Cap. I Informaţii generale despre S.C. Dedeman Automobile S.R.L.

I.1. Prezentare S.C. Dedeman Automobile S.R.L.

S.C. Dedeman Automobile S.R.L. a fost înfiinţată în anul 2003 cu nr. J04/1513/2003 şi este localizată în judeţul Bacău, pe strada Republicii nr.185 şi de asemenea a mai înfiinţat încă un punct de lucru in oraşul Oneşti din cauza solicitărilor multiple din partea clienţilor companiei pe Str. Slănicului Nr. 10A. Tehnologia modernă de care beneficiază, profesionalismul şi excelenta conduită a personalului, calitatea serviciilor puse la dispoziţie de societate, au determinat evoluţia rapidă a societăţii şi a atras un număr foarte mare de clienţi mulţumiţi Înfiinţată în urmă cu 14 ani, în Bacău, Dedeman a început ca o mică afacere de familie în domeniul comerţului cu mobilă. Astăzi, compania are peste 600 de angajaţi, o reţea de distribuţie şi un lanţ de magazine care comercializează produse din gama materialelor de construcţii, amenajări interioare şi exterioare, instalaţii termice, electrice şi sanitare. În afara celor 23 de magazine amplasate în oraşe importante din Moldova, compania deţine un mic atelier de mobilă la comandă şi un showroom auto. Odată cu dezvoltarea afacerii, Dedeman a decis să implementeze un sistem de gestiune performant, în condiţiile în care vechea soluţie nu mai putea face faţă extinderii companiei. Dedeman a apelat la partenerul SAP, INTEGRATOR, pentru a implementa soluţia de gestiune a resurselor de la SAP. Firma Dedeman a fost înfiinţată în 1992, extinzându-şi afacerea în decursul celor peste 14 ani de activitate prin deschiderea unei reţele formate din şapte centre comerciale şi patru depozite, cu suprafeţe cuprinse între 1.850 şi 8.000 de metri pătraţi. Sub sloganul “totul pentru interior, totul pentru exterior” în reţeaua Dedeman se pot găsi peste 40.000 articole din gama instalaţii, materiale pentru amenajări interioare şi pentru construcţii, scule electrice şi unelte pentru construcţii. Cu peste 1.100 de angajaţi, Dedeman are în prezent o activitate regională, unul dintre obiectivele firmei fiind să-şi extindă reţeaua la nivel naţional. În 2002 Dedeman se afla într-un moment de expansiune, iar soluţia utilizată nu mai răspundea cerinţelor necesare pentru dezvoltarea afacerii. În acea perioadă compania a demarat un proiect de inaugurare a unor centre comerciale moderne. Dedeman avea la acea dată numai o reţea de magazine de cartier, cu suprafeţe de cel mult 1.000 - 2.000 de metri pătraţi. Ambiţiosul proiect impunea astfel lărgirea gamei de produse şi creşterea numărului de furnizori şi de clienţi. Constituită în baza unui capital social privat, societatea comerciala SC.Dedeman.SRL, îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu legile române şi cu statutul societăţii. Cu un efectiv de peste 100 angajati, Dedeman Automobile S.R.L. comercializează o gama larga de autoturisme Dacia, Renault, Nissan, vehicule de ocazie; service. Produsele şi serviciile au ca piaţă principală de desfacere România. Societatea are ca obiect de activitate pe lângă distribuirea şi comercializarea de autoturisme şi asigurarea service-ului pentru autoturismele Dacia aflate în perioada de garanţie şi post-garanţie. Politica de calitate şi mediu a serviciilor firmei este înţeleasă, aplicată şi menţinută la toate nivelele organizaţiei, conducerea asigurând resursele materiale, financiare şi umane pentru atingerea obiectivelor stabilite.

Dedeman Automobile deţine un sistem de management integrat calitate-mediu,acesta fiind bazat pe satisfacerea cerinţelor standardelor internaţionale SR EN ISO 9001:2008 şi SR EN ISO 14001 : 2005 şi urmăreşte atât satisfacerea cerinţelor clienţilor, a cerinţelor legale, a celor de reglementare, cât şi îmbunătăţirea continuă a calităţii serviciilor oferite clienţilor, în condiţii de rentabilitate economică pentru firmă şi de menţinere a reputaţiei firmei pe piaţă de profil. Conducerea îşi asumă responsabilitatea pentru înţelegerea, implementarea şi menţinerea sistemului de management integrat calitate-mediu la toate nivelurile S.C. Dedeman Automobile S.R.L., angajându-se în identificarea, evaluarea şi controlul pericolelor privind comercializarea, întreţinerea şi repararea autovehiculelor. De asemenea conducerea companiei se angajează pentru menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a SMI, prevenirea poluării şi pentru conformarea cu legislaţia şi reglementările de mediu. Întregul personal S.C. Dedeman Automobile S.R.L. se conformează procedurilor sistemului de management integrat proiectat, cu scopul de a satisface cerinţele explicite şi implicite ale clienţilor şi autorităţilor, servind simultan la protejarea intereselor organizaţiei. Obiectivele întreprinderii pentru anul 2011 au avut ca scop principal:
- informarea clientului în ceea ce priveşte gama de servicii oferite, prin intermediul mijloacelor promoţionale şi a publicităţii;
- realizarea unei selecţii şi implicit a unei evaluări şi supravegheri a furnizorilor pe baza unor criterii clar definite;
- revizuirea periodică a caracteristicilor şi performanţelor serviciilor oferite, pe bază sesizărilor clientului şi îmbunătăţirea calităţii prin planificare şi implementare pe baza reacţiei clienţilor şi supravegherea pieţei;
- educarea şi pregătirea organizată a personalului, în scopul conştientizării calităţii şi obţinerii de specialişti în domeniu;
- reducerea consumului de energie electrică;
- depozitarea deşeurilor din activitatea rezultată;
- îmbunătăţirea performanţelor în domeniul sănătăţii şi siguranţei în muncă;
- menţinerea şi îmbunătăţirea sistemului integrat. Politica de calitate şi mediu a serviciilor firmei este înţeleasă, aplicată şi menţinută la toate nivelele organizaţiei, conducerea asigurând resursele materiale, financiare şi umane pentru atingerea obiectivelor stabilite. Încă de la înfiinţare,valorile după care s-a ghidat S.C. Dedeman Automobile S.R.L.şi anume seriozitate, ambiţie,perseverenţă,implicare,onestitate şi hărnicie, le-au asigurat fiecare succes până în prezent. Fideli acestor valori, au încredere ca şi pe viitor, vor fii cea mai potrivită alegere pentru fiecare dintre clienţii şi colaboratorii săi.

I.2. Analiza principalilor indicatori economico-financiari

Tabel.1.2.1
SC DEDEMAN AUTOMOBILE SRL - Date Economice anul 2011 Cifra de afaceri | 360,962,681 Lei | Profitul net | 40,259,069 Lei | Pierdere net | O lei | Profit brut | 40,858,597 Lei | Pierdere brut | 0 lei | Salariati | 188 angajati | Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN din: | Intretinerea si repararea autovehiculelor | Pierderea neta | 0 lei | Datorii total | 60,484,963 Lei | Cheltuieli totale | 32,751,984 Lei | Venituri totale | 37,710,581 Lei | Active imobilizate total | 8,556,389 Lei | Active circulante total | 21,422,559 Lei | Stocuri | 4,483,936 Lei | Disponibilitati banesti/ Casa si conturi la banci | 0 lei | Creante | 16,508,299 Lei | Cheltuieli in avans | 0 lei | Venituri in avans | 0 lei | Capitaluri | 23,493,985 Lei | Patrimoniul regiei | 0 lei | Patrimoniul public | 0 lei | Provizioane pentru riscuri si cheltuieli | 0 lei | Capital social subscris si varsat | 1,780,000 Lei |

