“팀의 팀” 머리말
사업을 하던 전쟁에 있던, 순발력과 친화력이 중요하다. 수많은 기술과 파괴적인 힘들이 세상의 변화의 속도를 중가를 하면서 더더욱 이런 능력들이 중요하다. 즉, 의사소통 및 협력할 수 있는 새로운 방법이 필요하다. 오늘 우리가 사는 세상에서는 창의력은 공동 노력이다. 혁신은 팀의 노력이다. 이 책은 이 새로운 환경에서 승리하고자 하는 조직들에게 적절한 교훈을 준다. 장군 맥크리스탈 (McChyrstal)이 이라크와 아프가니스탄에서 사령관으로서 맞은 생생한 상황들을 통해 조직들은 자신들을 혁신해야 한다고 얘기를 한다. 여기서 재발견이란 사일로를 파괴하고, 많은 부서들과 교차하여 일을 하고, 진정한 팀워크와 협동에서 나오는 유연한 반응을 마스터하는 등 포함돼있다.
나는 디지털시대의 혁신에 관련된 연구를 통하여 이러한 현상을 관찰했다. 가장 큰 혁신은 고독한 발명가 또는 하향식(top-down) 혹은 명령과 통제에 의한 스타일로 문제를 해결해서 나오는 게 아니다. 대신, 위대한 성공-컴퓨터, 트랜지스터, 마이크로 칩, 인터넷의 발견-은 “팀의 팀”이 공통의 목표를 가지고 함께 협력하면서 얻어내는 결과다.
고독한 비전과 권위주의적인 리더로 착각 받고 있는 스티브잡스(Steve Jobs)에게서 그의 발명품 중 어떤 발명품이 제일 자랑스러운지 한때 물어봤다. 나는 그가 오리지널 매킨토시나 아이폰을 말할 줄 알았는데, 그는 모든 발명품들이 공동 노력을 통해 만들어진 부분을 짚었다. 그는 제일 자랑스러운 발명품은 그가 만든 팀, 1980년대에 해적깃발 밑에서 일한 오리지널 매킨토시 팀이나 2011년도에 그가 애플을 떠나기 전에 모은 뛰어난 팀이라고 하였다.
속도 증가와 복잡한 상호 의존성에 의해 급변화하는 오늘의 세상은, 모든 조직들이 복잡한 문제들-글로벌 테러부터 건강 전염병, 공급망 중단, 변화하는 기술까지-등을 경험한다는 것을 뜻한다. 이런 이슈들을 해결하는 방법은 팀의 팀의 설립을 통해 지속적인 조직 적응력을 생성하는 것이다. 고속 네트워크 및 디지털 통신은 협업이 일어날 수 있고 꼭 일어나야 한다는 것을 뜻한다. 인터넷의 분산화되고 거미줄 같은 구조는 개별 구성원을 협력자가 되도록 만들어 준다. 마찬가지로 실시간적인 혁신과 문제 해결에 대한 니즈는 개개인의 팀원들에게 힘을 실어줄 수 있는 통합적이고 투명한 리더십을 필요로 한다.
이 새로운 환경은 알 카에다(Al Qaeda)에게 특유의 장점을 줬고, 따라서 네트워크 조직들이 빠르게 공격을 하거나 실시간으로 조직을 재구성하고 전 세계적으로 분산된 작업을 통합할 수 있게 해줬다. 무엇보다, 이들은 맥 크리스탈 장군이 이끈 전통적이고 비밀스러운 태스크포스(Task Force)를 제압할 수 있었다.
뜻밖에도 그 해결책은 변화하는 관리 구조 안에서 발견됐다. 미군과 동맹군은 테러와의 전쟁을 벌리는 방식을 바꿈으로써 특수 작전 군단을 변화시켰다.
