações cuja missão é melhorar a vida das pessoas das comunidades em todo o mundo.

Alguns parceiros da Hilton:
      Special Olympics; GlobalGiving; The Arbor Day Foundation; EPA Green Power Partnership; ADECCO; DECA.

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Marriott
A empresa Marriott International tem vindo a crescer, está inserida em 73 países em todo o mundo, a Marriott International tem um conjunto de valores fundamentais a ser respeitado: Colocar as pessoas em primeiro lugar, procurar a excelência, aceitar a mudança e agir com integridade. Para a Marriot defende que deve existir uma interacção constante entre todos os departamentos e todos os membros associados à gestão da empresa, para uma gestão mais eficaz e eficiente. O objectivo da Marriott International é inovação. A Marriott tem um modo de fazer negócios que enriquece as relações da empresa e assenta uma paixão aos clientes. A Marriott faz com que os apaixonados pela empresas dediquem-se cada vez mais. A Marriott a visar o futuro abre as portas da oportunidade para os clientes, proprietários, franqueados e associados. Para a Marriott a boa gestão por parte dos directores e a formação dos seus colaboradores é um factor essencial para o desenvolvimento e gestão da empresa, ensinar os colaboradores a cuidar do seu trabalho e ensinar os directores a gerir de forma eficaz. É muito importante tratar todos os colaboradores da empresa como fizessem-se parte da mesma família. Os pequenos detalhes fazem toda a diferença e a Marriott sabe fazer a diferença e não ser apenas uma boa empresa mas sim uma grande empresa.

Marcas da empresa Marriott International
A empresa Marriot International está classificada pela fortune como a empresa mais admirada do sector hoteleiro e uma das melhores empresas para se trabalhar, com marcas inovadoras e premiadas. A empresa Marriot International possui marcas com um atendimento exclusivo e experiências diferenciadas aos seus hóspedes. The Ritz-Carlton - É um símbolo a ser seguido por todo o mundo, pois é o melhor em acomodações e serviços, com mais de 70 hotéis e resorts em todo o mundo. O Ritz-Carlton oferece comidade e serviços aos clientes, incluindo os excelentes restaurantes, 24 horas de serviço ao quarto, serviço de limpeza duas vezes por dia , fitness para os hospedes fazerem exercícios e serviços de portaria.

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Bulgari Hotels & Resorts – Um hotel que serve uma hospitalidade de luxo e líder de luxo em todo o mundo, composto por algumas localidades selecionadas nas principais cidades do mundo e destinos resort de luxo. Cada hotel tem como objectivo fazer um referência forte para a cultura local, está a ser projectado actualmente um hotel de luxo em Itália, enriquecido por materiais raros e generosos.

JW Marriott – A marca mais elegante e luxuosa da empresa Marriot uma marca que dá pequenos toques para somar experiências excepcionais. Os hotéis de luxo JW Marriott e resorts proporcionam aos turistas de negócios e lazer, uma elegância simples, um ambiente convidativo e um nível de luxo, conforto e serviço personalizado para os seus clientes.

Edition – Esta é a última edição de hotéis boutique de luxo e com a combinação perfeita para um ambiente energético, atitude e estilo. Cada localidade é distinta e projectada pelo famoso e conceituado hoteleiro Lan Schrager. Cada hotel Edition está localizado num dos destinos mais atraentes do mundo. Autograph Collection – O Hotel Autograph Collection é uma coleção diversificada de hotéis com alta personalidade e independentes. O hotel Autograph Collection conecta-se em novas experiências imaginativas e única. É a única coleção onde você pode reservar uma estadia via Marriott.com ganhar e resgatar o programa de fidelidade Marriott Rewards. Renaissance Hotels – A viagem deve ser inspiradora. Existe hotéis Renaissance em todo o mundo, você vai encontrar inspiração em cada local onde for visitar. Podemos escolher os ícones históricos, boutiques chiques ou resorts de luxo. Existem diferentes tipos e cada um oferece-nos personalidade própria, o sabor local, estilo distinto e hotéis que encantam os clientes. Tudo vai estimular o desejo e vontade dos clientes descobrirem. AC Hotels – Uma marca nova de hotel com altíssimo nível de vida, a visar a compreensão consciente. O hotel visa atender o público jovem viajante à procura duma estádia num hotel com boa localização numa cidade grande. Com elegantes hotéis urbanos, a marca tem como o objectivo de atrair turistas de negócios e lazer que procuram experimentar a cultura duma cidade.