Evoluţia cifrei de afaceri a companiei Dedeman Automobile

Compania a cunoscut o dezvoltare continuă lucru reflectat în principiu de către evoluţia cifrei de afaceri. În anul 2004 Dedeman Automobile a înregistrat o creştere de 75% , cifra de afaceri ajungând la 2,1 milioane euro, în anul 2005 atingând valoarea de 3,2 milioane de euro şi a înregistrat o creştere de 50% faţă de anul precedent. În următorul an şi anume în 2006, cifra de afaceri a fost de aproximativ 10 milioane de euro urmând ca în anul 2007 compania să depăşească o cifră de afaceri de 15 milioane de euro. În 2008 au fost înregistrări de 21 de milioane urmând ca în anul următor, în 2009 cifră de afaceri să înregistreze o oarecare scădere pe fondul crizei economice ajungând la 19,5 milioane de euro. În anul 2010, Dedeman Automobile a înregistrat cea mai mare cifră de afaceri de la înfiinţarea acesteia, şi anume o sumă de peste 28 de milioane de euro, ramând astfel în fruntea clasamentului în ceea ce priveşte zonă Moldova. Compania investeşte în mod constant anual sume importante de bani pentru a-şi extinde activitatea şi a-şi deschide cât mai multe centre noi, cât mai multe reprezentanţe dorind în următorii ani să cucerească şi zona centrală cât şi cea sudică a ţării. Având în vedere felul în care această afacere s-a desfăşurat, are toate şansele să prospere în continuare şi să îşi menţină poziţia pe piaţă. Investiţiile din anul 2010 ale firmei au fost în jurul sumei de 15 milioane de euro iar cei aflaţi la conducere prevăd în viitorul apropiat o nouă extindere a grupului cu încă 3 sau 4 magazine. Vânzările ce se regăsesc în continuă creştere au fost influenţate în mod cert de faptul că Dedeman Automobile şi-a extins reţeaua de magazine şi că şi-a modernizat centrele deja existente, aducând firma la un nivel internaţional de calitate. Pentru anul 2011 au fost preconizate de asemenea creşteri ale cifrei de afaceri însă nu aşa de mari precum cea din anul precedent I.3. Gama de produse/servicii

Linia de produse a unei întreprinderi se formează dintr-un grup oarecum omogen de produse între care se poate observă o relaţie de „rudenie”. Acestea servesc aceeaşi categorie de nevoi, fiind destinate, de cele mai multe ori, aceluiaşi grup de consumatori, totodată asemanandu-se şi prin modalitatea de ambalare, de desfacere şi de promovare intrând şi în aceeaşi categorie de preţ. Dimensiunile gamei de produse sunt reprezentate de către: * lărgimea acesteia care poate fi definită ca fiind numărul de linii de produse pe care compania le oferă pe piaţă; * lungimea dimensiunii gamei reprezintă numărul total de produse oferite de către întreprindere sau in alte cuvinte totalitatea produselor aparţinând tuturor liniilor. Dedeman Automobile oferă la rândul ei, consumatorilor o gamă cu o lungime de 36 de produse în total, aparţinând tututor liniilor.Această dimensiune a gamei aduce în vedere suprafaţa pe care o acoperă gama de produse a companiei în ceea ce priveşte satisfacerea unei anumite nevoi. * profunzimea constă în numărul de variante pe care îl conţine fiecare linie de produs; * omogenitatea gamei este utilizată în descrierea relaţiilor ce se desfăşoară între liniile diferite ale unui mix de produse şi implicit a gradului lor de asociere în ceea ce priveşte producţia, distribuţia, consumul, etc. În interesul oricărei întreprinderi, indiferent de piaţa de desfacere a acesteia, este acela de a obţine profituri pentru o perioadă de timp cât mai îndelungată, în privinţa acestui lucru urmându-se o anumită strategie de marketing ce are ca obiectiv principal identificarea nevoilor specifice ale consumatorilor companiei şi satisfacerea acestora în concordanţă cu posibilităţile şi resursele disponibile ale acesteia. Pe această bază se doreşte a dezvoltă un mix de produse care pe lângă satisfacerea acestor nevoi deja identificate, să aducă de asemenea şi un avantaj competitiv susţinut întreprinderii. Compania Dedeman Automobile S.R.L. comercializează o gama largă de produse ale mărcilor Dacia, Renault şi Nissan, şi are ca piaţă principală de desfacere, România.

Dacia LOGAN

Cea mai dorită maşină din clasa ei, cu o habitabilitate record şi numeroase dotări standard. O maşină de familie, o maşină pentru prieteni, pe care te poţi baza în viaţa de zi cu zi. Design Mult mai dinamic. Mult mai modern. Construită în spiritul robusteţii. Noua Dacia Logan afişează o siluetă suplă şi prietenoasă. Aşa cum o ştii. Calitate, robusteţe, fiabilitate
Un raport preţ / prestaţii / habitabilitate fără concurenţă. Logan are calităţile unei adevărate maşini familiale, fiind o berlină tricorp cu 5 locuri adevărate şi un portbagaj încăpător de 510l. La capitolul spaţiu interior, Dacia Logan este greu de concurat oferind confort şi spaţiu generos pentru bagaje. Mediul
Echipată cu un catalizator specific normelor de poluare Euro 5 - pentru versiunile pe benzină şi cele pe diesel - şi constituită în proporţie de 87% din piese reciclabile, Dacia Logan a fost concepută cu dorinţa de a respecta mediul înconjurător. Post de conducere Ambianţa interioară surprinde în mod plăcut, atât estetic şi ergonomic, cât şi funcţional. Consola centrală este foarte accesibilă şoferului, acesta putând să acţioneze cu uşurinţă toate comenzile. Viaţa la bord
Confortul este cuvântul cheie al interiorului Logan. Totul se traduce prin spaţiu şi perspectivă. Primitor, dar şi funcţional, habitaclul oferă posibilităţi multiple de depozitare.

Dacia SANDERO

O apariţie suplă
Dacia Sandero se strecoară cu agilitate pe străzile aglomerate din marile oraşe. Şi totuşi e imposibil să nu se facă remarcată datorită designului său robust şi modern. Pentru pretenţioşi
Privind-o din afară nici nu ai bănui cât e de spaţioasă. Ei bine, interiorul modular în două volume îi mulţumeşte şi pe cei mai pretenţioşi. La interior, Sandero afişează un spaţiu deosebit de generos. Spaţiul poate atinge 1409 mm în partea din spate, suficient pentru trei adulţi sau pentru trei scaune pentru copii. Postul de conducere răspunde exigenţelor celor mai ridicate: direcţie asistată, scaune reglabile pe înălţime şi multe altele. Tot ce nu ştiai despre Sandero
Motorizările pe benzină corespund perfect criteriilor de cost, robusteţe şi întreţinere uşoară, care au contribuit în egală măsură la succesul mărcii Dacia. Un vehicul cu personalitate
Forma blocurilor optice este perfect integrată în ansamblul caroseriei, la fel ca şi ansamblul format din bara de protecţie şi calandru, ceea ce îi oferă vehicolului o imagine dinamică şi robustă. Elementele de design prezente pe Sandero fac din acesta un vehicul complet nou şi seducător. Viaţa la bord
Confortul este cuvântul cheie al interiorului Logan. Totul se traduce prin spaţiu şi perspectivă. Primitor, dar şi funcţional, habitaclul oferă posibilităţi multiple de depozitare.

Dacia DUSTER

Se impune prin statură şi te cucereşte prin liniile ferme. Este robust, protector şi pregătit pentru aventură off-road. Stilul unui 4x4 veritabil Aspectul robust şi silueta elegantă îi dezvăluie personalitatea: Dacia Duster este un 4X4 veritabil! Designul său modern este cel al unui aventurier autentic şi protector. Dacia Duster atrage privirile şi în oraş, prin eleganţă. Stilul său unic este pus şi mai mult în evidenţă prin pachetul opţional Look* sau alegând din numeroasele accesorii disponibile: bară faţă şi bare laterale din inox, ornament exterior portbagaj cu aspect cromat, protecţii aripi şi protecţii laterale uşi, apărătoare de noroi faţă/spate... Spaţiu generos la un preţ accesibil Cu Dacia Duster, spaţiul vă aparţine. Un adevărat 4X4, robust şi fiabil, cu un spaţiu interior generos, Dacia Duster vă va însoţi pretutindeni. Datorită interiorului modulabil, Duster poate fi uşor adaptat nevoilor dumneavoastră oferind maximum de confort. Poziţia înaltă a scaunului şoferului îi asigură cea mai bună vizibilitate şi confort la drum lung. La un preţ incredibil, Dacia Duster este prietenos cu mediul înconjurător, datorită motoarelor economice şi emisiilor de CO2 reduse. Confort "A la carte"
Dacia Duster beneficiază de un interior generos şi confortabil. Practic şi funcţional, Duster poate găzdui 5 adulţi, punându-le la dispoziţie un portbagaj de până la 475 de litri* (în funcţie de versiune). Prin rabatarea banchetei spate, spaţiul de încărcare disponibil ajunge la 1636 litri, iar prin plierea scaunului pasagerului, pot fi încărcate obiecte de până la 2,65 m lungime

Dacia Logan MCV

Cu o modularitate sporită, polivalentă în utilizare, habitabilitate record şi un design inspirat de Logan Steppe, noul Logan MCV este maşina care se adaptează perfect utilizărilor multiple din viaţa cotidiană. Noi dimensiuni. Mai multă libertate de mişcare,Noua Dacia Logan MCV este combinaţia ideală între confort, funcţionalitate şi volum mare de încărcare. Robusteţe, fiabilitate Logan MCV a fost conceput pentru a rezista unor condiţii de utilizare extreme. Fiabilitatea şi durabilitatea motorizărilor, a cutiilor de viteze, a suspensiilor şi calitatea echipamentelor şi a materialelor folosite, fac din Logan MCV un vehicul deosebit de robust şi durabil. Respect pentru mediu
Echipată cu motorizări ce respectă normele de depoluare Euro 5 şi constituită în proporţie de 90% din piese reciclabile, Dacia Logan MCV a fost concepută cu dorinţa de a respecta mediul înconjurător. O gamă variată de motorizări şi echipamente
Gama comercială Logan MCV îşi propune să vină în întâmpinarea cerinţelor şi a exigenţelor clienţilor, oferind 4 nivele de echipare combinate cu 5 motorizări, adică un total de 24 versiuni cu 5 şi 7 locuri. Un vehicul spaţios, practic şi funcţional.
Reluând şi accentuând principalul atu al variantei berlină-habitabilitatea, Logan MCV oferă în plus practicitate şi polivalenţă în utilizare.

