Wal*Mart Stores, Inc.
Aldi - Alvin - Cut Putri - Gia - Vanya

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66

BAB I
PENDAHULUAN
Wal*Mart Stores, Inc. adalah perusahaan retail terbesar di dunia yang memiliki lebih dari 3700 toko di Amerika Serikat dan beroperasi di lebih dari 14 negara. Wal*Mart pertama kali didirikan oleh Sam
Walton pada tahun 1962, di Bentoville, Arkansas, Amerika Serikat.
Sam mendirikan Wal*Mart dengan sebuah visi, yaitu: if we work together we will lower the cost of living for everyone, weʼll give the world opportunity to see what itʼs like to save and have a better life.
Berdasarkan Fortune Global 500 pada tahun 2008, Wal*Mart merupakan perusahaan publik terbesar yang dilihat dari sisi pendapatan atau revenue di seluruh dunia. Wal*Mart menjadi perusahaan publik pada 31 Oktober 1969 dan terdaftar pada New
York Stock Exchange pada tahun 1972. Sam Walton membuat
Wal*Mart fenomenal dan menjadi sukses dengan average return on equity sebesar 33% dan compound average sales growth sebesar
35%.
Dengan tujuan memberi harga murah bagi konsumen setiap hari yang sesuai dengan slogan perusahaan mereka yaitu ”Always the low price – always”, Wal*Mart menjual berbagai produk dari berbagai pemasok maupun produk-produk yang dihasilkan oleh Wal*Mart dengan menggunakan label pribadinya sendiri. Wal*Mart berhasil menjangkau berbagai lapisan konsumen dengan membagi usahanya

Halaman 1

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66 menjadi beberapa segmen, yaitu Wal*Mart Discount Store, Wal*Mart
Supercenter, Wal*mart Hypermarket, Wal*Mart Warehouse Club, dan lain-lain. Dengan strategi mencari pemasok yang lebih murah, memotong perantara, memperkecil laba, menekan pertumbuhan persediaan serta dibukanya toko-toko baru, telah meningkatkan penjualan Wal*Mart. Selain itu, kerjasama Wal*Mart yang baik dibidang bisnis dengan pemasok, pesaing dan perusahaanperusahaan lain, serta kerjasama di bidang sosial, telah menciptakan reputasi yang baik pada Wal*Mart.

Discount Retailing/Store
Discount Store berkembang di Amerika pada pertengahan tahun
1950-an. Pendekatan yang digunakan oleh Discount Store adalah

Halaman 2

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66 mengambil gross margin 10-15% lebih rendah daripada departement store tradisional. Mereka dapat melakukan hal ini dengan cara melakukan pemotongan biaya yaitu dengan interior toko yang tidak mewah, barang yang dijual terbatas, dan juga pelayanan yang diberikan terbatas seperti sistem delivery dan credit yang terbatas.
P enjualan dengan cara discount retailing memberikan hasil penjualan yang meningkat. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya pemain baru yang masuk ke dalam bisnis ini baik dalam tingkat lokal, regional, maupun nasional. Karena hal inilah banyak pesaing
Wal*Mart yang bermunculan antara lain K-Mart, Target, Caldor, dan
Bradlees.
Sejarah Pertumbuhan
Dengan pertumbuhan Wal*Mart yang cepat, maka Walton memutuskan untuk membangun warehouse (gudang) sendiri sehingga selain untuk menyimpan persediaan barang, mereka juga tidak kesulitan melayani pembeli yang membeli barang dalam jumlah yang besar. Selain itu gudang ini juga dirancang untuk menurunkan biaya Wal*Mart. Untuk mengembangkan Wal*Mart ada dua aspek utama yang direncanakan oleh Walton, yaitu:
Melokasikan toko pada wilayah yang terisolasi dan kota kecil, karena Walton percaya bahwa discount store dapat beroperasi diwilayah tersebut.
Melakukan pola ekspansi