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Marriott Hotels & Resorts – É a principal marca do grupo Marriott relacionado com a qualidade de cama com serviço completo de hotéis e resorts, fornece uma consistente, confiável e autêntica experiência para os hóspedes. As características incluem centros de fitness totalmente equipados, lojas, piscinas, alto nível de portaria, centros de negócios e instalações para reuniões. Courtyard by Marriott – Os hotéis Courtyard by Marriot dão-lhe um lugar onde atendem às necessidades de viagem para ficar ao gosto do cliente, com uma qualidade que o cliente ama em locais convenientes em todo o mundo. Oferecem quartos espaçosos, camas macias, alta tecnologia, além de um hall de entrada redesenhada e pequeno-almoço, jantar e cocktails em locais selecionados. Fairfield Inn & Suites by Marriott - Fornece tudo que o cliente necessita para trabalhar de forma produtiva e eficaz, maximiza o tempo, com o objectivo de comer bem, dormir bem e manter uma estadia saudável, tudo com um valor excepcional. O cliente pode voltar e acreditar no valor dum hotel empresarial e confortável, acessível e confiável. Fairfield Inn & Suites by Marriott é conhecido pois consegue fazer uma estadia produtiva para os clientes. SpringHill Suites by Marriott – Um tipo diferente de hotel com o estilo que o cliente quer, plantas espaçosas com espaços dedicados ao cliente, tudo com um preço económico. Uma estadia produtiva, oferece espaços de forma flexível, confortáveis e inspiradores para relaxar e descontrair o cliente. Ressidence Inn by Marriot – Designado para proporcionar e fornecer aos hóspedes tudo o que necessitam e precisam para ficar longas estadias. O hotel oferece suites espaços com sala para comer, trabalhar e relaxar. Activado com espaços públicos para descontrair e relaxar os clientes, um serviço acolhedor proporciona aos hóspedes de luxo uma casa longe de casa. TownePlace Suites by Marriott – É um hotel projectado para as pessoas independentes, de valor-consciente, convidados para fazer um estadia prolongada em todos os Estados Unidos da América. Com uma escolha de plano conjunta que funciona de acordo com o cliente, visaa manter a rotina dos clientes e desfrutar de um pequeno-almoço gratuito para todos os gostos. O hotel faz o cliente sentir-se como ele é.

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The Ritz-Carlton Destination Club – Um hotel baseado na equidade num programa para férias de luxo, cujo os membros selecionam uma pagina inicial como membro associado, que prevê o uso duma residência numa localidade que pode voltar a cada ano ou numa associação que oferece a oportunidade de descobrir uma grande variedade de locais e experiências em todo o mundo. Marriot Executive Apartments – Oferece viver num apartamento elegante e serviços de qualidade, entrega a experiencia residencial de alto nível que é muito desejado por turistas de negócios internacionais. Com plantas espaçosas, cozinha, limpeza e entrega de alimentos. Os nossos clientes realmente vivem quando está a ser servido por este tido de serviço.

Marriot Conference Centers - Concentra-se nos detalhes essenciais para que o cliente possa concentrar-se nos resultados. Fornecem a mais recente tecnologia de comunicações, instalações de aprendizagem e locais de lazer. Logística, ambientes e as refeições são todas gerenciadas para que o cliente possa atingir os seus objectivos.

Marriot Vacation Club – Os proprietários dos clubes de férias do Marriot Vacation têm acesso a resorts, destinos e experiências de férias para toda a família. As opções incluem moradias de férias espaçosas, aventura e viagens especiais.