Dacia Logan VAN

O sarcină utilă de până la 800 kg (sarcină utilă maximă recomandată de constructor), fiabilitate şi robusteţe în slujba oricărei activităţi şi un excelent raport prestaţii / preţ sunt principalele atuuri ale furgonetei Logan VAN. Spaţiu de încărcare eficient
Destinat activităţilor care necesită transporturi dese şi voluminoase, Logan VAN se distinge printr-o sarcină utilă de până la 800 kg (sarcină utilă maximă recomandată de constructor), un volum de 2,5 m3, lungime de încărcare de 1,94 m şi un acces practic la spaţiul destinat mărfurilor prin patru uşi prevăzute cu sistem de închidere. Confort similar unui vehicul de pasageri
Furgoneta Logan Van combină cu succes caracteristicile unui vehicul utilitar şi confortul unui vehicul de persoane. Logan VAN se remarcă printr-o poziţie de condus şi un comportament rutier identice cu Logan MCV, fiind dotată cu echipamente moderne precum: direcţie asistată, aer condiţionat, geamuri electrice. Robusteţe şi fiabilitate
Furgoneta Logan VAN preia atuurile berlinei Logan (robustă, modernă şi fiabilă, cu cel mai bun raport prestaţii/preţ) cărora le adaugă caracteristici specifice unui vehicul utilitar. Logan VAN este perfect adaptat utilizărilor intense şi condiţiilor de drum locale. Respect pentru mediu
Echipată cu motorizări ce respectă normele de depoluare Euro 5, Dacia Logan VAN a fost concepută cu dorinţa de a respecta mediul înconjurător.

Dacia Logan PICK-UP

“Munceşte la fel de mult ca şi tine”
Vehicul robust şi modern, Logan Pick-Up se remarcă şi prin latura sa practică, unul din atributele fundamentale ale familiei Logan. Astfel, Dacia Logan Pick-Up dispune de o benă a cărei lungime de încărcare este de 1,80 m şi a cărei sarcină utilă este de 800 kg. În plus, cabina dispune de un spaţiu de depozitare cu volumul de 300 de litri, situat în spatele scaunelor. Confortabil şi spaţios
Habitaclul, derivat din cel al modelelor Logan berlină şi Logan MCV, oferă un spaţiu generos, comparabil cu cel al unor vehicule din clasa medie şi asigură un confort demn de cel al unei berline. Poziţia la volan şi ergonomia comenzilor sunt identice celorlalte modele din familia Logan.Pe lângă torpedo şi spaţiile de depozitare din portiere sau de la baza consolei centrale, Logan Pick-Up pune la dispoziţie o zonă de depozitare cu capacitatea de aproape 300 de litri, situată în spatele scaunelor. Robust şi fiabil
Dacia Logan Pick-Up preia de la modelele anterioare suspensiile înălţate, garda la sol mai ridicată, cât şi protecţia grupului motopropulsor. Introdus pentru prima oară pe Logan MCV, dispozitivul de protecţie a cutiei de viteze şi a transmisiilor împotrivă prafului se regăseşte şi la Logan Pick-Up. A fost creată din respect pentru mediu fiind echipată cu motorizări ce respectă normele de depoluare Euro 5, Dacia Logan Pick-Up a fost concepută cu dorinţa de a respecta mediul înconjurător. I.4. Organizarea şi conducerea

Structura organizatorică poate fi considerată ca fiind scheletul organismului care este întreprinderea, buna funcţionare a acesteia fiind dependentă de modul în care sunt plasate şi utilizate resursele umane de care dispune într-o anumită etapă. Aceasta este definită ca fiind ansamblul persoanelor, subdiviziunilor organizatorice şi al relaţiilor dintre acestea, constituite în aşa fel încât să asigure premisele organizatorice adecvate îndeplinirii obiectivelor stabilite. Scopul unei structuri organizatorice este de a ajuta la crearea unui cadru pentru performanţa umană. Structura organizatorică este un instrument de management şi nu un scop în sine. Cu toate că structura trebuie definită pentru a acoperi sarcinile de realizat, rolurile astfel stabilite trebuie concepute, de asemenea, în lumina capacităţilor şi motivaţiilor oamenilor disponibili. Sub sloganul "Dedicat planurilor tale" şi cu o puternică ancorare în valorile sale, compania Dedeman este caracterizată de un simţ practic, de onestitate, de hărnicie, de perseverenţă şi de o personalitate caldă, prietenoasă şi numaidecât loială. Oamenii reprezintă cea mai importantă categorie de active din cadrul companiei Dedeman. De-a lungul a peste peste 19 ani de activitate în domeniu, Dedeman a dezvoltat un management organizaţional occidental, dorind astfel să se "dedice” complet atât planurilor clienţilor săi dar în aceeaşi măsură şi planurilor de dezvoltare profesională al angajaţilor săi. Compania a fost prezentă în anul 2005 în topul revistei Capital lucru datorat eforturilor depuse de către aceasta în a îşi trata angajaţii cu maximul de respect iar în anul următor, în 2006, compania s-a situat pe locul 8 în topul firmelor pentru care se merită să lucrezi, în aceeaşi revistă. Pe o piaţă naţională foarte competitivă, se bazează pe toţi membrii echipei sale pentru a obţine rezultate şi a oferi servicii excelente clienţilor săi. Oferă angajaţilor săi sprijin şi posibilităţi de dezvoltare personală care să-i ajute să performeze în cele mai bune condiţii şi să îşi pună în aplicare iniţiativele. Dedeman Automobile este de părere că succesul companiei depinde de motivarea angajaţilor săi, de deschiderea şi de capacitatea acestora de a contribui cu idei noi. Cu un efectiv de peste 100 angajaţi, Dedeman Automobile S.R.L. comercializează o gamă largă de autoturisme Dacia, Renault, Nissan, vehicule de ocazie; service. Produsele şi serviciile au ca piaţă principală de desfacere România. Societatea are ca obiect de activitate pe lângă distribuirea şi comercializarea de autoturisme şi asigurarea service-ului pentru autoturismele Dacia aflate în perioada de garanţie şi post-garanţie. Politica de calitate şi mediu a serviciilor firmei este înţeleasă, aplicată şi menţinută la toate nivelele organizaţiei, conducerea asigurând resursele materiale, financiare şi umane pentru atingerea obiectivelor stabilite.

Organigrama firmei Dedeman Automobile pentru punctul de lucru din Bacau

Directorul general este persoana cu funcţia cea mai importantă din cadrul companiei Dedeman Automobile acesta având în subordinea sa directorii altor departamente prezente în structura organizatorică a firmei şi anume: directorul executiv, directorul de vânzări, directorul de marketing, directorul economic, directorul din cadrul departamentului de service şi directorul de resurse umane. Directorul executiv are aceleaşi atribuţii ca şi directorul general, acesta ţinându-i locul respectivului în unele situaţii speciale. Directorul de vânzări se ocupă de buna desfăşurare a activităţii din cadrul departamentului de vânzări al companiei şi are în subordinea sa şeful de vânzări DACIA, şef ul de vânzări Nissan, şeful de vânzări ONEŞTI, şeful de vânzări echipa de teren, şeful de vânzări vehicule ocazie Directorul departamentului de marketing are rolul de a elabora şi implementa strategiile şi politicile de marketing ale companiei, de a elabora şi derula planul anual de marketing, şi de a iniţia acţiuni în vederea promovării imaginii companiei, pregătind materialele promoţionale şi totodată iniţiind şi derulând activităţi de reclamă şi publicitate. Acesta are în subordinea sa un coordonator de marketing care se ocupă cu evaluarea campaniilor de marketing, identifică şi analizează oportunităţile pieţei, creează strategii şi politici de fidelizare a clienţilor şi de asemenea coordonează şi implementarea acestora. Directorul economic se ocupă de tot ceea ce înseamnă venituri, profituri, datorii, cote de piaţă, cifre de afaceri din cadrul companiei Dedeman Automobile şi supervizează buna desfăşurare a activităţii economice a acesteia. Directorul departamentului de service auto are de asemenea în subordinea sa trei directori tehnici atât pentru Bacău cât şi pentru sediul din Oneşti. Acesta are în responsabilitatea sa controlul calităţii serviciilor oferite astfel încât acestea să fie în conformitatea cu normele de protecţie şi calitate a companiei Dedeman Automobile. Directorul departamentului de resurse umane se ocupă de buna desfăşurare a activităţii din cadrul companiei şi prin implementarea unui program de colaborare dintre companie şi angajaţii săi bazată pe respect şi seriozitate. De asemenea în atribuţiile sale mai intră şi angajările făcute în cadrul firmei.