Halaman 3

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66
Samʼs Legacy
Bagi Walton, resep utama dari kesuksesan Wal*Mart adalah caranya memperlakukan customer, karyawan, dan suppliernya. Apabila kita ingin agar karyawan-karyawan toko memperlakukan konsumen dengan baik, kita harus memperlakukan karyawan toko dengan baik.
Dia akan melakukan segala hal guna memuaskan orang lain atau customernya. Dia selalu berupaya agar para karyawan merasa menjadi bagian yang sangat penting dari organisasi perusahaannya.
Demikian pula dengan para supplier, mereka dijadikan partner bisnis yang penting.
Merchandising
Untuk merchandising, Wal*mart mengorganisir dengan 36 departemen yang menawarkan variasi luas, seperti pakaian, sepatu, peralatan rumah tangga, aksesoris otomotif, peralatan kebun, peralatan olahraga, mainan, kamera, health and beauty care, obat, dan perhiasan. Mereka menawarkan merchandise yang bermerk dengan harga dibawah departemen store yang lain kepada konsumen. Selain itu, mereka menawarkan pula ”satisfaction g uarantee policy”, dimana merchandise atau barang dapat dikembalikan ke toko ke seluruh Wal*Mart manapun.
Store Operations
Mayoritas Wal*Mart stores buka dari jam 9 pagi sampai 9 malam, enam hari seminggu, dan dari 12.30 siang sampai 5.30 sore pada

Halaman 4

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66 hari Minggu. Sedangkan untuk Supercenter buka 24 jam selama 7 hari dalam seminggu. Untuk pelayanan, Wal*Mart menempatkan
“People Greeter”, yaitu orang yang bertugas untuk meyapa dan memberikan shopping cart. Meskipun menempatkan people greeter, namun system utama yang dipakai Wal*Mart adalah self-service.
Teknologi
Untuk terus dapat mengembangkan bisnisnya, strategi yang digunakan oleh Wal*mart yaitu menjual produk bermerk dengan harga rendah melalui penerapan system supply chain yang efektif dan efisien yang didukung oleh infrasturktur dan teknologi informasi yang canggih. Adapun beberapa system teknologi informasi yang digunakan oleh Wal*Mart adalah:
Electronic Scanning pada point of sales
Karyawan dilengkapi dengan hand-held bar code scanning unit untuk menghitung harga barang. Untuk scanner ini dioperasikan dengan menggunakan teknologi frekuensi radio, terhubung dengan computerized inventory system untuk memastikan harga yang akurat dan juga dapat meningkatkan efisiensi Menggunakan sistem untuk melacak pengembalian barang dan mengecek otorisasi dengan cara mengidentifikasi item yang dicuri
Instalasi dari sistem satelit yang memungkinkan sales data untuk dikumpulkan dan dianalisis setiap hari, dan dapat

Halaman 5

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66 membantu manager untuk belajar secara cepat merchandise apa yang bergerak lambat, dan lebih lanjut menghindari overstocking yang terlalu tinggi
Video transmission, credit card authorization, dan inventory control, serta penggunaan EDI (Electronic Data Interchange) untuk berinteraksi dengan vendor secara elektronis.
Distribusi
Sistem distribusi Wal*Mart dimulai dari Wal*Mart Headquarter memesan barang ke supplier distribution center. Setelah menerima pesanan barang, lalu supplier distribution center mengeluarkan dan mengirimkan barang tersebut ke distribution center. Distribution center lalu melanjutkan lagi untuk mengirimkan barang yang telah dipesan ke Wal*Mart Store. Setalah itu barang baru sampai ke tangan konsumen akhir (end user). Bila persediaan barang di
Wal*Mart store sudah menipis digunakanlah system informasi point of sales dengan menggunakan satelit untuk mengirimkan informasi persediaan barang yang masih ada dan untuk memesan barang kembali ke supplier distribution center.
Human Resource Management
Wal*Mart tidak memiliki serikat buruh dan 30% dari staff atau karyawan mereka bekerja secara

part time. Karyawan-karyawan

Wal*Mart memiliki komitmen dan motivasi kerja yang tinggi, karena mereka sering bertemu dan diberikan hiburan diluar jam kerja.

Halaman 6

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66
Mereka juga diberikan pelatihan dan seminar guna meningkatkan kompetensi dan kinerja karyawan. Selain itu, Wal*Mart juga memberikan penghargaan kepada karyawan dan profit sharing juga tersedia bagi karyawan setelah masa kerja satu tahun.
Isu utama yang dihadapi Wal*Mart:
1. Pertumbuhan sales Wal*Mart mengalami penurunan dibawah
10%, yaitu sekitar 7-8%. Stock price juga mengalami penurunan sekitar 22%
2. Bagaimana cara Wal*Mart mempertahankan perusahaan agar terus berkembang dan tidak mengalami stagnasi
Isu-isu lainnya yang dihadapi Wal*Mart:
1. Pada tahun 1993, tiga perusahaan farmasi independen berhasil menuntut Wal*Mart karena menjual barang di bawah harga wajar dari perusahaan farmasi tersebut.
2. Tumbuhnya kelompok oposisi dari kota-kota kecil yang mengganggap wal*mart memaksa pedagang lokal untuk keluar dari bisnis mereka
3. Untuk menghadapi international expansion, strategi apa yang harus dilakukan oleh Wal*Mart?
4. Adanya tuduhan dari Target Store, bahwa terkadang harga produk yang diiklankan tidak sesuai dengan harga yang ada di toko. Halaman 7