ExecuStay – Funciona como uma solução de moradia temporária quando se viaja por um mês ou mais para um determinado destino. Com apartamentos mobilados em mais de 300 cidades dos Estados Unidos da América.

Grand Residences by Marriott – Única marca de propriedade compartilhada e privada, uma segunda casa com todas as comodidades num serviço personalizado num resort de luxo. O hotel oferece a melhor alternativa para condomínios e aluguéis de temporada, com opções flexíveis de utilização que abrem as possibilidade de viagem sem fim.

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Website e separador de carreiras

O website da empresa Marriott está estrutura de forma objectiva e simples com uma combinações de cores que consegue interagir e apreender a atenção de qualquer cliente. Conseguimos contactar a cadeia para os mais variados fins. Percorrendo cada ligação temos acesso aos mais variado conteúdos, desde como candidatar-se a quais os empregos a que fazê-lo. Podemos assumir que a empresa utiliza a internet como meio de recrutamento, oferecendo oportunidades não só de emprego, mas também de carreira progressiva, transmitindo ao colaborador mais possibilidades de crescer, enquanto profissional dentro da empresa. About Marriot  About Marriott Home  Our Brands  Marriot on the Move  Global Sales  Affiliates Program  Golf Management Services
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Careers  Careers Home  Plan Your Career  Start Your Journey  Meet Out People  Discover Our World  University Recruitment  Core Values & Heritage  Core Values & Heritage  Our History of Innovation  Meet Our Founders  Stories of Excellence Corporate Responsibility  Corporate Responsibility Home  Business Values  Environment  Society  Partners  Accomplishments Diversity  Global Diversity & Inclusion  Corporate  Global Regions  Partners  Accomplishments Hotel Development  Hotel Development Home  Brands  Regions  Why Marriott  Owner & franchisee  Qualifications  Downloads  Contact Us

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O website apresenta-nos todos os departamentos existentes na companhia bem como nos deixa aceder a outros conteúdos e assim podemos conhecer melhor a empresa. Através do “About Marriot”; “Careers”; “Core Values & Heritage”; Corporate Responsibility”; “Diversity” e “Hotel Development”. São apresentados, sendo que, neste caso, apenas nos importa investigar o ponto “Careers”. Dentro deste separador temos a possibilidade de conhecer as oportunidades de carreira e experiências actuais dos colaboradores da empresa. Podemos assim perceber que a empresa aposta em mostrar, no seu website, a história da empresa, valores e filosofias.

Missão, valores e visão
A Marriott Internacional é uma cadeia hoteleira com cerca de 3 100 activos distribuídos em 66 países, com um total de meio milhão de quartos e emprega cerca de 150 mil empregados. 65% das suas unidades são Full-service, 11% Limited-service e 5% Extended-stays, sendo o restante distribuído por unidades em regime de timesharing.

Missão:
“To enhance the lives of our customers by creating and enabling unsurpassed vacation and leisure experiences.” Podemos facilmente perceber que a Marriot assenta o seu negócio num princípio chave: espírito para servir. E no fundo, são pessoas a servir pessoas. Existe uma grande atenção no desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador, pois este é detentor da cultura que vai incorporar nos serviços prestados ao cliente. Este, através do comportamento do associado, apreende o conceito empresarial da organização.

Valores:
“Take care of your employees and they will take care of your costumers”. A cultura organizacional de uma empresa é algo muito próprio, até se pode confundir com o ADN da instituição, antecipando os comportamentos adequados e esperados dos seus colaboradores. Uma perfeita aceitação e integração destes valores e normas contribui para um maior sentido de pertença e lealdade para com a empresa. Tudo isto vai de encontro com a filosofia do fundador da Companhia Marriott.