Cap . II. Analiza mediului de marketing S.C. Dedeman Automobile S.R.L.

II.1 Mediul extern al firmei S.C. Dedeman Automobile S.R.L.

În cadrul organizaţiei S.C. Dedeman Automobile S.R.L., comunicarea are un rol extrem de important, aceasta fiind orientată atât către interior, cât şi către exterior. Comunicaţiile firmei vin in ajutorul acesteia la difuzarea în mediu a unor informaţii ample in ceea ce priveste produsele şi serviciile oferite pe de o parte, şi la recepţionarea modului cum acestea sunt receptate de mediu, care este feed-back-ul acestuia, pe de altă parte. Schimburile de mesaje ce au ca scop coordonarea acţiunilor individuale şi comune ale oamenilor destinate atingerii oiectivelor firmei reprezintă un proces şi anume comunicarea organizaţionala, prezent în cadrul oricărei firme moderne,implicit în cadrul companiei Dedeman Automobile. În ceea ce priveşte firma de faţă,aceasta refuză să îşi rezume eforturile de marketing doar la simplă producere şi distribuţie de bunuri şi servicii pe piaţă; acestea presupun o perpetuă şi complexă comunicare cu mediul extern, fiind de asemenea necesară şi o informare mai aprofundată a clienţilor fie ei şi potenţiali, şi a intermediarilor, acestea reprezentând o serie de acţiuni tipice procesului de influenţare a comportamentului de achiziţionare şi de consum, de sprijinire a procesului de vânzare. „Analiza mediului extern vizează studiul acelor variabile majore prin care mediul imediat sau cel lărgit influenţează întreprinderea, furnizând diagnosticului informaţii asupra situaţiei strategice complementare în raport cu cele oferite de analiza internă. Fie că sunt realizate în cadrul contextului concurenţial, fie că privesc contextul general al macromediului, analizele realizate la acest nivel au scopul de a sesiza oportunităţile şi ameninţările care există, dar şi de a identifica factorii cheie de succes ai sectorului de activitate, veritabile variabile strategice externe pe care toate întreprinderile trebuie să le cunoască şi să le stăpânească pentru a supravieţui.” Compania S.C. Dedeman Automobile S.R.L este lider pe piaţa distribuirii şi comercializării de automobile în judeţul Bacău. Deşi este o firmă de nivel mediu, cu activitate regională,aceasta este pregătită să facă faţă concurenţei, fie ea la nivel regional, naţional sau chiar internaţional la momentul de faţă neavând concurent direct, fie el internaţional sau local în oraşele în care compania este prezentă. Datorită acestui fapt compania doreşte să îşi extindă activitatea cât mai mult posibil pentru a putea penetra şi pe piaţa altor regiuni în afară de cea din zona Moldovei.

II.1.1. Macromediul întreprinderii

Macromediul firmei reprezintă totalitatea factorilor (variabilelor) încorporabili care alcătuiesc climatul general în care acesta îşi desfăşoară activitatea. Activitatea întreprinderii este influenţată de anumiţi factori de mediu ce acţionează pe o arie relativ largă. Aceşti factori au un caracter exogen fiind de ordin general dacă sunt raportaţi la agenţii ce compun micromediul. Aceşti factori exercită o influenţă pe termen lung asupra întreprinderii stabilindu-se în acelaşi timp o legătură indirectă între aceştia. Componentele macromediului sunt delimitate în cadrul lucrărilor de specialitate în următoarele grupe şi anume: mediul demografic, economic, tehnologic, cultural, politic, instituţional şi natural. * Mediul demografic face referire la populaţia ce se află în zona de activitate a întreprinderii. Acesta reprezintă de altfel, pentru orice întreprindere şi o sursă de alimentare cu forţa necesară de muncă. În ceea ce priveşte companiile care s-au profilat pe produse sau servicii de consum, acest mediu reprezintă în acelaşi timp şi terenul pe care este finalizată activitatea economică şi nu în ultimul rând, un factor formativ al cererii de mărfuri, acesta fiind şi unul din motivele pentru care indicatorii specifici ai mediului demografic prezintă o semnificaţie deosebită. Printre aceştia putem enumera: numărul populaţiei, numărul de familii şi dimensiunea medie a unei familii, structura pe sexe şi grupe de vârstă, repartizarea teritorială şi pe medii a populaţiei (urban sau rural), rata natalităţii, rata mortalităţii, etc. Mediul demografic al judeţului Bacău reprezintă o influenţă majoră asupra activităţii economice a întreprinderii Dedeman Automobile. Având în vedere ca numărul populaţiei judeţului este undeva peste 200.000 de locuitori, compania dispune de destule resurse umane de unde să se poată alimenta cu forţa de muncă necesară desfăşurării activităţii acesteia. Numărul de familii cât şi dimensiunea medie a unei familii influenţează decizia companiei de a promova mai mult sau mai puţin anumite produse din gama acesteia. De exemplu, luând în considerare faptul că în judeţul Bacău numărul de familii cu mai mult de 4 membrii este destul de mare, Dedeman Automobile promovează în mod special atutoturismele cu dimensiuni mari(Dacia Logan Van şi Dacia Duster), create special pentru familiile de dimensiune medie.
Populaţia judeţului, pe sexe şi grupe de vârste, 2011 Structura pe sexe şi grupe de vârstă are de asemenea o importantă relevanţă în activitatea economică a companiei. Spre exemplu, o populaţie îmbătrânită nu va aduce niciodată profitul dorit de către întreprindere deoarece majoritatea clienţilor Dedeman Automobile sunt persoane cu vârsta cuprinsă între 20 şi 55 de ani. Judeţul Bacău se caracterizează printr-o populaţie tânără, majoritatea acesteia având vârsta cuprinsă între 20 şi 40 de ani. 0-14 | 15-39 | 40-59 | 60 ani și peste | 123.146 | 277.216 | 187.395 | 130.368 | femei | bărbați | 322.822 | 355.303 |