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66

BAB II
ANALISIS DAN
EVALUASI
Analisis Pemasaran Wal*Mart
Analisis STP (Segmenting, Targeting, Positioning)
Segmentasi
Wal*Mart bergerak di bidang usaha retail yang menyediakan berbagai macam produk consumer goods seperti produk kesehatan dan kecantikan, produk kebutuhan rumah tangga, produk perkakas, produk otomotif, produk alat dan perlengkapan olah raga, produk makanan, serta produk stationery (alat tulis).
P ada awal berdirinya, Wal*Mart memilih untuk memenuhi kebutuhan warga di kota-kota kecil dengan populasi antara 5.000 sampai 25.000 orang. Ini berarti segmentasi Wal*Mart adalah orang dengan SES menengah ke bawah. Akan tetapi, sejalan dengan visi dan misi perusahaan untuk go global, segmentasi pun dilebarkan menjadi mulai dari penduduk dengan SES bawah, menengah, hingga atas.
Targeting
P ada awal berdirinya, Wal*Mart memilih untuk memenuhi kebutuhan warga di kota-kota kecil dengan populasi antara 5.000

Halaman 8

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66 sampai 25.000 orang. Ini berarti target market Wal*Mart adalah orang kalangan menengah ke bawah. Akan tetapi, sejalan dengan visi dan misi perusahaan untuk go global, target market pun dilebarkan menjadi mulai dari kalangan bawah, menengah, hingga atas. Positioning
Sejak awal didirikan, Wal*Mart memposisikan dirinya sebagai perusahaan retail diskon (Wal*Martʼs Discount Stores). Hal inilah yang membuat Wal*Mart dikenal oleh masyarakat sampai saat ini.
B ahkan muncul image di masyararakat bahwa “murah itu
Wal*Mart”, karena mereka selalu menjual produk dengan harga yang lebih murah dibanding dengan toko-toko diskon lainnya seperti Kmart dan Target.
Pengembangan Bauran Pasar 4P (Marketing Mix: 4P)
Adapun key element dalam Bauran Pasar antara lain Price,
Product, Promotion, dan Place (atau disebut juga 4P).
Product
Wal*Mart terdiri dari 36 buah departemen yang menawarkan varian barang-barang antara lain seperti pakaian, sepatu, alat-alat rumah tangga, aksesoris mobil, perlengkapan pertamanan, barang-barang olahraga, mainan, kamera, alat-alat kesehatan dan kecantikan, farmasi, perhiasan, dan lain sebagainya. Pada produk pakaian, selain menjual produk-produk bermerk (branded), Wal*Mart juga

Halaman 9

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66 menjual produk-produk private label (label independen) dengan p roporsi sebesar 25%. Mereka berusaha memasyarakatkan produk-produk Amerika.
Price
Wal*Mart menerapkan perencanaan low cost business-level strategy sebagai core competence dengan kebijakan penetapan harga EDLP (Everyday Low Prices). Pemegang bisnis retail yang menjalankan kebijakan EDLP menetapkan harga rendah secara konstan. Mereka menyediakan barang dengan jenis yang banyak tetapi dengan low value. Mereka mengatasi margin yang sedikit dengan menjual barang dalam jumlah besar (low-markup, higher volume). A gar dapat menerapkan harga yang serendah-rendahnya, pengusaha harus menekan biaya produksi dan distribusi. Mereka j uga harus menekan biaya promosi, bahkan jika perlu, meniadakannya sama sekali. Akan tetapi, dengan adanya teknologi sistem informasi seperti Vendor Managed Inventory (VMI) dan
Electronic Data Interchange (EDI), proses distribusi dari supplier ke
Wal*Mart dapat menjadi lebih mudah.
Sistem VMI membuat supplier dapat langsung memantau jumlah stock produk mereka, sehingga dapat menghindari overstock. Hal tersebut juga membawa keuntungan lain yakni mengurangi biaya inventory. Pada intinya, sistem-sistem ini mempermudah usaha efisiensi sekaligus dapat meningkatkan penjualan.