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Visão:
“To become the premier provider and facilitator of leisure and vacation experiences in the world.” A cultura Marriott dirige todos os seus esforços para a pessoa, quer seja cliente ou um colaborador. Tudo isto vem por exemplo da liderança. A visão do seu CEO, actualmente John Williard Marriott Junior, é fazer da sua companhia, uma companhia líder. É oferecer o melhor serviço possível aos seus clientes. Como? Através da primazia das necessidades e desejos dos clientes, de elevado conhecimento operacional e de uma rede de colaboradores e associados altamente qualificada.

Benefícios
Com um ambiente informal, quase familiar, os colaboradores integram e regemse pelos valores seguidos pela Companhia, gerando-se uma espécie de “orgulho” em pertencer a esta casa. A relevância dada à vertente de desenvolvimento e crescimento contínuo assume um papel vital neste tipo de cultura. Todos estes inputs fundamentais no colaborador apresentam um outcome bastante visível na Companhia: um serviço de qualidade e excelência prestado aos clientes. Há uma incrível atenção ao pormenor, há um sentido de individualidade de cada cliente que faz com que o serviço oferecido seja personalizado. No fundo, o intuito da empresa é fazer com que os clientes Marriott depositem total confiança nos colaboradores Marriott e que sejam parte da qualidade, consistência e reconhecimento da instituição Marriott. A gestão dos colaboradores é feita de uma forma bastante prática e pessoal. Há uma relação sólida de amizade entre todos os pontos da organização, desde os estagiários às mais altas chefias. Mais do que serem detentores de capacidades técnicas, que os tornam habilitados a desempenhar apropriadamente as suas funções, as competências comportamentais e morais são vitais, o que constitui uma simbiose entre os valores da Companhia e as normas éticas dos colaboradores.

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Benefícios e pagamentos
A gestão das recompensas é um dos factores mais importantes na gestão de pessoas, pois exige uma visão estratégica do negócio e do comportamento desejado dos colaboradores, por forma assim a satisfazer o cliente com um serviço distinto. O plano de recompensas é elaborado tanto pela empresa mãe, a Marriott como pelo departamento de Recursos Humanos. O sistema de recompensas da cadeia Hoteleira Marriott é bastante completo e único. Este conta com salários fixos e variáveis, sendo que os segundos estão dependentes da prestação dos colaboradores nos diversos objectivos estabelecidos diariamente, mensalmente, semestralmente ou anualmente consoante a dimensão e o objectivo do projecto. No sistema de recompensas estão também presentes os benefícios oferecidos aos colaboradores Marriott. Os benefícios podem ser comuns ou consoante a prestação de cada um. O grande benefício oferecido pelo Hotel é o reconhecimento, com a atribuição do prémio funcionário do mês, um bónus monetário, assim como, prémios que englobam viagens e outros bónus monetários entregues no final do ano, estratégia usada para premiar os colaboradores que mais contribuem para o sucesso da organização.

Formação e desenvolvimento:
O Marriott considera importante investir na formação e desenvolvimento dos seus funcionários. Por isso o grupo dá oportunidades de formação e aprendizagem como também assistência educativa aos seus funcionários, para que estes estejam preparados para realizarem o seu trabalho. Os empregados que desempenham papeis não relacionados com a gestão, mas que se interessem em ter um cargo na gestão podem consultar a página de processos de selecção e procurar por vagas disponíveis, a fim de exercerem essa actividade. Ao nível da formação o grupo Marriott apoia também os estudantes universitários com a atribuição de estágios para que estes tenham a oportunidade de ganhar experiência na hotelaria. Os estagiários desenvolvem assim habilidades técnicas para serem bons profissionais no futuro em diversas áreas de negócios como:  Contabilidade e Finanças  Alimentação e bebidas  Spa e Lazer  Vendas e Marketing  Recepção e atendimento de clientes. O Marriott dispõe também de um programa de treino de gestão quando os estudantes universitários se encontram prontos para se graduar possam usar os processos de selecção e procurar por vagas disponíveis

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Oportunidades de promoção:
Os funcionários do Marriott encontram boas oportunidades de promoção dentro da empresa. Deve-se ao facto de haver muitas oportunidades de crescimento da carreira dos colaboradores através da solicitação de empregos em outros locais. Para tal os colaboradores têm que pesquisar e se candidatar às vagas disponíveis, ou recorrer ao representante de recursos humanos sobre qualquer informação de critérios de eleição e como se candidatar a uma transferência.