Repartizarea teritorială şi pe medii a populaţie are o influenţă majoră în ceea ce priveşte evoluţia activităţii întreprinderii, populaţia judeţului Bacău fiind repartizată în proporţie de peste 65% în mediul urban, iar un grad înalt de urbanizare înseamnă şi o industrie auto puternic dezvoltată ce poate determina o creştere semnificativă a profitului companiei. * Mediul economic este compus din totalitatea elementelor care alcătuiesc viaţa economică din zonă în care întreprinderea îşi desfăşoară activitatea. Acesta poate oferi elemente necesare unei evaluări mai corecte a potenţialului de piaţă dacă este analizat în strânsă legătură cu mediul demografic. Totodată, acest mediu economic, poate include o serie de forţe şi grupuri de interese ce pot acţiona în viaţa economică a societăţii. Acţiunea lor poate fi regăsită în conjuctura economică cât şi în cea a pieţei la care fiecare întreprindere în parte se raportează. Structura pe ramuri a societăţii, nivelul de dezvoltare pe ansamblu cât şi pe fiecare ramură, gradul de preocupare a forţei de muncă, situaţia financiar-valutară a judeţului Bacău influenţează foarte mult activitatea economică a întreprinderii Dedeman Automobile, deoarece în momentul în care zonă de activitatea este una dezvoltată din punct de vedere economic, este evident faptul că acea companie va avea toate şansele să prospere pe piaţa economică, acesta fiind şi cazul judeţului de faţă. Factorii de mediu sunt cei care determină volumul dar şi structura ofertei de produse şi servicii, nivelul veniturilor, mărimea cererii de produse, nivelul concurenţial şi mişcarea preţurilor. În ciuda faptului că România se află în mijlocul unei crize economice, vânzările companiei sunt în continuă creştere, fapt datorat extinderii reţelei de magazine dar şi majorării preţurilor produselor şi serviciilor oferite de către aceasta, datorită faptului ca industria de profil a înregistrat o creştere. Având în vedere că zona sudică cât şi cea centrală a ţării cunosc o dezvoltare economică amplă şi dispun de resurse umane necesare forţei de muncă, Dedeman Automobile făcut investiţii în anul 2012 în valoare de 20 de milioane de euro şi să extindă în continuare reţeaua de magazine în cel puţin alte 4 judeţe din zona central-sudică urmărindu-se acoperirea acesteia şi construirea de cel puţin alte 25 de magazine în întreaga ţară în viitorul îndepărtat. * Mediul tehnologic în cadrul căruia îşi desfăşoară activitatea întreprinderea, se constituie în mare parte din componentele prin intermediul cărora se explică modalitatea sau procesul de creare al produselor/serviciilor care satisfac nevoile clienţilor la un moment dat. Acesta reprezintă la momentul de faţă una din cele mai dinamice componente ale macromediului companiei. Modificările care se produc în cadrul tehnologiilor duc inevitabil la mutaţii în ceea ce priveşte volumul, dinamica şi structura cererii, ofertei şi preţului. Mediul tehnologic cât şi noutatea tehnologiilor au o importanţă foarte mare pentru specialiştii în marketing şi influenţează activitatea companiei din următoarele motive: - nevoile consumatorilor sunt satisfăcute prin intermediul a noi metode; - nevoile latente pot fi identificate şi satisfăcute;
- modelele cererii sunt modificate; - natura concurenţei poate fi modificată; - un număr semnificativ de noi clienţi poate fi descoperit. Compania Dedeman Automobile beneficiază de o tehnologie foarte modernă şi pune la dispoziţia clienţilor săi servicii de cea mai bună calitate prin interediul unui personal ce excelează printr-o conduită excelentă. Acest aspect al companiei a atras un număr foarte mare de clienţi, fapt ce a adus cu sine o evoluţie rapidă a firmei. * Mediul cultural este alcătuit din totalitatea obiceiurilor, tradiţiilor, normelor şi a credinţelor după care un individ se ghidează într-o societate. Orice întreprindere trebuie să ia în considerare comportamentul de consum şi de cumpărare a consumatorului care se formează pe baza componentelor enumerate anterior. Aceste elemente ale mediului cultural, putem spune că au un rol decisiv în ceea ce priveşte delimitarea segmentelor de piaţă, de asemenea conturând anumite tipologii ale consumatorului. Acesta mai poate contribui la procesul de exprimare a exigenţei unei anumite pieţe, lucru ce condiţionează maniera în care sunt distribuite produsele, felul acestora, dar nu în ultimul rând şi forma comunicaţiilor întreprinderii cu piaţă. În ceea ce priveşte piaţa auto în România, mediul cultural nu are o foarte mare influenţă asupra acesteia, însă principala valoare culturală a oricărei societăţi indiferent de aceste criterii, depinde de concepţia indivizilor despre şine, depre cei din jurul lor, despre societatea în care trăiesc, despre natură, etc. În ultimii ani, în România a început să fie promovată cultura ecologică, atingând astfel un nivel occidental al dezvoltării culturale, fapt ce determină consumatorii, din respect faţă de natură şi faţă de cei din jurul lor, să achiziţioneze autoturisme care poluează cât mai puţin mediul înconjurător, gradul de poluare atingând un prag critic în ultimii ani peste tot în lume. Astfel compania Dedeman Automobile promovează pe piaţă autoturisme create din consideraţie faţă de mediu fiind echipate cu motorizări ce respectă normele de poluare Euro 5. * Mediul politic reflectă în mod specific structurile societăţii, clasele sociale şi ce rol deţin acestea în cadrul societăţii, relaţiile dintre forţele politice, în ce mod este implicat statul în economie,etc. Aceste componente ale mediului politic pot stimula sau restricţiona activitatea întreprinderii pe piaţă. Datorită modificării raportului de forţe din arena politică , rolul acestora poate spori în situaţiile de instabilitate.

Mediul politic are o influenţă destul de inportanta în desfăşurarea activităţii economice a unei întreprinderi. În cadrul unei ţări democratice, întreprinderea dispune de libertate deplină în desfăşurarea activitatatii sale atât timp cât se găseşte în conformitate cu legile în vigoare. Produsele pot fi promovate fără a interveni cenzura în spoturile publicitare sau în publicaţiile de specialitate, consumatorul de asemenea se bucură de libertatea de a alege din o gamă largă de produse etc., lucruri puţin probabile într-o ţară cu regim comunist, unde totul se află sub controlul statului acesta deţinând monopolul asupra oricărei industrii. * Mediul instituţional se constituie din totalitatea reglementărilor de natură juridică prin intermediul căreia este vizată în mod direct sau indirect activitatea de piaţă a întreprinderii. Tot în această categorie sunt înscrise şi reglementările ce au fost elaborate de către organismele interne sau internaţionale ce vizează o armonizare a practicilor comerciale şi o facilitare a actelor de piaţă. În România, că şi în majoritatea ţărilor, au fost adoptate acte normative care au rolul de a proteja concurenţa şi urmăresc în principal o desfăşurare corectă a actelor de piaţă, tot în această categorie fiind înscrise şi reglementările ce privesc protecţia consumatorului sau a intereselor societăţii. Datorită unor astfel de reglementări, compania este obligată să facă unele modificări pentru a fi în conformitate cu legea , modificări ce necesită resurse umane, resurse financiare şi investiţii, acest fapt dăunând dinpunct de vedere economic companiei în momentul respectiv. Dedeman Automobile deţine un sistem de management integrat calitate-mediu acesta fiind bazat pe satisfacerea cerinţelor standardelor internaţionale SR EN ISO 9001:2008 şi SR EN ISO 14001 : 2005 şi urmăreşte atât satisfacerea cerinţelor clienţilor, a cerinţelor legale, a celor de reglementare, cât şi îmbunătăţirea continuă a calităţii serviciilor oferite clienţilor, în condiţii de rentabilitate economică pentru firmă şi de menţinere a reputaţiei firmei pe piaţa de profil. Conducerea îşi asumă responsabilitatea pentru înţelegerea, implementarea şi menţinerea sistemului de management integrat calitate-mediu la toate nivelurile S.C. Dedeman Automobile S.R.L., angajându-se în identificarea, evaluarea şi controlul pericolelor privind comercializarea, întreţinerea şi repararea autovehiculelor.

* Mediul natural are o importanţă din ce în ce mai mare în ultimii ani în ceea ce priveşte proiectarea şi desfăşurarea unor activităţi economice datorită reducerii resurselor de materii prime neregenerabile şi a accentuării gradului de poluare la nivel global. În cadrul acestui mediu natural se manifestă de asemenea o serie de tendinţe ce marchează la rândul lor activitatea economică a întreprinderilor, cum ar fi criza materiilor prime, majorarea costului energiei, creşterea rolului guvernelor în asigurarea protecţiei mediul înconjurător, creşterea gradului de poluare, etc. În ceea ce priveşte diminuarea resurselor de materii prime neregenerabile, în principal a petrolului, aceasta are o influenţă foarte puternică asupra activităţii întreprinderilor în mod special a celor ce îşi desfăşoară activitatea pe piaţa auto. Datorită reducerii cantităţii de petrol la nivel global, preţul acestuia va va semnala creşteri constante, fapt ce va produce reacţii în lanţ şi majorări de preţuri pe toate pieţele existente. În ceea ce priveşte industria auto, odată cu creşterea preţului la petrol, va veni şi creşterea preţului la benzină, motorină şi alţi combustibili, cauzând astfel scăderea cererii de autoturisme în industria auto, datorită faptului că populaţia nu îşi va mai permite achizionare de maşini datorită crizei economice. De asemeni, rolul guvernelor a crescut semnificativ în ceea ce priveşte asigurarea protecţiei mediul având în vedere că ne confruntăm cu o criză a poluării la nivel global. În privinţa acestei situaţii au fost implementate numeroase legi privind protecţia mediului, legi cărora toate întreprinderile trebuiesc să li se supună, legi privind poluarea de către întreprinderi, legi în privinţa deşeurilor şi debarasarea lor, etc. Aceste fenomen influenţează la rândul lui activitatea pe piaţă a întreprinderilor deoarece odată cu adoptarea noilor legi, acestea au fost nevoite să facă diverse modificări în activitatea lor. În ceea ce priveşte Dedeman Automobile , compania distribuind numai autoturisme echipate cu motorizări ce respectă normele de depoluare Euro 5.