맥 크리스탈 장군과 그의 동료들의 경험, 그리고 다른 사람들의 경험에 대한 실험들은 점점 커지는 복잡성(complexity)이 환원관리(단순화하고 정리하는데 집중하는 관리)가 네트워크 세상에서의 문제를 해결하는 데에는 비효율적이라는 것을 가르쳐주었다. 효율성이 필요하지만 성공적인 조직이 되기 위해서 충분하지는 않다. 20세기에는 잘 통했지만, 테러리스트, 창업, 구전효과로 전해지는 트렌드(viral trend)와 같이 소규모 조직(small players)들이 빠른 속도로 미치는 영향 때문에 압도되었다.
변화하는 환경에 적응하는 대신 계획하고 예측하는 관리모델들은 더 이상 현재 문제들에 적합하지 않다. 조직은 성공하기 위해, 사일로가 아닌 네트워크로 연결해야 한다. 그들의 목표는 효율성으로부터 지속적인 조직 적응성으로 바꿔야 한다. 이것은 정신적이거나 조직 관점의 극적인 변화뿐만이 아니라, 이러한 변화 가능한 환경을 만들 수 있는 리더십에서도 지속적인 노력이 필요하다.
태스크포스를 이끌었던 맥 크리스탈 장군의 경험이 모든 조직에서 극적인 변화가 가능하다는 것을 보여준다. 알 카에다의 적응력/네트워크 중심적인 특성을 확인한 후, 장군과 그의 팀은 기존의 조직이 왜 적응하기 어려운지 알아냈다. 그들이 도달 한 결론은 민첩성과 적응성이 일반적으로 소규모 팀에게 제한돼있다는 것이다. 그들은 소규모 팀이 적응력이 좋은 특성들을 탐구했는데 그 특성들은 신뢰, 공동의 목적, 지식공유, 그리고 모든 멤버가 신속하게 행동 할 수 있는 능력이 포함되어있다.
이 책에서 자세하게 설명하는 주요 교훈은 소규모 팀의 적응성과 결합력을 기업수준까지 확장 할 필요가 있다는 것이다. 그러기 위해서는 크로스 사일로 콜라보레이션(cross-silo collaboration)을 촉진하기 위해 팀의 팀을 만드는 작업이 포함된다. 이로써 많은 팀과 개인의 통찰력과 행동이 무력화 될 수 있다. 혁신과 문제 해결은 하나의 건축가가 아닌, 팀워크의 결과가 된다.
이렇게 하려면 공통적인 이해와 인식을 보장하기 위해 투명성을 증가시켜야 한다. 또한 신뢰와 협동을 돕기 위해서 물리적 공간과 개인 행동을 변화시키는 것과도 관련이 있다. 이것은 상황을 공유 함으로써 팀을 분산화(decentralized)하고 개인의 판단으로 행동할 수 있는 능력을 개발할 수 있다. 의사결정 권한은 조직원들이 신속하게 행동 할 수 있도록 아래쪽으로 밀어준다(pushed downward). 이 새로운 접근 방식은 또한 지도자의 전통적인 개념을 변화시켜줘야 한다. 리더의 역할은 명령과 통제에 의한 스타일이 아닌, 폭 넓은 환경을 조성해주는데 있다.
많은 팀들의 능력과 경험들은 태스크포스가 바뀌는 환경에 빨리 적응하고 하향식 접근법(top-down approach)에서는 생각 못했을 해결책을 찾을 수 있게 도와줬다. 이러한 교훈은, 작가가 보여주듯이, 사업이나 다른 조직에도 적용된다. 맥 크리스탈 장군은 Aspen Institute(연구기관)에서 국영 서비스, 군대 또는 국내 및 모든 젊은 미국인의 기대와 기회의 해를 만들기 위해 노력을 하고 있다. 봉사단에 참여하는 것은, 팀으로 일의 목표를 전달하고, 분산 된 의사결정을 부여하는 법을 배우는 많은 방법중의 하나의 방법이다.
어떤 분야에 있던, 얼마나 리더십이 강하던, 이 능력들은 당연히 배워야 한다. 이 책은 조직의 변화에 대해서 필요한 가이드이고, 또 오늘날 빠르게 변화하는 환경에서 필수적으로 필요한 “팀워크”에 대한 깊은 공감이기도 하다.