Halaman 10

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66

Place
Pada awalnya, Wal*Mart menempatkan toko-tokonya di kota-kota kecil saja di Amerika Serikat. Sejalan dengan perkembangannya, kini toko-toko Wal*Mart telah merambah ke berbagai kota besar bahkan sampai ke luar negeri.
D alam mendistribusikan produknya, Wal*Mart menggunakan metode 1-level channel, artinya, perpindahan produk dari produsen ke tangan konsumen hanya melalui satu saluran yaitu Wal*Mart
(sistem cross–docking). Sistem tersebut juga memungkinkan transfer produk secara langsung, dari kendaraan supplier (in-bound vehicles) ke kendaraan toko (store-bound vehicles)

tanpa

menimbunnya terlebih dahulu. Timbunan inventory hanya akan menambah biaya.
Promotion
Wal*Mart menawarkan barang-barang dengan harga lebih murah dibandingkan departemen store ataupun specialty store lainnya. Ini sesuai dengan positioning Wal*Mart yaitu “Everyday Low Price”.
Agar dapat memberikan harga murah, Wal*Mart harus menekan biaya promosi. Oleh sebab itu, mereka jarang memasang iklan.
Sebagai gantinya, mereka menerapkan “satisfaction guaranteed” di mana barang yang tidak sesuai dengan keinginan konsumen dapat diretur tanpa syarat apapun. Di sisi lain, mereka juga memberikan

Halaman 11

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66 diskon tambahan pada event-event khusus seperti Natal,
Hanukkah, Thanksgiving, dan sebagainya.
Wal*Mart pun kini sudah memiliki website online-nya sendiri.
Belakangan ini, mereka bergabung dengan America Online (AOL).
AOL menyediakan jasa akses Internet dengan biaya rendah (low cost) yang kemudian membawa brand dari Wal*Mart. .
Analisis SWOT
Strength
Slogan “Everyday Low Prices, Always”. Slogan ini ternyata d apat menumbuhkan kepercayaan kepada pelanggan, sehingga mereka tertarik untuk berbelanja di Wal*Mart.
Pembelian di Wal*Mart selalu dalam jumlah besar. Ini diberlakukan agar mereka dapat menegosiasikan harga yang lebih rendah.
In-bound logistic. Sekitar 85 persen dari semua barang yang dijual oleh Wal*Mart dikirim melalui sistem distribusi ke tokotoko. Cara standar yang dilakukan dalam proses pengiriman ke sebuah toko harus dilakukan hanya dalam satu hari dari pusat distribusi. Dengan begitu, pusat distribusi dapat menghemat 2-3% keuntungan dibandingkan biaya yang dikeluarkan pesaing.
Pengoperasian toko bisa berhasil dikarenakan manajemen perusahaan yang bagus. Dengan begitu Wal*Mart dapat mengambil keuntungan lebih, seperti dari hasil efisiensi

Halaman 12

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66 biaya dan penjualan. Salah satu strategi mereka adalah dengan membangun toko diskon besar di kota-kota kecil karena biaya operasional di sana lebih rendah, terutama untuk komponen gaji dan sewa toko.
Terdapat Manajemen Sistem Informasi dan pengontrolan. Ini membantu perusahaan dalam mengelola lebih dari 3.000 toko di tempat-tempat terpencil yang jaraknya ribuan mil dari kantor pusat dalam proses pengumpulan data dan analisis.
Sistem elektronik ini juga mempermudah Wal*Mart untuk melihat keadaan di kawasan tertentu sekaligus keadaan toko
Wal*Mart.

Selain itu, bertujuan untuk mengeliminir

kebutuhan stok khusus yang terkadang bergerak lambat dan memaksimalkan perputaran stok barang yang lebih besar.
Mengontrol perusahaan. Wal*Mart telah mengurangi tingkat kerugian dari pencurian dengan membentuk suatu kebijakan.
K ebijakan tersebut yakni 50% hasil tabungan dari p engurangan pencurian di sebuah toko dibagi antara pegawai toko.
Weakness
Kuatnya ekspansi terhadap Wal*Mart

sehingga

banyak menghadapi kendala besar seperti

mereka

gugatan dari

tenaga kerja/karyawan, pengecer kecil dan menengah, dll.
Tidak ada serikat pekerja. Wal*Mart tidak memperbolehkan karyawan mereka untuk menciptakan persatuan antara karyawan. Halaman 13