II.1.2. Micromediul întreprinderii

Mai mulţi factori externi sunt curpinsi în micromediul firmei şi exercită un impact direct asupra companiei iar asupra acestora se poate exercita un anume control. Pentru specialiştii din domeniul marketingului, schimbările efectuate în acest mediu au o semnificaţie deosebită deoarece acestea influenţează tacticile, deciziile şi strategiile de marketing. Intermediarii, furnizorii, concurenţii, clienţii şi alţi indivizi ce prezintă anumite interese într-o întreprindere reprezintă componenţii principali ai micromediului.

a) Furnizorii reprezintă acele organizaţii şi indivizii care îi oferă inputurile companiei respective (materii şi materiale, utilaje, etichete, energie, ambalaje, echipament tehnologic, forţa de muncă, resurse financiare, servicii, informaţii etc) ce sunt esenţiale fabricării propriilor produse. Activitatea acestora trebuie monitorizată îndeaproape de către specialiştii în marketing ai companiei din cauza faptului că în cazul în care furnizorii au anumite probleme ce nu au fost rezolvate la timpul potrivit, acestea pot provoca perturbări majore în propria producţie şi poate duce de asemenea şi la o creştere a costurilor produselor firmei, lucru care poate avea consecinţe grave în ceea ce priveşte profitabilitatea companiei; drept urmare, clienţii pot apela foarte uşor la serviciile firmelor concurente. Furnizorii Dedeman Automobile în ceea ce priveşte echipamentul tehnologic şi utilajele, sunt reprezentaţi de firma Bosch aceştia aflându-se într-o relaţie de parteneriat. Furnizorii de forţă de muncă ai companiei sunt unităţile de învăţământ în general dar în special cele de învăţământ superior pentru funcţiile de economişti, ingineri, directori, specialişti în diverse domenii etc. Alţi furnizori mai sunt oficiile forţei de muncă a judeţului Bacău şi persoanele ce caută un loc de muncă în general. Pentru serviciile de internet şi telefonie fixă aceştia au încheiat contract cu firma Romtelecom încă de la începutul activităţii companiei, aceştia fiin foarte mulţumiţi de-a lungul timpului de serviciile prestate de companie. În privinţă produselor propriu-zise, furnizorii Dedeman Automobile sunt reprezentaţi de fabricile producătoare de mărcile Dacia, Renault şi Nissan din România, acestea incluzând şi serviciul de transport al autoturismelor la sediul companiei. b) Clienţii reprezintă componenta cea mai importantă a micromediului aceasta fiind alcătuită din agenţii economici (instituţii şi firme) a altor indivizi cărora produsele sau serviciile companiei le sunt adresate. Aceştia pot fi fie utilizatori industriali, întreprinderi comerciale, agenţii guvernamentale cărora le sunt oferite bunurile spre consum sau persoane fizice efective. Dedeman Automobile are contracte cu diferite firme distribuitoare de produse ce au nevoie de autoturisme pentru personalul angajat. Printre firmele de genu fac parte : Arabesque, Mediplus, Valex, Farmec, Salofarm etc. De asemenea Dedeman Automobile pune la dispoziţie maşini Poliţiei judeţului Bacău, având încheiat un contract de exclusivitate încă din anul 2005. Restul clienţilor companiei sunt reprezentaţi de persoane fizice ce necesită bunurile firmei pentru simpla satisfacere a unor nevoi. Cei ce formează clientela unei firme sunt grupaţi de obicei în grupuri omogene şi pot constitui: pieţele internaţionale (formate din cumpărători externi). pieţele de consum (formate din consumatorii privaţi), pieţele de distribuţie (formate din intermediarii care cumpără pentru a revinde),pieţele industriale (formate din utilizatori) şi pieţele guvernamentale (formate din cumpărători -organisme publice). Persoanele ce lucreza în domeniul marketingului au datoria faţă de firma respectivă de a menţine satisfăcuţi clienţii actuali, de a creşte cererea pentru serviciile şi/sau produsele pe care compania le oferă clienţilor săi şi totodată ideal ar fi atragerea de noi clienţi ce aparţin concurenţei sau din rândul non-consumatorilor relativi. Dedeman Automobile îşi dedică întreaga activitate mulţumirii clienţilor săi, dorind să asigure câştiguri echitabile partenerilor săi, desfăşurând o activitate profitabilă şi dezvoltând o organizare mai mult decât eficientă ce are că scop principal diminuarea în mod constant a costurilor. Compania doreşte să dezvolte climatul de afaceri în industria de profil şi pe pieţele pe care aceasta le serveşte, de asemenea intenţionează îmbunătăţirea situaţiei economice a acesteia şi nu în ultimul rând îşi dedică toate resursele în scopul satisfacerii depline a intereselor clienţilor săi; de aceea Dedeman Automobile va întreprinde acţiuni deosebite pentru a se achita la un nivel superior de responsabilităţile sale socio-economice..

c) Intermediarii sunt agenţii economici ce se implică în procesul de promovare, distribuire şi vânzare a produselor/serviciilor companiei către consumatorii finali sau eventual către angrosişti şi detailişti sau către brokeri, societăţi de transport, curieri sau agenţii de publicitate sau de consultanţă în marketing. Distribuitorii fizici, aceştia sunt de obicei cei ce operează depozitele de mărfuri şi de asemenea sunt cei ce se ocupă cu transportul mărfii (produselor) de la producători la consumatorii finali. În ceea ce priveşte compania Dedeman Automobile, aceştia sunt proprii lor distribuitori, oferindu-le clienţilor săi serviciul d etransport final de la companie la consumatorul final, aceştia dispunând de toate facilităţile necesare desfăşurării acestui proces. Agenţiile prestatoare de servicii de marketing şi anume de sondare, publicitate şi nu în ultimul rând de consultanţă au rolul de a face cunoscut mediul concurenţial firmelor cărora îşi prestează serviciile, de a le ajuta să îşi cunoască mai bine consumatorii şi să stabilească o relaţie între ei. Dedeman Automobile colaborează cu firma Logotip pentru tot ce înseamnă afişe, bannere, ilustraţii, fluturaşi, etc în scop publicitar şi informativ. Pentru publicitate şi consultanţă şi tot ce ţine de procesul de a face cunoscută marca Dedeman Automobile şi ofertele acesteia, compania colaborează cu firma PublicOne de la începutul anului 2007, imaginea companiei fiind promovată de către aceasta, şi o mare parte din succesul companiei se datorează serviciilor prestate de PublicOne. Tot datorită acesteia, compania a ajuns să îşi cunoască foarte bine piaţa pe care îşi desfăşoară activitatea şi profilul consumatorului Dedeman Automobile.

d) Concurenţii reprezintă firmele cu activităţi similare firmei în cauză ce au ca ţintă aceeaşi categorie de consumatori şi doresc satisfacerea aceloraşi nevoi. Concurenţii sunt percepuţi de către clienţi asemeni unor alternative menite să le satisfacă nevoile. Concurenţii direcţi sunt reprezentaţi de acele firme care satisfac aceleaşi nevoi ale clienţilor ca şi compania de faţă şi anume Dedeman Automobile, oferindu-le clienţilor produse şi servicii similare celor oferite de către aceasta din urmă. Printre concurenţii direcţi ai companiei Dedeman Automobile fac parte:

* Cybernet Auto Center Compania a fost înfiinţată în anul 1999 iar în anul 2000, firma îşi începea activitatea ca dealer autorizat Volkswagen creând un parteneriat agreat cu Audi pentru zona judeţelor Bacău şi Neamţ. Compania oferă servicii de: service rapid, tinichingerie, recepţie directă, tractări, spălătorie, tratamente speciale, vopsitorie,etc.

* Auto Moto Invest Centrul Auto Skoda Bacău reprezintă dealerul autorizat Skoda în judeţul Bacău. Firma a fost înfiinţată în septembrie 2003, profesionalismul şi marea pasiune pentru automobile au făcut front comun, făcând ca într-o perioadă de timp relativ scurtă să se impună pe plan regional prin activitatea de distribuţie în domeniul auto. Compania Auto Moto Invest promovează o calitate ridicată a produselor şi a serviciilor oferite de aceasta, îşi tratează clienţii cu respect, încurajează munca în echipă şi se orientează spre client. Acestea sunt câteva din valorile primordiale după care s-a ghidat compania de-a lungul întregii sale activităţi.

* Trendo Automobile Compania Trendo Automobile a fost înfiinţată în decembrie anul 2002 şi reprezenta începutul pentru o direcţie nouă de dezvoltare a grupului financiar International Leasing, acest grup reuşind în decursul unui deceniu de activitate să dezvolte şi să implementeze cu succes o gamă destul de largă de soluţii financiare şi astfel aceasta reuşind totodată să răspundă solicitărilor şi cerinţelor extrem de diversificate şi din ce în ce mai complexe provenite din partea clienţilor. Trendo Automobile a devenit distribuitorul unic în judeţele Bacău, Buzău şi Neamţ al autoturismelor Peugeot, acest fapt fiind rezultatul unei colaborări cu caracter îndelungat şi de bun augur cu importatorul Peugeot în România Trust Motors.