Recompensas dos colaboradores na organização:
O grupo Marriott acredita que tudo o que faz é construído na sua cultura de “primeiro as pessoas”. Dai o facto que a Marriott recompensar os empregados com 25 anos de serviço que ganham um fim-de-semana livre num dos hotéis Marriott espalhados por todo o mundo. Existe ainda como recompensa para os funcionários os descontos a que estes ficam habilitados em outros hotéis da cadeia Marriott, descontos esses que incidem sobre quartos, alimentação e bebidas.

Presença nas redes sociais:
Actualmente, as redes sociais fazem parte da nossa sociedade e a Marriott está inserida nas mais diversas redes sociais. Consequentemente, a Marriott consegue expandir-se e promover-se ainda mais de forma a estar presente pelo mundo fora. A Marriott actua também através do seu blog - Marriott On The Move.

As redes sociais em que a Marriott está inserida são:
 Facebook; Twitter; YouTube.

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Presença na Comunidade:
Uma convicção muito forte de que as pessoas são a parte mais importante da organização: -Um ambiente que apoia o crescimento e desenvolvimento pessoal. -Uma reputação de cuidar dos seus empregados. -Um ambiente de trabalho familiar e de relações amigáveis. -Um sistema de desempenho/recompensas que reconhece as importantes contribuições por parte dos trabalhadores. -Orgulho na Marriott como companhia, os seus sucessos e recordes.
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-Focados no crescimento.

Alguns parceiros da Marriott:
     Children’s Miracle Network; The Amazonas Sustainable Foundation; Feeding America; American Red Cross; SOS Children’s Villages.

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Conclusão
Podemos concluir que os três grupos analisados são todos grandes grupos hoteleiros e estão inseridos na hotelaria como grandes potências, sendo assim, uma mais-valia para o turismo e a hotelaria, faz com cresça o numero de turistas onde estás organizações estão inseridas. Com a realização deste trabalho o grupo facilmente conclui que as três organizações Starwood, Hilton e Marriot, são grandes marcas e valorizam o seu branding social e da gestão de pessoas de forma semelhante. Valorizam-se e preocupam-se com crescimento dos seus colaboradores de forma a valorizar os produtos e serviços que têm para oferecer. Podemos concluir que as organizações utilizam seus websites como forma de recrutamento para futuros colaboradores trabalharem nas organizações. O website das organizações apresentam-nos vários departamentos existentes e deixam-nos aceder vários conteúdos que são muitos úteis para as pessoas que querem conhecer melhor as organizações e ganhar algum conhecimento para obter uma futura oportunidade nas organizações. Os websites são de fácil acesso e utilização, utilizam os seus websites de forma a gerir o seu branding social, como um meio recrutamento, onde destacam as oportunidades de emprego e de crescimento de carreiras. As três organizações nas missões, valores e benefícios têm algumas características em comum, pois as três organizações visam actuar de forma a conseguir manter os mais altos padrões de atendimento personalizado na sua prestação de serviços. Possuem programas de recompensas que potencializam aqueles que trabalham para as organizações, fazendo assim com que, os seus trabalhadores continuem altamente qualificados e concentrados na prestação dos seus serviços, em que estão a representar as suas marcas da melhor maneira. Presente nas varias redes socias as três organizações conseguem dar a conhecer ao seu público-alvo as suas missões, valores e objectivos e acaba por captar a sua atenção.

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Bibliografia
Hilton, Hilton Resorts & hotels, [online], consultado a 14/05/2012 disponível em http://www1.hilton.com

Marriot, Marriot Resorts & hotels, [online], consultado a 14/05/2012 disponível em http://www.marriott.com

Starwood, Starwood Resorts & hotels, [online], consultado a 14/05/2012 disponível em http://www.starwoodhotels.com/

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