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66
Opportunities
Pasar industri ritel masih terbuka dan akan terus meningkat di tahun-tahun mendatang.
Perkembangan Wal*Mart masih menunjukkan nilai positif bila dilihat dari trend yang masih berlanjut di tahun-tahun mendatang. Kemampuan Wal*Mart dalam memperkenalkan slogan dan berekspansi ke negara bagian lainnya. Dengan cara-cara t ersebut, loyalitas konsumen lama akan terjaga dan konsumen baru pun akan berdatangan.
Wal*Mart mampu beradaptasi dengan cepat. Sehingga mereka dapat berkembang di daerah-daerah baru mulai dari lingkup negara bagian di Amerika Serikat hingga dunia.
Masih tetap mempertahankan pelayanan dengan konsep harga murah.
Threat
Meskipun persaingan di pasar AS semakin ketat setiap tahun, hal tersebut tidak membuat para pesaing Wal*Mart pesimis akan pertumbuhan pasar. Buktinya, para pesaing tetap membuka toko baru dan melakukan merger atau akuisisi untuk memperkuat posisinya.
Tidak ada serikat pekerja di Wal *Mart. Padahal, karyawan adalah ujung tombak dari keberhasilan Wal*Mart. Oleh

Halaman 14

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66 sebab itu, manajemen perlu memberi perhatian yang lebih kepada karyawan.
Laba kotor Wal*Mart lebih rendah daripada pesaing.

Evaluasi
Examine Store Sales
Menurut kelompok kami, Wal*Mart terbilang cukup sukses dari segi p enjualan. Hal tersebut dapat dilihat dari jumlah rata-rata p engunjung toko, persentase orang yang memasuki toko, persentase orang yang membeli dari yang memasuki toko, dan rata-rata jumlah penjualan (lihat exhibit 1 dan 3).

Halaman 15

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66
Setting the Appropriate Low Price
Wal*Mart dapat menetapkan harga murah untuk barang-barang y ang dijualnya karena menggunakan proses inventory replenishment dari supplier. Mereka juga didukung oleh teknologi informasi seperti sistem satelit Vendor Managed Inventory (VMI) dan Electronic Data Interchange (EDI). Sehingga, biaya distribusi pun dapat ditekan.
Meskipun demikian, di sisi lain, Wal*Mart mendapat banyak tuntutan, salah satunya dari vendor, karena harga murah yang d itetapkannya terlalu murah. Selain itu, ada juga yang menganggap bahwa penetapan harga tersebut kebanyakan salah
(seperti yang dituduhkan oleh pesaingnya, Target).
Berdasarkan keterangan tersebut, kelompok kami melihat bahwa
Wal*Mart belum menerapkan konsep Responsibilities of Channel
Members. Konsep tersebut menekankan bahwa setiap channel member mempunyai tanggungjawab dan hak-hak yang harus d ihormati. Mereka juga harus diberi kesempatan untuk m endapatkan keuntungan. Yang dimaksud dengan channel member dalam konteks ini adalah consumer, terutama vendor sebagai supplier dari Wal*Mart Stores, Inc.
Agar terlaksana dengan baik, konsep ini harus didukung oleh elemen-elemen seperti price policies, condition of sale, teritorial rights, serta service yang spesifik dan tepat untuk tiap pihak.
Adapun Wal*Mart baru menonjolkan elemen price policy (kebijakan

Halaman 16

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66 harga). Price policy merupakan kebijakan bagi vendor sebagai supplier untuk membuat price list kepada Wal*Mart. Daftar tersebut b erisi penetapan-penetapan harga yang diinginkan vendor termasuk batas jumlah potongan harga (discount) yang sesuai, pantas, dan wajar.
Managing and Keep Up the Performance
Dalam perkembangannya, Wal*Mart mulai menghadapi persoalanpersoalan berkaitan dengan performa perusahaannya antara lain harga sahamnya turun 22% hingga ke tingkat 26 5/8, yang kemudian menghancurkan sekitar $17 milyar market value. Lalu muncul tuntutan mengenai harga-harga yang ditetapkan Wal*Mart.
Ada yang menganggap penetapan tersebut salah atau terlalu rendah. Di sini terlihat bahwa telah terjadi bias. Pada satu sisi, Wal*Mart sangat ingin menekankan keunggulan mereka yakni mampu menjual barang-barang dengan harga yang lebih murah dari lainnya. Di sisi lain, Wal*Mart sendiri memiliki tujuan menjadi yang terbaik dengan memanfaatkan teknologi, memperkuat partner bisnis, dan membangun loyalitas di antara partner bisnis (seperti dengan customer atau supplier). Keinginan untuk menekankan harga murah membuat Wal*Mart melupakan tujuan perusahaannya tadi terutama pada poin memperkuat partner bisnis (associates).
Hal tersebut antara lain terlihat pada salah satu peristiwa di dalam kasus, yakni hubungan antar Wal*Mart Stores, Inc. dengan salah satu supplier-nya, Gitano. Dari keseluruhan penjualan yang