Concurenţii indirecţi sunt reprezentaţi de către acele firme care se prezintă pe piaţă cu produse similare însă acestea deţin caracteristici relativ diferite şi satisfac cu alte nevoi şi preferinţe . Câteva exemple de concurenţi indirecţi ai companiei Dedeman Automobile ar fi: Alti Motors, Mihoc, Iatsa, Confort Autotrading, TDM Car etc. Aceste companii sunt principalii concurenţi indirecţi ai acesteia pe piaţa distribuţiei de autoturisme în zonă judeţului Bacău, respectivele companii oferind produse similare consumatorilor dar cu caracteristici diferite din anumite puncte de vedere. Înlocuitorii sunt acei concurenţi care se prezintă cu produse foarte diferite din punctul de vedere al formei şi al conţinutului, dar în acelaşi timp satisfăcând aceleaşi nevoi ale consumatorilor. Înlocuitorii companiei Dedeman Automobile ar putea fi reprezentanţele: Rover, Mercedes, Bavaria, Lexus, Crysler etc. care promovează şi comercializează produse foarte diferite faţă de cele comercializate de către aceasta însă nevoile satisfacute sunt aceleaşi, doar că segmentul ţintă de consumatori este cel al unor persoane cu venituri economice mari. Nou veniţii sunt reprezentaţi de către acele firme care deja comercializează produse şi servicii unui grup specific de consumatori dar care iau hotărârea de a îşi extinde gama de produse oferite. Nou veniţii mai pot fi şi acele firme producătoare care însă decid să îşi achiziţioneze de asemenea şi o reţea de distribuţie. Nou veniţii pe piaţă distribuţiei de autoturisme sunt reprezentaţi de către acele companii care vin pe piaţă cu produse noi şi inovatoare cum ar fi maşinile ecologice sau cele ce funcţionează pe baza energiei solare deja intrând în contact cu mai multe segmente de consumatori din toate pucntele de vedere.

II.2. Mediul intern al firmei

Pe o piaţă în creştere şi construind pe valori simple, doi antreprenori curajoşi, inteligenţi, modeşti şi muncitori au ridicat o afacere egală competitorilor internaţionali şi care ţinteşte o poziţie de lider regional. Mediul intern al firmei Dedeman Automobile este caracterizat de: * calitatea managerilor bazată in cea mai mare parte pe experienţa si profesionalism; Pentru atingerea obiectivelor stabilite de către companie, cei aflaţi la conducerea acesteia asigură resursele materiale, cele financiare cât şi resursele umane, de asemenea politică de calitate şi mediu a serviciilor firmei trebuie numaidecât înţeleasă, aplicată şi menţinută la absolut toate nivelele organizaţiei. * calitatea angajaţilor bazată pe abilităţile tehnice ale acestora si pe productivitate; Compania Dedeman Automobile este genul de companie care promovează şi susţine munca în echipă (team work), de aceea, aceasta se bazează pe întreg personalul său, pe toţi angajaţii săi pentru a forma o echipă de lucru unită cu scopul de a oferi servicii excepţionale clintilor săi şi de a obţine rezultate cât mai bune în mod constant deoarece piaţa pe care aceasta îşi desfăşoară activitatea este una foarte competitivă şi pentru a îşi menţine poziţia trebuie să fie constantă în tot ceea ce desfăşoară. Compania promovează strânsa legătură între cei aflaţi la conducere şi angajaţi, oferindu-le în mod constant sprijin şi dându-le şansa unei dezvoltări personale cu scopul de a performa în cele mai bune condiţii şi de a-şi pune în aplicare iniţiativele. Dedeman Automobile este de părere că succesul companiei depinde foarte mult de motivarea angajaţilor săi, dându-le posibilitatea şi ocazia de deschidere şi de a contribui cu idei noi şi inovatoare. * performanţa tehnologiilor; Firma beneficiază de o tehnologie de ultimă oră, foarte modernă, un factor foarte important pe piaţa autoturismelor care se află în continuă ascensiune. Serviciile şi produsele promovate de către aceasta sunt de o foarte bună calitate şi sunt oferite cu foarte mult profesionalism iar conduita personalului este una excelentă. Toate aceste lucruri nu au făcut decât să determine o evoluţie foarte rapidă a companiei şi concomitent cu acest lucru a urmat şi atragerea unui număr foarte mare de clienţi mulţumiţi. * calitatea echipamentelor şi instalaţiilor; * “cultura organizaţională” reprezintă oarecum un amalgam de norme sau reguli de comportament dar şi de valori, toate acestea acţionând între angajaţii firmei. Orice firmă, inclusiv Dedeman Automobile are propriile sale politici faţă de proprii săi angajaţi şi clienţi, anumite reguli stabilite în scopul unei funcţionări eficiente acceptate şi împărtăşite de către toţi membrii organizaţiei . Încă de la înfiinţare, valorile după care s-a ghidat S.C. Dedeman Automobile S.R.L. şi anume seriozitate, ambiţie,perseverenţă,implicare,onestitate şi hărnicie, i-au asigurat fiecare succes până în momentul de faţă. Compania va rămâne în continuare fidelă acestor valori şi are încredere că şi pe viitor, clienţii şi colaboratorii acesteia vor apela în continuare la produsele şi serviciile oferite de către companie şi că vor considera că au făcut alegerea cea mai potrivită alegând-o. Compania Dedeman Automobile a reuşit să dezvolte de-a lungul existenţei sale, încă de la înfiinţare şi până în momentul de faţă, o cultură organizaţională de tip occidental fapt care ne dă posibilitatea să discutăm, în anul 2013, despre condiţii de muncă la standarde occidentale, serviciile oferite clienţilor fiind de cea mai înaltă calitate dar şi de o diversitate majoră, de asemenea angajaţilor firmei fiindu-le oferite programe de training şi creându-le o atmosferă şi o ambianţă plăcută la locul de muncă. Firma promovează de asemenea o dezvoltare durabilă a societăţii încercând să îmbunătăţească permanent calitatea vieţii, fapt inclus în cultura organizaţională a acesteia. Compania oferă în continuare produsele cele mai bune în ceea ce priveşte raportul calitate-preţ, doreşte perfecţionarea perpetuă a serviciilor oferite şi în acelaşi timp intenţionează să cultive o foarte bună relaţie cu societatea şi cu mediul din care aceasta face parte. Dedeman Automobile promovează respectul reciproc atât în cadrul firmei cât şi între clienţii şi membrii acesteia deoarece prezintă o preocupare constantă pentru indivizii cu care aceasta intră în contact. .

II.3. Relaţiile S.C Dedeman Automobile S.R.L. cu mediul extern „Mediul exterior influenţează întreprinderea ce acţionează în cadrul lui şi activitatea acesteia prin informaţiile cu care se alimentează (privind cererile pieţei, oferta de factori de producţie, tendinţele existente sau care se prefigurează etc.), resursele pe care i le pune la dispoziţie, cerinţa adoptării unor forme organizatorice şi metode de conducere adecvate frecvenţei, complexităţii şi amplitudinii schimbărilor, necesitatea multiplicării punctelor de contact între compartimentele şi salariaţii întreprinderii şi organismele şi agenţii economici care formează mediul respectiv, fapt ce determină nivelul general de cultură, de conştiinţă profesională şi civică, de profesionalizare a salariaţilor întreprinderii.”[ Corneliu Russu, Management, Editura Expert, Bucureşti, 1993, pag. 53-55.]

Având în vedere că Dedeman Automobile reprezintă la rândul ei o componentă a mediului, este inevitabil ca aceasta să nu se afle în contact permanent cu celelalte componente. Compania intră oarecum într-un sistem de relaţii cu ajutorul cărora aceasta ajunge să îşi orienteze şi să îşi finalizeze activitatea economică. Între componentele mediului extern şi Dedeman Automobile se leagă aşa numitele relaţii de piaţă datorită naturii şi conţinutului lor, acestea desfăşurându-se în cadrul mediului companiei. Acestea se rezumă la relaţii de concurenţă, parteneriat, cooperare, preferenţiale sau de tolerantă. Relaţiile întreprinderii Dedeman Automobile cu piaţa auto sunt foarte diverse şi sunt exprimate de un număr foarte variat de forme, implicit de instrumente ce sunt utilizate în desfăşurarea acestora. Obiectul relaţiilor, reprezintă un criteriu esenţial de diferenţiere potrivit căruia relaţiile companiei se împart în două feluri şi anume relaţii de vânzare-cumpărare şi relaţii de transmitere a informaţiilor şi mesajelor. Relaţiile de vânzare-cumpărare sunt printre relaţiile esenţiale pe care compania Dedeman Automobile le întreţine cu piaţa auto deşi având în vedere unele situaţii particulare, acestea iau forme diferite. Dedeman Automobile prestează şi serviciul de livrare a autoturismelor în diferite părţi ale judeţelor în care aceasta îşi desfăşoară activitatea, uşurându-le viaţa clienţilor săi dar în acelaşi timp satisfăcându-le nevoi multiple. În acelaşi timp, compania deţine şi service-uri Dacia. Service-ul din Bacău are o suprafaţă totală de 1500 de metri pătraţi, acesta dispunând de un atelier de reparaţii generale, atelier de tinichigerie, atelier de vopsitorie şi nu în ultimul rând o spălătorie auto. În cadrul acestui service lucrează numai personal profesionist, compania punându-le la dispoziţie cursuri performante de pregătire tehnică, acesta fiind într-un progres constant din punct de vedere profesional. Service-ul dispune de asemenea de echipamentele tehnice cele mai moderne şi inclusiv sisteme de testare . Dedeman Automobile deţine de altfel şi autorizaţie RAR fiind capabili să efectueze reparaţii oricărui tip de autotursim, dar sunt şi certificaţi ISO pentru mărcile distribuite de către aceasta şi anume Dacia, Nissan şi Reanault. Relaţiile de vânzare-cumpărare îmbracă de asemenea şi alte forme în procesul desfăşurării acestora cum ar fi relaţiile precontractuale, acestea realizându-se prin negociere, comandă, cerere de ofertă şi nu în ultimul rând prin ofertă fermă. Înainte de momentul achiziţionării efective, un reprezentant al companiei Dedeman Automobile negociază diferiţii termeni ai achiziţionării cu clientul, acesta urmând să facă o comandă de un produc care corespunde nevoilor sale personale. Agentul de vânzări îi prezintă oferta companiei consumatorului urmând să fie făcută cererea de către acesta. O altă formă a relaţiilor de vânzare-cumpărare sunt relaţiile contractuale care au ca instrument principal contractul efectiv căruia i se mai adaugă anumite activităţi precum facturările, livrările, transporturile, decontările etc. În ceea ce priveşte perioada de garanţie sau cea de postgaranţie, iau naştere relaţiile postcontractuale, acestea folosind ca instrumente de bază reclamaţiile şi arbitrajul. Toate autoturismele Dedeman Automobile cât şi serviciile prestate de către companie dispun de garanţii post-cumpărare, aceasta aflându-se la dispoziţia consumatorilor în cazul în care ceva nu a decurs bine ulterior achiziţiei. O altă relaţie este cea de transmitere a mesajelor şi a informaţiilor ce are un scop pur promoţional folosit în favoarea companiei, în încercarea de a creă o imagine pozitivă atât a întreprinderii cât şi a produselor şi serviciilor oferite de către Dedeman Automobile. Acest tip de relaţie foloseşte instrumente cum ar fi publicitatea, departamentul de relaţii publice a companiei, plus alte modalităţi de promovarea a întreprinderii. Compania Dedeman Automobile colaborează cu agenţia de publicitate PublicOne pentru a-şi promova activitatea şi produsele acesteia în cadrul căreia sunt create spoturi publicitare difuzate atât la radio cât şi la televizor, sau publicaţii în diferite reviste de specialitate sau ziare locale.În acelaşi timp, compania dispune de un departament de relaţii publice care este mereu la dispoziţia clienţilor săi pentru orice tip de informaţie cerută de către aceştia.

Relaţiile de piaţă ale întreprinderii Dedeman Automobile din punctul de vedere al gradului de concentrare sunt în mare parte concentrate, acestea axându-se în cea mai mare parte pe zona Moldovei. Între întreprinderea Dedeman Automobile şi mediul extern au loc de asemenea şi relaţii de concurenţă care în mod normal acestea constituie relaţii de confruntare în cadrul cărora atât compania de faţă cât şi concurenţii săi încearcă în permanenţă obţinerea unei poziţii cât mai bune pe piaţă şi unei cote cât mai ridicate de piaţă. Un alt obiectiv în cadrul relaţiilor de concurenţă, în mod tradiţional l-ar reprezenta chiar anihilarea toatala a concurenţilor de pe piaţa respectivă, de aceea sunt foarte rare cazutile în care companiile concurente pot dezvolta şi relaţii de cooperare împotrivă unor alte firme străine. Dedeman Automobile are o concurenţă destul de puternică pe piaţa auto la nivelul regional în cadrul căruia aceasta activează şi cu toate acestea, compania deţine poziţia de lider pe piaţă de o perioadă îndelungată de timp. Cel puţin în ceea ce priveşte zonă judeţului Bacău, Dedeman Automobile, dintre toate reprezentanţele de autoturisme, aceasta este cea care îşi menţine poziţia pe piaţă cel mai bine. Printre concurenţii principali ai Dedeman Automobile la nivelul judeţului Bacău îi amintim pe: * Cybernet Auto Center, companie înfiinţată in anul 1999 iar in anul 2000, firma şi-a inceput activitatea ca dealer autorizat Volkswagen creând un parteneriat agreat cu Audi pentru zona judeţelor Bacău si Neamţ. * Auto Moto Invest reprezintă dealerul autorizat Skoda in judeţul Bacău. * Trendo Automobile, compania fiind înfiinţată în decembrie anul 2002 şi reprezenta începutul pentru o direcţie nouă de dezvoltare a grupului financiar International Leasing. Alţi concurenţi nu atât de importanţi precum cei menţionaţi anterior sunt reprezentaţi de către: Alti Motors, Mihoc, Iatsa, Confort Autotrading, TDM Car etc. Aceste companii sunt principalii concurenţi indirecţi ai acesteia pe piaţa distribuţiei de autoturisme în zona judeţului Bacău, respectivele companii oferind produse similare consumatorilor dar cu caracteristici diferite din anumite puncte de vedere. În mediul extern pot apărea destul de des şi relaţii de parteneriat între firmele care în mod tradiţional deţin o relaţie de concurenţă. Aceste relaţii se concep şi se desfăşoară pornind de la faptul că acestea ajung la concluzia că este mult mai avantajos pentru respectivele să colaboreze şi să îşi ofere ajutor reciproc în ceea ce priveşte situaţiile oarecum dificile şi să dea dovadă reciproc de înţelegere în ceea ce priveşte interpretarea şi derularea contractelor. Între companiile concurente pe piaţă se leagă simultan şi relaţii de dependentă de aceea, acordul la care se ajunge este unul mult mai avantajos. Aceste relaţii de parteneriat reprezintă în cea mai mare parte o formă de desfăşurare a relaţiilor de piaţă, ele apărând între parteneri de afaceri care ajung la acordul unei cooperări pe bază contractuală, pirn înţelegeri sau de obicei înfiinţând societăţi comerciale în comun. Se mai pot forma relaţii de parteneriat şi între firme din domenii diferite însă între care se crează o relaţie de interdependenţă cum ar fi relaţia de parteneriat dintre Dedeman Automobile şi compania Bosch. Această relaţie s-a creat datorită faptului că pentru compania Dedeman Automobile satisfacerea clienţilor săi este pe primul loc şi aceasta a fost o dovadă în plus ce demonstrează preocuparea companiei de a oferi o gamă cât mai diversă de servicii de cea mai înaltă calitate. Din anul 2010 aceasta este partener autorizat Bosch Car Service oferind clintilor servicii de consultanţă, întreţineri de cea mai bună calitate şi reparaţii. Bosch se caracterizează prin o competenţă de excepţie acesta fiind lider mondial în ceea ce priveşte producţia de piese şi echipamente auto pentru aproximativ toate mărcile de autoturisme, Bosch Car Service adresându-se oricărei mărci de autoturism şi oferind o gamă largă de servicii acesta fiind un service generalist. Având în vedere imaginea mondială pe care această firmă şi-a creat-o, Bosch Car Service reprezintă garanţia că atutoturismul oricatui client Dedeman Automobile se va afla pe mâinile unor profesionişti, toată aparatura fiind de ultimă generaţie. Relaţiile preferenţiale sunt de asemenea un tip de relaţii ce se crează în mediul extern al companiei. Acest tip de relaţii se desfăşoară între companii si clienţii fideli acestora şi au o răspundere foarte mare în ceea ce priveşte domeniul serviciilor . Dedeman Automobile oferă anumite servicii extra şi gratuităţi clienţilor săi fideli, motivându-i astfel să recurgă în continuare la serviciile de calitate prestate de către companie.