Halaman 17

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66 dilakukan oleh Gitano, 26%-nya adalah melalui Wal*Mart. Dalam pengiriman barang (supply ), Gitano hanya mampu memenuhi sekitar 80% dari seluruh jumlah yang dipesan Wal*Mart dengan on time dan defect-free. Wal*Mart kemudian memaksa Gitano untuk meningkatkan kinerja perusahaannya dalam hubungan mengirim supply barangnya kepada Wal*Mart secara lebih baik dan on-time.
Gitano lalu melakukan restrukturisasi dan inventory write-down, tetapi tidak berhasil dan malah mengalami kerugian sebesar $90 juta. Akibatnya, nilai saham Gitano di pasaran menjadi turun dari
$18 menjadi $3 per tahun.
Kemudian pada tahun 1993, tiga perusahaan farmasi menuntut
Wal*Mart karena telah menjual produk-produk farmasi mereka dengan harga yang sangat rendah, hingga di bawah biaya produksi. Kasus-kasus terbut di atas menurut kelompok kami secara otomatis membuat hubungan Wal*Mart Stores, Inc. dengan a sosiasinya, dalam hal ini adalah para supplier, menjadi memburuk. Ini tidak sesuai dengan filosofi perusahaan yang diciptakan Walton yakni apa saja harus dilakukan dalam rangka pencapaian tujuan perusahaan untuk menjadi yang terbaik.

Halaman 18

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66

BAB III
SOLUSI DAN
REKOMENDASI
Solusi
Terus menciptakan teknologi informasi yang unggul untuk mengembangkan proses pengoperasian yang lebih efiesin dalam proses informasi antara

toko-toko cabang dan kantor pusat

Wal*Mart.
Mempertahankan pertumbuhan tren Wal*Mart akan menjadi sulit, mengingat bahwa perusahaan telah mulai kehilangan momentum atau sudah berada di lifecycle mature pada tahun 1993, mereka harus berbuat lebih baik daripada apa yang pernah Sam Walton perbuat. Secara teoritis Wal*Mart adalah hampir sempurna,

namun perusahaan harus menghadapi persaingan dan terus melakukan sesuatu yang inovatif

dan untuk mempertahankan

kepemimpinan pasar mereka.
Agar tidak terjadi vertical channel conflict diantara Wal*Mart dengan pharmacy yang diakibatkan karena adanya ketidakjelasan kewajiban dan hak (unclear roles and rights) mengenai pricing, maka Wal*Mart sebaiknya membuat standard visi dan kontrak kerjasama yang jelas dengan pihak yang ingin melakukan kerjasama dengan mereka.

Halaman 19

Wal*Mart Stores, Inc. - Wijawiyata Manajemen 66

REKOMENDASI
Dengan mempertahankan portofolio mereka berfokus pada harga produk rendah atau dapat memenuhi semua kebutuhan hidup sehari-hari memungkinkan penjualan Wal*Mart akan tetap konstisten bahkan dalam keadaan resesi.
Manajemen sumber daya manusia, Wal*Mart berusaha menciptakan tenaga kerja yang berdedikasi dengan melakukan peningkatan produktivitas tenaga kerja dengan memberikan keuntungan kepada tenaga kerja seperti insentif bonus, diskon pembelian saham Wal*Mart, promosi, kompensasi berdasarkan kinerja, tidak adanya saja senioritas, dan pintu terbuka untuk siapa

maka dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan

sangat baik
Wal*Mart perlu melakukan perkembangan budaya

dengan

memperlakukan orang secara adil dari hasil pekerjaan, Karena ada banyak sentimen negatif mengenai tenaga kerja dan sistem kompensasi yang Wal*Mart terapkan.
Dengan Wal*Mart membina hubungan dengan para vendors diharapkan Wal*Mart dapat memperkuat jaringan antar rekan kerjanya dan loyal sehingga terjalin suatu ikatan yang saling menguntungkan. Dalam hal ini Wallmart dapat menetapkan harga sesuai dengan perjanjian dari para vendors, dan menjual produk produknya dengan harga yang kompetitif, sehingga kejadian kejadian yang pernah dialami oleh Wal*Mart dapat dihindari.

Halaman 20